Podcasts about cliente

Um julgamento feito em oito segundos custou uma venda de seis dígitos. Neste episódio do Podcast de Vendas do Diego Maia, Diego Maia conta a história de um cliente que entrou em uma concessionária usando bermuda, chinelo e camiseta e foi ignorado pela equipe. No dia seguinte, comprou duas caminhonetes à vista na concorrência.A lição não é atender bem apenas porque alguém aparentemente simples pode ter muito dinheiro. A mensagem é mais profunda: nenhum profissional tem o direito de decidir, com base na aparência, quem merece seu melhor atendimento. Atendimento de qualidade deve ser padrão, não privilégio concedido após uma avaliação superficial.Diego Maia também chama atenção para o custo invisível do mau atendimento. Muitos clientes não reclamam, não preenchem pesquisas e não explicam por que desistiram. Apenas vão embora, compram em outro lugar e compartilham a experiência com outras pessoas. O relatório da empresa mostra queda nas vendas, mas não revela quantas oportunidades foram perdidas por indiferença.Este episódio é essencial para equipes de varejo, concessionárias, lojas, recepção, atendimento e liderança comercial. A primeira impressão funciona nos dois sentidos: o cliente avalia a empresa no mesmo instante em que está sendo avaliado por ela.#SouDeVendasComOrgulho. Não esqueça: onde tem venda, tem vida.Sobre Diego MaiaDiego Maia é palestrante de vendas e uma das principais referências em vendas do Brasil. Autor de oito livros sobre vendas, entre eles 7 Princípios da Venda, é fundador da CDPV Companhia de Palestras, agência de palestrantes especializada em eventos corporativos, e do Grupo CDPV. Desde 2003, é presença constante em convenções de vendas com foco no desenvolvimento de equipes, treinamento de vendas e alta performance comercial — somando mais de 1.800 palestras realizadas e 500 mil profissionais treinados no Brasil e no exterior. Apresenta o Podcast de Vendas do Diego Maia, publicado diariamente desde 2009, sempre às 7h, com mais de 2.000 episódios. É editor do portal Vendedor Profissional e, desde 2011, lidera o movimento #SouDeVendasComOrgulho, pela valorização e profissionalização de quem vive de vendas no Brasil. Seu lema resume sua filosofia: “Onde tem venda, tem vida”.Siga Diego Maia no Instagram clicando aqui.

Neste episódio, Rafael Marquez, Chief Revenue Officer (CRO) do Energy Summit, conversa com Lais Tovar, Superintendente de Experiência do Cliente da Light, sobre como a digitalização dos canais de atendimento, impulsionada pela inteligência artificial, vem redefinindo a relação entre a distribuidora e seus clientes. Lais explica como o próprio conceito de digitalização mudou. Se antes bastava ter a conta online ou emitir uma segunda via com rapidez, hoje significa servir o cliente da forma como ele quer ser atendido, seja na loja, no aplicativo, no site ou no WhatsApp, o canal preferido do consumidor brasileiro. Ela detalha o papel da IA tanto no apoio aos atendentes quanto na customização massiva, capaz de explicar individualmente a variação de uma conta para milhões de clientes. A conversa apresenta os resultados dessa estratégia: entre o primeiro semestre de 2024 e o primeiro semestre de 2026, mais de 50% do atendimento migrou para o digital, a satisfação com esses serviços cresceu mais de 25% e o NPS da companhia saiu do campo negativo para cerca de 30. O episódio também traz o caso do vendaval do fim de julho, quando mais de um milhão de clientes ficaram sem energia ao mesmo tempo e o WhatsApp atendeu mais de 200 mil pessoas em meia hora. O equilíbrio entre automação e atendimento humano também é discutido, incluindo a reabertura da loja de Copacabana a partir do feedback dos clientes, e o uso proativo da IA para esclarecer contas e alertar sobre eventos climáticos. Por fim, analisa o papel da experiência do cliente na abertura do mercado livre de energia e aponta os próximos passos da jornada, com agentes de IA e a digitalização da rede e da medição. O podcast é um oferecimento do Energy Summit. 

Si tus clientes siempre objetan el precio, comparan tu producto con otro o no entienden por qué deberían comprarte, el problema no está solamente en ellos. Muchas de esas objeciones aparecen porque tu negocio no logró mostrar suficiente diferencia, valor o claridad antes de llegar a la venta.

