Podcasts about service-experte

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FranklinCovey On Leadership (GSA)
#9 Carsten K. Rath ("Der Service-Experte Nr. 1 in Deutschland" (ntv))

FranklinCovey On Leadership (GSA)

Play Episode Listen Later Nov 15, 2018 29:52


Carsten K. Rath ist Unternehmer und Keynote-Speaker - vor allen Dingen aber ist er überzeugter Service- und Qualitätsenthusiast. Als Grand Hotelier hat er auf fast jedem Kontinent Luxushotels eröffnet oder geleitet: vom legendären Grand Roche Hotel in Kapstadt über Ritz Carlton Hotels - wo er auch intensiv in Kontakt mit den "7 Habits of Highly Effective People" kam - bis hin zum Adlon in Berlin und seinen ehemals eigenen Kameha-Hotels. Im Gespräch berichtet Carsten von seinem Werdegang, was die 7 Habits für ihn bedeuten und warum man sie nicht als Zwang oder Dogma ansehen sollte. Er erklärt, was Service Excellence beinhaltet - gerade in unserer heutigen digitalen Welt - und wie Service Excellence mit Führung und Change zusammenhängt. Das Gespräch führte FranklinCovey Leadership Experte Gerd Schulze Weischer. Mehr zum Thema Service Excellence und Kundenbindung unter: www.franklincovey.com/Solutions/customer-loyalty/leading.html Weitere Infos zu den 7 Habits unter: www.franklincovey.de/de/fuehrungs-und-unternehmenskultur/die-7-wege-zur-effektivitaet/

Servicewüste Deutschland
12) Service Empathie – die höchste Form der Serviceerbringung

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Aug 16, 2017 3:48


Servicewüste Deutschland
12) Service Empathie – die höchste Form der Serviceerbringung

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Aug 16, 2017 3:48


Servicewüste Deutschland
11) Strategische Dialoge mit der Geschäftsführung

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Jul 20, 2017 6:46


Servicewüste Deutschland
10) Wir haben doch schon einen Kundendienst ...

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Jun 22, 2017 4:50


Servicewüste Deutschland
9) Wir müssen ganzheitlich denken – dann klappt’s auch mit einem zentralen Anlaufpunkt

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later May 25, 2017 3:23


Servicewüste Deutschland
9) Wir müssen ganzheitlich denken – dann klappt’s auch mit einem zentralen Anlaufpunkt

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later May 25, 2017 3:23


Servicewüste Deutschland
8) Keine Zeit, Probleme im Service langfristig zu lösen?

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Apr 27, 2017 4:39


Servicewüste Deutschland
7) Hohe Störungsrate in der Serviceerbringung

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Mar 30, 2017 6:08


Servicewüste Deutschland
7) Hohe Störungsrate in der Serviceerbringung

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Mar 30, 2017 6:08


Servicewüste Deutschland
6) Orientierungsmöglichkeit Kennzahlen

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Feb 27, 2017 6:04


Servicewüste Deutschland
5) Service ist zu teuer – da müssen Sie sparen?

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Jan 31, 2017 5:23


Servicewüste Deutschland
4) Glauben Sie auch noch an Kundenzufriedenheitsanalysen?

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Jan 3, 2017 5:08


Servicewüste Deutschland
4) Glauben Sie auch noch an Kundenzufriedenheitsanalysen?

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Jan 3, 2017 5:08


Servicewüste Deutschland
3) Kunden bleiben doch nicht, weil der Service stimmt...

Servicewüste Deutschland

Play Episode Listen Later Nov 29, 2016 5:08