Podcasts about kundenzentrierung

Was viele für einen ausgereizten Markt halten, sieht Coolblue als Chance: Der niederländische Elektronikhändler zeigt mit beeindruckender Kundenzufriedenheit und radikaler Serviceorientierung, wie auch in einem gesättigten Umfeld noch zweistelliges Wachstum möglich ist. In dieser Folge spricht Sven Rittau mit Urs Möller, Country Manager Germany, über das ehrgeizige Ziel, Coolblue auch auf dem deutschen Markt zur Love Brand zu machen – mit eigenem Lieferservice, Stores als Erlebnisräume und einem kompromisslosen Fokus auf den KundInnen. Dabei geht es nicht nur um NPS, sondern um die Frage, wie man sich in einem gesättigten Markt wie Unterhaltungselektronik noch sinnvoll differenzieren kann – etwa durch eigene Logistik, Markenführung und Unternehmenskultur. Urs Möller erklärt, warum Coolblue nicht auf maximale Auswahl, sondern auf durchdachte Produktlösungen setzt – und warum das Unternehmen bewusst auf physische Stores als Teil der Customer Journey setzt. Im Gespräch geht es außerdem um die Expansion in Deutschland, die Rolle zufriedener KundInnen fürs Wachstum und die drei zentralen Hebel, die Coolblue in den nächsten Jahren skalieren will. In dieser Folge mit Urs Möller und Sven Rittau lernst Du:

Was passiert, wenn plötzlich alles anders kommt – im Urlaub, auf Geschäftsreise oder zu Hause? In dieser Folge spricht Patrick mit Birgitte Munk, CEO der Deutsche Assistance Service GmbH, über den unsichtbaren Rettungsschirm hinter der Sparkassenwelt: die Assistance. Birgitte nimmt uns mit in eine Welt, in der nicht Formulare, sondern schnelle Hilfe im Mittelpunkt steht. Ob Motorradunfall in Südostasien, Autopanne in Spanien oder medizinischer Notfall auf hoher See – ihr Team hilft sofort. Und das 24/7 – weltweit. Wir sprechen über: Was Assistance eigentlich ist – und was sie nicht ist. Warum es ein echter USP ist, dass die Sparkassenwelt einen eigenen Assisteur hat Bewegende Fälle aus dem Alltag: Hilfe, wenn Sekunden zählen. Die Bedeutung von Auslandsschutz – und warum viele immer noch ohne reisen. Persönliche Einblicke: Warum Birgitte nach 40 Jahren noch für diesen Job brennt. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

Die dreiteilige Podcast-Reihe mit Jonas Rashedi und den Gästen Michael, Steven und Philipp beleuchtet die datengetriebene Transformation bei O2 aus unterschiedlichen Perspektiven – strategisch, operativ und technisch. Von der Vision eines vernetzten Omnichannel-Vertriebs über konkrete Maßnahmen im Performance Management bis hin zur technischen Integration einer Customer Data Platform (CDP) zeigt die Serie, wie datenbasierte Kundenerlebnisse entstehen. Dabei wird deutlich: Der Erfolg liegt in der ganzheitlichen Verzahnung von Menschen, Prozessen und Technologie – verbunden durch eine klare Datenstrategie. Wie schafft man es, Vertriebskanäle sinnvoll miteinander zu verbinden, um Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten? Warum sind Daten dabei entscheidend, und welche Herausforderungen bringt eine solche Transformation mit sich? Genau darum geht es in der Auftaktfolge dieser Reihe von MY DATA IS BETTER THAN YOURS, in der Jonas Rashedi mit Michael Kieninger, Director Omnichannel bei O2, spricht. Michael gibt einen detaillierten Einblick, wie O2 die Silos zwischen digital und stationär erfolgreich überwunden hat und heute eine ganzheitliche Kundensicht verfolgt. Dabei beleuchtet er nicht nur die technischen Aspekte, sondern vor allem auch den kulturellen Wandel, der notwendig war, um alle Vertriebskanäle optimal aufeinander abzustimmen. Außerdem verrät er spannende Insights zu zukünftigen Herausforderungen und warum Flexibilität und datengetriebene Entscheidungen der Schlüssel zum Erfolg sind. Persönlich und praxisnah zeigt Michael, wie Omnichannel in der Praxis funktioniert und was Unternehmen daraus lernen können. MY DATA IS BETTER THAN YOURS ist ein Projekt von BETTER THAN YOURS, der Marke für richtig gute Podcasts. Zum LinkedIn-Profil von Michael: https://www.linkedin.com/in/michael-kieninger-406240/ Zur Webseite von O2: https://www.o2online.de/ Zu allen wichtigen Links rund um Jonas und den Podcast: https://linktr.ee/jonas.rashedi 00:00 Einführung und Begrüßung 01:08 Was bedeutet Omnichannel-Vertrieb bei O2? 02:32 Historische Entwicklung 06:58 Customer Journey verstehen 11:09 IT-Infrastruktur und Herausforderungen durch Daten-Silos 15:13 Interner kultureller Wandel 19:21 Zukunftsperspektiven im Retail 23:59 Fachabteilung und IT in der Transformation 36:37 Neue Vertriebskanäle und Agilität 42:58 Michaels persönliche Daten-Nutzung

Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt

In dieser Folge plaudert Patrick mit Matteo Benedetti, von Debtist, einem innovativen Scale-up im Bereich Embedded Forderungsmanagement. Gemeinsam tauchen sie ein in die digitale Transformation im Inkasso und beleuchten: Warum Inkasso ein essenzieller Teil des Zahlungsprozesses ist... Wie Debtist Altlasten und Faxgeräte verbannt und smarte, automatisierte Prozesse etabliert... Wie ein kundenorientierter und fairer Ansatz die Realisierungsquoten steigert... Welche Rolle KI und intelligente API-Integrationen dabei spielen... Warum Dialog statt Drohkulisse der bessere Weg ist... Wie Banken und Unternehmen von einer nahtlosen Integration profitieren können... Außerdem gibt es zum Abschluss das beliebte „10 Fragen – 10 Antworten“-Spiel mit Matteo. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

Handel heißt bekanntlich Wandel. Doch wie verändert die KI jetzt den Handel? Wird alles noch digitaler? Darüber spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Anna-Carina Maerz, selbständiger Beraterin für moderne Vetriebsstrategien.Das Märchen vom kundenzentrierten Handel treiben wir nun schon eine Weile vor uns her. Über diverse Kanäle. Stationärer Handel, Wholesale über Zwischenhändler, Katalog, eCommerce und Social Media. Immer mit dem Versprechen jetzt aber wirklich mal die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.Aber am Ende des Tages ging es immer darum möglichst viel möglichst messbar und profitable zu verkaufen.Das Problem das oft passierte: Die Channel-Addiction. Je nach Kanal wurden Kunden unterschiedlich behandelt oder angesprochen, weil eben diese Plattform oder dieser Kanal so funktionieren.Das Problem: wir machen uns zum Sklaven der Plattform und drohen in der Masse der anderen Verkäufer die nach willigen Konsumenten lechzen unterzugehen. Und das zu steigenden Preisen. Eben weil die Plattformen es bekommen können.Und jetzt kommt die KI und aus jahrelanger Suchmaschinen optimierung (SEO) wird nun GEO? Also die Optimierung auf Generative KI wie ChatGPT?Aber unterscheidet sich das wirklich so sehr?Wenn wir schon eine starke Marke aufgebaut haben, dann ist da schon ein solides Fundament. An Content und damit an Daten. Denn KI ohne Daten macht Murks.Und wir müssen uns daran gewöhnen, dass wir in einer AI first Welt leben. Das heißt nicht, dass wir jetzt alle Mitarbeitenden durch KI ersetzen, denn das wäre wieder self-centric und nicht kundenzentriert.AI first done right heißt: Unsere Kunden können über KI als ersten Berührungspunkt mit uns interagieren. Und darauf sollten wir vorbereitet sein.Dann klappts vielleicht auch nach vielen Anläufen mal mit Customer-centric.▬▬▬▬▬▬ Profile: ▬▬▬▬Zum LinkedIn-Profil von Anna: https://www.linkedin.com/in/anna-carina-maerz/Zum LinkedIn-Profil von Christian: https://www.linkedin.com/in/christian-krug/Christians Wonderlink: https://wonderl.ink/@christiankrugUnf*ck Your Data auf Linkedin: https://www.linkedin.com/company/unfck-your-data▬▬▬▬▬▬ Buchempfehlung: ▬▬▬▬Buchempfehlung von Anna: Kinder Minderheit ohne Schutz - Aladin El-MafaalaniAlle Empfehlungen in Melenas Bücherladen: https://gunzenhausen.buchhandlung.de/unfuckyourdata▬▬▬▬▬▬ Hier findest Du Unf*ck Your Data: ▬▬▬▬Zum Podcast auf Spotify: https://open.spotify.com/show/6Ow7ySMbgnir27etMYkpxT?si=dc0fd2b3c6454bfaZum Podcast auf iTunes: https://podcasts.apple.com/de/podcast/unf-ck-your-data/id1673832019Zum Podcast auf Deezer: https://deezer.page.link/FnT5kRSjf2k54iib6Zum Podcast auf Youtube:

