Podcasts about atendimento

O entrevistado é o promotor de Justiça Rodrigo Calzavara

Hoje eu conversei com o Gustavo sobre o mercado financeiro.

Tema: A Experiência Discente e o Customer Experience no Ensino Superior: Como as Universidades Podem Encantar Seus EstudantesBriefing: Assim como no mercado, a experiência do cliente tornou-se um fator essencial no ensino superior. Mas como as universidades podem aplicar estratégias de customer experience para melhorar a jornada do estudante? Nesta entrevista, vamos discutir como a personalização do ATENDIMENTO, a COMUNICAÇÃO de serviços e a escuta ativa podem impactar a satisfação e o engajamento dos alunos. Exploraremos cases de instituições que estão inovando na relação com seus estudantes e como a experiência acadêmica pode ser um diferencial competitivo para universidades no cenário atual.Flávia Letícia Soares e Silva, Profissional e professora apaixonada por Marketing e Comportamento do Consumidor, agora dedicada à Experiência do Aluno na FAE Centro Universitário. Mestra em Educação, com MBA e pós-graduação em Marketing, além de formação em Publicidade e Propaganda, acumula mais de 15 anos de atuação no ensino superior, unindo teoria e prática para transformar a jornada acadêmica.

O Governo do Estado de São Paulo, por meio da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SEDPcD), inaugurou nesta quarta-feira (4), o Centro TEA Paulista, primeiro equipamento estadual voltado exclusivamente para atendimento, orientação e apoio a pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), seus familiares e cuidadores.

Olhem o que é que eu vos vou dizer...

Os convidados do programa Pânico dessa segunda-feira (02) são Dr. Nico e Maria De Carli.Dr. NicoOsvaldo Nico Gonçalves é secretário adjunto da Segurança Pública do Estado de SP.Ingressou na Policia Civil do Estado de São Paulo como Investigador de Polícia, tendo concluído o Curso de Formação Técnico Profissional, no ano de 1979, na Academia de Policia Civil.Já como Delegado de Policia, pela extensa folha de serviços prestados, a convite do então Diretor do DEGRAN (hoje DECAP), criou e foi o fundador do primeiro Grupo de Operações Especiais - GOE, da Policia Civil do Estado de São Paulo e foi o primeiro Delegado de Polícia Piloto do Grupo de Operações Especiais – GOE, do Departamento de Polícia Judiciária da Capital (DECAP).No Grupo Armado de Repressão a Roubos – GARRA exerceu por quatro anos a função de Delegado de Policia Piloto e por doze anos como Delegado de Policia Supervisor, acumulando também a supervisão do Grupo Especial de Resgate–GER, subordinados ao Departamento Estadual de Investigações Criminais (DEIC), onde tinha sob seu comando mais de 200 policiais civis, formando cinco equipes que trabalhavam diuturnamente. No Grupo Especial de Resgate – GER (DEIC), unidade especializada na soltura e livramento de reféns, exerceu com primazia as funções de negociador, tendo participado efetivamente de 116 atuações, obtendo êxito no livramento e preservado a vida de todos os reféns;Foi o idealizador e criou o GRUPO ANTI-BOMBAS, no GARRA/DEIC, direcionado a esclarecimentos de crimes de ameaças, atentados, roubos ou detonação de explosivos. Também idealizou e criou o GRUPO DE MOTOS, no GARRA/DEIC, eficaz para rápidos deslocamentos no atendimento de locais de crime, no caótico trânsito da cidade de São Paulo.Foi nomeado Delegado de Policia Titular do 83º Distrito Policial – Parque Bristol (DECAP). No ano de 2001, como Delegado de Polícia Supervisor do GARRA/DEIC, participou da prisão do criminoso chileno MAURÍCIO HERNANDEZ NORAMBUENA, chefe da quadrilha que sequestrou o publicitário Washington Olivetto.Exerceu o cargo de Delegado de Policia Titular da 1ª Delegacia de Policia de Atendimento ao Turista - DEATUR/CAPITAL, do Departamento de Capturas e Delegacias Especializadas (DECADE), onde esteve à frente dos grandes eventos de repercussão nacional e internacional, que aconteceram na cidade de São Paulo. Em 2019 torna-se o primeiro Diretor do Departamento de Operações Policiais Especializadas (DOPE).Em abril de 2022, foi nomeado pelo Excelentíssimo Governador do Estado de São Paulo a Delegado Geral de Polícia, cargo máximo da Policia Civil do Estado.Dr. Nico capturou, através dos policiais do 81º Distrito Policial, Paulo Cupertino (número 1 na lista de procurados em São Paulo), réu por matar o ator Rafael Miguel e seus pais no ano de 2019.Ele também participou da prisão de Vagner Gabriel da Silva, conhecido por “Biel” o qual confessou o covarde homicídio que vitimou o Policial Militar Luiz Henrique Soares da Silva sendo que a ação foi gravada por câmeras de segurança onde pôde se constatar a crueldade do autor o qual, mesmo após a vítima ter suplicado por sua vida, atirou no rosto da mesma levando-a a óbito.Redes Sociais: Instagram: https://www.instagram.com/delegadonico/Maria De CarliMestre em Ciências Políticas pela London School of Economics.Redes Sociais:Instagram: https://www.instagram.com/mariaadecarli/

