Comunica T&D

Follow Comunica T&D
Share on
Copy link to clipboard

Vamos conhecer melhor os processos?

Formação Anatel


    • Feb 8, 2022 LATEST EPISODE
    • infrequent NEW EPISODES
    • 1m AVG DURATION
    • 56 EPISODES


    Search for episodes from Comunica T&D with a specific topic:

    Latest episodes from Comunica T&D

    Orientações > Solicitação de protocolo da prestadora.

    Play Episode Listen Later Feb 8, 2022 1:59


    Ouça nosso podcast.

    protocolo orienta solicita
    Orientações > Reforço > Formas de solicitação do protocolo das prestadoras.

    Play Episode Listen Later May 17, 2021 2:11


    Ouça nosso podcast. ATENÇÃO ATENDENTE! REFORÇO SOBRE AS FORMAS DE SOLICITAR PROTOCOLO AO CONSUMIDOR. Só existem ouvidorias para as prestadoras TIM, OI, Sky, Vivo e Claro. Com isso, como já falamos anteriormente temos duas maneiras de solicitar protocolo da prestadora, já utilizados na operação: 1. Os de ouvidoria para as empresas: Oi, Claro, Sky, Vivo e TIM. (Por enquanto só para essas empresas.) Ex: Me informe o protocolo recebido ao contatar a ouvidoria da sua prestadora? 2. E os protocolos de 1° nível (call center, lojas, etc..) Para as demais prestadoras. Ex: Me informe o protocolo recebido ao contatar sua prestadora? Atenção: Para todos os casos, fale sobre a importância do protocolo, se necessário.

    os vivo claro formas oi aten protocolo orienta refor solicita
    Qual o procedimento que o usuário deve adotar quando o celular for furtado/roubado/extraviado/perdido?

    Play Episode Listen Later May 4, 2021 1:18


    Ouça nosso podcast!

    quando qual deve perdido celular furtado procedimento roubado
    Orientações > Solicitação de protocolo da prestadora.

    Play Episode Listen Later Apr 27, 2021 3:40


    Ouça nosso podcast para maiores esclarecimentos.

    protocolo orienta solicita
    DENÚNCIA/RECLAMAÇÃO DE SERVIDOR DA ANATEL

    Play Episode Listen Later Apr 14, 2021 5:58


    Ouça nosso podcast para maiores informações.

    reclama servidor anatel
    Reclamação da Central de atendimento da Anatel

    Play Episode Listen Later Apr 13, 2021 3:10


    Ouça nosso podcast para mais detalhes.

    atendimento reclama anatel
    Solicitações realizadas á prestadora que chega errada ou não chega.

    Play Episode Listen Later Apr 8, 2021 1:09


    Ouça nosso podcast.

    chega ou n o solicita
    O que a Anatel fará com a demanda e quais as ações a Anatel toma através dos erros das operadoras.

    Play Episode Listen Later Mar 30, 2021 2:13


    Ouça nosso podcast!

    quais atrav erros demanda anatel operadoras
    Orientações > Consulta e verbalização do protocolo.

    Play Episode Listen Later Mar 30, 2021 2:46


    Ouça nosso podcast para maiores esclarecimentos.

    consulta protocolo orienta
    Orientações > Empatia, cordialidade e tom de voz adequado.

    Play Episode Listen Later Mar 12, 2021 1:28


    Ouça nosso podcast!

    empatia orienta
    Resposta Padrão - Sistema Eletrônico de Informações (SEI)

    Play Episode Listen Later Mar 1, 2021 3:00


    Ouça nosso podcast!

    informa padr resposta eletr o sistema
    Forma de Autenticação - Anatel Consumidor

    Play Episode Listen Later Feb 26, 2021 1:54


    Ouça nosso podcast!

    forma consumidor anatel
    Sistema Focus Desativado Para Os Consumidores.

    Play Episode Listen Later Feb 22, 2021 2:09


    Ouça nosso podcast.

    sistema consumidores
    DirecTV GO.

