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COMO LIDAR COM CLIENTE DÍFICIL? 4 PASSOS SIMPLES, OUÇA AQUI!

Até 96% dos consumidores já saíram de uma loja sem fazer nenhuma compra em pelo menos um momento da vida, segundo uma pesquisa global de comportamento de compra.Quais os motivos? O Prof. Dr. Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, explica os motivos e traz dicas práticas de gestão. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Bom dia!A pílula de hoje mostra por que o que acontece na Casa da Fumaça exige técnica, preparo e empatia — tudo o que define um verdadeiro treinamento de brigada.

O episódio final da série “Produtividade Lenta em Vendas no Agronegócio” aprofunda um dos pontos mais negligenciados das vendas no agro: o pós-venda. Aqui, ele deixa de ser visto como obrigação operacional e passa a ser tratado como estratégia central de crescimento, recompra e lealdade. Cesar Franzon e Marco Lopes mostram que o verdadeiro jogo começa depois do fechamento. É no acompanhamento, na entrega técnica, na capacitação e na comprovação de resultados que o vendedor constrói autoridade e abre espaço para novas vendas. Com exemplos práticos — como o representante que pesa o gado antes e depois da venda — o episódio mostra que dados simples transformam percepção em confiança. O cliente não “sente” resultado, ele precisa ver. A conversa conecta o pós-venda ao conceito de Produtividade Lenta: fazer menos, com mais qualidade e no ritmo certo. Isso exige mudança de mindset, estrutura de processo e preparo técnico e comportamental. O fechamento reforça: quem investe em pós-venda não vende menos — vende melhor, por mais tempo e com menos desgaste. REALIZAÇÃO GRV Agribusiness: https://www.instagram.com/grvagribusiness/Metrika Pecuária Inteligente: https://www.instagram.com/metrika_pecuaria/Produtividade Lenta: https://www.instagram.com/produtividade_lenta/ FICHA TÉCNICAApresentação: Paulo OzakiConvidados: Cesar Franzon e Marco LopesProdução: Agro ResenhaSee omnystudio.com/listener for privacy information.

O episódio final da série “Produtividade Lenta em Vendas no Agronegócio” aprofunda um dos pontos mais negligenciados das vendas no agro: o pós-venda. Aqui, ele deixa de ser visto como obrigação operacional e passa a ser tratado como estratégia central de crescimento, recompra e lealdade. Cesar Franzon e Marco Lopes mostram que o verdadeiro jogo começa depois do fechamento. É no acompanhamento, na entrega técnica, na capacitação e na comprovação de resultados que o vendedor constrói autoridade e abre espaço para novas vendas. Com exemplos práticos — como o representante que pesa o gado antes e depois da venda — o episódio mostra que dados simples transformam percepção em confiança. O cliente não “sente” resultado, ele precisa ver. A conversa conecta o pós-venda ao conceito de Produtividade Lenta: fazer menos, com mais qualidade e no ritmo certo. Isso exige mudança de mindset, estrutura de processo e preparo técnico e comportamental. O fechamento reforça: quem investe em pós-venda não vende menos — vende melhor, por mais tempo e com menos desgaste. REALIZAÇÃO GRV Agribusiness: https://www.instagram.com/grvagribusiness/Metrika Pecuária Inteligente: https://www.instagram.com/metrika_pecuaria/Produtividade Lenta: https://www.instagram.com/produtividade_lenta/ FICHA TÉCNICAApresentação: Paulo OzakiConvidados: Cesar Franzon e Marco LopesProdução: Agro ResenhaSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoje o Professor Fernando Coelho convidou Caio Vidal, CEO & Co-Fundador na Academia de Metas para contar como alcançar metas de vendas.Depois de 8 anos na RD Station, sendo 5 deles como líder de vendas, Caio decidiu seguir um novo caminho. Um caminho que sempre esteve com ele: ajudar pessoas a destravarem seu potencial e liderarem com propósito. Nosso convidado de hoje tem 18 anos de experiência em vendas e atuou nos mais diversos segmentos e construí times de alta performance dentro da maior empresa de Marketing e Vendas da América Latina.Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Bom dia!A pílula de hoje mostra por que conhecer a NBR 14277 é essencial pra quem projeta — o padrão de um centro de treinamento de brigada pode salvar (ou sabotar) tudo.

Growth marketing em serviços financeiros vai além de trazer novos CPFs: é desenhar, com dados a jornada de abertura, ativação e receita. Neste episódio, falamos de performance, inside sales, personalização, modelos preditivos e neurociência em criativos. Camila Splichal, Gerente de Growth Marketing na Genial Investimentos, mostra como a empresa saiu de menos de 500 para cerca de 30 mil contas por mês, com 80% das ativações em D0 e D1. “O jogo virou quando paramos de buscar só lead frio e passamos a focar em quem já iniciou o cadastro, recuperando essas fugas de funil com inside sales em minutos – é aí que a ativação acontece.” 

