Podcasts about palvelumuotoilu

Palvelumuotoilu ei terminä ehkä aiheuta suurta värinää, mutta jollain tasolla aiheeseen kannattaa perehtyä enempivähempi jokaisen. Palvelumuotoilun logiikka on nimittäin kiinni tässä ajassa kuin hirvikärpänen tukassa, eikä vähiten sen takia, että siihen liittyvät vahvasti muutoskyvykkyys, matalan kynnyksen kokeilut ja epävarmuuden sietäminen. Hyvän tekijä -yhtiöiden tuore toimitusjohtaja Marjahelena Salonen on palvelumuotoilun asiantuntija ja Bronxcastissa hän kertoo, mistä oikeastaan on kyse ja millaisia käytännön kehittämishankkeita palvelumuotoilun keinoin voi viedä eteenpäin vaikkapa juuri rakennusalalla.     Siis luurit korviin muotoile ja ota oppi talteen! 

Miten antropologia voi tukea vastuullista liiketoiminnan kehittämistä? Mitä bisnesantropologi tekee? Mistä kyseinen antropologian erikoisala sai alkunsa? Muun muassa näitä kysymyksiä pohditaan tällä kertaa Antropodi-podcastissa vieraamme Annika Lepistön kanssa. Annika on valmistunut sosiaali- ja kulttuuriantropologian maisteriksi Helsingin Yliopistosta ja työskentelee nyt Insight and Research Spesialistina konsulttitalo Milttonilla.

Tässä jaksossa selvitetään muun muassa, mitä palvelumuotoilu tarkoittaa? Ja miten siinä kannattaa lähteä liikkeelle? Millainen on digiajan asiakas ja miten tämä "uusi" vaatimus kenties vaikuttaa palvelumuotoilussa ja myöhemmin markkinoinnissa ja myynnissä? Ja mitä tarkoittaa vastuullisuus osana palvelumuotoilua? Miten eri tavoin sen voi huomioida omassa liiketoiminnassaan? Vieraanani on markkinoinnin, muotoilun ja liiketoiminnan konsultti, kouluttaja ja lehtori, kirjailija Laura Hakanen. Podcastin jingle: Joonas Lindström Editointi & jälkityöt: Juhani Valkama

Deloitten On the Spot –podcastin viidennessä jaksossa aiheena on tulevaisuuden työn johtaminen. Podcastissamme Deloitten Human Capital -palveluissa transformaatioiden johtamiseen keskittynyt Kirsi Kemi ja Espoon kaupungin henkilöstön kehittämisen päällikkö Hanna Saaristo pohtivat Deloitten markkinointi- ja viestintäjohtaja Rami Saarelan kanssa tulevaisuuden työn johtamista. Espoon kaupunki on kehittänyt johtamista systemaattisesti jo pitkään. Tässä jaksossa käydään Espoon kaupungin kehittämisprojektin kautta läpi, miten kaupunki on etsinyt ja löytänyt parempia työkaluja arjen suorituksen johtamiseen. Deloitte on ollut tukemassa projektia muun muassa palvelumuotoilun avulla.Työelämä muuttuu. Samanaikaisesti myös osaaminen, työn tekemisen tavat ja erilaiset järjestelmät saattavat muuttua. Tämä vaatii erityisesti johtamisen, osaamisen ja työvoiman kehittämistä.Kunnissa suuret digimuutokset, ammattikuntien murrokset, käsitykset kuntalaisten hyvinvointia tukevista palveluista ja myös työvoimapula ovat kaikki isoja ilmiöitä, jotka vaativat niin ajattelun kuin toiminnankin muutosta. 

Palvelumuotoilu on trendikäs käsite, joka puhututtaa. Monelle on kuitenkin epäselvää, mitä se tarkoittaa tai mitä sillä tavoitellaan. Uusimmassa jaksossa päästään Sofian kanssa sukeltamaaan palvelumuotoilun ihmeelliseen maailmaan kun vieraaksi saapuu strateginen suunnittelija Ulla Holma. Jaksossa saadaan mm. vastuas miksi palvelumuotoilu on tärkeää? Missä kaikessa sitä voi hyödyntää? Missä palvelumuotoilua voi opiskella?

Miten palvelumuotoilu, tekoäly ja data liittyvät toisiinsa? Miten palvelumuotoilu auttaa liiketoimintapotentiaalin löytämisessä ja täyttämisessä? Entä missä kunnossa suomalaisten yritysten data governance on?Jakson vieraana on AI Rootsin yrittäjäverkoston perustaja Iiris Lahti. Tekoäly Nyt -podcastin juontavat tekoälykirjailija Antti Merilehto ja Karoliina Hagman, Accenturen datan, tekoälyn ja teknologiainnovaatioiden johtaja Pohjoismaissa. Ohjelman tuottaa Accenture Suomi.

