Fala Comunicação!

Executivo autorizado a falar em nome de uma organização deve, obrigatoriamente, saber lidar com a imprensa, que faz a ponte entre a organização e a Opinião Pública. O executivo porta-voz tem que saber que pode ser questionado sobre qualquer tema pulsante na sociedade durante a sua entrevista. Precisa saber desses temas e, dependendo do caso, já dispor de um posicionamento pré definido. A co-fundadora do Nubank, no programa Roda Viva da tevê Cultura, de São Paulo, tropeçou na resposta da questão sobre os negros na empresa que representa. A repercussão foi grande e negativa. Ela se desculpou pelas redes sociais. Difícil dizer se foi surpreendida pelo tema. Se foi, não deveria, pois este assunto tornou-se polêmico, embora também não devesse, depois que o Magalu, rede de lojas Magazine Luíza, resolveu criar um programa de trainee exclusiva para negros. A ideia é diversificar. A pergunta era óbvia. A assessoria de comunicação do Nubank, ao que parece, falhou.

Numa sabia estratégia de comunicação o governador de São Paulo e seus secretários não chamam mais de Vacina Chinesa o imunizante Coronavac, do laboratório chinês Sinovac, que está sendo desenvolvida em parceria com o Instituto Butantã. A ideia, penso eu, é mitigar o número de contrários a vacina por causa de sua origem. É o que se chama em comunicação de gerenciamento de percepção, cria-se uma nova narrativa e a entrega para a Opinião Pública. O presidente da república, inimigo numero 1 do governador de São Paulo, disse ontem que quem manda é ele e que o governo do Brasil não vai comprar nenhuma vacina chinesa. Nessa briga politica, já pensando na eleição majoritária de 22, quem perde é o povo, sobretudo sua ala mais carente, que é obrigada diariamente se expor ao vírus em coletivos lotados a caminho do trabalho.

O jogador Robinho "nasceu" na Vila Belmiro, a casa do Santos Futebol Clube. Foi um dos "meninos da Vila". Ganhou o mundo correndo atrás da bola, fama e dinheiro, muito dinheiro. Assim como vário outros, imaginou que tudo pudesse e, por isso, era impune. Em 2013, na Itália, participou de um estupro coletivo. Foi condenado pela Justiça Italiana a 9 anos de prisão. E primeira instância e cabe recurso. Apesar desse antecedente gravíssimo, a diretoria do Peixe decidiu contratá-lo. E chegou a fazê-lo, mas não deu para colocá-lo em campo. A pressão da torcida, imprensa e patrocinadores forçaram o Clube a recuar de sua decisão. Foi um atitude impensada e irresponsável da diretoria do time praiano, que parece totalmente desconectada da realidade da nossa sociedade. Ninguém pensou na reputação e imagem do clube ao vestir com a camisa do time um jogador condenado pela Justiça por crime de estupro. Desrespeitaram as mulheres, as mulheres torcedoras, o seu time feminino e aqueles torcedores que entendem que quando a mulher diz não é não! A imagem do Santos foi arranhada e no mundo inteiro, pois o clube santista é dos mais conhecidos no Exterior.

Depois dos guardiões do Crivela, cujo caso está sendo investigado pela polícia e MP, agora temos a censura do portal GGN, do experimentado jornalista Luis Nassif por causa de notícias sobre BTG Pactual e banco do Brasil

Prefeito do Rio de Janeiro cria equipe de funcionários, contratados sem concurso e com salários pagos pelo erário do município, para dar plantão na porta dos hospitais públicos da cidade e impedir que a imprensa entreviste usuários para saber da qualidade do atendimento. A idéia é impedir a produção da matéria, inicialmente aos gritos de Globolixo, Bolsonáro etc..; quando esses gritos não surtem efeito, eles partes para cima do entrevistado com o intuito de impedi-lo de se manifestar. A ação é orquestradas e estes "agentes", apelidados de "guardiões", foram nada menos que três grupos no whatsapp. O MP já entrou em cena e começou a investigar. Ato contínuo, os grupos de whatsapp enfrentam desistências. É preciso reagir e impedir que este tipo de atitude, de intimidação dos jornalistas, ganhe força e prospere. Devemos todos resistir.

