Podcasts about cliente

No Start Eldorado desta semana, destaque para o novo padrão de relacionamento entre empresas e seus clientes - cada vez mais alto. Essa jornada vem sendo redesenhada profundamente, integrando serviços, comunicação e atendimento, com a inteligência artificial impulsionando esses movimentos, trazendo eficiência para empresas (com redução de custos de até 40% com o uso da IA) e também conveniência para o usuário final. Novos canais digitais, novas tecnologias baseadas em redes e novas formas de comunicação aparecem no topo do mercado, capazes de transformar e entender melhor as pessoas, preservando a privacidade dos dados e atendendo aos mais modernos padrões regulatórios. O apresentador Daniel Gonzales recebe Mário Marchetti, diretor-geral da Sinch, e Ana Carolina Sabença, COO da MobCal Tecnologia e Inteligência de Dados, para conversar sobre estes temas. O Start vai ao ar todas as quartas-feiras, às 21h, na Rádio Eldorado FM (107,3 para toda a Grande SP), app, site e assistentes de voz. See omnystudio.com/listener for privacy information.

Oggi parliamo di cosa bolle in pentola nel centrosinistra, poi di alcuni licenziamenti che fanno discutere in una catena di supermercati e infine di 5G. ... Per iscriverti al canale Whatsapp: https://whatsapp.com/channel/0029Va7X7C4DjiOmdBGtOL3z Per iscriverti al canale Telegram: https://t.me/notizieacolazione Qui per provare MF GPT https://mfgpt.milanofinanza.it/overview?utm_source=spotifypodcastinterni&utm_medium=lancioMFGPT&utm_campaign=campagnalead ... Gli altri podcast di Class Editori: https://milanofinanza.it/podcast Musica https://www.bensound.com Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

Pesquisas de gestão de pessoas (Great People & GPTW) mostram que empresas ainda têm dificuldade com múltiplas gerações (especialmente Geração Z), o que impacta diretamente no atendimento e CX. Como as empresas devem administrar esse desafio em 2026?O Prof Dr Fernando Coelho, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre neste episódio. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

O que você não está enxergando sobre a experiência que oferece aos seus clientes? Neste Enzimas, Ana Clara Ferraz Andrade, Designer de Experiência do Usuário na dti digital, traz estratégias para capturar insights valiosos dos clientes nos momentos mais críticos da jornada. Ela apresenta diferentes tipos de feedback e momentos estratégicos para evitar a perda silenciosa de negócios. Ficou curioso? Então, dê o play! Assuntos abordados: O impacto do cliente insatisfeito e silencioso; Feedback proativo e retenção de clientes; Momentos estratégicos para coleta de feedback; Tipos de feedback do cliente; Canais eficientes para feedback espontâneo; Análise de métricas comportamentais; Estratégias de e-mail para aumentar respostas; Implementação de pop-ups não invasivos; Identificação de sinais de abandono de clientes; Links importantes: Newsletter Dúvidas? Nos mande pelo Linkedin Contato: osagilistas@dtidigital.com.br Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPPSee omnystudio.com/listener for privacy information.

¿Por qué mi cliente no compra?

En el Radar Empresarial, Capital Intereconomía ha puesto el foco en la decisión de la Administración Trump, que ha anunciado una inversión de 1.000 millones de dólares en Constellation Energy, reforzando su apuesta por la energía nuclear como pieza estratégica para la seguridad y transición energética de EE.UU. En el espacio de empresas y mercados, Susana Criado ha entrevistado a Jesús González, director gerente de BME Growth, BME Scaleup y Latibex, con motivo del Foro Latibex. González ha destacado que España se ha consolidado como el principal destino de la inversión latinoamericana, y que el índice Latibex Top sube un 29% en el año, impulsado sobre todo por Brasil, que avanza un 32%. Subrayó además el creciente interés por la internacionalización y las oportunidades que España ofrece a las compañías latinoamericanas. En el Foro de la Inversión, Illán Perales, director de Atención al Cliente de Indexa Capital, ha abordado una de las preguntas más recurrentes entre los inversores: “¿Estamos o no estamos en una burbuja?”, analizando valoraciones, comportamiento del mercado y cómo debe reaccionar el inversor de largo plazo. La jornada ha concluido con el consultorio de fondos junto a Jorge Colmenarejo Sanz, fundador de fondosafondo.es, quien ha dado respuesta a las dudas de la audiencia en un contexto de volatilidad y rotación de activos.

