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客服新鲜事儿,只聊与客服相关的那些事儿,在这里你会听到最新的行业资讯和最实用干货技巧,工作中客服宝宝们都在说,下班路上你就歇一歇,让我说给你听。

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    • Aug 18, 2017 LATEST EPISODE
    • infrequent NEW EPISODES
    • 16m AVG DURATION
    • 33 EPISODES


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    Latest episodes from KF新鲜事

    【客服新鲜事】论《孙子兵法》在呼叫中心中的应用实践

    Play Episode Listen Later Aug 18, 2017 22:50


    【精彩抢先看】 1、说兵法,在呼叫中心如何用好你的“专兵”和“奇兵”? 2、谈场景,在保险科技中聊天机器人有哪些应用场景? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】只要能持续提升服务营销能力,人工客服就能免于被AI完全取代

    Play Episode Listen Later Aug 11, 2017 17:59


    【精彩抢先看】 1、换个位,从客户角度看企业IVR设置 2、是你么?善于捕捉客户需求和处理复杂业务的人工客服,将是未来AI的最佳拍档 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容

    【客服新鲜事】面对博大精深的中文,AI将如何上下而求索?

    Play Episode Listen Later Jul 28, 2017 16:53


    【精彩抢先看】 1、 小技能大智慧!get一下改善呼叫中心运营效率的12项技能 2、 路漫漫其修远,面对博大精深的中文,AI将如何上下而求索? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容。

    【客服新鲜事】客户:在你们用AI取代人工客服前,能不能听我唠两句?

    Play Episode Listen Later Jul 21, 2017 16:31


    【精彩抢先看】 1、观情绪,如何在客户体验中测量情绪? 2、客户说,如果世界上只剩下AI客服会不会店大欺客? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】你会对“通话时长”做管控么?

    Play Episode Listen Later Jul 14, 2017 15:55


    【精彩抢先看】 1、说新闻,人工智能重塑银行业客户服务内涵 2、谈方法,如何对通话时长进行有效管控 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容~

    【客服新鲜事】还在简单的做知识管理?out啦!别人家都已进入知识赋能时代……

    Play Episode Listen Later Jul 7, 2017 20:30


    【精彩抢先看】 1、说问题,人工智能客服如何才能不“鸡同鸭讲”? 2、谈方法,知识赋能时代客服中心如何进行知识管理? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】别纠结了,选全渠道服务还是全渠道系统?先区分二者区别

    Play Episode Listen Later Jun 30, 2017 14:43


    【精彩抢先看】 1、要什么?你是要全渠道服务,还是全渠道系统? 2、什么样?从产品形态和技术发展,告诉你未来人工智能客服是什么样? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】这场“暴雨”来与不来,作为管理者你一定要牢记这几点……

    Play Episode Listen Later Jun 23, 2017 16:14


    【精彩抢先看】 1、有备无患,这场暴雨来与不来,作为呼叫中心管理者的你一定要牢记这几点; 2、智能应用,人工智能技术在客服中心的四大应用 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】从产品迭代看客服系统如何从人工走向智能

    Play Episode Listen Later Jun 16, 2017 24:07


    【精彩抢先看】 1、说培养,作为管理者你会培养好你的员工“教练”么 2、说演进,从产品迭代看客服系统如何从人工到智能 微信关注“KF新鲜事”,查看能多精彩内容!

    【客服新鲜事】售前客服“强引导”,是否会造成“糟糕的”售后问题?

    Play Episode Listen Later Jun 9, 2017 12:02


    【精彩抢先看】 1、谈增长,自然语言处理技术在未来五年将快速增长升级 2、说售前,售前客服强引导销售,会不会带来更糟糕的售后问题? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】告别升级投诉,只需构建这“三道防线”

    Play Episode Listen Later Jun 2, 2017 17:16


    【精彩抢先看】 1、说升级,从闲聊到知性,剖析聊天机器人的升级“进化论” 2、防升级,“三道防线”预防管控投诉升级 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】呼叫中心质检工作#实战全解读#

    Play Episode Listen Later May 26, 2017 17:11


    【精彩抢先看】 1、杀手锏,人工智能或将成为超级客户体验的秘密武器; 2、实战篇,告诉你如何书写质检监听报告以及管理小妙招 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】说白话!从图灵机说起,告诉你人工智能到底用了哪些技术

    Play Episode Listen Later May 19, 2017 21:10


    【精彩抢先看】 1、多面手!在你心目中只会打分的质检,竟然还能干这些…… 2、说白话!从图灵机说起,告诉你人工智能到底用了哪些技术 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】开脑洞!未来多轮对话下的智能客服有多智能?

    Play Episode Listen Later May 12, 2017 16:43


    【精彩抢先看】 1、说现在!现阶段的AI在这一点上可以完胜人工客服 2、道未来!未来多轮对话让智能客服更懂你 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】拒绝忽悠!手把手教你智能客服机器人需满足的关键指标!

    Play Episode Listen Later May 5, 2017 14:06


    【精彩抢先看】 1、话转型,智能呼叫中心产业联盟筹备会暨呼叫中心智能化转型研讨会成功召开; 2、少忽悠,智能机器人客服必须满足这些关键指标! 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容~

    未来已来!呼叫中心基于AI的谈话技术从理论到现实

    Play Episode Listen Later Apr 28, 2017 14:37


    【精彩抢先看】 1、未来已来!呼叫中心基于AI的谈话技术从理论到现实 2、现场管理!呼叫中心现场如何进行管理? 微信关注“KF新鲜事”,查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】客服击败Siri个人助理成聊天机器人最热场景

    Play Episode Listen Later Apr 21, 2017 11:51


    【精彩抢先看】 1、持续涨!全球语音识别市场将以年复合增长率12.1%增长到2021年 2、最火热!客服击败Siri个人助理成聊天机器人最热场景 微信关注“KF新鲜事”收听更多精彩内容!