O cliente pede uma furadeira, mas pode estar buscando muito mais do que um furo na parede. Neste episódio do Podcast de Vendas do Diego Maia, Diego Maia mostra como necessidades comerciais possuem camadas funcionais, práticas e emocionais — e por que o vendedor médio costuma parar cedo demais.A história de uma cliente que entrou em uma loja pedindo tinta branca ilustra o método. Ao perguntar para qual cômodo seria, a vendedora descobriu que o filho voltaria a morar com a mãe. A conversa deixou de ser apenas sobre tinta e passou a envolver iluminação, prateleiras e a criação de um ambiente adequado. A cliente comprou mais porque foi compreendida, não porque sofreu pressão.Diego Maia sugere perguntar “para quê?” em diferentes níveis: para que o cliente quer aquilo, o que pretende alcançar e o que muda quando conseguir. As respostas ajudam a identificar a motivação emocional que sustenta a decisão e permitem recomendar uma solução mais completa e relevante.Este episódio é útil para vendas consultivas, varejo, atendimento e diagnóstico de necessidades. Produtos resolvem funções; boas vendas ajudam pessoas a alcançar resultados, sensações e mudanças. Quem descobre a camada mais profunda deixa de vender apenas características e passa a criar valor.#SouDeVendasComOrgulho. Não esqueça: onde tem venda, tem vida.Sobre Diego MaiaDiego Maia é palestrante de vendas e uma das principais referências em vendas do Brasil. Autor de oito livros sobre vendas, entre eles 7 Princípios da Venda, é fundador da CDPV Companhia de Palestras, agência de palestrantes especializada em eventos corporativos, e do Grupo CDPV. Desde 2003, é presença constante em convenções de vendas com foco no desenvolvimento de equipes, treinamento de vendas e alta performance comercial — somando mais de 1.800 palestras realizadas e 500 mil profissionais treinados no Brasil e no exterior. Apresenta o Podcast de Vendas do Diego Maia, publicado diariamente desde 2009, sempre às 7h, com mais de 2.000 episódios. É editor do portal Vendedor Profissional e, desde 2011, lidera o movimento #SouDeVendasComOrgulho, pela valorização e profissionalização de quem vive de vendas no Brasil. Seu lema resume sua filosofia: “Onde tem venda, tem vida”.Siga Diego Maia no Instagram clicando aqui.

O Prof Dr Fernando Coelho participou do CONAREC 2026 pelo segundo ano como palestrante e, desta vez, conduziu o painel “O Paradoxo dos KPIs: equilibrando performance e experiência do cliente”. Ele dividiu essa conversa com Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed; Maria Carolina Mendes Garcia, head de Operações da Livelo; Victor Morelli Acquafreda, diretor de Pré-vendas da Avaya; e Juliano Pereira, head nacional de Vendas, Atendimento e CX da Viasat. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! 

O Fala Carlão Especial de Sábado reúne Celso Bastistella, Diretor de Experiência do Cliente e Comunicação da Divisão Agrícola da Bayer; Ricardo Nicodemos, Presidente da Associação Brasileira de Marketing Rural e Agro (ABMRA); e Pedro Campos, CEO e Diretor da Coaliza, para discutir inteligência artificial, comunicação e o uso estratégico de dados. Celso mostra como a Bayer utiliza IA para analisar informações e ganhar agilidade, sem substituir o julgamento humano. Ricardo traz um dado da pesquisa da ABMRA: 85% dos produtores entrevistados declaram não ser fiéis às marcas. Pedro completa o programa mostrando o desafio de transformar dados em conhecimento e novos negócios, com a tecnologia acelerando processos sem eliminar o papel das pessoas.

Charlamos con Marco Cinece, desarrollador de SmartResto

(00:00:00) #407 - Se un cliente può ricattarti, non hai abbastanza lead (00:00:39) Il cliente che ti fa dire sì (00:03:17) Essere esperti e avere alternative (00:03:38) Le richieste che aiutano a decidere dove investire (00:06:14) Da dove arrivano i prossimi clienti? (00:07:27) Un piano di acquisizione per il B2B (00:09:45) Se la cisterna perde, più marketing costa caro (00:12:38) Il conto da fare sul tuo cliente principale (00:13:13) Un esperimento di 90 giorni e un controllo ogni mese È venerdì sera. Un cliente ti chiede un lavoro fuori accordo, da consegnare entro lunedì. Pesa per il 30% dei ricavi e, quando apri il CRM, trovi due trattative ferme. Finisce che rispondi: «Va bene, ci organizziamo».La scena è ipotetica, ma il problema lo conosce bene chi lavora con pochi clienti importanti: puoi essere bravissimo e avere comunque poca libertà di scelta, perché perdere un contratto ti metterebbe nei guai.Nella 407 del Baffo Podcast ti propongo un conto da fare prima della prossima richiesta scomoda: quante opportunità qualificate ti servono per sostituire il ricavo e il margine del cliente più pesante, tenendo conto dei tuoi tempi di vendita?Partiamo da lì per capire come una pipeline attiva ti aiuti a sostenere i prezzi, scegliere gli incarichi e proteggere il tempo tuo e dei collaboratori. Ti racconto anche perché le richieste degli inquilini hanno contato nelle mie decisioni di investimento e come abbiamo impostato un piano di acquisizione per un'impresa B2B.C'è però una condizione da verificare prima di aumentare il budget: se offerta, follow-up e consegna hanno dei problemi, più contatti possono farti sprecare ancora più soldi.Nell'episodio vediamo che cosa controllare e come impostare un esperimento di 90 giorni da cui ricavare dati utili.

Seu time já perdeu tempo de projeto porque uma especificação técnica demorou dias para chegar? Nesta Enzima, recebemos Marcos Sgarbi, Líder de Customer Experience com foco no mercado B2B. Ele explica por que a maioria dos projetos de IA para atendimento erra o alvo, como uma empresa substituiu catálogos técnicos e abertura de chamados por um motor de busca conversacional fundamentado na própria base de conhecimento, e quais travas toda IA de CX precisa ter antes de chegar ao cliente. Dê o play e ouça agora!Assuntos abordados:IA generativa em CX;Compra B2B técnica;Rejeição a chatbots;Busca conversacional técnica;Redução de carga cognitiva;Guardrails de IA;Transição para humano;Rastreabilidade e confiança.Links importantes:NewsletterDúvidas? Nos mande pelo LinkedinContato:  osagilistas@dtidigital.com.brOs Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP #enzimas

O professor Dr. Fernando Coelho está na maior evento de experiência do cliente do mundo, O Conarec, e separou várias ideias que tudo empresário precisa ouvir! Dá o play e confere! 

