Podcasts about kundenservice

Nach viel Kritik hat Trade Republic seinen Kundenservice grundlegend umgebaut. Wir besprechen, welches Fazit Nutzer, Insider und das Unternehmen selbst ziehen.

Automatisierungsquote, Antwortzeit, erledigte Kontakte: Die Zahlen stimmen – und trotzdem sind Kundinnen und Kunden frustriert? In dieser Ranking-Sonderfolge von Sound of Customers zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner drei konkrete Prüfsteine, mit denen CEOs, CX-Verantwortliche und Serviceleitungen ihre Servicebots auf echte Kundenorientierung überprüfen können. Im Mittelpunkt stehen die entscheidenden Fragen: Automatisieren wir möglichst viel oder das Richtige? Beantworten wir nur Fragen oder lösen wir Probleme? Und verbessern unsere Bots tatsächlich die Customer Experience? Praxisbeispiele von EVN, UNIQA, A1 und ÖBB machen deutlich, wann KI im Kundenservice funktioniert – und wann sie zur technischen Hürde wird.

Anke Sax kennt die Finanzbranche. Seit fast vier Jahrzehnten arbeitet die Wirtschaftsinformatikerin in Business- und IT-Funktionen bei Banken und Finanzdienstleistern, zuletzt als CTO beim Asset Manager KGAL. Sie sieht den Sektor in Deutschland an einem kritischen Punkt: Zwar wird digitalisiert, an die große digitale Transformation wagen sich viele jedoch nicht heran. Dabei gehe es längst nicht nur darum, Kunden eine coole App anzubieten oder KI im Kundenservice einzuführen. Finanzfirmen müssten sich grundlegende Fragen stellen wie: Warum gibt es uns überhaupt? Was der Erfinder von Micky Maus damit zu tun hat, wie die Gratwanderung zwischen großer Vision und strengen Risikovorgaben gelingt und warum eine Konsolidierung auf dem Bankenmarkt nicht schlecht sein muss – darüber spricht Anke Sax mit Nicolas Alexander Zeitler in der neuen Episode des CIO-Radios. Jetzt reinhören!

Dein Weihnachtsgeschäft entscheidet sich nicht im Dezember, sondern jetzt. In dieser Folge bekommst du den kompletten Fahrplan: Lager, Versand, Sortiment, Kundenservice – und den Teil, an dem die meisten Sichtbarkeit verschenken: die Keywords. In dieser Folge vom Kassenklingeln Podcast nehme ich dich mit durch meine Vorbereitung auf die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Mit meinem eigenen Label mache ich in den letzten beiden Monaten die Hälfte des Jahresumsatzes – und das läuft nur, weil die Vorbereitung im August beginnt. Du erfährst konkret:  Warum du im August startest und die SEO bis Mitte Oktober stehen muss  Wie du deinen Lagerbestand berechnest – auch ohne eigene Erfahrungswerte  Was in deine Versand-Kommunikation gehört, damit Kunden dir vertrauen  2026 neu: USA-Versand (DDP/PDDP/DAP) und die EU-Verpackungsverordnung ab August  Der teuerste Keyword-Fehler: raten statt prüfen – und warum KI-Tags dich Tag-Plätze kosten  Warum du in der Sprache deiner Käuferin taggst und nicht in englischen KI-Vorschlägen  Die drei echten Datenquellen: Etsy-Shop-Statistik, Etsy-Ads-Suchbegriffsbericht und Etsys Markt- und Trendberichte  Wie dir der Keyword-Finder echte Etsy-Keyworddaten liefert  SEO-Timing und Etsy-Ads-Start für die Saison Bereite dich jetzt vor, dann wird der Dezember entspannt statt panisch. Hör rein und hol dir den Fahrplan. Verlinkte Ressourcen aus dieser Folge: Ausführlich zum Nachlesen: Weihnachtsgeschäft auf Etsy vorbereiten Echte Weihnachts-Keywords finden: Keyword-Finder KI-Tags richtig prüfen: Etsy setzt KI-Tags in deine Listings USA-Versand 2026: Etsy-Versand in die USA (DDP/PDDP/DAP) Verpackung: Neue EU-Verpackungsverordnung 2026 Fertige Saison-Strategie: Weihnachtsguide für Etsy Shops Systematisch lernen: Etsy SEO Kurs (Start Ende August 2026, Warteliste)   Folge mir:   YouTube: Jede Woche neue Etsy-Tipps Instagram: Snackable Content, News und Motivation Newsletter-Abo: Wöchentliche News, Trends und Hacks Noch mehr Goodies für dich: 0 Euro Guide: Etsy Buchhaltung – Guide und Checkliste 0 Euro Guide: Der Etsy SEO Guide – endlich sichtbar werden Etsy SEO systematisch lernen: Etsy SEO Kurs Etsy Buchhaltung leicht gemacht: Klarsicht Buchhaltungskurs Bald startet der Newsletterkurs Rechtssicher verkaufen: IT-Recht Kanzlei Herzliche Grüße Deine Dagmar Host des Kassenklingeln Podcast Expertin für Etsy-Wachstum und Sichtbarkeit für Handmade  

Eine geschälte Orange und das Sydney Opera House – zwei Dinge, die auf den ersten Blick nichts miteinander zu tun haben. Doch genau darin steckt ein Prinzip, das heute genauso gilt, wenn Unternehmen ihre Daten- und AI-Landschaft aufbauen. In dieser Impuls-Folge erzählt Peter Bluhm die Geschichte des Architekten Jørn Utzon, der 1960 vor einem scheinbar unlösbaren statischen Problem stand – und zieht daraus die Lehre für den Aufbau von AI in Unternehmen. Darum geht es in dieser Episode: Was die Geschichte des Sydney Opera House mit dem Aufbau von AI in Unternehmen zu tun hat  Warum einzelne AI-Initiativen in Einkauf, Lager und Kundenservice oft auf eigenen „Dateninseln" laufen  Wieso Widersprüche zwischen AI-Modellen – anders als bei klassischen Reports – oft unbemerkt bleiben  Welche Testfragen zeigen, ob ein Unternehmen schon mitten in der „Phase der Verzweiflung" steckt  Warum eine gemeinsame, verbindliche Datengrundlage die Voraussetzung für jedes AI-Projekt ist  Der Performance Manager Podcast ist der führende deutschsprachige Podcast für Controlling, Data & AI und Performance Management. Er richtet sich an alle, die mit Daten besser entscheiden und ihr Unternehmen erfolgreicher steuern wollen. Regelmäßig begrüßt Peter Bluhm Führungskräfte, Experten und Persönlichkeiten, die in ihrem Fachgebiet zu den Besten zählen. Mit ihnen spricht er über Strategien, Inspirationen und Impulse für glasklare Entscheidungen und Erfolg im Business. Peter Bluhm ist Experte für Controlling und Data & AI sowie Buchautor. 2004 gründete er die ATVISIO Consult, eine Data- & AI-Beratung, die 2014, 2019 und 2025 mit dem Gütesiegel "Top Consultant – Die besten Berater des deutschen Mittelstandes" ausgezeichnet wurde. Neben dem "Performance Manager Podcast" ist auch Peter Bluhms Buch "Business Intelligence ganz einfach" als kostenloser Podcast verfügbar.

