Todos Somos Clientes

Seguimiento es igual a oportunidad. Oportunidad de: Cerrar círculos en la resolución de problemas.  Verificar si el cliente está satisfecho con el servicio. Crear y retomar relaciones con los clientes. Presentar nuevas propuestas. Conectar y conocer mejor a tus clientes y sus necesidades. Sorprender a tus clientes. Bajar costos. Queda claro que no sólo el generar ganancias es importante si no mucho más las relaciones que tienes o creas con tus clientes. Pon especial atención al servicio. Monitorea lo que tus clientes hablan de ti. Interactúa con tus clientes. Utiliza CRM Comparte consejos y estrategias con tus clientes. Utiliza estrategias de mercadeo. Recuerda: El cliente es la razón de ser de tu negocio.  

En Esta entrevista Tere nos cuenta su historia, consejos para ejecutar mejor en las redes sociales, consejos de servicio al cliente y consejos para los emprendedores. Ella es: Social Media Coach - Enseño sobre las redes sociales a coaches, educadores, PYMES,  empresarios y profesionales mientras los acompaño y brindo apoyo. Conferenciante de medios sociales. Project Manager & Social Media Specialty en MontesDesign.net Tere Montes emprendió su negocio online a los 47 años mientras acompañaba y cuidaba a su madre Doña Carmiña, como cariñosamente le llamaba. En el 2009, se convirtió en la primera puertorriqueña en certificarse como asistente virtual. En la actualidad es social media coach para profesionales, empresas e individuos. Ofrece tutorías digitales, clases individuales y orientaciones sobre los medios sociales. La comunicación social es un tema que ha practicado y estudiado para ayudar a principiantes con un lenguaje simple y, muchas veces, divertido. Uno de sus objetivos es que las personas no se aíslen y encuentren entretenimiento, aprendizaje, nuevas amistades y hasta vendan los resaques de ropa, carteras y accesorios de su closet con las redes sociales, en especial Poshmark, que están al alcance de su mano en las aplicaciones móviles. Una de sus frases favoritas es: "Nunca se es demasiado viejo para establecer un nuevo objetivo, o para soñar un nuevo sueño" de CS Lewis.  

Fred Bahr Empresario, Experto en Ventas y Mercadeo, Motivational Speaker Una entrevista poderosa que te inspirará en tu camino hacia el éxito empresarial. Nos relata su historia, su trayectoria profesional, pero más importante su pasión por ayudar, motivar, inspirar e impactar la vida de las personas que se acercan a él. Conectate conmigo: FB Watch Party: @mariadelmarcsp IGTV: @mariadelmartorres YouTube: MDM Customer Service Strategies www.mdmcsstrategies.com E-Mail: mdmcsstrategies@gmail.com 

Beatriz Villanueva joven emprendedora y madre de dos niños relata su historia, sus metas y consejos de servicio al cliente para todos los emprendedores en especial los que pertenecen a la industria de su pasión que es Comidas y Bebidas. Apasionada por la Industria de Restaurantes (comidas y bebidas) fundó su compañía B'Restaurant Solutions donde en su academia de gerentes provee educación, herramientas y adiestramiento para emprendedores como ella que quieren abrir su primer restaurante. La pueden conseguir en FB/IG como B'Restaurant Solutions Recuerda si tu deseo es exceder las expectativas de tus clientes debes comunicarte conmigo. www.mdmcsstrategies.com mdmcsstrategies@gmail.com FB/Twitter: @mariadelmarcsp IG: @mariadelmartorres YouTuBe: MDM Customer Service Strategies

Entrevista a la emprendedora Sherry Elaine Cuadrado. Su lema "Uplifting Your Image One Piece at a Time." Nos cuenta su historia y que la llevó a convertirse en Asesora de Imagen y nos da también algunos consejos para que los clientes tengan experiencias memorables con sus productos. Sherry Elaine ofrece servicios de: Personal Shopper-Certificada Asesora de Closet Tienda Virtual La puedes conseguir en las redes sociales de FB e Instagram como: Upliftglam by Sherry Elaine Email: ingo@upliftglam.com / Website: www.upliftglam.com  

Entrevista a Nashali Mercado Senior Executive Director para Pure Romance. Nos cuenta su historia de como llegó a emprender con su negocio y también nos comparte anécdotas y consejos de servicio al cliente para todos. ¡Sigamos la conversación! Te puedo asistir en tu camino a liderar en el servicio al cliente y sobre pasar sus expectativas. Comunícate conmigo. MDM Customer Service Strategies www.mdmcsstrategies.com Todos Somos Clientes Tel. 787-525-6582 E-mail: mdmcsstrategies@gmail.com