Não, não se preocupe, não estamos dando "carteirada", mas sim falando do porta-voz que em uma crise precisa ser reconhecido e respeitado pela Opinião Público, sobretudo pelas audiências-chave. Contudo, este para o porta-voz desempenhar com êxito o seu papel e levar ao sucesso a estratégia da comunicação é crucial que ele seja treinado, que compreende a cultura da empresa e saiba repassar as suas mensagens. Além, é igualmente importante que conhece o processo de apuração das informações, a função do jornalista e seu processo de produção da notícia,

Não existe unanimidade, sempre haverá descontentes. Assim sendo, é provável que a sua empresa receba críticas de algum coro de descontentes. E o que fazer quando está critica chegar acima do tom? Fingir não não é com você, dar de ombros ou torcer para que ninguém mais a veja? Embora tentadora, nenhuma das três opções é inteligente. O melhor é aprender lidar com o reverso do bom e, quem sabem, até tirar proveito... É por este caminho que seguimos em nosso podcast de hoje

São poucas as empresas que efetivamente se preocupam em prevenir as suas imagem e reputação de desgastes nas Redes Sociais. Somente despertam quando se vê envolvida em algum caso que viraliza. E percebe que pode sofrer danos graves. E ai que chamam os "bombeiros" da comunicação para mitigar danos. Mitigar pois danos já terão acontecidos. Dai a necessidade de se prevenir

Foi-se o tempo em que as empresas podiam dar de ombros para as criticas que recebiam. Elas não percebiam a importância que dos comentários de seus comentários. Hoje não, ao contrário, as empresas se esforçam para saber o que a Opinião Pública pensa de suas ações, de seus produtos e serviços. Os tempos são outros!

As crises de imagem são traumáticas, não há duvidas. No entanto, passada a tempestade e o caso efetivamente encerrado, você pode tirar excelentes lições desse evento adverso de forma a impedir que se repita. A análise da crise permite analisar não apenas o mote da sua ocorrência, mas também a validade das técnicas utilizadas para a sua contenção. Esse estudo de caso é uma contribuição importante para os esforços de prevenção de crise de qualquer organização

A palha de aço da Bombril, a ex-famosa Krespinha, foi condenada pelo Conar - Conselho de Auto Regulamentação publicitária - , que recebeu quase duas mil reclamações de consumidores. O caso aconteceu em junho. A Bombril decidiu dar uma turbinada na marca anunciando investimento em média. Só que imediatamente após o anúncio, choveram acusações de racismo contra a empresa. E com razão, a marca é infeliz. E não vale o argumento de que existe há 70 anos. Era racista a época e segue sendo agora. A Bombril, em meio a efervescência da polêmica, não discutiu. Sensatamente, desculpou-se e retirou a marca de seu portfólio. E não falou-se mais a respeito. O caso e a marca voltaram à tona porque somente agora foi julgado pelo CONAR. Sua decisão serve de referência para outras empresas, é como uma jurisprudência.

O Ministério Público de Trabalho investiga o McDonald em razão de denúncias de funcionários que se dizem vitimas de racismo e preconceito. A franquia atende em todos os continentes um exercito variado de consumidores, o que exclui o racismo e preconceito como sendo valores culturais da empresa. Porém, se existe funcionários contrariando seus valores, devem ser investigados e coibidos. Resta claro, sobretudo nos dias de hoje, que o treinamento deve ir além do core business. A ele, treinamento, devem ser acrescentados temas sobre diversidade e o posicionamento da empresa sobre eles, para que fique claro os limites de todos. Um funcionário que discorde do posicionamento da empresa é um peixe fora d'agua no ambiente de trabalho.

