Podcasts about over klanten gesproken

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven manieren om de kans op succes groter te maken. Friederike vertelt in de aflevering over haar ervaring bij o.a. Kramp, ANWB Verzekeringen en Swiss Sense. Een interessante aflevering voor iedereen die met CX bezig is!Klik hier om het boek te bestellen.

Gelukkig nieuwjaar! Om het jaar 2023 goed te beginnen ga ik in gesprek met goede vrienden, podcast makers en gewaardeerde sprekers Arjen Banach, Sydney Brouwer en Thijs Lindhout. Arjen Banach is organisatie futuroloog en spreekt over verandering, innovatie en (hybride) samenwerken in organisaties. Hij is auteur van boeken zoals Organisatievibe, Remote Leiderschap en onlangs verschenen Een nieuwe werkrealiteit. Sydney Brouwer is spreker over klantbeleving en klantgerichtheid. Hij schreef boeken als Klantgericht leiderschap, Six star service en als de koning je klant zou zijn. Hij is podcasthost van de Over Klanten Gesproken podcast. Thijs Lindhout is geluksonderzoeker en spreekt daarnaast over duurzaamheid en ondernemerschap. De meeste mensen kennen hem van de 100% inspiratie podcast, maar de duurzame podcast (van de duurzame adviseurs) is ook zeker een aanrader. Met de hoe de f#ck vind ik geluk?! theatershow speelt hij menig theater plat. Ik vroeg de heren naar de podium avonturen van 2022. Hilarische situaties, leerrijke fuck-ups of gewoonweg momenten die nooit meer vergeten mogen worden. Dit vormt een mooie terugblik op het oude jaar en tevens een hoop praktische sprekers-tips voor jou als luisteraar. Wil je zelf praten met resultaten? Meld je aan voor de gratis Online Sprekers Academy training op: www.desprekersregisseur.nl/online-sprekers-academy. Iedere eerste en derde maandag van de maand staat er een nieuwe aflevering online. Samen met de host Glenn Vergoossen maken we korte metten met plankenkoorts en leren we spreken met meer impact.

Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux.Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot en alle afdelingen en winkels opereerde als eigen eilandjes. Ilona had echt een duidelijke visie voor SOFACOMPANY en de klantbeleving die ze wilde creëren. De afgelopen vier jaar is ze bezig geweest met het realiseren van die visie. Inmiddels hebben ze op Trustpilot een 4,7 op basis van 2600 reviews. Ilona verteld over haar reis naar een steeds betere klantbeleving.Kijk voor meer info over de Masterclass Klantgericht Leiderschap, kijk dan op www.sydneybrouwer.nl/masterclass

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can’t Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe […] Het bericht OKG 81 – The Offer You Can’t Refuse met Steven van Belleghem verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can't Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe ga je klanten aan je binden nu ze verwachten dat je een gemakkelijke, digitale ervaring biedt? Hoe kan je je onderscheiden? Steven deelt het in deze podcast.Het boek van The Offer You Can't Refuse ligt op 8 september in de winkels.

"Een proces is slechts een tijdelijk antwoord op een klantvraag". Zomaar één van de uitspraken van Hans de Wolff in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Tot halverwege 2018 was Hans directeur van de retail tak bij Triodos. In september maakte hij de overstap naar SUSA flexibel studentenwerk. In mijn ogen is Hans een voorbeeld van een klantgericht leiderschap. In mijn gesprekken met hem, merk ik dat hij alles doet vanuit een drive om klanten vandaag beter van dienst te zijn dan gisteren. In deze aflevering deelt Hans belangrijke lessen uit zijn Triodos-tijd over hoe je een klantenservice organisatie bouwt waarin medewerkers de ruimte krijgen om klanten goed van dienst te zijn. Daarnaast vertelt hij hoe hij bij SUSA klantgerichtheid nóg meer in de organisatie wil krijgen.