O Kit do Vendedor Organizado, baixe GRÁTIS aqui: https://crmdojordao.com.br/kit-vendedor-organizado O CRM do Jordão é o CRM que vende junto com você. Vem conhecer aqui: www.crmdojordao.com.br Aprenda o passo-a-passo para fazer chover clientes na sua vida. O Vendedor Rainmaker: Aprenda em 3 dias o que levaria 30 anos para você aprender. Curso de vendas presencial com o Jordão https://www.ovendedorrainmaker.com.br Não pode vir no curso presencial ? Inscreva-se no Vendedor Rainmaker ON-LINE e AO VIVO: https://www.ovendedorrainmaker.com.br/online Para contratar o Jordão para palestrar no seu evento vai aqui: https://www.ricardojordao.com.br/ Assine GRÁTIS a JordãoVerso, a newsletter do Jordão, vai aqui: https://jordao.substack.com/ Vem ser ALUNO on-line do Jordão no VENDAS CURA TUDO. A escola de vendas onde você aprende a vender com alma e verdade. Onde vender é servir, e servir é transformar. Vamo ai? Vai aqui: www.vendascuratudo.com.br COMPRE AGORA o e-book MESTRE DAS MENSAGENS do Jordão. O Guia Definitivo para Mensagens que Fecham Vendas. Mais de 100 Templates Prontos para Transformar Seu Processo de Vendas – Da Prospecção ao Pós-venda. Para comprar vai aqui :https://www.vendascuratudo.com.br/mestre-das-mensagens  

E se você não precisasse mais pesquisar, comparar preços, ler avaliações e decidir qual produto comprar?Você poderia simplesmente definir seus critérios e deixar uma inteligência artificial resolver parte da escolha. É justamente essa mudança que Fred Alecrim discute neste episódio solo do [varejocast].Com o avanço dos agentes de IA e do comércio agêntico, a relação entre consumidor, marca e varejista pode mudar profundamente. Quem participa da decisão quando o consumidor delega parte da escolha para um agente?E mais: como ficam marca, preço, experiência, loja física e relacionamento com o cliente? Fred também explica por que o varejo precisa começar a pensar em uma nova possibilidade: não vender apenas para pessoas, mas também fazer negócios com agentes que representam pessoas.A pergunta final é simples e incômoda:Quando o cliente decidir gastar menos tempo escolhendo, o que fará sua empresa continuar fazendo parte da escolha?Dê o play e pense nisso. #varejocast #varejo #inteligenciaartificial #IA #comercioagentico #ecommerce #varejobrasileiro #tecnologia #consumidor #marketing----Assista Fred Alecrim no TEDxCarandá: https://youtu.be/MrHWCThoXdA?si=hOIqjP4fuBZGmJTpPipa: https://www.youtube.com/watch?v=CFYSwPGbNcA----

O cliente é o mais importante, sempre. Parece uma regra básica, mas muitas empresas e profissionais de vendas se esquecem dela justamente quando mais precisam vender.Neste episódio, Diego Maia, apontado como o palestrante de vendas mais contratado do Brasil, explica por que colocar o cliente no centro não significa simplesmente fazer tudo o que ele pede. Significa compreender necessidades, gerar valor, construir confiança e conduzir a venda de forma profissional.Você vai entender como a experiência do cliente influencia a decisão de compra, a fidelização, as indicações e os resultados comerciais — e por que vendedores de alta performance não estão preocupados apenas em fechar uma venda, mas em construir clientes.Um episódio para vendedores, líderes comerciais, gestores e empresários que querem vender mais, melhorar o atendimento ao cliente e construir relacionamentos comerciais duradouros.Sobre Diego MaiaDiego Maia é palestrante de vendas e uma das principais referências em vendas do Brasil. Autor de oito livros sobre vendas, entre eles 7 Princípios da Venda, é fundador da CDPV Companhia de Palestras, agência de palestrantes especializada em eventos corporativos, e do Grupo CDPV. Desde 2003, é presença constante em convenções de vendas com foco no desenvolvimento de equipes, treinamento de vendas e alta performance comercial — somando mais de 1.800 palestras realizadas e 500 mil profissionais treinados no Brasil e no exterior. Apresenta o Podcast de Vendas do Diego Maia, publicado diariamente desde 2009, sempre às 7h, com mais de 2.000 episódios. É editor do portal Vendedor Profissional e, desde 2011, lidera o movimento #SouDeVendasComOrgulho, pela valorização e profissionalização de quem vive de vendas no Brasil. Seu lema resume sua filosofia: “Onde tem venda, tem vida”.Siga Diego Maia no Instagram clicando aqui.