Mit über 25 Jahren E-Commerce-Erfahrung ist Stefan Wenzel ein echtes Urgestein der Branche und längst eine feste Größe auf der K5-Bühne. In dieser Spezialfolge des ChefTreff Podcasts spricht Gastgeber Sven Rittau mit Stefan über die großen Themen der nahenden K5-Konferenz 2025 - auf der Stefan auch dieses Jahr als Thesen-Host auftritt - von AI und Agentik über Social Commerce bis zur Frage: Wie viel Kundenzentrierung ist im Plattformzeitalter überhaupt noch möglich? Dabei nimmt Stefan kein Blatt vor den Mund. Gemeinsam mit Sven analysiert er unter anderem das Potenzial von TikTok Shop, das Comeback der Logistik im KI-Zeitalter und die wahren Herausforderungen beim Aufbau echter Communities. Dabei plädiert Stefan deutlich für mehr Authentizität, weniger Buzzword-Bingo – und erklärt, warum selbst Online-Gigant Amazon nicht immer alles richtig macht. In dieser Folge mit Stefan Wenzel und Sven Rittau lernst Du:

In dieser Episode werfen wir einen spannenden Blick hinter die Kulissen der Insurtech-Szene – mit besonderem Fokus auf Adam Riese. Julius Kretz hat die beiden Geschäftsführer Julian Grauer und Sven Tippelt zu Gast, um herauszufinden, wie sich Adam Riese trotz der aktuellen Herausforderungen am Markt – Stichwort: die Insolvenz von ELEMENT – behauptet und sogar als Erfolgsbeispiel hervorsticht.Gemeinsam gehen wir der Frage nach, was Adam Riese konkret anders macht als andere Insurtechs: Vom innovativen „Versicherung-im-Schuhkarton“-Konzept, ihren digitalen End-to-End-Prozessen bis hin zur engen Verbindung mit dem Mutterkonzern Württembergische Versicherung wird deutlich, wie wichtig eine klare Positionierung, Prozessexzellenz und ein kompromissloser Kundenfokus sind. Dabei bleibt es nicht nur bei der Theorie: Julian und Sven geben persönliche Einblicke in ihren Arbeitsalltag, ihre Zusammenarbeit als „zwei Kapitäne auf einem Schiff“ und wie ihr Unternehmen Digitalisierung und Automatisierung tatsächlich zum Vorteil von Maklern und Endkunden einsetzt.Auch aktuelle Branchentrends kommen zur Sprache – etwa die zunehmende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz und Kooperationen mit anderen Tech-Unternehmen, um innovative Lösungen schneller an den Markt zu bringen. Und für alle Adam Riese-Fans gibt's on top noch einen Einblick in ihren neuen Insta-Kanal und die legendären Adam-Riese-Badeschlappen.Freut euch auf authentische Geschichten, Anekdoten aus der Praxis und wertvolle Anregungen für alle, die die Zukunft der Versicherungsbranche mitgestalten wollen – oder einfach neugierig sind, wie Versicherung auf der „grünen Wiese“ heute schon funktionieren kann. Viel Spaß beim Zuhören!Schreibt uns gerne eine Nachricht!PPI – Inspired by Simplicity. PPI verbindet Fach- und Technologie-Know-how, um komplexe Finanzprojekte in der Versicherungs- und Bankenwelt unkompliziert umzusetzen. Mit über 800 Expert:innen, europaweit führenden Lösungen im Zahlungsverkehr und der Vision „From Paper to Pixels“ begleitet PPI ihre Kunden erfolgreich in die digitale Zukunft.

#159 - Replay // People & Culture bei der Haspa: Out Of The Box - Worte allein inspirieren nicht - Erlebtes bleibt hängenDiese Folge ist von 2023 aber dennoch aktuell, denn es geht es um nicht weniger als Kulturentwicklung und Mitarbeiterattraktivität - oder wie die HASPA, also die Hamburger Sparkasse es nennt: People & Culture. Wir sind vor einiger Zeit bei LinkedIn über eine Initiative der Haspa gestoßen, die sich Out-of-the-Box nennt, es geht dabei um eine Art Experiment, dass als Ziel hat ein WIR-Gefühl unter Mitarbeiter:innen zu schaffen. Was genau dahinter steckt, wie die HASPA das ganze Thema People and Culture angeht und wie der Blick in die Zukunft ist - genau darum geht es in dieser Folge. Mit dabei sind Stefan Sagau und Karolin Walter, beide sind Change und Transformationsmanager bei der HASPA. __________ Weiterführende Infos zu "Out-of-the-Box" gibt es hier: Homepage – hier kann man sich u.a. das Recap-Video zu Haspa "Out-of-the-box" anschauen: https://transformation-haspa.de/event Artikel von Dr. Olaf Oesterhelweg, mit einer Mini-Anleitung: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7075371328861548544?updateEntityUrn=urn%3Ali%3Afs_feedUpdate%3A%28V2%2Curn%3Ali%3Aactivity%3A7075371328861548544%29 __________ Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team __________ Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

Ist Agilität nur noch ein Buzzword vergangener Tage? Oder erleben wir gerade den Reifeprozess agilen Arbeitens? In dieser Solo-Episode spreche ich darüber, warum die Nachfrage nach agiler Beratung aktuell abnimmt – und warum das nicht bedeutet, dass Agilität keine Rolle mehr spielt. Ganz im Gegenteil. Du erfährst: Warum der Hype um Agilität nachlässt – und das sogar gut ist Weshalb Agilität kein Selbstzweck ist, sondern ein Mittel zur Veränderungskompetenz Wie Unternehmen ohne echte Kundenorientierung und Innovationskraft gegen die Wand fahren Warum gerade jetzt der richtige Zeitpunkt ist, agiles Denken neu zu verankern Was agile Teams leisten können – selbst mit weniger Ressourcen Und welche Angebote ich für Unternehmen, Scrum Master & Agile Coaches bereitstelle, um Transformationen erfolgreich zu meistern Spoiler: Agilität ist nicht tot – sie ist wichtiger denn je. Gerade in einer Welt voller Unsicherheiten, technologischem Wandel und wachsender Komplexität braucht es klare Prinzipien, kurze Feedbackzyklen und echte Kundenzentrierung. Erwähnte Ressourcen & Angebote

In dieser Folge wird's datengetrieben – aber ganz praxisnah! Wir sprechen mit Simon Pace, Head of Business Growth bei GuideCom, über die Frage: Wie können Sparkassen Daten und KI im Vertrieb wirklich wirksam nutzen? Themen dieser Folge: Was hinter dem Titel „Von Datenchaos zu Deal-Power“ steckt Wie man im Datenmeer echte Erkenntnisse filtert Konkrete Praxisbeispiele aus Sparkassen-Projekten Warum „AI-driven Sales“ und der Mensch keine Gegensätze sind Was Sparkassen brauchen, damit KI im Alltag ankommt Die wichtigsten KI-Anwendungsfälle der nahen Zukunft Tipps, wie Vertriebsteams morgen KI-Mehrwert schaffen Ein Muss für alle, die den Vertrieb in Sparkassen smarter, schneller und datenbasierter machen wollen. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

Wenn Dir diese Folge gefallen hat, dann freue ich mich über Deine Bewertung mit 5 Sternen bei Apple Podcasts und wenn Du meinen Podcast weiterempfiehlst. Mail mir gerne Deine Gedanken zur Folge unter jw@juergenweimann.com. Liebe Grüße, Jürgen Abonnier hier meinen Newsletter: https://juergenweimann.com/juergen-weimann-newsletter/

In dieser Folge sprechen wir mit Ulrich Voigt und Alexander Odendahl von der Sparkasse KölnBonn über ein Thema, das strategisch kaum relevanter sein könnte: Künstliche Intelligenz im Banking. Uli Vogt ist Vorstandsvorsitzender der Sparkasse KölnBonn und einer der Treiber für Zukunftsthemen innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Alexander Odendahl verantwortet als Product Owner den Bereich generative KI und bringt langjährige Erfahrung aus Data Analytics und digitaler Innovation mit. Gemeinsam geben sie einen offenen Einblick: Wie erste Prototypen zu konkreten Projekten wurden Warum KI nur dann funktioniert, wenn auch Veränderung mitgedacht wird Wieso sie sich für einen kollaborativen KI-Ansatz entschieden haben Und welche Rolle der „Führerschein für KI“ im Unternehmen spielt Wir sprechen über reale Use Cases – von smarter Dokumentenerkennung über Mehrsprachigkeit bis hin zur Einbindung in bestehende Prozesse. Außerdem geht's um Zusammenarbeit mit der FI, Austausch mit Hochschulen und warum der Mensch trotz KI weiter im Zentrum bleibt. Zum Abschluss teilen die beiden, was sie persönlich an KI fasziniert – und warum bei ihnen Leuchti und Doki nicht im Kindergarten, sondern in der IT arbeiten. Viel Spaß beim Hören! Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

In dieser Episode tauchen wir tief in das Thema der Kundenzentrierung im Vertrieb ein und beleuchten, warum sie der entscheidende Faktor für langfristigen Erfolg ist. Ich spreche über die sechs notwendigen Schritte, um eine echte kundenzentrierte Strategie in Deine Vertriebsorganisation zu integrieren und die Vorteile, die sich daraus ergeben. Außerdem erfährst Du, wie Du den Unterschied erkennst zwischen einem Vertriebsteam, das tatsächlich kundenorientiert arbeitet, und einem, das nur vorgibt, es zu tun.

