Lojalitetspodden

Lojalitetspodden

Follow Lojalitetspodden
Share on
Copy link to clipboard

Vi som ligger bakom podden heter Johan Laudon och Dan Haneklint och är NPS-experter på MarketDirection. Podden handlar om kundlojalitet och vad som krävs för att skapa riktigt bra kundupplevelser. Vi vänder och vrider på detta ämne och tillsammans med olika gäster diskuterar vi vad som driver riktig…

MarketDirection Sweden AB


    • Dec 4, 2024 LATEST EPISODE
    • infrequent NEW EPISODES
    • 23m AVG DURATION
    • 26 EPISODES


    Search for episodes from Lojalitetspodden with a specific topic:

    Latest episodes from Lojalitetspodden

    # 26. AI som stöd i lojalitetsarbetet

    Play Episode Listen Later Dec 4, 2024 15:10


    I det här avsnittet diskuterar NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved hur AI kan hjälpa till i analysarbetet. Vilka möjligheter och begränsningar man ser och vad kan vara värt att tänka på vid användandet av AI-tjänsterna. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    # 25. Fallgropar och utmaningar

    Play Episode Listen Later Mar 22, 2024 14:30


    Jippy, ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved! Den här gången går de genom utvalda delar av resultatet från en studie kring olika fallgropar och utmaningar som företag stöter på i sitt NPS-arbete.  Lyssna in! Ladda ner den fullständiga utmaningsrapporten på https://www.marketdirection.se/#nps-studie-resultatrapport

    #24. Vilse i systemdjungeln?

    Play Episode Listen Later Apr 26, 2023 15:02


    Dags för en ny minipodd med NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved där diskussionen handlar om systemens betydelse för att få till ett effektivt NPS-arbete. Ska man välja enklare system som anpassas efter behov eller ska man gå all in med ett stort heltäckande system? För och nackdelar diskuteras. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    #23. Vad är ett bra NPS?

    Play Episode Listen Later Feb 24, 2023 11:04


    Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved går genom vad som är ett bra eller dåligt NPS och vad man ska tänka på vid jämförelse av NPS. Om man nu ska jämföra sig med andra över huvud taget. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    #22. Win - Win - Win & win

    Play Episode Listen Later Jan 31, 2023 8:44


    Ny minipodd där NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved redogör för vilka fina värden som NPS-metoden kan bidra med för kunder, medarbetare och företag. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    #21. Övre högra hörnet!

    Play Episode Listen Later Nov 25, 2022 8:53


    I detta avsnitt diskuterar vi vad lojalitetsmatrisen är och varför den är ett viktigt strategiskt verktyg för identifiering av fokusområden inom NPS-arbetet. NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved reder ut begreppen. Lyssna in! Läs mer på MarketDirection

    #20. Tripp trapp trull

    Play Episode Listen Later Nov 9, 2022 12:13


    I detta avsnitt går vi genom hur man ska jobba med NPS-metodens 3 olika nivåer för att få till ett effektivt förändringsarbete som driver högt kundfokus och ökad kundlojalitet. Häng med våra NPS-experter Johan Laudon och Niklas Borgsved. Läs mer på www.marketdirection.se

    #19. Skalan och sura gubbar

    Play Episode Listen Later Oct 11, 2022 9:18


    I det här avsnittet reder vi ut varför NPS-skalan (0-10) ser ut som den gör och varför du inte ska styra respondenten med hjälp av färger eller symboler (

    #18. Inflation på NPS-frågan!

    Play Episode Listen Later Oct 4, 2022 8:48


    Rekommendationsfrågan dyker upp överallt och i alla typer av undersökningar. Häng med på en minipodd där NPS-experterna Johan & Pernilla ger dig svar på när, var och hur du ska använda NPS-frågan.

    #17. Så skapar man internt engagemang i lojalitetsarbetet

    Play Episode Listen Later Feb 22, 2021 22:52


    Då är vi på Lojalitetspodden äntligen tillbaka, denna gång med fokus på det som kanske är viktigast av allt; engagemang. Engagemang tänker du, håller inte ni på med kundlojalitet och NPS? Jo, precis – men utan engagerade medarbetare blir det inte mycket till framgångsrikt lojalitetsarbete. Så i detta avsnitt tar vi ett rejält nacksving på engagemangsfrågan och delar med oss av våra tankar, idéer och vår erfarenhet från detta mycket intressanta område. Varför är det viktigt, hur skapar man internt engagemang i kundlojalitetsarbetet och inte minst - vilka är nyckelfaktorerna för att lyckas?