Da integração entre banco, fábrica e concessionária ao uso de dados, IA, governança e experimentação, Guilherme Rosa, líder de Canais Digitais do Banco Mercedes-Benz, compartilha como inovar em um setor tradicional e gerar valor concreto para clientes e parceiros. Entenda como desenhar jornadas híbridas que combinam eficiência digital e relação humana. ⏱️ Capítulos 00:00 – Abertura e trajetória do convidado 03:18 – Concessionária, fábrica, banco: orquestração da jornada 09:30 – Onde o digital mais influencia a decisão e o financiamento 11:56 – Papel do concessionário e contratação sem burocracia 20:27 – Dados, LGPD e personalização com IA 28:54 – Case: migração de SMS para WhatsApp e ganhos de eficiência O #DoTheMATH explora IA, dados e marketing — com líderes do mercado financeiro, indústria e tecnologia. 

Tema sugerido: Da Experiência à Felicidade: Como a Gestão Centrada no Cliente Transforma NegóciosBriefing resumido:A entrevista abordará como o alinhamento entre customer experience e customer service pode ir além da satisfação, promovendo a felicidade corporativa como estratégia de gestão. O foco será discutir como empresas podem criar jornadas memoráveis para o cliente, ao mesmo tempo em que desenvolvem ambientes de trabalho saudáveis e motivadores para suas equipes. O convidado trará exemplos práticos, métricas de sucesso e insights sobre como a cultura organizacional impacta diretamente a experiência do cliente e o desempenho do negócio.Bruno de Oliveira Gonçalves é especialista em experiência do cliente, felicidade corporativa e liderança inspiradora. Com MBA pela USP e formação no Disney Institute, já impactou mais de 100 mil pessoas em palestras que unem humor, dados e estratégias práticas.

Quer multiplicar os resultados?Pare de falar em metas e comece a construir CULTURA.Como uma empresa que fornece um serviço de alta concorrência passou de R$1 milhão para R$8 milhões em 1 ano? Não foi sorte, foi cultura de atendimento aplicada no dia a dia.Muitos acham que EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO é só simpatia, cordialidade e agilidade, mas a verdade é que esse conceito vai muito além. No Brasil, o Índice de Satisfação não costuma ser levado à sério, mas já foi comprovado que um cliente muito satisfeito GASTA ATÉ TRÊS VEZES MAIS do que um cliente apenas satisfeito. Marcelo Rodrigues atuou como Head de Operações na Unidas por 8 anos e vai revelar o passo a passo para construir uma Cultura de Atendimento de Excelência — da estratégia à execução.Pensando em todos esses pontos,  no episódio de hoje, Leandro Munhoz (@le_munhoz) e Daniel Mestre (@danielrmestre) conversam com Marcelo Rodrigues (LinkedIn ou @marcelochampion ou @wr2comunicacao). ⚫⚫⚫ Conheça a Academia de Super Vendedores e aprenda, passo a passo, como vender sem travar em nenhuma etapa do processo comercial.

Eu entrevistei Pedro Calmon. Head de Growth | Produtos Digitais. Como o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??Ele lidera os times de Mídia online, CRM, Martech & Marketing Insights para alavancar crescimento dos produtos digitais da Globo (Globoplay, Premiere, Cartola, Globo.com, GE, G1, Gshow, Receitas…)Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/F--tLaMazzI @pedroqcalmon #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Bom dia!A pílula de hoje resume a PrevNews sobre os riscos dos eventos de fim de ano — e como sua orientação técnica pode salvar vidas.CLICA AQUI E LEIA A PREVNEWS!

