Podcasts about kundenservice

Ein zentrales Thema ist der Arbeitsmarkt: fehlende Service-Techniker, hohe Auslastung und zunehmender Koordinationsaufwand. Wir sprechen darüber, welche Rolle digitale Serviceportale, einheitliche Plattformen und KI-gestützte Funktionen im Field Service spielen können – und wo ihre Grenzen liegen. Außerdem geht es um konkrete Zukunftsthemen: - Wie digital ist der deutsche Mittelstand im Field Service wirklich? - Warum Serviceportale mehr sind als ein Nice-to-have - Insellösungen vs. integrierte FSM-Plattformen - Wo KI im Field Service heute schon sinnvoll unterstützt – und wo noch nicht - Welche ersten Schritte KMU jetzt gehen sollten, um ihren Field Service zukunftssicher aufzustellen Diese Folge richtet sich an Geschäftsführer:innen, Serviceleiter:innen und Verantwortliche im Mittelstand, die verstehen wollen, wie Field Service Management bis 2026 zum strategischen Erfolgsfaktor wird – und wie der Einstieg realistisch gelingt. ℹ️ Über L-mobile: L-mobile ist Ihr Digitalisierungspartner für Industrie, Handel und Service. Wir unterstützen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse – von Lager und Produktion über Montage und Instandhaltung bis hin zum mobilen Kundenservice. Unsere modularen Softwarelösungen sind an jedes ERP anbindbar und lassen sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen. Ob papierlose Fertigung, mobile Kommissionierung oder Field Service Management: Wir machen Digitalisierung machbar.

Irland gilt als eines der freundlichsten Länder Europas.Doch hinter dem Lächeln und dem berühmten„Ah sure, it'll be grand“verbergen sich zunehmende soziale Spannungen.In dieser Folge sprechen wir über die leisen Probleme Irlands –nicht laut, nicht wütend, sondern müde, still und oft überdeckt von Humor.⸻Themen der Episode:• Wohnungs- und Mietkrise: hohe Mieten, fehlende Planbarkeit• Soziale Folgen der Wohnungsnot für junge Erwachsene• Pub-Kultur, Alkohol und mentale Gesundheit• Einsamkeit – besonders unter Männern• Wirtschaftlicher Erfolg vs. soziale Realität• Zwei-Klassen-Gefühl und stiller gesellschaftlicher Frust• Jugend, Perspektivlosigkeit und unsichtbare Ausgrenzung⸻Take-away:Irland funktioniert –aber es zahlt gerade einen hohen sozialen Preis dafür.⸻

Hallo zusammen - Das hier ist keine reguläre Episode,sondern eine kurze Notiz zwischendurch.In den letzten Monaten hat sich der Podcast leise verändert –im Ton, im Rhythmus und in der Art, wie Themen gesetzt werden.Bevor nächste Woche eine neue Folge erscheint,nehme ich mir ein paar Minuten,um diese Entwicklung kurz einzuordnen.Ohne große Ankündigungen.Ohne Neustart-Rhetorik.Eher als Moment des Innehaltens.In dieser kurzen Folge geht es um:warum Ruhe und Klarheit wichtiger geworden sindwas sich ab März im Veröffentlichungsrhythmus verändertund weshalb die nächste Episode genau so stehen soll, wie sie istDie nächste reguläre Folge erscheint kommende Wocheund bildet den inhaltlichen Übergang in dieses nächste Kapitel.Gerne könnt Ihr der Seite zum Podcast auf Pinterest, Instagram oder Facebook folgen : https://www.pinterest.ie/abavarianstrandedinireland/https://www.instagram.com/a_bavarian_stranded_in_ireland/https://www.facebook.com/A-Bavarian-stranded-in-Ireland-107125391828067Um bequem Updates zu neuen Folgen und allen anderen Themen rund um den Podcast bequem direkt auf euer Handy zu erhalten, könnt Ihr ab sofort auch den WhatsApp Channel zum Podcast abonnieren: https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1V

In dieser Episode spreche ich mit Marcus Presich, Head of Data, Analytic & AI, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-WienWir sprechen über folgende Themen:-Wie startet man eine erfolgreiche Data- & AI-Strategie im Unternehmen von Grund auf?-Warum sollten Unternehmen bei KI-Projekten vom Business-Value statt von der Technologie ausgehen?-Welche Datenprodukte bringen Banken und Unternehmen den größten wirtschaftlichen Mehrwert?-Wie priorisiert man KI-Use-Cases richtig nach Business Impact und technischer Komplexität?-Welche Rolle spielen Fachbereiche beim Aufbau von Machine-Learning- und AI-Modellen?-Warum scheitern viele KI-Initiativen ohne sauberes Datenfundament?-Wie verändert Generative AI und Large Language Models den Kundenservice und Vertrieb?-Welche organisatorische Struktur braucht ein Unternehmen für erfolgreiche AI-Implementierung?-Wie bereitet man Mitarbeiter konkret auf den Einsatz von KI im Unternehmen vor?-Welche KI-Use-Cases bringen kurzfristige Quick Wins und welche sind langfristige Investments?Erhalte jede Woche aktuelle Strategien in dein E-Mail Postfach: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.stateofprocessautomation.com/Podcast-Moderator: Christoph PacherLinkedInInterviewgast: Marcus Presich, Head of Data, Analytic & AI, Raiffeisenlandesbank Niederösterreich-WienLinkedIn

Hallo liebe Freunde der grünen Insel, heute seid mal Ihr diejenigen die die Fragen beantwortet - um denjenigen unter euch, die mit einem Leben in Irland liebäugeln einen gewissen Anhaltspunkt zu bieten, wie andere in der selben Situation die Dinge sehen, habe ich einfach mal unsere lieben Hörer gefragt, ob für sie ein Leben in Irland in Frage kommt und warum oder warum nicht - da Ergebnis habe ich in Folge 70 für euch aufgedröselt.Die Themen lauten dabei im Detail: Irland ja/vielleicht/nein warum ja/nein/vielleichtRelevant sind diese Quellen: Die Hörer von "A Bavarian stranded in Ireland" Gerne könnt Ihr der Seite zum Podcast auf Pinterest, Instagram oder Facebook folgen : https://www.pinterest.ie/abavarianstrandedinireland/https://www.instagram.com/a_bavarian_stranded_in_ireland/https://www.facebook.com/A-Bavarian-stranded-in-Ireland-107125391828067Um bequem Updates zu neuen Folgen und allen anderen Themen rund um den Podcast bequem direkt auf euer Handy zu erhalten, könnt Ihr ab sofort auch den WhatsApp Channel zum Podcast abonnieren: https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1V

Fachkräftemangel, steigende Arbeitsbelastung und gleichzeitig wachsende Anforderungen an Effizienz und Qualität – viele kleine und mittelständische Unternehmen stehen vor der Frage: Wie können wir leistungsfähig bleiben, ohne ständig neues Personal zu suchen?

Persönlicher Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern ist im Handwerk ein hohes Gut, das wir bewahren und pflegen sollten. Die Frage ist, ob KI und digitale Systeme hier wirklich der Gegenspieler der Persönlichkeit sind oder ihr bester Unterstützer? In dieser Folge gehe ich dieser Frage auf den Grund und gebe dir meine Einschätzung zum Einsatz von KI und digitalen Systemen im Kundenservice.   ✅ PRAXISGUIDE KI UND AUTOMATISIERUNG IM HANDWERK Hol dir hier das kostenfreie E-Book https://www.team-handwerk-digital.de/praxisguide-ki/   ✅ WERDE TEIL DER DIGITALE PROZESSE COMMUNITY https://www.digitale-prozesse-community.de  

Konjunkturflaute, Investitionszurückhaltung, Unsicherheit bei Kunden und Märkten – viele kleine und mittelständische Unternehmen stehen aktuell unter Druck. Doch ist die Krise wirklich nur ein Risiko? Oder kann sie zum Ausgangspunkt für neue Chancen werden?