In dieser Folge sprechen wir mit Caspar Schlenk, Journalist, Szenekenner und langjähriger Begleiter der Fintech-Welt. Caspar war viele Jahre das Gesicht von Finance Forward und ist seit Anfang des Jahres beim Manager Magazin. Wir sprechen über seinen Wechsel, das neue Setup bei Finance Forward und wie die Konferenz im Rahmen der OMR 2025 weitergeführt wird. Caspar gibt Einblicke in die aktuelle Fintech-Szene, verrät, welche Themen er spannend findet – und was aus seinen Prognosen vom letzten Jahr geworden ist. Wir gehen auch auf aktuelle Themen der Szene ein: Es geht um Solaris, um neue Player wie Xaver oder Integral. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Finance Forward Area bei der OMR, die Guided Tours mit Max Linden und Florian Adomeit – und verraten, was man tun muss, um bei einer exklusiven Tour für Plaudertaschen-Hörer:innen dabei zu sein. Caspar zum vierten Mal bei uns – mit gewohnt scharfem Blick auf die Szene. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

Christian Krebs, Logistikleiter Deutschland bei Unilever hat auf dem Handelslogistikkongress (LOG) in Köln mit unserem Host Boris Felgendreher über die Transformation der Supply Chain und Logistik bei Unilever gesprochen. Unter anderem ging es dabei um folgende Themen: Logistik-Transformation bei Unilever: - Vor 10 Jahren Start der Zentralisierung der Logistikprozesse. - Aufbau eines Operations Centers in Katowice (Polen). - Ziel: Harmonisierung, Effizienzsteigerung, Kostensenkung. - Trade-off: Weniger Flexibilität, aber mehr Standardisierung und Kontrolle. Unterschiede zwischen Ländern: - Unterschiedliche Kundenlandschaften (z.B. Deutschland vs. UK). - Unterschiedliche Transport- und Planungsmodelle. - Katowice-Team arbeitet mit lokal angepassten Prozessen. Herausforderungen bei der Zentralisierung: - Wissenstransfer: Regionale Besonderheiten (Feiertage etc.) oft unbekannt. - Dokumentation durch Flowcharts & Shadowing. - Schulung & Übergabeprozesse in Etappen. - Widerstände gegen die neue Struktur („Finger weglassen“ nötig). Rückschritte & Anpassungen: - Einige Prozesse (z.B. Rohmaterialbelieferung) mussten zurückgeholt werden, da zu komplex für zentrale Steuerung. Neustrukturierung: Customer Operations - Neuaufstellung zur stärkeren Kundenzentrierung. - Zusammenlegung von Customer Service & Verkaufs-Backoffice. - Fokus auf operative Zusammenarbeit mit Kunden (z.B. bei Promotions). - Aufgabenverschiebung: Weniger Routine, mehr Spezialfälle. Automatisierung & KI: - Elektronische Auftragserfassung & automatische Validierung. - KI-gestützte Forecasts (Baseline gut, Promotions schwierig). - Ziel: KI-Agenten für Handlungsempfehlungen und Plananpassungen. - Tests laufen gegen menschliche Planer (A/B-Tests). IT-Landschaft & Tools: - Keine Eigenentwicklung – Zusammenarbeit mit externen Partnern. - Viele Systeme, Echtzeitdaten & Schnittstellen nötig. - Herausforderung: Fokus auf relevante Datenzeiträume. Kollaboration mit dem Handel: - Große Potenziale bei gemeinsamer Planung und Datentransparenz. - Beispiele: Digitaler Lieferschein & E-LKW-Kooperation mit Kaufland. - Ziel: Optimierte Ressourcennutzung & Nachhaltigkeit. Eigene Lagerhäuser als Innovationsquelle: - Langjährige Nutzung eigener Läger (Heilbronn & Mannheim). - Direkte Zusammenarbeit mit Produktentwicklung. - Möglichkeit, neue Konzepte (z.B. automatische Entladung) zu testen. Globale Best Practices & Inspiration: - Austausch mit anderen Regionen, z.B. Dark Warehouses in China. - Flexible Läger für Promotions in Megastädten. Europäischer Austausch & Zusammenarbeit: - Europäisches Logistik-Leadership-Team mit regelmäßigem Austausch. - Nutzung von Schwarmwissen zur Weiterentwicklung und Skalierung von Projekten. Hilfreiche Links: Unilever: https://www.unilever.de/ Christian Krebs auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christian-krebs-57aa4aab/ Boris Felgendreher auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/borisfelgendreher/ BVL: https://www.bvl.de/

In dieser Episode von Sound of Finance spricht Thorsten Ströhl, Partner im zeb, mit Andreas Schönfeld, dem Bereichsleiter für Vertriebsmanagement bei der Volksbank Berlin, über die Zukunft des Vertriebsmanagements in Genossenschaftsbanken. Wir beleuchten Veränderungen im Kundenverhalten, die Notwendigkeit neuer Strategien und die Herausforderungen durch Digitalisierung. Andreas erläutert die Bedeutung von Datenkompetenz, die Differenzierung von Marktstrategien und die zentrale Rolle der Kundenzentrierung in der Produktentwicklung. Ein prägnanter Austausch über die zukunftsfähigen Ansätze für Genossenschaftsbanken.

In dieser Folge sprechen wir mit Jürgen Weimann über echten Wandel in der Sparkassenwelt – jenseits von Sneakers und Hoodies. Prof. Dr. Jürgen Weimann begleitet Sparkassen seit vielen Jahren auf dem Weg durch tiefgreifende Veränderungsprozesse. Als Autor, Hochschulprofessor und Host des Podcasts "Everyone Counts" ist er nah dran an den Themen, die Sparkassen heute bewegen – kulturell, strukturell und strategisch. Er teilt mit uns seine wichtigsten Erkenntnisse aus über 25 Jahren Beratungsarbeit, darunter: Warum echter Wandel immer bei den Vorständen beginnt Welche Rolle Führungskultur und Partizipation spielen Weshalb Kontrolle loslassen oft der schwerste Schritt ist Und wieso Buzzwords wie „Kundenzentrierung“ oder „New Work“ oft nur schöne Worte bleiben Außerdem gibt's spannende Einblicke hinter die Kulissen seines Buchprojekts „NewBanking“, das aus seinem Podcast entstanden ist. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

#26 Access Kundenzentrierung mit Susan Schramm, CMO Motel One GroupIn dieser Folge von Access All Areas diskutieren Livia und Nina, beide in Leadership Positionen bei Google Deutschland, mit Susan Schramm, CMO bei Motel One. Susan war zuvor 20 Jahre lang bei McDonalds tätig, zuletzt im Vorstand (Marketing) und als CMO. Sie spricht über die Herausforderungen und Chancen einer konsequenten Ausrichtung auf Kund:innen. Was bedeutet Kundenzentrierung im Kern? Wie hat sich der Ansatz im Laufe der Zeit verändert? Und welche Rolle spielen innovative Technologien wie KI bei der Gestaltung der Kundenzentrierung der Zukunft?Susan Schramm gibt in diesem Gespräch nicht nur theoretische Einblicke, sondern teilt auch ihre umfangreichen Erfahrungen und visionären Ansätze. Dabei greift sie auf ihre Expertise sowohl im Bereich der Systemgastronomie (McDonald's) als auch im Hotelleriebereich (Motel One) zurück. Es wird deutlich: Kundenzentrierung ist mehr als nur ein Schlagwort. Es geht um ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, den Aufbau einer echten Beziehung und die Schaffung positiver Erlebnisse an jedem Touchpoint.Die zentralen Fragen der Folge:Was bedeutet Kundenzentrierung im Kern? Susan Schramm betont, dass es zunächst darum geht, Kundenzentrierung ernst zu nehmen und nicht nur als leere Worthülse zu verwenden. Das bedeutet aktives Zuhören, regelmäßige Befragungen und die konsequente Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Services.Kundenzentrierung in der Praxis: Das Beispiel Motel One: Am Beispiel Motel One wird deutlich, wie Kundenzentrierung im Alltag umgesetzt werden kann. Gäste werden nach ihrem Aufenthalt aktiv um Feedback gebeten, das sorgfältig analysiert und für Innovationen genutzt wird. Auch die Bedeutung von Mitarbeiterfeedback und einer entsprechenden Unternehmenskultur wird hervorgehoben.Die Rolle von Technologie: Die Diskussion beleuchtet auch die Rolle digitaler Tools bei der Kundenzentrierung. Es geht darum, wie Technologie eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne dabei die menschliche Komponente zu vernachlässigen. Die Balance zwischen Effizienz und Empathie ist hier entscheidend.Kundenzentrierung der Zukunft: Trends und Visionen: Wie wird sich Kundenzentrierung in einer zunehmend digitalisierten Welt weiterentwickeln? Wird der persönliche Kontakt zum Kunden an Bedeutung verlieren? Diese und weitere Fragen werden im Podcast diskutiert.Weitere Themen der Folge:Vergangenheit trifft Gegenwart: Susan Schramm gibt Einblicke in ihre früheren Tätigkeiten bei McDonald's und zieht Parallelen und Unterschiede zur heutigen Arbeitsweise im Hotelgewerbe.Trendgespür und Markenidentität: Die Diskussion beleuchtet, wie Unternehmen Trends erkennen und bewerten und gleichzeitig ihrer Markenidentität treu bleiben können.Wege der Veränderung: Die Hörer:innen erhalten wertvolle Einblicke und Tipps für berufliche Veränderungen und die Gestaltung der eigenen Zukunft. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Kein Tag vergeht, ohne dass Künstliche Intelligenz neue Fortschritte macht und unseren Alltag zunehmend prägt. Auch der Einzelhandel bleibt von dieser Entwicklung nicht unberührt. Die Studie «Smart und Menschlich» bietet verschiedene Blickwinkel auf die Potentiale und Risiken von KI für Unternehmen, Mitarbeitende und Kund*innen. Erfolgreiche Strategien für eine KI-geprägte Zukunft: Wie kann KI für Mitarbeitende und Kund*innen echten Mehrwert schaffen? Welche Hoffnungen und Bedenken hegen Handelsmanager*innen angesichts dieser Veränderungen, und in welchen Bereichen bleiben menschliche Fähigkeiten unverzichtbar? Das TRADE-Framework bietet Handelsunternehmen basierend auf den Studenerkenntnissen eine praxisorientierte Hilfestellung für die erfolgreiche Implementierung von KI-Massnahmen. --> Jetzt die ganze Studie kostenlose downloaden: https://gdi.ch/smart-und-menschlich