    #16. Kundundersökningar i Corona-tider?

    Play Episode Listen Later Apr 23, 2020 13:45


    Dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden, och ämnet är kanske givet – hur ska man tänka kring kund-, medarbetare- och marknadsundersökningar i tider av kris? Corona-pandemin har drabbats oss alla, vissa mer än andra. Att ha en dialog med sina kunder och medarbetare är kanske viktigare än någonsin, men också lite klurigt. Hur uppfattar kunderna kommunikationen ifrån oss nu, vad tänker de och vilka förväntningar har de? Det är frågor man måste förhålla sig till och i detta avsnitt av podden diskuterar vi varför det är viktigt att genomföra kundundersökningar i dessa tider samt bjuder på lite analys av effekter på svarsfrekvenser, resultat och respons från våra pågående undersökningsuppdrag. Vi delar också med oss av vad man kan tänka på vid genomförandet av undersökningar i kristider.

    #15. Lojalitetspodden - Closing the loop – centralt inom NPS

    Play Episode Listen Later Apr 17, 2020 20:46


    Att arbeta med direktåterkoppling, Close the loop, mot kunder som besvarat en undersökning är en av de verkligt centrala delarna inom NPS och något som verkligen skiljer metoden från andra. I detta avsnitt av Lojalitetspodden grottar vi ner oss i just detta och ger vår bästa tips för ett effektivt återkopplingsarbete. Hoppas det smakar. Mer information och case hittar du på www.marketdirection.se

    #14. Uppsnack Inför NPS-Dagen 26 mars – med fokus på ambassadörer

    Play Episode Listen Later Mar 9, 2020 14:35


    Snart är det dags för NPS-Dagen, och som vi längtar! Detta avsnitt av Lojalitetspodden fokuserar därför helt och hållet på detta, och är ett uppsnack inför vad som komma skall. Temat för dagen är ju ambassadörsarbete och i detta poddavsnitt får du träffa Tomas Lydahl som är inspiratör, föreläsare och författare och talare på NPS-Dagen. Vad tänker Tomas prata om, och vad menar han egentligen med Wow-upplevelser? Vi stämmer också av läget med moderator Pernilla Brouzell och NPS-experten Johan Laudon som ger oss lite teasers om vad vårens NPS-Dag kommer att innehålla. Trevlig lyssning! P.S Du kan anmäla dig till NPS-Dagen på MarketDirection

    #13. Lojalitetspodden - NPS inom B2B: Tips & tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete

    Play Episode Listen Later Feb 25, 2020 25:52


    Funkar Net Promoter Score för företag som säljer till företag? Jajamän säger vi, ungefär hälften av våra NPS-uppdrag är just B2B-relaterade. Grundprinciperna är desamma både inom B2B och B2C, men utmaningarna lite olika och för att få full effekt av sitt NPS-program och högt internt engagemang finns en hel del saker att skruva på. I detta avsnitt av Lojalitetspodden delar vi med oss av våra erfarenheter från mängder av NPS-projekt från företag som säljer till företag, och bjuder på våra bästa tips och tricks för ett framgångsrikt NPS-arbete. Läs mer på www.marketdirection.se

    #12. Lojalitetspodden – ”Steal with pride” – att låta sig inspireras av andra – med Johan Nordqvist, HL Display

    Play Episode Listen Later Jul 3, 2019 32:47


    Hur kommer man igång med sitt CX och kundlojalitetsarbete på bästa sätt och hur får man med sig sina kollegor, chefer och ägare på resan mot ökat kundfokus? Det finns förstås många svar på den frågan, i detta avsnitt av Lojalitetspodden får vi lyssna till hur Johan Nordqvist, Area Director North & East Europe på HL Display ser på saken. Att låta sig inspireras av andra, ta hjälp av experter och att inte uppfinna hjulet på nytt är några av de tips Johan bjuder på, häng med och låt dig inspireras av en person och organisation som verkligen bestämt sig för att arbeta systematiskt och datadrivet för att skapa förändring.