Acompanhe as dicas sobre a excelência no atendimento, com o especialista Paulo Roberto de Oliveira, da plataforma de avaliação e captação de imóveis Avalion.Conheça as soluções em produtos e serviços do Espaço do Corretor com 10% de desconto para a comunidade IBRESP. Acesse: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://ibresp.com.br/espaco-do-corretor⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Veja o vídeo deste podcast no canal do IBRESP no YouTube. Acesse: ⁠https://youtube.com/watch?v=MDfI1wVh2PM

Os espaços exclusivos e preferenciais destinados a pessoas com deficiência são regulamentados pela legislação brasileira, como previsto, por exemplo, na lei 10.048/2000, que dispõe sobre o atendimento prioritário e a acessibilidade a este e outros públicos. Você sabe qual é a diferença entre esses espaços? E quais sanções podem ser aplicadas em caso de descumprimento? Para esclarecer esta e outras questões, confira este Spot Educativo, que conta com a participação da professora do Departamento de Direito da UFOP e coordenadora do projeto de extensão da universidade Direitos da Pessoa com Deficiência - DPD, Iara Antunes.Ficha TécnicaProdução: Anahí Santos, Elis Cristina, Patrícia Consciente e Ryan DiasEdição de áudio e sonoplastia: Aurelio BernardiArte de capa: Maria Clara Pimentel

Este episódio do podcast traz uma conversa inspiradora entre Lucas Ordonha e Pedro Benevides, explorando a interseção entre tecnologia e agronegócio. Pedro compartilha sua jornada desde o desenvolvimento de software até se tornar diretor comercial da Terra Fértil, destacando como sua experiência em tecnologia moldou sua abordagem de inovação no agro. Eles discutem a importância da cultura de dados, estratégias de growth, e a necessidade de testar e validar hipóteses antes de escalá-las. Pedro também fala sobre sua metodologia de aprendizado contínuo, a aplicação de inteligência artificial, e como o digital pode transformar o atendimento no agronegócio. O episódio oferece insights valiosos para profissionais que desejam inovar no setor e entender como a tecnologia pode impulsionar a comercialização no agro. #agroetech FICHA TÉCNICAApresentação: Lucas OrdonhaProdução: Agro ResenhaConvidado: Pedro BenevidesEdição: Senhor A - https://editorsenhor-a.com.brSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoje é o último dia para enviar declaração do Imposto de Renda 2025. Correios começam atendimento a beneficiários do INSS que tiveram descontos ilegais. 'Verifiquem, por favor, nosso trem de pouso?': áudios entre torre de controle e tripulação de avião revelam quando problema é identificado. Poze do Rodo declara ligação com o Comando Vermelho e passa a ficar preso com integrantes da facção em Bangu. Onda polar atinge pico nesta sexta; veja capitais mais frias do país.

Este episódio do podcast traz uma conversa inspiradora entre Lucas Ordonha e Pedro Benevides, explorando a interseção entre tecnologia e agronegócio. Pedro compartilha sua jornada desde o desenvolvimento de software até se tornar diretor comercial da Terra Fértil, destacando como sua experiência em tecnologia moldou sua abordagem de inovação no agro. Eles discutem a importância da cultura de dados, estratégias de growth, e a necessidade de testar e validar hipóteses antes de escalá-las. Pedro também fala sobre sua metodologia de aprendizado contínuo, a aplicação de inteligência artificial, e como o digital pode transformar o atendimento no agronegócio. O episódio oferece insights valiosos para profissionais que desejam inovar no setor e entender como a tecnologia pode impulsionar a comercialização no agro. #agroetech FICHA TÉCNICAApresentação: Lucas OrdonhaProdução: Agro ResenhaConvidado: Pedro BenevidesEdição: Senhor A - https://editorsenhor-a.com.brSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Histórias bizarras e reais sobre atendimento a clientes.

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A edição 14 do podcast Fatos da Saúde traz o secretário de estado da Saúde, Eleuses Paiva. Ele enfoca assuntos importantes para o setor, entre eles, a regionalização da Saúde e a tabela SUS.O balanço e as perspectivas para o setor foram apresentados na reunião do deComsaude, e o conteúdo está disponível na integra no canal da Fiesp no Youtube.

Você sabe a diferença entre atendimento, relacionamento e experiência do cliente?Neste episódio, o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, conta um caso real de uma gigante com mais de 5 milhões de clientes que cometeu um erro estratégico ao confundir essas funções — e explica como isso pode comprometer os resultados de qualquer negócio.‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Ewerton Teixeira e Gerson Leonardo, supervisores de Suporte Técnico, falam sobre os diversos tipos de atendimento, suporte remoto, apoio a clientes e técnicos além das evoluções tecnológicas nas atividades de Assistência Técnica e muito mais.