O governo brasileiro anunciou que pretende desenvolver campanha publicitária no Exterior para reverter a imagem negativa do País por causa a política, ou melhor, não politica ambiental aplicada à floresta amazônica. Investidores, políticos, especialistas e consumidores, sobretudo europeus estão pressionando o País, agora falando com o bolso, ou seja, com o corte de investimentos e importações. O empresariado brasileiros já sentiu da dor no bolso e foi falar com o governo que o cerco está fechando. Então os assessores surgiram com a brilhante ideia de se fazer uma campanha para mudar a percepção negativa, só que antes é preciso fazer a lição de cada, ou seja, mudar a sua política ambiental destruidora. Do contrário o efeito da propaganda enganosa será ainda mais perverso para a imagem do País

A "briga" mercadológica entre a Subway e a Domino's teve mais um lance interessante. Depois do fiasco da "pior pizza do mundo" e da brincadeira feita pela Domino's, a Subway retrucou de forma inteligente e delicada: seus jovens "pizzaiolos" andaram fotografando suas "obras", pizzas muito bem montadas, e postando nas redes sociais com as suas assinaturas ao lado. Esse tipo de "disputa", muito comum nos EUA, porém rara por estas bandas, está sendo tocada de forma educada e cordial, sem apelações ou baixarias. Tomara que tudo isso resulte num produto melhor para o consumidor

A Subway, que ficou famosa no mundo vendendo sanduba em baguetes, decidiu se aventurar pelo universo das pizzas. Semana passada a franquia lançou o novo produto, oferecido em quatro sabores, com toda a pompa e circunstância que o momento permite. Um consumidor viu, gostou da ideia e arriscou seu pedido. Frustrou-se! Chegou à sua casa um produto horroroso, que nem com os olhos dava para comer. Descontente, o consumidor sacou seu celular, tirou uma foto do produto e a disparou nas redes sociais. A foto viralizou. A Subway, depois da repercussão, enviou nota com desculpas ao consumidor. Como depois de um dia ruim pode vir outro, a Domino's, tradicional franquia de pizza, vendo o problema do neófito no segmento, mandou entregar em suas lojas um manual sobre como fazer pizza. Vamos ver se depois de tudo isso a Subway aprende, aprende a fazer pizza.

O desrespeito a floresta amazônica, aos naturais da terra e até mesmo à pandemia do coronavírus deixaram a reputação do Brasil no chão. Grupos de pressão, sobretudo europeus, pressionam fundos de investimentos e, agora também, grandes redes de supermercados para que repensem seus investimentos e importação de produtos brasileiros, sobretudo aqueles oriundos ou que carreguem matéria prima originária da Amazônia. A arrogância desse governo brasileiro sentiu o golpe sobretudo depois que empresários brasileiros disseram que já sentem redução no volume de negócios por causa da politica oficial par a Amazônia. O governos Temer e Bolsonaro jamais se mostraram preocupados com a imagem e reputação do Brasil. O governo brasileira pensa em contratar uma agência de comunicação para melhorar a imagem do Brasil no Exterior, mas só publicidade não funciona. Tem que haver, de forma concomitante, ações práticas e efetivas. O tempo dirá!

Já falamos nesse podcast em percepção, em reputação e em consumidor de ideias. Pois é, o tratamento conferido pelo governo federal à questão ambiental, à pandemia, à educação e a ciência está produzindo uma percepção péssima do Brasil no Exterior. Percepção, como já falamos, é a forma como somos vistos e considerados pela Opinião Pública. O Brasil não anda nada bem nesse quesito. Nossa reputação no Exterior está como um carro descendo a ladeira sem freios. E reputação é o maior patrimônio que um País, uma marca, um produto, uma empresa, uma personalidade pode possuir. É uma construção lenta, de longo prazo. Os diversos governos anteriores, independentemente de ideologias, investiram tempo e dinheiro para melhorar a imagem do Brasil além de suas fronteiras. Tiveram êxito. Contudo, todo este esforço foi jogado fora por este governo que se imaginava numa ilha, que sua ações não repercutiriam no Continente. Pois bem, esta semana, oito grandes fundos de investimento enviaram carta ao Brasil confessando que estão sendo pressionados por seus clientes, consumidores de ideias (aquele sujeito que compra uma ideia, empunha uma bandeira e luta por ela, lembram-se?), dizem que se seus recursos forem investidos em países que não respeitam o meio ambiente, os indígenas e etc... eles vão deixar de investir nesses fundos. É assim mesmo que o consumidor de ideias age, pressão e boicote. Agora o governo diz que contratará uma agência de comunicação para mudar a sua imagem. Eles não querem propaganda, não são tolos, querem ações. De fato

