Ventas y atencion al cliente

En este curso te ofrecemos conocimientos para desarrollar y fortalecer las técnicas de ventas, técnicas para establecer adecuadas relaciones interpersonales con el cliente y lograr su satisfacción, técnicas para el manejo de las quejas de los clientes y sobe todo técnicas para conseguir mantener al cliente. Además encontrarás material para evaluar todo aquello que haces bien en tu trabajo de ventas y atención al cliente e identificar aquello que requieres mejorar para tu crecimiento personal y laboral. Recuerda que las ventas son una oportunidad laboral para todos, jóvenes, adultos hombres y mujeres en edad de trabajar, por eso compartimos contigo experiencias de clientes y vendedores que han logrado éxito y tú también lo harás.

Al inicio del capítulo nos dieron una introducción, presentándonos al conductor Bayron Lopez, quien nos enseñara durante el curso. Luego se dio paso a conocer el objetivo principal del curso, que es capacitar a las personas que están ubicadas en la atención directa con el público, y a su vez a todos ya que somos vendedores en crecimiento. El desarrollo del país está ligado al engranaje comercial, es decir, la compre y venta de los productos y servicios. Siendo esta una actividad muy competitiva, es por esto que este curso se enfoca en hacer de cada uno de nosotros un vendedor profesional y en potencia.

En este capítulo aprenderemos muchos sobre el turismo en nuestro país ya que aunque no lo creamos, tenemos una cantidad de turistas increíbles que quedan muy impresionados con nuestra hermosa ciudad de Guayaquil y el país. El turista tiene que tomar en cuenta el hotel, transporte, comida, entretenimiento. También nos habla de que todos los ciudadanos del país debe ser un buen anfitrión ya que si algún turista necesita alguna información deberíamos atenderlo y saber proporcionarla.

En esta primera teletutoría nos ayudara el especialista Francisco Domínguez y el nos ayudara con los datos estadísticos y análisis de la situaciones actuales en relación a ventas. Así como un repaso de los capítulos 1 y 2.

¿Quién es el cliente?, necesidades y que espera del vendedor En el capítulo de hoy comprenderemos la importancia del cliente en cada negocio que tenemos, debemos tomar en cuenta que el cliente como nos dice el video es el rey y debe de ser tratado como uno. También nos explica que hay distintos tipos de clientes y como se debe tratar a cada uno ya, y que puede ser un cliente de aquí mismo y debe de ser tratado de igual manera que un turista.

Cualidades de un buen vendedor Dentro de esta capitulo se verá las diferencias especificas entre un despachante y un vendedor. También se verá la importancia del perfil de un vendedor y que cuales serian sus cualidades para brindar la mejor atención hacia sus clientes.

En la teletutoría se hizo un “roll playing” con uno de los estudiantes de la misma para evaluar que se ha aprendido hasta ahora y le dieron una retroalimentación, uno de los especialistas de servicio al cliente.

En el capítulo 7 veremos los motivos por el cual los clientes compran, conocer en detalle las motivaciones que los mismos tienen para comprar y descubrir las fuerzas internas que mueven al cliente a comprar. Aprenderemos a distinguir las motivaciones emocionales de las racionales. Y por ultimo conoceremos también el proceso de compra, hasta la etapa más importante que sería la toma de decisiones.

En el capítulo de hoy se aprenderán técnicas que ayudaran para tener una buena relación con el cliente, vamos a revelar la respuesta de la famosa pregunta ¿Cómo satisfacemos al cliente? También aprenderemos a captar los diferentes tipos de personalidad del cliente, para así poder abordarlos con mayor éxito. Descubriremos que un cliente satisfecho es un cliente fiel, y como lograr que un cliente ocasional se convierta en uno habitual.

Veremos el resumen y retomaremos en prácticas los dos capítulos anteriores en donde vimos el motivo de compra de los clientes y sus distintas personalidades. Dos de las personas inscritas en el curso harán un “roll playing” para poder ver lo que han aprendido. Cada una con su respectiva retroalimentación.