Ans Telefon und in den Kontakt mit Kunden gehören ausschließlich A-Mitarbeiter. Schreib dir das auf. Nimm dir das mit. Begeistere deine Kunden durch super coole, tolle Mitarbeiter. Wenn du selbst Mitarbeiter bist, dann bitte: Liefere einen super coolen Service. Gib dem Kunden gute Gefühle. Schreib das mal auf. Das ist deine Aufgabe: Dem Kunden gute Gefühle zu geben und nicht schlechte Gefühle. Du musst doch nicht gegen den Kunden kämpfen. „Ja, dem habe ich es gezeigt. Ich lasse mir nichts bieten." Sag mal, wie bescheuert muss man sein, mit einem Kunden zu kämpfen? „Das lasse ich mir nicht bieten." Ich glaube, dir ist eines nicht bewusst, liebe Mitarbeiter und auch liebe Chefs: Die Kunden bezahlen euer Geld. Die Kunden bezahlen eure Karre. Die Kunden bezahlen eure Miete. Die Kunden bezahlen euer Essen. Ohne Kunden kannst du einpacken. Aber das ist vielen absolut nicht bewusst. Dann tut man C-Mitarbeiter hin oder D-Mitarbeiter, F-Mitarbeiter. Ich weiß, jetzt kommt wieder die andere Fraktion und sagt: „Ja, das ist ja echt nicht okay, dass man die Mitarbeiter in A, B, C, D und so weiter auflistet." Was soll dieser Schwachsinn? Es geht doch darum, dass du einen super coolen Service hast, dass die Menschen begeistert sind von dir. Absolut begeistert. Wenn du C-Mitarbeiter hast, dann wird es eben schief. Wenn du Mitarbeiter hast, die sich mit Kunden anlegen, die dem Kunden zeigen müssen: „So nicht", dann hast du ein Problem. Ich habe es vor ein paar Tagen in einem Lokal erlebt. Da kam das Essen, und zwar von einer schnippischen Bedienung. So eine junge Bedienung. Und dann sagt der Kunde: „Sorry, ich hatte doch gesagt, Kartoffeln." Ganz liebevoll. Dann sagt sie: „Dann nehme ich es halt wieder mit. Das könnte auch in einem anderen Ton erfolgen." So von oben herab. So nach dem Motto: Das habe ich nicht nötig, dass man mich hier so blöd anmacht. Was hat diese Person für ein Ego-Problem? Es geht doch um diese Kartoffeln. Es geht doch nicht um die Person selbst, obwohl die Reaktion schon grenzwertig war. Ich sitze am Nachbartisch mit einem Kunden. Wir schauen uns an. Da war eine große Tafel, die schauen sich alle an. Man hat gemerkt: Die ganze Stimmung war plötzlich eine andere. Für mich ist klar: In diesen Laden gehe ich nicht mehr. Auch wenn sie mich nicht direkt angesprochen hat, fühlte ich mich als Kunde betroffen. Das ist genauso, wie wenn manche Chefs ihre Mitarbeiter vor Kunden zusammenstauchen. Das ist ein absolutes No-Go. Bitte: Sei nett. Sei höflich. Selbstverständlich kann man Dinge anders machen. Ja, manche Kunden sind halt ein bisschen barsch. Manche sind schwierig. Aber du weißt ja gar nicht, was diese Menschen alles erlebt haben. Dann sagt man: „Ja, selbstverständlich, machen wir gerne." Wenn der Kunde dann immer noch motzt und noch mal motzt und noch mal motzt, dann kann man irgendwann sagen: „Wissen Sie was, wir beenden die ganze Sache jetzt hier. Sie brauchen nicht zu bezahlen. Es ist alles gut." Aber man muss doch Kunden nicht anschnauzen. Man muss doch nicht mit Kunden in einen Kampf gehen und danach noch stolz sein. Was ist denn das für eine niedrige Schwingungsstufe? „Dem habe ich es aber gezeigt. Ich lasse mir nichts bieten." Wer sagt denn so etwas? „Ich lasse mir nichts bieten. Darum auch für dich: Sei ein A-Mitarbeiter. Sei nett, sei höflich, sei kompetent und sei gelassen. Für dich als Chef: Überprüfe bitte mal ganz genau deine Mitarbeiter. Was hast du für Mitarbeiter? Wenn du einen C-Mitarbeiter hast, dann wird der nicht plötzlich zum A-Mitarbeiter. Vergiss es einfach. Wenn jemand die Grundanstandsregeln der Höflichkeit nicht mitbringt, wirst du das nicht einfach antrainieren können. Er geht wieder nach Hause, ist wieder in seinem Umfeld, ist vielleicht acht Stunden am Tag bei dir. In der Woche vielleicht 40 Stunden. Nein, in Deutschland arbeiten wir natürlich viel weniger, vielleicht 32 Stunden. Die anderen 130 oder 136 Stunden ist er wieder woanders. Also du wirst die Menschen nicht einfach ändern können. Von daher: Schau sie dir am Anfang genauer an. „Ja, man muss ja froh sein, dass man überhaupt Mitarbeiter hat." Was ist denn das wieder für ein Armutsdenken? Es gibt tolle Mitarbeiter. Aber behandle die Mitarbeiter auch als Menschen. Ich freue mich sehr auf deine Kommentare. Begeistere deine Kunden. Tschüss, bye-bye, dein Ernst. #Kundenservice #Service #Servicequalität #Mitarbeiter #AMitarbeiter #Kundenzufriedenheit #Kundenbegeisterung #Unternehmertum #Führung #Dienstleistung #Gastronomie #Respekt #Höflichkeit #Erfolg #Podcast #Ergebnisorientiert #ErnstCrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare  https://crameri.de/Seminare Bild: 8. One Million-Mastermind in Antwerpen  Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang für nur € 1,00 testen. Melde dich gleich an. https://ergebnisorientiert.com/Memberbereich Kontaktdaten von Ernst Crameri Newsletter https://www.crameri-newsletter.de Als Geschenk für die Anmeldung gibt es das Hörbuch „Aus Rückschlägen lernen" im Wert von € 59,00 Hier finden Sie alle Naturkosmetik-Produkte http://ergebnisorientiert.com/Naturkosmetik Hier finden Sie alle Bücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Bücher Hier finden Sie alle Hörbücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Hörbücher Webseite https://crameri.de/Seminare FB https://www.facebook.com/ErnstCrameri Xing https://www.xing.com/profile/Ernst_Crame

Hörerfrage des Monats: Wer hört „A Bavarian Stranded in Ireland“ eigentlich?Wer hört diesen Podcast? Wie alt sind die Hörerinnen und Hörer, wo leben sie und wie verteilt sich die Hörerschaft zwischen Männern und Frauen?In dieser Hörerfrage des Monats werfen wir einen genaueren Blick auf die Podcast-Statistiken. Dabei geht es unter anderem um die besonders stark vertretenen Altersgruppen, den leichten Frauenüberhang und die geografische Verteilung der Downloads.Neben Deutschland, Österreich und der Schweiz spielt auch die Hörerschaft direkt in Irland eine wichtige Rolle. Außerdem erfahren wir, warum die vergleichsweise niedrigen Zahlen aus dem Vereinigten Königreich überraschen und wie der Podcast inzwischen Menschen in insgesamt 101 Ländern erreicht hat.Besonders interessant: Der typische Hörer ähnelt dem Gastgeber erstaunlich stark.Vielen Dank an Sven für die spannende Frage!Fragen, Anregungen oder Themenvorschläge?

AI Agents sind mehr als der nächste Technologie-Hype. Richtig eingesetzt können sie recherchieren, analysieren, Entscheidungen vorbereiten und komplexe Aufgaben weitgehend selbstständig bearbeiten. In dieser Folge sprechen Andreas Wiener, Christian und Nico darüber, wo agentische KI heute bereits echten Mehrwert liefert: im Vertrieb, Einkauf, Reporting, Kundenservice und in internen Supportprozessen. An konkreten Beispielen zeigen sie, wie Agenten Informationen zusammenführen, Auffälligkeiten erkennen, Handlungsempfehlungen entwickeln und Mitarbeitende von zeitintensiver Routinearbeit entlasten. Gleichzeitig wird klar: Nicht jeder Prozess braucht sofort ein autonomes Agentensystem. Entscheidend ist, den Use Case sauber zu verstehen und anschließend die passende Technologie auszuwählen – vom klassischen Workflow über Machine Learning bis zum leistungsfähigen AI Agent. Es geht um Datenzugriffe, Sandboxes, Governance, Wirtschaftlichkeit und die richtige Balance zwischen Autonomie und menschlicher Kontrolle. Denn das größte Potenzial entsteht nicht dadurch, Menschen zu ersetzen. Es entsteht, wenn Agenten fähige Mitarbeitende schneller, produktiver und wirksamer machen. Die zentrale Botschaft: Agenten werden die Unternehmensarbeit verändern. Erfolgreich sind jedoch nicht diejenigen, die möglichst viele Agenten einsetzen, sondern diejenigen, die sie an den richtigen Stellen gezielt skalieren.

Kaum einen Film gesehen und doch viel zu erzählen: Micha und Phil träumen von Los Angeles, ranten auf Kundenservice, trauern Spiele-CDs hinterher und sind auf der Suche nach der wahren Nutzung von KI.

10 KI-Tools, die jedes Business heute kennen muss Künstliche Intelligenz verändert aktuell jede Branche schneller als jede Technologie zuvor. Die Frage ist nicht mehr, ob du KI in deinem Unternehmen einsetzen solltest. Die Frage ist nur noch:

Viele Menschen, die nach Irland ziehen, machen ähnliche Erfahrungen:Die Iren gelten als ausgesprochen freundlich, Gespräche entstehen oft ganz selbstverständlich – sei es im Pub, bei Veranstaltungen oder im Alltag.Und trotzdem berichten viele Auswanderer nach einiger Zeit, dass aus diesen Begegnungen nur selten enge Freundschaften entstehen.Woran liegt das?In dieser Episode spreche ich über kulturelle Unterschiede zwischen Mitteleuropa und Irland, typische Missverständnisse und darüber, warum Freundschaften auf der Grünen Insel häufig anders entstehen, als viele zunächst erwarten.Unter anderem geht es um:Warum eine nette Pub-Bekanntschaft noch keine Freundschaft bedeutetDen Unterschied zwischen mitteleuropäischer Verbindlichkeit und irischer LockerheitWeshalb viele Expats ungewollt in einer "Expat-Bubble" bleibenWarum Einheimische oft bereits ein gefestigtes soziales Umfeld habenWie gemeinsame Interessen, Vereine und regelmäßige Aktivitäten dabei helfen können, echte Kontakte aufzubauenWie immer basiert die Episode auf meinen eigenen Erfahrungen nach inzwischen fast zehn Jahren in Irland.

