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En este episodio Mónica Giraldo —egresada de Sherpa Certification— nos cuenta cómo podemos identificar las lealtades familiares financieras y romper con éstas sin que haya división en nuestra familia. Ya que es nuestro derecho el poder cambiarlas para manifestar un trabajo que nos llene de alegría y satisfacción. ✨ Si tú hoy sientes que serías un malagradecidx si dejas ese trabajo, profesión o modo de vivir por querer cambiar algo que tu familia ha hecho por años escucha este episodio y pon en práctica las recomendaciones que Mónica nos comparte. Conecta con Mónica Giraldo Página web: https://www.sherpacertification.com/directoriosherpa/monigiraldo Podcast: https://open.spotify.com/show/79EJIUfQEaKRdKq6JnbLCv?si=748ab4f1964d4ef8 Instagram: https://www.instagram.com/monigiraldo.coach/
Hoy te vamos a revelar una forma distinta —y mucho más efectiva— de conseguir prospectos usando la red de tus propios clientes, sin tener que incomodarlos pidiéndoles referencias directas. Agenda ahora una Evaluación Empresarial con Estrategia de Crecimiento de tu empresa con uno de nuestros asesores. Como lo comentamos en el Podcast este diagnóstico tiene un precio regular de $8,500 (USD 400 aprox.) pero por tiempo limitado vamos a ofrecer este diagnóstico GRATIS a los primeros que agenden. Tenemos espacios limitados por ser gratuito: https://crmcl.helpimentoring.com/evaluacionempresarial-podcast Escríbenos a ayuda@helpimentoring.com mencionando el episodio y la herramienta que ofrecimos para que te la enviemos de regalo. Si te está gustando el podcast te pido tu apoyo para suscribirte y dejar un buen review de (5 estrellitas), servirían mucho para que más emprendedores dueños de pequeñas/medianas empresas como tú puedan tener acceso. Sígueme en redes sociales para que me hagas tus comentarios sobre los episodios ¿qué te gustó?, ¿qué no te gustó?, ¿qué te llamó la atención?, para seguir ayudándote y seguir mejorando el podcast. INSTAGRAM: https://www.instagram.com/helpimentoring.com FACEBOOK: https://www.facebook.com/helpimentoring Aprovecha toda la ayuda que podemos darte en helpi Mentoring: 1. Con nuestros Master Class virtuales gratis. Por este medio y en Facebook podrás enterarte de los temas, días y horas. Regularmente hacemos entre 2 y 3 Master Class al mes. 2. Con nuestros Facebook Live gratis. https://www.facebook.com/helpimentoring 3. Con nuestro grupo de Facebook de acceso a nuestros Coaches gratis: https://www.facebook.com/groups/helpicoachingcoaches/?mibextid=oMANbw 4. Con nuestro blog que publicamos en nuestra página de Internet: https://helpimentoring.com/blog/ En todos los formatos mencionados anteriormente compartimos herramientas exclusivas de nuestro programa que incluye muchas de las mejores herramientas y metodologías especializadas en pequeñas/medianas empresas a nivel mundial como EMyth (de Michael E. Gerber), Pumpkin Plan (de Mike Michalowicz), Profit First de Mike Michalowicz), Duct Tape Marketing (de Jhon Hantsch), etc. de diferentes áreas (operaciones, finanzas, Capital Humano, Marketing, Ventas, etc.). Mantente positivo y busca ayuda.