Entrevista a Gladys Ortiz propietaria de Gladys's Cookies donde cuenta su historia de como llegó a emprender con su negocio de hacer galletas y meriendas saludables. Sus productos son naturales, libres de gluten, de preservativos, "keto friendly" pero sobre todo saludables. También nos comparte anécdotas y consejos de servicio al cliente para todos. Gladys' Cookies La consigues en el 787-989-1972 y en las redes sociales como Gladys Cookies la del sombrerito. ¡Sigamos la conversación! Te puedo asistir en tu camino a liderar en el servicio al cliente y sobre pasar sus expectativas. Comunícate conmigo. #todossomosclientes #servicioalcliente #serviciodeexcelencia #experienciamemorable MDM Customer Service Strategies www.mdmcsstrategies.com Todos Somos Clientes Tel. 787-525-6582 E-mail: mdmcsstrategies@gmail.com  

El servicio al cliente se convierte en un “salvavidas” para tu negocio especialmente en época de retos tanto económicos y ambientales. Los expertos coinciden en lo siguiente: Entiende a cliente: en tiempos de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. Utiliza la base de datos que tienes de tus clientes para conocer sus necesidades y dejarles saber cualquier propuesta innovadora que tengas en tu negocio para ofrecerles. Hay que ser cuidadoso con los costos e invertir de manera inteligente. No es momento de dejar de invertir sino de hacerlo de manera inteligente y estudiar bien que productos, mensajes y que medios elegir e invertir. Ej. CELULAR / SOCIAL MEDIA. Es crítico que mantengas a cada empleado agresivamente involucrado en buscar maneras de eliminar el desperdicio. El consumidor demanda no sólo un servicio impecable, sino también el menor precio posible. Segmenta a tu cliente: no todos son igual de rentables. Adiestra a tu personal. Educar y capacitar a tu gente es la vía para el desarrollo económico y social, para el mantenimiento de la paz y para elevar los índices de seguridad. La capacitación debe ser constante. Piensa: ¿qué te cuesta más adiestrar tu empleado o que los clientes salgan insatisfechos y no regresen? Uso estratégico del internet; busca proveedores que hagan más eficaz con tus costos. El servicio es marketing. Necesitas salir y arrancarles el corazón a tus competidores a través de una cultura de servicio. Elimina políticas estúpidas. Revisa y actualiza las políticas para que la operación pueda fluir con enfoque al cliente. Erradica procedimientos tediosos y toda la más burocracia que puedas. Piensa como te gustaría a ti que fueran las cosas si tu fueras el cliente. Recuerda: Todos Somos Clientes. No contrates empleados que odien a los clientes. Gente que posea energía, entusiasmo, que tenga una sonrisa contagiosa y que, sobre todo, posea una buena autoestima, habilidades de comunicación y que ame tratar con personas. Comparte el poder. Dale herramientas y el poder a tu equipo de trabajo a tomar decisiones instantáneas para asegurar el cuidado de las expectativas del cliente. Esto es crítico para tu negocio. Que no sientan que van a ser despedidos. Ejemplo: Ritz Carlton. Mide los resultados. Hay herramientas digitales y manuales que puedes utilizar. Sigue el rastro de tu consumidor, da seguimiento. El diálogo con tu consumidor es fundamental. Mejora tu relación de confianza.

Tendencias de la experiencia de cliente para 2020 Fuente: Blog - Contact Center Hub Este episodio describe cada una de estas tendencias que ofrece Contact Center Hub para el 2020. Una fuerza laboral comprometida ofrece experiencias excepcionales al cliente Ponga a los superfans (influencers) a trabajar para su marca La estructura descentralizada proporciona mejores resultados de CX Las compras habilitadas por voz se expanden rápidamente Social Media 2.0 El matrimonio perfecto La experiencia del cliente está determinada por las mejores empresas El Internet de las cosas (IoT) es la nueva frontera Conexiones auténticas que ayuden y aporten a las personas Podemos resumir que mientras más inteligencia artificial existe, mejor servicio y experiencia de servicio debe ser provista por las organizaciones y negocios. Suscribete a este tu podcast: Todos Somos Clientes. Visita la página web para mas información: www.mdmcsstrategies.com y sígueme en las redes sociales de FB (@mariadelmarcsp) e Instagram (@mariadelmartorres) para que sigas liderando en la excelencia y excediendo las expectativas de tus clientes.