Jeder Unternehmer kennt die Situation: Ein Kunde möchte dies, der nächste etwas völlig anderes – und plötzlich verliert man den eigenen Fokus. Doch wie schafft man es, sich klar zu positionieren, ohne gute Kunden zu verlieren?In dieser Folge sprechen Tobias Kahns und Christoph von Oertzen darüber,warum fehlender Fokus oft kein Zeit-, sondern ein Positionierungsproblem ist,wie du deine Wunschkunden identifizierst,weshalb Standardisierung dein Unternehmen erfolgreicher macht,wann du guten Kunden bewusst Nein sagen solltest,und wie du den Spagat zwischen Kundenservice und klarer Strategie meisterst.Anhand konkreter Praxisbeispiele zeigen die beiden, warum langfristiger Unternehmenserfolg entsteht, wenn du nicht jedem Auftrag hinterherläufst – sondern konsequent dein Schaufenster mit den richtigen Angeboten füllst.Die wichtigsten LearningsPositionierung beginnt mit der Frage: Mit wem möchte ich wirklich arbeiten?Analysiere deine besten Projekte und erkenne gemeinsame Muster.Definiere klar, welches Problem du für deine Wunschkunden löst.Standardisierte Angebote schaffen Fokus und bessere Prozesse.Nicht jede Anfrage ist automatisch ein guter Auftrag.Gute Kunden verdienen Ehrlichkeit – auch wenn die Antwort einmal Nein lautet.Langfristig zieht eine klare Positionierung automatisch die richtigen Kunden an. _______________________

In der neusten Folge vom OMT-Podcast führt Mario Jung (OMT GmbH) ein Interview mit Yara Molthan (Etribes Connect GmbH) darüber, warum der eCommerce-Goldrausch vorbei ist und Unternehmen 2026 radikal anders arbeiten müssen. Yara beschreibt, dass Wachstum nicht mehr automatisch mit dem Markt kommt: Konsument:innen sind preissensibler, Customer Acquisition Costs explodieren und KI-Suchergebnisse verschieben SEO-Traffic massiv Richtung Paid. Gleichzeitig belasten Inflation, geopolitische Krisen und Lieferkettenprobleme das Konsumklima. Erfolgreiche Unternehmen reagieren darauf, indem sie zuerst ihren Maschinenraum modernisieren: saubere Daten, semantisch reiche Produktinformationen, flexible Tech-Stacks und Automatisierung in Bestandsplanung, Kundenservice oder Retourenmanagement. Entscheidend ist ein iterativer Modus, in dem Hypothesen getestet, Ressourcen bewusst priorisiert und eine klare Master-KPI verfolgt wird, statt alles gleichzeitig zu wollen. Beim Thema KI betont Yara, dass 95 % der Projekte scheitern – nicht wegen Technologie, sondern wegen Kultur. Teams müssen verstehen, wofür KI eingesetzt wird, welche Datenqualität nötig ist und wie Leuchtturmprojekte Ängste abbauen. Gleichzeitig entsteht ein spannendes Paradox: Während KI Content vereinheitlicht und Prozesse automatisiert, steigt der Wunsch nach echter Menschlichkeit. Kund:innen sehnen sich nach Beratung, Community und persönlicher Interaktion. Genau hier entsteht Differenzierung: Omni-Channel-Erlebnisse, echte Berater:innen, KI-gestützte Shopping-Advisor und Formate wie Live Shopping oder Social Commerce schaffen Verbindung statt Austauschbarkeit. Die Balance liegt darin, Use-Case-basiert zu entscheiden, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo menschliche Interaktion Vertrauen, Emotion und Bindung erzeugt. Für Teams bedeutet das: Fähigkeiten wie kritisches Denken, Trendkompetenz, Storytelling, Community-Building und Experimentierfreude werden wichtiger als operative Routine. Technologie übernimmt repetitive Aufgaben, Menschen schaffen die Momente, die Marken unverwechselbar machen. Yaras Kernbotschaft: Stillstand ist keine Option. Wer jetzt Daten, Tech und Kultur neu ausrichtet, kann trotz Marktveränderungen nachhaltig wachsen. Wenn Du im eCommerce oder Online-Marketing arbeitest, ist diese Podcast-Folge ein Pflicht-Impuls für Deine Agenda 2026. Hör rein, um zu verstehen, wie Du Effizienz, KI und echten Human Touch kombinierst — und warum genau diese Mischung über Deinen Erfolg entscheidet.

Ireland News Digest – Juli 2026In dieser Episode von A Bavarian Stranded in Ireland werfen wir erneut einen Blick auf drei aktuelle Nachrichten aus Irland – von Irlands neuer Rolle innerhalb der Europäischen Union über die Debatte um ein möglicherweise vereinigtes Irland bis hin zu erneut steigenden Energiepreisen.Ein kurzer Überblick darüber, was sich derzeit auf der grünen Insel tut.Themen der EpisodeIrland übernimmt die EU-RatspräsidentschaftSeit dem 1. Juli hat Irland für sechs Monate die Präsidentschaft im Rat der Europäischen Union übernommen.Was bedeutet diese Rolle konkret – und welchen Einfluss kann ein vergleichsweise kleines Land dadurch innerhalb Europas ausüben?Debatte um ein vereinigtes IrlandEin Gesetzentwurf von Sinn Féin zur Vorbereitung auf ein mögliches vereinigtes Irland wurde im Dáil abgelehnt.Die Abstimmung zeigt, wie unterschiedlich die Vorstellungen darüber sind, wann und wie sich die Republik mit dieser Frage beschäftigen sollte.Electric Ireland erhöht die EnergiepreiseViele Haushalte in Irland müssen seit Juli wieder mehr für Strom und Gas bezahlen.Die Preiserhöhung sorgt erneut für Diskussionen über Lebenshaltungskosten, internationale Energiemärkte und mögliche Einsparungen durch einen Anbieterwechsel.Quellen & weiterführende LinksIrische EU-Ratspräsidentschaft:https://irish-presidency.consilium.europa.eu/en/Planning for Constitutional Change Bill 2026:https://www.oireachtas.ie/en/bills/bill/2026/65/Abstimmung im Dáil:https://www.oireachtas.ie/en/debates/vote/dail/34/2026-07-08/184/Preiserhöhung bei Electric Ireland:https://www.electricireland.ie/residential/news/detail/electric-ireland-announces-price-change-from-1st-of-july-2026Unterstützt den PodcastFalls euch A Bavarian Stranded in Ireland gefällt und ihr meine Arbeit unterstützen möchtet, könnt ihr mir über Buy Me a Coffee einen virtuellen Kaffee ausgeben.Jede Unterstützung hilft dabei, den Podcast weiterzuentwickeln und regelmäßig neue Folgen zu produzieren.https://buymeacoffee.com/abavarian_irelandMehr vom Podcast & UpdatesInstagram, Facebook & Pinterest:a_bavarian_stranded_in_irelandWhatsApp Channel:https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1VKontaktabavarianstrandedinireland@gmail.com

In dieser Episode von Sound of Customers spricht Bernd Löschnig, Leiter Customer Relations der EVN, mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner darüber, wie KI im Kundenservice wirklich Nutzen stiftet: nicht als Selbstzweck, sondern als Entlastung für Kund und Mitarbeitende. Am Beispiel eines Voicebots für tausende Tarifwechsel zeigt er, worauf es in der Praxis ankommt – von der richtigen Sprache über die Anbindung an Systeme bis zum wichtigsten Prinzip: Ein Bot darf nie eine Sackgasse sein, sondern muss jederzeit den Weg zum Menschen öffnen.