In der heutigen Folge des Experten-Podcasts spricht Stefan Kleen, YouTube-Experte und Smart-Home-Spezialist, darüber, wie er durch ein einziges Video für seine Kollegen zufällig zum Content-Creator wurde und warum YouTube bis heute eine der stärksten Plattformen für Sichtbarkeit, Vertrauen und Kundengewinnung ist. Du erfährst außerdem, weshalb YouTube nicht nur für Hobby-Bereiche, sondern gerade für Unternehmen ein enormes Potenzial bietet, wie authentische Videos Vertrauen aufbauen und weshalb bereits ein einfaches Smartphone genügt, um erfolgreich zu starten.Stefan zeigt, wie Handwerksbetriebe, Dienstleister und Unternehmen YouTube strategisch nutzen können – von Kundenservice über Mitarbeitergewinnung bis hin zur Positionierung als Experte. Er erklärt, warum Authentizität wichtiger ist als perfekte Technik, wie man Zuschauer wirklich erreicht und welche Einstellungen entscheidend dafür sind, überhaupt auf YouTube gefunden zu werden. Wenn auch du wissen willst, wie du YouTube smart für dich, dein Business oder deine Expertise nutzen kannst – ohne großen technischen Aufwand, aber mit maximaler Wirkung – dann solltest du diese Folge des Experten-Podcasts nicht verpassen. Hier gehts zum YouTube-Kanal von Stefan > Weitere Informationen findest du auf der Homepage unseres Gastes.Hat dir der Experte des Tages gefallen? Kommentiere deine Gedanken unter dieser Folge, lasse ein paar Sterne da und abonniere den Podcast, um keine Folge mehr zu verpassen! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

In dieser Episode begrüßen Julius Kretz und Simon Moser zwei ausgewiesene Experten aus der Versicherungs- und Datenwelt: Achim Schuch von der DIALOG und Ralf Krämer von Precisely. Gemeinsam nehmen sie das Thema Daten als Grundlage für zentrale Herausforderungen und Innovationen in der Versicherungsbranche unter die Lupe.Freut euch auf spannende Einblicke, wie Klimawandel, Kundenerwartungen und digitale Transformation die Rolle von Daten und deren Qualität verändern. Unsere Gäste erklären, warum Data Integrity und der sogenannte Golden Record für Versicherer unverzichtbar sind, welche Auswirkungen schlechte Daten auf den Kundenservice und die Kommunikation haben – und warum die Kundenzentrierung in puncto Personalisierung heute wichtiger denn je ist. Natürlich kommt auch das Thema Künstliche Intelligenz und ihre Abhängigkeit von hochwertigen Daten nicht zu kurz.Ob ihr tief im Versicherungs- oder IT-Bereich steckt oder einfach lernen wollt, wie Daten ganz konkret zum Wettbewerbsvorteil werden können – diese Folge liefert praxisnahe Tipps, pointierte Analysen und eine ordentliche Portion Infotainment. Schreibt uns gerne eine Nachricht!PPI – Inspired by Simplicity. PPI verbindet Fach- und Technologie-Know-how, um komplexe Finanzprojekte in der Versicherungs- und Bankenwelt unkompliziert umzusetzen. Mit über 800 Expert:innen, europaweit führenden Lösungen im Zahlungsverkehr und der Vision „From Paper to Pixels“ begleitet PPI ihre Kunden erfolgreich in die digitale Zukunft.

Frag Maria: Wie ein digitaler Service-Agent echte Kundenprobleme löst   Im Vorfeld des KI Summit Germany in Bad Homburg spricht Daniel Gwerder über seine eindrucksvolle Reise von der Idee bis zur Umsetzung einer virtuellen Mitarbeiterin: Frag Maria. Was als ambitioniertes Projekt begann, ist heute ein funktionierendes Service-Tool mit echtem Impact und ein Paradebeispiel dafür, wie KI heute schon produktiv im Mittelstand eingesetzt wird.   Daniel Gwerder auf LinkedIn: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/daniel-the-sales-expert/   Vom Küchengerätehandel zur KI-Pionierarbeit Daniel Gwerder ist im Bereich Small Domestic Appliances (SDA) unterwegs und verantwortet dort die digitale Transformation. Mit "Frag Maria" hat er eine KI-gestützte, digitale Service-Mitarbeiterin geschaffen, die nicht nur FAQs beantwortet, sondern echte Kundendialoge führt auf mehreren Ebenen. Sein Credo: "Nicht in der Schublade lassen, sondern machen." Genau das hat er umgesetzt – von der ersten Konversation im Chat über Telefonanbindung bis hin zur Entwicklung eines Prototyps für echte, gesprochene Kommunikation. Mehr als ein Chatbot – eine Mitarbeiterin mit Charakter Maria ist kein typischer Chatbot. Sie hat ein Gesicht, eine Stimme und übernimmt echte Aufgaben im Kundenservice. Gwerder betont dabei, wie wichtig ihm ein menschennahes Design war… empathisch, freundlich, präsent. Kunden sprechen mit ihr, als wäre sie eine reale Person im Unternehmen. Die technischen Grundlagen wurden so gewählt, dass sie über Agenten-Systeme auf kompetente Fachmodule zugreifen kann und damit in Gesprächen gezielt Lösungen liefert. Umsetzung statt Theorie – ein Appell an alle Macher Im Interview wird deutlich: Gwerder will inspirieren, nicht theoretisieren. Sein Appell an die Teilnehmer des KI Summits ist klar: "Testet, geht live, habt keine Angst." Für ihn ist der größte Hebel nicht die Technologie selbst, sondern die Bereitschaft, KI im echten Business einzusetzen, mit echter Kundeninteraktion und messbarem Nutzen. Auch der Aufbau im Team, inklusive externer Partner, zeigt: KI ist keine Einzelleistung, sondern ein Zusammenspiel. Fazit: Emotion, Umsetzung, Vertrauen Die Teilnehmenden des KI Summit erwartet mit "Frag Maria" keine Theorie-Präsentation, sondern ein echtes Praxisbeispiel. Daniel Gwerder gibt nicht nur Einblicke in die Technik, sondern auch in die emotionale Seite der digitalen Kommunikation. Sein Ziel: Ein gutes Gefühl für die Chancen von KI im Business und der klare Aufruf, mutig in die Umsetzung zu gehen. Denn: „Wir dürfen. Wir können. Wir sollten."     Noch mehr von den Koertings ...  Das KI-Café ... jede Woche Mittwoch (>350 Teilnehmer) von 08:30 bis 10:00 Uhr ... online via Zoom .. kostenlos und nicht umsonstJede Woche Mittwoch um 08:30 Uhr öffnet das KI-Café seine Online-Pforten ... wir lösen KI-Anwendungsfälle live auf der Bühne ... moderieren Expertenpanel zu speziellen Themen (bspw. KI im Recruiting ... KI in der Qualitätssicherung ... KI im Projektmanagement ... und vieles mehr) ... ordnen die neuen Entwicklungen in der KI-Welt ein und geben einen Ausblick ... und laden Experten ein für spezielle Themen ... und gehen auch mal in die Tiefe und durchdringen bestimmte Bereiche ganz konkret ... alles für dein Weiterkommen. Melde dich kostenfrei an ... www.koerting-institute.com/ki-cafe/   Mit jedem Prompt ein WOW! ... für Selbstständige und Unternehmer Ein klarer Leitfaden für Unternehmer, Selbstständige und Entscheider, die Künstliche Intelligenz nicht nur verstehen, sondern wirksam einsetzen wollen. Dieses Buch zeigt dir, wie du relevante KI-Anwendungsfälle erkennst und die KI als echten Sparringspartner nutzt, um diese Realität werden zu lassen. Praxisnah, mit echten Beispielen und vollständig umsetzungsorientiert. Das Buch ist ein Geschenk, nur Versandkosten von 9,95 € fallen an. Perfekt für Anfänger und Fortgeschrittene, die mit KI ihr Potenzial ausschöpfen möchten. Das Buch in deinen Briefkasten ... https://koerting-institute.com/shop/buch-mit-jedem-prompt-ein-wow/   Die KI-Lounge ... unsere Community für den Einstieg in die KI (>2800 Mitglieder) Die KI-Lounge ist eine Community für alle, die mehr über generative KI erfahren und anwenden möchten. Mitglieder erhalten exklusive monatliche KI-Updates, Experten-Interviews, Vorträge des KI-Speaker-Slams, KI-Café-Aufzeichnungen und einen 3-stündigen ChatGPT-Kurs. Tausche dich mit über 2800 KI-Enthusiasten aus, stelle Fragen und starte durch. Initiiert von Torsten & Birgit Koerting, bietet die KI-Lounge Orientierung und Inspiration für den Einstieg in die KI-Revolution. Hier findet der Austausch statt ... www.koerting-institute.com/ki-lounge/   Starte mit uns in die 1:1 Zusammenarbeit Wenn du direkt mit uns arbeiten und KI in deinem Business integrieren möchtest, buche dir einen Termin für ein persönliches Gespräch. Gemeinsam finden wir Antworten auf deine Fragen und finden heraus, wie wir dich unterstützen können. Klicke hier, um einen Termin zu buchen und deine Fragen zu klären. Buche dir jetzt deinen Termin mit uns ... www.koerting-institute.com/termin/   Weitere Impulse im Netflix Stil ... Wenn du auf der Suche nach weiteren spannenden Impulsen für deine Selbstständigkeit bist, dann gehe jetzt auf unsere Impulseseite und lass die zahlreichen spannenden Impulse auf dich wirken. Inspiration pur ... www.koerting-institute.com/impulse/   Die Koertings auf die Ohren ... Wenn dir diese Podcastfolge gefallen hat, dann höre dir jetzt noch weitere informative und spannende Folgen an ... über 440 Folgen findest du hier ... www.koerting-institute.com/podcast/   Wir freuen uns darauf, dich auf deinem Weg zu begleiten!  

