Podcasts about home agent

O entrevistado de hoje é Fabio Boucinhas, CEO e Co-fundador da Home Agent. Antes de empreender, atuou como executivo no mundo digital, tendo experiência em empresas como Natura, Yahoo! e SKY. Graduado em Engenharia de Produção pela FEI, tem MBA pela Universidade de Pittsburgh. Fabio diz que entrou no mundo do empreendedorismo ao perceber o potencial da oportunidade de olhar para um mercado já estabelecido, com uma lente diferente.

Quem gosta de telemarketing? Quem nunca recebeu uma chamada oferencendo um produto, serviço ou pedindo uma doação? Ou se sentiu como uma bolinha de ping-pong sendo jogado entre diferentes atendentes por mais de uma hora para resolver um problema simples? Hoje, com a ajuda de nosso grande amigo e especialista na área: Júlio Kostycz, vamos desmistificar um pouco essa área, que causa tanta ira em tantas pessoas. Conversamos sobre: SAC x Telemarketing, FAQ, Agiotagem, Golpes e Fraudes, Terceirização, Música de Espera, Black Friday, Chat Bots, WhatsApp, WAHA (Work at Home Agent), Picadinho de Cordão Umbilical, Tapetão do Fluminense, Um Bar para se chamar de Seu, etc. Quina do Mundo é André Gomes, Paulo Jabardo e Tiago Januzzi Chave PIX: apoiaquina@gmail.com https://apoia.se/quinadomundo http://quinadomundo.live/ @quinadomundo Música tema por Rafa Almeida (@rafalemosalmeida) e Tiago Januzzi (@tjanuzzi). Edição por Januzzi.

Highlights from this week: There is Always a Silver Lining Sellers Are Nervous The ‘work from home’ Agent Model Why Technology is Accelerating Reluctant Agents Change their Mind

This week, Tom sits down with William Tong...who didn't realize he was a 2nd Home Agent!  He doesn't necessarily deal with resort buyers, or with traditional investments buyers, but rather with a super-specialized group of foreign investors--primarily from China.  William has so much valuable insight on how to take the best care of your clients, so tune in to hear more!

Neste Episódio #7 da Temporada 4, conversamos com o CEO da Home Agente, Fabio Boucinhas, sobre como uma empresa pode transformar a central 24 horas em home office. Você vai aprender: 02:43 - Qual o principal motivo que leva as empresas de segurança a transformarem suas Centrais 24 horas em Home Office? 04:19 - De onde surgiu o conceito do Home Agent? 09:24 - O perfil do atendente Home Office é diferente? 11:13 - Como controlar os indicadores dos operadores? 12:16 - Qual o tempo médio para transformar a Central 24 horas em Home Office com a Home Agent? 14:56 - Quem não tem perfil para trabalhar em Home Office? 16:50 - Quantos colaboradores já trabalham em Home Office nos Estados Unidos? 20:24 - Qual a diferença do custo médio do operador em uma central tradicional e uma home office? 23:10 - Qual o número mínimo de operadores para ser home office? 24:19 - Existe algum segmento de mercado que teria dificuldade de implantar o sistema Home Office? 26:58 - Como foi o processo de implantação do Home Office na Ford? 29:56 - Como e onde é feito o treinamento? 31:25 - Como é o mercado do Home Office na Europa? 32:29 - Quais os cuidados jurídicos com os operadores Home Office? 34:42 - O Home Office serve tanto para atendimento ativo quanto receptivo? 35:26 - Quem faz a auditoria da qualidade do atendimento? 36:47 - Qual o turnover da Home Agent? 37:59 - É possível instalar câmeras na casa do operador? 38:44 - Qual o impacto do Home Office na mobilidade urbana? Quer saber mais sobre este episódio e sobre o nosso convidado? Clique aqui para ver o que mais a equipe Quatenus Station preparou para você. --- Quatenus Station é um podcast sobre tecnologia de telemetria, gestão de frota e segurança. Nesta quarta temporada, os nossos episódios trazem as PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS como tema principal. As empresas precisam constantemente atualizar o serviço, os processos e até mesmo sofrer transformações para obter mais sucesso e crescer no mercado. Trouxemos os melhores profissionais ao Quatenus Station para mostrar excelentes soluções e maneiras para esse crescimento. --- Produção: Quatenus Rastreamento e Telemetria --- Música de abertura: “Gonna Fly Now” do filme Rocky. Versão feita pela Prague Film Orchestra e autorizada pela mesma para uso no Quatenus Station.