En este episodio quiero darte los pasos para que puedas implementar este programa. Quiero que entiendas que es VITAL que adiestres a todo tu equipo de trabajo. Crear buenos estándares de servicio al cliente conlleva 12 pasos antes de su implementación. Estos son: Empezar desde el tope Métricas Haz el adiestramiento y desarrollo de destrezas parte de tu plan estratégico Adiestra al personal gerencial y hazlo responsable Escoge el mejor programa Lanzamiento Calidad no cantidad Identifica las barreras  Mide resultados Desarrolla un equipo de seguimiento de procesos Incluye el adiestramiento a empleados de nuevo ingreso Recompensa y reconoce MDM Customer Service Strategies existe para ayudarte con tu equipo a exceder las expectativas de tus clientes y a crear experiencias de servicio inolvidables. Puedes seguirme en mis redes sociales: FB: @mariadelmarcsp IG: @mariadelmartorres Visita mi página web: www.mdmcsstrategies.com y suscríbete a este tu podcast: Todos Somos Clientes

Las dos tareas para una relación de servicio exitosa son: Comunicación Relaciones con los clientes En este episodio te hablaré de 4 razones por la cuales se interrumpe la comunicación: Muchos eslabones en la cadena de comunicación. Expectativas no definidas o claras. Diferencias en las destrezas de comunicación. Ruido También te quiero dejar algunas que no debes decir a la hora de interactuar con un cliente (interno y/o externo) y con que frases debes sustituirlas. Estas son: "No" "Yo no sé" "Ese no es mi trabajo" / "Ese no es mi departamento" "Tiene razón-que mal" "Cálmese" "Estoy muy ocupado ahora" "Llame Luego" "No es mi culpa" "Tiene que hablar con mi supervisor" "¿Que usted lo quiere para cuando?" Recuerda que si tu deseo es sobrepasar las expectativas de tu cliente cuando reciben algún tipo de servicio entonces te invito a que continúes escuchando: Todos Somos Clientes. Me puedes conseguir en FB: @mariadelmarcsp, en Instagram @mariadelmartorres y seguirme con el #todossomosclientes. Visita mi página todossomosclientes.com para que te suscribas y te lleguen avisos de los nuevos episodios.

Las relaciones en el servicio al cliente pueden ser duraderas dejando una impresión positiva que genera un retorno de negocio por referido “word of mouth”. Los siguientes son maneras de garantizar la satisfacción al cliente y prevenir decepciones: Adiestra a tu personal en todo lo que es tu producto o servicio. Da seguimiento de manera eficiente a todos los pedidos y oportunidades de venta. Confirma todos los detalles de un contrato o servicio antes de la fecha de comienzo. Esto te evitará cualquier tipo de confusión o decepción por algo que se esperaba y no se llevó a cabo. Prepara una hoja de información del cliente que contenga nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otra información relevante y pertinente para tu organización o negocio. Está a tiempo, abre a tiempo. Da la bienvenida a tus clientes de forma profesional y cortés. Informa a tus clientes antes de comenzar alguna actividad (limpieza, mantenimiento, remodelación, etc.). Comparte conocimientos con tus empleados y clientes en temas como cultura, historia y cualquier otro tema para crear conexión con ellos.  Cuando hagas una llamada siempre pregunta a la persona si tiene tiempo para hablar antes de dar tu presentación de venta. Sin este permiso entonces te conviertes en una interrupción. Haz llamadas a tus clientes sin tener algún motivo. Llámales para saludarlos, no para venderles nada: “Hola sólo llamo para saludarte y saber cómo te encuentras”. Créeme tu cliente lo apreciará. Síguenos en Instagram en @mariadelmartorres y en Facebook @mariadelmarcsp 

¿Quién es el cliente?: Hay dos clases de clientes: interno (compañeros de trabajo-personas que trabajan para la organización) y el externo – aquel que llega para comprar nuestro producto o servicio. Pero ambos son igual de importantes. De una cosa debemos estar seguros: estas personas están buscando calidad en la experiencia desde el principio. Si sus necesidades y expectativas no se cumplen, entonces se desilusionan y llevan su negocio a otra parte. ¡Así que podemos decir que el servicio al cliente es emocional! Un Cliente es: La persona más importante con la cual hacemos negocios. No depende de nosotros; más bien nosotros de él/ella. No es una interrupción a nuestro trabajo si no el propósito de él. Una persona que espera satisfacción y valor por su dinero. Una fuente de información que puede ayudar a mejorar el negocio. Una persona con la cual podemos contar con su lealtad. Un consumidor educado que conoce de tus competidores. Una oportunidad, no una imposición. Una persona a la cual debemos tratar con respeto y servir de la mejor manera, no importa quien sea. ¿Cuán importante es el cliente para las compañías? El cliente es la razón por la cual los negocios existen, por eso es de suma importancia que los dueños de negocio reconozcan el deber que tienen en adiestrarse y adiestrar a su equipo en servicio al cliente. Síguenos en Instagram en @mariadelmartorres y en Facebook @mariadelmarcsp 

Este nuevo espacio de Todos Somos Clientes compartiré mi trayectoria y mi misión de educarte y apoyarte con el objetivo de que tu empresa y proyecto haga del cliente su razón de ser. Compartiré consejos, experiencias, anécdotas y entrevistas relacionadas con el servicio al cliente. Síguenos en Instagram en @mariadelmartorres y en Facebook @mariadelmarcsp