Payasos, ladrones, infieles y más historias nos trae el invitado de hoy, Román es taxista en la Ciudad de México. Desde subir a unos ladrones que por hacerlos reír decidieron no asaltarlo hasta auxiliar a una señora que su esposo acababa de morir. Acompáñenos a ver el capítulo de hoy y sigamos conociendo Historias Únicas. Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices
➡️➡️ ENLACE PLAUD: https://bit.ly/plaud_ai_rubenEn este episodio del podcast, se aborda uno de los mayores desafíos al trabajar profesionalmente en el mundo de la fotografía: la gestión de clientes. Compartimos experiencias personales y destacamos la falta de formación en gestión de clientes en el sector. Esperamos tus opiniones y experiencias vividas por tu parte con tus clientes.**COMPRA EN FOTOK desde este enlace y pon el cupón GABELLIFTK en tu carrito de la compra para llevarte un regalo.WEB FOTOK: https://fotok.es/?aff=y206___________________WEBS: https://www.rubengabelli.comhttps://fotografodecomida.esYOUTUBE: https://cutt.ly/ft3QEHF PATREON: https://www.patreon.com/RubenGabelli INSTAGRAM: @rubengabelli
En este episodio reflexivo y divertido Alonso Mendoza —egresado de Sherpa Certification— no cuenta cómo ha manifestado las 3 cosas más poderosas para él: una pluma Montblanc, su departamento a 2 calles Plaza Carso y trabajar en el extranjero. ✨ En este episodio aprenderás: ✔️ Cómo encarar una nueva personalidad te ayuda a manifestar lo que deseas ✔️ Cómo tus creencias limitantes te mantienen viviendo una versión de ti en carencia ✔️ Cómo puedes sostener esta vibración de la mano de tu niño interior ✨ A través de su historia, Alonso nos muestra cómo SI podemos manifestar las cosas que tanto deseamos cuando asumimos la responsabilidad de mirar hacia adentro, cambiar nuestro diálogo interior para posteriormente poder sostener una versión alineada con lo que queremos. Conecta con Alonso Mendoza Página web: https://www.sherpacertification.com/directoriosherpa/alonsomendoza Podcast: https://open.spotify.com/show/0fpw9AkBdd7BByzaR52LqY?si=d4f19e6ba5f94c97 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61552193544616
Bienvenidos y bienvenidas al episodio 222 de Planeta M by DonDominio. Hoy haremos tertulia para hablar sobre tácticas avanzadas de remarketing para recuperar clientes a través de ADS. Para hablar de este tema tan apasionante, ya está listo el equipo de Planeta M de hoy: Julián Romero lleva en el mundo del marketing digital desde 2018 y como Media Buyer desde 2020. Tiene un equipo especializado en escalar tiendas online ecommerce con estrategias de marketing y publicidad. Lo podéis encontrar en soyjulianromero.com David Vega es project Manager Digital con más de 13 años de trayectoria diseñando y ejecutando estrategias integrales de crecimiento para pequeños y medianos negocios. Especializado en planificación estratégica, creación y optimización de funnels de venta y campañas de publicidad online, combina un enfoque analítico con una visión creativa para convertir tráfico en clientes y clientes en embajadores de marca, maximizando el retorno de cada inversión digital. Mario del Pozo trabaja en el departamento de Marketing de DonDominio en la gestión de colaboraciones y social media, además de moderar el podcast de Planeta M. Podéis ver las novedades de DonDominio en nuestras redes sociales con el usuario @dondominio y sobre el podcast en @PlanetaM7.
La automatización y un alto salario mínimo están haciendo que los dueños de ciertos comercios en Corea del Sur decidan prescindir de los empleados.