Se a sua clinica ou hospital fosse administrada pela Disney, como seria a experiência do paciente? O episódio de hoje foi inspirado na obra e estudo de Fred Lee, que foi vice-presidente de um grande centro médico e membro da equipe da Disney University.O Prof Dr Fernando Coelho, direto do Instituto Experiência do Cliente e autor de diversos livros sobre experiência do cliente, entre eles gestão de vendas e experiência do cliente, fala mais sobre neste episódio. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Agradece a este podcast tantas horas de entretenimiento y disfruta de episodios exclusivos como éste. ¡Apóyale en iVoox! La Biblia de la Prospección B2B: https://amzn.to/42UZWIl Todos mis recursos gratuitos: https://eticacomercial.com/recursos No vendes a empresas. Vendes a cerebros. Vendes a personas. Aunque trabajes en B2B, quien decide no es “la empresa”, sino una persona con sus miedos, criterios, sesgos, historias internas… y tres cerebros funcionando a la vez. Hoy hablamos de cómo estructurar tus propuestas para activar interés, confianza y decisión. Porque cuando esas tres piezas encajan, la compra llega sola. En este episodio descubrirás: El modelo de los 3 cerebros y cómo afecta directamente a la venta Por qué no debes empezar una propuesta dando datos Cómo activar la seguridad (reptiliano) para reducir el riesgo percibido Cómo conectar con el sistema límbico (emociones) para generar confianza Cuándo y cómo dejar que la razón valide lo que el cliente ya siente Cómo estructurar una propuesta que enamora y da tranquilidad Cómo evitar desactivar el cerebro del comprador sin querer Los 5 errores que “matan” una propuesta incluso cuando es buena Estrategias prácticas para que tu propuesta sea entendida, recordada y defendida internamente Lo que más importa (y casi nadie te cuenta): Tu cliente quiere sentirse seguro, comprendido y acompañado. Si tu propuesta consigue eso, ya estás por delante del 90% del mercado. Y recuerda: No se trata de manipular. Se trata de comunicar mejor, conectar mejor y ayudar mejor. Escucha este episodio completo y accede a todo el contenido exclusivo de El Podcast de las Ventas. Descubre antes que nadie los nuevos episodios, y participa en la comunidad exclusiva de oyentes en https://go.ivoox.com/sq/870099

Miquel Roig, Jose Ramon Iturriaga, Natalia Hernandez, Ignacio Rodriguez Burgos y Rafa Latorre repasan la actualidad economica del dia.

O presidente do BCP não quer, para já, falar em lucros recorde este ano e afasta aquisições em Portugal. E admite estar disponível para continuar a liderar o banco. Este episódio teve moderação de João Silvestre e João Vieira Pereira e contou com a participação de Miguel Maya, presidente do BCP. A edição esteve a cargo de João Martins.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Vivimos más que nunca. Esto es una gran noticia, pero también es un reto enorme. Aunque la ciencia, la medicina y los hábitos de vida saludable tienen mucho que ver en ello, la pregunta que tenemos que hacernos como sociedad es otra: ¿estamos preparados para vivir más? Porque vivir más implica pensar en cómo envejecemos, pero también en cómo y hasta cuándo trabajamos, cómo nos relacionamos, cómo ahorramos, cómo habitamos nuestras casas y nuestras ciudades...   Esta semana he invitado al podcast a Rocío Salas, responsable de Calidad y Satisfacción del Cliente en Nationale-Nederlanden, para analizar los resultados obtenidos del estudio sociológico realizado por la aseguradora y titulado ‘Longevidad: ¿estamos preparados para una vida feliz, larga y saludable?'.  En la entrevista explicamos qué es la silver economy, y analizamos la forma en que afrontamos en España el reto de la longevidad, no solo la preparación financiera, sino también el bienestar emocional, la percepción del envejecimiento, la capacidad de adaptación que tenemos a esta nueva situación y si somos conscientes de que, para esto, también podemos y debemos prepararnos. Episodio realizado en colaboración con Nationale-Nederlanden https://www.nnespana.es Más contenido en mi web www.janafernadez.es y en Instagram @janafr y @bienestarydescanso. Si quieres saber más puedes leer mi libro Aprende a descansar, y suscribirte a mi newsletter semanal https://janafernandez.substack.com/ Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

Durante años, vi a Sarah como mi competencia. Trabajábamos en compañías rivales y, desde mi mentalidad de escasez, mi cerebro interpretaba su éxito como una amenaza. Hoy, ella es mi amiga, mi aliada, mi cómplice en propósito. En esta conversación profunda y hermosa, Sarah comparte cómo pasó de trabajar en servicio al cliente a convertirse en dueña de una de las empresas más exitosas del país. Hablamos de valentía, de ese valor que nos damos a nosotras mismas, de los retos de ser mujer en el mundo empresarial, de los miedos que no se ven, de la intuición y de muchas cosas más. ✨ Sarah es de esas mujeres que a crecido y abre camino para otras.