Im Deep Dive spricht Markus mit Marcus Ihlenfeld, Co-Founder von Woom, dem weltweit größten Hersteller von Kinderfahrrädern, und Co-Founder der Kindermöbelmarke Poptop. Vom Container-Business während des Studiums bis zu einem Jahr als Staubsauger-Vertreter erzählt Marcus, wie sein Unternehmergeist entstanden ist.Er spricht über den Aufbau von Woom, darüber, wie Kund:innen zu Investor:innen wurden, warum persönlicher Kundenservice und klare Werte Wachstum ermöglichen und weshalb Sichtbarkeit als Unternehmer heute entscheidend ist.Production: Hanna Moser Musik (Intro/Outro): www.sebastianegger.com

KI-Workflows versprechen Effizienz, Zeitersparnis und Automatisierung auf Knopfdruck. Doch wer genauer hinschaut, merkt schnell: Der professionelle Einsatz im Unternehmen ist deutlich komplexer als viele Vorlagen und Blueprints suggerieren. In dieser Folge von webnetz Snacks spricht Podcast-Host Nico Loges mit KI-Experte Matthias Wienemann über den realistischen Einsatz von KI-Workflows im Unternehmensalltag. Gemeinsam ordnen sie den Hype um Automatisierungsvorlagen ein und zeigen, warum Datenschutz, Kostenkontrolle und Infrastruktur entscheidende Faktoren sind. Anhand konkreter Beispiele – von gescheiterten KI-Agenten im Kundenservice bis zu funktionierenden KI-Lösungen in der Buchhaltung – wird deutlich: KI kann Prozesse enorm unterstützen, braucht aber klare Leitplanken. Abschließend geben die beiden praxisnahe Tipps, wie Unternehmen passende Workflows identifizieren und verantwortungsvoll einführen. Die fünf Fragen werden in der Folge diskutiert: - Warum sind viele KI-Workflows im Unternehmensalltag nicht sofort einsetzbar? - Welche Datenschutzrisiken entstehen durch Automatisierungstools mit KI? - Wann werden vermeintlich kostenlose KI-Workflows zur Kostenfalle? - Welche Rolle spielt die bestehende IT-Infrastruktur bei der Einführung von KI? - Warum bleibt der Mensch trotz KI-Workflows eine zentrale Kontrollinstanz? „KI-Workflows funktionieren nur dann gut, wenn sie in bestehende Arbeitsprozesse und Tools eingebunden sind.“ — Matthias Wienemann Mit: Matthias Wienemann, KI-Experte, webnetz Nico Loges, Head of Paid Media Marketing und Podcast Host, webnetz

In dieser Episode von ARRtist on Air spricht Host Matthias Ernst mit Moritz Hofmann, Co-Founder von Clockodo einer SaaS-Lösung für professionelle Zeiterfassung. Clockodo ist ein Paradebeispiel für ein erfolgreiches, vollständig bootstrapped B2B SaaS-Unternehmen: gegründet 2011 aus eigenem Bedarf heraus, zählt es heute über 15.000 Kunden, 35 Mitarbeitende und erwirtschaftet 6–7 Millionen Euro ARR. Moritz gibt tiefe Einblicke in die Go-to-Market-Strategie des Unternehmens – von organischem Wachstum via SEO über starke Referral-Momentum bis hin zu gezielten Partner-Integrationen mit Buchhaltungs-Tools wie Lexware oder Safedesk. Er spricht auch über Pricing-Entscheidungen, AI im Produkt und warum Customer Support bei Clockodo weiterhin mit echten Menschen funktioniert. Ein ehrliches Gespräch über fokussiertes Unternehmertum, was es heißt, an einem Produkt 15 Jahre lang dranzubleiben – und welche Rolle Kultur, Kundenservice und Klarheit über die Zielgruppe für nachhaltigen Erfolg spielen. Clockodo is an online time tracking software for freelancers and small companies. With Clockodo, you and your co-workers can track your working times quickly, simply, and reliably online. Clear reports give you detail and versatility in analyzing the times. Website https://www.clockodo.com

Ist Lean Management 2026 noch zeitgemäß? Definitiv – und vielleicht sogar wichtiger als je zuvor.

Multi-Channel-Management klingt einfach – ist es aber nicht. Tri Jan Tran An von Sprinklr erklärt, warum Kundenerlebnisse über viele Kanäle hinweg immer noch brechen, welche Rolle IT-Landschaften spielen und wie Unternehmen Datenintegration realistisch angehen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Oskar erzählt im Jobcast®, wie sich das Traineeprogramm im Kunden und Vertriebsmanagement der Deutschen Apotheker- und Ärztebank anfühlt. Es geht um Orientierung, Lernen im Job, echte Projekte und darum, warum Austausch oft wichtiger ist als perfektes Fachwissen.Was im Jobcast® zu hören ist:• Warum ein Traineeprogramm hilft, unterschiedliche Sparten im Bankenumfeld kennenzulernen und eigene Stärken zu erkennen • Wie Trainees im Kundenservice und Vertriebsmanagement früh Verantwortung übernehmen• Welche Rolle Reportings, Präsentationen und Analysen für Ärzte, Heilpraktiker und Existenzgründungen spielen• Einblick in Projekte wie Existenzgründungsfinanzierung und Schließfachumstellung in Bankfilialen • Wie eng die Zusammenarbeit zwischen Zentrale, Filialen, Kundencenter und Vertrieb ist• Warum Kommunikation, Vernetzung und Eigeninitiative wichtiger sind als theoretisches Spezialwissen• Wie der Austausch mit anderen Trainees abläuft und warum dieses Netzwerk den Einstieg erleichtert Für wen ist das interessant?• Absolventinnen und Absolventen, die einen Einstieg im Banken oder Finanzdienstleistungsumfeld suchen• Menschen, die sich für Kundenservice, Vertriebsmanagement und Projektarbeit interessieren• Personen, die ein strukturiertes Traineeprogramm mit Entwicklungsperspektive suchen• Alle, die wissen wollen, wie Arbeiten in einer spezialisierten Bank funktioniertUnd: Menschen aus HR, die hören wollen, wie die ApoBank ihre Tätigkeiten auf eine andere Art und Weise darstellt.Dein nächster Schritt:Mehr Informationen findest du auf der