Tenían un equipo vendiendo en cinco continentes, estaban cumpliendo sus metas... pero habían muchos negocios que no se cerraban ¡estaban dejando dinero sobre la mesa! Shady y Andrés son dueño y director comercial de Forest Coffee, una empresa familiar colombiana que hoy exporta café especial a nivel global con un equipo de 40 a 50 personas repartidas por el mundo. Lo que empezó como una finca de aguacate en crisis terminó convirtiéndose en una de las historias de transformación comercial más grandes que hemos tenido en el podcast: pasaron de casi quebrar durante la pandemia a construir un equipo de ventas que hoy opera en cuatro continentes distintos, con culturas, idiomas y husos horarios completamente diferentes. En este episodio, hablamos de:■ El momento en que se dieron cuenta de que estaban dejando dinero sobre la mesa sin saberlo.■ Por qué tener un vendedor "crack" en tu equipo puede ser más un riesgo que una ventaja.■ Los cambios que hicieron para conseguir un 89% de aumento en ventas en su primer año en Sales Mastery.■ Cómo lograron que un equipo disperso en cuatro continentes adoptara una misma metodología de ventas.■ La herramienta con IA que hoy usan para dar feedback automático a cada llamada comercial.■ Por qué, para escalar, tuvieron que aceptar que no todos los que los trajeron hasta acá los iban a llevar al siguiente nivel.00:00 Intro: los resultados que nadie esperaba01:07 Cómo nace Forest Coffee02:16 La crisis del aguacate y el salto al café03:15 Qué es el "café especial" y por qué cambió todo05:05 El pedido que vendieron sin tenerlo completo07:18 La pandemia, la quiebra y el cold calling desesperado09:32 Liderar un equipo en cinco continentes12:11 El momento en que descubrieron que estaban dejando plata sobre la mesa16:46 La anécdota de la bodega llena de competencia19:38 Cómo entra Sandler a la empresa24:03 Cómo cambiaron su estrategia en ferias internacionales27:35 El "comercial de 30 segundos" que cambió sus reuniones28:08 Cómo lograron que el equipo comprara la metodología33:09 El vendedor más resistente al cambio38:07 Cultura de alto desempeño y decisiones difíciles44:36 Delegar las ventas sin perder resultados49:32 La herramienta con IA que audita cada llamada comercial51:20 Cómo reestructuraron los roles de su equipo comercial55:28 Eventos presenciales vs. entrenamiento virtual1:00:20 El mensaje final de Shady y Andrés1:05:11 Cómo contactar a Forest Coffee

Crise de la dette, récession, incertitudes économiques : faut-il continuer d'investir en France ? Faut-il annuler son projet immobilier ?Doit-on tout tout miser sur le Bitcoin et les cryptomonnaies par peur de rater le coche ?Entre le FOMO (la peur de manquer une opportunité) et l'anxiété liée aux mauvaises nouvelles économiques, il est très facile de laisser ses émotions prendre le dessus sur la stratégie.Dans cet épisode, je décortique les mécanismes psychologiques qui influencent nos choix financiers en temps de crise (notamment le biais de récence) et je te partage mon analyse pragmatique pour gérer ton patrimoine en période d'incertitude.Au programme de cet épisode :00:00 - Introduction & Mise en situation00:45 - Le dilemme : Crypto vs Immobilier01:30 - Retour d'expérience sur la séance de coaching02:45 - Les sollicitations du moment : Bourse, Bitcoin et panique économique03:45 - Décryptage : FOMO, peur et émotions en investissement04:45 - Maîtriser l'incertitude et la psychologie des marchés06:00 - Le Biais de Récence et le retour sur mes erreurs passées08:00 - Stratégie long terme vs réactions à chaud09:30 - Bourse et pays en crise : Ne pas confondre contenant et contenu11:30 - Immobilier : Résidence Principale vs Investissement Locatif13:30 - Les risques réels de l'immobilier locatif en temps de crise15:00 - Ma vision et la stratégie personnelle sur mes biens immobiliers16:45 - Conclusion & Que faire en période d'incertitude ?Ressources & Liens utiles :Télécharge mon guide gratuit pour aller plus loin et maîtriser les biais psychologiques en finance : https://www.vanessamoneyetmindset.com/guideultimeHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Atendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos de atuação. Ela foi diretora da L'Oréal Brasil e é mentora do G4 Educação. Ela fala junto com o Prof Dr Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente de forma direta, prática e provocadora sobre os comportamentos que fazem empresas vender, fidelizar e proteger sua reputação. Dá o play e confere! 

Un technicien en fibre aux États-Unis a été arrêté après avoir partagé une vidéo intime filmée sur le téléphone d'une cliente via son iPad. Il a été licencié et une enquête est en cours pour vérifier s'il a reproduit ce comportement avec d'autres clients. L'équipe évoque aussi des anecdotes de techniciens en fibre en France, entre galères et clients difficiles.

Neste episódio do Mercado & Perspectivas, Ana Carolina Medeiros, head de Logística para a América Latina da Swarovski, analisa como a logística se tornou estratégica para a experiência do cliente, a competitividade e os resultados das empresas. A conversa aborda eficiência, custos, tecnologia, gestão na América Latina, sustentabilidade e as competências necessárias para acompanhar as transformações do setor.

El precio máximo que pagaría tu cliente es un dato que debes conocer antes de poner precio a lo que vendes. Suscríbete a la newsletter semanal aquí → https://eticacomercial.com/newsletter El valor que recibe tu cliente se puede cuantificar. Y esa cifra es el techo de tu precio: lo máximo que pagaría antes de que deje de merecerle la pena la inversión. Y sale de datos concretos y de una suma que puedes hacer tú mismo. En este episodio comprenderás: · La cifra máxima que tu cliente está dispuesto a pagar. · Los tres escenarios de los que se suma el valor percibido. · Por qué el riesgo sí se cuantifica, y quién cobra por hacerlo. · Los errores habituales al calcular el precio máximo de venta. Estoy preparando un documento descargable para que puedas establecer precios y auditar los que ya has fijado. Lo recibes antes que nadie si estás suscrito a la newsletter. Suscríbete a la newsletter semanal aquí → https://eticacomercial.com/newsletter

Neste episódio o Miguel traz o novo briefing-solução de 17 páginas do querido líder ou cliente e como lidar com ele.

