#janicnechci (video)

Víte, kterým okamžikem končí obchodní schůzka a proč je dobré mít s klientem vše domluveno ještě předtím? Také si řekneme o možnostech, kterými lze přitáhnout více zákazníků a nečekat na ně jen s rukama složenýma v klíně.

Pravidelně na začátku roku dělám takové „startovací” školení u mě ve firmě. Tento rok tomu nebylo jinak.

Myslíte si, že oponovat zákazníkovi je neslušné? Naopak, prozradím vám důvody, proč je dobré se zákazníkem ne vždy a ve všem souhlasit. Nebát se rýpat :)

Pokud sledujete moje videa, podcast, články nebo sociální sítě a chcete trochu nasát i můj pohled na svět, na podnikání, na prodej, na vedení, na motivaci, ale i na přístup k životu, tak vám rozhovor, který se mnou pro svůj podcast Proti Proudu [ http://protiproudu.net/ ] natočil Dan Tržil, doporučuju k poslechu.

Znáte to: Čeká vás v jeden den více schůzek u různých typů klientů. Jak se obléknout, když má dress code ve firmě každého z nich jiná pravidla? Pak se dozvíte tipy na to, jak se snadno a lehce přesouvat na sjednané schůzky i do míst, kde se špatně parkuje. A co ženy obchodnice – v čem jsou jiné, v čem jsou unikátní? A kde se inspirovat úspěšnými ženami, obchodnicemi v ČR i zahraničí?

Potkali jste se už s myšlenkou: „Až budu doma v pohodě, začnu teprve prodávat“? Pokusím se vám vysvětlit, proč je to podle mě myšlenka naprosto zcestná a co si ihned při jejím vyřčení uvědomit, aby vás nestáhla do ještě větších potíží.

Asi jste už také slyšeli o novém nařízení Evropské unie o bezpečnosti osobních údajů GDPR a pokud se věnujete obchodu nebo řídíte firmu, zřejmě ho už také řešíte podobně jako já. Dotkne se totiž uchovávání informací o zákaznících a vůbec veškerých kontaktech, se kterými pracujeme.

Lámete si často hlavu nad tím, jak vše stihnout? ;) Řeknu vám, co je podle mých zkušeností v time managementu důležité, jaký přístup se osvědčil mně, jak si organizuju čas a bez čeho si zvládání veškerých svých aktivit vůbec nedokážu představit.

Nejen strategie, ale i improvizace má svůj podíl na úspěšném průběhu obchodní schůzky. Na obou je proto potřeba pracovat a zlepšovat se v nich. Dnes vám dám moje tipy, jak vylepšit především improvizaci, aby vás zákazník nerozhodil a vy jste byli vždy připraveni mu odpovědět.

Jak odhalit svoji vizi a zjistit, po čem ve svém nitru toužím? Jak najít to pomyslné červené tlačítko a konečně vědět, za čím vlastně chci v životě jít a o co usilovat?

Do #janicnechci jsem pozval Standu Gálika, zakladatele společnosti Galard a Unifer. Dnes také známého jako autora knihy „Jak jsem stopoval letadlo“.

Zamysleli jste se někdy nad tím, proč se firmě Apple daří prodávat parametrově stejné nebo podobné produkty za vyšší ceny než má konkurence? Jaké je její tajemství úspěchu a co se od ní dá okoukat pro vlastní prodej?

Rodiče nepodporují vaše nadšení pro byznys a snaží se vám do všeho mluvit? Znáte věty typu: “Raději si založ rodinu” nebo “Nepouštěj se do žádných velkých akcí”? Jak se s tím vypořádat? Povím vám tři příběhy, na kterých si krásně ukážeme, co znamená “zákaznická zkušenost”. A proč není úplně nejlepší nápad skončit s profesí obchodníka jen kvůli tomu, že neradi slyšíte “ne”.

Prozradím vám, jaká aplikace mě uchvátila na vyřizování emailů. Podíváme se, jak řešit námitky zákazníků souhlasným postojem tak, abychom přitom zároveň nepopřeli vlastní řešení. A dám vám i pár tipů na jistější vystupování při pracovním pohovoru.

Stalo se vám, že jste začali hrát hru, abyste po několika hodinách zjistili, že se od ní nedokážete odtrhnout? A stalo se vám, že jste nebyli schopní se donutit udělat byť jen jeden jediný telefonát zákazníkovi nebo do poslední chvíle odkládali odeslání měsíčního reportu?

