Podcasts about nelsonhall

Hơn 100 ngày trước lễ khai mạc Olympic Paris 2024, tập đoàn Pháp Atos, một trong những cột trụ bảo đảm các dịch vụ điện toán, an toàn cho môi trường digital của sự kiện thể thao trọng đại nhất toàn cầu, rơi vào tâm bão. Atos mất đến 97 % trị giá trên các sàn chứng khoán trong 4 năm và có đúng 4 tháng để huy động 3,5 tỷ euro thanh toán nợ đáo hạn. Công ty Atos bảo đảm các dịch vụ máy tính cho các nhà máy điện hạt nhân và quản lý, cất giữ các dữ liệu hành chính liên quan đến gần 70 triệu dân Pháp. Chính phủ kỳ vọng vào con chim đầu đàn về tin học này để phát triển trí tuệ nhân tạo, để độc lập với công nghệ digital của Mỹ, để bảo mật các dữ liệu « nhậy cảm » về an ninh, đề phòng những hoạt động phi pháp từ các toán tin tặc, nhất là của Nga, Trung Quốc hay Iran, Bắc Triều Tiên. Olympic Paris 2024 không chỉ là sân chơi cho các vận động viên quốc tế tranh tài. Đây còn là tủ kính để các tập đoàn công nghệ số hàng đầu thế giới cạnh tranh. Thế Vận Hội cũng là đấu trường giữa các công ty bảo vệ an ninh mạng với các toán tin tặc càng lúc càng năng động với những kỹ thuật và chiến lược càng lúc càng tinh vi. Tổ chức trên sân nhà, Pháp kỳ vọng nhiều vào Atos.Một cách cụ thể, Atos lo liệu nhiều khâu dịch vụ khác nhau, từ việc đăng ký và cấp giấy phép cho các vận động viên, các phái đoàn đến dự Olympic Paris, phân phối vé vào cửa cho mỗi cuộc tranh tài, bảo đảm dịch vụ niêm yết trực tiếp về kết quả các cuộc thi đấu trong suốt thời gian diễn ra Thế Vận Hội và Paralympic. Điều đó cũng có nghĩa là tập đoàn Pháp này nắm giữ rất, rất nhiều thông tin cá nhân nhậy cảm liên quan đến các vận động viên của thế giới, đến các quan chức trong những phái đoàn quốc gia, liên quan đến thẻ tín dụng ngân hàng của tất cả những ai đặt vé vào xem các cuộc tranh tài … Atos cũng sẽ phải bảo đảm rằng trong 3 tuần lễ Olympic và gần 2 tuần Paralympic, không một tác nhân « ngoài cuộc nào thâm nhập được vào các hệ thống tin học » của nước chủ nhà, của các hãng gia công, không một sự cố nghiêm trọng nào « đánh sập » trang nhà Thế Vận Hội Paris, làm tê liệt hệ thống mua bán vé trên mạng, hay can thiệp vào mạng các cơ sở hạ tầng thiết yếu trên toàn quốc …Được thành lập từ 1997, theo bảng xếp hạng NelsonHall (của Anh), Atos là một trong ba tập đoàn hàng đầu thế giới có mức độ « đáng tin cậy nhất, hiệu quả nhất » để chận các vụ thâm nhập bất hợp pháp vào mạng tin học của các mục tiêu bị nhắm tới. Atos có « 15 trung tâm an ninh mạng, 6.000 chuyên gia và 30 năm kinh nghiệm », áp dụng các hệ thống tin học được sử dụng trong thế giới thể thao.Một cột trụ lung lay trước những thách thức lớn Chỉ có điều là con chim đầu đàn này đang gặp nạn vào lúc nguy cơ Olympic Paris gặp sự cố tin học « cao hơn gấp từ 8 đến 10 lần so với Thế Vận Hội Tokyo hồi năm 2021 ». Một lãnh đạo cao cấp của Atos đã nhắc lại là « 450 triệu sự cố cyber » đã xảy ra nhân Olympic Tokyo 2021. Cơ quan quốc gia Pháp đặc trách về an toàn cho các hệ thống tin học ANSSI trong báo cáo cuối tháng 2/2024 đặc biệt chú ý đến các hoạt động của tác toán tin tặc do Nga, Trung Quốc, Iran và Bắc Triều Tiên giật dây.Hỏa ngục tài chínhVậy mà hơn 100 ngày trước lễ Khai Mạc Thế Vận Hội Paris, các tin xấu dồn dập đổ vào Atos : Từ nay đến cuối tháng 7, tập đoàn này phải gấp rút huy động 3,5 tỷ euro thanh toán nợ đáo hạn (trước cuối 2025). Hai đối tác duy nhất và được coi là có triển vọng nhất đang đàm phán để mua lại một phần vốn của Atos thì vào giờ chót tuyên bố bỏ cuộc.Điều đó có nghĩa là tập đoàn số 3 thế giới trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tin học phải đàm phán lại - gần như là từ đầu, mất thêm thời gian để huy động vốn. Trên sàn chứng khoán, cổ phiếu của Atos rơi xuống còn chưa đầy 2 euro thay vì cả trăm euro như hồi năm 2020.Trên kênh truyền hình tư nhân BFM TV, Guy Mamou Mani, chủ tịch - tổng giám đốc cơ quan tư vấn Gadax Conseil, trụ sở tại quận 9 Paris, nhấn mạnh đến một nghịch lý khó hiểu : Atos bị các cổ đông ruồng bỏ cho dù vẫn không ngừng thu vào thêm những hợp đồng mới.Những khách hàng của Atos là những « giá trị đáng tin cậy » như Ủy Ban Thế Vận Quốc Tế CIO, như nhà nước Pháp, quân đội Pháp, như Cơ Quan Vũ Trụ và Không Gian Châu Âu, là những tên tuổi lớn trong ngành tài chính ngân hàng, năng lượng … của Pháp và châu Âu : « Atos là một tập đoàn với hơn 100 ngàn nhân viên trên thế giới, là một hãng chuyên cung cấp những dịch vụ về điện toán hiếm có trên thế giới, có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Nghịch lý ở đây là Atos vẫn đang ký thêm hợp đồng, làm việc với nhiều hãng lớn, không ngừng mở rộng danh sách các thân chủ tín nhiệm Atos và nhất là đang nắm giữ nhiều lĩnh vực then chốt và chiến lược, khó có thể ủy thác cho các công ty nước ngoài. Nhưng bên cạnh đó là tình trạng tài chính vô cùng tệ hại của con chim đầu đàn này ». Nguy cơ bị xẻ lẻNgay từ khi được thành lập năm 1997 Atos có nhiệm vụ quản lý hệ thống tin học cho các cơ quan nhà nước. Với vai trò càng lớn của công nghệ kỹ thuật số, của các dịch vụ trên mạng, Atos giờ đây quản lý, bảo đảm an ninh cho hệ thống điện toán của sở thuế vụ quốc gia, của các cơ quan bảo hiểm y tế, xã hội, thất nghiệp … tại Pháp. Các nhà máy điện lực, hệ thống giao thông công cộng, hệ thống tài chính ngân hàng của Pháp … và nhiều đối tác châu Âu đều trong tay Atos. Các hoạt động này được tập trung