Objetivo de la Clase 3: Reescribir tu "Acerca De" en Linkedin para que alguien que no tiene idea de tu negocio ni qué haces, tenga claro que solución ofreces al problema de tu cliente. Profesora: Marili Peralta, entrenadora y mentora de emprendimiento.Objetivo del Curso: Este curso práctico está diseñado para emprendedores que quieren usar LinkedIn en su perfil personal y página de Empresa, como una herramienta clave para ventas y networking. Aprenderán a optimizar su perfil, crear contenido estratégico y construir relaciones efectivas para generar ventas de manera auténtica.Este contenido es parte de la 5ta Temporada de Academia de Emprendedores en ADN 2025, con el Host Leo Meyer, espacio de capacitación continua radial que apoya a miles de personas para que puedan gestionar mejor sus emprendimientos y pymes.En Instagram somos @ademlatam | En Linkedin somos ademLatam | En Youtube somos Canal ademLatam | Directorio de los profesores en Sitio WebIMPORTANTESi quieres visibilizar tu marca durante la clase revisa esta informaciónSi quieres realizar una donación para premiar el trabajo de Academia de Emprendedores puedes hacerlo acá
CONSIGUE AQUÍ TU GUÍA "EMPIEZA AQUÍ" PARA APRENDER CÓMO CONVERTIRTE EN ILUSTRAPRO ➡️ https://ilustrandodudas.activehosted.com/f/36 Drawfolio, nuestro sponsor, la mejor plataforma para crear tu primer portfolio web de ilustración sin dolores de cabeza, esponsoriza este programa. Entra en www.drawfolio.com y usa este código de 20% de descuento SSLDUDAS para el primer año de tu suscripción anual, incluido el extra de seguridad SSL. TODOS NUESTROS RECURSOS Y NOVEDADES en www.linktr.ee/iobru Apúntate a nuestra newsletter para estar al tanto de todo en https://bit.ly/3a8SSKu Y a nuestro canal de Telegram en https://t.me/ilustrandodudasnews Más información sobre la profesión de la ilustración y sobre el podcast, aliados, colaboradores, recursos y herramientas en www.ilustrandodudas.com/ En el programa de hoy nos planteamos lo siguiente:¿Sientes que trabajas sin parar pero no avanzas en tu carrera de ilustración?Muy probablemente no estás bloqueado, sino atrapado en un ciclo de clientes mediocres que frenan tu crecimiento. En este episodio hablamos del estancamiento silencioso que muchos ilustradores viven cuando empiezan a tener encargos… a costa de su salud, su voz artística y su autoestima. Te cuento el caso real de un alumno, analizamos los miedos y creencias que te impiden soltar lo que ya no te sirve, y comparto las claves para tomar decisiones difíciles con estrategia y conciencia. Porque llega un punto en el que para subir de nivel, hay que atreverse a decir que no.¡Espero que disfrutes mucho del programa!Y recuerda, si te ha servido, has aprendido y te has reído, danos amorcico escribiéndonos en los comentarios, compartiendo tus reflexiones y siguiéndonos en todas las redes y plataformas del mundo mundial.CRÉDITOSEntradilla: Joan Llorcawww.instagram.com/artnegreCanciones de fondo: BendsoundCanción final: Paz Salem - Assirbey
#ÍNTEGRA Toda semana um novo tema para manter sua equipe motivada. Assine as mensagens Motivação & Sucesso.
La clave para retener a tus clientes | Marketing con Juan Burgos
En esta emisión de Autos y Más, arrancamos platicando con Humberto Nava Gerente de Atención a Clientes y Operaciones de Posventa MOPAR Stellantis México nos habla de lo nuevo que trae la firma. Después, dimos las características de Tiggo 4 Pro, un SUV compacto creado para toda la familia cuenta con un motor turbo de 1.5 litros para un buen rendimiento de combustible. Además, hablamos de la aparición de Checo Pérez en el tráiler de la película de F1 protagonizada por Brad Pitt. No dejes de escuchar la transmisión en vivo porque tendremos muchos regalos, recuerda sintonizar de lunes a viernes de 8 a 9 pm y sábados de 10 am a 12 pm por tu estación favorita MVS Noticias en el 102.5 de tu FM.See omnystudio.com/listener for privacy information.
Viernes de preguntas: ¿Tenés un producto artesanal increíble pero te cuesta llegar a más gente con pocos recursos? Respondemos a una pastelera de Medellín. ¡Ideas prácticas y realistas para crecer sin volverse loco!
Más de mil ejecutivos y socios globales se dieron cita en el Direct Connect 2025 de Intel Foundry, donde se revelaron avances en tecnologías de proceso, empaquetado avanzado y alianzas estratégicas.
¿Sientes que el dinero se te escapa? ¿Te cuesta atraer abundancia a tu vida? En este episodio te guío para cambiar tu relación con el dinero y limpiar los significados limitantes que has heredado. Descubre cómo dejar de ver el dinero como un obstáculo y empezar a usarlo como la herramienta de intercambio que realmente es.
O apagão geral, os novos clientes da Spinumviva e o debate entre os dois principais candidatos a deputados foram os temas da Vichyssoise. O convidado foi Hugo Carneiro.See omnystudio.com/listener for privacy information.