O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), por meio da Promotoria de Justiça Cumulativa de Porto Acre, promoveu na última sexta-feira, 16, uma reunião interinstitucional em parceria com a Secretaria Estadual de Educação (SEE/AC) com o objetivo de formalizar e aprimorar o fluxo de atendimento de casos de violência no âmbito escolar.

O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), por meio da Promotoria de Justiça Cível de Brasileia, com o apoio do Centro de Apoio Operacional (Caop) de Defesa da Educação e do Caop da Criança e do Adolescente, promoveu, na última quarta-feira, 21, no auditório da instituição no município, uma oficina que resultou na criação do fluxo de atendimento a crianças e adolescentes vítimas ou testemunhas de violência.

O NJ tem sua essência baseada no rádio jornal, com 3 reportagens e 3 notícias rápidas. Esse episódio terá a editoria de esporte, falando sobre a final da super liga feminina de vôlei e sobre o desempenho do Bauru Basket na NBB. Também teremos a editoria de educação que trará informações sobre a separação de departamentos na UNESP assim como explicará a campanha da vacinação no câmpus. Por ultimo teremos a editoria de sociedade trazendo informações sobre o Núcleo de Atendimento às Vítimas de Violência e o saneamento na cidade.O podcast NJ Notícias, da RUV Podcasts, foi produzido por estudantes da Unesp Bauru, e nesta edição conversou com diversas fontes sobre os temas propostos em cada editoria. Pautas, Reportagens e Locução por Beatriz Soares, Luisa Tabchoury, Yohana Soriano, Bianca Costa, Mariana Bezerra, Ana Helena Masson, Lucas Melo, Alice Rodrigues, Amanda Silva Lima, João Pedro Coelho e Analice RodriguesOs Roteiristas foram Pedro Freire e Ricardo Brambila.Edição de som, produção e edição geral por Pedro Freire .E apresentação por Ricardo Brambila.

Universidade em Cores é uma iniciativa da Diretoria de Gênero e Pertencimento da Superintendência-Geral de Ações Afirmativas, Diversidade e Acessibilidade (Sgaada), buscando atender, em especial, o público LGBTQIAPN+. Na oportunidade, estarão disponíveis serviços de orientação jurídica, conversão de união estável em casamento, atendimento de pedidos de requalificação civil, entre outros. O mutirão ocorre na quinta-feira, 22 de maio, das 9h às 15h, no Bloco A do Centro de Tecnologia, Cidade Universitária.Reportagem: Luisa CuerciEdição: Vinicius Piedade

No 'TV Elas Por Elas Formação' desta terça-feira (20/05) acompanhe a apresentação da aula:“Questão racial e Violência doméstica”, com Erika Odara. Erika Odara é defensora dos direitos humanos, educadora popular e especialista em Atendimento às Mulheres Vítimas de Violência pela PUC. Ela também presta serviço para o governo federal, no Ministério de Desenvolvimento, Assistência Social, Família e Combate à Fome.

Neste episódio do Product Guru's, Giampaolo Lepore compartilha sua experiência prática no uso de inteligência artificial e ferramentas no code no desenvolvimento de produtos digitais. Sem glamourizações ou promessas irreais, ele discute os principais erros cometidos por times que implementam IA, como a falta de paciência e clareza de objetivos, além da ilusão de que apenas tecnologia resolve tudo. Ele também destaca a importância de uma mentalidade estratégica e focada em resolver problemas reais do usuário, antes de escolher qualquer stack ou ferramenta.O papo ainda percorre as possibilidades de PMs e equipes enxutas competirem com grandes corporações usando automações, validações rápidas e protótipos ágeis. Giam aponta que, embora o hype em torno da IA seja alto, é a aplicação correta e consciente que realmente gera valor. Além disso, ele compartilha stacks recomendadas para começar, dá dicas sobre segurança e expõe os riscos de seguir modismos sem uma base sólida de entendimento. Um episódio essencial para quem quer transformar buzzwords em ações concretas no mundo dos produtos digitais./// Recado Importante: A PM3 acaba de lançar a Formação em Gestão de Produtos de IA: um curso pensado para Product Managers que querem criar, delegar e inovar com mais inteligência.Muito além dos prompts: você vai aprender a liderar produtos baseados em IA, dominar temas como Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa, e aplicar novas formas de discovery, experimentação e validação.Prepare-se para o mercado que mais cresce no mundo e torne-se o PM que lidera a transformação.Acesse o link e saiba mais: https://go.pm3.com.br/ProductGurus-AI-Specialist/// Onde encontrar os convidados:Giampaolo Lepore | Co-founder @Curling AIhttps://www.linkedin.com/in/giampaolo-lepore//// Conteúdo Extra:Codando sem Codar: https://codandosemcodar.com.br/?utm_campaign=pg_podcastInstagram Codando sem Codar: https://instagram.com/codandosemcodarCurling: https://www.usecurling.com/BASE44: https://base44.com//// Nesse episódio abordamos:• A falta de paciência é um dos maiores obstáculos ao adotar IA em produtos.• IA sem contexto bem definido gera soluções superficiais e ineficazes.• Implementações apressadas podem piorar a experiência do usuário.• Ferramentas são importantes, mas a mentalidade vem primeiro.• Times pequenos podem criar soluções escaláveis com IA e no code.• Experimentar rápido não significa ignorar validação e contexto.• A automação com ferramentas como N8N é poderosa e subestimada.• A chave do sucesso está em resolver problemas reais, não seguir hype.• Segurança é um ponto crítico, principalmente ao expor APIs no front-end.• Aprender IA e no code exige curiosidade, não necessariamente background técnico./// Capítulos00:00 Introdução01:10 Apresentação do convidade Giampaolo Lepore02:36 O hype da IA e os riscos de seguir modismos04:10 O que empresas ainda não entenderam sobre IA06:18 Ligação entre projetos: Curling e Codando sem Codar08:14 Jornada empreendedora e primeiros produtos10:48 Casos de sucesso vindos do LinkedIn e comunidades12:27 Implementação mal feita de IA e seus impactos14:15 A lógica de uso estratégico da IA em produtos16:34 Quando faz sentido usar no code e IA18:18 Atendimento ruim e o papel da experiência do usuário20:30 IA como suporte, não substituição22:47 Hype vs. realidade no uso de tecnologia25:25 Stack ou mentalidade: o que realmente importa?27:04 Experimentação e tangibilização de ideias30:09 Protótipos em tempo real e agilidade na execução31:20 Como times pequenos podem competir com grandes33:57 A realidade das aquisições e hype exagerado36:30 O limite das startups solo e a escalabilidade real39:53 Usos subestimados da IA: automação e validação42:18 Stack básica para começar com IA e no code45:45 Framework mental para não se perder nas features47:33 Curva de aprendizado sem background técnico50:31 O erro mais crítico: segurança com chaves de API