Bom dia!Mais uma PrevPílula em collab com a Ilumac — hoje sobre como ajustar seu SDAI à realidade de cada projeto. Porque copiar e colar nunca vai funcionar onde o risco é único.

A gestão da experiência do cliente será cada vez mais uma função humana, estratégica e ligada à diretoria financeira.Neste episódio, o Prof Negócios Fernando Coelho, PhD, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre o tema e traz vários insights. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

En este episodio analizamos las verdaderas expectativas del cliente, mostrando que lo que realmente buscan es un resultado específico y sentirse valorados. Entender esto es clave para mejorar la experiencia del cliente de tu negocio.----------------------------------------------Anotate en la lista de espera para el Club de Águilas: Comunidad de emprendedores que quieren tener visión panorámica y hacer crecer su emprendimiento: https://danipresman.com/club-de-aguilas/- Únete a la comunidad: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://danipresman.com/comunidad⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠- Sígueme en Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/danipresman/

Neste episódio do Vamos de Vendas, mergulhamos em um dos temas mais estratégicos da atualidade: por que reter clientes é o novo CAC — e como empresas de alto crescimento estão redesenhando seus processos para escalar receita com eficiência, previsibilidade e foco no sucesso do cliente. Recebemos Donna Weber, referência global em Customer Success e autora de Onboarding Matters, e Vijay Sundaram, Chief Strategy Officer da Zoho Corporation, para uma conversa profunda sobre como tecnologia, processos e cultura transformam a forma como organizações crescem.A discussão explora a mudança de mentalidade que está redefinindo vendas e pós-vendas: sair da obsessão por aquisição e adotar a retenção como principal motor de lucratividade. Donna revela por que o onboarding estruturado é o ponto crítico para reduzir churn e acelerar o tempo até o primeiro valor, enquanto Vijay compartilha a visão estratégica da Zoho sobre crescimento sustentável, eficiência e como dados bem orquestrados tornam a receita recorrente muito mais previsível.Falamos também sobre os erros mais comuns na tentativa de “automatizar” retenção, os limites entre boa tecnologia e má execução, e por que empresas que realmente retêm clientes tratam retenção como uma responsabilidade compartilhada entre vendas, marketing, produto e suporte — e não como um departamento isolado.O episódio traz, ainda, insights práticos sobre métricas, antecipação de riscos, oportunidades de expansão dentro da base atual e tendências emergentes em tecnologia para RH e Customer Success. Você vai entender como líderes comerciais podem usar dados, rituais e processos inteligentes para construir relacionamentos de longo prazo e potencializar lifetime value com muito mais assertividade.Uma conversa indispensável para quem quer evoluir seu modelo de vendas, reduzir custos, aumentar receita e construir operações realmente sustentáveis.

Nouveaux pilotes, un brin déjantés, à bord de la Libre Antenne sur RMC ! Jean-Christophe Drouet et Julien Cazarre prennent le relais. Après les grands matchs, quand la lumière reste allumée pour les vrais passionnés, place à la Libre Antenne : un espace à part, entre passion, humour et dérision, débats enflammés, franc-parler et second degré. Un rendez-vous nocturne à la Cazarre, où l'on parle foot bien sûr, mais aussi mauvaise foi, vannes, imitations et grands moments de radio imprévisibles !

O QUE FAZER QUANDO O CLIENTE DIZ TÁ CARO?

En este episodio descubrirás por qué las marcas más exitosas no ganan por tener el mejor producto, sino por dominar la mente del cliente.✅ Aprende a construir historias irresistibles✅ Crea una identidad visual que hable sin palabras✅ Repite tus mensajes hasta que se vuelvan verdad✅ Usa contraste, testimonios y emociones a tu favor

La presidenta de CEOE Internacional destaca el momento histórico en las relaciones España-Marruecos durante la XIII Cumbre de Alto Nivel.

72% dos consumidores deixam marcas que não integram canais de atendimento. A sua marca está atenta a essa nova tendência?Neste episódio, o Prof Negócios Fernando Coelho, PhD, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre o tema e traz vários insights. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Bom dia!A pílula de hoje mostra por que o custo real do extintor vai além da recarga — e como a escolha errada vira dor de cabeça, gasto invisível e até sinistro não coberto.

Como conectar clientes, produtos e dados em um ecossistema de turismo com mais de 30 empresas sem perder o controle?   Vitor Megale, Diretor de produtos pricing M&A e Dados da Befly, explica como crescer via M&A, padronizar o essencial e preservar a identidade de cada negócio. Da integração de back-offices e modelos de dados à criação de ofertas para diferentes públicos, Vitor mostra como empatia, governança e cultura de dados orientam decisões de produto. “Integração não é só juntar sistemas; é ouvir quem já teve sucesso, padronizar o que importa e continuar criando valor para cada tipo de cliente.” 

