CALIDAD EN EL SERVICIO

Follow CALIDAD EN EL SERVICIO
Share on
Copy link to clipboard

CÁPSULAS CON CONTENIDOS QUE EN CONJUNTO CONFORMAN UN CURSO, EL NÚMERO DEL EPISODIO CORRESPONDE AL MÓDULO, EL OBJETIVO ES APOYARTE A LOGRAR TU AUTONOMÍA ECONÓMICA BRINDANDOTE IDEAS CLAVE PARA GESTIONAR TU NEGOCIO.

Javier Martínez


    • Feb 6, 2021 LATEST EPISODE
    • infrequent NEW EPISODES
    • 3m AVG DURATION
    • 49 EPISODES


    Search for episodes from CALIDAD EN EL SERVICIO with a specific topic:

    Latest episodes from CALIDAD EN EL SERVICIO

    LA GANADERÍA EN MÉXICO EN 2020

    Play Episode Listen Later Feb 6, 2021 4:31


    La ganadería fue una de las actividades económicas con crecimiento en el año 2020, que por muchas razones fue histórico. . --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    EL BALANCE COSTO'BENEFICIO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN LEAN

    Play Episode Listen Later Jan 29, 2021 5:56


    Reduciendo los costos se incrementan los beneficios, de ello depende el desarrollo de tu emprendimiento. El sistema Lean se concentra en la eliminación de los despilfarros para reducir los costos. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    8 TIPOS DE DESPILFARRO SEGÚN EL LEAN MANAGEMENT

    Play Episode Listen Later Jan 28, 2021 15:30


    Los despilfarros inciden en las variables costo-beneficio de las empresas, así como en muchos otros aspectos relevantes como la productividad, por ello hay que identificarlos con toda precisión y eliminarlos. Aquí encontrarás un breve compendio de estos. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    LA CULTURA DE CALIDAD

    Play Episode Listen Later Jan 27, 2021 2:12


    La calidad introyectada en la conciencia de los individuos se convierte en norma de conducta y tanto sus principios como su filosofía se incorporan al sistema de valores y creencias de los miembros de la organización que de esa manera construyen su identidad corporativa. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    TRES MODELOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

    Play Episode Listen Later Jan 26, 2021 4:12


    Como en la definición de la calidad en el servicio intervienen factores subjetivos, su medición resulta difícil, de ahí la aparición de diversos modelos que tratan de aclarar lo que es la calidad en el servicio y cómo medirla. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    DEFINICIONES DE CALIDAD

    Play Episode Listen Later Jan 25, 2021 4:07


    Las definiciones de calidad han ido cambiando conforme a los cambios habidos en la economía y a la experiencia ampliada como sistema de gestión. Aquí encontrarás algunos apuntes. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    EL DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS

    Play Episode Listen Later Jan 20, 2021 2:50


    La documentación de las actividades de una organización contribuye a su control y mejora, asimismo facilita la incorporación de recursos de todo tipo a los procesos. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    El mapa de procesos

    Play Episode Listen Later Jan 19, 2021 4:40


    Los mapas de procesos proveen una visión global de la organización y es un requisito para la certificación ISO. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    DISEÑO, PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y RESULTADOS DE LOS PROCESOS

    Play Episode Listen Later Jan 18, 2021 4:18


    Los procesos son sujetos de administración para poder lograr su mejora. Aquí se presentan los elementos básicos para su gestión. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    Producción de Aguacate en México

    Play Episode Listen Later Jan 16, 2021 7:46


    México es líder mundial en la producción de aguacate, aquí se presentan algunas cifras. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

    Play Episode Listen Later Jan 16, 2021 3:30


    Procesos bien diseñados y clasificado nos permitirá establecer las prioridades y pueden constituir nuestro modelo de negocio y ser críticos para la consecución de las metas y objetivos de una organización. Pueden ser la diferencia entre ganar y perder mercado. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    LA PRODUCCIÓN AUTOMOTRIZ EN MÉXICO CON BUENAS PERSPECTIVAS PARA 2021

    Play Episode Listen Later Jan 15, 2021 9:03


    El clúster automotriz en México es multinacional, exportador y produjo más de tres millones de vehículos en 2020 y cuenta con capacidad para producir hasta 5 millones de unidades. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PROCESOS