empresas que contam com o suporte de um comitê interno de gestão de crise conseguem gerir com mais eficácia estes momentos adversos, ou seja, com mais rapidez e menor dano para a imagem, reputação e até mesmo aos negócios. Nesse post, o comitê de crise é evidenciado e oferecido aos ouvintes um rápido passo a passo sobre como criar um comitê interno de gestão de crise

Zuckeberg, big boss do Facebook, não teme perder dinheiro com o boicote publicitário das grandes empresas por causa da falta de controle com o conteúdo na redes sociais, mas teme que esse movimento afete a reputação da sua empresa. Abalo na imagem e na reputação do ex-quase ministro da educação por causa das inconsistências em seu curriculo o tiraram do cargo que nem chegou a assumir!

As redes sociais não têm filtros e nem controles de conteúdo. Sempre rechaçaram esse tipo de ideia, dizem que é censura. Enquanto se discute a questão, discurso de ódio, discurso racial e conteúdo nocivo preenchem suas páginas, algumas angariando novos adeptos e recursos. Diferentes grupos, empunhando bandeiras diversas, tentaram pelo diálogo e até pela Justiça sensibilizar os executivos dessas plataformas. Sempre deram de ombros, julgando-se inatingíveis. Pois bem, agora grande marcas, pesos pesados da industrial e comércio, resolveram também pressionar estas plataformas. Elas ficarão um mês sem publicar qualquer anúncios nessas redes sociais. E se der o resultado esperado, imaginam os grupos de pressão por trás desse movimento, outros períodos de jejum podem ser acrescentados. A conferir. A título de informação, só com o anúncio desse boicote, as ações do Facebook caíram 9%

Ministério Público do Trabalho atende denúncia de trabalho análogo a escravidão numa casa localizada em área nobre da cidade de São Paulo. A dona da casa, que foi presa e libertada sob fiança, é alta executiva de uma grande e centenária a Avon. A empresa não teve dúvidas em defender a sua reputação e preservar o seu ambiente interno, demitiu de imediato a funcionária. Importante observar que a Avon agiu rápido, como deve agir todas as empresas envolvidas em situações de crise. Quanto mais rápida for a resposta, mais rápido o seu nome e sua marca deixam a pauta dos veículos, das conversas etc..

Universidade Nove de julho, de SP, demite 300 professores de uma unica vez e convida Padre Fábio Melo para uma live no lugar das aulas que seriam ministradas pelos professores demitidos. O comunicado da demissão foi universal, um para todos, o que impactou o mercado. A forma amadora e insensível da universidade repercutiu de maneira negativa no mercado e afetou a imagem da instituição.

A Bombril deu uma pisada de bola feia no caso da Krespinha, a sua esponja de aço, que chegou, causou e sumiu do mercado. Grave erro do marketing que não se atentou para a história do produto. Crise desnecessária. A resposta da Bombril foi como deveria ser, desculpas e retirada imediata do produto do mercado. Nada de polêmicas.

Consumidor de ideias e consumidor de produtos são dois tipos de consumidores que vivem, de forma nem sempre harmoniosa, no interior de cada um de nós. O consumidor de ideias é aquele nosso lado que abraça causas e empunha bandeiras, como antiracistas, diversidade, igualdade racial, proteção animal, ecológica, dentre outras. O consumidor de ideias esta se manifestando cada vez mais, tanto que a o boicote, sua arma preferencial, tem ganhando destaque no vocabulário do cotidiano. Ouça o nosso podecast e diga o que pensa a respeito