O Poupatempo expandiu significativamente sua capacidade de atendimento em 2024. Com 4,3 mil serviços públicos disponíveis, abriu 57 mil novas vagas de agendamento nos 245 postos distribuídos por todo o estado de São Paulo. O aumento de 25% na oferta integra um amplo plano de modernização da gestão pública, conduzido pela Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD), reforçando o compromisso com serviços mais acessíveis, ágeis e eficientes para os cidadãos paulistas.

O atendimento deve ser articulado entre os serviços do Sistema Único de Saúde (SUS), do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e dos órgãos de segurança pública.

Você está no canal de Podcast O Marketeiro. Tema da Entrevista: Marketing em Serviços de Saúde: Estratégias para Profissionais Médicos e a Humanização no Atendimento Briefing Resumido: A entrevista abordará como o marketing pode potencializar a atuação de profissionais médicos, destacando a construção de marcas pessoais, fidelização de pacientes e estratégias éticas de comunicação. Serão discutidas as especificidades do setor de saúde, como a importância da humanização nos serviços e a utilização de ferramentas digitais para criar conexões mais próximas e confiáveis entre médico e paciente, sempre respeitando as diretrizes profissionais. (*) Willy Marcus França MBA em Marketing pela ESPM/SP, doutor e mestre em Cirurgia pela Unicamp. Professor na Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde – PUC/SP e membro da Associação Brasileira de Cirurgia Pediátrica. CEO da Pró Infância Clínica Infantil & Neonatologia, atua como palestrante em marketing médico e liderança. Com ampla experiência em gestão na saúde, coordenou o Departamento de Marketing e integrou o Conselho de Administração da Unimed Sorocaba. Até o próximo Podcast!

O programa Casa Paulista entrega, nesta terça-feira (06/05), as matrículas de 736 apartamentos aos moradores do Conjunto Habitacional São Bernardo do Campo F, em São Bernardo do Campo, região do ABC. Na ocasião, será lançado também o serviço itinerante “CDHU Móvel”, unidades móveis de atendimento. O evento contará com a presença do secretário de Desenvolvimento Urbano e Habitação, Marcelo Branco, e será realizado às 15h, na Secretaria Municipal de Serviços Urbanos, Rua Francisco Visentainer, n° 804, bairro Assunção, Vila Santa Cássia.

Em mais uma edição do Mulheres Super Positivas, o podcast Meu Nome Não É Não conversa com as adestradoras Fátima Neves, Bruna Raizer e Manuela Froner sobre um tema desafiador para qualquer profissional: o atendimento ao cliente. Quando decidem trabalhar … O post #104 – Mulheres Super Positivas: Atendimento ao Cliente apareceu primeiro em Meu Nome Não É Não.