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer, schrittweiser Ansatz im Mittelstand oft erfolgreicher ist als Mammutprojekte. Du lernst, wie du die Akzeptanz deiner Mitarbeitenden sicherst und KI tief in deine Service-Architektur integrierst. Ein besonderer Fokus liegt auf der Rolle der KI als Operating Model. Jana räumt mit dem Missverständnis auf, dass KI lediglich ein Tool zum Abhaken ist. Stattdessen zeigt sie auf, wie eine moderne Service-Architektur aussehen muss, die Regelwerke, Machine Learning und generative KI sinnvoll kombiniert.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Prime Day 2026 ist durch. Das Ergebnis: Rekordumsatz, aber kleinere Warenkörbe. Was steckt dahinter, und was bedeutet das für deine Amazon-Strategie? In dieser Ausgabe von AOM Shorts ordnen Florian Vette und Ole Schelth die wichtigsten Amazon-Updates der Woche ein: - Warum lag der US-Umsatz am Prime Day trotz sinkender Warenkörbe bei 26,4 Milliarden US-Dollar? - Was bedeutet Amazons Investition von 48 Milliarden US-Dollar in Indien für international aufgestellte Marken? Im Hauptthema geht's um Subscribe & Save für Vendoren: Wie funktioniert das Abo-Modell, welche KPIs entscheiden über Erfolg oder Misserfolg, und warum lohnt sich jetzt ein Test? Flo und Ole erklären Flex- und Fix-Agreements, was bei Buybox-Verlust mit bestehenden Abos passiert und wie der neue Vendor Insight Hub dir bessere Entscheidungen ermöglicht. Außerdem: Amazon vertieft die AGF-Messung für Prime Video Live Sports, und Seller können kritische Reviews nicht mehr direkt kontaktieren. Was heißt das für deinen Kundenservice?

 Episode 77 – Kaffeekultur im Teeland Irland?Irland gilt bis heute als eines der größten Teetrinkerländer der Welt. Doch wer heute durch Dublin, Cork oder Galway spaziert, kommt kaum an der lebendigen Coffee-Shop-Kultur vorbei. Wie passt das zusammen?In dieser Folge werfe ich einen Blick auf den Wandel der irischen Getränkekultur – von einem klassischen Teeland hin zu einer modernen Kaffeenation. Welche Rolle spielte der Celtic Tiger? Warum entstanden plötzlich überall Cafés? Und weshalb trinken die Iren heute deutlich mehr Kaffee als noch vor wenigen Jahren, ohne dabei ihre Liebe zum Tee aufgegeben zu haben?Außerdem geht es um:☕ Die Entwicklung der irischen Kaffeekultur seit den 1990er-Jahren☕ Den Einfluss des Celtic Tiger auf den Alltag☕ Den Boom von Coffee Shops und Specialty Coffee☕ Irische Kaffeeröstereien wie 3FE und Badger & Dodo☕ Warum Kaffee heute für viele Menschen mehr als nur ein Wachmacher ist☕ Meine persönlichen Beobachtungen aus mittlerweile zehn Jahren in IrlandAm Ende zeigt sich: Tee und Kaffee stehen in Irland heute nicht in Konkurrenz – vielmehr erzählen beide gemeinsam die Geschichte eines Landes im Wandel.⸻☘️ Du möchtest den Podcast unterstützen?Wenn dir A Bavarian Stranded in Ireland gefällt und du meine Arbeit unterstützen möchtest, kannst du das ganz unkompliziert über Buy Me a Coffee tun:

Hörerfrage des Monats: Arbeiten in Irland – lohnt sich der Einstieg trotz KI noch?Künstliche Intelligenz verändert den Arbeitsmarkt – auch in Irland. Doch ist jetzt überhaupt noch ein guter Zeitpunkt, beruflich auf der Grünen Insel Fuß zu fassen?In dieser Hörerfrage des Monats sprechen wir darüber, welche Branchen auch künftig gute Perspektiven bieten, welche klassischen Einstiegsjobs zunehmend unter Druck geraten und warum Spezialisierung sowie der Umgang mit KI in Zukunft immer wichtiger werden.Vielen Dank an Lena für die spannende Frage!Fragen, Anregungen oder Themenvorschläge?

KI-Hochrisiko-Systeme im AI Act: Was müssen Banken wissen?Unser Podcast-Host Alexander Paulus (Bank-Verlag) spricht mit Nora Glasmeier (Bundesverband deutscher Banken) zu den Anforderungen des AI Acts an KI-Hochrisiko-Systeme. Unter anderem beantwortet Frau Glasmeier folgende Fragen: Was genau bedeutet High Risk AI? Viele Banken testen generative KI-Assistenten für u. a. Kundenservice, Beratung oder Dokumentenanalyse. Wo wird es aus AI Act-Sicht spannend?Wie können Banken sich jetzt schon darauf vorbereiten?

In dieser Episode sprechen Andreas und Shahzeeb über eines der prägendsten Themen unserer Zeit: den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf Arbeit, Führung und Organisationen. Ausgangspunkt ist die Beobachtung, dass immer mehr Unternehmen ihre Rollen, Prozesse und Geschäftsmodelle neu bewerten. Welche Aufgaben sollten weiterhin von Menschen übernommen werden? Welche lassen sich automatisieren? Und was bedeutet das für Führungskräfte, Teams und die Zukunft der Arbeit? Die beiden diskutieren den Unterschied zwischen generativer KI und KI-Agenten, die zunehmend eigenständig Entscheidungen treffen können. Anhand konkreter Beispiele aus dem Kundenservice wird deutlich, wie weit diese Entwicklung bereits fortgeschritten ist und warum die eigentliche Herausforderung nicht die Technologie selbst, sondern der richtige Umgang mit ihr ist. Werden Menschen durch KI ersetzt? Oder werden vielmehr diejenigen abgehängt, die neue Technologien ignorieren? Warum sich jede Organisation schon heute fragen sollte, welche Tätigkeiten wirklich menschliche Stärken erfordern, und weshalb Neugier und Lernbereitschaft zu den wichtigsten Leadership-Kompetenzen der Zukunft gehören… Das hört ihr in dieser Folge von With People. For People.

Ensminger, Petra www.deutschlandfunk.de, Lebenszeit

KI im Kundenservice kann viel: Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und Kundinnen und Kunden schneller zu Antworten bringen. Doch in dieser besonderen „Sound of Customers“-Folge zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, worauf es wirklich ankommt: nicht auf die innovativste Technologie, sondern auf die Frage, ob KI echte Customer Experience verbessert. Aus über 70 Podcastfolgen und vielen Kundenprojekten verdichten sie drei zentrale Gedanken: Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie zu echtem Kundenverständnis führen. Geschwindigkeit zählt nur, wenn Anliegen wirklich gelöst werden. Und Effizienz darf nie dazu führen, dass Kundinnen und Kunden sich einsamer fühlen.

Episode 76 – Zu Gast: Chris Schoder von Erlebnis IrlandIn dieser Episode erwartet euch eine Premiere bei A Bavarian Stranded in Ireland: Zum ersten Mal ist ein Gast im Podcast zu Besuch.Chris Schoder vom Podcast Erlebnis Irland spricht mit mir über seine langjährige Faszination für die Grüne Insel, die Entstehung seines Podcasts und darüber, warum Irland für ihn weit mehr ist als nur ein Reiseziel.Gemeinsam sprechen wir über die Menschen Irlands, die irische Kultur, Mythologie und Geschichte, spannende Recherchereisen, persönliche Lieblingsorte und die Frage, wie unterschiedlich Irland aus der Perspektive eines langjährigen Reisenden und eines Auswanderers wahrgenommen wird.Außerdem werfen wir einen Blick hinter die Kulissen von Erlebnis Irland und sprechen darüber, wie Themen entstehen, wie Interviewpartner gefunden werden und warum oft gerade die unbekannten Geschichten die spannendsten sind.Themen dieser EpisodeWie Chris und seine Frau ihr Herz an Irland verloren habenDie Entstehung des Podcasts Erlebnis IrlandWarum die Menschen für viele Besucher das Besondere an Irland sindDie irische Mythologie und ihre Bedeutung für das Verständnis der KulturRecherchereisen, Networking und die Suche nach spannenden GeschichtenAchill Island und die Faszination des irischen WestensDie Titanic-Ausstellungen in Belfast und CobhReisen mit Kindern in IrlandIrische Küche zwischen Irish Breakfast, Seafood Chowder, Soda Bread und regionalen SpezialitätenWest Cork, Bantry Bay und persönliche LieblingsorteDie Berichterstattung über die jüngsten Ereignisse in NordirlandUrlauber, Reisender oder Auswanderer – unterschiedliche Perspektiven auf IrlandMehr von Erlebnis Irland