“Een proces is slechts een tijdelijk antwoord op een klantvraag”. Zomaar één van de uitspraken van Hans de Wolff in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Tot halverwege 2018 was Hans directeur van de retail tak bij Triodos. In september maakte hij de overstap naar SUSA flexibel studentenwerk. In mijn ogen is Hans een voorbeeld […] Het bericht OKG 64 – Geef medewerkers de ruimte voor geweldige service met Hans de Wolff verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

In de eerste aflevering van 2019 heb ik collega spreker en Klanthousiast Feike Cats van Houden van Klanten te gast. Feike heeft vier boeken geschreven over klantgerichtheid en de laatste gaat over Verleuken. Feike's stelling: beter maakt niet altijd leuker, maar leuker maakt bijna altijd beter. Hoe kan je het leuker maken voor klanten en medewerkers? Daarover spreken Feike en ik in deze aflevering van Over Klanten Gesproken.

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken staat het onderwerp Transformatie centraal. Te gast is Morgan Thomas, partner bij de Great Performance Group. Ik werk al enkele jaren samen met Morgan op het gebied van cultuur en leiderschapstransformatie. Morgan komt uit Zuid-Afrika (deze aflevering is dan ook in het Engels) en helpt organisatie en mensen als 25 jaar lang met verandering. In deze aflevering spreken we over wat er nodig is voor organisatie om de verandering richting echte klantgerichtheid in te zetten. Een belangrijk onderdeel daarvan is natuurlijk leiderschap. Een transformatie in een organisatie kan slechts op twee manieren plaatsvinden: een verandering van leiders of een verandering in leiders. Ook hier gaan we dieper op in. Weer een erg interessante aflevering dus!

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken staat het onderwerp Transformatie centraal. Te gast is Morgan Thomas, partner bij de Great Performance Group. Ik werk al enkele jaren samen met Morgan op het gebied van cultuur en leiderschapstransformatie. Morgan komt uit Zuid-Afrika (deze aflevering is dan ook in het Engels) en helpt organisatie en mensen […] Het bericht OKG 55 – De sleutel tot ware transformatie met Morgan Thomas verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

Veel plezier met deze podcast waarin ik in gesprek ga met Sydney Brouwer. Hij is spreker, podcaster (Zijn podcast: Over Klanten Gesproken), ondernemer en sinds kort ook auteur! Hij schreef het boek: Klantgericht Leiderschap. Op de achterkant positieve reviews van o.a. Jos Burgers, Remco Claasen en Bas van Afas. Waarom schreef hij dit boek? Hij geeft een eerlijk antwoord en een geweest antwoord. Op het moment dat ik dit schrijf/inspreek staat het boek op nummer 3 in de Managementboek top 10. Al van jongs af aan is hij gefascineerd door bedrijven die een sterke bedrijfscultuur hebben én enthousiaste klanten. Luisteren naar een kort interview met Sydney? Check dan ook de aflevering die ik opnamen voor de Op de Pot Cast. De Rechtenstudie bleek niet waar hij bij van werd. Wat hem wél aansprak was bedrijven die hun kanten een 5 sterren beleving willen geven. Meer weten: Kijk op http://jelledrijver.nl/sydney Boek bestellen? Ga naar: http://jelledrijver.nl/sydneyboek WhatsApp: +31(0)6-19900000 Twitter: http://twitter.com/jelledrijver YouTube: http://youtube.com/jdrijver SnapChat: snapchat.com/add/jelledrijver Linkedin: http://linkedin.com/in/jelledrijver Instagram: http://instagram.com/jelledrijver

