Servicequalität, Führung, Team und Selbstmanagement

Mitarbeiter in teuren Hotels oder Geschäften laufen manchmal Gefahr, die Preise der Verkaufsgüter mit dem eigenen Gehalt oder den eigenen Möglichkeiten zu vergleichen. Dies führt dann zu der fatalen Haltung, den Kunden das vermeintlich Günstige anzubieten. Damit schaden sie dem Betrieb und den Kunden gleichermaßen.

Von der Wertschätzung gegenüber Kunden, Mitarbeitern und anderen Menschen: Ist es wichtig, erreichbar zu sein? Sollte man immer erreichbar sein? Nein, gewiss nicht. Sollte man unerreichbar sein wie der sprichwörtliche Papst? Nein, gewiss auch nicht. Was ist das richtige Maß? Für wen sollte man erreichbar sein, wie schnell und wie oft? Und wie können sich Führungskräfte bei guter Kommunikation unterstützen lassen? Um all das geht es in diesem Podcast, mit einem Augenzwinkern, aber auch ganz im Ernst. Viel Freude beim Anhören, Ihr Wolfgang Foerster (www.teamerfolge.de)

Ist Grüßen verboten? Ist Grüßen schwierig? Wie sollten wir unsere Kunden begrüßen, damit sie sich wohlfühlen? Eine nur vermeintlich rhetorische Frage, wenn wir uns in der Servicewelt umschauen. Mehr dazu in diesem Podcast, und noch mehr dazu auf www.teamerfolge.de

Worauf sollte man achten, damit ein Telefonat im Geschäftsleben gut und erfolgreich verläuft? Mehr dazu auf www.teamerfolge.de