Send us a textEn este episodio de "PG&E Informa con Evelyn Escalera" conversamos de los siguientes temas:En qué consiste el Crédito Climático y cuándo lo van a recibir los clientes de PG&ECuáles son las señales más comunes de intentos de estafa a clientes de PG&ECómo se pueden proteger los clientes de intentos de estafaPor qué se debe llamar al 811 antes de excavarCuáles son las consecuencias de no llamar al 811 antes de excavarDónde podemos encontrar más información en español sobre estos temas
Arturo Perera, director general de Banco BiG, ha valorado en Capital Intereconomía los efectos del apagón que afectó el lunes a la mayor parte de España. “Lo vivimos con incertidumbre, supuso un reto importante que afrontamos activando de inmediato nuestros protocolos para asegurar la continuidad del servicio”, ha explicado. “El valor del dinero y la liquidez se hizo evidente ese lunes, pero también quedó claro que la digitalización está muy madura. En ningún momento temimos por el patrimonio ni por las inversiones de nuestros clientes”, asegura Perera. BiG desplegó su plan de actuación con rapidez, basándose en una comunicación directa con sus clientes y en una monitorización constante de los mercados desde su equipo internacional en Dinamarca. Desde el primer momento, el banco se centró en mantener operativo su equipo a la espera de que los clientes pudieran recuperar las comunicaciones. De cara a los inversores, el director general de banco BiG, lanza un mensaje de prudencia: “Lo más importante en estas situaciones es no tomar decisiones impulsivas. Si una cartera está diversificada, sufrirá menos en episodios de incertidumbre como el del otro día”. A pesar del apagón, recordó que los mercados se mantuvieron estables y que el Ibex 35 no se vio penalizado. Ante este tipo de escenarios, desde Banco BiG recomiendan apostar por la gestión activa, diversificar y enfocarse en productos más defensivos: “Estamos viendo más apetito por fondos con menor riesgo, que ofrezcan estabilidad. Recomendamos combinaciones con depósitos y fondos multiactivos que den más tranquilidad al inversor”.
Neste episódio especial do Vamos de Vendas, mergulhamos no universo da cocriação de projetos complexos com clientes B2B, marcando um momento simbólico para a nossa história: a transição do apresentador Marcelo Pereira para o novo host Gustavo Pagotto. Marcelo, premiado como Melhor Professor de Vendas do Brasil pela Escola Conquer, compartilha bastidores inéditos sobre como projetos personalizados, como o próprio Vamos de Vendas, podem gerar valor real e transformação no mercado.
Inteligência artificial, inovação e dados direcionando as experiências de clientes em diversos segmentos de negócios mais uma vez em pauta hoje, aqui no Start Eldorado, que mostra a segunda parte da cobertura do Zendesk Relate 2025, um dos maiores eventos de CX (costumer experience) do mundo. Toda uma nova geração de agentes de IA já funciona nos bastidores do atendimento, sendo capaz de resolver qualquer tipo de demanda, de forma autônoma, com base em milhões de dados, milhares bancos de informações e plataformas de alto poder de computação, podendo em segundos cruzar dados, analisar o histórico da pessoa e propor uma resolução. Você fica sabendo mais sobre como essa tecnologia funciona, como ela é implementada e como os resultados são acompanhados em insights com Tom Eggemeier, CEO; Shashi Upadhyay, presidente de IA; Adrian McDermott, CTO; e Rafael Lameirão, vice-presidente de vendas, todos da Zendesk, além de Alan Barsi, VP da Madeira Madeira. O programa vai ao ar todas as quartas-feiras, às 21h, em FM 107,3 para toda a Grande São Paulo, site, app, canais digitais e assistentes de voz.See omnystudio.com/listener for privacy information.
Gonzalo Díaz - Báez es fundador y CEO de Wefor Life, una empresa que, a través de formación profesional y mentoría, combina skills & insights culturales para ayudar a líderes y organizaciones a prosperar en un entorno de negocios altamente dinámico. En este episodio de Casos de Éxito hablamos sobre: -Cómo poner límites con tus clientes para negociar mejor. -Cómo Wefor Life encontró un modelo de negocio diferente. -Su estrategia de precios "Fair Play" para que todos ganen. -Los retos que ha superado con la expansión de Wefor Life.
