Podcast appearances and mentions of sydney brouwer

In deze aflevering een gesprek met Sydney Brouwer. Hij is veelgevraagd spreker en auteur over klantgerichtheid en klantbeleving. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Een praktisch gesprek over de kracht van improvisatie, zelfkritisch zijn en vlieguren maken. // In de podcast Sprekersgilde gaat programmamaker Maurits Ouweneel in gesprek met de beste sprekers en dagvoorzitters van Nederland. Wie zijn deze mensen die dag in dag uit voor volle zalen staan en daar anderen weten te inspireren en motiveren? En wat heeft hen ooit geïnspireerd om dit te gaan doen? Als je geïnteresseerd bent in de wereld van sprekers en dagvoorzitters, dan is deze podcast zeker iets voor jou! Abonneer je en mis geen enkele aflevering. Een podcast van ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Buro van Oranje⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ | ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠maurits@burovanoranje.nl

Hoe zorg je ervoor dat je organisatie klantgericht wordt en hoe kun je dat toepassen op je marketing? In aflevering 18 van ZIGT op Marketing praten we hierover met Sydney Brouwer. Sydney is spreker en auteur over klantgerichtheid en klantbeleving. YouTube video waar Sydney over praatte: https://www.youtube.com/watch?v=RS6ZLjopvmQ

Gelukkig nieuwjaar! Om het jaar 2023 goed te beginnen ga ik in gesprek met goede vrienden, podcast makers en gewaardeerde sprekers Arjen Banach, Sydney Brouwer en Thijs Lindhout. Arjen Banach is organisatie futuroloog en spreekt over verandering, innovatie en (hybride) samenwerken in organisaties. Hij is auteur van boeken zoals Organisatievibe, Remote Leiderschap en onlangs verschenen Een nieuwe werkrealiteit. Sydney Brouwer is spreker over klantbeleving en klantgerichtheid. Hij schreef boeken als Klantgericht leiderschap, Six star service en als de koning je klant zou zijn. Hij is podcasthost van de Over Klanten Gesproken podcast. Thijs Lindhout is geluksonderzoeker en spreekt daarnaast over duurzaamheid en ondernemerschap. De meeste mensen kennen hem van de 100% inspiratie podcast, maar de duurzame podcast (van de duurzame adviseurs) is ook zeker een aanrader. Met de hoe de f#ck vind ik geluk?! theatershow speelt hij menig theater plat. Ik vroeg de heren naar de podium avonturen van 2022. Hilarische situaties, leerrijke fuck-ups of gewoonweg momenten die nooit meer vergeten mogen worden. Dit vormt een mooie terugblik op het oude jaar en tevens een hoop praktische sprekers-tips voor jou als luisteraar. Wil je zelf praten met resultaten? Meld je aan voor de gratis Online Sprekers Academy training op: www.desprekersregisseur.nl/online-sprekers-academy. Iedere eerste en derde maandag van de maand staat er een nieuwe aflevering online. Samen met de host Glenn Vergoossen maken we korte metten met plankenkoorts en leren we spreken met meer impact.