MENOS CURSITIS Y MÁS RESULTADOS DE VENTAS Regístrate en el Top Team de Ventashttps://www.detonadoresdevalor.com/topHoy te voy a enseñar cómo venderle al cliente más difícil de todos: el cliente saturado. El que recibe 200 correos al día, 40 mensajes de WhatsApp, 3 propuestas iguales a la tuya y que ya no tiene paciencia para escuchar tu pitch de cinco minutos.Te voy a mostrar por qué la atención del cliente cayó a niveles históricos (Microsoft, LinkedIn, Gartner y Forrester lo confirman) y cómo adaptar tu mensaje para que te escuchen, te entiendan y te compren.Vamos a hablar de micro-mensajes, comunicación quirúrgica, cómo eliminar ruido, cómo liderar una conversación en menos de 20 segundos y cómo diferenciarte en un mundo donde todos dicen lo mismo.Si vendes B2B, B2C, servicios, productos o ideas, este episodio te va a ayudar a generar claridad, autoridad y respuesta inmediata.00:00 — Intro02:52 — Punto 1: tu cliente vive saturado.06:20 — Punto 2: más precisión igual a más persuasión.10:02 — Punto 3: muchas opciones es igual a parálisis por análisis.15:46 — Punto 4: el cliente saturado no lee… escanea / ojea.20:51 — Punto 7: simplifica para vender más.22:36 — Punto 8: preguntas, la herramienta más peligrosa de las ventas.24:39 — Punto 9: dale un break a tus clientes30:42 — Punto número 9.5: el vendedor es un curador, no un catálogo.34:17 — ConclusiónMENOS CURSITIS Y MÁS RESULTADOS DE VENTAS Regístrate en el Top Team de Ventashttps://www.detonadoresdevalor.com/top Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Esta es la forma más rápida y efectiva de crear un mapa de empatía para tus clientes con Inteligencia ArtificialPero antes, recuerda que, si todavía no te has apuntado, puedes unirte ahora mismo a la lista de correo Press Start y recibir cada día un nuevo consejo de ventas

Agradece a este podcast tantas horas de entretenimiento y disfruta de episodios exclusivos como éste. ¡Apóyale en iVoox! La Biblia de la Prospección B2B, mi nuevo libro con el método, la estrategia y la mentalidad para generar más oportunidades de venta. Disponible en Amazon: https://amzn.to/42UZWIl Cuántas opciones debe llevar una propuesta para ayudar a tu cliente a decidir? Pocas cosas generan más bloqueos en una venta que presentar demasiadas alternativas. En este episodio de El Podcast de las Ventas te cuento por qué dar más opciones no siempre ayuda, y cómo estructurar tu propuesta para que el cliente lo tenga fácil. Hablamos de: • Qué efecto tiene el exceso de elección en el cierre. • Cómo detectar si estás complicando la decisión sin darte cuenta. • Cuántas opciones funcionan mejor (y por qué). • Cómo presentar alternativas sin perder claridad ni perder autoridad. Si quieres que tus propuestas se entiendan, se comparen rápido y ayuden a avanzar, este episodio te va a dar claves concretas. Escucha este episodio completo y accede a todo el contenido exclusivo de El Podcast de las Ventas. Descubre antes que nadie los nuevos episodios, y participa en la comunidad exclusiva de oyentes en https://go.ivoox.com/sq/870099

No episódio de hoje eu conversei com a Suellen, que está chegando nos 100k de faturamento com o seu infoproduto, mas não sabe como escalar. Falamos muito sobre a importância de saber acompanhar as métricas e estratégias de como gerar uma conexão tão forte com a audiência, a ponto de deixar ela viciada em você e no seu produto. Ouça até o final, algumas dicas podem ser bem úteis para você também. Se inscreva na Ultra Black Friday Infinita:http://vtsd.com.br/quero-bf-ep385  Me siga no Instagram:https://bit.ly/Insta-Leandro-LadeiraConheça o canal principal:https://bit.ly/Canal-Metodo-VTSDOuça nosso podcast:https://bit.ly/Podcast-do-Ladeira-no-Spotify

Donna Weber, autora do best-seller Onboarding Orquestrado, participou do CRM Zummit 2025 para mostrar como empresas podem transformar onboarding em uma verdadeira alavanca de crescimento. Nesta palestra, ela apresenta estratégias para fechar o “value gap” — a distância entre o que foi prometido na venda e o valor realmente entregue — com foco em valor inicial, valor ao longo do tempo e escala. Uma abordagem prática e centrada no cliente para aumentar retenção, receita e impacto.

No Start Eldorado desta semana, destaque para o novo padrão de relacionamento entre empresas e seus clientes - cada vez mais alto. Essa jornada vem sendo redesenhada profundamente, integrando serviços, comunicação e atendimento, com a inteligência artificial impulsionando esses movimentos, trazendo eficiência para empresas (com redução de custos de até 40% com o uso da IA) e também conveniência para o usuário final. Novos canais digitais, novas tecnologias baseadas em redes e novas formas de comunicação aparecem no topo do mercado, capazes de transformar e entender melhor as pessoas, preservando a privacidade dos dados e atendendo aos mais modernos padrões regulatórios. O apresentador Daniel Gonzales recebe Mário Marchetti, diretor-geral da Sinch, e Ana Carolina Sabença, COO da MobCal Tecnologia e Inteligência de Dados, para conversar sobre estes temas. O Start vai ao ar todas as quartas-feiras, às 21h, na Rádio Eldorado FM (107,3 para toda a Grande SP), app, site e assistentes de voz. See omnystudio.com/listener for privacy information.