Giuseppe Fiordispina ist Chief Marketing Officer bei SEAT Deutschland. Mit CUPRA hat er eine neue, junge Marke in atemberaubender Geschwindigkeit im hart umkämpften Automobilmarkt positioniert. Olli & Martin sprechen mit ihm über die Bedeutung von Mut und Risikobereitschaft als entscheidende Treiber von erfolgreicher digitaler Innovation.Giuseppe hat mit CUPRA bewiesen, wie eine junge Marke mit risikofreudigen Entscheidungen in Rekordzeit zu einer starken Position im hart umkämpften Automobilmarkt gelangen kann. Als erfahrener Marketingstratege setzt er gezielt auf digitale Innovationen und agile Prozesse, um Geschwindigkeit und Markenrelevanz nachhaltig zu sichern.Themen unter anderem:Digitale InnovationenGeschwindigkeit erlangenKonsistenz schaffenKey Takeaways:Geschwindigkeit schlägt Perfektion.Innovationsprozesse verlangen Vertrauen und Loslassen.Strategie und Konsequenz sind die Basis nachhaltiger Markenführung.Mit freundlicher Unterstützung von PAYBACK.LinkedIn:→ Giuseppe Fiordispina→ Olli Busch→ Martin Boeing-MessingKeywords: CUPRA, Agiles Marketing, Mut zur Innovation, Digital Experience, Data-Driven Marketing, virtuelle Kundenberatung, Mixed Reality, Metaverse, VR, Speed-to-Market, German Angst, strategische Konsequenz, Emotionalisierung, Markenrelevanz, Kundenzentrierung, Marketingkultur Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Finanzbildung für die Gen Z – Wie erreichen wir junge Menschen wirklich? In dieser Folge dreht sich alles um ein Thema, das damals wie heute hochaktuell ist: Finanzbildung für junge Menschen. Robin und Patrick sprechen mit Benjamin Schliebener, bekannt als Investieren mit Ben, über die Herausforderungen und Chancen, die Gen Z für Banken, Bildung und Beratung mitbringt. Ben erklärt, warum TikTok, kurze Videos und Storytelling heute wichtiger sind als klassische Schulbücher – und wie man mit der richtigen Ansprache junge Menschen wirklich erreicht. Die Folge stammt aus dem Jahr 2022 – und weil das Thema aktueller denn je ist, holen wir sie für Euch nochmal zurück ans Licht. Eine kleine Zeitreise mit spannenden Impulsen, die aktueller kaum sein könnten. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

LeanIX hat eine Enterprise Vertriebsorganisation aufgebaut, die 100 Millionen Euro Jahresumsatz (ARR) geknackt und zu einem Firmenverkauf in Milliardenhöhe geführt hat.Co-Founder und CEO André Christ spricht mit Florian Dostert bei Sales Bakery über den Aufbau einer skalierbaren Revenue Engine und die Herausforderungen im Enterprise-Vertrieb. André gibt Einblicke in die Entwicklung von LeanIX – von den ersten Vertriebs-Mitarbeitern bis hin zu einem globalen Team, das Deals mit Fortune-500-Unternehmen abschließt.Dabei teilt André konkrete Learnings, wie man Enterprise-Kunden überzeugt, welche Rolle produktnaher Vertrieb spielt und wie man als Gründer langfristig ein Unternehmen aufbaut, ohne dabei die Kundenzentrierung zu verlieren. Was du lernst:Die ersten Schritte im Enterprise-Sales:Warum die ersten Account Executives sowohl Sales- als auch Produktexperten sein solltenWie man produktnah arbeitet und Kunden von Anfang an erfolgreich machtDer Umgang mit verschiedenen Kundengruppen:Wie man mit Kunden umgeht, die von Excel-Lösungen kommen, und wie man Legacy-Software-Anbieter ablöstWarum ein schneller Wow-Effekt entscheidend ist, um Enterprise-Kunden zu überzeugenDer Aufbau einer skalierbaren Revenue Engine:Die Bedeutung von Revenue Operations und wie man Prozesse entlang der gesamten Sales-Funnel optimiertWarum Predictability im Vertrieb der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum istWie man Kundenzentrierung sicherstellt:Warum Customer Success nicht nur eine Funktion, sondern eine Philosophie istWie LeanIX als junges Unternehmen gegen etablierte Player bestehen konnte – durch klare Werte und authentischen VertriebHerausforderungen beim Aufbau eines Sales-Teams:André spricht offen über die Schwierigkeiten, die richtigen Sales-Leader zu finden, und was er dabei gelernt hatWarum es wichtig ist, als Gründer selbst Verantwortung im Vertrieb zu übernehmen und die Vision vorzulebenMehr zu André:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andrechrist/ Website: https://www.leanix.net/de/ Mehr zu Florian:Florian Dostert: https://www.linkedin.com/in/florian-dostert/ Syntinels: https://www.syntinels.com/ Join our Founder Tactics Newsletter:2x die Woche bekommst du die Taktiken der besten Gründer der Welt direkt ins Postfach:https://www.tactics.unicornbakery.de/ Kapitel:(00:00:00) Ab wann orientierte sich das Team an den Kundenwerten statt an André?(00:03:44) Verschiedene Arten von Kunden(00:08:22) Produktverständnis bei Marketern/Account Executives fördern(00:15:42) Verschiedene Phasen bei LeanIX (pre-Exit)(00:20:36) Deal-Cycles bei LeanIX(00:23:45) Eigenschaften eines guten Sellers(00:28:35) Revenue Operations bei LeanIX(00:41:32) Predictability: Erfahrungswerte(00:48:57) Das Revenue-Team(00:56:26) Andrés schwierigste Phasen als Gründer(01:07:47) Verbindlichkeit auf Kundenseite schaffen(01:18:14) André als First-Time-Founder mit jahrelanger Erfahrung: Was hat sich bestätigt, was nicht?(01:22:13) Mehr nennenswerte Unternehmen in Deutschland: Andrés Tipp Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

LeanIX hat eine Enterprise Vertriebsorganisation aufgebaut, die 100 Millionen Euro Jahresumsatz (ARR) geknackt und zu einem Firmenverkauf in Milliardenhöhe geführt hat. Co-Founder und CEO André Christ spricht mit Florian Dostert bei Sales Bakery über den Aufbau einer skalierbaren Revenue Engine und die Herausforderungen im Enterprise-Vertrieb.  André gibt Einblicke in die Entwicklung von LeanIX – von den ersten Vertriebs-Mitarbeitern bis hin zu einem globalen Team, das Deals mit Fortune-500-Unternehmen abschließt. Dabei teilt André konkrete Learnings, wie man Enterprise-Kunden überzeugt, welche Rolle produktnaher Vertrieb spielt und wie man als Gründer langfristig ein Unternehmen aufbaut, ohne dabei die Kundenzentrierung zu verlieren.  Was du lernst: Die ersten Schritte im Enterprise-Sales: Warum die ersten Account Executives sowohl Sales- als auch Produktexperten sein sollten Wie man produktnah arbeitet und Kunden von Anfang an erfolgreich macht Der Umgang mit verschiedenen Kundengruppen: Wie man mit Kunden umgeht, die von Excel-Lösungen kommen, und wie man Legacy-Software-Anbieter ablöst Warum ein schneller Wow-Effekt entscheidend ist, um Enterprise-Kunden zu überzeugen Der Aufbau einer skalierbaren Revenue Engine: Die Bedeutung von Revenue Operations und wie man Prozesse entlang der gesamten Sales-Funnel optimiert Warum Predictability im Vertrieb der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum ist Wie man Kundenzentrierung sicherstellt: Warum Customer Success nicht nur eine Funktion, sondern eine Philosophie ist Wie LeanIX als junges Unternehmen gegen etablierte Player bestehen konnte – durch klare Werte und authentischen Vertrieb Herausforderungen beim Aufbau eines Sales-Teams: André spricht offen über die Schwierigkeiten, die richtigen Sales-Leader zu finden, und was er dabei gelernt hat Warum es wichtig ist, als Gründer selbst Verantwortung im Vertrieb zu übernehmen und die Vision vorzuleben ALLES ZU UNICORN BAKERY: https://zez.am/unicornbakery  Mehr zu André: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andrechrist/  Website: https://www.leanix.net/de/  Mehr zu Florian: Florian Dostert: https://www.linkedin.com/in/florian-dostert/  Syntinels: https://www.syntinels.com/  Join our Founder Tactics Newsletter: 2x die Woche bekommst du die Taktiken der besten Gründer der Welt direkt ins Postfach: https://www.tactics.unicornbakery.de/  Kapitel: (00:00:00) Ab wann orientierte sich das Team an den Kundenwerten statt an André? (00:03:44) Verschiedene Arten von Kunden (00:08:22) Produktverständnis bei Marketern/Account Executives fördern (00:15:42) Verschiedene Phasen bei LeanIX (pre-Exit) (00:20:36) Deal-Cycles bei LeanIX (00:23:45) Eigenschaften eines guten Sellers (00:28:35) Revenue Operations bei LeanIX (00:41:32) Predictability: Erfahrungswerte (00:48:57) Das Revenue-Team (00:56:26) Andrés schwierigste Phasen als Gründer (01:07:47) Verbindlichkeit auf Kundenseite schaffen (01:18:14) André als First-Time-Founder mit jahrelanger Erfahrung: Was hat sich bestätigt, was nicht? (01:22:13) Mehr nennenswerte Unternehmen in Deutschland: Andrés Tipp