Meta no es solo poner anuncios.Meta es entender a quién le estás hablando… y en qué momento de su proceso de decisión se encuentra.En este video te explico el Ciclo de Venta en Meta, basado en 4 niveles de temperatura:

A Sabrina cresceu em uma família simples e precisava correr atrás do que ela queria. Ela começou a trabalhar em lojas, salão de beleza, mas o dinheiro nunca dava. Até que, uma amiga a convenceu a começar a fazer programa. Sabrina começou a ganhar mais dinheiro, mas entre um cliente e outro, ela encontrou o Danilo. Um homem que a fez sentir viva, um homem diferente de todos que só estavam lá por prazer. Mesmo sabendo dos riscos, ela resolveu contar sobre os seus sentimentos, porém o Danilo era casado e nunca iria se entregar para uma como ela. Arrasada, Sabrina continuou trabalhando na noite, mas agora, aprendeu que a vida real não existe conto de fadas, e que a felicidade só depende dela mesma.

NOVEDAD: Ya puedes conseguir La Biblia de la Prospección B2B, mi nuevo libro con el método, la estrategia y la mentalidad para generar más oportunidades de venta. Disponible en Amazon: https://amzn.to/42UZWIl Y además: Accede a tu caja de herramientas con 29 recursos gratuitos para organizarte, prospectar y cerrar más ventas. https://eticacomercial.com/recursos Tu cliente no decide solo con la cabeza. Decide con su contexto, con su reputación y con las preguntas que no siempre dice en voz alta. En este episodio te cuento cuáles son las 5 preguntas que tu cliente se hace mentalmente antes de aceptar —o rechazar— tu propuesta. Y, sobre todo, cómo puedes adaptar tu comunicación y tus argumentos para que tu propuesta conecte con lo que realmente importa: su forma de pensar, su miedo al riesgo y su necesidad de sentirse comprendido. Hoy te cuento: ✅ Cómo ajustar tu propuesta para que encaje en el proceso mental de tu cliente. ✅ Por qué simplificar, concretar y anticipar objeciones multiplica tus probabilidades de venta. ✅ Qué diferencia a una propuesta “correcta” de una propuesta que se aprueba. Y recuerda: tu cliente no decide cuando entiende tu propuesta, decide cuando se siente comprendido por ella.

Imagina convertir a tus oyentes en conversaciones reales sin que tengan que salir del podcast. En este episodio te muestran cómo conectar tu audio con un flujo de WhatsApp para que el oyente pase de oír a conversar contigo en un clic: en lugar de mandar a una web, un simple enlace wa.me con un mensaje predefinido y un bot básico que recoge datos y agenda. Lo clave: un proceso corto y directo (nombre, correo y una de tres opciones: reservar, descargar guía o hablar con humano) con un calendario sincronizado para cerrar la cita sin salir del chat. Y todo se mide con una palabra clave fija para saber qué episodio generó el chat.Luego ves un caso real: una academia de repostería duplicó reservas en cuatro semanas con este flujo tan simple y redujo preguntas repetidas. El episodio compone la magia en cinco claves: código único por episodio para saber qué trae más chats, un audio breve en WhatsApp, etiquetar contactos, recordatorios a las 24 horas y respuestas rápidas con alternativas. También avanza errores comunes y métricas claras: cuántos iniciaron chat, cuántos completaron el flujo y cuántos reservaron en 72 horas. La acción práctica: crea ya tu enlace wa.me con una palabra clave fija, graba una intro de 20 segundos con el beneficio y la instrucción exacta, publícalo y mide las conversaciones en 72 horas.Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/marketing-digital-para-podcast--2659757/support.Newsletter Marketing Radical: https://marketingradical.substack.com/welcomeNewsletter Negocios con IA: https://negociosconia.substack.com/welcomeMis Libros: https://borjagiron.com/librosSysteme Gratis: https://borjagiron.com/systemeSysteme 30% dto: https://borjagiron.com/systeme30Manychat Gratis: https://borjagiron.com/manychatMetricool 30 días Gratis Plan Premium (Usa cupón BORJA30): https://borjagiron.com/metricoolNoticias Redes Sociales: https://redessocialeshoy.comNoticias IA: https://inteligenciaartificialhoy.comClub: https://triunfers.com