En este episodio de Con Licencia Para Vender, Jorge Zamora responde a la pregunta de Francisco: ¿Cómo respetar el tiempo del cliente y vender más sin incomodar ni ser intrusivo?
¿Sabías que el 40% de las compras físicas nacen online? Piénsalo: estás en casa, en el sofá, con el móvil en la mano, buscando ese regalo perfecto. Miras precios, comparas opciones… y sin darte cuenta, terminas yendo en persona a una tienda que viste online. No fuiste por casualidad. Alguien lo planeó. Alguien diseñó esa experiencia. Y eso, querido oyente, se llama Drive to Store.
Hoy es martes 22 de abril de 2025, episodio 1747, y vamos a hablar de algo que no siempre se dice: hay clientes que, aunque parecen ideales, pueden ser una trampa. Te voy a contar tres perfiles reales de clientes que tuve, que en apariencia eran perfectos, pero terminaron siendo una pérdida de tiempo, energía y dinero. Si ofrecés servicios, este episodio te va a servir para evitarlos y enfocarte en los que sí valen la pena.
Recomendados de la semana en iVoox.com Semana del 5 al 11 de julio del 2021
Cuántas veces has escuchado eso de “Yo trabajo mucho la fidelización de clientes en mi ecommerce”. ¿Y qué es lo que haces? Pues les envío un mail con una encuesta NPS y un cupón descuento para su próxima compra. Cri, Cri, Cri… ¿Y eso para ti es fidelizar? ¿Tú como cliente te sentirías fidelizado y te convertirías en evangelizador de la marca con esta estrategia? Voy a entrar de verdad en lo que es la fidelización y aumentar el LTV con técnicas concretas. En este episodio hablo sobre: El poder del CLV y por qué es vital para tu negocio online. Tácticas para que cada cliente compre más y más veces. Programas de fidelización y suscripciones que retengan a tu audiencia. Ejemplos reales de marcas que triunfan gracias a la recurrencia. Aumentar la rentabilidad de tu ecommerce con estrategias sencillas, y de aplicación inmediata. Y muchas otras cosas que te cuento en este podcast. https://pychon.com/ https://ecosistemaecommerce.com/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/javierlopezrod/ Facebook: https://www.facebook.com/people/Ecosistema-Ecommerce/61550625909016/ Twitter: https://twitter.com/ecosistemaecomm Tik Tok: https://www.tiktok.com/@ecosistemaecommerce Instagram: https://www.instagram.com/ecosistemaecommerce/ Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCE2zroaDzTVZRwNOh5Ma9cg
TEKDI: Te Enseñamos y Acompañamos en el Crecimiento del Negocio ► Programas de acompañamiento y planes de formación a medida para quienes buscan RESULTADOS con un tutor a tu lado, mentorías de seguimiento, sesiones prácticas de trabajo online y mucho más. ►►►https://tekdi.education/ Y no olvides suscribirte y valorar mi podcast ★★★★★ (Nuevo libro) De 1 Idea al Millón: 25 Estrategias para el Éxito Personal y Financiero https://www.amazon.es/dp/B0DHNPDPMF
Pregunté a mis seguidores en Instagram @lizpinto10 sobre los retos que enfrentan con sus negocios fotográficos. Las respuestas me sorprendieron y me di cuenta de que muchos fotógrafos enfrentan los mismos bloqueos.Si eres fotógrafo y sientes que conseguir clientes se ha vuelto un reto, no estás solo. Muchos creativos se enfocan en perfeccionar su técnica y publicar fotos, pero se olvidan de algo clave: saber vender. La buena noticia es que no necesitas ser un experto en marketing ni tener miles de seguidores para vivir de tu fotografía. Solo necesitas una estrategia clara, saber comunicar tu valor y conectar de forma auténtica con las personas correctas. En este episodio te comparto pasos prácticos que puedes aplicar desde ya para atraer más clientes y aumentar tus ventas sin perder tu esencia creativa.