Neste episódio, Bernardo da Luz compartilha sua visão sobre a advocacia e as experiências que ajudaram a construir sua forma de exercer a profissão.A conversa passa pela importância da formação humanística, pela leitura dos clássicos e pela necessidade de construir repertório para além do Direito. Bernardo também fala sobre a experiência de lecionar e como a sala de aula potencializa sua atuação como advogado, especialmente na sustentação oral, momento em que uma tese pode mudar os rumos de um julgamento.Outro ponto central é a realidade da advocacia no Pará. Uma prática que, muitas vezes, exige sair da zona de conforto, percorrer longas distâncias e até atravessar rios de barco ou balsa para chegar onde o cliente está.Uma conversa sobre formação, repertório, experiência e os diferentes caminhos que a advocacia pode assumir.Assista ao episódio completo no Portal MindJus.#MindJus #BernardoDaLuz #Advocacia #AdvocaciaCriminal #Direito #SustentaçãoOral #CiênciasCriminais

Quando o assunto é atração, seleção e recrutamento de pessoas, existe uma variável que todo empresário precisa compreender: contratar alguém não é simplesmente preencher uma vaga. Quando falamos de contratação de um novo talento, estamos falando sobre escolher uma pessoa que poderá impactar diretamente a produtividade, o clima, a experiência do cliente e os resultados da empresa. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Cuánto cuesta de verdad tener inteligencia artificial en casa, explicado desde el saldo del banco: «yo no miro el contador de tokens, yo miro mi cuenta». Qué es una API contada en lenguaje de andar por casa —las gasolineras de la IA: recargas saldo, alimentas a tus agentes y ellos trabajan aislados de tus datos—, la llegada de DeepSeek V4.1 Flash con su millón de tokens de contexto, Gemini como segunda gasolinera de confianza para las fotos, y la pregunta del millón: ¿un modelo más potente gasta menos tokens?Spoiler: la respuesta no la da el benchmark, la da el extracto. Y ahí hay un número que habla por sí solo.Con mención final a José Frente al Cliente, porque todos tenemos nuestras tarifas de luz… y las de la IA son las nuevas.Contacto oficial del podcast

En este nuevo episodio con Marga De la Fuente, dedicamos un “especial” a uno de los despachos más punteros e innovadores de España. VEGAS LEGAL: Compromiso, profesionalidad, confianza y estrategia con un criterio jurídico para decisiones relevantes otorgando un valor constante para el cliente. Hablamos con parte del equipo, donde se demostró el enorme talento y vocación de los miembros del staff de este ➡️Eduardo Pérez-Castilla, abogado, Socio Director de Penal y Policial. ➡️Alejandra Seguido, abogada especializada en Derecho Penal y Policial.

E se o cheiro da sua empresa pudesse fazer parte da sua marca?No episódio 49 do Um Passo à Frente, Maurício Cardoso recebe Vini Gusman, artista responsável pela Arte Leve, para uma conversa sobre arte, sentimentos e marketing multissensorial.Vini explica como os cinco sentidos podem influenciar a percepção do consumidor, com um olhar especial para o olfato, que possui uma conexão direta com a memória e as emoções.A conversa passa por identidade de marca, experiência do cliente, varejo e criação de ambientes que despertam sensações. Afinal, escolher um aroma não é simplesmente escolher um cheiro agradável. É entender quem é o seu público, qual sensação você quer transmitir e como transformar isso em uma experiência coerente com a sua marca.No episódio, você vai descobrir como aromas, iluminação e sons podem trabalhar juntos para criar uma identidade sensorial, quais famílias olfativas podem ser utilizadas em diferentes ambientes e, principalmente, como o excesso pode transformar uma boa experiência em algo negativo.