Drivalia, la filial de renting y leasing de CA Auto Bank, ha anunciado el nombramiento de Raúl García como nuevo CEO de Drivalia España y Drivalia Lease España. García destaca la combinación de la solidez del banco con la frescura de Drivalia como uno de los principales motivos que le ha llevado a liderar este proyecto. “La movilidad es un derecho fundamental del ser humano”, afirmó García, quien explicó que el objetivo de la compañía es liderar la movilidad integral, ofreciendo soluciones que abarcan desde la financiación del concesionario hasta el cliente final. “No tenemos límites en cuanto a objetivos”, aseguró. García destacó el crecimiento del sector del renting, que actualmente factura más de 7.000 millones de euros y representa 1 de cada 4 matriculaciones de vehículos en España. Además, la mitad de los coches de renting ya son de combustibles alternativos, lo que evidencia un cambio en las preferencias del mercado. Según el nuevo CEO, el renting se adapta a todas las necesidades y constituye una solución flexible frente a la propiedad del vehículo. “El cliente no quiere ser propietario, quiere disfrutar del producto sin preocuparse de que es suyo. Este nuevo modo de vida impulsa nuestro sector”, comentó. El ejecutivo también resaltó la estrategia de la compañía basada en electrificación y digitalización, así como su compromiso por acercarse al cliente. En relación con la infraestructura de recarga en España, García señaló que “no hay excusas para instalar puntos de recarga, aunque el país ha llevado un retraso respecto a otros debido a la falta de ayudas e infraestructuras”. De cara al futuro, Drivalia proyecta un renting más digitalizado, flexible y orientado al cliente privado, manteniendo la proximidad y adaptándose a las necesidades de movilidad del nuevo consumidor.

2025.10.31 Sobre pájaros y experiencia del clienteEl cliente ya no compra un producto o servicio, sino una emociónEsta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre dos historias acerca de pájaros y experiencia del cliente.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

Aimar Bretos entrevista al dueño de la tienda en la que Pedro Sánchez compró las gafas que ha llevado hoy en su comparecencia en el Senado

Vilato Marrero, Coach Empresarial en temas de Ventas, Servicio y Liderazgo. Hoy te hablo de un tema que me apasiona, El Nuevo Cliente: menos paciencia, más propósito. Aquí te comparto la Salsa Secreta que me ha llevado al éxito.

2025.10.30 Estadísticas de Experiencia del ClienteLa experiencia del cliente es el nuevo mercadeoEsta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre 10 estadísticas sobre Experiencia del Cliente.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

Hoy, miércoles 29 de octubre de 2025, episodio 1883 del ciclo Básicos del Marketing, hablamos de experiencia y fidelización: cómo lograr que tus clientes vuelvan, te recomienden y se conviertan en tu mejor publicidad.

¿Cómo puede la IA mejorar tu atención al cliente? Alejandra Aranda, analista de Capterra, nos comparte los datos de su estudio "IA y agencias: las tendencias que van a marcar la estrategia del servicio de atención al cliente en 2025". Descubre qué tareas delegar a la IA, qué errores evitar y cómo combinar humanos y tecnología para optimizar tu soporte.

2025.10.29 Beneficios de la Experiencia del ClienteNo hay mejor vendedor que un cliente satisfechoEsta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre cuatro beneficios de la Experiencia del Cliente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

2025.10.28 La Experiencia del ClienteEl cliente no busca una transacción, sino una relaciónEsta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre que es exactamente la Experiencia del Cliente.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

2025.10.27 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del ClienteLa experiencia del cliente es inevitableEsta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la diferencia entre Atención al cliente, Servicio al cliente y Experiencia del Cliente.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