Irland News Special – Die Unruhen von Belfast (Juni 2026)In dieser Sonderausgabe von A Bavarian Stranded in Ireland beschäftigen wir uns mit den schweren Ausschreitungen, die Nordirland seit Anfang der Woche erschüttern.Ausgelöst wurden die Ereignisse durch einen Messerangriff auf einen Mann im Norden von Belfast. In den Stunden und Tagen danach kam es zu Protesten, Ausschreitungen, Angriffen auf Einsatzkräfte sowie Brandanschlägen auf Wohnhäuser, Geschäfte und Fahrzeuge.Doch wie konnte die Situation innerhalb weniger Stunden so stark eskalieren?In dieser Episode werfen wir einen Blick auf die bekannten Fakten, die Hintergründe der Proteste und die politische Debatte, die inzwischen weit über Nordirland hinaus geführt wird.Themen der EpisodeDer Messerangriff in BelfastAm Abend des 8. Juni wurde ein 44-jähriger Mann im Norden Belfasts schwer verletzt.Der mutmaßliche Täter wurde noch am Tatort festgenommen und inzwischen einem Gericht vorgeführt.Der Vorfall sorgte innerhalb kürzester Zeit für landesweite Aufmerksamkeit und löste intensive Diskussionen über Sicherheit, Migration und gesellschaftliche Spannungen aus.Drei Nächte voller AusschreitungenBereits kurz nach Bekanntwerden des Angriffs versammelten sich Menschen auf den Straßen Belfasts.Während einige friedlich demonstrierten, kam es an mehreren Orten zu schweren Ausschreitungen.Wohnhäuser wurden in Brand gesetzt, Geschäfte beschädigt, Fahrzeuge zerstört und Polizei sowie Feuerwehr angegriffen.Die Unruhen breiteten sich dabei auch auf weitere Orte wie Ballyclare und Portadown aus.Migration, soziale Spannungen und politische DebattenDie Ereignisse werfen zahlreiche Fragen auf.Welche Rolle spielt die Einwanderungspolitik?Warum fanden die Ausschreitungen vor allem in sozial benachteiligten loyalistischen Vierteln statt?Und weshalb entwickelte sich aus einem einzelnen Gewaltverbrechen innerhalb weniger Stunden eine landesweite politische Debatte?In dieser Episode betrachten wir die unterschiedlichen Perspektiven auf die Ereignisse und ordnen sie in den gesellschaftlichen Kontext Nordirlands ein.Quellen & weiterführende LinksReuters: https://www.reuters.comRTÉ News: https://www.rte.ie/newsBBC News Northern Ireland: https://www.bbc.com/news/northern_irelandThe Irish News: https://www.irishnews.comBelfast Telegraph: https://www.belfasttelegraph.co.ukMehr vom Podcast & UpdatesInstagram, Facebook & Pinterest a_bavarian_stranded_in_irelandWhatsApp Channel https://whatsapp.com/channel/0029VaVcgvgFnSzHRcuurV1VKontaktabavarianstrandedinireland@gmail.comUnterstütze den Podcasthttps://www.buymeacoffee.com/abavarian

In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt. Wir beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom Recruiting, bei dem Haltung wichtiger ist als der Lebenslauf, bis hin zum intensiven Onboarding mit dem sogenannten Projekt-Führerschein. Eine unverzichtbare Folge für alle, die Kundenservice durch outgesourcte Call Center nicht als Kostenfaktor, sondern als Werttreiber verstehen wollen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Ist der Mai die beste Zeit zum Vögel gucken? Simon und Lennis Geschichten zum Birdrace, von Sylt und Spezialitäten aus Ostdeutschland geben diesen Eindruck! Warum hat Simon einen blauen Wellensittich gesehen und warum haben weiße Vögel schwarze Flügelspitzen? Wir klären auf, warum Stieglitze ohne pflanzliche Nahrung nicht bunt wären und warum Krähen glänzen. Nach Simons Stativ sind nun auch sein Fernglas kaputt gegangen, doch was sagt der Kundenservice? Lenni ist nun Flussregenpfeifer-Experte und bringt Simon neue Zugwege bei. Außerdem wird das Geheimnis gelüftet, welche Seeschwalbe am coolsten ist! Das und viel mehr erfahrt ihr in dieser Folge! Viel Spaß beim Birden und bis zum nächsten Mal!

Ein Wochenende mit einer Geburtstagsparty, die eine riskante Prämisse hatte: kein Glas darf leer sein. Lukas und Isabel landen dabei endlich in einem Hotel, in das sie schon längst wollten – dem Romantik Hotel Gmachl in Elixhausen, dem ältesten Hotel Österreichs. Eine tolle Übernachtung, neue Leute, gute Gespräche. Was haben wir wieder daraus gelernt? Die Erkenntnis, dass man sich auf Dinge einlassen muss, um festzustellen, dass sie gut waren. Auch wenn das eben bedeutet die eigene Komfortzone zu verlassen. Lukas ruft beim Kundenservice der Wiener Netze an und stellt fest, warum er zwei Stromrechnungen bekommt – und wechselt. Dazu eine These, die ihn nicht mehr loslässt: Wer teuren Wohnraum für Kisten nutzt, verschwendet seine wertvollsten Quadratmeter. Lagerflächen als Anlage findet er ein gutes Investment. Und dann ein kleiner Ausflug zum pathologischen Sozial-Phänomen Christian Wolf – sektisches Verhalten im Health-Bereich, Produktversprechen die nie halten, und warum das gerade dort besonders problematisch ist.

Frauen sind derzeit von Arbeitslosigkeit deutlich häufiger betroffen als Männer // Kritik am Kundenservice der ÖBB gibt es nach der Zugstörung am Wochenende auf der Westbahnstrecke

Hörerfrage des Monats: Ist Irland überhaupt noch typisch irisch?Irland hat sich in den letzten 30 Jahren stark verändert. Aus einem Land, das lange von Auswanderung geprägt war, wurde ein beliebtes Ziel für Menschen aus aller Welt. Doch was bedeutet das für die irische Identität?In dieser Hörerfrage des Monats sprechen wir über Einwanderung, kulturellen Wandel und darüber, ob Irland heute noch als „typisch irisch“ bezeichnet werden kann.Vielen Dank an Stefan für die Frage!Fragen, Anregungen oder Themenvorschläge?

Warum Deutsche Irland romantisierenGrüne Landschaften, gemütliche Pubs, traditionelle Musik und freundliche Menschen – für viele Deutsche ist Irland weit mehr als nur ein Urlaubsland. Die grüne Insel gilt oft als Sehnsuchtsort und Gegenmodell zum hektischen Alltag in Mitteleuropa.Doch warum eigentlich?In dieser Episode von A Bavarian Stranded in Ireland gehe ich der Frage nach, warum Irland in Deutschland häufig romantisiert wird und welche Faktoren dieses Bild geprägt haben.Wir sprechen unter anderem über:Die Rolle von Filmen, Büchern und Medien bei der Wahrnehmung IrlandsUrlaubserlebnisse entlang des Wild Atlantic Way und anderer spektakulärer LandschaftenDie besondere Faszination der irischen Pub- und MusikkulturDie Wahrnehmung der irischen Mentalität, Offenheit und HerzlichkeitWarum Irland für viele Menschen als entspannter Gegenentwurf zum Alltag in Deutschland erscheintDie Vorstellung eines einfacheren und entschleunigten Lebens auf der grünen InselAußerdem teile ich meine persönlichen Erfahrungen aus mittlerweile acht Jahren in Irland und beleuchte, welche dieser Vorstellungen sich bestätigt haben – und wo die Realität deutlich differenzierter aussieht.Denn auch Irland kennt steigende Lebenshaltungskosten, Wohnungsprobleme, Leistungsdruck im Berufsleben und lange, dunkle Wintermonate.Am Ende bleibt die Frage:Wie viel Romantik steckt im Irlandbild vieler Deutscher – und wie viel Realität?Fragen, Anregungen oder Themenvorschläge?Mehr vom Podcast & UpdatesInstagram, Facebook & Pinterest

Fahrrad-Boom, Überbestände, loyale Bestandskunden und KI: Der Fahrradmarkt durchläuft nach den Pandemie-Jahren eine herausfordernde Konsolidierungsphase. In dieser Folge spricht Karo Junker de Neui mit Andres Martin-Birner, Mitgründer und CEO von Bike24, über die beeindruckende Entwicklung des E-Commerce-Unternehmens. Sie beleuchten, wie Bike24 durch konsequenten Fokus auf das Kernsortiment, hervorragenden Kundenservice und schnelle Lieferungen weiterhin profitables, zweistelliges Wachstum erzielt. Wie profitiert Bike24 davon, dass 80 Prozent des Umsatzes durch Teile, Zubehör und Bekleidung generiert werden und nicht durch Kompletträder? Warum liegt der Paid-Marketing-Anteil bei unter zwei Prozent und wie gewinnt das Unternehmen stattdessen seine Kunden? Wie behauptet sich der Bike-Spezialist gegen mächtige Marktplätze wie Amazon? Außerdem: Andres teilt seine Perspektive auf anhaltende Branchen-Trends wie Bike-Leasing und das E-Bike, die symbiotische Beziehung zum stationären Handel und wie Bike24 erste KI-Tools für Datenanalyse, Content und Kundenservice nutzt. Das Gespräch im Überblick: (0:12) Marktkonsolidierung: Wie Bike24 die Krisenjahre profitabel meistert (18:39) Das Kerngeschäft von Bike24 (22:21) Wettbewerb mit Amazon (29:11) Markttrends wie E-Bikes & Leasing (42:17) KI in der Praxis: Reale Use-Cases in Datenanalyse, Content & Kundenservice Podcast-Host – Karo Junker de Neui: https://www.linkedin.com/in/karojunker https://etribes.de/ Newsletter: https://www.kassenzone.de/newsletter/ Community: https://kassenzone.de/discord Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/ Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/ Blog: https://www.kassenzone.de/ Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