Wie gelingt Kundenzentrierung in einer großen Organisation mit 6.700 Mitarbeitenden, 3 Millionen Versicherten und über 400.000 Firmenkunden? In dieser Folge sprechen wir mit Thomas Sleutel, Geschäftsführer Markt bei der IKK classic, über die Umsetzung eines Veränderungsprojekts mit echtem Kundenfokus. Themen der Folge: - Warum Kundenzentrierung ein zentraler Erfolgsfaktor für die IKK classic ist - Die ersten Schritte im Change-Prozess - Was gut funktioniert hat – und wo es Herausforderungen gab - Die wichtigsten Learnings nach über einem Jahr Transformation

In dieser Podcast-Folge geht es um den kundenzentrierten Produktentwicklungsprozess von Amazon. Dabei geht es um die fünf Phasen: Listen to the Customer, Define the Problem, Invent the Solution, Refine the Solution und Test & Iterate. Michael Stiller geht dabei auf bestimmte Kniffe ein, die den kundenzentrierten Produktentwicklungsprozess von Amazon wirklich einzigartig machen. Dr. Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Beratung (u. a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er aktuell Geschäftsführer von effektweit, einer Unternehmensberatung für Strategie, Marketing und Vertrieb. Dr. Michael Stiller lebt und arbeitet in Köln.

Zukunft ist für Norbert Heckmann, Sprecher der Geschäftsleitung bei Würth Deutschland, die stetige Weiterentwicklung und das Mutigsein im Wandel. In dieser Episode des Zukunftszeichen-Podcasts gibt er spannende Einblicke in die Unternehmensgeschichte und die Philosophie des weltweit agierenden Familienunternehmens Würth. Im Gespräch mit Stefan Lingner erläutert Norbert Heckmann, wie wichtig es ist, Tradition und Innovation zu vereinen und dabei stets die Werte wie Kundenzentrierung, Teamarbeit und vor allem Wertschätzung zu bewahren. Er teilt mit uns, wie eine Kultur der Wertschätzung die Grundlage für langfristigen Erfolg schafft und wie diese Haltung nicht nur die Mitarbeitermotivation stärkt, sondern auch die Kundenbeziehungen fördert. Zudem gewährt er einen Blick auf die Herausforderungen und Chancen, die der digitale Wandel für Würth mit sich bringt. Wertschätzung als Unternehmensphilosophie und die nachhaltige Ausrichtung – zwei zentrale Aspekte, die Norbert Heckmann in seiner Rolle als Sprecher der Geschäftsführung von Würth Deutschland prägen. In dieser Folge des Zukunftszeichen-Podcasts gibt Norbert Heckmann tiefgreifende Einblicke in die Werteorientierung des Unternehmens und die essentielle Bedeutung von Wertschätzung für den langfristigen Erfolg. Für Norbert Heckmann ist die menschliche Seite von Führung und Unternehmenskultur der Schlüssel zu Wachstum und Innovationskraft, insbesondere in einer Zeit, in der digitale Transformation und Technologie zunehmend Einfluss auf alle Bereiche haben. Dabei geht es ihm nicht nur um das bloße Zahlenwachstum, sondern vielmehr um ein gesundes, nachhaltiges Wachstum, das tief in den Werten des Unternehmens verwurzelt ist. Norbert Heckmann erklärt, dass Wachstum für Würth als ein langfristiger Prozess zu verstehen ist, der nur dann erfolgreich sein kann, wenn die richtigen Prinzipien und Werte an der Basis stehen. Diese Werte schaffen Vertrauen und eine starke Bindung zu den Mitarbeitenden, was zu einer niedrigen Fluktuation führt und langfristig den Erfolg des Unternehmens sichert. Ein zentraler Punkt, den Norbert Heckmann im Gespräch hervorhebt, ist die Verantwortung von Unternehmen in der heutigen Zeit des Wandels. Für ihn bedeutet verantwortungsvolle Führung, sowohl den menschlichen Aspekt zu berücksichtigen als auch die Herausforderungen der digitalen Welt anzunehmen. Norbert Heckmann spricht darüber, wie wichtig es ist, dass Führungskräfte nicht nur als Manager, sondern als Visionäre auftreten, die ihre Teams durch Veränderungsprozesse steuern und dabei stets die Unternehmenskultur wahren. Dabei geht es auch um eine Haltung, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig kreative Lösungen zu finden. Die digitale Transformation ist ein weiterer Schwerpunkt im Gespräch. Norbert Heckmann erklärt, dass für Würth die Nutzung von Technologie und insbesondere Künstlicher Intelligenz nicht nur eine Frage der Effizienzsteigerung ist, sondern auch der Schaffung neuer Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Norbert Heckmann betont jedoch, dass Technologie nur dann ihren vollen Wert entfaltet, wenn sie im Einklang mit der menschlichen Kreativität und Expertise eingesetzt wird. Die Digitalisierung darf nie als Selbstzweck verstanden werden, sondern muss immer im Kontext der Unternehmensziele und der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden stehen. Kurzum: Der Podcast bietet einen spannenden und authentischen Einblick in die Führungskultur von Würth Deutschland und zeigt, wie Norbert Heckmann mit seinen Kolleg:innen das Unternehmen durch die Herausforderungen der digitalen Transformation und gleichzeitig mit einem starken Fokus auf Werte und Wertschätzung erfolgreich in die Zukunft führt. Jetzt reinhören!

In dieser Folge haben wir Artur Derr zu Gast, Geschäftsführer der #dieMEHRakademie GmbH, eine 100% Tochter der Volksbank Lahr. Artur war maßgeblich beim Aufbau des Jugenmarktkonzepts BlackVRst beteiligt und erreicht unter dem TikTok-Channel finanzen.einfach.verstehen mit Finanzbildungs-Content über 150.000 Follower. Wir sprechen über Finanzielle Bildung, die Rolle von Social Media und warum LinkedIn ein relevanter Kanal für Regionalbanken ist. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. Folge direkt herunterladen

Thu, 06 Mar 2025 05:35:00 +0000 https://dievertriebsmanager.podigee.io/84-future-pay-1 9c58fedf8dae4b0c98f2ca5cd019ac7a Annegret Willems, Daniel Gerstner, Armin Hering Du willst mitdiskutieren? Hier gehts zur Whatsapp Gruppe: https://chat.whatsapp.com/HvSPt0cV8qe7XKe648l1QS ExpertHub Führen & Fördern: https://www.dievertriebsmanager.de/vertriebscontent/fuehren-foerdern Unser GästInnen: Annegret Willems https://www.linkedin.com/in/annegret-willems/ Daniel Gerstner https://www.linkedin.com/in/gerstner-daniel/ Armin Hering https://www.linkedin.com/in/armin-hering-92364056/ Die Gastgeber: https://www.dievertriebsmanager.de/ Ann-Kathrin de Moy Vizepräsidentin Content Management Geschäftsführerin, WelikeU GmbH https://www.linkedin.com/in/ann-kathrin-de-moy/ Heinz – Georg Geissler https://www.linkedin.com/in/heinz-georg-geissler/ Unsere Community auf LinkeIn: https://www.linkedin.com/groups/8926183/ Musik: Yves Moriarty - New Adventures https://www.youtube.com/watch?v=yV41cFW_uH0 Sprecherin Intro - Silke Haas Du möchtest deine Werbung in diesem und vielen anderen Podcasts schalten? Kein Problem!Für deinen Zugang zu zielgerichteter Podcast-Werbung, klicke hier.Audiomarktplatz.de - Geschichten, die bleiben - überall und jederzeit! full Annegret Willems, Daniel Gerstner, Armin Hering no Keywords Vergütungssysteme,Vertrieb,Mitarbeiterentwicklung,Umfrage,Wissenschaft,Motivation,Best Practices,Generation Z,Checkliste,Playbook,Vergütungsmodelle,Teamziele,Kundenzentrierung,Austausch,Erfahrungen,Erkenntnisse,Trends, Ann-Kathrin de Moy, Heinz-Georg Geissler, Bundesverband der Vertriebsmanager e.V. 1934

Wie ist es Michael Höllerer gelungen, eine erfolgreiche Transformation anzustoßen? Was bedeutet absolute Kundenzentrierung? Und wie lebt Raiffeisen Niederösterreich-Wien diesen Fokus Tag für Tag?