    【客服新鲜事】客服将成为第一个被AI取代的职业?

    Play Episode Listen Later Apr 14, 2017 14:28


    【精彩抢先看】 1、被取代?客服会成为第一个被AI取代的职业吗? 2、别出现!在你的联络中心报告中,一定不要出现这9个错误! 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    【客服新鲜事】用“人话”告诉你真正的AI客服,需要哪些人工智能技术

    Play Episode Listen Later Apr 7, 2017 19:12


    【精彩抢先看】 1、话AI!用“人话”告诉你真正意义的AI客服,需要哪些人工智能技术 2、最糟糕!通话长度是衡量客服绩效最糟糕的方式 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容~

    【客服新鲜事】震惊!未来十年AI客服或将达到80%

    Play Episode Listen Later Mar 31, 2017 17:43


    【精彩抢先看】 1、我伙呆!未来十年AI客服将达到80%,人工客服将变身超级赛亚人 2、学会问!客服工作不仅要善于倾听,还要学会发问! 微信关注“KF新鲜事”收听更多精彩内容!

    【客服新鲜事】在你们的客服管理中,KPI还好用么?

    Play Episode Listen Later Mar 24, 2017 17:31


    【精彩抢先看】 1、又淘气!客户吐槽手机卡,锤子打脸神回复…… 2、KPI!在你们的客服管理中,KPI还好用么? 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容。

    【客服新鲜事】315期间,作为客服组长的你就只会大眼瞪小眼?

    Play Episode Listen Later Mar 17, 2017 18:42


    【精彩抢先看】 1、有提升!消费电子行业2016年度客户服务蓝皮书显示,较2015年行业总体满意度有所提升; 2、315!作为客服班组负责人,315期间你该如何“过劫” 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容!

    摩拜客服捉迷藏,客户直呼“最难找”

    Play Episode Listen Later Mar 10, 2017 17:10


    精彩抢先看 1、最难找!摩拜客服捉迷藏,客户直呼“最难找” 2、手艺活!说话是门手艺,抉择需要思虑 微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容。

    【客服新鲜事】客户竟是受虐狂,偏爱客服霸道款

    Play Episode Listen Later Mar 3, 2017 10:02


    微信关注KF新鲜事,更多精彩内容读给你听! 精彩抢先看 01 爱耳日!客服用耳要注意,降音保健少不了 02 霸道款!客户竟是受虐狂,偏爱客服霸道款

    【客服新鲜事】从滴滴客服泄露KH信息,看客服“权限”的那些事……

    Play Episode Listen Later Feb 24, 2017 18:29


    微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容! 【精彩抢先看】 1、换头像!为区别机器人Twitter允许企业客服自定义头像! 2、说权限!客服在工作中到底需要怎样的权限?

    【客服新鲜事】你确定能排客服的班?真心没那么简单……

    Play Episode Listen Later Feb 17, 2017 14:19


    微信关注“KF新鲜事”查看更多精彩内容! 本期关注: 1、招聘热!客服力压IT成为企业招聘热门岗位 2、排班难?这是因为你没拿准这些排班基本点

    【客服新鲜事】客服工作到底要怎么说人话

    Play Episode Listen Later Feb 10, 2017 19:10


    更多精彩内容请打开微信,关注“KF新鲜事”了解更多! 【精彩抢先看】 1、情商高!人工智能教你在电话中“察言观色” 2、说人话!客服工作到底要怎样“说人话”

    【客服新鲜事】大年三十抢现金红包,手慢没……

    Play Episode Listen Later Jan 27, 2017 3:22


    微信关注“KF新鲜事”,大年三十抢现金红包~~

    【客服新鲜事】揭秘春运期间12306客服的工作日常

    Play Episode Listen Later Jan 21, 2017 10:07


    没想到,你是这样的12306客服……

    【客服新鲜事】美女主播教你保护嗓子

    Play Episode Listen Later Jan 13, 2017 17:37


    【资讯抢先看】 1、呼叫节!2017年将打造客服人自己的专属节日 2、被搁置!Avaya呼叫中心业务收购暂被搁置 3、护嗓子!新闻主播告诉你保护嗓子的小妙招 4、控成本!通过自助语音应用,有力控制人力成本支出 ——《本期关注》

    客服新鲜事第3期:如何在呼叫中心进线激增时保障接通率

    Play Episode Listen Later Jan 6, 2017 18:53


    本期关注: 【资讯抢先看】 1、又出手!2017首个工作日工信部收回小米移动10046客服号码(回复“小米移动”查看详细内容); 2、真解气!全国首例冒出网店客服诈骗案告破12人被起诉(回复“诈骗”了解详细内容); 3、感动哭!一部哭红客服圈的微电影,一个真实平淡却让人潸然泪下的故事(回复“妈妈”查看视频)。 【干货分享】 1、如何在呼叫中心进线激增时保障接通率(回复“接通率”查看详细内容)。 扫描下方二维码,关注客服新鲜事微信公众号,第一时间收听新鲜事~

    客服新鲜事第2期

    Play Episode Listen Later Dec 29, 2016 20:56


    客服新鲜事儿,只聊与客服相关的那些事儿,在这里你会听到最新的行业资讯和最实用干货技巧,工作中客服宝宝们都在说,下班路上你就歇一歇,让我说给你听。

    客服新鲜事第1期

    Play Episode Listen Later Dec 11, 2016 16:16


    客服新鲜事儿,只聊与客服相关的那些事儿,在这里你会听到最新的行业资讯和最实用干货技巧,工作中客服宝宝们都在说,下班路上你就歇一歇,让我说给你听。

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