Meld je nu aan voor de gratis online masterclass op 20 januari: https://schrijvenvoorhetbrein.nl/over-spreken-gesproken/ Bruistabletjes opgelet, Martin van Kranenburg is in da house! Deze stuiterbal deelt zóveel kennis dat zelfs Glenn zei dat het snel ging... Nou, dan weet je het wel. Na het luisteren van deze aflevering weet jij: Hoe het brein scant, leest en tekst verwerkt Hoe je webpagina's schrijft die in het onbewuste brein direct binnenkomen Hoe je bewezen neuromarketingtechnieken toe kunt passen Hoe je teksten schrijft die meer reacties, leads en conversie opleveren Hoe je kunt beoordelen wanneer een tekst goed is én wanneer niet Met cases van websites van o.a. Sydney Brouwer en Glenn Vergoossen. Leer van Martin van Kranenburg hoe je bewust het onbewuste brein kunt beïnvloeden. Hoe je betere en effectieve websites, landingspagina's, nieuwsbrieven, apps en campagnes voor sociale media kunt maken. Ontdek de kracht van ons onbewuste brein, dat voor 95% verantwoordelijk is voor je gewenste conversiedoelstellingen en begrijp de psychologie van het overtuigen. Wil je meer weten over de online training en/of het boek van Martin, Mark en Michel? Check hun website: www.schrijvenvoorhetbrein.nl. Wil je zelf praten met resultaten? Meld je aan voor de gratis Online Sprekers Academy training op: www.desprekersregisseur.nl/online-sprekers-academy. Iedere eerste en derde maandag van de maand staat er een nieuwe aflevering online. Samen met de host Glenn Vergoossen maken we korte metten met plankenkoorts en leren we spreken met meer impact.

Klanttevredenheidsgoeroe Sydney Brouwer deelt een paar belangrijke inzichten hoe je klanten echt enthousiast maakt. Gebaseerd op zijn nieuwste boek "Als De Koning Je Klant Zou Zijn". Bestel het direct op BOL.com of Managementboek.nl

'Wat als de koning je klant zou zijn? Zou je dingen dan anders aanpakken?' Tijdens dit interview met klant enthousiasme specialist Sydney Brouwer gaan we het hebben over hoe je als organisatie woest enthousiaste klanten krijgt.

Wat zou jij doen als Koning Willem Alexander besluit klant te worden van jouw bedrijf? Welke zaken zou jij veranderen?  Hoe worden je huidige klanten geholpen? Hoe is de #klantenbeleving?  - Krijgen ze snel de producten of diensten geleverd?  - Reageren je collega's lacherig of zelfs boos als een klant ‘zeurt'?  - En wat is jouw rol in dit verhaal? Auteur Sydney Brouwer heeft een businessroman geschreven, genaamd  'Wat als de koning je klant zou zijn?' Wil jij handige tips hoe je jouw klanten een vorstelijk gevoel kan geven? Luister dan deze podcast en laat je door Sydney inspireren! Wil je het boek het kopen, klik dan hier: https://managementboek.nl/boek/9789083159928/als-de-koning-je-klant-zou-zijn-sydney-brouwer?affiliate=6889 Van de opbrengsten die wij ontvangen van managementboek.nl kopen wij voor onze mascotte en liefste viervoeter van de show 'Bo' een heerlijke bot! En het mooie; jij betaalt geen cent extra! Ps: liever kijken met video? Klik dan hier: https://www.advertisingheroes.com/113-als-de-koning-je-klant-zou-zijn-met-auteur-sydney-brouwer/

Wat een feest vandaag! Het is mijn 40e verjaardag en dat laat ik niet onopgemerkt voorbij gaan. In de afgelopen jaren heb ik in deze podcast zeker 100 keer de vraag gesteld "Wat zou je doen met 1.000 pingpongballen"? Deze vraag is voor velen inmiddels een herkenbaar punt in mijn interviews geworden. Vandaag krijg je maar liefst 40x een antwoord op deze vraag

Loyale klanten, wie wil ze niet?! De vraag is alleen: worden klanten loyaal doordat je verwachtingen weet te overtreffen op piekmomenten of is het slimmer om te zorgen voor een consistent hoog niveau? Klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer gaan in gesprek over momenten om écht indruk te maken op klanten. Wat maakt een klant anders dan anderen? Zijn de omstandigheden bijzonder? Of is de klantvraag uniek? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast krijg je weer veel tips die je helpen om elke dag een beetje beter te zijn in klantgerichtheid en daar ook de belevingsinflatie in mee te nemen.