Uusimmassa Aatoksia ohjelmistobisneksestä -podcastissa keskustellaan palvelumuotoilusta ja sen kuolemansynneistä eli pahimmista sudenkuopista. Episodissa ovat vieraina muotoilutoimisto ED-Designin toimitusjohtaja Mika Röykkee ja kehitysjohtaja Sami Pyörre. Podcastin juontaa tuttuun tapaan Atostekin Markku Haukijärvi.Palvelumuotoilu on laaja käsite, jota on jo pohdittu aiemminkin Aatoksia ohjelmistobisnekestä -podcastin toisella kaudella. Tässä jaksossa mennään aiheeseen kuitenkin syvemmälle: aloitetaan innovaatio- ja tuotekehitysprosessista yrityksen strategian määrittelystä ja jatketaan koko matka tuotekehitysprosessin loppuun asti palvelumuotoilun seitsemän kuolemansynnin siivittämänä. Miten sitten esimerkiksi ylpeyden kuolemansynti näkyy palvelumuotoilussa?– Ylpeys tarkoittaa sitä, että esimerkiksi tehdään paljon oletuksia: ”kyllä minä palvelumuotoilun tekijänä tiedän, mitä tämän tuotteen tai palvelun käyttäjät tarvitsevat”. Se on aika vahva synti. Näkökulmasta tällaisissa tapauksissa tulee aina aika puolueellinen, pirstoutunut ja yksisilmäinen. Helposti ylpeänä tulee ajateltua kaavamaisesti asioita vain loppukäyttäjän kannalta, jolloin jää miettimättä, onko loppukäyttäjä se henkilö, joka tekee niitä päätöksiä siellä matkan varrella, kertoo Mika Röykkee. – Kulutusketjussa voi olla myös muita toimijoita, jotka vaikuttavat palvelun elinkaaren aikana palvelun ydintavoitteisiin. Kuuntele uusin podcast, niin tiedät, miten vältät palvelumuotoilun isoimmat sudenkuopat!

Kaiun palvelumuotoiluaiheisen podcast-sarjan viimeisessä, kolmannessa osassa Kaiun palvelumuotoilijat avaavat palvelumuotoilun menetelmiä: tässä jaksossa puhutaan muun muassa fasilitoinnista, ideoiden testauksesta ja siitä, miten palvelumuotoilun menetelmiä voi oppia. Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat tuttuun tapaan Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki. Tässä jaksossa selviävät muun muassa seuraavat asiat:Mitä on hyvä fasilitointi, ja miten fasilitoinnin taito auttaa palvelumuotoilijaa työssään?Millainen on tehokas työpaja?Entä minkä takia ideoita kannattaa testata, ja mitä käyttäjillä testaamisella voi saavuttaa?Mitä palvelumuotoilun menetelmiä jokaisen viestijän kannattaa hyödyntää arjessaan? Entä mikä kannattaa jättää palvelumuotoilun ammattilaisille?

Palvelumuotoilun avulla päästään käsiksi hankaliin, mutta tärkeisiin tunteisiin, joihin kyselytutkimuksissa tai haastatteluissa ei ylletä. Asiakasymmärrys ei ole vain kyselyn tai haastattelun vastauksien tiivistelmä. Sillä tarkoitetaan eri tavoin kerätyn tiedon yhdistämistä kehittämisen moottorina toimivaksi, mahdollisimman kokonaisvaltaiseksi kuvaksi asiakkaan arjesta – sekä kipukohdista että unelmista.Kaikuja-podcastin toisessa jaksossa syvennytään siihen, mitä asiakasymmärrys todella on, miten asiakas saadaan oikeasti mukaan prosessiin ja miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää verkkosivujen ja mobiilisovellusten kehityksessä.Jaksossa selviävät muun muassa nämä asiat:Mitä on jargonin takana – mitä tarkoittaa asiakaskeskeisyys, asiakaslähtöisyys tai ylipäätään asiakasymmärrys?Kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan astua asiakkaan saappaisiin?Miten kiireinen asiakas saadaan oikeasti mukaan palvelumuotoiluprosessiin?Entä missä tilanteissa palvelumuotoilua ei kannata käyttää?Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki.Kuuntele sarjan ensimmäinen jakso täältä. 

Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki. Palvelumuotoiluaiheisten jaksojen ensimmäisessä jaksossa syvennytään siihen, mitä palvelumuotoilu on, miksi sitä tulisi hyödyntää viestinnässä ja minkälaisiin tilanteisiin ja viestinnän osa-alueisiin palvelumuotoilu sopii erityisen hyvin.”Alkoi tuntua siltä, että keinot eivät riitä. En tiedä tässä maassa yhtään viestijää, jolla ei olisi koko ajan kova kiire ja paljon tekemistä. Siitä huolimatta me joudumme arvailemaan, mitä meidän kannattaisi tehdä. Tarvitsemme lisää tietoa viestintään, jos me haluamme vaikuttaa siihen, että ihmiset toimivat ja muuttavat käytöstään.” Elina Piskonen, Kaiku Helsingin palvelumuotoilujohtaja”Palvelumuotoilu on hyvä tapa luoda aidosti vaikuttavampaa viestintää. Kun tiedämme, missä kanavissa asiakkaat ovat, minkälaista heidän arkensa on ja millä viesteillä tavoitamme heidät, voimme tehdä valintoja, joihin kannattaa satsata viestinnässä.”Niina Mäki, Kaiku Helsingin palvelumuotoilija 

Palvelumuotoilu on trendikäs käsite, mutta mitä kaikkea se pitääkään sisällään? Tähän syvennymme palvelumuotoilun ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilaisten Mikko Koiviston, Johanna Säynäjäkankaan ja Sofia Forsbergin kanssa. He avaavat palvelumuotoilun mahdollisuuksia ja kertovat, miten aitoon asiakasymmärrykseen pääsee kiinni. Kuuntele Jargonmankeli!

Palvelumuotoilulla on keskeinen merkitys liiketoiminnalle. Mitä askelia onnistuneeseen palvelumuotoiluprosessiin kuuluu? Mitkä ovat yleisimmät kompastuskivet? Tässä jaksossa keskustelemme palvelumuotoilun onnistuneesta toteuttamisesta, kun vieraaksi saapuu Elisan asiantuntija Katja Bäckström. Kuuntele Digitalisaatio300!

Miksi palvelumuotoilu on nyt niin pinnalla? Miten muotoilu liittyy softabisnekseen? Episodissa Atostekin Markku Haukijärvi haastattelee ED Designin toimitusjohtajaa Sami Pyörrettä. Atostekin Aatoksia ohjelmistobisneksestä -podcastissa paneudutaan IT-alan polttaviin puheenaiheisiin. Asioita tarkastellaan ohjelmistobisneksen näkökulmasta.

Jouni Pousi on herra sisäinen turvallisuus. Miten johtaminen ja kehittäminen käy yksiin organisaatiossa, jossa ollaan turvallisuuden kanssa vahvasti tekemisissä?

Arterin Laatulöpinät Podcast-sarjan neljännessä jaksossa teemana on palvelumuotoilu. Tällä kertaa kuullaan 6 myyttiä liittyen palvelumuotoiluun, sen tarkoitukseen, filosofiaan ja työkaluihin.

Anni Leppänen on kokeilukehittämisen asiantuntija Anni on ketterä kokeilukehittäjä ja palvelumuotoilija D9-tiimissä. Oikeasti olen kuitenkin muutosagentti, sparraaja ja luova moniottelija, jolla on yhteiskunnallinen missio. Digiä, muotoilua ja kokeiluja… Episodi 9: Anni Leppänen, kokeilukehittämisen asiantuntija, D9 Digitalisaation tuki, Valtiokonttori Aiheita podcastissa. Mikä on nollapalaveri? Onko Viro parempi kertomaan tarinaa digitalisaatiosta? Mikä on Digikompassi ja miten strategiaprosessin voi pelillistää? Miten palvelumuotoilua ja kokonaisarkkitehtuuria voi yhdistää? D9-hanke loppuu, mitä se tarkoittaa? Miksi perustin kaksi ammatillista vertaisyhteisöä sosiaalisen median avulla? Ja miksi somella on iso rooli mun työssä? Miksi avoimuus, läpinäkyvyys ja aktiivisuus somessa on osa virkamiehen työtä ja mitä hyötyä siitä on? Jatkuva oppiminen pitää minut työssä innostuneena – ja tällä hetkellä erityisesti inspiroi informaalinen oppiminen yhteisöissä.

Laura Franck ja Juha Kronqvist kertovat mistä idea Haastajiin sai alkunsa ja mitä on odotettavissa.

Vieraanamme on palvelumuotoilija ja harrasteurheilija, Johannes Hirvonsalo, Puhumme Johanneksen ylikuntokokemuksista sekä saamme lyhyen oppitunnin palvelumuotoilun maailmaan hyvinvointiyritysten näkökulmasta. Linkit Palmu https://palmu.fi/ Float Kallio https://www.floatkallio.fi/ Joel Jamieson 8 weeks out https://www.8weeksout.com/ Morpheus http://trainwithmorpheus.com/ Avatar Nutrition https://www.avatarnutrition.com/ Personal Training Academy Nutrition 10.-11.3. http://ptakatemia.fi/jatkokoulutukset/nutrition-coach-12018/