El Congreso Posventa Iberia 2026 se perfila como el punto de encuentro clave para analizar la transformación del sector en España. Con la participación de más de 400 profesionales y 28 ponentes de primer nivel, el evento organizado por CESVIMAP abordará los retos estratégicos, la digitalización y el nuevo comportamiento de un consumidor mucho más exigente. En este episodio, conversamos sobre la importancia crítica de la posventa como herramienta de fidelización y seguridad vial. Analizamos cómo el taller ha dejado de ser un lugar de paso para convertirse en un espacio de confianza, y debatimos sobre el papel de las nuevas marcas chinas, que están apostando por una logística de recambios impecable para romper los prejuicios del mercado europeo. Aseguradoras y talleres: creando valor juntos Para comprender la relación entre aseguradoras y talleres en el contexto actual resulta imprescindible analizar el entorno económico, la evolución del seguro de autos y los factores que están redefiniendo la actividad de talleres y aseguradoras: el impacto tecnológico de los nuevos tipos de vehículos y la aparición de nuevos fabricantes, la relevancia creciente del recambio y la integración tecnológica a lo largo de toda la cadena de valor. Esta sesión reúne los perfiles que representan cada eslabón clave y permiten comparar la realidad de dos mercados extensamente conectados: España y Portugal. Ponencia de José Luis Gata, Business Development Manager, Solera Mesa redonda: Rubén Aparicio-Mourelo, Subdirector en Prestaciones de Automóviles en Mapfre España Bruno Militão Ferreira, Director de Siniestros y Gestión de Prestaciones, Fidelidade Roberto Saavedra Gaspar, Secretario General, ANECRA Álvaro León, Director, Eurotaller La posventa ante el reto sostenible La sostenibilidad está redefiniendo el ecosistema de la posventa, transformando profundamente los materiales, los procesos de ecodiseño y los modelos de reparación responsable. Estos elementos se consolidan como pilares de un nuevo enfoque de movilidad más eficiente, seguro y verdaderamente circular. El objetivo es acompañar al asistente en este nuevo paradigma sostenible, ofreciendo datos contrastados, una visión global del sector y casos reales de organizaciones que ya están liderando este cambio. Ponencia de Manuel Kindelan, Director General, SIGRAUTO Mesa redonda: Roberto E. Hernández, Director de Siniestos, Zurich España David Enfedaque, Responsable de Desarrollo de Negocio de Posventa, SEAT y CUPRA Mariana Martins, Head of Digital Sales & Growth, B-Parts Xavi Pegueroles, Operatonial Marketing Director EMEA South Automotive Refinish, PPG El poder del nuevo cliente El cambio en el comportamiento del consumidor transforma la relación entre el taller y el cliente. El usuario es más exigente, consulta reseñas, contrasta servicios y espera una transparencia total en cada fase del proceso. El cliente quiere elegir y valora el acompañamiento experto. En este contexto, el asesoramiento se convierte en una de las principales ventajas competitivas del taller: explicar, argumentar y acompañar construye confianza y mejora la experiencia. El taller actúa además como prescriptor clave, influyendo en decisiones críticas durante la reparación. La confianza pasa a ser bidireccional, el usuario confía en la empresa, y el taller demuestra que defiende sus intereses. En un mercado saturado de opciones, esta relación pesa más que el precio. Ponencia de Bárbara Fernández, Adjunta a la Dirección de Innovación de Mapfre Mesa redonda: Patricia Guerrero Castro, COO Directora de Operaciones - Consulting C3 Vanesa Ballesteros Abad, Head of Strategy & Behavioral, Flat 101 Patricia Navas, Customer Service, Volvo Cars EMEA Gilles Redard, Director de Operaciones, Mobius Group Del taller familiar al negocio escalable La posventa de automoción vive una transformación sin precedentes. Un negocio tradicionalmente artesanal, local y vinculado a la figura del empresario propietario está evolucionando hacia un modelo industrial, orientado a los datos, con procesos estandarizados y un alto potencial de escalabilidad. Esta evolución está redefiniendo el sector y aumentando su atractivo para la inversión profesional. En esta sesión se analizarán la estandarización y profesionalización de los procesos, así como las tendencias de volumen y la evolución del parque de vehículos, y cómo estos factores están reconfigurando la estructura y el futuro del sector de talleres. Ponencia de Fernando López Sánchez, Country Manager, GiPA Mesa redonda: Elisa Gil, CEO, Grupo Gil Automoción - Movento Madrid Juan Martínez, CEO, Martech Corporation Fernando Sotelo, Gerente Automoción Imola / Delegado Aprotalleres Personas, talento y liderazgo, el verdadero motor La retención del talento es uno de los principales retos del talle -especialmente en carrocería y pintura-, con un impacto directo en la rentabilidad. Más allá de la dificultad para incorporar nuevos profesionales, determinados modelos de gestión actuales generan desgaste y rotación no deseada. Jornadas muy exigentes, falta de una carrera profesional clara, baja digitalización o estilos de liderazgo poco adaptados al contexto actual influyen en la motivación y en la continuidad de los equipos, con el consiguiente riesgo de pérdida de conocimiento técnico clave. En este escenario, la incorporación y retención de talento femenino representa una oportunidad estratégica: allí donde se impulsa, se observan mejoras en el clima laboral, la organización interna, la orientación al cliente y la estabilidad de los equipos. Ponencia de Daniel Lorenzo Fernández, Director de Relaciones Externas, Randstad España Mesa redonda: Elena Bermúdez, Gerente, Irmas Bermúdez Javier Priego del Hoyo, Gerente General, Grupo Torrejón Sandra Ramos, People Executive Director Iberia, Carglass María Isabel Pellón Esteban, Directora, SEPE Madrid (Servicio Público de Empleo Estatal) Recambios y productividad, el ritmo del taller El futuro de la posventa pasa por gestionar el recambio como un proceso industrial, integrado en la operativa del taller y no como una tarea meramente administrativa. Para ello, el taller debe trabajar con estándares modernos que le permitan responder a las exigencias del mercado: cumplimiento normativo, trazabilidad y control de los procesos, transparencia en la gestión y una digitalización efectiva que agilice el acceso a la demanda y mejore la fiabilidad operativa. A todo ello se suma la sostenibilidad, orientada a reducir la huella ambiental del taller y a reforzar su competitividad a medio y largo plazo. Ponencia de Paula Aldea Calzón, Directora de Comunicación y Marketing, ANCERA Mesa redonda: Angelo Pepe, Jefe de Ventas, Geimex, recambios de carrocería Gonçalo Palhas, Responsable de Operaciones, DEKRA Portugal Ana Izquierdo Feliz, Vicepresidenta de datos, experta en IA, VP y automatización inteligente, Solera Holdings Francesc Poch, CEO, Grup Eina Digital Escúchanos en: www.podcastmotor.es Twitter: @AutoFmRadio Instagram: autofmradio Twitch: AutoFMPodcast Youtube: @AutoFM Contacto: info@autofm.es