Oggi parliamo di cosa bolle in pentola nel centrosinistra, poi di alcuni licenziamenti che fanno discutere in una catena di supermercati e infine di 5G. ... Per iscriverti al canale Whatsapp: https://whatsapp.com/channel/0029Va7X7C4DjiOmdBGtOL3z Per iscriverti al canale Telegram: https://t.me/notizieacolazione Qui per provare MF GPT https://mfgpt.milanofinanza.it/overview?utm_source=spotifypodcastinterni&utm_medium=lancioMFGPT&utm_campaign=campagnalead ... Gli altri podcast di Class Editori: https://milanofinanza.it/podcast Musica https://www.bensound.com Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

O que você não está enxergando sobre a experiência que oferece aos seus clientes? Neste Enzimas, Ana Clara Ferraz Andrade, Designer de Experiência do Usuário na dti digital, traz estratégias para capturar insights valiosos dos clientes nos momentos mais críticos da jornada. Ela apresenta diferentes tipos de feedback e momentos estratégicos para evitar a perda silenciosa de negócios. Ficou curioso? Então, dê o play! Assuntos abordados: O impacto do cliente insatisfeito e silencioso; Feedback proativo e retenção de clientes; Momentos estratégicos para coleta de feedback; Tipos de feedback do cliente; Canais eficientes para feedback espontâneo; Análise de métricas comportamentais; Estratégias de e-mail para aumentar respostas; Implementação de pop-ups não invasivos; Identificação de sinais de abandono de clientes; Links importantes: Newsletter Dúvidas? Nos mande pelo Linkedin Contato: osagilistas@dtidigital.com.br Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPPSee omnystudio.com/listener for privacy information.

En el Radar Empresarial, Capital Intereconomía ha puesto el foco en la decisión de la Administración Trump, que ha anunciado una inversión de 1.000 millones de dólares en Constellation Energy, reforzando su apuesta por la energía nuclear como pieza estratégica para la seguridad y transición energética de EE.UU. En el espacio de empresas y mercados, Susana Criado ha entrevistado a Jesús González, director gerente de BME Growth, BME Scaleup y Latibex, con motivo del Foro Latibex. González ha destacado que España se ha consolidado como el principal destino de la inversión latinoamericana, y que el índice Latibex Top sube un 29% en el año, impulsado sobre todo por Brasil, que avanza un 32%. Subrayó además el creciente interés por la internacionalización y las oportunidades que España ofrece a las compañías latinoamericanas. En el Foro de la Inversión, Illán Perales, director de Atención al Cliente de Indexa Capital, ha abordado una de las preguntas más recurrentes entre los inversores: “¿Estamos o no estamos en una burbuja?”, analizando valoraciones, comportamiento del mercado y cómo debe reaccionar el inversor de largo plazo. La jornada ha concluido con el consultorio de fondos junto a Jorge Colmenarejo Sanz, fundador de fondosafondo.es, quien ha dado respuesta a las dudas de la audiencia en un contexto de volatilidad y rotación de activos.

Agradece a este podcast tantas horas de entretenimiento y disfruta de episodios exclusivos como éste. ¡Apóyale en iVoox! La Biblia de la Prospección B2B: https://amzn.to/42UZWIl Todos mis recursos gratuitos: https://eticacomercial.com/recursos No vendes a empresas. Vendes a cerebros. Vendes a personas. Aunque trabajes en B2B, quien decide no es “la empresa”, sino una persona con sus miedos, criterios, sesgos, historias internas… y tres cerebros funcionando a la vez. Hoy hablamos de cómo estructurar tus propuestas para activar interés, confianza y decisión. Porque cuando esas tres piezas encajan, la compra llega sola. En este episodio descubrirás: El modelo de los 3 cerebros y cómo afecta directamente a la venta Por qué no debes empezar una propuesta dando datos Cómo activar la seguridad (reptiliano) para reducir el riesgo percibido Cómo conectar con el sistema límbico (emociones) para generar confianza Cuándo y cómo dejar que la razón valide lo que el cliente ya siente Cómo estructurar una propuesta que enamora y da tranquilidad Cómo evitar desactivar el cerebro del comprador sin querer Los 5 errores que “matan” una propuesta incluso cuando es buena Estrategias prácticas para que tu propuesta sea entendida, recordada y defendida internamente Lo que más importa (y casi nadie te cuenta): Tu cliente quiere sentirse seguro, comprendido y acompañado. Si tu propuesta consigue eso, ya estás por delante del 90% del mercado. Y recuerda: No se trata de manipular. Se trata de comunicar mejor, conectar mejor y ayudar mejor. Escucha este episodio completo y accede a todo el contenido exclusivo de El Podcast de las Ventas. Descubre antes que nadie los nuevos episodios, y participa en la comunidad exclusiva de oyentes en https://go.ivoox.com/sq/870099

Miquel Roig, Jose Ramon Iturriaga, Natalia Hernandez, Ignacio Rodriguez Burgos y Rafa Latorre repasan la actualidad economica del dia.

