Pensar en Voz Alta

El "padre" de la psicología positiva, Martin Seligman, dice que la felicidad es “una sensación profunda de satisfacción con uno mismo y con nuestras propias circunstancias”, lo que supone comprender que nuestras organizaciones también resultan parte fundamental de esa circunstancia que se crea para cada uno de nuestos colaboradores. Hacer de la empresa un lugar que aporte positivamente a esa circunstancia de cada quien, es una labor compartida, en la que colaboradores y empresa deben poner de su parte. Mis mejores deseos por que el nuevo año venga cargado de mucha felicidad y productividad para todos, que sea un año para mejorar nuestras circunstancias y sentirnos mas plenos, felices y realizados personal y profesionalmente. A todos ustedes que se han tomado unos minutos para escuchar #Pensarenvozalta este año, MUCHAS GRACIAS!

En tiempos de crisis, las organizaciones que entiendan y asuman la RSE como una ventaja competitiva, integrada a su estrategia y cultura de negocios, estarán en mejor posición para sortear las dificultades que el entorno les imponga y les permitirá salir aun mas fortalecidas de estas.

Trabajar sobre el tema reputacional no es sencillo, abarca una amplia variedad de aspectos cotidianos que se deben atender en toda empresa u organización; es este tema en sí mismo, la sumatoria de esfuerzos por gestionar apropiadamente las percepciones de los diversos grupos de interés. Sin embargo, llama la atención la cantidad de organizaciones que, por alguna razón, delegan el tema reputacional a departamentos específicos, desvinculados de la mesa de toma decisiones

Cada vez más, e impulsados por el contexto actual, las empresas llevan a cabo procesos para repensar su modelo de relación con el entorno, comunidades vecinas, con las inquietudes de sus clientes/consumidores y grupos de presión, buscando así, evaluar y diseñar la mejor aproximación para crear espacios de resonancia en los que puedan aportar, a partir de lo que mejor saben hacer y desde la naturaleza propia de su negocio, valor para la sociedad más allá de aquello que fabrican o producen.

La capacidad de un individuo para tomar decisiones que resulten exitosas y gestionar los recursos de forma efectiva, supone sólo parte de su labor, pues para lograrlo y según las crecientes expectativas que existen sobre esta figura, éste deberá, a juzgar por ello, hacer gala de un listado casi interminable de cualidades.

Asumir la atención de una crisis supone asumir responsabilidades, bien sean del suceso o de las vías de solución para resolverlo, la responsabilidad sobre el impacto causado o la responsabilidad por atender a las audiencias afectadas por él, pero más allá de eso, toda organización es responsable por evitar que incidentes se conviertan en accidentes y que contingencias se conviertan en crisis.

El último trimestre del año suele ser generalmente esa época en la que la mayoría de las empresas comienza a planificar su siguiente ejercicio fiscal y, en consecuencia, a fijar sus objetivos de negocios según los resultados obtenidos en el presente año. Parte de esa planficacion tiene que ver con considerar a la comunicación como parte de la estrategia, y como tal, integrarla al plan de negocio.

Toda empresa familiar se enfrenta a un reto similar, como sobrevivir de una generación a otra si consideramos que algunos estudios indican que solo un 30% de las empresas familiares sobrevive a la primera generación, por lo tanto, el éxito de toda familia empresaria exitosa radica en diseñar la evolución de su empresa, adecuándose a las nuevas realidades de su entorno y gestionando proactivamente el impacto que tendrá el creciente grupo familiar involucrado en el negocio.

Una premisa fundamental para cualquier empresa que desee sostener una imagen positiva de sus operaciones en el mercado, consiste en nunca olvidar qué se puede ofrecer buen servicio y aun así tener una mala imagen, aunque no existirá una empresa con buena imagen, mientras preste un mal servicio.

El diálogo es indispensable en nuestras organizaciones para establecer elementos en común, sin embargo, y en contraposición a lo que un escenario propicio para el diálogo supone, nos encontramos frecuentemente en el mundo empresarial con organizaciones fragmentadas, desconectadas entre sus miembros, carentes de interés por escucharse y, peor aún, deseosas desde su “liderazgo” de hablarse a sí mismos.

Resulta imperativo para el sector empresarial, promover, cada vez más, la competitividad responsable entre sus participantes. Una visión que integre la responsabilidad económica, política, ambiental, cultural y social de la acción empresarial, y que procure un nuevo punto de equilibrio que no sólo esté fundamentado en las cifras de cierre del año fiscal, sino en un tablero de gestión que incorpore cada una de estas dimensiones, donde no sólo sean relevantes los resultados financieros, sino cómo llegamos a ellos.

Si el objetivo es tener un impacto real y sustantivo, por pequeño o grande que sea, hay que pensar con visión de largo plazo, más allá de la foto y la cobertura mediática que pueda obtenerse en algún momento determinado.

El sector empresarial está sometido a la presión de riesgos y amenazas crecientes, donde su actuación está íntimamente ligada a los intrincados vaivenes políticos de cada país donde se opera, de allí que sea vital comprender que, la comunicación, como vínculo natural con el entorno y destinada a darle viabilidad al plan de negocios, es responsabilidad indelegable de la más alta esfera ejecutiva de la cualquier organización.