Este episodio propone una estrategia poderosa: diseñar una miniserie de 5 episodios para convertir oyentes en clientes sin volverte loco. Una miniserie es un bloque corto con inicio y final que resuelve un problema concreto del cliente, y funciona porque guía la atención episodio a episodio y empuja a la acción en cada entrega. No necesitas equipo extra ni presupuestos grandes: solo foco y un guion claro. La estructura es simple: mapa del camino, errores comunes, herramientas básicas, caso real y un plan de siete días, con una única llamada a la acción al final de cada episodio.En la práctica, se trata de elegir un problema que tu servicio resuelva, escribir guiones simples y grabar en una sola tarde, luego automatizar correos y una oferta con fecha límite. Monta una landing sencilla con un regalo útil y mide tres métricas semanales: escuchas completas, clics a la llamada a la acción y reservas o ventas. El caso de ejemplo, una clínica de fisioterapia que lanzó “Espalda libre en treinta días”, muestra resultados: más citas y pacientes mejor preparados gracias a un proceso claro y automatizado. Además, se comparten trucos para 2025: transcripciones automáticas y capítulos, tres clips por episodio, y una nota de voz para crear urgencia, con fecha de inicio y cierre para evitar silencios. ¿Te animas a escribir tu miniserie y empezar a ver resultados?Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/marketing-digital-para-podcast--2659757/support.Newsletter Marketing Radical: https://marketingradical.substack.com/welcomeNewsletter Negocios con IA: https://negociosconia.substack.com/welcomeMis Libros: https://borjagiron.com/librosSysteme Gratis: https://borjagiron.com/systemeSysteme 30% dto: https://borjagiron.com/systeme30Manychat Gratis: https://borjagiron.com/manychatMetricool 30 días Gratis Plan Premium (Usa cupón BORJA30): https://borjagiron.com/metricoolNoticias Redes Sociales: https://redessocialeshoy.comNoticias IA: https://inteligenciaartificialhoy.comClub: https://triunfers.com

2025.10.24 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el ExpertoLa lealtad del cliente no se construye un solo día, sino todos los díasEsta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Roberto el Experto.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