Je luistert naar de De Op de Pot Cast! Met afleveringen die net zo lang duren als een gemiddeld toilet bezoek. Maar voel je vooral niet bezwaard om er op andere momenten naar te luisteren... Deze korte afleveringen zijn bedoeld om jou tussendoor snel wat extra inspiratie te geven. Ik ben Jelle Drijver. Ondernemer, spreker en presentator. Zo presenteer ik ook de Jelly Driver podcast. Een andere podcast, waarin ik juist langere gesprekken voer met ondernemers, auteurs en andere inspirerende gasten. De lengte van mijn gesprekken in deze podcast wordt bepaald door mijn eerste vraag: Hoe lang zit jij gemiddeld op de pot? Ook een keer te gast zijn in de “Op de Pot Cast?" Of heb je leuke ideeën of feedback? Laat het me weten via info@jelledrijver.nl. Alle super enthousiaste, positieve reacties zijn meer dan welkom via een rating op iTunes. Zo maak je niet alleen mij heel gelukkig, je helpt ook andere mensen zoals jij en ik deze podcast te ontdekken. Wil je toch liever langer Luister? Ontdek dan mijn Jelly Driver Podcast met afleveringen over ondernemen, marketing, managementboeken et cetera? Abonneer je op mijn Jelly Driver Podcast via jouw favoriete podcast player. Meer informatie over mij en mijn podcasts? http://jelledrijver.nl/podcast ========= Wil je niets missen? Abonneer je dan nu meteen even op deze nieuwe Op de Pot cast en alle afleveringen staan direct voor je klaar zodra ik ze heb gepost. Verbinden? YouTube: http://youtube.com/jdrijver SnapChat: snapchat.com/add/jelledrijver Twitter: http://twitter.com/jelledrijver Instagram: http://instagram.com/jelledrijver Linkedin: http://linkedin.com/in/jelledrijver

Deze aflevering van Over Klanten Gesproken is een bijzondere aflevering. De podcast is opgenomen de dag voordat mijn boek Klantgericht Leiderschap officieel in de winkels ligt. En daar ben ik heel enthousiast over. In deze aflevering ben ik dan ook zelf te gast om over mijn boek te vertellen en word ik geïnterviewd door Klaas Weima. We hebben het over het Waarom van het boek en ook passeren de acht principes van klantgericht leiderschap de revue. Luister en geniet!Meer info vind je op www.sydneybrouwer.nl/52

Deze aflevering van Over Klanten Gesproken is een bijzondere aflevering. De podcast is opgenomen de dag voordat mijn boek Klantgericht Leiderschap officieel in de winkels ligt. En daar ben ik heel enthousiast over. In deze aflevering ben ik dan ook zelf te gast om over mijn boek te vertellen en word ik geïnterviewd door Klaas Weima (je […] Het bericht OKG 52 – De 8 principes van klantgericht leiderschap verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

In deze aflevering heb ik collega, woordkunstenaar en held Jan van Setten te gast. Jan is één van de meest gevraagde sprekers van Nederland als het gaat om gedragsverandering, persoonlijk leiderschap en klantgerichtheid. Hij heeft net zijn nieuwe boek L.I.V.E. uitgebracht, wat staat voor 'Leven Is Verwarrend Eenvoudig'. In deze aflevering hebben we het over onze gemeenschappelijk passie, klantgerichtheid. Wat blijkt? Klantgericht is ook verwarrend eenvoudig. Luister één van de meest energieke afleveringen van Over Klanten Gesproken ooit!

Je bent eind 20, verdient een flinke boterham als consultant en bent doodongelukkig in je werk. Wat doe je dan? Je koopt een motor om je plezier in je vrije tijd te halen. Dat is hoe het leven van Niek van den Adel er acht jaar geleden uit zag. Op een dag maakte hij een rit met zijn motor en gebeurde waar alle familieleden van motorrijders bang voor zijn... Niek kreeg een ongeluk met een hoge dwarslaesie als resultaat. Vanaf dat moment zat hij in een rolstoel. Nu, acht jaar later, is Niek een veelgevraagd spreker op het gebied van gastvrijheid en klantgerichtheid en heeft hij het boek Crash geschreven. Ook is hij mijn gast in deze jubileum aflevering van Over Klanten Gesproken. Laat je inspireren door het verhaal van Niek van den Adel!

Service Excellence is in de afgelopen jaren een begrip geworden in de wereld van customer experience en klantgerichtheid. Het is een stichting, boek, opleiding en zelfs een Europese norm. In de kern gaat het over hoe je een klantgerichte organisatie bouwt. Het initiatief hiertoe is genomen door Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen. Jean-Pierre is te gast in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Met hem bespreek ik waar het model over gaat en een aantal belangrijke elementen in een klantgerichte organisatie.

