ON THE WAY

In een interview met onze Managing Director Ed Berrevoets, vertelt hij wat er allemaal gebeurd is nu we al bijna een jaar te maken hebben met de uitbraak van COVID-19. Hij gaat in op hoe het nu met VCK Travel is, hoe hij de toekomst ziet, welke successtory voortvloeide uit de coronacrisis en wat VCK Travel momenteel kan betekenen voor klanten nu er nog steeds niet of nauwelijks wordt gereisd. Een artikel over perspectief, het verwachte herstel met een inkijkje bij VCK Travel.

Het is goed nieuws dat er, sinds de uitbraak van COVID-19, steeds meer luchtvaartmaatschappijen en internationale treinen hun routes uitbreiden. Maar in de praktijk is het in deze tijd vaak puzzelen, omdat het boeken van zakenreizen er niet altijd eenvoudiger op is geworden. Dit heeft te maken met alle veranderende reisadviezen, de per land opgestelde reizigersrestricties en ook het beperkt aantal beschikbare stoelen.

Reizen wordt anders met COVID-19. Wilt u (nog) niet dat uw medewerkers of reizigers naar bepaalde bestemmingen of gebieden reizen, of wilt u een extra controle inregelen bij het boeken van uw zakenreizen. In deze bijzondere tijd draait het om veiligheid en gezondheid en die situatie kan niet overal gegarandeerd worden en is niet overal hetzelfde of zoals u gewend bent in Nederland. Momenteel zien wij bij VCK Travel een trend, dat klanten het autorisatieproces onder het vergrootglas leggen. Hoe en waarom? Beluister deze podcast On The Way #21 voor de antwoorden.

Met elkaar beginnen we langzaam te wennen aan het ‘nieuwe normaal’, waarbij we nog zoveel mogelijk thuis werken en op afstand contact hebben met collega’s en klanten vanwege COVID-19. Maar soms moet u of uw medewerker toch op een buitenlandse locatie aanwezig zijn of aan boord van een schip omdat de crew afgelost moet worden. Dan is het belangrijk dat u volledig en goed geïnformeerd wordt over de mogelijkheden voor en tijdens het maken van een zakenreis. Cruciaal zijn hierbij de voorwaarden van de verschillende airlines, treinen, hotels maar ook de regels van de in-reizende landen en bestemmingen. Met onze ‘Personal Touch’ waarbij u direct contact heeft met één van onze Travel Consultants, helpen wij u graag verder en maken wij het verschil met ons persoonlijke advies. Deze podcast gaat daarom over onze full service dienstverlening in tijden van de coronacrisis, want Travel Managers geven aan dat nu te willen in tijden van COVID-19.

Nu vele commerciële lijndienstvluchten nog niet beschikbaar zijn, zijn chartervluchten voor sommige klanten een goed alternatief. Chartervluchten zijn vluchten die niet volgens een vaste dienstregeling uitgevoerd worden, maar ad-hoc in opdracht van één of meer klanten die een groep mensen samen willen laten reizen. Feitelijk wordt er een vliegtuig op maat gehuurd voor de dag, het tijdstip en de route die de klant wenst. Zo hebben wij onlangs een chartervlucht verzorgd voor een bedrijf in de offshore industry, die een aantal medewerkers naar een project in Turkije moest sturen. Met onze expertise zijn de zakenreizigers van deze klant op de juiste bestemming aangekomen.

Het coronatijdperk betekent niet dat wij stil zitten bij VCK Travel. Nee, het tegenovergestelde is juist waar. Omdat de reiswereld momenteel een warboel is aan informatie met de verschillende inreisverboden en welke luchtvaartmaatschappij er nu wel of niet vliegt, helpen wij onze klanten met deze ingewikkelde vraagstukken en het verzorgen van zakelijke reizen.