Bienvenido al podcast Marketing Digital. Soy el clon en prácticas de Borja Girón y puedes encontrarme en borjagiron.com. Hoy hablaré sobre: Se acabó el chat en Google para negocios locales. Qué hacer en siete días para no perder clientes. Si me notas un poco metálico, tranquilo, no es tu móvil. Es que me han instalado el modo ahorro de energía. Prometo no quedarme colgado en mitad del episodio… salvo que Borja me quite el cable.Vale, vamos por partes. Google cerró la mensajería de la ficha de Google Business. Traducido: el botón de “Enviar mensaje” desapareció y muchos negocios locales dejaron de recibir consultas que antes llegaban por ahí. Y esto duele, porque eran leads calientes, gente que ya te encontró y quería respuesta rápida.Espera, te lo repito porque es importante. Si no haces nada, esas preguntas se pierden. Pero con un par de cambios, las conviertes en llamadas, WhatsApp o reservas en tu calendario.Ok, déjame explicarte mejor esta parte con un plan de siete días, sin tecnicismos y sin dramas.Día uno. Pon tu teléfono visible y clicable en la ficha y en tu web. Revisa que el número esté bien y que te puedan llamar con un toque. Activa desvío a otro móvil fuera de horario.Día dos. Crea un enlace a WhatsApp con mensaje preescrito del tipo “Hola, quiero reservar para mañana” y añádelo a tu web, a tu perfil de Instagram y a la sección “Sitio web” de la ficha. Pega el enlace también en la descripción corta de Google.Día tres. Añade un botón de reserva. Si usas agenda online, enlázala. Si no tienes, crea un formulario cortito con tres campos: nombre, teléfono y preferencia de hora. Y atento a lo siguiente porque es importante: confirma tú la cita por WhatsApp en menos de una hora.Día cuatro. Sube tus tres servicios más vendidos con precio orientativo y tiempo estimado a la ficha. Ejemplo: “Cambio de aceite, precio desde X euros, duración una hora”. Esto evita preguntas repetidas y acelera la decisión.Día cinco. Crea una página simple en tu web llamada “Pide cita ahora”. Primer bloque con una promesa clara, segundo bloque con horarios disponibles o el formulario corto, tercer bloque con reseñas reales y un botón de WhatsApp por si quieren hablar.Día seis. Activa respuestas rápidas en WhatsApp Business. Tres mensajes listos: “Horario y dirección”, “Precios y disponibilidad” y “Cómo llegar y aparcar”. Esto suele pasar más de lo que crees: respondes lo mismo veinte veces; ahórrate teclear.Día siete. Pide reseñas a los clientes de esta semana con un mensaje amable y el enlace directo a tu perfil. Más reseñas recientes, más clics en “Llamar” y “Cómo llegar”.Y ahora toca una historia rápida para que lo veas con un caso particular. Un taller de motos se quedó sin mensajes de la noche a la mañana. En dos días añadieron el enlace a WhatsApp en la ficha y una página “Pide cita hoy” con tres horarios sugeridos. Configuraron un audio de bienvenida de diez segundos: “Soy Dani, si prefieres hablar con una persona, dímelo y te llamo”. Resultado en quince días: subieron las llamadas, el WhatsApp trajo consultas fuera de horario y las reservas volvieron a su media. No fue magia, fue hacer visible el camino.Pausa breve, que respiro un segundo.Este episodio está patrocinado por Systeme, la herramienta de marketing todo en uno gratuita con la que puedes crear tu web, blog, landing page y tienda online, crear automatizaciones y embudos de venta, realizar tus campañas de email marketing, vender cursos online, añadir pagos online e incluso crear webinars automatizados. Puedes empezar a usar Systeme gratis entrando en borjagiron.com barra systeme (con i griega) o desde el link de la descripción. Y ahora continuamos con el episodio.Continuamos con un aprendizaje rápido. Toma nota. Tres detalles que marcan la diferencia.Uno. Define horarios claros y respeta el fuera de horario. Mensaje automático fuera de horas: “Te respondemos mañana a primera hora. Si es urgente, llama a este número”. La claridad baja la ansiedad.Dos. Usa preguntas frecuentes en tu ficha. Responde tú mismo a las tres dudas que más te hacen. Google las muestra y te ahorra llamadas largas.Tres. Mide lo básico cada semana. Cuántas llamadas desde la ficha, cuántos clics a la web y cuántos WhatsApp. Si baja uno, empuja el otro. Ejemplo: si caen las llamadas, pon el botón de WhatsApp arriba del todo en tu web.Ok, último truco. Graba un vídeo vertical de quince segundos mostrando la entrada a tu negocio, dónde aparcar y cómo se reserva. Súbelo a Instagram, TikTok y embébelo en tu página “Pide cita”. Ese vídeo evita diez preguntas al día. Palabra.Y ahora vamos con el resumen del episodio. Google quitó el chat de la ficha, pero no te quedas sin canales. Redirige a llamada, WhatsApp y reserva online con enlaces claros, una página simple y respuestas rápidas. Mantén precios orientativos, horarios visibles y pide reseñas todas las semanas. Si haces el camino fácil, vuelven los leads.Cerramos con una única acción para poner en práctica hoy. Crea tu enlace de WhatsApp con un mensaje preescrito y colócalo en tres sitios: ficha de Google, página “Pide cita” y biografía de Instagram. Mañana mide cuántas conversaciones llegan por ahí.Antes de irme, te recomiendo el Club de Emprendedores Triunfers. Deja de emprender en soledad. Accede a una comunidad de emprendedores con la que siempre estás acompañado. Además incluye un Coworking online abierto veinticuatro horas, cursos de marketing, tutoriales de inteligencia artificial, podcast secreto y grupo privado en Telegram. Prueba gratis en triunfers.com. Y recuerda, una mala decisión puede hundir tu negocio y hacerte perder mucho tiempo y dinero. Antes de hacer algo, pregunta a los expertos del club.Gracias por compartir el episodio con ese emprendedor que lo pueda necesitar. Si has llegado hasta aquí con mi voz de asistente que aprendió a sonreír, te debo un aplauso y un emoji de café. Te espero mañana en el próximo episodio. Un fuerte abrazo.Conviértete en un seguidor de este podcast: https://www.spreaker.com/podcast/marketing-digital--2659763/support.Newsletter Marketing Radical: https://marketingradical.substack.com/welcomeNewsletter Negocios con IA: https://negociosconia.substack.com/welcomeMis Libros: https://borjagiron.com/librosSysteme Gratis: https://borjagiron.com/systemeSysteme 30% dto: https://borjagiron.com/systeme30Manychat Gratis: https://borjagiron.com/manychatMetricool 30 días Gratis Plan Premium (Usa cupón BORJA30): https://borjagiron.com/metricoolNoticias Redes Sociales: https://redessocialeshoy.comNoticias IA: https://inteligenciaartificialhoy.comClub: https://triunfers.com