A gastronomia de Lauro Müller ganha um reforço especial na próxima semana. Na terça-feira, 6 de maio, a partir das 19h15, acontece o workshop “Das Boas Práticas na Cozinha ao Atendimento ao Cliente”, promovido pela ALAT (Associação Lauromüllense de Turismo), com apoio da Unesc Virtual. O evento será realizado com o objetivo de fortalecer o setor gastronômico local, por meio da troca de experiências, técnicas e orientações práticas. Voltado para profissionais da área, o workshop promete uma noite de muito aprendizado, focando tanto na eficiência e segurança dentro da cozinha quanto na excelência no atendimento ao público. A condução ficará por conta de dois especialistas: Lucas Firmino, coordenador do curso de Gestão de Turismo da Unesc e Marco Antônio, coordenador do curso de Gastronomia. Além das palestras, os participantes que atuam no setor gastronômico de Lauro Müller terão a oportunidade de agendar uma visita técnica exclusiva dos especialistas em seus próprios estabelecimentos. A proposta é oferecer orientações personalizadas e práticas, diretamente no ambiente de trabalho dos empreendedores locais. O evento é totalmente gratuito e as vagas são limitadas. As inscrições já estão abertas e podem ser feitas por meio de um link divulgado pela organização. Para a ALAT, essa é uma oportunidade de impulsionar o turismo e a gastronomia da cidade, valorizando os profissionais e ampliando a qualidade dos serviços oferecidos à comunidade e aos visitantes. Em entrevista ao Cruz de Malta Notícias desta sexta-feira (2) o presidnte Matheus Mariot e a vice-presidente Letícia Custódio, participaram de entrevista e contaram os detalhes do evento.

Uma cultura forte de atendimento não nasce do acaso: ela nasce da atitude de quem lidera. 

A quiropraxista Caroline Pase foi a entrevistada do programa Olho Vivo, da Rádio Sideral, nesta terça-feira (29/04). Natural de Getúlio Vargas e formada pela Universidade Feevale, de Novo Hamburgo, Caroline compartilhou detalhes sobre sua formação e atuação profissional, explicando como a quiropraxia pode contribuir tanto no alívio da dor quanto na prevenção de problemas no sistema musculoesquelético.

Toda terça-feira, o Rádio Revista conta com a participação da especialista em Mídias Sociais e Negócios na Internet, Fernanda Musardo. Em seu comentário, diretamente de Curitiba, a colunista fala sobre inovação e tecnologia. Nesta semana, o assunto foi o atendimento invisível.

Carolina Maracaja - Coordenadora de Reintegração Social e Cidadania da Policia Penal

Toda terça-feira, o Rádio Revista conta com a participação da especialista em Mídias Sociais e Negócios na Internet, Fernanda Musardo. Em seu comentário, diretamente de Curitiba, a colunista fala sobre inovação e tecnologia. Nesta semana, o assunto foi o atendimento invisível.

Sou de Angelina, Santa Catarina, uma cidade pequena, de quatro a cinco mil habitantes. Nasci em 1989, a caçula de Ivone e Mauri, ao lado dos meus irmãos, Bianca e Felipe. Foi ali, no aconchego da família, que aprendi sobre caráter, valores e a importância das raízes. Esses princípios me moldaram e continuam sendo meu norte.Minha trajetória começou com a formação em Sistemas de Informação, que me abriu as portas para o universo da tecnologia e da inovação. Mais tarde, aprofundei minha visão estratégica com um MBA em Gestão Empresarial. E foi na prática, no dia a dia com pessoas incríveis, que realmente construí meu caminho.De estagiária a Diretora, cada etapa foi um degrau. Técnica Pré-Vendas, Executiva de Atendimento e Relacionamento, Executiva de Contas, Coordenadora Comercial, Head de Operações e Vendas… Nenhum título, no entanto, conta a história completa. O que realmente fez diferença foram as pessoas ao longo dessa jornada."Se conecte com a Bruna:https://www.instagram.com/bbandrades http://linkedin.com/in/abrunadeandrade=================

O Governo de São Paulo inicia nesta segunda-feira (28) a implantação de uma nova ferramenta para pacientes avaliarem o atendimento hospitalar oferecido durante a internação, com propostas de melhorias no serviço da rede estadual. O Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, será o primeiro a adotar o serviço, que será realizado com envio de mensagem no celular e e-mail aos pacientes para responder à pesquisa de satisfação da Ouvidoria Geral do SUS.

O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), por meio do Centro de Apoio Operacional de Proteção à Mulher (CAOPMulher), participou do Encontro de Formação dos Profissionais da Rede de Atendimento a Mulheres em Situação de Violência de Rio Branco.