Loyale klanten, wie wil ze niet?! De vraag is alleen: worden klanten loyaal doordat je verwachtingen weet te overtreffen op piekmomenten of is het slimmer om te zorgen voor een consistent hoog niveau? Klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer gaan in gesprek over momenten om écht indruk te maken op klanten. Wat maakt een klant anders dan anderen? Zijn de omstandigheden bijzonder? Of is de klantvraag uniek? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast krijg je weer veel tips die je helpen om elke dag een beetje beter te zijn in klantgerichtheid en daar ook de belevingsinflatie in mee te nemen.

Wie eigenaarschap van klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan vind het belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen, om invloed uit te oefenen waar je kunt als het gaat om klanten blij maken. Wijzen naar collegas, de baas of het systeem is er niet bij. Of wel? Is echt eigenaarschap wel haalbaar als er obstakels zijn die je niet zomaar uit de weg ruimt? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt host en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Sydney Brouwer. Ze geven je volop tips om eigenaarschap leuk en zichtbaar te maken, om onzinnige regels weg te werken en hoe je partners in crime vindt om samen klantgerichtheid naar een hoog niveau te tillen. Aan jou de keuze om te bepalen welke rol jij speelt in het verhaal van de klant: de bad guy, de figurant of toch de held.

Bij deze een doldwaze bonusaflevering! Ben je spreker of sta je wel eens voor de groep? Dan is dit een aflevering voor jou! Samen met mijn goede vrienden en collega-sprekers Arjen Banach en Sydney Brouwer delen we cowboy verhalen over ons vak, maken we een hoop lol en geven we jou tips om een betere spreker te worden! Een luchtige half uurtje waarin je ook wat leert. Check sowieso deze kersverse nieuwe podcast 'Podiumavonturen' in je favoriete podcast app en abonneer jezelf hierop. Elke twee weken geniet je van deze chaotische en hopelijk vermakelijke inspiratie over het vak spreken. Veel plezier. Let's go!

Kaders scheppen als het gaat om klantgerichtheid: graag! Als de manager maar niet de enige is die bepaalt hoe klantgerichtheid eruitziet en op welke manier medewerkers daar vorm aan moeten geven. Hoe zorg je dat je wél heel goed weet wat het beste is voor de klant met behulp van data en medewerkers? Hoe haal je klanten naar binnen om te horen wat zij belangrijk vinden en hoe maak je dat zichtbaar? En hoe maak je klantgerichtheid vergroten leuk voor iedereen? Kom uit de spreekwoordelijke ivoren toren en laat je inspireren door klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer.

We gaan in gesprek met Sydney Brouwer. De expert op klanttevredenheid. We spreken over de sex star service en hoe de menselijke factor het verschil maakt!

Goed voorbeeld doet goed volgen, slecht voorbeeld ook. Wil je als bedrijf klantgerichtheid écht doorvoeren, dan ligt er een taak voor iedereen in het bedrijf. Hoe je dat doet? Maak het makkelijk en mogelijk, voorkom de motivatieparadox door je op het juiste doel te richten én zie je bedrijf als een frietzak. Over dit en meer spreken klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer in deze aflevering van Dé Klantenpodcast.

Goed voorbeeld doet goed volgen, slecht voorbeeld ook. Wil je als bedrijf klantgerichtheid écht doorvoeren, dan ligt er een taak voor iedereen in het bedrijf. Hoe je dat doet? Maak het makkelijk en mogelijk, voorkom de motivatieparadox door je op het juiste doel te richten én zie je bedrijf als een frietzak. Over dit en meer spreken klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer in deze aflevering van Dé Klantenpodcast.

In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere Porsche centra veel […] Het bericht OKG 80 – Klantgerichtheid bij Porsche Centrum Gelderland met Mark Wegh verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

Sydney Brouwer deelt simpele maar doeltreffende inzichten om goede service, ofwel Six Star Service, te verlenen.Uitgeven door Bookora 2020Spreker(s): Sydney Brouwer

www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere Porsche centra veel dichterbij zijn. Hoe doen ze dat? Mark deelt zijn inzichten en filosofie in deze aflevering.Sydney werd door BOVAG gevraagd om Mark te interviewen over klantgerichtheid in een webinar. Deze aflevering bestaat uit de audio van het webinar.