Frohes neues Jahr, liebe Irlandfreunde ! Auf dem Weg zu einem möglichen Umzug auf die grüne Insel Stellen sich viele die berechtige Frage wie gut man Englisch sprechen muss, um klarzukommen - und auch viele Leute die die angelsächsische Sprache eigentlich gut beherrschen, kommen ins Zweifeln - reicht das wirklich aus ? Komme ich mit den Akzenten klar ? Wie das in der Praxis aussieht, was sonst noch zu beachten oder zumindest Wissenswert ist, schauen wir uns heute gemeinsam an. Die Themen lauten dabei im Detail: Allgemeine Auffälligkeiten Geschichtlicher Hintergrund Sprachliche / Grammatikalische Eigenheiten Regionale Unterschiede Wie läuft die Verständigung / Wie läuft die VerständigungRelevant sind diese Quellen: https://studyinireland.ie/de/studieren-in-irland-die-herausforderung-des-hiberno-englisch/https://de.wikipedia.org/wiki/Hiberno-Englischhttps://www.gruene-insel.de/blog/2020/irisches-englisch/https://blog.duolingo.com/de/irischer-slang/Gerne könnt Ihr der Seite zum Podcast auf Pinterest, Instagram oder Facebook folgen : https://www.pinterest.ie/abavarianstrandedinireland/https://www.instagram.com/a_bavarian_stranded_in_ireland/https://www.facebook.com/A-Bavarian-stranded-in-Ireland-107125391828067Um bequem Updates zu neuen Folgen und allen anderen Themen rund um den Podcast bequem direkt auf euer Handy zu erhalten, könnt Ihr ab sofort auch den WhatsApp Channel zum Podcast abonnieren: https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1VOder mir jederzeit eine Email zukommen lassen. abavarianstrandedinireland@gmail.com

Die Reisebranche experimentiert intensiv mit künstlicher Intelligenz, doch zwischen Wunsch und Wirklichkeit klafft eine große Lücke. Während 70 % der Verbraucher:innen KI regelmäßig für Inspiration, Planung und Personalisierung ihrer Reisen nutzen möchten, lassen aktuell nur 2 % die tatsächliche Buchung von KI übernehmen. Hauptgrund: fehlendes Vertrauen, insbesondere beim Umgang mit sensiblen Daten. Gleichzeitig zeigt sich das wirtschaftliche Potenzial bereits heute. Durch den Einsatz von KI konnten Reiseunternehmen in den vergangenen drei Jahren Kosteneinsparungen von rund 6 % erzielen. Entsprechend planen 80 % der befragten Unternehmen, KI in den kommenden drei Jahren verstärkt für interne Prozesse und den Kundenservice einzusetzen. Welche Rolle spielt dabei agentische KI, die autonome Entscheidungen treffen und komplexe Prozesse eigenständig ausführen kann? Und was braucht es, damit aus Experimenten echter Geschäftswert entsteht? Diese Fragen diskutieren wir mit Ludwig Hausmann, Senior Sartner bei McKinsey, und Evgeni Kochman, Partner bei McKinsey. See www.mckinsey.com/privacy-policy for privacy information

Phil und Piwi sprechen über das beginnende Jahr 2026 und was so passieren wird. Ein Auftakt. In eigener Sache Wir machen diesen Podcast ohne finanzielle Interessen, sondern aus Spaß an der Sache. Übersicht, wo wir zu finden sind: *** Deine Diceonauts Kommandozentrale *** https://linktr.ee/diceonauts * Der direkte Weg in die sozialen Netze* Facebook: https://www.facebook.com/diceonauts Mastodon https://rollenspiel.social/@diceonauts Instagram https://www.instagram.com/diceonauts/ E-Mail an podcast@diceonauts.com *** #minisgehoerendaneben *** Worum geht's? Hin und wieder stellt es sich heraus, dass wir für einige unserer Miniaturen keine Verwendung mehr haben. Bitte werft diese Figuren nicht einfach in den Müll! Es gibt eine Vielzahl besserer Verwendungsmöglichkeiten, die anderen Menschen noch eine große Freude bescheren können. Zu den bedürftigen Menschen gehören hierbei im Besonderen die Schwächsten der Schwachen, nämlich erkrankte Kinder und Kinder in sozialen Notlagen. Mehr unter www.minisgehoerendaneben.de Eine Initiative von www.diceonauts.com Wenn Du als Partner gelistet werden möchtest, melde Dich gern per Mail an podcast@diceonauts.com *** Sprachnachrichten und Feedback schicken *** Sprachnachrichten oder Feedback übers Handy schicken? Na klar! Ihr könnt uns Sprachnachrichten über Euer Handy oder sonst wie an podcast@diceonauts.com schicken! Wir freuen uns immer über Eure Nachrichten und Feedback! *** Wir werden durch PK-Pro.de unterstützt *** Wir haben zwar einen Affiliate Link, aber bekommen kein Geld dafür. Wer ihn dennoch nutzen will, bitte sehr. https://www.pk-pro.de?daff=Diceonauts *** Wir kaufen Wo ein? *** Wir unterstützen den Tabletopshop Miniaturicum- ohne etwas dafür zu bekommen. Denn Miniaturicum bietet nicht nur eine große Auswahl, sondern auch einen tollen Kundenservice. Guckt mal bitte in den Shop, wenn Ihr was kaufen wollt. https://www.miniaturicum.de *** Ko-Fi *** Schon mal einen “digitalen Kaffee” spendiert? Mittlerweile kann man auch regelmäßig und automatisch einen Kaffee spenden. Schaut mal rein! Dies ist unsere kleine „Trinkgeldkasse“. Wir machen darüber keinen Aufriss mehr, aber wer dennoch mal was spenden will: https://ko-fi.com/diceonauts *** Merch? Hier lang! *** https://www.getshirts.de/diceonauts *** Apple Podcasts *** Schreibt uns eine Rezension in Apple Podcasts / ITunes: https://podcasts.apple.com/de/podcast/diceonauts/id1236223732 *** Auf Spotify *** Folgt uns und schenkt uns Euer Herz auf Spotify: https://open.spotify.com/show/1QLu0OzyixgiIRe1iN83yL?si=62902231a9e3456a Bewerte unseren Podcast bei Facebook und Teile dort doch die Episoden in deinem Feed: https://www.facebook.com/Diceonauts/ Euer Team der Diceonauts