In dieser Podcast-Folge geht um das Thema Kundenzentrierung. Studien zeigen, dass Kundenzentrierung den Erfolg von Unternehmen signifikant steigert. Dennoch arbeiten die meisten Unternehmen in Deutschland nicht kundenzentriert, sondern produktzentriert. Michael Stiller beschreibt, was genau unter Kundenzentrierung zu verstehen ist und erläutert die drei wichtigsten Konzepte, mit denen Unternehmen ihre Kundenzentrierung steigern können. Dr. Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Beratung (u. a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er aktuell Geschäftsführer von effektweit, einer Unternehmensberatung für Strategie, Marketing und Vertrieb. Dr. Michael Stiller lebt und arbeitet in Köln.

In diesem Gespräch geht es um die Herausforderungen und Strategien im Marketing, insbesondere in Bezug auf Attribution, Branding und die Bedeutung von Personalisierung. Björn & Philipp diskutieren die Rolle von Sichtbarkeit und Branding im Marketing-Mix und hebt die Wichtigkeit kultureller Unterschiede bei der Ansprache von Kunden hervor. Zudem wird die Messbarkeit von SEO im Vergleich zu anderen Marketingkanälen thematisiert. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der Kundenzentrierung im Marketing hervorgehoben, wobei betont wird, dass Marketing mehr ist als nur Werbung. Es wird diskutiert, wie Unternehmen Daten nutzen können, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln und wie wichtig es ist, verschiedene Kanäle effektiv zu integrieren, um eine konsistente Markenbotschaft zu kommunizieren. Praktische Beispiele und Strategien zur Nutzung von Datenanalysen werden ebenfalls vorgestellt. Takeaways Verantwortung ist ein zentraler Wert in Nadines Leben. Die Effektivität von Marketing hängt von vielen Faktoren ab. Kanal und Recency sind nur 30 % der Werbewirkung. Share of Search ist ein wichtiger Indikator für Umsatz. Marke steht für ein Wertebündel beim Konsumenten. Kundensegmentierung ist entscheidend für die Ansprache. Cultural Management ist wichtig für den Erfolg. SEO ist schwieriger messbar als Performance-Kampagnen. Search-Daten zeigen frühzeitig Konsumtrends. Die Botschaften im Marketing sind nicht neu, nur die Kanäle. Marketing ist Kundenzentrierung, nicht nur Werbung. Die Botschaft ist entscheidend für den Erfolg. Datenanalyse ist entscheidend für personalisierte Marketingstrategien. Kampagnen sollten über verschiedene Kanäle konsistent sein. Verstehen, was der Konsument wirklich will, ist entscheidend. CTR-Optimierung allein führt nicht zu mehr Verkäufen. Daten können helfen, Produktionszyklen zu optimieren. Markenbotschaften sollten an den Kanal angepasst werden. Die Integration von Datenanalysen in die Entscheidungsfindung ist wichtig. Kundeneinblicke sind der Schlüssel zu erfolgreichem Marketing. Chapters 00:00 Einführung und persönliche Hintergründe 02:45 Verantwortung und familiäre Geschichte 06:08 Marketing und Attribution08:47Die Rolle von Branding und Sichtbarkeit 11:56 Personalisierung und Kundensegmentierung 15:06 Kulturelle Unterschiede im Marketing 17:54 SEO und die Herausforderungen der Messbarkeit 22:39 Kundenzentrierung im Marketing 25:23 Daten und Personalisierung im Marketing 28:31 Praktische Anwendungen von Datenanalysen 32:02 Markenbotschaften über verschiedene Kanäle 38:31 Kampagnenstrategien und Kanalintegration Korrektur: Philipp bezog sich auf eine Studie von fields bei der Korrelation zwischen Share of Search und Umsatzentwicklung. Die eigentliche Studie kam von Les Binet: https://ipa.co.uk/effworks/effworksglobal-2020/share-of-search-as-a-predictive-measure/

Die Themen im heutigen Versicherungsfunk Update sind: Fadata identifiziert sechs zentrale Trends für die Versicherungsbranche 2025 Der Softwareanbieter Fadata sieht sechs zentrale Trends, die 2025 die Versicherungsbranche prägen: Internalisierung von Prozessen, präventionsgetriebene Modelle, Cloud-Migration, Embedded Insurance, digitale Ökosysteme und Talent-Transformation. Laut Fadata treiben diese Trends die digitale Transformation voran und eröffnen neue Möglichkeiten zur Optimierung von Effizienz, Kundenbindung und Risikomanagement. Insbesondere die Fokussierung auf Datenintegration, moderne Technologien und Kundenzentrierung wird als entscheidend für die Zukunft der Branche betrachtet. PIB Group ernennt neuen CCO in Europa Michael Hendriks tritt zum 1. Januar 2025 als Chief Commercial Officer in Europa in die PIB Group ein. Er wird sich insbesondere auf den Ausbau der DACH-Region konzentrieren. Hendriks berichtet direkt an Onno Janssen, CEO der PIB Group Europe. Mit über 22 Jahren Erfahrung bei Aon Germany, darunter in Führungspositionen wie Chief Commercial Officer und Managing Director, bringt Hendriks umfassendes Know-how im Versicherungswesen mit. blau direkt setzt erfolgreiche Nachfolgelösung um blau direkt stärkt seine regionale Ruhestandsplanung in Baden-Württemberg: Die Leible GmbH aus Durbach schließt sich der blau direkt-Gruppe an. Gründer Ralf Leible regelt damit nach Jahrzehnten als selbstständiger Makler seine Nachfolge und bleibt mit seinem Team weiterhin aktiv. Unterstützt wurde der Übergang durch Marc Gmeiner, Geschäftsführer der GV Makler GmbH und Kooperationspartner von blau direkt, sowie Ruhestandsexperte Dirk Henkies. Der Übergang wurde im Sommer 2024 abgeschlossen und rückwirkend zum 1. Januar 2024 umgesetzt. Jung, DMS & Cie. fusioniert Tochtergesellschaften zu neuem Vermögensverwalter Jung, DMS & Cie. fusioniert die Tochtergesellschaften BB Wertpapier-Verwaltungsgesellschaft mbH (BBWV) und DFP Deutsche Finanz Portfolioverwaltung GmbH zur DFP Deutsche Finanz Portfolioverwaltung GmbH. Der neue Vermögensverwalter verwaltet ein Vermögen von rund zwei Milliarden Euro für 15.000 Kunden. Die Leitung übernehmen Martin Wanders und Petra Walter, während Antonio Biondo weiterhin für Portfolioverwaltung und strategische Betreuung verantwortlich bleibt. ERGO und Space and Lemon Innovations präsentieren Tech-Trend-Report Das ERGO Innovation Lab und die Hamburger Trend-Agentur Space and Lemon Innovations haben gemeinsam den Report „What's up next – Technology trends to inspire your next move. Insurance and beyond“ veröffentlicht. Die Publikation stellt sieben technologische Entwicklungen vor, darunter KI-basierte Agenten, digitale Zwillinge und humanoide Roboter, die in den nächsten 12 bis 36 Monaten für die Versicherungsbranche relevant werden könnten. Der Report entstand aus Workshops im Jahr 2024, in denen über 30 Trends analysiert wurden. Berkley Deutschland erweitert Portfolio um Life Science-Versicherungen Berkley Deutschland bietet ab sofort Versicherungsprodukte für die Life Science-Branche an. Das Angebot umfasst eine Probandenversicherung für klinische Studien sowie eine Betriebs- und Produkthaftpflichtversicherung für Unternehmen aus den Bereichen Biotechnologie, Pharmazeutik und Medizintechnik. Die Versicherungen bieten Schutz vor Risiken wie unerwünschten Nebenwirkungen bei Studien oder Schäden durch fehlerhafte Produkte.

Olli & Martin treffen auf ein äußerst spannendes Duo aus Praxis & Wissenschaft: Congstars Marketing und Sales Director Anke Drewicke, die mit vergleichsweise geringen Ressourcen nachhaltige Erfolge baut, und Marketingstrategie-Berater und pragmatischer Wirkungsforscher Dr. Christian Bachem, der das digitale Ökosystem in Deutschland – buchstäblich von Beginn an – aktiv mitgestaltet.In der Folge diskutieren sie zu viert, wie Unternehmen mit pragmatischem Fokus auf Markenstärke, Datenanalyse und konsequente Kundenzentrierung widerstandsfähige digitale Geschäftsmodelle formen.Key Takeaways:→ Starke Marken machen resilient.→ Digitale Konsumentenerwartungen werden branchenübergreifend geprägt.→ Branding und Performance gehören untrennbar zusammen.Mit freundlicher Unterstützung von PAYBACK.LinkedIn:→ Anke Drewicke→ Dr. Christian Bachem→ Olli Busch→ Martin Boeing-MessingKeywordsMarkenstärke, Resilienz Omnichannel, Kundenzentrierung, Radikaler Fokus, KI-Einfluss, Datenbasierte Prognosen, Effektive Strategien, Wertorientierung, Digital Mindset, EntscheidungsmutFoto Anke: johnnyjohnsonFoto Christian: Fotostudio Charlottenburg Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Online-Marketing ist die hohe Kunst, Kund:innen zu verstehen, die Kund:innenreise zu analysieren, inspirierende Berührungspunkte zu schaffen und am Ende einen Verkauf zu erzielen. Wer diesen Bereich auf jeden Fall beherrscht, ist Peter Schwazer und sein Team. Er ist der Vice President »Communications & E-Commerce« der CURA COSMETICS GROUP und kann in diesem Bereich seine Liebe zu Zahlen mit den Künsten der Kund:innenzentrierung verbinden.  Im Podcast-Interview spricht Peter Schwazer mit Podcast-Host Robert Pacher über Kunden:innenzentrierung, Strategie, künstliche Intelligenz, Love Brands, Trends und vieles mehr.  ⬇️ **Peter Schwazer** Vice President Communications & E-Commerce bei CURA COSMETICS GROUP