Zomergast is deze special van Dé Klantenpodcast is Sydney Brouwer, veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Start Service. Host én collega-klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met hem over de ultieme service voor klanten. Weet jij exact wat jouw klant nodig heeft als het gaat om aandacht? Heb je voldoende oog voor kansen om onderscheidend te zijn? En op welke manier zorg jij voor ongewone klantgerichtheid waarmee je herinneringen creeërt? Sydney en Daniëlle geven je tal van tips om de verwachtingen van jouw klanten te overtreffen.

Today's interview is with Dennis Tourish who is Professor of Leadership and Organisation Studies at University of Sussex Business School. Dennis joins me today to talk about the problems plaguing modern academic management and leadership research, challenges facing the modern organisation and leaders, progressive business and the problems with current leadership thinking. This interview follows on from my recent interview – Customer experience is more than f***ing metrics – Interview with Sydney Brouwer – and is number 338 in the series of interviews with authors and business leaders that are doing great things, providing valuable insights, helping businesses innovate and delivering great service and experience to both their customers and their employees.

Today's interview is with Sydney Brouwer, a customer experience speaker, author and masterclass leader. However, this one is a little different as this time Sydney turns the tables and interviews me for his podcast. We had a great conversation so I thought I would share it with you nice folks over here :) Sydney and I talk about the state of customer experience, Punk CX, what it means to be a punk and what we should be thinking about when it comes to improving customer experience. You can find the original discussion and Sydney's podcast here. This interview follows on from my recent interview – How anarchy and Emma Goldman inspires one of the coolest companies in America – Interview with Ari Weinzweig of Zingermans – and is number 337 in the series of interviews with authors and business leaders that are doing great things, providing valuable insights, helping businesses innovate and delivering great service and experience to both their customers and their employees.

In podcast #048 interviewt Wouter Truffino Ron Seesing, Manager Business Development & Innovatie bij Zig Websoftware tijdens het Corporatieplein in Houten. In het gesprek hebben de mannen het over hoe Zig al 15 jaar woningcoporaties en huurders helpt, het belang van platformen en klanttevredenheid, en Zig's ontwikkelingen op het gebied van "Hybrid Messaging". Ook heeft Ron het over hun event over Klantbeleving met Sydney Brouwer afgelopen 17 oktober (het interview was al eerder opgenomen). Daniel Fortuyn, expert op het gebied van messaging, voegt zich ook kort bij het gesprek om Hyrid Messaging uit te leggen. Houd onze social media pagina's in de gaten voor aankomende events georganiseerd door Zig Websoftware! PS: Het interview is ook gefilmd, bekijk de video hier: https://youtu.be/k8_LfBC_6uY!

In de derde aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur MT) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur Sprout) de autobiografie Hit Refresh van Microsoft CEO Satya Nadella over de cultuuromslag binnen het bedrijf, spreken ze met auteur Scott Galloway over zijn boek The Four over de macht van Facebook, Amazon, Apple en Google, recenseren ze het boek Klantgericht Leiderschap van Sydney Brouwer en nemen ze een nostalgische duik met het boek The Revenge of Analogue van de Canadese journalist David Sax.