KeywordsKI, Marketing, Datenschutz, DSGVO, Ethik, Tools, Automatisierung, Content Creation, Chatbots, PrognosenSummaryIn dieser Episode des Marketing-Podcasts diskutieren PR und KI-Experte Cedric Bartelt über die aktuellen Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) im Marketing. Sie beleuchten die notwendigen Ressourcen und Kompetenzen für Unternehmen, die ethischen und datenschutzrechtlichen Aspekte der KI-Nutzung, die Auswahl geeigneter KI-Tools sowie die Implementierung von KI in Marketingprozesse. Zudem werden die Möglichkeiten der Zielgruppenanalyse, Prognosen über Kundenverhalten und die Erstellung von Inhalten mit KI thematisiert. Abschließend wird die Fallstudie von Lidl vorgestellt, die zeigt, wie KI erfolgreich in Marketingkampagnen eingesetzt werden kann.TakeawaysUnternehmen benötigen eine Person, die sich der KI widmet.DSGVO und ethische Aspekte sind entscheidend.Die Auswahl der richtigen KI-Tools ist individuell.Trial and Error ist wichtig bei der Nutzung von KI-Tools.Marketing Automation sollte mit etablierten Tools beginnen.Eigenes KI-Modell ist sinnvoll bei spezifischen Anforderungen.KI kann Zielgruppenanalysen effizienter gestalten.Prognosen über Kundenverhalten erfordern gute Dateninfrastruktur.Content Creation wird durch KI erheblich erleichtert.Chatbots können den Kundenservice verbessern.Sound bites"KI ist das Thema, was unvermeidlich ist.""Trial and Error: KI-Tools im Marketing.""Wir müssen uns als Marketer weiterentwickeln."Chapters00:00 Einführung in die KI-Welt02:25 Ressourcen und Kompetenzen für KI im Unternehmen05:02 Ethik und Datenschutz in der KI-Nutzung07:48 Auswahl der richtigen KI-Tools10:39 Trial and Error: Der Weg zur optimalen Tool-Nutzung12:51 Marketing Automation und Content-Generierung mit KI15:24 Eigenes KI-Modell vs. öffentliche Tools17:19 Zielgruppenanalyse und Insights durch KI19:27 Prognosen und Kundenverhalten mit KI21:45 Content Creation: Tools und Empfehlungen23:35 Chatbots im Kundenservice25:21 Die Herausforderungen der KI im Kundenservice27:42 Implementierung von KI in Unternehmen31:03 Schulung und Nutzung von KI-Tools33:00 Qualitätskontrolle bei KI-generierten Inhalten35:38 Die Rolle von KI in der Hochschulbildung39:45 KI in Marketingkampagnen und neue Berufsbilder48:03 Outro

Wie können kleine und mittelständische Unternehmen die digitale Transformation 2026 gezielt angehen – und nicht nur darüber reden, sondern wirklich umsetzen? In dieser Podcastfolge sprechen wir mit Jens Malso, Managing Director der L-mobile Systeme in Bonn, über die zentralen Fragen rund um erfolgreiche Digitalisierungsstrategien für KMU.

In dieser Folge geht es um die Forrester Predictions für 2026, die sich auf die Herausforderungen und Chancen im Bereich Customer Experience konzentrieren. Die Predictions umfassen Themen wie Score Obsession, die Bedeutung von AI Fluency, den Einsatz von KI im Kundenservice, die Herausforderungen des Journey Mapping und die Notwendigkeit von Designsystemen. ▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Johannis Hatt, Gründer von ProductsUp, spricht über effektives Churn-Management. Er teilt, warum sie anfangs mit einem risikolosen Agency-Modell starteten, wie sie durch exzellenten Kundenservice Churn minimierten und warum der US-Markt weniger Automation, aber mehr Service erwartet. Was du lernst: Die Balance zwischen SaaS und Service Wie du Churn durch Kundenservice reduzierst Warum internationale Märkte unterschiedlich ticken Den richtigen Mix aus Automation und Support ALLES ZU UNICORN BAKERY: https://stan.store/fabiantausch   Johannis Hatt LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/johannishatt/?originalSubdomain=de  Productsup: https://www.productsup.com/de/  Florian Dostert: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/florian-dostert/  Syntinels: www.syntinels.com  Join our Founder Tactics Newsletter: 2x die Woche bekommst du die Taktiken der besten Gründer der Welt direkt ins Postfach: https://www.tactics.unicornbakery.de/ 

Louis spricht über seine Erfahrungen in der Schreinerei Baureis. Er beschreibt den vielseitigen Alltag eines Schreiners, die Herausforderungen und technischen Entwicklungen im Handwerk sowie die Bedeutung von Kundenservice und digitaler Sichtbarkeit. Zudem wird der Prozess der Angebotserstellung und die Notwendigkeit einer präzisen Aufmaßnahme thematisiert. Abschließend reflektiert Baureis über den Wandel im Handwerk und die Chancen, die sich daraus ergeben.Abonniert gerne den Podcast & Social Media- wir werden wöchentlich andere Berufe "offenlegen" => einfach die Glocke aktivieren & dabei sein.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠www.berufsinsider-podcast.de⁠⁠⁠⁠

Die Deutsche Post DHL setzt zunehmend auf KI, um die Digitalisierung im Unternehmen voranzutreiben. Bernd Gemein, CIO Post & Paket Deutschland, spricht über den Einsatz von KI-Lösungen im Kundenservice, bei der Sendungsverfolgung und bei der Zustellung.

Ist ein Voicebot oder KI-Telefonassistent heute schon kompetenter als ein Callcenter-Agent?Wollen Kunden wirklich mit Menschen sprechen – oder nur nicht warten?Und: Wann wird der Mensch im Kundenservice zum Engpass?Warteschleifen, Menüansagen und unklare Zuständigkeiten prägen noch immer den Kundenservice vieler Unternehmen. In dieser Episode des #KIundTECH Podcasts spricht Holger Winkler mit Henrik Thielmann, Geschäftsführer von telius.ai, darüber, wie weit KI-Telefonassistenten und Voicebots heute wirklich sind – und wo ihre Grenzen liegen.Im Fokus steht die zentrale Frage: Wann übernimmt die KI sinnvoll Aufgaben im Kundenservice – und wann braucht es zwingend den Menschen?Das Gespräch liefert konkrete Praxisbeispiele aus B2C- und B2B-Szenarien und zeigt, wie Unternehmen Effizienz steigern, Kosten senken und gleichzeitig die Customer Experience verbessern können.Warum sollten Sie dieses Interview nicht verpassen?Sie erfahren, wann ein KI-Telefonassistent echten Mehrwert liefert – und wann nichtSie bekommen klare Entscheidungskriterien für den Einsatz von KI im KundenserviceSie lernen typische Anwendungsfälle aus der Praxis kennen (B2C und B2B)Sie verstehen, wie der Übergang von KI zu Mensch sinnvoll gestaltet wirdSie erhalten eine realistische Einschätzung jenseits von Hype und MarketingversprechenÜber #KIundTECH – der KIundTECH Podcast:KI & TECH in Unternehmen und Gesellschaft: Wettbewerbsvorteil oder Sargnagel?Was machst Du daraus?Wir sprechen mit Anwendern und Vordenkern über Chancen, Risiken und Auswirkungen von KI – klar, praxisnah und auf den Punkt. Damit unsere Hörer schneller die richtigen Entscheidungen treffen können.► Mehr erfahren: https://kiundtech.com/ ► Holger Winkler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/holger-winkler/ Du möchtest einen Gast vorschlagen oder selber zu uns in die Sendung kommen?Alle Informationen und ein Bewerbungsformular findest du auf unserer Webseite!#kundenservice #kikundenservice #künstlicheintelligenzimkundenservice #customerservice

Guten Abend zusammen -Heute widmen wir uns mal wieder einem Thema, das aus der Community kam - Ein sehr spannendes, das zeigt wie ähnlich und doch wie verschieden ein Zentrales Kulturgut in Bayern und auf der grünen Insel sein kann - Wir sprechen hier von der ultimativen Challenge Pub vs Wirtshaus - hört unbedingt rein !! Gerne könnt Ihr der Seite zum Podcast auf Pinterest, Instagram oder Facebook folgen : https://www.pinterest.ie/abavarianstrandedinireland/https://www.instagram.com/a_bavarian_stranded_in_ireland/https://www.facebook.com/A-Bavarian-stranded-in-Ireland-107125391828067Um bequem Updates zu neuen Folgen und allen anderen Themen rund um den Podcast bequem direkt auf euer Handy zu erhalten, könnt Ihr ab sofort auch den WhatsApp Channel zum Podcast abonnieren: https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1VOder mir jederzeit eine Email zukommen lassen. abavarianstrandedinireland@gmail.com