Niet eerder besteedde ik in mijn podcast aandacht aan de rol van sales bij een goede klantbeleving. Tot deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Het salesproces heeft een grote impact op de klantbeleving. Hoe zorg je dat ook dit een positieve ervaring wordt voor de klant? Wat kan je doen om ook in die fase […] Het bericht OKG 46 – Klantbetekenis toevoegen tijdens sales met Richard van Kray verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

Over Klanten Gesproken aflevering 40 heeft een primeur! Het is de eerste aflevering waar ik een overheidsinstantie te gast heb. Ik spreek met Anne-Marleen Dijkhuis, organisatie adviseur bij Gemeente Hollands Kroon. Hollands Kroon staat bekend als meest innovatieve en vooruitstrevende gemeente van Nederland. Dit komt omdat ze volledig zelfsturend georganiseerd. Hierdoor zijn ze in staat […] Het bericht OKG 40 – Inwoners sneller en beter bedienen door zelfsturend te organiseren verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken reis ik af naar Huizen om daar te spreken met Alexander de Vries, oprichter van Hostmanship Nederland. Wellicht heb je wel eens van Hostmanship gehoord. Deze filosofie is in 2002 al opgetekend door Jan Gunnarsson in het boek Hostmanship. De ondertitel is “De kunst mensen het gevoel te […] Het bericht OKG 39 – Hostmanship: de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

Hostmanship: de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. In deze aflevering van Over Klanten Gesproken spreek ik met Alexander de Vries, eigenaar van Hostmanship Group Nederland. Een licht filosofische maar erg interessante aflevering over wat ervoor nodig is om mensen dat gevoel te geven. Geniet!

Een nieuwe bonus aflevering van Over Klanten Gesproken! Soms moet je inspelen op de actualiteiten, bijvoorbeeld als er een nieuw boek uit komt. Dat is nu het geval. Jos Burgers, neerlands grootste Marketing en Klantgerichtheidsguru, heeft zijn nieuwste boek “één fan per dag” uitgebracht. In het boek combineert Jos principes uit de klantgerichtheid met veranderkunde. […] Het bericht OKG 37 – één fan per dag met Jos Burgers verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

Waar moet je in 2017 rekening mee houden als marketeer of customer experience professional als het gaat om klantbeleving? Welke trends zijn er gaande? Wat moet je gaan doen en waar moet je nu echt een mee ophouden? Net als vorig jaar heb ik in de Over Klanten Gesproken podcast drie experts gevraagd naar wat […] Het bericht OKG 34 – Vier voorspellingen over Customer Experience voor 2017 verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

In aflevering 34 van Over Klanten Gesproken doen vier experts een voorspelling over wat er in 2017 gaat gebeuren in het vakgebied van Customer Experience. Wat worden de trends? Wat moet je gaan doen? Waar moet je nu echt mee ophouden? Hoor het in deze aflevering!

In deze speciale jubileum aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik één van 's werelds grootste service goeroe's te gast: Ron Kaufman. We hebben het over hoe je een klantgerichte cultuur bouwt in je organisatie.

Op de dag dat deze aflevering live gaat, 13 oktober 2016, bestaat Over Klanten Gesproken precies één jaar! Wat cijfers: 25.000 luisteraars, honderdduizenden pageviews op MarketingFacts en CustomerFirst, 31 aflevering, consistent in de top 10 van zakelijke podcasts in Nederland en een 5-sterren rating op iTunes. Ik ben ongelooflijk trots en ook gelijk wat sprakeloos […] Het bericht OKG 31 – jubileum aflevering: ’s Werelds grootste Service Goeroe Ron Kaufman verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

Vier jaar geleden kwam Gayana Helder in dienst bij DTG, toen nog bekend als De Telefoongids/Gouden Gids. Als Customer Excellence Manager deed ze wat je moet doen in die rol: onderzoeken wat klanten van je vinden. Het resultaat was schokkend. Uit de eerste enquêtes bleek dat ze een NPS van -82 hadden. Dat was het moment dat DTG zich realiseerde dat een radicale verandering nodig was omdat men nauwelijks nog relevant was voor de klant. In drie fases heeft het bedrijf van zo'n 600 medewerkers zichzelf opnieuw uitgevonden. In deze aflevering van Over Klanten Gesproken hoor je hoe ze dat hebben gedaan.