    Play Episode Listen Later Feb 8, 2021 1:36


    Ouça nosso podcast!

    directv
    SITUAÇÕES EM QUE O CONSUMIDOR DEVE SOLETRAR O NOVO E-MAIL.

    Play Episode Listen Later Feb 1, 2021 1:35


    Ouça nosso podcast!

    mail deve o novo situa consumidor
    ALERTA - LIGAR PARA CALL CENTER

    Play Episode Listen Later Jan 19, 2021 1:12


    Ouça nosso podcast!

    alerta call centers ligar
    PROCESSO PARA ALTERAÇÃO DE E-MAIL.

    Play Episode Listen Later Jan 5, 2021 4:43


    Fica ligado, ouça nosso podcast!

    mail fica processo altera
    Desativação do Sistema Focus

    Play Episode Listen Later Jan 4, 2021 1:20


    Temos Novidades!

    sistema
    Formalização da fusão NEXTEL X CLARO

    Play Episode Listen Later Dec 30, 2020 0:57


    A Anatel formalizou a fusão entre NEXTEL e Claro. A partir do dia 01/01/2021, Todas as reclamações referente a NEXTEL deverão ser encaminhadas para CLARO.

    todas claro anatel nextel
    Reclamação da Central de atendimento da Anatel.

    Play Episode Listen Later Dec 21, 2020 2:17


    Para registrar uma reclamação da central de atendimento do call center da anatel ou solicitar a recuperação da gravação.

    atendimento reclama anatel
    Ouvidoria Anatel

    Play Episode Listen Later Dec 16, 2020 1:12


    A Ouvidoria da Anatel tem caráter diferente das demais Ouvidorias. A Ouvidoria é o órgão responsável por acompanhar o cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento dos serviços da Agência. Não faz tratamento de reclamações sobre prestadoras de serviços de telecomunicações. LEIA TODA RESPOSTA PADRÃO

    anatel ouvidoria
    Diferenças entre Rádio PY e Rádio PX

    Play Episode Listen Later Dec 16, 2020 1:58


    Radio do Cidadão (PX) X Serviço de Radioamador (PY)

    radio diferen cidad entre r
    Uso da expressão "junto a" e "O mesmo / A mesma"

    Play Episode Listen Later Dec 14, 2020 2:56


    Fique ligado!

    express mesmo junto fique mesma
    DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO COM PALAVRAS DO SOLICITANTE

    Play Episode Listen Later Dec 11, 2020 2:41


    Vamos reforçar este processo ?

    palavras reclama descri
    RECLAMAÇÃO DE SERVIDOR DA ANATEL

    Play Episode Listen Later Dec 7, 2020 4:10


    Novo Processo

    reclama servidor anatel
    Fusão NEXTEL X Claro

    Play Episode Listen Later Dec 4, 2020 1:14


    A Anatel não formalizou a fusão entre a NEXTEL e CLARO.

    claro anatel nextel
    Mensagem: Protocolo da Prestadora Dentro do Prazo.

    Play Episode Listen Later Dec 2, 2020 1:00


    Ouça nosso podcast!

    dentro mensagem protocolo prazo
    Script Erro Cadastral.

    Play Episode Listen Later Dec 2, 2020 2:53


    Vamos reforçar este processo?

    script erro
    O que é um consumidor contumaz.

    Play Episode Listen Later Nov 27, 2020 1:37


    Ouça !

    consumidor
    Procedimento: ALTERAÇÃO DE NOME PESSOA FÍSICA PARA NOME SOCIAL.

    Play Episode Listen Later Nov 26, 2020 1:46


    Ouça.

    social nome altera procedimento pessoa f
    Redirecionamento do portal Anatel para outro link.

    Play Episode Listen Later Nov 23, 2020 0:48


    Ouça!!

    portal anatel
    Consumidor Contumaz

    Play Episode Listen Later Nov 18, 2020 2:15


    Dica do Dia!!

    dica consumidor
    Procolo anatel recebido por e-mail.