Viele Führungskräfte sagen: "Gen Z ist schwierig, sprunghaft und anspruchsvoll." Aber ist das die ganze Wahrheit?In dieser Folge spreche ich über die Generation Z im Tech-Vertrieb – mit harten Fakten, realen Beispielen aus Deutschland und meiner Perspektive als Headhunter mit über 18 Jahren Erfahrung.Die Zahlen sind eindeutig:76% der Arbeitgeber stellen 2025 gleich viele oder weniger Entry-Level-Mitarbeiter einNur 30% der Absolventen fanden 2025 einen Job in ihrem StudienfeldDie Arbeitslosenquote bei frischen Absolventen liegt bei 9,7%Gen Z tritt nicht einfach in einen schwierigen Arbeitsmarkt ein – sie tritt in einen eingefrorenen Markt ein. Und das prägt, wie sie sich verhalten und was sie erwarten.In dieser Episode erfährst du:Was Gen Z wirklich ausmacht (jenseits der Klischees)Warum der Arbeitsmarkt 2025 so schwierig istKonkrete Beispiele aus Deutschland: Von der BWL-Absolventin im Kundenservice bis zum Informatiker, der nach Schweden auswandertWas Unternehmen tun können, um junge Talente zu gewinnen und zu haltenWas Gen Z selbst tun muss, um erfolgreich zu seinEgal ob du Hiring Manager, Kandidat oder einfach interessiert bist – diese Folge gibt dir einen ehrlichen Blick auf beide Seiten.Über mich:Jan Nordh – Headhunter für IT-, Cybersecurity- und Software-Sales in DACH und den Nordics. Über 18 Jahre Erfahrung, davor mehr als 20 Jahre im IT-Vertrieb beim Aufbau von US-Tech-Startups in Europa.https://www.nordh.de

#635 – In dieser Episode sprechen Tim und René Rettig darüber, wie die ZFU-Zertifizierung für Onlinekurse abläuft und welche Vorteile sowie Herausforderungen damit verbunden sind. Du erfährst, worauf bei der Antragstellung geachtet werden muss, wie der Prüfprozess gestaltet ist und welche Auswirkungen die Zertifizierung auf die Produktqualität und den Kundenservice hat. Hier findest du mehr zu René Rettig: https://fokushauswirtschaft.de Highlights: "Die Anforderungen der ZFU führen dazu, dass Prozesse und Betreuung viel klarer und strukturierter für die Teilnehmer werden." "Der Kundenschutz und die Qualitätskontrolle durch die ZFU steigern das Vertrauen von Unternehmen und Verbrauchern in das Angebot." "Wer sein Angebot zertifizieren lässt, muss damit rechnen, rund ein halbes Jahr Zeit sowie zusätzliche Ressourcen zu investieren." Timestamps: 00:00 – Vorstellung von René Rettig 03:07 – Ablauf des ZFU-Zertifizierungsprozesses 06:40 – Anforderungen und Herausforderungen bei der Antragstellung 09:49 – Vertragsänderungen und Kündigungsfristen 12:23 – Zeitaufwand und Ressourcen für die Zertifizierung 16:41 – Positive Aspekte und Vorteile der ZFU 20:50 – Kosten und Änderungen nach der Zertifizierung Connect: → Tritt meinem Newsletter bei und erhalte 3 E-Mails pro Woche, die deine Conversions erhöhen: https://www.timgelhausen.de/newsletter/ → Folge mir auf Instagram für Einblicke in mein Business: https://www.instagram.com/timgelhausende/

In Hot Seats & Cold Brews sitzt Dennis mit Markus Flossmann, dem Gründer & Visionär von YT Industries, am Tisch.

„Black Friday ist kein strategisches Wachstum, sondern kurzfristiger Lärm.“ Die Black Week ist gestartet – mit Rabattschlachten, Deals und Sonderangeboten. Doch was, wenn du diesen Weg bewusst nicht mitgehst? In dieser Folge spreche ich offen darüber, warum ich mich entschieden habe, keine Black Friday Angebote zu machen (und warum du das vielleicht auch nicht tun solltest). Ich nehme dich mit in meine Gedanken und zeige dir, wie du stattdessen strategisch und werteorientiert verkaufen kannst, ohne deine Marke zu verwässern.

Hallo Liebe Irland-Freunde, Irland ist ein Strengkatholisches Land - Urban Myth oder Fakt ? Um solche und ähnliche Fragen kümmern wir uns heute, schauen uns an, ob und was Irland heute glaubt, wie das Nord/Südgefälle aussieht, ob man wie in Deutschland Kirchensteuer zahlen muss, und einiges mehr. Die Themen lauten dabei im Detail: Religionszugehörigkeit Schwindender Einfluss - warum ? Welche Rolle spielt Religion heute ? Wie finanzieren sich die Kirchen ? Blick in den Norden Religiöse Bauten, die zu besuchen es Lohnt Relevant sind diese Quellen: https://www.cso.ie/en/releasesandpublications/ep/p-cpp5/censusofpopulation2022profile5-diversitymigrationethnicityirishtravellersreligion/religion/https://en.wikipedia.org/wiki/Fifth_Amendment_of_the_Constitution_of_Irelandhttps://de.wikipedia.org/wiki/Sexueller_Missbrauch_in_der_römisch-katholischen_Kirche_in_Irlandhttps://www.reuters.com/world/ireland-begin-excavation-mass-grave-church-run-mother-baby-home-2025-07-07/https://felixomurchadha.com/how-is-religion-part-of-irish-identity/https://atheist.ie/2025/07/only-three-in-ten-irish-now-say-they-are-religious/https://www.rte.ie/news/education/2025/0925/1535244-school-ethos/https://www.gov.ie/en/department-of-education/publications/reconfigurationtransfer-of-patronage-to-multi-denominational-patronage-faq/?utm_source=chatgpt.comhttps://www.bbc.com/news/world-europe-47252302.amphttps://en.wikipedia.org/wiki/Religion_in_Northern_Irelandhttps://www.stpatrickscathedral.ieGerne könnt Ihr der Seite zum Podcast auf Pinterest, Instagram oder Facebook folgen : https://www.pinterest.ie/abavarianstrandedinireland/https://www.instagram.com/a_bavarian_stranded_in_ireland/https://www.facebook.com/A-Bavarian-stranded-in-Ireland-107125391828067Um bequem Updates zu neuen Folgen und allen anderen Themen rund um den Podcast bequem direkt auf euer Handy zu erhalten, könnt Ihr ab sofort auch den WhatsApp Channel zum Podcast abonnieren: https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1VOder mir jederzeit eine Email zukommen lassen. abavarianstrandedinireland@gmail.com

Hallo zusammen, auch heute gibt es neues von der Grünen Insel - viele die sich mit dem Umzug nach Irland näher befassen, stellen schnell erschrocken fest wie schwierig in weiten Teilen des Landes das Thema Wohnraum ist - vergleichsweise teuer mit Mitteleuropa und die Verfügbarkeit in weiten Teilen des Landes ist die Verügbarkeitssituation eher ausbaufähig. Da landet man oft schnell beim Punkt WG-Leben - vor allem für die die ungebunden sind kommt dann schnell der Gedanke auf "warum nicht aus der Not eine Tugend machen" ? Doch wie ist das eigentlich mit dem Thema WG-Leben in Irland ? Die Themen lauten dabei im Detail: Hintergrund des Themas Wie verbreitet ist es wirklich ? Welche Klientele wohnen in Shared apartments / houses ? Vermieterperspektive - bis zu 14.000 EUR pro Jahr Steuerfrei Angebots und Preislage Wie läuft es ab ? Relevant sind diese Quellen: https://www.citizensinformation.ie/en/housing/renting-a-home/tenants-rights-and-responsibilities/sharing-rented-accommodation/https://www.citizensinformation.ie/en/housing/owning-a-home/home-owners/renting-out-a-room-in-your-home/https://www.cso.ie/en/releasesandpublications/ep/p-cpp3/censusofpopulation2022profile3-householdsfamiliesandchildcare/keyfindings/?daft.ieGerne könnt Ihr der Seite zum Podcast auf Pinterest, Instagram oder Facebook folgen : https://www.pinterest.ie/abavarianstrandedinireland/https://www.instagram.com/a_bavarian_stranded_in_ireland/https://www.facebook.com/A-Bavarian-stranded-in-Ireland-107125391828067Um bequem Updates zu neuen Folgen und allen anderen Themen rund um den Podcast bequem direkt auf euer Handy zu erhalten, könnt Ihr ab sofort auch den WhatsApp Channel zum Podcast abonnieren: https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1VOder mir jederzeit eine Email zukommen lassen. abavarianstrandedinireland@gmail.com