Vivimos más que nunca. Esto es una gran noticia, pero también es un reto enorme. Aunque la ciencia, la medicina y los hábitos de vida saludable tienen mucho que ver en ello, la pregunta que tenemos que hacernos como sociedad es otra: ¿estamos preparados para vivir más? Porque vivir más implica pensar en cómo envejecemos, pero también en cómo y hasta cuándo trabajamos, cómo nos relacionamos, cómo ahorramos, cómo habitamos nuestras casas y nuestras ciudades...   Esta semana he invitado al podcast a Rocío Salas, responsable de Calidad y Satisfacción del Cliente en Nationale-Nederlanden, para analizar los resultados obtenidos del estudio sociológico realizado por la aseguradora y titulado ‘Longevidad: ¿estamos preparados para una vida feliz, larga y saludable?'.  En la entrevista explicamos qué es la silver economy, y analizamos la forma en que afrontamos en España el reto de la longevidad, no solo la preparación financiera, sino también el bienestar emocional, la percepción del envejecimiento, la capacidad de adaptación que tenemos a esta nueva situación y si somos conscientes de que, para esto, también podemos y debemos prepararnos. Episodio realizado en colaboración con Nationale-Nederlanden https://www.nnespana.es Más contenido en mi web www.janafernadez.es y en Instagram @janafr y @bienestarydescanso. Si quieres saber más puedes leer mi libro Aprende a descansar, y suscribirte a mi newsletter semanal https://janafernandez.substack.com/ Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

Durante años, vi a Sarah como mi competencia. Trabajábamos en compañías rivales y, desde mi mentalidad de escasez, mi cerebro interpretaba su éxito como una amenaza. Hoy, ella es mi amiga, mi aliada, mi cómplice en propósito. En esta conversación profunda y hermosa, Sarah comparte cómo pasó de trabajar en servicio al cliente a convertirse en dueña de una de las empresas más exitosas del país. Hablamos de valentía, de ese valor que nos damos a nosotras mismas, de los retos de ser mujer en el mundo empresarial, de los miedos que no se ven, de la intuición y de muchas cosas más. ✨ Sarah es de esas mujeres que a crecido y abre camino para otras.

Meta no es solo poner anuncios.Meta es entender a quién le estás hablando… y en qué momento de su proceso de decisión se encuentra.En este video te explico el Ciclo de Venta en Meta, basado en 4 niveles de temperatura:

A Sabrina cresceu em uma família simples e precisava correr atrás do que ela queria. Ela começou a trabalhar em lojas, salão de beleza, mas o dinheiro nunca dava. Até que, uma amiga a convenceu a começar a fazer programa. Sabrina começou a ganhar mais dinheiro, mas entre um cliente e outro, ela encontrou o Danilo. Um homem que a fez sentir viva, um homem diferente de todos que só estavam lá por prazer. Mesmo sabendo dos riscos, ela resolveu contar sobre os seus sentimentos, porém o Danilo era casado e nunca iria se entregar para uma como ela. Arrasada, Sabrina continuou trabalhando na noite, mas agora, aprendeu que a vida real não existe conto de fadas, e que a felicidade só depende dela mesma.

NOVEDAD: Ya puedes conseguir La Biblia de la Prospección B2B, mi nuevo libro con el método, la estrategia y la mentalidad para generar más oportunidades de venta. Disponible en Amazon: https://amzn.to/42UZWIl Y además: Accede a tu caja de herramientas con 29 recursos gratuitos para organizarte, prospectar y cerrar más ventas. https://eticacomercial.com/recursos Tu cliente no decide solo con la cabeza. Decide con su contexto, con su reputación y con las preguntas que no siempre dice en voz alta. En este episodio te cuento cuáles son las 5 preguntas que tu cliente se hace mentalmente antes de aceptar —o rechazar— tu propuesta. Y, sobre todo, cómo puedes adaptar tu comunicación y tus argumentos para que tu propuesta conecte con lo que realmente importa: su forma de pensar, su miedo al riesgo y su necesidad de sentirse comprendido. Hoy te cuento: ✅ Cómo ajustar tu propuesta para que encaje en el proceso mental de tu cliente. ✅ Por qué simplificar, concretar y anticipar objeciones multiplica tus probabilidades de venta. ✅ Qué diferencia a una propuesta “correcta” de una propuesta que se aprueba. Y recuerda: tu cliente no decide cuando entiende tu propuesta, decide cuando se siente comprendido por ella.