In dieser Folge plaudert Patrick mit Sabine Krusch, der Gründerin und Geschäftsführerin des Instituts für Geldkultur, über die Bedeutung von Finanzbildung und den praktischen Umgang mit Geld. Sabine erklärt, wie das Institut junge Erwachsene in Workshops schult und ihnen hilft, ihre persönliche Einstellung zu Geld zu reflektieren und finanzielle Kompetenz aufzubauen. Besonders spannend ist ihr Ansatz, der Neurowissenschaften und Verhaltensökonomie einbezieht, um nachhaltige finanzielle Entscheidungen zu fördern. Zudem gibt sie einen Ausblick auf zukünftige Projekte für Privatpersonen und die Weiterentwicklung ihrer Bildungsangebote. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. Folge direkt herunterladen

In der heutigen Folge feiern wir einen kleinen Geburtstag - nicht unseren sondern den 5. Geburtstag des Newsroom der S-Communication und des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands Unsere beiden Gäste sind: Silke Lehm, Co-Leiterin Newsroom der Sparkassen-Finanzgruppe bei DSGV - Deutscher Sparkassen- und Giroverband Arne Münster, Mitglied der Geschäftsleitung S-Com & Co-Leiter Newsroom der Sparkassen-Finanzgruppe. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

Wie schafft man es, exklusive Anlageklassen wie Private Equity und Venture Capital für eine breitere Zielgruppe zugänglich zu machen? In dieser Episode spricht Christian Schneider-Sickert, Gründer und CEO von LIQID, über den Aufbau einer digitalen Wealth-Management-Plattform, die das Beste aus der Welt der traditionellen Family Offices und moderner Technologie vereint. Gemeinsam mit dem Fintech Bakery Host und NaroIQ Gründer Chris Püllen diskutiert er, wie LIQID Vertrauen aufbaut, mit etablierten Partnern zusammenarbeitet und warum Transparenz und Kundenzentrierung der Schlüssel zum Erfolg sind.Was du lernst:Wie LIQID exklusive Anlageklassen wie Private Equity und Venture Capital demokratisiertWarum Vertrauen und Partnerschaften entscheidend für den Erfolg im Fintech & Wealth Management sind und wie man diese aufbaut.Wie man digitale Innovation mit traditionellen Werten kombiniert, um Kunden zu gewinnenDie Chancen und Herausforderungen bei der Zusammenarbeit mit etablierten Finanzpartnern und wie man sie meistertWarum langfristige Kundenbeziehungen und Transparenz die Basis für nachhaltigen Erfolg sind und wie man komplexe Produkte verkauftALLES ZU UNICORN BAKERY:https://zez.am/unicornbakery CHRISTIAN SCHNEIDER-SICKERT:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/schneidersickert/ LIQID: https://www.liqid.de/ CHRIS PÜLLEN:LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/chrisnaro/ NaroIQ: https://www.naroiq.com/ Join our Founder Tactics Newsletter:2x die Woche bekommst du die Taktiken der besten Gründer der Welt direkt ins Postfach:https://www.tactics.unicornbakery.de/ Marker:(00:00:00) Wie LIQID zum digitalen Family Office wurde(00:08:04) Herausforderung in der Endkundenansprache: wechselndes Tech-Image(00:20:55) How to: Vertrauensverhältnis mit Partnern managen/Partnerauswahl(00:33:18) Wie trefft ihr die Entscheidung, ob buy (Lösung einkaufen) oder build (Lösung selbst entwickeln)?(00:46:48) Als Marke Vertrauen beim Endkunden aufbauen(01:04:44) Vertrieb von erklärbedürftigen Produkten Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Heute geht es um ein Thema, das im Grunde genommen so oder so ähnlich auch auf eine unserer zwei Brokerage-Konferenzen gepasst hätte. Es handelt sich nämlich um eine Anlageklasse, die seit Jahren bei Anlegerinnen und Anlegern immer mehr an Relevanz gewinnt. Gerade junge Menschen haben diese einfache Anlagelösung für sich entdeckt. Doch die Vielzahl der Produkte nimmt permanent zu. Die Konsequenz: Die Komplexität steigt. Die Deka möchte dem mit einem exklusiven und überschaubaren Sortiment entgegenwirken, während die Sparkassen ihren Kundinnen und Kunden Beratung vor Ort anbieten. Eine gute Kombination, damit Anlegerinnen und Anleger von Anfang an im Dschungel der Geldanlageinstrumente auf dem richtigen Pfad bleiben. Ganz wichtig: Wir reden heute nicht über konkrete ETFs, wir machen keine Anlageberatung und geben keine Empfehlungen. Ihr entscheidet selbst, was Ihr tut – und das ist auch gut so. Es soll vielmehr darum gehen, wie die Deka als Fondsmanagerin und Anbieterin vieler aktiver Fonds den Markttrend mitgeht und mit DekaETFs ein entsprechendes Angebot aufsetzt. Was ist die Strategie dahinter? Wie passt das Ganze in die gesamte Produktpalette? Schließen sich ETFs und aktiv gemanagte Fonds aus? Genau darum geht es heute – und zwar mit unseren beiden Gästen: Denis Friess, Direktor Institutionelles Fondsmanagement bei der DekaBank Katrin Ries, Produktmanagerin der DekaETFs bei der DekaBank. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

In der heutigen Folge plaudern wir über Embedded Finance und wie APIs das Finanzökosystem neu definieren können. Speziell sprechen wir über die Gründung des API-Programms der Deutschen Bank. Neben der Entwicklung und Einführung konkreter Embedded-Finance-Produkte, sorgte das API-Programm auch für Veränderung im Herzen des Unternehmens. „Zum ersten Mal in der Geschichte der Bank wurde die IT weniger als interner Dienstleister betrachtet, sondern als Motor eines neuen Geschäftsmodells.“ Zu Gast haben wir den Gründer des API Programms, Joris Hensen. Freut Euch auf Diskussionen rund um: Wie ist es dem API-Team gelungen, traditionelle Strukturen aufzubrechen und Neues zu schaffen? Welche Schritte waren notwendig, um eine solche Transformation innerhalb der Bank zu erreichen? Welche Rolle spielen Partnerschaften mit FinTechs für den Erfolg der dbAPI? FIDA: Was müssen wir für Weichen stellen? In wie weit werden datenbasierte Geschäftsmodelle die Herangehensweise verändern, Produkte zu entwickeln? Welche Veränderungen wirken auf regionale Banken ein? Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

In dieser Folge haben wir nicht nur zwei Gäste dabei, sondern auch einen Co-Gast-Gastgeber, nämlich Julian Prüfer. Julian war auch schon mal bei uns im Podcast, nämlich in seiner Rolle als Business Developer bei der Wallis. Seit kurzem ist er Podcast-Host des Podcasts "3x3=10", in dem sich alles um OpenBanking, OpenFinance und Co. dreht. Zu Gast haben wir Silke Finken, Professorin für Innovationsmanagement an der ISM international School of Management (ISM), und Nicola Breyer, ehem. CEO von Qwist und verantwortlich für Strategische Partnerschaften. Es geht um FIDA - was ist das eigentlich - welche Chancen bieten sich jetzt für Finanzdienstleister. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. Folge direkt herunterladen

In der heutigen Folge plaudern wir über Bitcoin Adoption in Banken. Aktuell tut sich sehr viel am Markt und das merkt Wyden als Anbieter eines Banken-Handelssystem sehr deutlich. Hier nur einige Fragen, über die wir im Gespräch diskutiert haben: Wo sind die Unterschiede zwischen dem deutschen und schweizer Bankenmarkt? Was sind die Treiber der institutionellen Krypto-Adaption? Was braucht es, damit eine Bank Bitcoin „anfasst“? Und sind Banken eigentlich an einem Angebot interessiert - was haben diese davon? Welche Technik / Infrastruktur braucht es, um Kund:innen den Handel und die Verwahrung von Crypto Assets zu ermöglichen? Kann man den Durchmarsch von Blockchain & Digital Assets eigentlich noch stoppen? Zu Gast haben wir den CEO und Gründer von Wyden, Andy Flury. Andy ist Serienunternehmer, Softwareentwicklungsexperte und ehemaliger Pilot der Schweizer Luftwaffe. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. Folge direkt herunterladen

Mensch oder Maschine?