Digitalisierung in der Versicherungsbranche heißt nicht, Prozesse über Nacht zu transformieren – sondern Jahr für Jahr um alte Muster, Kanäle und Bedürfnisse zu ringen. Jessica Hermans, Head of Growth bei Signal Iduna, spricht über die alltäglichen Reibungen zwischen Kundennähe, Tempo und Technologie. Wo eine App verfügbar ist, wird noch per Fax kommuniziert, wo alles messbar scheint, bleibt die Angst vor Überforderung. Der Blick auf die echten Hebel: Daten, Kultur und der Mut, auch Unfertiges auszuhalten. Du erfährst... …wie Signal Iduna die digitale Transformation meistert und Kunden begeistert. …welche Strategien Jessica Hermans für Wachstum und Kundenzufriedenheit nutzt. …wie man mit digitalen Services Kundenbindung und Effizienz steigert. …warum Kommunikation und Datenanalyse entscheidend für den Erfolg sind. …wie man interne und externe Herausforderungen in der Digitalisierung überwindet. __________________________ ||||| PERSONEN |||||

Es gibt derzeit kein Thema, das so viele bewegt wie Künstliche Intelligenz. KI stellt die Zukunft der Arbeit auf den Kopf, Standorte vor große Herausforderungen, und Startups vor neue Chancen. Genau diese Themen diskutieren wir heute im Podcast, und zwar mit:Andreas Dillinger (Standortanwalt der Wirtschaftskammer Wien)Philip Panwinkler (CEO & Co-founder go ai)Ruben Hetfleisch (CEO & Co-founder klartext ai)Moderation: Jakob Steinschaden (Co-founder Trending Topics & newsrooms)Die Themen:

Kunden von Trade Republic beschweren sich immer öfter bei der Verbraucherzentrale, vor allem über mangelnden Kundenservice. Und: Den Stadtwerken fehlt Geld für die Energiewende.

In der aktuellen Podcast-Folge habe ich mit Julian Dürk gesprochen, der bei Zunder für Business Development und Key-Account-Management in der D-A-CH-Region verantwortlich ist. Das spanische Unternehmen, das bis 2022 unter dem Namen Easy Charger bekannt war, hat sich vom reinen Ladeinfrastrukturbetreiber zu einem Technologieunternehmen entwickelt. Seit der Gründung 2017 verfolgt Zunder das Ziel, das Leben von E-Auto-Fahrer:innen einfacher zu machen – und das mit einem klaren Fokus auf High Power Charging. Julian erklärt, dass Zunder in Spanien inzwischen zu den wichtigsten unabhängigen Anbietern gehört: „Wir sind mittlerweile mit 185 HPC-Hubs in Spanien aktiv, dazu kommen 16 in Frankreich. Weitere Standorte in Portugal und Belgien sind geplant.“ Dabei hebt er hervor, dass Zunder anders als viele Wettbewerber nicht an große Energieversorger gebunden ist. Diese Unabhängigkeit ermöglicht es dem Unternehmen, flexibel zu agieren und innovative Lösungen schneller umzusetzen. Besonders spannend ist der doppelte Ansatz des Unternehmens: Neben dem Aufbau und Betrieb eigener Schnellladestationen entwickelt Zunder auch die gesamte Software selbst – vom Backend bis hin zur White-Label-App für Flottenkunden. „Wir verstehen uns nicht nur als CPO (Charge Point Operator), sondern auch als Technologieunternehmen. Unser Ziel ist es, ein zuverlässiges und einfaches Ladeerlebnis zu schaffen – für Privatnutzer ebenso wie für Logistikflotten,“ so Julian. Ein wichtiger Faktor für den Erfolg ist die vertikale Integration. Zunder deckt Planung, Betrieb, Monitoring und Kundenservice intern ab. Das sorgt für kurze Wege und schnelle Reaktionen, wenn etwas nicht funktioniert. „Unsere Kommunikationswege sind kurz, und wir kümmern uns persönlich um jeden Kunden. Das ist einer unserer größten Vorteile“. Neben dem Energieverkauf gewinnt auch die Software-Sparte zunehmend an Bedeutung. Mehrere Anbieter aus der Branche setzen bereits auf Zunders Lösungen. Der Fokus bleibt jedoch klar: „Unsere Investoren planen weiterhin mit Energieverkauf über eigene Stationen. Das Softwaregeschäft ergänzt unser Kerngeschäft – es ersetzt es nicht.“ Für die D-A-CH-Region verfolgt Julian einen klaren Auftrag: die Marke bekannt machen und erste Partner gewinnen. „In Deutschland, Österreich und der Schweiz kennt uns bislang kaum jemand. Das möchte ich ändern. Wenn jemand an Zunder denkt, soll er sofort an zuverlässiges Laden und gute User Experience denken.“ Denn dort soll es vor allem um die Software und weniger darum gehen, dass Zunder als nächster CPO an den Markt geht. Nun aber genug der Vorworte – lasst uns direkt ins Gespräch einsteigen.

In dieser inspirierenden Folge von „Die Stimme für Erfolg" spreche ich mit Adeline Gogosanu – Führungskraft im Customer Service, Speakerin und Gründerin der Community Business Perlen. Adeline bringt über 25 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, war selbst jahrelang selbstständig und kennt die Höhen und Tiefen des Unternehmerinnenlebens. Sie weiß, wie sich Scheitern anfühlt – aber auch, wie viel Kraft darin steckt, einmal mehr aufzustehen, als liegenzubleiben. Wir sprechen darüber:

In der heutigen Folge stehen Innovation und Digitalisierung im Mittelpunkt: Alexander Bernert und Herbert Jansky begrüßen Peter Stockhorst, Vorstand der Zurich Deutschland und CEO der DA Direkt, der seit Jahrzehnten als einer der digitalen Vorreiter der Branche gilt. Das Thema: künstliche Intelligenz (KI) in der Versicherungswelt. Trotz des enormen Potenzials, das KI bietet, spricht Stockhorst offen über die Zurückhaltung vieler Versicherer und den fehlenden „Sense of Urgency“.Mit spannenden Einblicken in seine langjährige Erfahrung – über 40 Jahre in der Branche, davon fast 20 Jahre als „Digitaler“ im Vorstand – erklärt Stockhorst, warum KI nicht nur ein Hype, sondern ein echter Game Changer ist. Er schildert, wie in seinem Verantwortungsbereich innovative Bot-Lösungen wie der Mail-Bot „Bello“ bereits heute den Kundenservice auf ein neues Niveau heben und welche nächsten Schritte anstehen.Doch woran hakt es noch in der Branche? Stockhorst spricht Klartext: Die langfristige Natur des Versicherungsgeschäfts und der fehlende Druck aus dem Markt machen viele Versicherer zu Nachzüglern. Er plädiert für mehr Agilität, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken, auch innerhalb großer Konzerne – nach dem Motto „Startup im Konzern“. Die Diskussion reicht von konkreten Best Practices über Lessons Learned bis zu seiner Vision der Versicherungsbranche im Jahr 2030: KI als integraler Bestandteil, der in allen Bereichen den Unterschied macht.Am Ende betont Stockhorst die große gesellschaftliche Verantwortung der Branche und ruft dazu auf, jetzt ins Handeln zu kommen – neue Wege für unsere Kunden zu gehen. Freu dich auf inspirierende Impulse, praxisnahe Beispiele und einen offenen Austausch rund um die Zukunft der Versicherung mit KI!Schreibt uns gerne eine Nachricht!Dieser Podcast wird von msg unterstützt. Die msg Gruppe ist führender Anbieter im Versicherungsmarkt für moderne Systemlösungen. Von Automation- über KI- und SAP- bis hin zu modernen Kommunikations- und Vertriebslösungen. Die msg bündelt moderne Technologien mit tiefem Branchen Know-How. Folge uns auf unserer LinkedIn Unternehmensseite für weitere spannende Updates.Unsere Website: https://www.insurancemondaypodcast.de/Du möchtest Gast beim Insurance Monday Podcast sein? Schreibe uns unter info@insurancemondaypodcast.de und wir melden uns umgehend bei Dir.Dieser Podcast wird von dean productions produziert.Vielen Dank, dass Du unseren Podcast hörst!