Veel plezier met deze podcast waarin ik in gesprek ga met Sydney Brouwer. Hij is spreker, podcaster (Zijn podcast: Over Klanten Gesproken), ondernemer en sinds kort ook auteur! Hij schreef het boek: Klantgericht Leiderschap. Op de achterkant positieve reviews van o.a. Jos Burgers, Remco Claasen en Bas van Afas. Waarom schreef hij dit boek? Hij geeft een eerlijk antwoord en een geweest antwoord. Op het moment dat ik dit schrijf/inspreek staat het boek op nummer 3 in de Managementboek top 10. Al van jongs af aan is hij gefascineerd door bedrijven die een sterke bedrijfscultuur hebben én enthousiaste klanten. Luisteren naar een kort interview met Sydney? Check dan ook de aflevering die ik opnamen voor de Op de Pot Cast. De Rechtenstudie bleek niet waar hij bij van werd. Wat hem wél aansprak was bedrijven die hun kanten een 5 sterren beleving willen geven. Meer weten: Kijk op http://jelledrijver.nl/sydney Boek bestellen? Ga naar: http://jelledrijver.nl/sydneyboek WhatsApp: +31(0)6-19900000 Twitter: http://twitter.com/jelledrijver YouTube: http://youtube.com/jdrijver SnapChat: snapchat.com/add/jelledrijver Linkedin: http://linkedin.com/in/jelledrijver Instagram: http://instagram.com/jelledrijver

Klantgericht leiderschap staat centraal in dit gesprek met Sydney Brouwer. Eind maart verscheen zijn eerste boek en daaarin behandeld hij de 8 principes voor een klantgerichte cultuur. Dit en nog veel meer bespreken wij in deze aflevering van Marc Onderneemt Audio. Boek kopen? Ga naar http://www.klantgerichtleiderschap.nl. Mis geen enkel online marketing en ondernemers inzicht meer en volg de content van Marc ook hier: - Online marketing blog - Online Marketing video's - Webwinkel Marketing Platform

Je luistert naar de De Op de Pot Cast! Met afleveringen die net zo lang duren als een gemiddeld toilet bezoek. Maar voel je vooral niet bezwaard om er op andere momenten naar te luisteren... Deze korte afleveringen zijn bedoeld om jou tussendoor snel wat extra inspiratie te geven. Ik ben Jelle Drijver. Ondernemer, spreker en presentator. Zo presenteer ik ook de Jelly Driver podcast. Een andere podcast, waarin ik juist langere gesprekken voer met ondernemers, auteurs en andere inspirerende gasten. De lengte van mijn gesprekken in deze podcast wordt bepaald door mijn eerste vraag: Hoe lang zit jij gemiddeld op de pot? Ook een keer te gast zijn in de “Op de Pot Cast?" Of heb je leuke ideeën of feedback? Laat het me weten via info@jelledrijver.nl. Alle super enthousiaste, positieve reacties zijn meer dan welkom via een rating op iTunes. Zo maak je niet alleen mij heel gelukkig, je helpt ook andere mensen zoals jij en ik deze podcast te ontdekken. Wil je toch liever langer Luister? Ontdek dan mijn Jelly Driver Podcast met afleveringen over ondernemen, marketing, managementboeken et cetera? Abonneer je op mijn Jelly Driver Podcast via jouw favoriete podcast player. Meer informatie over mij en mijn podcasts? http://jelledrijver.nl/podcast ========= Wil je niets missen? Abonneer je dan nu meteen even op deze nieuwe Op de Pot cast en alle afleveringen staan direct voor je klaar zodra ik ze heb gepost. Verbinden? YouTube: http://youtube.com/jdrijver SnapChat: snapchat.com/add/jelledrijver Twitter: http://twitter.com/jelledrijver Instagram: http://instagram.com/jelledrijver Linkedin: http://linkedin.com/in/jelledrijver

Hoe breng je de klantbeleving echt tot leven in jouw organisatie? Hoe krijg je de klant op het netvlies van iedereen in het bedrijf? Wat moet je doen om een klantgerichte cultuur te bouwen? Wat zijn de elementen van een goede klantbeleving? Deze vragen komen allemaal aan de orde in deze aflevering. De rollen zijn echter […] Het bericht OKG 41 – Hoe breng je de klantbeleving tot leven? Een interview met Sydney Brouwer. verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

OKG 41 - Breng je klantbeleving tot leven met Sydney Brouwer by Sydney Brouwer

In deze aflevering vertelt Sydney Brouwer waarom veel organisaties vastlopen op hun weg naar een betere klantbeleving. Dit komt omdat ze de echte oorzaak van een slechte klantbeleving niet aanpakken. Luister in deze aflevering wat die oorzaak is en wat jij eraan kan doen.Op 11 april geeft Sydney Brouwer zijn seminar "de transformatie naar een klantgerichte organisatie". Kijk op www.sydneybrouwer.nl/seminar voor meer informatie.