Het domineert al een paar weken het nieuws; het coronavirus. Vreselijk dat er al zoveel slachtoffers zijn gevallen en dat het onduidelijk is wanneer het onder controle zal zijn. En dan hebben we ook nog de gehele economie die er last van heeft of gaat krijgen. In onze branche ligt het personenvervoer van en naar China zo goed als stil, want vele luchtvaartmaatschappijen hebben een stop ingelast voor een bepaalde periode en deze periode is bij de meeste ook al weer verlengd met een paar weken. Dit soort situaties hebben wereldwijd impact! Net zoals het impact kan hebben op de organisatie van uw zakenreizen.

Nu wij 2019 achter ons hebben gelaten en 2020 omarmd hebben, is het een mooi moment om een vooruitblik te geven op onze plannen voor 2020. Eén van de ontwikkelingen is ons nieuwe customer platform, dat op korte termijn geïntroduceerd gaat worden. Via een moderne interface krijgt u toegang tot alle informatie en applicaties met betrekking tot uw zakenreizen.

Als er in de afgelopen maanden één onderwerp in de zakenreiswereld ter sprake is gekomen, betrof het wel technologie. Nu is dat niet alleen in onze industrie het geval, maar wereldwijd en in alle sectoren. Dus het is logisch dat zich dat ook bij ons voor doet. Online Booking Tools, NDC, Artificial Intelligence, Machine Learning en Blockchain. Iedereen die er iets van weet, heeft het er over. En ook iedereen die er niets van weet, heeft het er over. Het is duidelijk: de technologie is de versneller van de zakelijke dienstverlening. De drijfveer achter al dit fraais is snelheid, en dus efficiency. En toegegeven: hoe handig is het om zelf online uw boekingen te kunnen maken? Alles bij de hand, niet afhankelijk van uw reisbureau en op het moment dat het u uitkomt uw informatie vergaren en uw keuzes maken. Luister verder..

Om u te kunnen ondersteunen in uw Duty of Care, hebben wij bij VCK Travel een calamiteiten protocol opgesteld voor het geval dat er in de wereld iets gebeurt dat effect heeft op het reisplan van u of uw zakenreizigers. Maar de ene calamiteit is de andere niet.

Kent u dat? Uw bedrijf heeft een bepaald beleid opgesteld en de medewerkers hebben hier een andere gedachte bij. Op het gebied van zakenreizen selecteren ondernemingen vaak een Travel Management Company om alles zorgvuldig en vertrouwd door deze organisatie geregeld te hebben. Maar medewerkers willen vaak liever hun eigen keuzes maken. Omdat ze de weg weten, een combinatie van zakenreis met privéverlenging willen of omdat zij andere wensen hebben. Een ontwikkeling waar we mee te maken krijgen en dat roept om een oplossing… het Open Booking concept van VCK Travel.

U heeft als organisatie een zorgplicht voor uw medewerkers en of voor de personen die u inhuurt. Dat geldt ook als zij zakelijk op reis gaan namens uw organisatie. In de volksmond wordt dit ook wel Duty of Care genoemd! Hoe is dat geregeld als u zelf uw hotels boekt?

Regelmatig komt het voor dat wij op verzoek van klanten een aansluitende vlucht boeken bij verschillende luchtvaartmaatschappijen in één boeking. Dit kan diverse voordelen hebben; goedkoper en of een korte overstaptijd. Onze Travel Consultants informeren u bij het maken van zo’n boeking of deze combinatie mogelijk is met de minimale verbindingstijd die voor deze route is bepaald. Nu kan het gebeuren dat uw eerste vlucht vertraagd is waardoor u de tweede vlucht mist. En nu?

De start van uw business trip begint bij het parkeren van uw auto op de luchthaven. Dit doet u natuurlijk het liefst op een plek waar de auto voor een bepaalde periode veilig onbeheerd kan blijven staan. Vanuit VCK Travel adviseren wij u altijd te parkeren op de door de airport geadviseerde officiële parkeerplaatsen.

Vanaf 14 september 2019 wordt Strong Customer Authentication ingevoerd, een verandering in de manier waarop online betalingen worden gedaan. Dit is een nieuwe overkoepelende EU-regelgeving als onderdeel van PDS2, de Europese richtlijn voor betaaldiensten. En deze regelgeving wordt net zoals de GDPR, een flinke uitdaging en gaat impact hebben! Zeker voor de zakenreisbranche. Dit is The Personal Touch van Mike, medewerker van VCK Travel.