Künstliche Intelligenz muss nicht komplex und teuer sein, um echten Mehrwert zu schaffen. Das beweist die Mehrer Compression GmbH eindrucksvoll: Das traditionsreiche Industrieunternehmen hat sein Servicegeschäft durch clevere KI-Anwendungen grundlegend transformiert – ohne teure Sensoren oder komplizierte Automatisierung. Mehrer Compression ist ein über 130 Jahre alter Spezialist für Kompressoren in Industrieanwendungen. Das Servicegeschäft macht die Hälfte des Umsatzes aus – war aber bisher rein reaktiv organisiert und damit nicht mehr zukunftsfähig. Anstatt auf vollautomatische Systeme zu setzen, wählte Mehrer einen schrittweisen Ansatz: Mit intelligenten Prognosemodellen können sie heute Service- und Ersatzteilbedarf vorhersagen. Das Ergebnis: deutlich bessere Lagerhaltung und optimierter Kundenservice. Jens Elfert, Bereichsleiter Finanzen und Personal bei der Mehrer Compression, berichtet über eine praxisnahe Geschichte digitaler Transformation im Mittelstand – ohne Buzzwords und mit konkreten Learnings für CFOs, Controller und IT-Verantwortliche. Weitere Informationen:  Controller Magazin 4/2024 https://www.haufe.de/controlling/zeitschrift/controller-magazin/controller-magazin-ausgabe-42024-controller-magazin_28_626584.html

Ausgehen ist Luxus, viele können sich das Essen außer Haus nur noch seltener leisten. Ein Grund, warum die Gastronomie in der Krise steckt. Hinter glänzenden Fassaden kämpfen viele Restaurants ums Überleben. Statt Fine Dining gibt es Bistro-Küche und Brunch. Schmecken der Kundschaft die Preise nicht mehr? In jedem Fall bringen höhere Löhne, steigende Energiekosten und der akute Fachkräftemangel viele Betriebe an ihre Grenzen. Was läuft schief in der Gastronomie? Sind es falsche Konzepte, zu hohe Erwartungen oder schlicht die wirtschaftlichen Realitäten unserer Zeit? Zwischen leeren Tischen, kreativen Ideen und verzweifeltem Durchhalten sucht die Branche nach neuen Möglichkeiten für die Zukunft unserer Esskultur. Darüber sprechen wir mit Lena Iyigün, Mitinhaberin des Glauburg Cafés in Frankfurt und Vorstandsvorsitzende der Initiative Gastronomie Frankfurt, Gisbert J. Kern von der DEHOGA Hessen, dem Volkswirt und Autor Torsten Olderog und Ludwig Fienhold, Restaurant-Tester und Chefredakteur des BISS-Magazins. Podcast-Tipp: KI verstehen KI in der Gastronomie - Wie Restaurants Künstliche Intelligenz nutzen Personalmangel und steigende Kosten machen der Gastronomiebranche zu schaffen. KI-Systeme versprechen Effizienzsteigerung, personalisierten Kundenservice, kreativere Menüs und mehr Nachhaltigkeit in der Küche. Doch es gibt Hürden beim Einsatz. https://www.ardaudiothek.de/episode/urn:ard:episode:69de9941328c4d77/

Ausgehen ist Luxus, viele können sich das Essen außer Haus nur noch seltener leisten. Ein Grund, warum die Gastronomie in der Krise steckt. Hinter glänzenden Fassaden kämpfen viele Restaurants ums Überleben. Statt Fine Dining gibt es Bistro-Küche und Brunch. Schmecken der Kundschaft die Preise nicht mehr? In jedem Fall bringen höhere Löhne, steigende Energiekosten und der akute Fachkräftemangel viele Betriebe an ihre Grenzen. Was läuft schief in der Gastronomie? Sind es falsche Konzepte, zu hohe Erwartungen oder schlicht die wirtschaftlichen Realitäten unserer Zeit? Zwischen leeren Tischen, kreativen Ideen und verzweifeltem Durchhalten sucht die Branche nach neuen Möglichkeiten für die Zukunft unserer Esskultur. Darüber sprechen wir mit Lena Iyigün, Mitinhaberin des Glauburg Cafés in Frankfurt und Vorstandsvorsitzende der Initiative Gastronomie Frankfurt, Gisbert J. Kern von der DEHOGA Hessen, dem Volkswirt und Autor Torsten Olderog und Ludwig Fienhold, Restaurant-Tester und Chefredakteur des BISS-Magazins. Podcast-Tipp: KI verstehen KI in der Gastronomie - Wie Restaurants Künstliche Intelligenz nutzen Personalmangel und steigende Kosten machen der Gastronomiebranche zu schaffen. KI-Systeme versprechen Effizienzsteigerung, personalisierten Kundenservice, kreativere Menüs und mehr Nachhaltigkeit in der Küche. Doch es gibt Hürden beim Einsatz. https://www.ardaudiothek.de/episode/urn:ard:episode:69de9941328c4d77/

In dieser Folge lernst du Isabel Bozzale kennen. Sie ist Teil unseres Teams im Kundenservice und manchmal bezeichnen wir sie auch liebevoll als "Team-Assistenz" ;) Wir sprechen über ihren Weg: vom schüchternen Mädchen zur „Bähm“-Frau, von der Träumerin zur Umsetzerin. Heute lebt sie mit ihrem Mann den Traum von Freiheit im Vanlife, schreibt als Autorin eine Fantasy Trilogie und bringt ihre Energie ins Team ein. Lass dich inspirieren von Isabels Geschichte und ihrem Mut, für ihre Träume loszugehen.

Ein Hackathon entfaltet Energie, wenn Teams Grenzen vergessen und gemeinsam Neues wagen: Bei SIGNAL IDUNA entstehen in intensiven 48 Stunden Ideen, die durch Partnerschaften wie mit Google echte Veränderung anstoßen. Zwischen Zeitdruck und Innovationskraft entwickeln Menschen Lösungen, die nicht nur Alltagsprozesse, sondern Unternehmenskultur verändern. Künstliche Intelligenz wird dabei zum Erfahrungsraum für Neugier, Widerstand und Wachstum – nah an der Realität, weit entfernt von schnellen Erfolgsversprechen. Du erfährst... …wie SIGNAL IDUNA Hackathons für innovative Lösungen nutzt …welche Rolle Google Cloud bei der Transformation spielt …wie ein Chatbot den Kundenservice revolutioniert …wie SIGNAL IDUNA eine Kultur der Innovation fördert …welche Herausforderungen bei der Integration von KI bestehen __________________________ ||||| PERSONEN |||||

Die „Aktie des Monats“ ist zurück – und wie! In dieser Ausgabe von echtgeld.tv begrüßt Tobias Kramer gleich zwei Gäste: Matthias Schmitt (Finanzgeschichten.com) und Jonathan Neuscheler (Abilitato.de) stellen jeweils ein Unternehmen vor und erläutern, warum aus ihrer Sicht die Chancen überwiegen. Tobias hat sich nach einem positiven Kundenerlebnis die Vodafone-Aktie vorgenommen. Drei Aktien, die unterschiedlicher kaum sein könnten – und doch eines gemeinsam haben: Sie stehen an einem möglichen Wendepunkt.