OKG 36 - Culture eats strategy for breakfast met Jitske Kramer by Sydney Brouwer

Mijn goede vrienden, inspirators en grappenmakers Arjen Banach en Sydney Brouwer over hoe je van 2017 JOUW JAAR kan maken. Een chaotische aflevering, een inspirerende aflevering en vooral: een aflevering om heerlijk in het kerstgevoel te komen. Ik beloof je: na het luisteren voel je je net wat beter, zit je lekkerder in je vel en heb je een nog grotere glimlach op je gezicht die je de rest van de week er niet meer af krijgt. Dus luister nu ;) Kaarten voor Arjens oudejaarsconference: http://www.arjenbanach.nl Help mij het on-the-spot gedeelte te verbeteren: http://facebook.com/dethijsshow/ Fijne INTENSE kerst!!

Jan Vayne is volgens velen de beste pianist van Nederland. Zijn stijl, zijn improvisatietalent, zijn stukken/composities... niemand lijkt het hem na te kunnen doen. Jan is een virtuoos. Wat hij achter de piano kan lijkt haast wel buitenaards. En dat brengt mij in de deze Podcast op de grote vraag: wat is hier het geheim van? Is dit kei en keihard werken? Is dit netwerk? Is dit talent? Is dit geluk? Oftewel: hoe is hij zo goed geworden en wat heeft zijn doorbraak veroorzaakt? Is hij gewoon de beste en viel dat op? Of zijn er meer zaken die spelen? Deze vragen razen door m'n hoofd en stel ik allemaal aan Jan. In een uur tijd vertelt hij uitgebreid stap voor stap zijn pad naar succes en beantwoord al mijn bovenstaande vragen. En de antwoorden: die zijn waanzinnig! Ik geloofde m'n oren niet. Jan zet de hele hypothese van deze Podcast op zijn kop. En daar geniet ik van. Nieuwsgierig? Dit statement maak ik niet zomaar. Luister de aflevering en check het zelf! PS. De laatste kaarten voor de éénmalige inspirerende benefietavond met Sydney Brouwer, Arjen Banach en ondergetekende koop je hier: http://www.rockingupxmas.nl/benefietavond/

Last but not least. Mijn goede vriend, trouwe viervoeter en vroeger partner in crime: Sydney Brouwer. Ik hou van deze jongen. Maar laat ik niet te veel uitweiden over mijn persoonlijke liefde voor Sydney. Ik weet zeker dat je het interview met hem inspirerend gaat vinden. Zijn levenspad is voor veel mensen herkenbaar: hij koos een willekeurige studie. Toen hij was afgestudeerd had hij geen idee wat hij wilde gaan doen en wat zijn echte passies waren. In plaats van settelen voor een middelmatige baan en een middelmatig leven heeft Sydney iets gedaan waar ik extreem veel bewondering voor heb. Dit kan ik iedereen 100% kan aanraden. Wat dat precies is hoor je in het interview. Inmiddels is Sydney dé expert op zijn vakgebied en verdient hij zijn geld met iets waar volledig zijn passie ligt. Klinkt aantrekkelijk? Beluister het interview en ik beloof je, je zal er geen spijt van krijgen ;) Check ook zijn website: http://www.SydneyBrouwer.nl.