In der heutigen Folge plaudern wir über Erblotse - ein Unternehmen, dass beim Erben und Vererben unterstützt. Wie genau das funktioniert und wie das Zusammenspiel mit Banken funktioniert - das hört ihr in der heutigen Folge. Zu Gast haben wir Birte Gall, Gründerin und Geschäftsführerin von Erblotse. An folgenden Fragestellungen kommen wir im Talk u. a. vorbei: Wie läuft ein Erbprozess aktuell ab? Über welches Volumen sprechen wir in Deutschland (Anzahl Todesfälle, Anzahl Erben, Vererbte Vermögen)? Welchen digitalen Tools gibt es für die Nutzenden? Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. Folge direkt herunterladen

In der heutigen Episode von Insurance Monday sprechen unsere Hosts mit den Gästen Ulrich Kleipass und Dr. Philipp Nolte über die faszinierende Welt der Ökosysteme in der Versicherungsbranche. Ulrich Kleipers erklärt, wie sich das Angebot von Einzelprodukten hin zu ganzheitlichen Lösungen entwickelt und welche Rolle dabei die Integration von Dienstleistungen wie Smart-Home-Lösungen spielt. Dr. Philipp Nolte beschreibt die Bedeutung von Ökosystemen für die Innovationskraft der Branche und wie sie dazu beitragen können, Effizienz zu steigern und Prozesse zu verbessern.Wir thematisieren erfolgreiche Beispiele wie Onpeer und diskutieren die potenziellen Rollen von Versicherern in den Bereichen Cyber, Gesundheit und Mobilität. Die Studie "Ecosystems of Tomorrow" von InsurLab Germany und Roland Berger gibt wertvolle Einblicke und zeigt, welche Erfolgsfaktoren für die Nutzung von Ökosystemen entscheidend sind.Freut euch auf eine spannende Diskussion über die Zukunft der Versicherungswirtschaft, die Wichtigkeit der Kundenzentrierung und den strategischen Wert der Kundenschnittstelle. Bleibt dran, wenn wir tief in das Thema eintauchen und erfahren, wie Versicherungen Resilienz schaffen und als Orientierungshilfe dienen können. Viel Spaß beim Zuhören!Schreibt uns gerne eine Nachricht!Folge uns auf unserer LinkedIn Unternehmensseite für weitere spannende Updates.Unsere Website: https://www.insurancemondaypodcast.de/Du möchtest Gast beim Insurance Monday Podcast sein? Schreibe uns unter info@insurancemondaypodcast.de und wir melden uns umgehend bei Dir.Vielen Dank, dass Du unseren Podcast hörst!

#141 - Ein Gespräch mit Karolin Schriever über KI und finanzielle BildungIn dieser Folge begrüßen wir einen ganz besonderen Gast: Karolin Schriever, geschäftsführendes Vorstandsmitglied des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands (DSGV). Es geht um Künstliche Intelligenz, finanzielle Bildung, Frauen in Führungsrollen, die nachhaltige Transformation im Bankensektor und natürlich die Rolle der Sparkassen in diesen Feldern. Karolin Schriever hat eine beeindruckende Karriere hinter sich, die sie von einer Ausbildung zur Bankkauffrau bei der Sparkasse Werl bis hin zur Spitze des DSGV geführt hat. Heute spricht sie mit uns über ihre Rolle beim DSGV, ihre Verantwortung für das Dezernat Wirtschaft, Politik und Banksteuerung sowie über die Herausforderungen und Chancen für Frauen in Führungspositionen in der Finanzbranche. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Rolle der Sparkassen in der finanziellen Bildung der Bevölkerung und diskutieren, wie die Branche mehr Frauen in Führungspositionen fördern kann. Zum Abschluss erwartet euch unser beliebtes Format “10 Fragen, 10 Antworten”. Reinhören lohnt sich! Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. Folge direkt herunterladen

In der heutigen Folge hört Ihr Dr. Annegret Saxe, Maire Junge und Patrick direkt live aus Münster von der Bühne der "zeb.uni". Unseren ersten Kooperations-Podcast mit "zeb Sound of Finance" möchten wir Euch natürlich nicht vorenthalten. Die zeb.uni ist eine große Weiterbildungsveranstaltung intern für zeb Mitarbeitende. Auf der Innovation-Stage durften Anne (Vorständin der Sparkasse Münsterland Ost), Maire (zeb) und ich über ein Thema unserer Wahl diskutieren. Wir haben uns für Diversität entschieden. Ein Thema, welches viel Sprengstoff in Diskussionen bietet, man oft nicht weiß ob man die richtigen Worte wählt und viele eher vorsichtig, als kontrovers diskutieren - quasi: Triggergefahr. Gerade deswegen haben wir für unsere Diskussion vier provokante Thesen aufgestellt, die wir in unserer Folge bestätigen oder eben widerlegen werden: #1: Diversität erhöht die Komplexität und mindert die Effizienz. #2: Diversität (über)fordert Führungskräfte. #3: Positive Diskriminierung ist auch Diskriminierung. #4: Diversität gefährdet die Unternehmenskultur. Freut Euch auf eine etwas andere Folge! Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. Folge direkt herunterladen

In der heutigen Folge plaudern wir mit Revolut. Revolut setzt in Deutschland derzeit alle Hebel auf Wachstum. Allein im Jahr 2024 werden die Ausgaben für Marketing und Vertrieb hierzulande um 80 Prozent gegenüber dem Vorjahr steigen. Es besteht der Wunsch, das Produkt so stark zu lokalisieren, dass immer mehr deutsche Kundinnen und Kunden Revolut als Hauptkonto in Betracht ziehen. Zu Gast haben wir Wiktor Stopa, Head of Growth Westeuropa - er verantwortet alle Aspekte der Geschäftsentwicklung in den größten europäischen Märkten, darunter Frankreich und die DACH-Region. Im Fokus der Folge steht ein Blick hinter die Kulissen von Revolut. Wie arbeitet die Digitalbank, was steht im Mittelpunkt der Entwicklungen und warum ist eine deutsche IBAN für die Kund:innen so viel mehr als nur zwei Buchstaben? Freut Euch auf einen lockeren Talk zwischen Wiktor und Patrick. Viel Spaß beim Hören! Fragen, Anregungen und Feedback sehr gerne an mail@plaudertaschen-podcast.de Euer Plaudertaschen-Team Dieser Podcast wird präsentiert von: => S Broker AG & Co. KG - Innovative und bedarfsorientierte Lösungen „as a Service“ für das Wertpapiergeschäft der Sparkassen. => Sparkassen Consulting GmbH - Wir. Beraten. Sparkassen. => GuideCom AG - Unsere Heimat ist die Sparkassen-Finanzgruppe, denn seit mehr als 20 Jahren dürfen wir nahezu alle Sparkassen und Verbundpartner als Digitalisierungsexperte begleiten. Mit der GuideCom Sales & Service Cloud bieten wir den Finanzinstituten eine integrierte, datengetriebene Plattform für den Firmenkundenvertrieb. Durch einen starken Fokus auf Kundenzentrierung, Kollaboration und Automatisierung ist sie die Grundlage für eine zukunftsorientierte, erfolgreiche Zusammenarbeit. Folge direkt herunterladen

EXPERTENGESPRÄCH | Nur wenn die Kunden zufrieden sind, hat Dein Unternehmen das Potenzial erfolgreich zu sein und zu wachsen. Doch was genau will der Kunde eigentlich? Verändern sich seine Bedürfnisse im Laufe der Zeit? Fühlt sich der Kunde auch bei Fragen oder Problemen gut von Deinem Unternehmen betreut?  Unser heutiger Gast Markus Lange ist Tribe Lead Customer Experience und arbeitet bei Signal Iduna daran, mittels NPS genau diese Fragen so präzise wie möglich zu beantworten. Ein spannender Talk um eins der wichtigsten Themen jedes Unternehmens, die Kundenzufriedenheit. Du erfährst... …welche Fähigkeiten Du brauchst, um besser auf den Kunden eingehen zu können …wie sich die Signal Iduna organisiert, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu analysieren …was Kundenzentrierung bedeutet …was genau der Net Promoter Score ist und wie man ihn interpretiert …welche Schritte zum Aufbau der internen Strukturen nötig waren …was genau das Tribe-Model ist …welche Learnings Signal Iduna während des Strukturaufbaus gemacht hat …welches Weiterentwicklungspotenzial Markus Lange noch sieht Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Digitalisierung: Und dazu haben wir uns die Besten an Bord geholt: Mit Viessmann gefolgt von Signal Iduna haben wir zwei erfolgreiche deutsche Mittelständler, die als Paradebeispiele gelten, wenn es darum geht, ein bestehendes Erfolgsgeschäft digital zu transformieren. Dazu erzählen Mitarbeiter:innen aus unterschiedlichen Bereichen wie ihre konkrete Arbeit aussieht und geben damit eine Blaupause für andere, die sich digitalisieren wollen. __________________________ ||||| PERSONEN |||||

Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Insurance Monday Podcasts! In dieser Episode dreht sich alles um die Herausforderungen und Potenziale der Digital Society für Versicherungen und mittelständische Unternehmen. Unsere Gäste, Thomas Bischof und Dietmar Schmidt, tauschen Gedanken über die Integration von Energieberatung in Versicherungsprodukte, die Bedeutung von Open Data und Nachhaltigkeit sowie die Rolle der Versicherungsbranche in der digitalen Transformation aus. Wir erhalten Einblicke in Themen wie datengetriebener Vertrieb, die Bedeutung des digitalen Euro und Nachhaltigkeit in der Geschäftspraxis. Außerdem diskutieren wir erfolgreich umgesetzte Maßnahmen zur Reduzierung des CO2-Ausstoßes in Kundenbetrieben und die Herausforderungen bei der Aktivierung von Kunden für nachhaltige Dienstleistungen. Neugierig? Hier geht es direkt zu ProvenExpert!Folge uns auf unserer LinkedIn Unternehmensseite für weitere spannende Updates.Unsere Website: https://www.insurancemondaypodcast.de/Du möchtest Gast beim Insurance Monday Podcast sein? Schreibe uns unter info@insurancemondaypodcast.de und wir melden uns umgehend bei Dir.Vielen Dank, dass Du unseren Podcast hörst!