Podcasts about obslugaklienta

Obsługa klienta to w zasadzie cała interakcja pomiędzy firmą, a klientem. To, że jest bardzo ważnym elementem biznesu wydaje się oczywiste. Do nieco trudniejszych należy jednak diagnozowanie potencjalnych problemów w obszarze obsługi klienta, ich rozwiązywanie, a także systematyczne podnoszenie umiejętności w zakresie komunikacji. W dziewiątym odcinku DBF dowiesz się:- jak rozpoznać potencjalne problemy związane z obsługą klienta w Twojej firmie,- w jaki sposób podnosić umiejętności komunikacyjne?- jakie dobre praktyki w obszarze klienta warto stosować?

Obsługa klienta 10 lat temu wyglądała nieco inaczej, niż obecnie. Za kolejne 10 lat będzie nie do poznania. Skąd to wiemy? Nie wiemy. Ale z całą pewnością ulegnie diametralnemu przeobrażeniu. Jak bardzo? Posłuchaj kolejnego odcinka K2 Podcastu.

O tym, że w niektórych kręgach wstydzimy się przyznawać, że pracujemy w call center nawet nikogo nie dziwi. Narzekamy na oszukujących tele-naciągaczy, krzyczymy na nich, wyzywamy... Mamy o nich niemal wyłącznie negatywne skojarzenia. Chociaż przy "mamy" powinniśmy raczej powiedzieć - "ci, którzy nie pracowali w call center".

W tym odcinku staramy się odpowiedzieć na pytanie jak powinien wyglądać idealny proces sprzedaży, czasy reakcji, follow-up, obsługa posprzedażowa itp.

27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych). A całość zostanie okraszona praktycznymi warsztatami i meet-upami dedykowanymi branży customer care.

Jedni mówią, że śmiech to zdrowie, inni... że nie wypada się zbyt często uśmiechać. My jesteśmy zdania, że z uśmiechem powinniśmy definitywnie skończyć. Nie dość, że jest niezdrowy, powoduje zmarszczki to i klienci dziwnie na nas patrzą! Wreszcie ktoś mówi o tym głośno!

W tym odcinku Blanka Retmańska-Man, Maciej Straus oraz gospodarz Rafał Krzycki rozmawiają o zapytaniach ofertowych. Co się z nimi dzieje, kto powinien na nie odpowiadać i w jakim czasie

Druga część programu o automatyzacji i sztucznej inteligencji w działach obsługi klienta. Prowadzący odpowiadają na pytania jak bardzo posunie się automatyzacja w obsłudze klienta? Co i jak warto automatyzować? Czym różni się automatyzacja od sztucznej inteligencji? Czy czatboty są inteligentne?

Jak bardzo posunie się automatyzacja w obsłudze klienta? Co i jak warto automatyzować? Czym różni się automatyzacja od sztucznej inteligencji? Czy czatboty są inteligentne? O tym w kolejnym odcinku programu K2 podcast.