Esta fue 1 de las 5 “enfermedades más comunes de los equipos comerciales”,y si quieres escucharlas para evitar el estancamiento crónico de tu negocio, toca este enlace:https://open.spotify.com/episode/4YfblZL3QRBCl9IdLofBqk?si=ba845b4d37f240d4--------------------------¿Te ha pasado que sientes que prospectar es un castigo?Intentas conseguir clientes, pero cada vez que lo haces sientes que es como gritar en el vacío…Nadie responde, nadie te toma en serio, y terminas dudando de si lo que vendes realmente vale la pena.Peor aún, mientras tú sigues atrapado en este ciclo, tu competencia está cerrando negocios con los clientes que deberían ser tuyos. La buena noticia: hay una forma de cambiar esto.Te ayudamos a través de 3 elementos combinados entre sí: entrenamiento, acompañamiento y accountability¿Quieres saber cómo funciona? Visita ahora este link y te explico: https://salesmastery.sandlerdanmacias.com/vsl-mdv
Hoy es viernes 11 de abril, estamos en el episodio 1740 y vamos a responder la pregunta de una oyente que tiene una tienda de productos para mascotas. Nos cuenta que sube contenido, hace descuentos, da buena atención… pero no logra generar comunidad. Si tenés un negocio y querés que tus clientes se conviertan en seguidores fieles, este episodio es para vos.
Copia la voz de las personas para cometer fraude. Se cae la venta de TikTok por los aranceles. Clientes se apuran a comprar iPhones antes de los aranceles. Computadoras, Frameworks se dejan de vender en los Estados Unidos. Se reporta que el departamento de eficiencia está utilizando inteligencia artificial para monitorear a las personas.
Te regalo un recurso que te ayudará a aplicar esto en tus reuniones: https://eticacomercial.com/como-detectar-necesidades-en-ventas-b2b/ Tu cliente no compra por lo que tú dices. Compra por lo que necesita resolver. Y si no sabes cuál es su verdadera necesidad, tu discurso no conecta… y la venta no ocurre. En este episodio, Marta te guía paso a paso por el proceso de detectar la necesidad real de tu cliente B2B: esa que no siempre se dice, pero siempre se siente. Y lo hace con ejemplos, preguntas y una herramienta que te ayudará a descubrir qué está realmente detrás de una decisión de compra. Aprenderás: Los 5 grandes dolores/necesidades en B2B: financiera, operativa, estratégica, política/emocional y personal. Qué preguntas hacer para detectar cada tipo. Cómo validar que has entendido lo que realmente importa. Y cómo vincular tu solución al problema real de tu cliente (no al que dice tener).
Recomendados de la semana en iVoox.com Semana del 5 al 11 de julio del 2021
Te regalo un recurso que te ayudará a aplicar esto en tus reuniones: 👉 https://eticacomercial.com/como-detectar-necesidades-en-ventas-b2b/ Tu cliente no compra por lo que tú dices. Compra por lo que necesita resolver. Y si no sabes cuál es su verdadera necesidad, tu discurso no conecta… y la venta no ocurre. En este episodio, Marta te guía paso a paso por el proceso de detectar la necesidad real de tu cliente B2B: esa que no siempre se dice, pero siempre se siente. Y lo hace con ejemplos, preguntas y una herramienta que te ayudará a descubrir qué está realmente detrás de una decisión de compra. 🔍 Aprenderás: Los 5 grandes dolores/necesidades en B2B: financiera, operativa, estratégica, política/emocional y personal. Qué preguntas hacer para detectar cada tipo. Cómo validar que has entendido lo que realmente importa. Y cómo vincular tu solución al problema real de tu cliente (no al que dice tener).
