Podcast appearances and mentions of Frederick F Reichheld

Wie wahrscheinlich ist es, dass ihr diese Folge anderen Product Ownern weiterempfehlen würdet? Diese Art der Frage kennen wahrscheinlich sehr viele von uns. Der Net Promotor Score (kurz NPS), ist eine sehr weit verbreitete Form, wenn es um die Erhebung von Kundenfeedback geht. Dabei hat er neben seinen Vorzügen auch ein paar Schwierigkeiten. Grund genug, dass sich Oliver und Dominique intensiver dazu austauschen und ihre Erfahrungen teilen. Die beiden beginnen mit einer Einführung, damit wir eine gemeinsame Ausgangsbasis haben. Wie wird der NPS eigentlich berechnet und wie ist seine Geschichte? Sobald der NPS erhoben ist, stellt sich schnell die Frage, wann der Net Promotor Score des eigenen Produkts eigentlich gut ist. Keine einfach zu beantwortende Frage, der wir uns aber versuchen anzunähern. Ausgehend von der Einordnung, wann ein NPS-Wert gut oder schlecht ist besprechen wir verschiedene Hinweise, die beim Einsatz des Net Promoter Scores berücksichtigt werden sollten. Ein paar weitere Quellen zum NPS möchten wir euch gerne mitgeben: - The One Number You Need to Grow von Frederick F. Reichheld (https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow) - What is a Good Net Promoter Score? (https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score/) - Würden Sie diese Methode einem Freund empfehlen? von Stefan Ruf (https://www.anovum.com/publikationen/VSMS_2007_CM_NPS_StefanRuf_anovum.pdf) - Warum der Net Promoter Score schädlich ist (https://blog.seibert-media.net/blog/2018/02/02/warum-der-net-promoter-score-schaedlich-ist-und-was-ux-professionals-deswegen-tun-koennen-teil-2/) Im Zusammenhang mit dieser Episode solltet ihr auch diese Podcast-Folgen anhören: - Erfolgreiche Nutzerinterviews führen (https://produktwerker.de/erfolgreiche-nutzerinterviews-fuehren/) - Impulse für ganzheitliche Kundenzentrierung (https://produktwerker.de/ganzheitliche-kundenzentrierung/) Wenn euch die Folge gefällt, freuen wir uns über eine positive Bewertung in eurer Podcast App oder als Feedback auf produktwerker.de, per Mail an podcast@produktwerker.de oder via Instagram oder Twitter.

Toda empresa va a tener clientes empoderados que sean promotores de tu marca y otros que sean detractores. Es parte de la vida de la firma saber qué hacer con cada uno de estos grupos. Pensemos en maneras de extraer información de la expriencia del cliente para asegurarnos de que la empresa sea sostenible.Libro “The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value”, por Frederick F. Reichheld(https://www.amazon.com/Loyalty-Effect-Hidden-Profits-Lasting/dp/1578516870)Columna “La dictadura del consumidor”, por Ben Schneider(https://elcomercio.pe/economia/dictadura-consumidor-ben-schneider-426460-noticia/)

Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia criada, em 2003, por Frederick F. Reichheld para medir a satisfação dos clientes com um produto ou serviço. O NPS classifica os consumidores em detratores, neutros e promotores (aqueles que vão recomendar sua empresa ou serviço) e é usado mundialmente por empresas como Disney e startups. A métrica também está associada à diminuição de custos e ao sucesso da empresa no longo prazo. "De 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa x?" - nesta semana, Dirceu Côrrea Jr, CEO da startup Postmetria, e Claudia Backes, líder de Customer Sucess da StartSe, explicam o por que, apesar de parecer inofensiva, essa pergunta é tão importante para o NPS, empresas e clientes.