Self-Service gilt als Königsweg der Digitalisierung: weniger Aufwand, geringere Kosten, schnellere Prozesse. Doch in dem Moment, in dem es für den Kunden kompliziert wird, zeigt sich, ob der Service wirklich gut gedacht ist. Denn das Problem entsteht oft nicht dort, wo der digitale Prozess an seine Grenze kommt – sondern dort, wo der Übergang zum Menschen nicht funktioniert. Wenn Kunden dann alles noch einmal erklären müssen, kippt die Wahrnehmung: aus Effizienz wird Frust. In dieser Folge geht es genau um diesen kritischen Moment: Warum Self-Service nur dann kundenzentriert ist, wenn er einen klaren und reibungsarmen Weg zum Menschen enthält. Und warum der Wechsel zum persönlichen Kontakt kein Scheitern ist, sondern ein Qualitätsmerkmal guten Servicedesigns.

Wegen der aktuell hohen Treibstoffpriese streichen Airlines einzelne Flüge. Gibt es in solchen Fällen Geld zurück? Das sind in diesem Fall Ihre Rechte. +++ Weiteres Thema: viele Klagen über schlechten Kundenservice bei Möbelriese XXXLutz.

Tiefe Preisen und Rabatte, doch wenn es ans Liefern geht, beginnt der Ärger. Der Schweizer Marktleader XXXLutz lasse sich monatelang Zeit beim Liefern und Beheben von Mängeln, berichten frustrierte Kundinnen und Kunden nach Käufen in XXXLutz-Filialen. Und: Test Gasgrills und falsche Abnehmpillen. XXXLutz – Möbelriese verärgert Kundschaft Tiefe Preise und Rabatte beim Kauf, doch wenn es ans Liefern geht, beginnt der Ärger. Bei «Kassensturz» sammeln sich Beschwerden zu XXXLutz-Möbelkäufen: ein Schrank mit falscher Tür, eine nicht richtig eingebaute Küche, ein defektes Sofa, dazu monatelanges Warten und kein Weiterkommen beim Kundenservice. Wie viel Verzögern darf sich ein Geschäft erlauben? Ratschläge der «Kassensturz»-Juristin Gabriela Baumgartner. Falsche Abnehmpillen – eine gefährliche Verlockung Schönheitsprodukte aus dem Internet: Sie locken mit falschen Versprechungen und können sogar gesundheitsschädigend sein. Es geht um Abnehmpillen, welche die Wirkung von Abnehmspritzen imitieren, oder völlig wirkungslose Detox-Pflaster, bis hin zu schädlichen Zahnweiss-Pasten. Ein Produkt wirbt dreist mit einer falschen Zulassung durch die Heilmittelbehörde Swissmedic. Test Gasgrill – Plus: Tipps für die Sicherheit Die Grillsaison steht vor der Tür. «Kassensturz» testet zehn Gasgrills. Wie gut grillieren sie? Sind die Grills stabil und wetterfest? Nur ein Produkt schneidet «sehr gut» ab. Plus: Tipps von der Feuerwehr, wie Brandunfälle zu vermeiden sind. Denn jedes Jahr kommt es zu rund 900 Grillunfällen.

Mit Philipp Baumanns (telli) Staffel #13 Folge #3 | #Marketing_021 Der Podcast über Marketing, Vertrieb, Entrepreneurship und Startups *** www.telli.com/ www.linkedin.com/in/philippbaumanns/ *** Im Podcast „Marketing From Zero To One“ erzählt Philipp Baumanns, Co-Founder von telli.com, über den Aufbau seines KI-Startups für automatisierte Telefonie im Vertrieb und Kundenservice. Telli entwickelt Voice Agents, die eigenständig mit Kunden telefonieren, Leads qualifizieren und Prozesse entlang der gesamten Customer Journey skalieren. Zentrale Themen sind die schnelle Entwicklung seit der Gründung 2024, die Teilnahme am Y Combinator, ihre Zeit im Silicon Valley sowie der Fokus auf skalierbare B2C-Use-Cases mit hohem Anrufvolumen. Darüber hinaus gibt Philipp spannende Einblicke in ihre Go-to-Market-Strategien, den Einsatz von KI im eigenen Startup und die langfristige Vision für telli. *** 2:37 – Live-Demo des telli Voice Agents "Emma" 4:01 – Hintergrund & Weg zur Gründung 4:51 – Ursprungsidee kam von Enpal (Callcenter-Probleme) 6:01 – Automatisierungspotenzial in Telefonie 6:09 – Studium & unternehmerische Motivation 7:20 – Praktika & Hardskills (Finance & Analytics) 8:25 – Co-Founder-Team & Entstehung 10:02 – Marktsetup & bestehende Lösungen 12:29 – Bewerbung & Aufnahme bei Y Combinator 15:27 – YC-Erfahrung & Arbeit in den USA 16:48 – Wachstum & Produktentwicklung im Accelerator 18:36 – Demo Day & Investorennetzwerk 19:28 – Erste Kunden & Go-to-Market 20:29 – Lead-Qualifizierung als zentraler Use Case 21:33 – Skalierung über Industrien hinweg 22:47 – Einsatz bei großen Kunden (z. B. Sky) 24:47 – Produktlogik & Agentensteuerung 25:28 – Akzeptanz von Voice AI bei Endkunden 27:39 – Personalisierung & Multilingualität 29:52 – Pricing-Modell (usage-based) 31:17 – Zielkunden & ideale Use Cases 32:39 – Kundengewinnung (Inbound & Outbound) 35:13 – Rollenverteilung im Gründerteam 36:10 – Social Media & virale Use Cases 38:25 – Internationalisierung (USA vs. Europa) 39:30 – Wettbewerb & Positionierung 41:53 – Vision: AI-first CRM & Engagement-Plattform 44:31 – Abhängigkeit von LLM-Providern 46:35 – Neue Business-Chancen durch Voice AI 48:40 – Multilingualität & neue Use Cases 49:42 – KI im eigenen Unternehmen 51:04 – Hiring & AI-first Mindset 52:25 – KI als Growth-Enabler (Sales & Marketing) 53:54 – Namensfindung (Telli vs. Sprich.ai) 55:15 – Start-Initiative & Engagement 56:10 – Studium vs. Startup-Realität

Philipp Frohn und Thomas Kehl diskutieren, ob der Kundenservice von Trade Republic nun reibungslos funktioniert und wo Anleger das beste Brokerangebot finden.

Anmeldung zur Kassenzone x Doppelgänger Pre OMR-Party: https://www.kassenzone.de/party/ Wie übersteht man einen gescheiterten Systemwechsel? In dieser Folge taucht Karo tief in die jüngste Unternehmensgeschichte des Skate- und Streetwear-Händlers TITUS ein. Zu Gast im Kassenzone-Gartenhaus auf der data:unplugged ist CEO Julius Dittmann, der schonungslos offenlegt, warum ein modernes ERP-System zur Insolvenz in Eigenverwaltung führte und wie der Weg zurück zu alter Stärke aussieht. Julius teilt seine ehrliche Perspektive auf die Wichtigkeit von ehrlicher Kommunikation in Krisenzeiten, den neuen Fokus auf Community-getriebenes Pull-Marketing und praxisnahe KI-Anwendungsfälle zur Effizienzsteigerung im Kundenservice und Marketing. Das Gespräch im Überblick: (2:28) Die Herausforderungen des Online-Handels (7:40) Lektionen aus der Insolvenz in Eigenverwaltung (11:06) Marketingstrategien und ihre Auswirkungen (28:20) Zukünftige Wachstumsstrategien (33:56) KI im Unternehmen Podcast-Host – Karo Junker de Neui: https://www.linkedin.com/in/karojunker https://etribes.de/ Newsletter: https://www.kassenzone.de/newsletter/ Community: https://kassenzone.de/discord Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/ Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/ Blog: https://www.kassenzone.de/ Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