trong thực thể mang tên Tech Foundations. Ngoài ra, Atos còn là một trong những nhà sản xuất « siêu máy tính » hiếm hoi trên thế giới với chức năng tiến hành hàng tỷ, tỷ phép tính số học mỗi ngày để sử dụng trong cac lĩnh vực khoa học, quân sự hay trí tuệ nhân tạo … Atos cũng chuyên về phát triển trí tuệ nhân tạo, công nghệ data, bảo đảm an ninh trong môi trường digital. Mảng hoạt động này đang được phát triển mạnh, do Eviden và BDS điều hành, cả hai cùng là những chi nhánh của Atos. Trở lại câu hỏi vì sao Atos rớt đài ? Chủ tịch - tổng giám đốc cơ quan tư vấn Gadax Conseil của Pháp thực sự lấy làm tiếc là tương tự như nhiều đại tập đoàn công nghiệp trên thế giới, tiếng nói của các cổ đông càng lúc càng được lắng nghe. Hệ quả kèm theo là « không một kỹ sư có kinh nghiệm trong ngành được mời tham gia hội đồng quản trị của Atos. Đây là câu lạc bộ độc quyền của một số chính khách và rất nhiều ông chủ ngân hàng, chủ nhân các quỹ đầu tư … »  Leïla Marchand, nhà báo chuyên phụ trách chuyên mục Tech Medias của báo kinh tế Les Echos, giải thích : « Về mặt chính thức, chúng ta biết hãng này đang gặp khó khăn, sau một loạt những tính toán sai lầm, và từ năm 2021 Atos đã tính đến khả năng chuyển nhượng lại một số hoạt động của công ty. Chủ yếu là tách rời hai mảng : bán đi các chi nhánh đang gặp khó khăn, để chỉ giữ lại những lĩnh vực đang cho phép thu về lợi nhuận cao và như là bảo đảm các dịch vụ an ninh mạng và sử dụng siêu máy tính để điều hành các nhà máy điện hạt nhân ».Nguy cơ chuyển nhượng một lĩnh vực « nhậy cảm » cho một nhà đầu tư nước ngoàiDo vậy, nghịch lý ở đây là Atos bị đẩy vào thế phải chạy đua với thời gian, tìm ra vài tỷ euro để thỏa mãn đòi hỏi ngày càng lớn của các cổ đông. Trong cuộc chạy đua đi tìm lợi nhuận đó, « một trong những con chim đầu đàn có thể bảo đảm được thế tự chủ của Pháp về công nghệ trong thời đại kỹ thuật số » có nguy cơ đánh mất đi những công cụ quý giá, như là một đội ngũ chuyên gia với tay nghề cao, uy tín của một rào cản đáng tin cậy để bảo mật những thông tin liên quan đến an ninh quốc gia. Tệ hơn nữa, Atos, trong thế yếu, đang đàm phán với một nhà tài phiệt gốc Séc để chuyển nhượng lại một phần những hoạt động mà chính nhà nước Pháp coi là « ưu tiên hàng đầu để giành lấy quyền tự chủ và độc lập với công nghệ của Mỹ ».Leïla Marchand, báo Les Echos của Pháp, giải thích tiếp : « Điều cấp bách nhất hiện nay là phải có tiền mặt vì Atos đang bị đẩy vào chân tường, trước một núi nợ 5 tỷ euro, trong đó 3,5 tỷ phải được thanh toán trước cuối năm 2025. Tức là trong bối cảnh đó, Atos đang phải đàm phán lại với các chủ nợ, đồng thời nằm trong tầm ngắm của các cơ quan thẩm định tài chính. Tháng Giêng 2024, mức độ đáng tin cậy của Atos đã bị hạ 3 nấc điểm. Vào lúc cần phải đi vay thêm, cần phải tìm kiếm các đối tác để mua lại một phần các hoạt động của mình thì Atos lại bị công ty thẩm định tài chính Mỹ, S&P, xếp vào loại những tập đoàn mang tính rủi ro cao ». Về phần Gwenaëlle Barzic, cũng thuộc tờ Les Echos, bà coi việc Atos bị S&P hạ điểm tín nhiệm là một đòn chí tử gây thêm khó khăn cho một trong những công ty có triển vọng nhất của Pháp trong lĩng vực digital : « Đây là một tin quan trọng vì bị hạ điểm tín nhiệm như vậy tạo hoang mang nơi một số thân chủ của Atos, và thậm chí là một số khách hàng có thể quay lưng lại với một tập đoàn có điểm tín nhiệm quá thấp. Hơn nữa, với điểm tín nhiệm thấp như vậy, Atos càng bị suy yếu vào lúc hãng này cần đàm phán lại về hợp đồng để chuyển nhượng lại một số hoạt động và cần huy động vốn để chuẩn bị thanh toán nợ hàng tỷ euro sắp đáo hạn ».Trước mắt, Atos khẳng định những biến động về tình hình tài chính của tập đoàn này không ảnh hưởng đến các thân chủ và sẽ vẫn chu toàn nhiệm vụ theo hợp đồng trong mùa Thế Vận Hội Paris năm nay.   Ba bài học từ Atos Tuy nhiên, hiện thời có ít nhất ba bài học có thể rút ra được từ trường hợp đặc biệt của Atos : một là thế rất mạnh của các cổ đông có thể tạo nên một cơn bão vô tiền khoáng hậu và thậm chí là có nguy cơ khai tử một trong những tập đoàn được cho là thuộc diện an toàn nhất.Thứ hai là bên cạnh những tính toán đầy mạo hiểm từ nhiều đời lãnh đạo khác nhau để phát triển và vươn lên thành một trong những công ty mũi nhọn trên thế giới digital, Atos đang trả giá cho một số sai lầm, mà điển hình là núi nợ 5 tỷ euro phải thanh toán trước ngưỡng 2029.Điểm thứ ba là cho dù chính phủ Pháp, cũng như Liên Âu, đã đề ra mục tiêu « tự chủ về công nghệ, data, trí tuệ nhân tạo, tăng cường an ninh mạng ... », nhưng những khẩu hiệu đó đang vấp phải thực tế như trong trường hợp của Atos hiện nay. Đó là chưa kể đến những đòn cạnh tranh nguy hiểm ngay giữa các thành viên của châu Âu là Pháp và Đức. Bởi trong hồ sơ giải cứu Atos này, dự án tập đoàn Airbus, mà Pháp và Đức là hai thành viên chủ chốt, mua lại chi nhánh BDS đã nhiều lần bị hỏng, để rồi tạm thời một tập đoàn của Đức, đối thủ cạnh tranh với Atos, hưởng lợi.115 ngày trước Olympic Paris 2024 và trước áp lực rất lớn mà các toán tin tặc đang đặt ra, ai cùng biết rằng thành công hay thất bại của Thế Vận Hội lần này phần nào tùy thuộc và khả năng của Pháp « bảo đảm an ninh và an toàn cho các hệ thống tin học ». Đối với Atos cũng như nước chủ nhà, mục đích duy nhất sẽ là làm thế nào để tất cả các toán tin tặc bị việt vị trong suốt mùa Thế Vận Hội và Paralympic Paris.