Un vendedor recibe su meta del mes y esta vez tiene que traer clientes nuevos. Sabe vender, pero llegar a alguien que no lo conoce, en el sector industrial, es otra cosa: ¿por dónde empieza? ¿Y si le preguntan algo técnico que no sabe responder?En este segundo episodio de Detrás de la venta B2B te cuento su historia: el miedo que frena a tantos vendedores en la industria —el de quedar en evidencia frente a un ingeniero— y lo que este vendedor descubrió para vencerlo. No fue encerrarse a estudiar hasta saberlo todo.Si prospectas en el mundo industrial, si te cuesta llegar a los clientes nuevos, o si alguna vez te frenaste antes de tocar una puerta por miedo a no saber lo suficiente, este episodio es para ti.Una historia real para salir viendo tu propia prospección con otros ojos.

Leo Meyer te entrega las razones por las cuales un cliente no tiene la razón: lo que busca es un especialista que desafíe su idea y le aporte valor desde una vereda más completa.

Podria ser el fin de la tradicional práctica de tirar el pelo a la basura. El hombre solo reclama sus derechos: "Es mi pelo, ¿acaso el dentista no te da el diente que te saca? ¿O el bebé en maternidad?".

Podria ser el fin de la tradicional práctica de tirar el pelo a la basura. El hombre solo reclama sus derechos: "Es mi pelo, ¿acaso el dentista no te da el diente que te saca? ¿O el bebé en maternidad?".

Qualcomm e Amazon fecham acordo por “chips de IA” para data centers. A Xbox vai começar a limitar o tempo de jogo na nuvem para 15 horas mensais. Aparelhos de TV pirata desviam conexões domésticas para crimes na internet. Ministério Público volta a cobrar medidas de proteção a menores no Discord. Rede chinesa invade sites '.gov.br' em fraude de apostas online. PlayStation apresenta nova política de assédio ao cliente após fim da mídia física! Da estratosfera: iPhone 17 Pro resiste a queda de 30 km de altitude e bate recorde e mais!

Podria ser el fin de la tradicional práctica de tirar el pelo a la basura. El hombre solo reclama sus derechos: "Es mi pelo, ¿acaso el dentista no te da el diente que te saca? ¿O el bebé en maternidad?".

O seu cliente mudou. A sua empresa percebeu?

Escucha martes y viernes la opinión de Jorge Meléndez Ruiz.

Un vendedor con experiencia hizo una prospección impecable. Listas largas, los contactos correctos, cada paso bien dado. ¿Cuántas ventas cerró? Ninguna.En este episodio de Detrás de la venta B2B te cuento su historia, y por qué el problema no estaba donde todos creían —ni en el vendedor, ni en el mercado, ni en el producto.Si diriges un equipo de ventas industrial, si vendes en el mundo técnico, o si alguna vez contrataste a alguien bueno que no terminó de cerrar, este episodio es para ti.Una historia real para salir viendo tu propia venta con otros ojos.

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En este nuevo episodio, Javivi y Josete regresan para traerte una demo completa e imprescindible sobre accesibilidad en iOS. Si en el programa anterior analizamos Agram (una alternativa de pago), en esta ocasión nos pasamos al software gratuito para poner a prueba Zerogram. Descubrimos esta aplicación de cliente de Telegram totalmente accesible gracias a la recomendación de Carla, del podcast TecnoManzana. A lo largo de la grabación, analizamos cómo se comporta con VoiceOver, su navegación fluida, la disposición de sus menús y todas las funciones clave que la convierten en una opción fantástica y a coste cero para gestionar tus chats y canales día a día. En este episodio encontrarás: ⚬ Presentación y origen: Las primeras impresiones sobre Zerogram y por qué decidimos ponerla a prueba. ⚬ Comparativa de experiencia: Ventajas y diferencias clave respecto a Agram. ⚬ Demo en vivo: Recorrido práctico con VoiceOver por la interfaz de usuario, lectura de chats, envío de mensajes y gestión de ajustes. ⚬ Valoración final: Por qué esta app se posiciona como una de las mejores alternativas gratuitas de Telegram accesible. https://apps.apple.com/app/id6792581455 X Lnk.Bio · link in bio X Lnk.Bio · link in bio

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El fracaso de tu negocio no es culpa de tu producto, sino de un problema de claridad y foco. En este episodio revelamos el secreto para vender más y mejor, enfocándote en cuatro pilares: ofrecer un beneficio claro, generar confianza y facilitar la compra al cliente. Si aplicas estos principios, aprenderás a atraer más clientes y transformar cada interacción en una venta segura.Para más información de liderazgo, productividad y negocios, visita www.victorhugomanzanilla.com Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Una guitarra rota terminó convirtiéndose en una crisis mundial para United Airlines. En este episodio hablo de por qué seguir una política al pie de la letra puede terminar costándote mucho más que resolver el problema del cliente y de algo que muchas empresas olvidan: tener la razón no siempre significa tomar la mejor decisión. Además, también hablo sobre:- Cómo un problema de $3,500 dólares terminó siendo visto por millones de personas y qué pudo haberse hecho diferente.- Por qué puedes ganar una discusión, cumplir perfectamente la política y aun así perder al cliente.- La pregunta que deberías hacerte antes de decirle a un cliente: “esa es nuestra política”.