Imagina convertir a tus oyentes en conversaciones reales sin que tengan que salir del podcast. En este episodio te muestran cómo conectar tu audio con un flujo de WhatsApp para que el oyente pase de oír a conversar contigo en un clic: en lugar de mandar a una web, un simple enlace wa.me con un mensaje predefinido y un bot básico que recoge datos y agenda. Lo clave: un proceso corto y directo (nombre, correo y una de tres opciones: reservar, descargar guía o hablar con humano) con un calendario sincronizado para cerrar la cita sin salir del chat. Y todo se mide con una palabra clave fija para saber qué episodio generó el chat.Luego ves un caso real: una academia de repostería duplicó reservas en cuatro semanas con este flujo tan simple y redujo preguntas repetidas. El episodio compone la magia en cinco claves: código único por episodio para saber qué trae más chats, un audio breve en WhatsApp, etiquetar contactos, recordatorios a las 24 horas y respuestas rápidas con alternativas. También avanza errores comunes y métricas claras: cuántos iniciaron chat, cuántos completaron el flujo y cuántos reservaron en 72 horas. La acción práctica: crea ya tu enlace wa.me con una palabra clave fija, graba una intro de 20 segundos con el beneficio y la instrucción exacta, publícalo y mide las conversaciones en 72 horas.Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/marketing-digital-para-podcast--2659757/support.Newsletter Marketing Radical: https://marketingradical.substack.com/welcomeNewsletter Negocios con IA: https://negociosconia.substack.com/welcomeMis Libros: https://borjagiron.com/librosSysteme Gratis: https://borjagiron.com/systemeSysteme 30% dto: https://borjagiron.com/systeme30Manychat Gratis: https://borjagiron.com/manychatMetricool 30 días Gratis Plan Premium (Usa cupón BORJA30): https://borjagiron.com/metricoolNoticias Redes Sociales: https://redessocialeshoy.comNoticias IA: https://inteligenciaartificialhoy.comClub: https://triunfers.com

Drivalia, la filial de renting y leasing de CA Auto Bank, ha anunciado el nombramiento de Raúl García como nuevo CEO de Drivalia España y Drivalia Lease España. García destaca la combinación de la solidez del banco con la frescura de Drivalia como uno de los principales motivos que le ha llevado a liderar este proyecto. “La movilidad es un derecho fundamental del ser humano”, afirmó García, quien explicó que el objetivo de la compañía es liderar la movilidad integral, ofreciendo soluciones que abarcan desde la financiación del concesionario hasta el cliente final. “No tenemos límites en cuanto a objetivos”, aseguró. García destacó el crecimiento del sector del renting, que actualmente factura más de 7.000 millones de euros y representa 1 de cada 4 matriculaciones de vehículos en España. Además, la mitad de los coches de renting ya son de combustibles alternativos, lo que evidencia un cambio en las preferencias del mercado. Según el nuevo CEO, el renting se adapta a todas las necesidades y constituye una solución flexible frente a la propiedad del vehículo. “El cliente no quiere ser propietario, quiere disfrutar del producto sin preocuparse de que es suyo. Este nuevo modo de vida impulsa nuestro sector”, comentó. El ejecutivo también resaltó la estrategia de la compañía basada en electrificación y digitalización, así como su compromiso por acercarse al cliente. En relación con la infraestructura de recarga en España, García señaló que “no hay excusas para instalar puntos de recarga, aunque el país ha llevado un retraso respecto a otros debido a la falta de ayudas e infraestructuras”. De cara al futuro, Drivalia proyecta un renting más digitalizado, flexible y orientado al cliente privado, manteniendo la proximidad y adaptándose a las necesidades de movilidad del nuevo consumidor.

2025.10.31 Sobre pájaros y experiencia del clienteEl cliente ya no compra un producto o servicio, sino una emociónEsta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre dos historias acerca de pájaros y experiencia del cliente.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

Aimar Bretos entrevista al dueño de la tienda en la que Pedro Sánchez compró las gafas que ha llevado hoy en su comparecencia en el Senado

Vilato Marrero, Coach Empresarial en temas de Ventas, Servicio y Liderazgo. Hoy te hablo de un tema que me apasiona, El Nuevo Cliente: menos paciencia, más propósito. Aquí te comparto la Salsa Secreta que me ha llevado al éxito.

2025.10.30 Estadísticas de Experiencia del ClienteLa experiencia del cliente es el nuevo mercadeoEsta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre 10 estadísticas sobre Experiencia del Cliente.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