In Episode 491 tauchen die beiden Wirtschaftsjournalisten Dietmar Deffner und Holger Zschäpitz tief in die Welt der Finanzen und persönlichen Prägungen ein – von Lurchis „Kostnix-Comics“ bis hin zu knallharten Marktanalysen. Im Mittelpunkt steht der große Broker-Vergleich: Die beiden Hosts teilen ihre individuellen Erfahrungen mit Trade Republic, Scalable Capital, Smartbroker & Co. Wer bietet die besten Zinsen, wo ist der Kundenservice wirklich „human“ und welcher Anbieter punktet bei Effektenkrediten für mutige Anleger? Außerdem in dieser Folge: Geopolitischer Nervenkrieg: Wie die Lage an der Straße von Hormuz den Ölpreis und die globalen Märkte beeinflusst. Bullen & Bären: Holger präsentiert mit THG eine Aktie mit „Furz-Faktor“ und erklärt das Potenzial hinter dem Nutrition-Trend. Dietmar analysiert den Tencent-Einstieg bei der Super-App Kaspi und warnt beim Fahrdienst Grab vor geopolitischem Gegenwind Staatskritik & Reformstau: Eine deutliche Abrechnung mit dem „Tankrabatt“ und dem ausufernden Sozialhaushalt. Apple im Wandel: Was der Chefwechsel für die Hardware-Strategie des Tech-Riesen bedeutet. Egal ob Basisinvestment oder Zockerdepot – hier erfahrt Ihr, wie Ihr Euer Leben finanziell selbst in die Hand nehmt. DEFFNER & ZSCHÄPITZ sind wie das wahre Leben. Wie Optimist und Pessimist. Im wöchentlichen WELT-Podcast diskutieren und streiten die Journalisten Dietmar Deffner und Holger Zschäpitz über die wichtigen Wirtschaftsthemen des Alltags. Schreiben Sie uns an: wirtschaftspodcast@welt.de Impressum: https://www.welt.de/services/article7893735/Impressum.html Datenschutzerklärung: https://www.welt.de/services/article157550705/Datenschutzerklaerung-WELT-DIGITAL.html

Anthropic veröffentlicht Claude Opus 4.7 mit deutlichen Fortschritten bei Agentic-Coding, Reasoning und Financial Analysis. Heavy-User werden zunehmend auf Token-basierte Abrechnung umgestellt. Investoren wollen bei $800 Mrd. in Anthropic investieren – mehr als doppelt so viel wie die letzte Bewertung. OpenAI stellt sein Werbemodell von CPM auf CPC um, nachdem die Budgets der ersten Advertiser kaum ausgegeben werden. Amazon kauft den Telko-Anbieter Globalstar für sein Satelliten-Projekt Leo und beschleunigt mit Project Houdini den modularen Data-Center-Bau. Apple schickt sein Siri-Team ins Coding-Bootcamp. Trade Republic stellt 1000 externe Kundenservice-Mitarbeiter ein. SumUp plant einen IPO in London bei $10 Mrd. Bewertung. Das Pentagon verhandelt heimlich mit Anthropic über Zugang zu Mythos. Der Saudi-PIF zieht sich aus Liv Golf und Al-Hilal zurück. Snap entlässt 1000 Mitarbeiter. ASML leidet unter China-Exportrestriktionen, TSMC steigert den Gewinn um 60%. Netflix-Gründer Reed Hastings tritt nach 25 Jahren ab. Allbirds pivotiert vom Schuhhersteller zum GPU-Service. Unterstütze unseren Podcast und entdecke die Angebote unserer Werbepartner auf ⁠⁠⁠⁠⁠⁠doppelgaenger.io/werbung⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vielen Dank!  Philipp Glöckler und Philipp Klöckner sprechen heute über: (00:00:00) Claude Opus 4.7 & Token-Pricing (00:09:48) OpenAI: Rabatte gegen Churn & von CPM auf CPC (00:22:01) Amazon kauft Globalstar, Project Houdini (00:28:41) Apple schickt Siri-Team ins Bootcamp (00:35:05) Trade Republic: 1000 Leute für Support (00:40:25) SumUp plant IPO in London (00:42:42) Saudi PIF zieht sich aus Sport zurück (00:51:41) Earnings: ASML, TSMC, Netflix (00:57:20) Pentagon verhandelt heimlich mit Anthropic (00:59:50) Allbirds pivotiert zu GPU-Service Shownotes Anthropic Opus 4.7 veröffentlicht - heise.de Anthropic stellt auf nutzungsbasierte Abrechnung um - theinformation.com Anthropic: Investoren bieten bei $800 Mrd. - bloomberg.com OpenAI plant neues Pricing für ChatGPT-Ads - theinformation.com OpenAI releases new cyber security model - ft.com Amazon kauft Globalstar - reuters.com Amazon Project Houdini: Modulare Data Center - businessinsider.com Data centre delays - ft.com Apple schickt Siri-Team ins Coding-Bootcamp - theinformation.com Trade Republic: 1.000 Leute für Kundenservice - finanz-szene.de SumUp plant IPO in London - bloomberg.com Liv Golf: Unsicherheit bei Saudi-Finanzierung - nbcnews.com PIF verkauft Al-Hilal-Anteil - peinsights.substack.com Hastings verlässt Netflix-Vorstand - techcrunch.com Pentagon will Anthropic Mythos für nationale Sicherheit - axios.com Allbirds - ft.com Trade Republic Kundenservice-Ankündigung - linkedin.com

Vom klassischen Baumarkt-Regal in den digitalen Direktvertrieb: Mit einem Sortiment von über 200 Spezialreinigern – darunter Schimmel- und Grünbelagentferner – positioniert sich Mellerud als Marktführer in seiner Nische und fokussiert sich auf Problemlösungen, die über das Niveau herkömmlicher Haushaltsreiniger hinausgehen. Heute ergänzt Mellerud den traditionellen stationären Baumarkt-Vertrieb zunehmend um eine eigene E-Commerce-Strategie. Wie baut man als Mittelständler ein E-Commerce-Team auf, wenn stationäre Baumarkt-Partner bisher den Vertrieb dominiert haben? Welche Rolle spielen Amazon, der eigene Onlineshop und Plattformen wie YouTube bei der Beratung von Eigenheimbesitzer:innen? CEO Marcus Roth teilt auf der data:unplugged seine Perspektive zum Einsatz von KI im Unternehmensalltag, zu Automatisierungsprozessen, internationalen Regulierungen und ordnet ein, inwiefern neue Kanäle wie TikTok oder Live-Shopping zukünftig für Spezialreiniger relevant werden könnten. Das Gespräch im Überblick: (1:02) Vorstellung Mellerud (4:01) Der Weg in den E-Commerce & Vertriebsstrategie (10:00) Kundenservice, Content & Produktinnovation (14:33) Internationalisierung & regulatorische Herausforderungen (24:52) Digitalisierung, KI-Einsatz & Automatisierung (36:52) Zukunftsausblick Podcast-Host – Karo Junker de Neui: https://www.linkedin.com/in/karojunker https://etribes.de/ Newsletter: https://www.kassenzone.de/newsletter/ Community: https://kassenzone.de/discord Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/ Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/ Blog: https://www.kassenzone.de/ Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

Forschung, Entwicklung, Kundenservice und auch alles rund um die Cloud: Darum geht es am Amazon-Standort in Berlin-Friedrichshain. Wo vor einigen Jahren noch Brachland war, geht es jetzt im 35-geschossigen Bürohochhaus um digitale Wertschöpfung. Von Johannes Frewel

