Servicequalität, Führung, Team und Selbstmanagement

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Hier geht es um die Themen: (1) Servicequalität & Kundenorientiert (2) Führung & Teamentwicklung (3) Effektivität und Selbstmanagement. Ausgehend von der Frage, wie Mitarbeiter mit Kunden umgehen, zu der Frage, wie Führungskräfte mit Mitarbeitern umgehen, und weiter zu der Frage, wie wir alle mit un…

Wolfgang Foerster

  • Mar 21, 2020 LATEST EPISODE
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  • 9m AVG DURATION
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Günstig, aber für wen ...?

Play Episode Listen Later Mar 21, 2020 10:26


Mitarbeiter in teuren Hotels oder Geschäften laufen manchmal Gefahr, die Preise der Verkaufsgüter mit dem eigenen Gehalt oder den eigenen Möglichkeiten zu vergleichen. Dies führt dann zu der fatalen Haltung, den Kunden das vermeintlich Günstige anzubieten. Damit schaden sie dem Betrieb und den Kunden gleichermaßen.

Der Chef ruft zurück ... vielleicht.

Play Episode Listen Later Sep 23, 2019 7:03


Von der Wertschätzung gegenüber Kunden, Mitarbeitern und anderen Menschen: Ist es wichtig, erreichbar zu sein? Sollte man immer erreichbar sein? Nein, gewiss nicht. Sollte man unerreichbar sein wie der sprichwörtliche Papst? Nein, gewiss auch nicht. Was ist das richtige Maß? Für wen sollte man erreichbar sein, wie schnell und wie oft? Und wie können sich Führungskräfte bei guter Kommunikation unterstützen lassen? Um all das geht es in diesem Podcast, mit einem Augenzwinkern, aber auch ganz im Ernst. Viel Freude beim Anhören, Ihr Wolfgang Foerster (www.teamerfolge.de)

Grüßen verboten?

Play Episode Listen Later Sep 4, 2019 11:24


Ist Grüßen verboten? Ist Grüßen schwierig? Wie sollten wir unsere Kunden begrüßen, damit sie sich wohlfühlen? Eine nur vermeintlich rhetorische Frage, wenn wir uns in der Servicewelt umschauen. Mehr dazu in diesem Podcast, und noch mehr dazu auf www.teamerfolge.de

Beste Verbindungen

Play Episode Listen Later Sep 1, 2019 9:34


Worauf sollte man achten, damit ein Telefonat im Geschäftsleben gut und erfolgreich verläuft? Mehr dazu auf www.teamerfolge.de

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