El día de hoy aprenderemos a manejar las objeciones del cliente y con ello también el manejo de las quejas. Las técnicas de venta, aprenderemos a desarrollar actitudes adecuadas para el momento en que el cliente presente las objeciones y al mismo tiempo en objeciones particulares veremos cómo podemos actuar.

¿Qué entendemos por calidad en la atención al cliente? El día de hoy veremos conceptos muy importante como la excelencia y calidad de la atención al cliente. Veremos sus diferencias y similitudes. Utilizaremos ejemplos de manera clara y entretenida para poder ver como se efectúa cada uno de los conceptos

Se están reconociendo los puntos positivos y negativos como vendedores, mediante ejemplos y personificaciones de situaciones hipotéticas, mediante la aplicación de las técnicas aprendidas en los dos capítulos anteriores.

El trabajo en equipo Hoy vamos a ver funcionando a la empresa dentro del proceso de ventas, esto nos permite ver cómo funciona la empresa dentro de la organización y ver cuál es el rol de cada uno de los funcionarios y su objetivo principal, también veremos porque la capacitación es muy importante a la hora de llevar adelante el crecimiento de la organización. Veremos las ventajas de trabajar en equipo y veremos las causas más comunes por lo cual las empresas entran en crisis.

Conozca el producto o servicio que vende El día de hoy aprenderemos la importancia de conocer a fondo las características de los productos que ponemos a la venta como convertir estas características tangibles para los clientes, ya que si sabemos como son y las características del mismo es más fácil explicar al cliente lo que se quiere dar y vender.

Veremos lo repasado en los dos capítulos anteriores, que lo que más vimos y tomamos en cuenta fue el precio por tanto veremos un ejemplificación para ver que uno de los que están siguiendo el curso nos ayudara en el ejemplo

Lugar de venta, información que se brinda, apariencia y comportamiento del personal. El día de hoy vamos hablar de la venta invisible, aprenderemos la importancia del entorno del consumir, como las circunstancias influyen en la compra del cliente. Vamos aprender a cuidar detalles tanto en la apariencia del local como la personal, todo esto mediante ejemplos claros y entretenidos.

¿de qué forma nos comunicamos? El día de hoy vamos a descubrir la raíz del proceso de venta, nos daremos cuenta que la venta es comunicación, es decir, que un buen vendedor es la calve de venta y es un buen comunicación. Aprenderemos a utilizar todas las herramientas para llegar a nuestro objetivo que es vender, mediante ejemplos.

El día de hoy nos enfocaremos en la venta invisible, refrescando los conocimientos aprendidos en los capítulos anteriores, como siempre ayudándonos con los ejemplos.

Los pasos para elaborar un argumento eficaz El día de hoy aprenderemos cómo construir una argumentación eficaz, llamando la atención e interés del cliente, estimular sus deseos para que realice la compra. Para poder llamar la atención y saber cómo vender hay que conocer cuáles son los móviles de acción.

Primera etapa, segunda etapa, tercera etapa, cuarta etapa, quinta etapa y post venta. En el día de hoy aprenderemos a identificar las diferentes etapas del proceso de venta, descubriremos como el vendedor puede influir positivamente la actitud del cliente. Aprenderemos a manejar ciertas preguntas claves para argumentar eficazmente a nuestro cliente, y por ultimo técnicas de cierre para ese momento clave que es el concluir una venta.

Esta es la ultima teletutoria, hoy estará el especialista para la retroalimentación de la última representación que se dará en este capítulo.

Reglas de oro para la venta y atención al cliente, y de las empresas que atienden al turismo En este ultimo capitulo veremos una síntesis practica de todo lo aprendido hasta el día de hoy, y por ultimo aprenderemos las reglas de oro de la venta y atención al cliente las cuales no se debe pasar, ya que las puede utilizar en cualquier momento siendo vendedor y teniendo hasta su propio negocio.

¿Cómo vendo y compro por internet? Esta es una clase especial, ya que es un extra que se habla del internet, aprenderemos el uso de internet para el comercio, es decir, el comercio electrónico.