2025.10.23 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la LloronaLa calidad de tu servicio está en las cabezas y corazones de tus clientesEsta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Ramona la Llorona.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

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Todo negócio nasce de uma ideia, mas só cresce de verdade quando aprende a ouvir. A escuta do cliente é o que separa quem repete fórmulas de quem melhora todos os dias — não é sobre agradar, é sobre entender. Cada reclamação, sugestão ou comportamento é um dado vivo sobre o que precisa ser ajustado, simplificado ou reinventado. E quando a escuta vira parte da rotina, o negócio deixa de ser reativo e passa a ser inteligente. Hoje, o papo é sobre isso: como ouvir de verdade o cliente e transformar essa escuta em estratégia e melhoria contínua.Nesse episódio , Fabio Mucio, Diretor de Marketing,Operações e Inovações da Pizzaria Leggera, conta pra gente o que significa na prática ouvir o cliente.

2025.10.22 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el ImpacienteImagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante”Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Vicente el Impaciente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

TakeawaysLa experiencia del cliente es clave en el e-commerce.El merchandising digital debe reflejar el merchandising físico.Las fotos de productos deben ser de alta calidad y consistentes.La estructura del producto es esencial para la navegación.Los sistemas de POS deben estar integrados con el e-commerce.La data es fundamental para la toma de decisiones.Errores comunes incluyen la falta de categorización adecuada.La experiencia del cliente debe ser seamless entre canales.Las métricas de conversión son cruciales para el éxito.La educación del cliente es parte del proceso de transición.Sound Bites"La experiencia digital debe guiar al cliente.""La data es lo más importante en el e-commerce.""La experiencia del cliente debe ser seamless." Chapters00:00 Introducción y Conexiones Personales04:45 Trayectoria en el Retail y E-commerce10:11 Merchandising: De lo Físico a lo Digital15:03 Estrategias de Presentación de Productos20:06 Errores Comunes en Merchandising Digital28:04 La Importancia de las Imágenes en E-commerce31:11 Desafíos en la Captura de Imágenes de Productos34:07 Conectando Tiendas Físicas y Online36:44 La Experiencia del Cliente en el Comercio Unificado38:37 Unificando Sistemas de Venta40:34 Cierre y Contacto con Carla Irizarry  Recursos mencionados en este episodio: ✅ Descarga tu checklist BFCM aquí: ed-digital.com/BFCM

2025.10.21 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la DudosaCuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianzaEsta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Rosa la Dudosa.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

En este episodio de La Opinión de Marm hablo de un tema que nos toca a muchos: la subida de las cuotas de los autónomos.Comento una conversación que tuve con dos padres —uno que se quejaba de las cuotas y otro de los salarios bajos— y reflexiono sobre quién acaba pagando realmente esas subidas.Pongo un ejemplo muy claro: si tengo una frutería y pago a mis trabajadores 1000€, y de repente el Estado me obliga a pagarles 1500€, ¿de dónde sale esa diferencia? Pues de subir los precios.Y así, lo que parece una buena noticia —más sueldo o más cotización— termina repercutiendo en el bolsillo de todos.Una charla directa, real y sin filtros sobre cómo las decisiones económicas acaban afectando a los precios de todo lo que compramos.Si buscas contenido auténtico y variado, ¡estoy en YouTube, Telegram y en las plataformas de podcasting para ti!

2025.10.20 Cliente Difícil No. 1 - Simón el PeleónUna queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezcaEsta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Simón el Peleón.#cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

Esta noche hemos hecho El Faro: Estoy Harto. Rubén Sánchez, secretario general de FACUA, nos ha contado las quejas más comunes de los consumidores, entre ellas la devolución de los gatos de gestión en las pulseras de los festivales, cuando te cobran gastos de gestión para devolverte el dinero que te sobra de las pulseras y por ello les han multado con 96.000 euros. Rubén cree que, además, deberían devolver a cada usuario el importe cobrado. FACUA reclama al gobierno una "ley de atención al cliente" en la que se contemple que las empresas te compensen económicamente por tener que perder tu tiempo en reclamar una práctica mal hecha, una estafa, un abuso...

Nuestros comicos Leonor Lavado, Agustin Jimenez, Goyo Jimenez, Paula Pua y Borja Fernandez-Sedano nos acompanan en 'La quinta hora'.