A Fundação Catarinense de Educação Especial (FCEE) promove a inclusão de estudantes com deficiência e transtornos do neurodesenvolvimento nas escolas da rede pública estadual por meio do Atendimento Educacional Especializado (AEE). O serviço tem como objetivo complementar ou suplementar o processo de aprendizagem desses alunos, garantindo o suporte necessário à sua trajetória escolar. Neste ano, uma mudança nas diretrizes da Fundação trouxe preocupação para instituições como as APAEs e AMAs. A FCEE passou a exigir que o AEE seja ofertado, obrigatoriamente, no contraturno escolar e dentro das unidades da rede pública de ensino, em conformidade com as normativas oficiais. Isso significa que o atendimento especializado nas instituições conveniadas passou a ser permitido apenas para estudantes com Transtorno do Espectro Autista (TEA) de nível de suporte 3 e, em alguns casos, nível 2 com maior comprometimento funcional. A mudança, anunciada no final de 2024, impactou diretamente instituições como a AMA de Lauro Müller, que relataram preocupação quanto à continuidade do atendimento de alunos com TEA de níveis mais leves. Em entrevista ao programa Cruz de Malta Notícias nesta sexta-feira (25), a presidente da Fundação Catarinense de Educação Especial, Jeane Probst Leite, esclareceu que o AEE nas instituições especializadas sempre foi direcionado a alunos com TEA nível 3 ou nível 2 com baixo nível funcional. Já os alunos com TEA nível 1 ou 2 mais funcional devem receber o atendimento diretamente nas escolas da rede regular, como prevê a política de inclusão. “Nós da Fundação não somos responsáveis pelo repasse voltado à saúde. A gente entende que as famílias precisam dessas terapias, mas isso não está no escopo do fomento da Fundação. O que repassamos é voltado para a educação. Dentro da rede pública estadual, o atendimento não foi interrompido: o aluno continua sendo assistido com o segundo professor em sala de aula e com o AEE no contraturno, dentro da própria escola”, explicou Jeane. A presidente reforçou ainda que, embora o atendimento não ocorra mais nas instituições especializadas para casos de menor comprometimento, a inclusão e o suporte devem ser garantidos na rede regular de ensino. Ouça a entrevista completa:

Faça Aqui Sua Análise de Franqueabilidade Gratuita:https://bit.ly/analise-dfFale com o João:https://wa.me/551732316976Baixe Grátis o Material desta Aula:https://www.novaeraestrategia.com/materiais2025Você já parou para pensar na relevância de um manual de operações ao estruturar sua rede de franquias? Infelizmente, muitos negócios já fracassaram devido à falta de um guia claro ou à presença de um manual obscuro. Sem essa ferramenta, as franquias operam de maneira inconsistente, o que pode prejudicar gravemente a reputação de qualquer marca. Neste texto, vamos explorar os benefícios de um bom manual de operações e os erros comuns a serem evitados ao criar esse documento essencial.O Que É um Manual de Operações?O manual de operações é um guia fundamental para o funcionamento de qualquer negócio. Assim como você recebe um manual de instruções quando adquire um novo eletrônico, um manual de operações serve para padronizar todos os processos de uma franquia. Ele estabelece como o negócio deve funcionar, quais devem ser as entregas finais aos clientes e como deve ser a experiência do cliente na loja.Esse documento é vital para evitar que cada franquia opere de um jeito diferente. Com um manual em mãos, todas as unidades seguem uma cartilha, garantindo a melhor experiência possível para o cliente. A estrela aqui é, sem dúvida, o cliente final.Objetivos de um Manual de OperaçõesUm manual de operações deve cumprir quatro grandes objetivos:Manter a qualidade: O manual deve garantir que a entrega do produto ou serviço mantenha um padrão de qualidade consistente.Otimizar a gestão: Os franqueados precisam de um caminho claro a seguir para uma gestão eficiente.Facilitar o treinamento: Um bom manual simplifica o treinamento tanto dos franqueados quanto de suas equipes.Reduzir conflitos: Um manual bem estruturado diminui as chances de desentendimentos entre franqueados e suas equipes.Benefícios de um Manual de OperaçõesAlém de atender aos objetivos mencionados, um manual de operações traz diversos benefícios práticos para o dia a dia do negócio. Vamos conferir alguns deles:1. Padronização da Experiência do ClienteAo abrir uma empresa, já existe um passo a passo do que deve ocorrer diariamente. O manual deve detalhar tudo, garantindo que o cliente tenha uma experiência uniforme, independentemente da unidade que visitar.2. Facilidade no TreinamentoMesmo que você não tenha a intenção de franquear seu negócio, ao contratar novos colaboradores, terá um guia detalhado para orientá-los, facilitando o processo de integração.3. Redução de ConflitosUm manual claro ajuda a evitar conflitos, pois todos têm acesso às mesmas informações e diretrizes. Isso é essencial, seja para franqueados ou para a equipe interna.4. Aumento da Eficiência OperacionalCom um manual, sua equipe não precisará acionar você a todo momento. O conhecimento que você compilou está documentado, permitindo que outros sigam as diretrizes estabelecidas.5. Facilidade na Expansão e FiscalizaçãoSe um franqueado não seguir o manual, isso pode afetar a experiência do cliente e a reputação da marca. O manual é a ferramenta que garante que todos estejam alinhados.Como Elaborar um Manual de OperaçõesAgora que você conhece a importância e os benefícios de um manual de operações, vamos aos passos práticos para elaborá-lo. Aqui estão sete passos para criar um manual eficaz:1. Defina a Missão, Visão, Valores e PropósitoA missão e a visão da sua empresa são fundamentais. Esses elementos sustentam a cultura do negócio e ajudam a engajar franqueados e colaboradores.2. Estabeleça Padrões de Atendimento e Experiência do ClienteDefina como deve ser a jornada do cliente em todos os canais de atendimento, desde a loja até o contato online.3. Documente os Processos OperacionaisCada tarefa deve ser descrita de forma clara e acessível, sem jargões técnicos. Isso facilita o entendimento de todos, independentemente do nível de escolaridade.4. Gestão de Estoque e FornecedoresÉ crucial ensinar o franqueado a gerenciar seu estoque e manter um bom relacionamento com os fornecedores, assegurando a continuidade do fluxo de caixa.5. Identidade Visual e MarketingO manual deve incluir diretrizes sobre como a marca deve ser apresentada e como as campanhas de marketing devem ser realizadas.6. Gestão Financeira e AdministrativaOs franqueados precisam de informações sobre como utilizar sistemas de gestão, lançar notas e realizar pagamentos.7. Auditoria e ConformidadeDocumente como os franqueados devem auditar seus estoques e serviços, garantindo que tudo esteja em conformidade com os padrões estabelecidos.