Today's guest is a CX savant who specializes in research in the areas of transformation, delivery, and vertical capabilities. He started as a call center agent in Bulgaria and went on to further his experience working in CX positions all around the globe. Joining us this week from across the pond in England is Ivan Kotzev, a Research Analyst at NelsonHall. Ivan sits down with Randy Ksar to debunk a CX myth, share his experiences at NelsonHall, and discuss where he sees the industry moving towards. Takeaways:There is no final CX target that you can reach. CX is a constantly evolving process.One of the biggest challenges facing the industry today is employee attrition. To many people, a call center does not seem like a “glamorous job”.Some of the best technological advancements in the industry are about increasing the employee experience rather than the customer experience.Companies should be looking to improve agent effectiveness with the use of technology, rather than offshoring employees.An upcoming focus area for CX professionals is large-scale D2C brands with large online marketplaces. These brands need to filter content, ensure information accuracy, and ensure comments and reviews get responded to.Companies should focus on enhancing the mental well-being of their agents. A dedicated mental health specialist is a worthwhile investment.Employees need to be given the same level of cultural resources regardless if they are in-house or outsourced. Quote of the Show:“The most lasting investment would be in enhancing the employee.” - Ivan KotzevLinks:Twitter: https://twitter.com/IvanK_NH LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ivankotzev/ Website: https://research.nelson-hall.com/ Ways to Tune In:Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/us/podcast/conversations-that-matter-podcast-for-contact-center/id1525650658 Spotify: https://open.spotify.com/show/6Xx9G8w6bntQayIpbkgxc5?si=cNeVuJicSHagsftlpL8-tg Google Podcast: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9jb252ZXJzYXRpb25zdGhhdG1hdHRlcnBvZGNhc3QubGlic3luLmNvbS9yc3M