    Play Episode Listen Later Nov 12, 2020 1:01


    Ouça!

    mail anatel recebido
    Novas árvores serviços da Anatel - Parte 2

    Play Episode Listen Later Oct 20, 2020 1:39


    Não consegue bloquear/Desbloquear aparelho

    novas servi anatel desbloquear
    Novas árvores em serviços da Anatel

    Play Episode Listen Later Oct 19, 2020 1:18


    .

    novas servi anatel
    Fraude na Central da Anatel

    Play Episode Listen Later Oct 5, 2020 1:15


    Comunicado importante!

    fraude comunicado anatel
    Script de sondagem - Reclamações sobre Banda larga

    Play Episode Listen Later Sep 30, 2020 1:45


    Nas reclamações que envolvam internet deverão ser utilizado o script de sondagem.

    nas script reclama banda larga
    Árvore Anatel consumidor

    Play Episode Listen Later Sep 25, 2020 1:04


    Está árvore NÃO deverá ser utilizada.

    consumidor anatel
    Histórico de Solicitação

    Play Episode Listen Later Sep 25, 2020 1:30


    Dica do Dia!!

    hist rico dica solicita
    Validar protocolo

    Play Episode Listen Later Sep 22, 2020 1:55


    Dica do Dia!

    dica protocolo validar
    Sondagem - Reclamação de Banda larga ou Celular

    Play Episode Listen Later Sep 15, 2020 1:11


    Quando o consumidor reclama sobre internet você realiza a sondagem para identificar o tipo de conexão? Fique ligados

    quando fique celular reclama banda larga
    Script Erro Cadastral

    Play Episode Listen Later Sep 14, 2020 2:35


    Atualização no processo e no Script item 6 do material de script

    script erro atualiza
    Reforço sobre os novos scripts - Ouvidoria das Prestadoras - Parte 2

    Play Episode Listen Later Sep 11, 2020 1:14


    Dica do Dia!!

    novos dica scripts refor ouvidoria
    Novo Script para Ouvidoria das Prestadoras

    Play Episode Listen Later Sep 10, 2020 1:44


    Novidade!! Caso o consumidor questione que não consegue contato com a ouvidoria da prestadora, pois a URA solicita número de protocolo. Vamos utilizar o novo script

    caso script novo novidade ura ouvidoria
    Diferença de Armazenamento X Velocidade

    Play Episode Listen Later Sep 9, 2020 2:53


    Dica do Dia!

    dica diferen velocidade armazenamento
    Alteração de script para consumidor que pede um momento

    Play Episode Listen Later Sep 2, 2020 1:47


    Fique ligado, pois o script que trata da situação na qual o consumidor pede um momento para buscar algum dado, documento, informação ou atender alguma ligação foi alterado.

    script fique consumidor pede altera
    Reclamação de prestadoras Fox Telecom e América Net (sondagem)

    Play Episode Listen Later Sep 2, 2020 1:15


    Consumidor está com dúvidas ao informar qual prestadora deseja reclamar, entre Fox Telecom e América Net. Então o que você fazer? Vem comigo que eu te explico.

    ent vem consumidor telecom reclama
    Reclamação de telefonia (sondagem do número reclamado)

    Play Episode Listen Later Sep 2, 2020 1:10


    Sabe aqueles momentos que o consumidor quer reclamar de algum problema envolvendo telefonia mas não sabe o número reclamado, então se for sobre telefone fixo e móvel. Lá vai uma dica que pode facilitar na hora da sondagem. Vem comigo!

    vem sabe mero reclama telefonia
    Clareza nas reclamações de cobrança

    Play Episode Listen Later Sep 1, 2020 1:44


    Vamos lá para mais dicas de como deixar nossa descrição ainda melhor?

    reclama cobran clareza
    Telefone das prestadoras OI, TIM, VIVO, SKY ou CLARO

    Play Episode Listen Later Aug 24, 2020 1:30


    Vamos para mais um episódio?

    vivo claro telefone
    Contestação de Cobrança

    Play Episode Listen Later Aug 19, 2020 1:50


    Vamos alinhar o processo?

    cobran contesta

    Claim Comunica T&D

    In order to claim this podcast we'll send an email to with a verification link. Simply click the link and you will be able to edit tags, request a refresh, and other features to take control of your podcast page!

    Claim Cancel