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TakeawaysLa experiencia del cliente es clave en el e-commerce.El merchandising digital debe reflejar el merchandising físico.Las fotos de productos deben ser de alta calidad y consistentes.La estructura del producto es esencial para la navegación.Los sistemas de POS deben estar integrados con el e-commerce.La data es fundamental para la toma de decisiones.Errores comunes incluyen la falta de categorización adecuada.La experiencia del cliente debe ser seamless entre canales.Las métricas de conversión son cruciales para el éxito.La educación del cliente es parte del proceso de transición.Sound Bites"La experiencia digital debe guiar al cliente.""La data es lo más importante en el e-commerce.""La experiencia del cliente debe ser seamless." Chapters00:00 Introducción y Conexiones Personales04:45 Trayectoria en el Retail y E-commerce10:11 Merchandising: De lo Físico a lo Digital15:03 Estrategias de Presentación de Productos20:06 Errores Comunes en Merchandising Digital28:04 La Importancia de las Imágenes en E-commerce31:11 Desafíos en la Captura de Imágenes de Productos34:07 Conectando Tiendas Físicas y Online36:44 La Experiencia del Cliente en el Comercio Unificado38:37 Unificando Sistemas de Venta40:34 Cierre y Contacto con Carla Irizarry  Recursos mencionados en este episodio: ✅ Descarga tu checklist BFCM aquí: ed-digital.com/BFCM

Esta noche hemos hecho El Faro: Estoy Harto. Rubén Sánchez, secretario general de FACUA, nos ha contado las quejas más comunes de los consumidores, entre ellas la devolución de los gatos de gestión en las pulseras de los festivales, cuando te cobran gastos de gestión para devolverte el dinero que te sobra de las pulseras y por ello les han multado con 96.000 euros. Rubén cree que, además, deberían devolver a cada usuario el importe cobrado. FACUA reclama al gobierno una "ley de atención al cliente" en la que se contemple que las empresas te compensen económicamente por tener que perder tu tiempo en reclamar una práctica mal hecha, una estafa, un abuso...

Nuestros comicos Leonor Lavado, Agustin Jimenez, Goyo Jimenez, Paula Pua y Borja Fernandez-Sedano nos acompanan en 'La quinta hora'.