Ivan Kotzev is a research analyst at NelsonHall - he is focused on CX transformation. In this episode, Ivan looks to the future. How is CX transforming in the post-pandemic environment and which technologies and innovations should you be watching out for? https://www.linkedin.com/in/ivankotzev/ https://research.nelson-hall.com/  

Summary:Gary Bragar is the HR Outsourcing Research Director at NelsonHall, a leading BPO research and analysis firm, where he has global responsibility for HRO. In this key role, Gary helps both buyers and vendors assess the opportunities capabilities of HR outsourcing, including: recruitment, learning, payroll, benefits, mid-market HRO, and multi-process HRO. Gary is a member of the No. America Board of Advisors for the HRO Today Services and Technology Association, as well as a member of the HR.com Talent Acquisition Advisory Board. In this episode, Gary talks HR technologies of the past and present. He also discusses how to navigate the busy HR technology landscape of today. Chapters:[0:00 - 4:12] IntroductionWelcome, Gary!Today's Topic: HR Technology of the Past, Present, and Future[4:13 - 12:05] What HR Technology Trends Have You Seen in the Past?Comparing past recruiting technology to present-day, automated systems The focus on employee engagement[12:06 - 17:17] Navigating Today's Myriad HR Tech OptionsCommunication tools being used as employee engagement tools?What to do about an overwhelming amount of HR technology options?[17:18 - 18:37] Final Thoughts & ClosingFinal thoughts on the HR Tech conferenceThanks for listening!Quotes:“Another trend I'm seeing now that's a big focus—on one hand, it's nothing new, it's just increased importance—is employee engagement. Once you get those hires on board, you want to keep them happy. You want to communicate with them.”“Even when I was at AT&T and we use different tools, there were so many you used. You'd try one thing and that would work and you'd use it for a couple years—and maybe it was a performance management software and everybody was gung ho. And then all of a sudden it just died. That's why I think leadership commitment—it has to be top down driven.”Contact:LinkedInProduced by Affogato Media