Podés tener una excelente solución y aun así vender poco. Muchas veces el problema es que le hablás al cliente de lo que vos sabés que necesita, en lugar de lo que él quiere resolver ahora. Hoy vamos a ver cómo cambiar eso.

Depois de semanas de conversa, o cliente finalmente diz "vamos fechar". Você relaxa. E é bem aí que ele solta, no tom mais leve do mundo: "só põe o frete e me dá mais 30 dias de prazo". Neste episódio, Márcio Miranda mostra por que esse pedidinho de última hora é a concessão mais cara da negociação e como fechar o negócio sem entregar a sua margem de graça. O que você vai encontrar neste episódio: A diferença entre "o aperto" e "a mordida" e por que a mordida é mais perigosa Por que quem comemora a venda cedo demais acaba pagando a conta A frase que trava o pacote antes do cliente pedir "só mais uma coisa" A contramordida: como transformar todo pedido de última hora em uma troca O colchão de preço que protege a margem do cliente que sempre morde no fim Uma defesa simples para sair do fechamento com a margem inteira. Negociando para Ganhar: o programa online mais completo de negociação — acesso direto ao Márcio, treinamento em vídeo e um acervo de mais de mil episódios para pesquisar em tempo real: https://curso.marciomiranda.com.br Acesse todos os meus links — mentoria, WhatsApp, LinkedIn e mais: https://taggo.one/marciomiranda "Na vida você não ganha o que merece. Ganha o que consegue negociar."

El mercado cambió. El cliente también. Hoy las personas investigan antes de hablar con un vendedor, comparan opciones en segundos y esperan respuestas rápidas, personalizadas y consistentes en todos los canales. Sin embargo, muchas empresas siguen vendiendo como si nada hubiera cambiado. En este episodio de Crece o Muere descubrirás qué caracteriza al Cliente 5.0, cómo han cambiado sus expectativas y por qué entender su comportamiento es el primer paso para transformar la manera en que marketing, ventas, operaciones y servicio trabajan alrededor de una misma experiencia. Porque el futuro no pertenece a quien vende más. Pertenece a quien entiende mejor a su cliente.

Ao longo da conversa, ficam claros alguns pontos que fazem diferença na prática:01:20 Experiência do cliente na prática10:15 Diferenças culturais em vendas22:30 O erro da arrogância nas empresas35:40 Tecnologia e experiência do cliente50:10 Cultura e crescimento sustentável53:40 A verdade final sobre empresas que não evoluemConduzido por Ricardo Dalbosco (Head de Educação na eKyte) e Eric Menau (Corporate Project Manager na eKyte), o SinceroCast traz conversas diretas com quem vive a operação e entende o que realmente funciona no mundo dos negócios.

Conheça o Prosperus, programa de mentoria para empresários focado em vendas, marketing e modelo de negócio:https://bit.ly/whatsprosperus-sp29 de julho.O que garante que uma venda foi bem-feita.A Semana de Vendas continua no O Trabalho Devolve com uma pergunta importante: como saber se uma venda foi realmente bem-feita?A resposta não está apenas no pagamento. Está no momento em que o cliente fica tão satisfeito que indica você para outra pessoa.Uma venda excelente resolve o problema do cliente, entrega mais do que foi prometido e cria uma experiência acima da média. Quando isso acontece, o cliente não apenas paga: ele volta, compra novamente e propaga o seu trabalho.Antes de buscar um novo cliente, cuide bem de quem já confiou em você.Cliente satisfeito compra.Cliente encantado indica.Quer vender mais, vender melhor e aumentar a margem do seu negócio?

Tus prospectos ya no llegan a una reunión esperando que les expliques todo. Antes de hablar contigo, probablemente ya investigaron tu producto, compararon alternativas, analizaron precios e incluso utilizaron inteligencia artificial para preparar sus objeciones.Entonces, ¿para qué sirve un vendedor cuando el comprador ya tiene toda esa información?En este episodio te comparto siete claves para vender en una era donde los clientes utilizan inteligencia artificial para tomar decisiones. Hablamos de cómo adaptar tus presentaciones, convertirte en un verdadero experto, mejorar tus cotizaciones y aportar información que una herramienta de IA no puede encontrar por sí sola.La inteligencia artificial no está eliminando al vendedor, pero sí está dejando atrás a quienes siguen vendiendo como hace veinte años. Hoy nuestra mayor ventaja está en acompañar, validar, generar certeza y aportar el criterio humano que una máquina todavía no puede ofrecer.MENOS CURSITIS Y MÁS RESULTADOS DE VENTAS Regístrate en el Top Team de Ventashttps://www.detonadoresdevalor.com/top Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

En este episodio hablamos de lo que tu cliente realmente está comprando cuando te contrata, y no es solo un proyecto increíble. Vas a encontrar: por qué escuchar antes de hablar cierra más proyectos que cualquier presentación, cómo tu forma de comunicar afecta directamente lo que el cliente está dispuesto a pagar, un estudio real sobre comunicación y confianza, y una anécdota histórica que no tiene nada que ver con diseño pero que lo cambia todo. Lista de espera Diseña con IA o quédate atrás: https://www.anniaesteves.com/disena-con-ia abrimoss inscripciones el 28 de julio.