Uma nova e revolucionária geração de agentes de Inteligência Artificial vem protagonizando o atendimento ao cliente com prioridade na experiência do consumidor (CX) em diversos segmentos de negócios. Com acesso a milhares de bancos de dados com informações, experiências anteriores, casos de uso, dados sobre produtos e suas características e milhares de outras variáveis, em ecossistemas com alto poder computacional, os agentes de IA integrados trabalham como um verdadeiro time focado em resolução de problemas, sendo capazes de ir a fundo na busca e análise de dados para propor aos consumidores as melhores e mais eficientes soluções para determinada demanda de forma rápida, assertiva e sem atritos - muitas vezes raciocinando de forma autônoma ou mesmo funcionando como co-pilotos a atendentes humanos.Personalizando a experiência e encantando o consumidor ganha, também, a empresa, que passa a contar com dados preciosos para alimentar seu negócio de forma dinâmica, conectada e sustentável, com ainda mais inteligência. O Start Eldorado destaca todos estes temas na edição de hoje, em um programa especial gravado no Zendesk Relate 2025, evento que reuniu, nos Estados Unidos, milhares de líderes e especialistas no tema e autoridades globais. O apresentador Daniel Gonzales conversa com Walter Hildebrandi, CTO Latam da Zendesk; Patrícia Tomazel, coordenadora de Atendimento ao Cliente da Tramontina; e Renan Bisato, diretor de Operações da CISS. O programa vai ao ar todas as quartas-feiras, às 21h, em FM 107,3 para toda a Grande São Paulo, site, app, canais digitais e assistentes de voz.See omnystudio.com/listener for privacy information.

1 ano de podcast! Quem diria? Ninguém. E para isso, temos uma nova capa para celebrar. Mas a cara de entediado do Daniel continua a mesma (porque há coisas que não mudam). Começamos este episódio a falar de seres estranhos que falam de si na terceira pessoa e depois passamos para o dinheiro mais bem gasto: escape rooms! Pelo meio falamos de todos os trabalhos que já tivemos, inclusive dos que gostamos mais e menos e de como isso nos ajudou a crescer. Acabamos com coisas assustadoras. Fiquem desse lado (:

Heathrow fechado: comando antiterrorista de Londres assume investigação sobre incêndio. Furto de cabo de sinalização gera lentidão na Linha 5-Lilás nesta sexta-feira; plataformas e trens ficam lotados. Câmera no capacete registra assalto a vigilante na Zona Leste de SP: 'mata, mata'. Atendimento dos farmacêuticos: o que muda na prescrição de medicamentos? Veja perguntas e respostas. Vídeo: veja como é a descida do Surreal, nova montanha-russa aquática com 28 metros de altura

Tecnologia, Qualidade e Inovação: Pilares da Officepack no Atendimento ao Mercado Nacional. | #podcast #empreendedorismo #podcastbrasilA Officepack produz embalagens e acessórios em papelão ondulado.Nosso papel é oferecer soluções inteligentes que vão muito além das embalagens.Dentro dos nossos serviços, oferecemos uma consultoria sem custos para nossos clientesNossos profissionais identificam melhorias expressivas que a maioria das vezes os clientes nem imaginam que seria possível.Temos uma visão diferente no oferecimento de nossas embalagens.O papelão ondulado tem possibilidades infinitas de utilização, proporcionando soluções rentáveis e seguras pra todo tipo de mercado.

Este boletim traz um resumo das principais notícias do dia na análise de Samuel Possebon, editor chefe da TELETIME.TELETIME é a publicação de referência para quem acompanha o mercado de telecomunicações, tecnologia e Internet no Brasil. Uma publicação independente dedicada ao debate aprofundado e criterioso das questões econômicas, regulatórias, tecnológicas, operacionais e estratégicas das empresas do setor. Se você ainda não acompanha a newsletter TELETIME, inscreva-se aqui (shorturl.at/juzF1) e fique ligado no dia a dia do mercado de telecom. É simples e é gratuito.Você ainda pode acompanhar TELETIME nas redes sociais:Linkedin: shorturl.at/jGKRVFacebook: https://www.facebook.com/Teletime/ Google News: shorturl.at/kJU35Ou entre em nosso canal no Telegram: https://t.me/teletimenews Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