As organizations recover, payroll has been reborn as a transformational area of opportunity across all sectors. While payroll may have been overlooked in the past, it is now squarely at the heart of the employee experience, with firms realizing that payroll is more complex, vulnerable and needs modern tools to increase efficiency, continuity, and better support business strategy. In this episode, Pete Tiliakos, Principal Analyst at NelsonHall, shares the lessons learned from his latest report, "Payroll Services: Globalization & Digitalization." He helps us cut through the noise to talk about the challenges facing payroll professionals moving toward tomorrow. He also shines a light on the types of vendors supporting global firms of all sizes and sectors whose footprints are expanding into new countries as talent is sourced from new locations in a "work from anywhere" world.

As organizations recover, payroll has been reborn as a transformational area of opportunity across all sectors. While payroll may have been overlooked in the past, it is now squarely at the heart of the employee experience, with firms realizing that payroll is more complex, vulnerable and needs modern tools to increase efficiency, continuity, and better support business strategy. In this episode, Pete Tiliakos, Principal Analyst at NelsonHall, shares the lessons learned from his latest report, "Payroll Services: Globalization & Digitalization." He helps us cut through the noise to talk about the challenges facing payroll professionals moving toward tomorrow. He also shines a light on the types of vendors supporting global firms of all sizes and sectors whose footprints are expanding into new countries as talent is sourced from new locations in a "work from anywhere" world.

In this episode of DTV, we speak with Dominique Raviart a leading BPO expert from analyst firm NelsonHall. Dominique shares his views on how AI can power digital transformation by helping enterprises capitalize on the wealth of data they have, and how to work around the current data science skill shortage faced by all.

In the Enterprise News this week, VMWare launches Blockchain project, lacework raises new funds to extend Cloud Security capabilites, Minerva Labs achieves certified integration with McAfee ePO, CrowdStrike helps advance malware searches on hybrid analysis portal, Atos named a leader in IoT services by global analyst firm NelsonHall, and more! Full Show Notes: https://wiki.securityweekly.com/ES_Episode104 Visit http://securityweekly.com/esw for all the latest episodes!

In the Enterprise News this week, VMWare launches Blockchain project, lacework raises new funds to extend Cloud Security capabilites, Minerva Labs achieves certified integration with McAfee ePO, CrowdStrike helps advance malware searches on hybrid analysis portal, Atos named a leader in IoT services by global analyst firm NelsonHall, and more! Full Show Notes: https://wiki.securityweekly.com/ES_Episode104 Visit http://securityweekly.com/esw for all the latest episodes!

In this episode of Payday we’re joined by Pete Tiliakos, a senior analyst at NelsonHall who has led significant research into the technology, trends and solutions available in HR and global payroll. Pete recently identified three key industry developments that every payroll and HR professional should be aware of — so we asked him to come by and explain what they are and why they’re so important.

live from the denver press club: People expect Facebook, Twitter, and Reddit to be honest exchanges within a democratic framework, between commerce and free speech. What is problematic about thinking of them this way? New terms have entered the news media’s vocabulary: big data, fake news, alternative 'fact-based' narratives, and viewability fraud, are all too real to ignore. What does it mean for social media platforms to distinguish between reach and engagement values, and something like 'truth' value? Recorded 7 November at The Denver Press Club. Panelists include David Meyer (Principal Analyst, NelsonHall), Jason Zuker (Founder, Human input output),Tyler Merry (UX Strategist, Universal Mind), Maximilian Unfried (Cofounder, Deepgreen.ai), and Jim Gundersun (Cognitive Systems Architect, GunderFish Analytics).

In our next installment of Cognizant’s Center for The Future of Work’s podcast series, Mike Smart, Senior Analyst and Operations Officer at NelsonHall, reveals how organizations can and should fight back to protect themselves and their customers in the ongoing cybersecurity war.

NelsonHall's built an astonishingly strong reputation over more than a decade of research into BPO and strategic sourcing. At the AR Forum on October 3rd, John will give a case study presentation to show how they are responding to the challenge of changes in the way that users are consuming research.For some of the same reasons my colleagues and reviewed in the B2Buyology research, John's colleagues have found the opportunity to help their clients make better decisions by using their time more strategically. They key to that is a new technology platform that allows people to find more relevant research more easily.