Hi! Dies ist eine kleine Ansage, also komme ich gleich zum Punkt: German Stories PLUS ist online!   „Was ist das?”, fragst du? Tja, hier kommt meine Erklärung. Bisher konnte man diesen Podcast nur werbefrei hören, wenn man ein iPhone hatte und die Apple Podcasts App benutzt hat, oder wenn man ein Abonnement für german-stories.com hatte. Aber ich habe jetzt beschlossen allen meinen Zuhörern, auch denjenigen, die ein Android Handy haben, Zugang zu werbefreien Episoden zu verschaffen.   Was ist überhaupt Werbung? Tja, wenn ich das Abonnement auf german-stories.com anpreise, dann ist das Werbung. Eigenwerbung, um genau zu sein. Wenn der Podcast plötzlich stoppt, und eine andere Stimme in einer anderen Sprache über eine Versicherung oder über den neuen Ford Pickup Truck spricht, dann ist das auch Werbung. Nur eben keine Eigenwerbung.   Jetzt gibt es diese Podcast-Episoden auch ohne Werbung, für alle Zuhörer und Zuhörerinnen, auf allen wichtigen Podcast-Apps, nicht nur Apple Podcasts. Gehe dazu einfach auf german-stories.supercast.com – dort kannst du German Stories PLUS bekommen: Höre alle Episoden von German Stories ohne Werbung und unterstütze diesen Podcast. Der Link ist auch in den Show Notes.   Für weniger Geld als ein Starbucks Kaffe kostet kannst du hier ein Abonnement abschließen. Dann kannst du direkt deine Podcast-App verbinden, sodass du in deiner gewohnten App zukünftig alle German Stories-Episoden ohne Werbung hören kannst. Also, ganz wichtig: Du musst deine Podcast-App nicht wechseln!   Das funktioniert für Apple Podcasts, YouTube Music, Spotify, Castro, Downcast, Overcast, Pocket Casts, Podcast Addict, Podcast Republic, Podkicker und RSS Studio. Aber es funktioniert auch in allen anderen Apps, denn sie geben dir auch einen RSS-Link, den du unkompliziert in deine Podcast-App einfügen kannst. Alles ganz einfach auf german-stories.supercast.com machbar. Es gibt auch einen freundlichen Kundenservice, der dir weiterhilft, falls du stecken bleibst.   Hier ist der Deal in Stichpunkten: Alle Episoden für dich keine automatische Werbung keine Eigenwerbung Unterstütze den Podcast Der German Stories Podcast wird auch normal weiter gehen und alle normalen Episoden werden weiterhin kostenlos sein. Nur eben mit Werbung und ohne uns direkt zu unterstützen.   Jetzt denkst du vielleicht, „wo ist denn der Unterschied zwischen German Stories PLUS und dem Abo auf german-stories.com?” Hier die Erklärung: 1. Abo/Mitgliedschaft für german-stories.com Ein umfassender Online-Kurs Online-Übungen, klickbare Dialoge, digitale Vokabelkarten, Extra-Audios, werbefreie Podcast-Episoden, ... Erfordert deine volle Aufmerksamkeit 2. German Stories PLUS Werbefreie Podcast-Episoden Unterstütze den Podcast Kannst du einfach nebenbei machen (beim Autofahren, Joggen, Abwaschen, wenn deine Schwiegermutter oder Freundin zu viel redet, wenn die Nachbarskinder ein Schlagzeug bekommen haben, wenn der Paketbote zum fünften Mal klingelt, wenn die Vorlesung in der Uni zu langweilig ist, ...) Hier ist nochmal der Link: german-stories.supercast.com Vielen Dank!       Übersetzung: Hi! This is a quick announcement, so I'll get straight to the point: German Stories PLUS is now online!   "What's that?" you ask? Well, here's my explanation. Until now, you could only listen to this podcast ad-free if you had an iPhone and used the Apple Podcasts app, or if you had a subscription to german-stories.com. But I've now decided to give all my listeners, including those with Android phones, access to ad-free episodes.   What even is advertising? Well, if I'm promoting the subscription for german-stories.com, that's advertising. A self-ad, to be precise. If the podcast suddenly stops and a different voice talks in a different language about insurance or the new Ford pickup truck, that's also advertising. Just not a self-ad.   These podcast episodes are now available ad-free for all listeners on all major podcast apps, not just Apple Podcasts. Simply go to german-stories.supercast.com – there you can get German Stories PLUS: Listen to all German Stories episodes without ads and support this podcast. The link is also in the show notes.   For less than the price of a Starbucks coffee, you can subscribe here. Then you can connect your podcast app directly, so you can listen to all German Stories episodes ad-free in your usual app. So, this is important: You don't have to switch your podcast app!   This works for Apple Podcasts, YouTube Music, Spotify, Castro, Downcast, Overcast, Pocket Casts, Podcast Addict, Podcast Republic, Podkicker, and RSS Studio. But it also works in all other apps, as they also provide an RSS link that you can conveniently add to your podcast app. It's all very easy to do at german-stories.supercast.com. There's also friendly customer service to help you if you get stuck.   Here's the deal in bullet points: All episodes for you No automatic ads No self-ads Support the podcast The German Stories podcast will continue as usual, and all regular episodes will remain free. It will just include ads and you won't be directly supporting us.   Now you might be thinking, "What's the difference between German Stories PLUS and the subscription at german-stories.com?" Here's the explanation: 1. Subscription/Membership for german-stories.com A comprehensive online course Online exercises, clickable dialogues, digital flashcards, extra audio, ad-free podcast episodes, ... Requires your full attention 2. German Stories PLUS Ad-free podcast episodes Support the podcast You can easily do it while doing other things (while driving, jogging, washing dishes, when your mother-in-law or girlfriend talks too much, when the neighbor's kids get a drum set, when the delivery guy rings for the fifth time, when the university lecture is too boring, ...) Here's the link again: german-stories.supercast.com Thank you!

In dieser Episode begrüßen Julius Kretz und Simon Moser zwei ausgewiesene Experten aus der Versicherungs- und Datenwelt: Achim Schuch von der DIALOG und Ralf Krämer von Precisely. Gemeinsam nehmen sie das Thema Daten als Grundlage für zentrale Herausforderungen und Innovationen in der Versicherungsbranche unter die Lupe.Freut euch auf spannende Einblicke, wie Klimawandel, Kundenerwartungen und digitale Transformation die Rolle von Daten und deren Qualität verändern. Unsere Gäste erklären, warum Data Integrity und der sogenannte Golden Record für Versicherer unverzichtbar sind, welche Auswirkungen schlechte Daten auf den Kundenservice und die Kommunikation haben – und warum die Kundenzentrierung in puncto Personalisierung heute wichtiger denn je ist. Natürlich kommt auch das Thema Künstliche Intelligenz und ihre Abhängigkeit von hochwertigen Daten nicht zu kurz.Ob ihr tief im Versicherungs- oder IT-Bereich steckt oder einfach lernen wollt, wie Daten ganz konkret zum Wettbewerbsvorteil werden können – diese Folge liefert praxisnahe Tipps, pointierte Analysen und eine ordentliche Portion Infotainment. Schreibt uns gerne eine Nachricht!PPI – Inspired by Simplicity. PPI verbindet Fach- und Technologie-Know-how, um komplexe Finanzprojekte in der Versicherungs- und Bankenwelt unkompliziert umzusetzen. Mit über 800 Expert:innen, europaweit führenden Lösungen im Zahlungsverkehr und der Vision „From Paper to Pixels“ begleitet PPI ihre Kunden erfolgreich in die digitale Zukunft.

Im Deep Dive spricht Markus mit Marcus Ihlenfeld, Co-Founder von Woom, dem weltweit größten Hersteller von Kinderfahrrädern, und Co-Founder der Kindermöbelmarke Poptop. Vom Container-Business während des Studiums bis zu einem Jahr als Staubsauger-Vertreter erzählt Marcus, wie sein Unternehmergeist entstanden ist.Er spricht über den Aufbau von Woom, darüber, wie Kund:innen zu Investor:innen wurden, warum persönlicher Kundenservice und klare Werte Wachstum ermöglichen und weshalb Sichtbarkeit als Unternehmer heute entscheidend ist.Production: Hanna Moser Musik (Intro/Outro): www.sebastianegger.com

Johannis Hatt, Gründer von ProductsUp, spricht über effektives Churn-Management. Er teilt, warum sie anfangs mit einem risikolosen Agency-Modell starteten, wie sie durch exzellenten Kundenservice Churn minimierten und warum der US-Markt weniger Automation, aber mehr Service erwartet. Was du lernst: Die Balance zwischen SaaS und Service Wie du Churn durch Kundenservice reduzierst Warum internationale Märkte unterschiedlich ticken Den richtigen Mix aus Automation und Support ALLES ZU UNICORN BAKERY: https://stan.store/fabiantausch   Johannis Hatt LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/johannishatt/?originalSubdomain=de  Productsup: https://www.productsup.com/de/  Florian Dostert: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/florian-dostert/  Syntinels: www.syntinels.com  Join our Founder Tactics Newsletter: 2x die Woche bekommst du die Taktiken der besten Gründer der Welt direkt ins Postfach: https://www.tactics.unicornbakery.de/ 

Digitalisierung in der Versicherungsbranche heißt nicht, Prozesse über Nacht zu transformieren – sondern Jahr für Jahr um alte Muster, Kanäle und Bedürfnisse zu ringen. Jessica Hermans, Head of Growth bei Signal Iduna, spricht über die alltäglichen Reibungen zwischen Kundennähe, Tempo und Technologie. Wo eine App verfügbar ist, wird noch per Fax kommuniziert, wo alles messbar scheint, bleibt die Angst vor Überforderung. Der Blick auf die echten Hebel: Daten, Kultur und der Mut, auch Unfertiges auszuhalten. Du erfährst... …wie Signal Iduna die digitale Transformation meistert und Kunden begeistert. …welche Strategien Jessica Hermans für Wachstum und Kundenzufriedenheit nutzt. …wie man mit digitalen Services Kundenbindung und Effizienz steigert. …warum Kommunikation und Datenanalyse entscheidend für den Erfolg sind. …wie man interne und externe Herausforderungen in der Digitalisierung überwindet. __________________________ ||||| PERSONEN |||||