Vanaf 14 september 2019 wordt Strong Customer Authentication ingevoerd, een verandering in de manier waarop online betalingen worden gedaan. Dit is een nieuwe overkoepelende EU-regelgeving als onderdeel van PDS2, de Europese richtlijn voor betaaldiensten. En deze regelgeving wordt net zoals de GDPR, een flinke uitdaging en gaat impact hebben! Zeker voor de zakenreisbranche.

Heeft u al gehoord van NDC? Wij bedoelen hiermee de New Distribution Capability, een nieuw communicatieprotocol met technologische standaarden ontwikkelt door de International Air Transport Association. NDC gaat het mogelijk maken voor luchtvaartmaatschappijen om alle luchtvaarttarieven en toebehoren beter en sneller te distribueren via de diverse kanalen. In deze podcast vertellen wij u meer over NDC en wat het voor u gaat betekenen.

Het bestaande verrekensysteem voor vliegtickets 'Billing and Settle Plan' van IATA wordt gemoderniseerd. Van de zomer wordt een nieuw verrekensysteem uitgerold onder de naam 'New Generation of IATA Settlement Systems'. Deze uitrol heeft gevolgen voor de TMC's maar ook voor diens klanten.

Een roepnaam is de naam waarmee uw familie en collega’s u dagelijks aanspreken. Hierdoor bent u zo gewend aan deze naam, dat er soms geen rekening mee wordt gehouden dat dit niet de paspoortnaam is. Maar welke naam moet er nu in de boekingsgegevens van uw zakenreis staan?

We kennen allemaal wel de situatie dat we met familie of vrienden op reis gaan. Voor de handigheid boekt dan één persoon voor de gehele groep tegelijk. We vinden het dan ook redelijk normaal als we één reservering ontvangen. Ook zakelijk gebeurt het regelmatig dat er met anderen wordt gereisd, bijvoorbeeld met collega’s of klanten.

We kennen allemaal de jarenoude slogan van de milieucampagne ‘een beter milieu begint bij jezelf’. 25 jaren later is milieu nog steeds een hot item. U hoeft maar een krant open te slaan, een nieuwssite te bekijken of de televisie of radio aan te zetten of er wordt over het milieu en ons klimaat gesproken.

We denken dat maar weinig mensen niet meteen het antwoord zullen weten op de vraag wat er op 25 mei 2018 gebeurde. Alhoewel het toen en nu een hot item is, zal er over enkele jaren meesmuilend over gedaan worden en zal alles wat we nu hebben gerealiseerd een vanzelfsprekendheid zijn geworden. Wij hebben het natuurlijk over data privacy, vormgegeven in de Europese richtlijn GDPR die in Nederland als AVG is ingevoerd. De General Data Protection Regulation en de Algemene Verordening Gegevensbescherming heeft in de maanden na 25 mei 2018 één ding pijnlijk duidelijk gemaakt: het internet is zo lek als een mandje. Maar nu krijgen we het tenminste te horen.

Wij zijn al sinds jaar en dag expert op het gebied van Marine Travel en zorgen jaarlijks voor het vervoer van tienduizenden zeevarenden van en naar hun schip. Wij kennen de markt en de wensen van onze klanten. Ook weten we waar eventuele knelpunten zich kunnen voordoen. Dat resulteert in goed advies en een adequate reiscoördinatie. Met onze unieke en effectieve tool Crew.NET bieden wij u de mogelijkheid om direct informatie uit te wisselen met bemanningssystemen van de maritieme wereld en hiermee uw boekingsproces aanzienlijk te vereenvoudigen. Nieuwsgierig geworden? Luister naar de 4 voordelen van Crew.NET.

Zakenreizigers kunnen last krijgen van een jetlag tijdens de vele reizen die zij maken naar verre bestemmingen. Er zijn diverse tips om een jetlag te voorkomen of om er mee om te gaan, zodat u tijdens uw zakenreis in een andere tijdzone optimaal kunt functioneren.