    # 11. Lojalitetspodden - Live på NPS-Dagen

    Play Episode Listen Later Apr 30, 2019 24:17


    Dags igen för podd – denna gång ett vågat avsnitt inspelat under vårens lyckade NPS-Dag (vår återkommande konferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet). I detta avsnitt bjuder vi på kortare intervjuer med Emily Liljeberg, Quality & Compliance Manager på Academic Work, Therese Schöllin, Customer Experience Champion på Verisure, Kaveh Sarvari, Evenemangs- och privatmarknadsansvarig på Svensk Elitfotboll samt Emma Martin, NPS- och CX-ansvarig på UC / Asiakastieto. De jobbar alla med NPS och kundupplevelser i sina verksamheter och delar med sig av sina erfarenheter. Ett kortare avsnitt än vanligt och med fler gäster. Pang på rödbetan med andra ord! Är du intresserad av kundlojalitet och NPS och vill träffa likasinnade? Läs mer på: https://www.marketdirection.se/natverkande/

    #10. Lojalitetspodden - Om kundresan och dess påverkan på kundlojaliteten – med experten Margareta Boström

    Play Episode Listen Later Nov 15, 2018 53:48


    Nu finns ett rykande färskt avsnitt av Lojalitetspodden ute, nr 10 i ordningen. Denna gång tar vi greppet om Kundresan och till vår hjälp har vi ingen mindre än Margareta Boström. Margareta, som är konsumentbeteendeexpert och ansvarig för kundinsiktsarbetet hos Jula-koncernen, har skrivit flera böcker i ämnet och vi pratar bland annat om den påverkan på kundresan som det enskilda företaget inte har egen kontroll över. Spännande samtal utlovas! På http://lojalitetspodden.se kan du som vanligt hitta mer material, bland annat Margaretas bästa tips för hur man får upp kunden på dagordningen genom att förändra hur man kommunicerar internt.

    #8. Lojalitetspodden - Så här jobbar UC med NPS

    Play Episode Listen Later Sep 19, 2018 35:04


    Äntligen dags för ett nytt avsnitt av Lojalitetspodden! I det här avsnittet träffar vi Victoria Preger som är marknadschef på UC och ansvarig för deras NPS-program. Lyssna på hennes bästa tips för att lyckas med ett NPS-program. Vi får också ta del av hennes alldeles unika kundupplevelse i ett myllrande Indien. Som vanligt delar vi med oss av matnyttigt material, den här gång en video där UC beskriver hur de lyckats särskilt bra med ett NPS-projekt kring innesälj. Du hittar filmen på http://lojalitetspodden.se  

    #7. Lojalitetspodden - Visualisering av data

    Play Episode Listen Later Jun 11, 2018 31:41


    I det här avsnittet diskuterar vi visualisering av data. Vi träffar Anton Nilsson från Dapresy, känner honom på pulsen och diskuterar vad som är viktigt att tänka på för ett företag som vill dela med sig av undersökningsresultat eller annan kunddata i sin organisation. Anton delar generöst med sig av sina bästa tips och vi ställer som vanligt svettiga frågor. Anton berättar även om en Flopp när flygresan inte gick som förväntat. Tips på bra visualiseringar av undersökningsresultat och exempel på dashboards hittar du på http://lojalitetspodden.se

    Specialavsnitt – Live från NPS-Dagen

    Play Episode Listen Later May 8, 2018 14:00


    Inom ramen för NPS-Nätverket arrangerade vi på MarketDirection NPS-Dagen den 11 april, en halvdagskonferens med fullt fokus på NPS och kundlojalitet. Lojalitetspodden passade förstås på att spela in ett specialavsnitt i samband med detta, deltagande gäster i detta kort-avsnitt är Jasmin Albinsson (HL Display), Krister Ekdahl (PwC) och Anna Enlund (Läkare Utan Gränser) som reflekterar kring eventet. Mer information hittar om NPS-Dagen hittar du på http://lojalitetspodden.se