Toda organización debe asumir la responsabilidad de prepararse ante lo inesperado, contar con los recursos humanos, operativos, financieros, legales y comunicacionales para afrontar una situación de crisis, alistándose así, con los instrumentos, capacidades y personas que enfrentarán lo inevitable, dar la cara por la organización ante todos sus grupos de interés.

Descubrir y comprender el propósito de nuestro emprendimiento, empresa u organización, y determinar así con precisión “por qué hacemos lo que hacemos”, eso qué nos motiva a prestar ese servicio o a fabricar ese producto, será la clave para definir como impactaremos en la vida de la gente, como seremos valorados, y en consecuencia, como podremos asegurar agregar valor de forma sostenible en el tiempo. ¿Tienes tu propósito claro?

El movimiento emprendedor representa a un colectivo que, sumergido en la investigación, diseño y creación de nuevas ofertas de valor, terminan por moldear nuestros hábitos y vidas. Muchas de las grandes empresas hoy consolidadas, fueron en su momento, esfuerzos que tuvieron que atravesar una serie de etapas y aplicar una serie de prácticas para alcancar el éxito, y poder hacer una diferencia importante en el mercado, por eso, para ir de "emprendedor" a "empresario", hay más de un paso.

Una sólida estrategia de RSE deberá velar por la generación de valor social, valor reputacional para la empresa, e incluso, valor económico cuando el diseño de tal aproximación, alineada al núcleo del negocio, permita mejorar el rendimiento de nuestra propia operación y de quienes nos rodean.

Dice una vieja frase en el mundo de la comunicación que “no hay nada mas real de una percepción”, y es precisamente la percepción que nos tenemos de todo aquello cuanto nos rodea lo que termina por definir el valor de cada cosa, entre ellas, las marcas. Por eso, toda empresa tiene la responsabilidad de construir las capacidades en su equipo que les permita representarla con orgullo, como verdaderos embajadores de marca, para contribuir a modelar esas percepciones que terminan por posicionar a la organización, y con ello, alcanzar los objetivos que se propone.

Toda situación de comunicación es dinámica, y requiere de la habilidad para moverse con ella, de adaptarse y ser flexibles; razón por la que, bien sea usted un emprendedor ante un inversionista, un gerente ante una junta directiva, un vocero ante los medios, o un ejecutivo frente a una audiencia en un evento público, es imperativo contar con una estrategia flexible, estructurar buenos mensajes, elaborar una narrativa atractiva, y poseer adecuadas habilidades construidas.

En el ámbito comunicacional, ya sea como emisores o receptores en la intrincada red en la que nos desenvolvemos, las reacciones de nuestro organismo resultan fascinantes cuando se analizan y se comprenden desde el punto de vista neuroquímico.

Las empresas que no integren sus estrategias de comunicación, posicionamiento e influencia, sobre la base de la comprensión del principio de "indivisibilidad", estarán corriendo grandes riesgos en la coherencia y consistencia de sus mensajes, y por ende, en el impacto hacia sus mercados.

El “Market” y “Non-Market” confluyen para convertirse en un solo y “nuevo” mercado que, aunque no es realmente nuevo per se, requiere de un mayor esfuerzo de alineación entre los ámbitos institucional y comercial de cualquier organización.

Es frecuente encontrarse con empresas u organizaciones que tienen buenas historias que contar, pero no las salen a contar, y muchas quedan curiosamente sumergidas en un espiral de cuestionamiento e inacción que solo agrava el problema. En este episodio les comparto una experiencia reciente que seguramente le resonará a mas de uno.

Son varias las lecciones que esta pandemia nos ha dejado, tanto para la vida personal, como para la vida profesional de quienes gestionamos empresa, y una de ellas, sin duda, ha sido la necesidad de fortalecernos institucionalmente para garantizar la sostenibilidad de nuestras organizaciones de cara al futuro. En este episodio les invito a escuchar algunas reflexiones en relación a ello.

Los voceros generalmente están asociados a la responsabilidad de representar a una organización ante los medios de comunicación social, pero esto es solo una fracción de su labor, pues la vocería se ejerce institucionalmente todos los días, ante decenas de audiencias, siendo ese el trabajo que contribuye significativamente a moldear la percepción interna y externa de la organización. 

Es buen momento para revisar, en el marco de nuestros modelos y estrategias de empresa responsable, el rol de la filantropía y su relación con la atención de aquellos grandes temas que, si bien podemos considerar no están directamente atados al negocio, pueden tener un significativo y profundo impacto en cualquier momento.

Hoy la realidad está basada en un mundo digital, pasamos de “tribus” a ser una verdadera aldea global, interconectada e interdependiente, donde los bienes de consumo se transan según dispongan los mercados, y la información es hoy, entre estos, un consumible de alta demanda que al compartirse por esta vía, multiplica impactos insospechados.

Este episodio aborda los impactos que la nueva realidad, derivada de la pandemia, ha tenido en los esquemas de trabajo y el impacto cultural que esto supone para las organizaciones, razón por la cual, rescata algunas ideas y reflexiones en relación al proceso de fortalecimiento que toda empresa debe promover, en favor de su cultura como herramienta fundamental para asegurar el éxito hacia el futuro.