08 01-04-25 LHDW Gastronomía: Restaurantes buscan experiencias que impliquen a los clientes, la comida pasa a 2º plano. Alimentos más afrodisíacos para disfrutar con tu pareja
09 25-03-25 LHDW Gastronomía: 3º grado a Hosteleros de Cantabria con quejas de los clientes: tapas, pan, café, enseñar producto antes de consumirlo
¿No tienes un CRM? Comienza tu prueba de 30 días GRATIS en pipedrive CRMhttps://aff.trypipedrive.com/n9lhgpkkhimvCurso GRATIS: "Ventas & CRM" https://aff.trypipedrive.com/CURSOGRATISCurso GRATIS: "Gerente-Líder de Ventas"https://aff.trypipedrive.com/9k9mdmEn este episodio hablamos sobre cómo hacerle para dejar de perseguir a los clientes y que ellos sean los que te buscan a ti para comprarte. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Brindar una buena atención al cliente dentro de Amazon no solo es clave para mantener una cuenta saludable, sino también para evitar pérdidas innecesarias. María Gómez, emprendedora con más de tres años de experiencia en ventas dentro de la plataforma, comparte su enfoque para manejar la comunicación con los clientes de manera eficiente y profesional. "Está la opción de que Amazon te lleve el servicio al cliente, pero yo recomiendo que la llevemos nosotros mismos", aconseja María. Aunque la plataforma ofrece esta alternativa, asumir el control permite un mayor cuidado en la atención y evita problemas que puedan afectar la cuenta. "Existen varios reglamentos que debemos cumplir, como responder en menos de 24 horas y no seguir una cadena de mensajes groseros. Si incumplimos cualquiera de estas normas, nos puede afectar la salud de la cuenta", advierte nuestra invitada. Cuando se presentan reclamos, la transparencia es clave. "Si el cliente me dijo que el producto llegó dañado, pido fotos. Si es mi responsabilidad, le devuelvo el dinero sin pensarlo dos veces", asegura. Sin embargo, cuando el cliente alega que nunca recibió el pedido, pero el sistema indica que sí fue entregado, la estrategia cambia: "Abrimos un caso en Amazon y dejamos que la plataforma defina la solución", sostiene nuestra especialista. Para gestionar estos procesos de manera eficiente, María y su equipo utilizan Seller Central: "Es la herramienta que utilizamos para responder los mensajes y, de manera externa, nos ayudamos con ChatGPT". Además, han optimizado su flujo de trabajo con respuestas predefinidas: "Para las respuestas más comunes tenemos templates dentro de Seller Central, pero nos aseguramos de que estén bien redactados, para que no suenen como un robot respondiendo. Siempre personalizamos los mensajes con el nombre del cliente y el pedido". La atención al detalle no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también previene problemas que pueden derivar en devoluciones o reclamos que afecten la reputación del vendedor. Un aspecto clave es garantizar que los productos con fecha de expiración tengan un plazo prudencial para que el consumidor los pueda utilizar. "Si estamos mandando un pack de galletas, no se pueden vencer en una semana", alerta María, y añade: "Aunque el producto no esté vencido, la política de Amazon exige que el cliente tenga tiempo suficiente para consumirlo". Esto aplica a cualquier categoría de producto, ya que una mala planificación en el inventario o en los tiempos de envío puede generar experiencias negativas y, en última instancia, impactar en la calificación de la tienda. Mantener una comunicación eficiente con los clientes en Amazon no solo ayuda a resolver problemas, sino que también fortalece la confianza y fidelidad hacia la marca. Al gestionar directamente la atención al cliente, se pueden prevenir inconvenientes, ofrecer soluciones rápidas y garantizar una experiencia positiva de compra. Implementar procesos claros, apoyarse en herramientas tecnológicas y priorizar la transparencia en cada interacción permite construir una relación sólida con los compradores y, en consecuencia, potenciar el crecimiento del negocio dentro de la plataforma. Instagram: @amazonmariaa
Si alguna vez has sentido que tu negocio o tus ventas son una montaña rusa—meses en los que todo parece fluir y otros en los que no vendes ni un lápiz—este episodio es para ti. No se trata de mala suerte, ni de crisis económicas. Se trata de algo mucho más simple: dejaste de prospectar.En este episodio analizo Más Clientes Más Ventas (Fanatical Prospecting, 2015) de Jeb Blount, en el que te explicamos cómo romper el ciclo negativo y construir un negocio estable.