    #6. Lojalitetspodden - Säljmötets påverkan på lojalitet

    Play Episode Listen Later Mar 28, 2018 42:38


    Nu är det dags för en ny spännande gäst, den här gången är det Tomas Andersson som ska grillas. Tomas är säljexpert och vet allt som är värt om veta om försäljning. Han driver också en egen podd, Stjärnsäljarpodden. Vi diskuterar vad som är är utmärkande för en bra säljare och hur säljarens prestation i ett kundmöte påverkar kundlojaliteten. Vi presenterar ett koncept för utvärderingar av säljmötet, diskuterar relevanta frågeställningar med Tomas och hur informationen kan användas för coachning av säljare. Tomas har en Flipp han delar med sig av och berättar om när han oplanerat blev med basker. Ta del av underlag till en bra säljutvärdering på http://lojalitetspodden.se   Har du egna erfarenheter av bra eller mindre bra kundupplevelser då skickar du dem till flipp@lojalitetspodden.se eller flopp@lojalitetspodden.se      

    #5. Lojalitetspodden - Digitalisering, kundlojalitet och NPS

    Play Episode Listen Later Feb 19, 2018 36:34


    I detta avsnitt får vi besök av Mikael Ahlström, entreprenör och expert på digital transformation. Mikael är bland annat grundare och ägare i Hyper Island, Britny, Sprout Park och The Park. Vi diskuterar bland annat hur digitaliseringen påverkar kundlojalitet och NPS. Vad händer t ex när personliga kundmöten ersätts med digitala gränssnitt? Spännande samtal utlovas! Mikael är även talare på vår kommande NPS-konferens den 11 april (https://www.marketdirection.se/natverkande/). Glöm in att skicka in dina egna erfarenheter av bra och mindre bra kundupplevelser. flipp@lojalitetspodden.se och flopp@lojaitetspodden.se  

    #4. Lojalitetspodden - Om eNPS med Vapiano

    Play Episode Listen Later Jan 3, 2018 45:56


    I detta avsnitt träffar vi Hanna Mannberg som är före detta VD på Vapiano och diskuterar hur de utökat sitt NPS-arbete med att också mäta lojaliteten bland sina medarbetare, så kallad eNPS. Spännande samband mellan kund- och medarbetarlojalitet utlovas! Gå in på http://lojalitetspodden.se och ladda ner en frågemall på en medarbetarenkät med lojalitetsfokus. Skicka gärna in dina egna erfarenheter av bra och usla kundupplevelser via flipp@lojalitetspodden.se eller flopp@lojalitetspodden.se

    #3. Lojalitetspodden - Om GDPR

    Play Episode Listen Later Dec 6, 2017 25:27


    I avsnitt tre diskuterar vi GDPR kopplat till NPS med Axel Tandberg som är jurist på Tanberg & Partners. Vi får också lyssna på en Flopp som Axel varit med om, dvs en riktigt dålig kundupplevelse. Ta del av en checklista om GDPR på http://lojalitetspodden.se Glöm inte att du kan skicka in dina egna erfarenheter av bra och usla kundupplevelser via flipp@lojalitetspodden.se eller flopp@lojalitetspodden.se  

    gdpr nps flopp axel tandberg
    #2. Lojalitetspodden - Kom igång med NPS

    Play Episode Listen Later Nov 17, 2017 36:19


    I detta avsnitt diskuterar vi hur du kommer igång med ett NPS-arbete. Vi går igenom vad en programplan är och vad den bör innehålla. Vi presenterar också en Flopp, dvs en riktigt dålig kundupplevelse. Den här gången intervjuar vi Stefan Holm (dock ej höjdhopparen) som berättar om ett byggprojekt. Du kan ladda ner ett exempel på en programplan från https://lojalitetspodden.se   

    #1. Lojalitetspodden - Om Net Promoter Score (NPS), scoret, metoden och starka kundupplevelser

    Play Episode Listen Later Nov 17, 2017 30:02


    I av avsnittet diskuterar vi Net Promoter Score (NPS), bakgrunden till metoden och varför den blivit så populär. Vi ringer upp Pernilla Brouzell som berättar om en riktigt bra kundupplevelse, en Flipp. Vi delar med oss av material och på http://lojalitetspodden.se hittar du en online-utbildning om NPS. Vill du dela med dig av en bra eller dålig kundupplevelse kan du mejla flipp@lojalitetspodden.se eller flopp@lojalitetspodden.se 

    Claim Lojalitetspodden

    In order to claim this podcast we'll send an email to with a verification link. Simply click the link and you will be able to edit tags, request a refresh, and other features to take control of your podcast page!

    Claim Cancel