Chegou o momento do já tradicional episódio duplo sobre o IgNobel, que tem como missão "honrar estudos e experiências que primeiro fazem as pessoas rir e depois pensar", com as descobertas científicas mais estranhas do ano.Esta é a primeira de duas partes sobre a edição 2025 do prêmio, com as categorias Literatura, Psicologia, Nutrição, Biologia e Química.Confira no papo entre o leigo curioso, Ken Fujioka, e o cientista PhD, Altay de Souza.> OUÇA (52min 22s)*Naruhodo! é o podcast pra quem tem fome de aprender. Ciência, senso comum, curiosidades, desafios e muito mais. Com o leigo curioso, Ken Fujioka, e o cientista PhD, Altay de Souza.Edição: Reginaldo Cursino.http://naruhodo.b9.com.br*APOIO: INSIDERIlustríssima ouvinte, ilustríssimo ouvinte do Naruhodo,sabe qual a minha peça coringa no guarda-roupas?É a Camiseta Oversized T-Shirt da INSIDER.Trampo? Ela cai bem.Lazer? Ela cai muito bem.É macia.É elástica.É anti-odor.Não desbota com o tempo.Não precisa passar.Regula a temperatura corporal.Entendeu por que ela é minha peça coringa?E, em Setembro, o Mês do Cliente, você tem a melhor oportunidade para começar a comprar INSIDER: combinando o cupom NARUHODO com os descontos do site, o seu desconto total pode chegar a até 50%!Isso mesmo: sua compra pode sair até pela metade do preço.Mas tem que acessar pela URL especial:creators.insiderstore.com.br/NARUHODOOu clicar no link da descrição deste episódio:o cupom será aplicado automaticamente no carrinho.INSIDER: inteligência em cada escolha.#InsiderStore*REFERÊNCIASThe 35th First Annual Ig Nobel Ceremony (2025)https://www.youtube.com/watch?v=z1cP4xKd_L4PRÊMIO DE LITERATURA [EUA]O falecido Dr. William B. Bean, por registrar e analisar persistentemente, durante 35 anos, a taxa de crescimento de uma de suas unhas. “A Note on Fingernail Growth,” William B. Bean, Journal of Investigative Dermatology, vol. 20, no. 1, January 1953, pp. 27-31. “A Discourse on Nail Growth and Unusual Fingernails,” William B. Bean, Transactions of the American Clinical and Climatological Association, vol. 74, 1962; pp. 152-67. “Nail Growth. Twenty-Five Years' Observation,” William B. Bean, Archives of Internal Medicine, vol. 122, no. 4, October 1968, pp. 359-61. “Nail Growth: 30 Years of Observation,” William B. Bean, Archives of Internal Medicine, vol. 134, no. 3, September 1974, pp. 497-502. “Some Notes of an Aging Nail Watcher,” William B. Bean, International Journal of Dermatology, vol. 15, no. 3, April 1976, pp. 225-30. “Nail Growth. Thirty-Five Years of Observation,” William B. Bean, Archives of Internal Medicine, vol. 140, no. 1, January 1980, pp. 73-6.  Vreeman, R. C; Carroll, A. E (2007). "Medical myths". BMJ. 335 (7633): 1288–9. doi:10.1136/bmj.39420.420370.25PRÊMIO DE PSICOLOGIA [POLÔNIA, AUSTRÁLIA, CANADÁ]Marcin Zajenkowski e Gilles Gignac, por investigarem o que acontece quando você diz a pessoas narcisistas — ou a qualquer outra pessoa — que elas são inteligentes. “Telling People They Are Intelligent Correlates with the Feeling of Narcissistic Uniqueness: The Influence of IQ Feedback on Temporary State Narcissism,” Marcin Zajenkowski and Gilles E. Gignac, Intelligence, vol. 89, November–December 2021, 101595.  PRÊMIO DE NUTRIÇÃO [NIGÉRIA, TOGO, ITÁLIA, FRANÇA]Daniele Dendi, Gabriel H. Segniagbeto, Roger Meek e Luca Luiselli, por estudarem em que medida um certo tipo de lagarto escolhe comer certos tipos de pizza. “Opportunistic Foraging Strategy of Rainbow Lizards at a Seaside Resort in Togo,” Daniele Dendi, Gabriel H. Segniagbeto, Roger Meek, and Luca Luiselli, African Journal of Ecology, vol. 61, no. 1, 2023, pp. 226-227.  PRÊMIO DE BIOLOGIA [JAPÃO]Tomoki Kojima, Kazato Oishi, Yasushi Matsubara, Yuki Uchiyama, Yoshihiko Fukushima, Naoto Aoki, Say Sato, Tatsuaki Masuda, Junichi Ueda, Hiroyuki Hirooka e Katsutoshi Kino, por seus experimentos para descobrir se vacas pintadas com listras semelhantes às de zebras podem evitar ser picadas por moscas. “Cows Painted with Zebra-Like Striping Can Avoid Biting Fly Attack,” Tomoki Kojima, Kazato Oishi, Yasushi Matsubara, Yuki Uchiyama, Yoshihiko Fukushima, Naoto Aoki, Say Sato, Tatsuaki Masuda, Junichi Ueda, Hiroyuki Hirooka, and Katsutoshi Kino, PLoS ONE, vol. 14, no. 10, 2019, e0223447.  PRÊMIO DE QUÍMICA [EUA, ISRAEL]Rotem Naftalovich, Daniel Naftalovich e Frank Greenway, por experimentos para testar se comer Teflon [uma forma de plástico mais formalmente chamada “politetrafluoretileno”] é uma boa maneira de aumentar o volume do alimento e, portanto, a saciedade sem aumentar o conteúdo calórico. “Polytetrafluoroethylene Ingestion as a Way to Increase Food Volume and Hence Satiety Without Increasing Calorie Content,” Rotem Naftalovich, Daniel Naftalovich, and Frank L. Greenway, Journal of Diabetes Science and Technology, vol. 10, no. 4, July 2016, pp. 971–976. “Use of Nondigestible Nonfibrous Volumizer of Meal Content as a Method for Increasing Feeling of Satiety,” Rotem Naftalovich  and Daniel Naftalovich, U.S. Patent 9,924,736, issued March 27, 2018.  *APOIE O NARUHODO!O Altay e eu temos duas mensagens pra você.A primeira é: muito, muito obrigado pela sua audiência. Sem ela, o Naruhodo sequer teria sentido de existir. Você nos ajuda demais não só quando ouve, mas também quando espalha episódios para familiares, amigos - e, por que não?, inimigos.A segunda mensagem é: existe uma outra forma de apoiar o Naruhodo, a ciência e o pensamento científico - apoiando financeiramente o nosso projeto de podcast semanal independente, que só descansa no recesso do fim de ano.Manter o Naruhodo tem custos e despesas: servidores, domínio, pesquisa, produção, edição, atendimento, tempo... 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Notas Macabrosas - Mujer paracaidista se quitó la vida, según investigación - Creían que estaba desaparecida; la encontraron con una tribu - Un cliente provoca un incendio en un bar porque no le sirven mayonesa - Abre sus puertas el primer templo satánico en Saltillo y revela rituales ocultos - Madre descubre mensajes inapropiados en la ropa de su bebé, esto dicen - Hombre se vuelve viral por animar velorios; tiene cupo lleno hasta octubre - Detienen a niña de 14 años en Escocia tras defender a su hermana con machete y hacha - Paciente es operado por posible cucaracha viviendo en su pulmón - La verdad tras el extraño “Anillo Negro” en el cielo que desató teorías sobrenaturales - Cliente y empleada de banco son sorprendidos teniendo relaciones en la sucursal - Hombre golpea y muerde a cajera de tienda de conveniencia por no tener sistema - Joven drogada es detenida tras meterse a casa en Saltillo También puedes escucharnos en Youtube, Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music o tu app de podcasts favorita. Apóyanos en Patreon: https://www.patreon.com/leyendaspodcast​ Apóyanos en YouTube: https://www.youtube.com/c/leyendaslegendarias/join Síguenos: https://instagram.com/leyendaspodcast​ https://twitter.com/leyendaspodcast​ https://facebook.com/leyendaspodcast​ #Podcast​ #LeyendasLegendarias​ #HistoriasDelMasAca