Je vhodné při domlouvání schůzky říkat zákazníkům, že ve stejný den máte před nimi i po nich ještě další schůzky v okolí? Proč je důležité, aby emoce při komunikaci se zákazníkem zazněly a nespoléhali jste se na to, že si je zákazník sám domyslí? Prozradím vám, jak si já sám připomínám svoje cíle a vize a co mi dlouhá léta viselo nad postelí ;)

Podíváme se, jak lze prodat produkt, který nemá konkurenční výhody. Používáte aplikaci Shapr, chodíte na networkingové akce, propojujete se... Jak z toho všeho udělat konkrétní byznys?

Je lepší dělat obchodníka na OSVČ nebo jako zaměstnanec? Lze najednou prodávat více produktů od různých společností? Co když se vás zákazník zeptá, kolik vám je… a vy víte, že se ptá jen kvůli vašemu nízkému věku? Doporučím vám aplikaci Shapr a způsob, jak vám může pomoct v obchodničině.

Co se zákazníkem, který má během jednání neomalené chování, zvedá telefon, nedodržuje čas schůzky a ani vám nevěnuje pozornost? Jak ideálně reagovat? Dát mu to najevo, otočit to na něj? Jakým způsobem tomu předcházet?

80 rozjednaných zákazníků a ani jeden uzavřený? Stalo se to i vám? Dá se to ještě zachránit? Jaké kroky udělat jako první? Pracujete v call centru, denně do sebe absorbujete desítky odmítnutí a kolegové kolem vás odpadávají jak na běžícím pásu? Ukážu vám správný mindset práce obchodníka na telefonu, abyste se cítili spokojeně, dělali na dobrých kampaních, s dobrými zákazníky a co je důležité, dobrý pohled na vás mělo i vaše okolí.

Neznám obchodníka, který by to neznal :) … rostoucí měsíční plán a nekončící honba za jeho plněním. Jak se na to ale koukat jiným pohledem, aby nám to ve finále k výsledkům spíš pomáhalo, než nás to neustále frustrovalo?

V dnešním #janicnechci vyřešíme věčnou otázku, zda si schůzky potvrzovat nebo nepotvrzovat tak, aby vám je zákazníci na poslední chvíli neodříkali.

Jak postupovat, když jste něco do teď dělali zadarmo a nyní si chcete říct o peníze?

Vánoce a nový rok se blíží … a i já bych vám chtěl něco popřát ;)

Když si domlouváte schůzky po telefonu, stane se vám někdy, že po vás chce klient znát cenu ještě předtím, než se s ním vůbec potkáte? Mlžit a zatajovat nemá smysl. Jaké máte v takové chvíli možnosti?

Na čem postavit naše dílčí i životní cíle tak, abychom je opravdu chtěli dosáhnout? A podle jakého postupu plánuju já sám své cíle na následující rok? Hodně se mluví o tom, že máme řešit potřebu zákazníka, jenomže zákazník nic nepotřebuje. A přidám i úvahu na téma, že naše nálada nesmí ovlivňovat náš život. My máme ovlivňovat náladu, abychom tím ovlivňovali náš život.

Podíváme se, co pomůže obchodníkovi, který potřebuje peníze, ale nechce, aby to z něj zákazník cítil. Chcete, aby zákazníci prodali právě vám? Tak jim to prodejte. Jak reagovat na námitku “pošlete mi to do emailu”.

Jak ve firmě prodat službu nebo řešení přes někoho, kdo o koupi nemůže sám rozhodnout? Proč je dobré dostávat se pod tlak? A dělejme si v životě radosti, ale pouze za předpokladu, že si to můžeme dovolit.

Prozradím vám 3 způsoby, jak někoho nebo sám sebe motivovat jinak než jenom penězi. Podíváme se na 5 kategorií otázek, které vám pomůžou zjišťovat reálné potřeby zákazníka. A vypsal jsem termíny workshopů pro obchodníky ;)

Jak na schůzce otočit v přednost nízký věk, tetování ale i třeba třes v rukou? Jak zjistit nejsilnější motivaci zákazníka, proč by chtěl koupit? A proč mi nepomohly testy pro zjišťování talentu?