Tot 2012 stond NLE vooral bekend om agressieve sales en irritante reclames. Toen is het roer omgegaan en zijn ze hard onderweg het klantgerichtste energiebedrijf van Nederland te worden. Hoe hebben ze die omslag voor elkaar gekregen? Dat hoor je in deze aflevering van Over Klanten Gesproken!

In deze eerste Solo aflevering van Over Klanten Gesproken neemt Sydney je mee in één van de zes bouwstenen van een klantgerichte cultuur. De bouwsteen die in deze aflevering centraal staat is bouwsteen 2: Team. De grootste impact op de klantbeleving zijn de duizenden beslissingen die alle medewerkers in jouw organisatie elke dag maken over hoe ze met de klant omgaan. Daarom is het belangrijk te zorgen dat je de juiste mensen in je team krijgt, ze op de juiste manier opleidt en vervolgens vooral uit de weg gaat. Sydney gaat daar in deze aflevering dieper op in.

Bringing Humanity Back to Business, als jij ooit een presentatie, workshop of training van mij hebt bijgewoond, weet je dat dit mijn persoonlijke missie is. Ik denk dat bedrijven de afgelopen decenia teveel zijn gaan focussen op getallen, processen, KPIs en percentages en dat ze het menselijke aspect in de relatie met medewerkers en klanten zijn verloren. Ik geloof ook dat bedrijven die dit de komende jaren terug weten te brengen in die relaties, als winnaar uit de bus gaan komen. In deze visie heb ik een medestander gevonden in Daniëlle de Jonge, auteur van het boek "Human2Human- De Nieuwe Klantrelatie", spreker en trainer. Met haar spreek ik in deze aflevering van Over Klanten Gesproken over wat het dan betekent om die menselijke factor terug te brengen, hoe je dit kan doen en waarom we dat eigenlijk zijn verloren. In deze aflevering vind je een aantal concrete tips die je kan toepassen in jouw business, maar het is vooral een leuk gesprek tussen twee mensen met dezelfde missie

We zitten er allemaal op te wachten: echt inzicht krijgen in de emoties die bij de klant spelen op het moment dat ze zaken doen met jou en jouw bedrijf (zie ook OKG 13). Een heilige graal die nog niet binnen handbereik is. Of toch wel? Deze week in Over Klanten Gesproken spreek ik met Roderick Reitenbach en Max van Kaathoven, oprichters van Braingineers. Zij hebben manieren gevonden om de fysieke reacties van mensen te meten die horen bij bepaalde emoties. Komen we er dan eindelijk achter wat er echt speelt bij onze klant? Luister het hier!

Kees Klomp is gespecialiseerd in de Betekeniseconomie. Bedrijven die een duidelijk doel hebben in hun bestaan (anders dan geld verdienen) blijken een grote aantrekkingskracht te hebben op klanten en werknemers. Kees deelt zijn kennis over de betekeniseconomie in deze aflevering van Over Klanten Gesproken.

Sipke Feenstra is CEO van The Office Operators en wil dat zijn medewerkers elke dag opzoek gaan naar manieren om klanten te verbazen en verbluffen. Om dit voor elkaar te krijgen heeft hij de zogenaamde WOW!-awards in het leven geroepen. Met groot succes! Luister het in deze aflevering van Over Klanten Gesproken.

Arjen van Hijum is oprichter en directeur van Store Support, de grootste specialist in Mystery Shopping/Guests/Calling van Nederland. Met Arjen spreek ik in deze aflevering van Over Klanten Gesproken over het verleden, heden en de toekomst van Mystery Shopping. Hoe kan het jouw organisatie helpen om inzicht te krijgen in de klantbeleving? Wat zijn de drie dingen waar Mystery Shoppers het vaakst tegenaan lopen en waar jij je als bedrijf dus op kan onderscheiden? Hoor het in deze aflevering.

Cor Molenaar, retaildeskundige en Hoogleraar op de Erasmus Universiteit, is te gast in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. We spreken over de stand van de retail als het gaat om klantbeleving en wat fysieke retailers kunnen doen om de strijd met online aan te gaan.

In deze aflevering 0 van de nieuwe podcast serie "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney in op het concept en het idee achter de serie. Waarom heeft hij hiervoor gekozen? Wie is Sydney Brouwer? Wat kan je verwachten? Luister het in deze introductie aflevering.