OKG 24- Great customer experiences are created on purpose with Shaun Smith by Sydney Brouwer

Iedereen is tegenwoordig bezig met het meten van NPS, CES of CSAT. Slaan we niet een beetje door met al deze KPI's? Geven ze ons wel het inzicht dat we nodig hebben? In deze aflevering spreekt Sydney Brouwer met Mark Stohr van Forum Research. Ze spreken over het verleden, heden en de toekomst van customer experience KPI's. Daarnaast bespreken ze hoe je meer kan focussen op de emotional journey. Ook is Mark van mening dat NPS de minst slechte meting is. Waarom? Luister het hier!

OKG 5 - Babs Asselbergs over hoe gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten by Sydney Brouwer

Sydney Brouwer gaat in gesprek met Steven van Belleghem over de Ultieme Klantbeleving. Hoe kunnen bedrijven menselijkheid en technologie combineren om klanten het beste van dienst te zijn? Luister het hier!Ook in deze aflevering: De aankondiging van CX Circle. De eerste onafhankelijke community voor CX Professionals in Nederland.

OKG 3 - De 11 stappen naar een goede Customer Journey Map met Kees Kerkvliet by Sydney Brouwer

In deze aflevering gaat Sydney Brouwer in gesprek met Remco Rovers over Lean en Marc Fonteijn over Service Design. Hoe kunnen deze methodes jouw organisatie helpen de klant centraal te stellen? Hoor het hier!

In deze aflevering 0 van de nieuwe podcast serie "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney in op het concept en het idee achter de serie. Waarom heeft hij hiervoor gekozen? Wie is Sydney Brouwer? Wat kan je verwachten? Luister het in deze introductie aflevering.

Sydney Brouwer heeft zich afgelopen jaren gespecialiseerd op het gebied klantgerichtheid en klantbeleving. Door onderzoek te doen naar 'customer service champions', bedrijven die voorop lopen op het gebied van klantbeleving, heeft hij veel kennis en inzichten opgedaan waar hij verschillende organisaties mee helpt. Door langs verschillende organisaties te gaan en zijn netwerk uit te breiden heeft hij met behulp van het opnemen van podcasts veel kennis en inzichten opgedaan. In de negende Studio Maestro Podcast aflevering deelt Sydney zijn podcast ervaringen, geeft hij informatie over hoe hij het online marketing fenomeen podcasting aanpakt en deelt hij zijn kennis en inzichten betreft klantbeleving en klantgerichtheid. Sydney is erg actief met podcasting, voor zijn 'vorige' podcast reisde hij door het land om langs 'customer experience champions' langs te gaan. Hij begint met een tweede wekelijkse podcast genaamd 'over klanten gesproken' waar hij in gesprek gaat met onder andere experts op het gebied van klantbeleving. Zo is klantbeleving de route om als winnaar uit de bus te komen. Dankzij podcasting heeft hij onderzoek gedaan naar klantbeleving en klantgerichtheid. Met deze informatie is hij dé expert geworden op het gebied van een goede klantbeleving, zo zegt Sydney 'Buiten winnen is binnen beginnen!'. Wil jij ook snel buiten winnen met een goede klantbeleving? Luister dan de negende aflevering van de Studio Maestro podcast met Dennis van Leeuwen. In deze aflevering leer je: Waarom klantbeleving belangrijk is Hoe wij in Nederland tegen klantbeleving aan kijken Waarom klantbeleving los staat van marketing Hoe je het beste iemand kan aanspreken voor een gesprek Belangrijke onderdelen voor je podcast Hoe je meer luisteraars kunt krijgen Welke punten bij bedrijven structureel fout gaan betreft klantbeleving Waar kansen liggen voor een goede klantbeleving En nog veel meer... Genoemde links in deze aflevering Voys Facebook: Sydney Brouwer www.sydneybrouwer.nl Seminars van Sydney Brouwer Podcast Sydney Brouwer The post SMP009 : Buiten winnen is binnen beginnen met klantbeleving volgens Sydney appeared first on Studio Maestro.