O "Golpe do 0800", também conhecido como "Golpe da Falsa Central de Atendimento", tem se mostrado uma ameaça significativa no Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Datafolha em parceria com o Fórum Brasileiro de Segurança Pública, nos últimos 12 meses foram registradas, em média, 4.678 tentativas desse tipo de golpe por hora no país. Para falar sobre esse assunto eu recebo hoje aqui no Podcast Canaltech o Cassiano Cavalcanti, representante da BioCatch na América Latina. E mais: Microsoft e DIO oferecem bolsas para cursos grátis de IA; veja como se inscrever; Bill Gates se arrepende de não ter rivalizado com a Apple: "custou US$ 400 bi"; Meta vai demitir 5% dos funcionários em todo mundo, revela portal; Apps do Microsoft Office perderão suporte ao Windows 10 em 2025; entenda; Rede 4G chegará à Lua ainda em 2025, diz Nokia. Receba notícias do Canaltech no WhatsApp Entre nas redes sociais do Canaltech buscando por @Canaltech nelas todas Entre em contato pelo nosso e-mail: podcast@canaltech.com.br Entre no Canaltech Ofertas Acesse a newsletter do Canaltech Este episódio foi roteirizado e apresentado por Gustavo Minari. O programa também contou com reportagens de Vinícius Moschen, André Lourenti Magalhães, Emanuele Almeida e Wendel Martins. Edição por Yuri Souza. A trilha sonora é uma criação de Guilherme Zomer e a capa deste programa é feita por Erick Teixeira.See omnystudio.com/listener for privacy information.

O convidado do programa Pânico dessa quarta-feira (11) é Dr. Nico. Osvaldo Nico Gonçalves é secretário adjunto da Segurança Pública do estado de SP. Ingressou na Policia Civil do Estado de São Paulo como Investigador de Polícia, tendo concluído o Curso de Formação Técnico Profissional, no ano de 1979, na Academia de Policia Civil. Já como Delegado de Policia, pela extensa folha de serviços prestados, a convite do então Diretor do DEGRAN (hoje DECAP), criou e foi o fundador do primeiro Grupo de Operações Especiais - GOE, da Policia Civil do Estado de São Paulo e foi o primeiro Delegado de Polícia Piloto do Grupo de Operações Especiais – GOE, do Departamento de Polícia Judiciária da Capital (DECAP). No Grupo Armado de Repressão a Roubos – GARRA exerceu por quatro anos a função de Delegado de Policia Piloto e por doze anos como Delegado de Policia Supervisor, acumulando também a supervisão do Grupo Especial de Resgate–GER, subordinados ao Departamento Estadual de Investigações Criminais (DEIC), onde tinha sob seu comando mais de 200 policiais civis, formando cinco equipes que trabalhavam diuturnamente. No Grupo Especial de Resgate – GER (DEIC), unidade especializada na soltura e livramento de reféns, exerceu com primazia as funções de negociador, tendo participado efetivamente de 116 atuações, obtendo êxito no livramento e preservado a vida de todos os reféns. Foi o idealizador e criou o GRUPO ANTI-BOMBAS, no GARRA/DEIC, direcionado a esclarecimentos de crimes de ameaças, atentados, roubos ou detonação de explosivos. Também idealizou e criou o GRUPO DE MOTOS, no GARRA/DEIC, eficaz para rápidos deslocamentos no atendimento de locais de crime, no caótico trânsito da cidade de São Paulo. Foi nomeado Delegado de Policia Titular do 83º Distrito Policial – Parque Bristol (DECAP). No ano de 2001, como Delegado de Polícia Supervisor do GARRA/DEIC, participou da prisão do criminoso chileno MAURÍCIO HERNANDEZ NORAMBUENA, chefe da quadrilha que sequestrou o publicitário Washington Olivetto. Exerceu o cargo de Delegado de Policia Titular da 1ª Delegacia de Policia de Atendimento ao Turista - DEATUR/CAPITAL, do Departamento de Capturas e Delegacias Especializadas (DECADE), onde esteve à frente dos grandes eventos de repercussão nacional e internacional, que aconteceram na cidade de São Paulo. Em 2019, torna-se o primeiro diretor do Departamento de Operações Policiais Especializadas (DOPE). Em abril de 2022, foi nomeado pelo Excelentíssimo Governador do Estado de São Paulo a Delegado Geral de Polícia, cargo máximo da Policia Civil do Estado. Dr. Nico capturou, através dos policiais do 81º Distrito Policial, Paulo Cupertino (número 1 na lista de procurados em São Paulo), réu por matar o ator Rafael Miguel e seus pais no ano de 2019. Ele também participou da prisão de Vagner Gabriel da Silva, conhecido por “Biel” o qual confessou o covarde homicídio que vitimou o Policial Militar Luiz Henrique Soares da Silva sendo que a ação foi gravada por câmeras de segurança onde pôde se constatar a crueldade do autor o qual, mesmo após a vítima ter suplicado por sua vida, atirou no rosto da mesma levando-a a óbito.