Did you know you could be making WAY more money as a 2nd Home Agent?  Seriously!  There's one big question that you're probably forgetting to ask, or possibly you're just not asking it in the right way.  Tune in today, and hear what Tom has to say on this Tuesday Tip!   Visit us on Facebook: https://www.facebook.com/SellingTheDr... Join the 2nd Home Agents Community: http://www.2ndhomeagents.com/

No podcast Rio Bravo desta semana, conversamos com Fábio Boucinhas, que é o CEO e um dos fundadores da Home Agent. A empresa é o primeiro call center do país em que os colaboradores trabalham exclusivamente em casa. Na entrevista, Fabio fala a respeito da origem da Home Agent, que nasceu a partir de um spin off da Boucinhas Consultoria, num momento em que havia oportunidade para o atendimento de uma seguradora que precisava de uma operação funcionando 24h, sete dias por semana. Assim, desde o início, a empresa apostou num modelo de negócio que promete mais produtividade e menor custo. Se, em 2015, o mercado de call center foi marcado pelas demissões e pelo baixo faturamento, a Home Agent se destaca por estar em escala ascendente: "Nos próximos três anos, pretendemos crescer mais porque o mercado é muito grande". Entrevista gravada em 21 de dezembro de 2015.

No podcast Rio Bravo desta semana, conversamos com Fábio Boucinhas, que é o CEO e um dos fundadores da Home Agent. A empresa é o primeiro call center do país em que os colaboradores trabalham exclusivamente em casa. Na entrevista, Fabio fala a respeito da origem da Home Agent, que nasceu a partir de um spin off da Boucinhas Consultoria, num momento em que havia oportunidade para o atendimento de uma seguradora que precisava de uma operação funcionando 24h, sete dias por semana. Assim, desde o início, a empresa apostou num modelo de negócio que promete mais produtividade e menor custo. Se, em 2015, o mercado de call center foi marcado pelas demissões e pelo baixo faturamento, a Home Agent se destaca por estar em escala ascendente: "Nos próximos três anos, pretendemos crescer mais porque o mercado é muito grande". Entrevista gravada em 21 de dezembro de 2015.

We will be discussing the reasons why Support Organizations choose to go virtual, advantages to leverage, roadblocks to avoid, and some lessons learned from out in the field. Jesse Hoobler is the Director of Worldwide Software Support at Pitney Bowes Inc., a $4.9-billion company that provides technology solutions for small, mid-size and large firms that help them connect with customers to build loyalty and grow revenue.While at Pitney Bowes, Jesse has been on a five year journey to transform the support organization into an award-winning business service, driving excellence through customer experience. By focusing on customer adoption and realized value, his support organization has seen dramatic improvement in customer satisfaction and loyalty. Prior to joining Pitney Bowes, Jesse led the support organization at Chronicle Technologies, an industry leader in management software for the restoration and construction industry. During his tenure, Jesse virtualized Chronicle’s support center, cutting costs and driving efficiency gains through a 100% work-from-home agent model. Jesse holds a Masters in Computer Science from The College of Saint Rose.

Would you like to add diversity, flexibility and experience to your workforce through at-home agents?  After managing a call center for one of the largest insurance companies in the world, Dee Buell shares her thoughts on how at-home agents can become successful in almost any industry.

This is episode twenty-seven (27) of seasoon one (1) for CallTalk.tv