    Play Episode Listen Later Jan 15, 2021 3:19


    La orientación a procesos es una de las características de los sistemas de gestión de la calidad por lo que entender el concepto de proceso a cabalidad es fundamental para su operación. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    DEFINICIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS

    Play Episode Listen Later Jan 14, 2021 2:56


    SE REQUIERE DE PENSAMIENTO ANALÍTICO PARA LA DEFINICIÓN PRÁCTICA DE LOS PROCESOS, POR LOS NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE LAS ACTIVIDADES IMPLICADAS, ASÍ COMO POR LA DINÁMICA QUE DETERMINA SU FLUJO. AQUÍ SE PRESENTA EL PLANTEAMIENTO INICIAL. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    Crecimiento en la industria de la construcción

    Play Episode Listen Later Jan 14, 2021 2:09


    La construcción es una actividad implosiva en la economía, y es una buena noticia que dé signos de recuperación. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    Consumo creciente de arándanos

    Play Episode Listen Later Jan 14, 2021 2:51


    Estados Unidos pretende cobrar gravámenes a las importaciones de arándano azul, lo cual ha abierto una controversia en el marco del TMEC. Aquí algunos datos. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    Recuperación de la producción cervecera

    Play Episode Listen Later Jan 14, 2021 4:58


    Una agroindustria de primer orden en México, que arrastra hacia arriba a 168 actividades económicas vinculadas. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    Incrementa el precio del petróleo

    Play Episode Listen Later Jan 14, 2021 3:17


    El incremento en el precio del petróleo no es definitivo pues requiere ser consolidado por el incremento en la demanda. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    HISTORIA DEL SEIS SIGMA

    Play Episode Listen Later Jan 12, 2021 4:06


    La historia arranca hace 40 años en empresas como Motorola, Texas Instruments, General Electric y se ha compaginado con otros métodos de gestión de la calidad que lo validan. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    SIX SIGMA. DEFINICIÓN

    Play Episode Listen Later Jan 9, 2021 2:29


    En esta cápsula se describe el ciclo y las definiciones clave del método Six Sigma --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    SIX SIGMA EN SAMSUNG

    Play Episode Listen Later Jan 7, 2021 5:15


    Esta capsula narra la experiencia de una empresa internacional en el uso de una herramienta para la calidad como Six Sigma. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    5 ÁREAS CLAVE PARA LA AUDITORIA DEL DESEMPEÑO INTERNO

    Play Episode Listen Later Dec 20, 2020 1:31


    En esta capsula se presentan las áreas clave que deben ser cubiertas por una auditoria de desempeño interno. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    7 ELEMENTOS A CONSIDERAR EN UN SISTEMA DEINDICADORES DE GESTIÓN

    Play Episode Listen Later Dec 18, 2020 3:42


    Los indicadores forman parte de los sistemas de información para la toma de decisiones, por ello es importante que aporten datos de análisis en diferentes niveles y haya responsables de los mismos, tanto de su diseño, como de su seguimiento y evaluación. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    TIPOS DE INDICADORES

    Play Episode Listen Later Dec 18, 2020 6:24


    En esta cápsula se presentan los indicadores más utilizados y algunas formulaciones como ejemplo. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES

    Play Episode Listen Later Dec 16, 2020 2:25


    Establecer un buen indicador requiere tener presentes los flujos de trabajo y el establecimiento del objetivo que habrá de cubrir. Esta capsula te explica el esquema para orientar esta tarea. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ATRIBUTOS DE UN INDICADOR

    Play Episode Listen Later Dec 15, 2020 2:18


    Esta cápsula te dice cuáles son las características que debe tener un indicador para ser funcional y valioso en el proceso de alcanzar tus objetivos. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ¿QUÉ SON Y PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES'?

    Play Episode Listen Later Dec 14, 2020 2:03


    La calidad también es medir, medir y medir, así que no puedes prescindir de indicadores, aquí tienes una breve orientación para que comiences a pensar en los indicadores para tu emprendimiento u organización. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ECONOMÍA CIRCULAR: ESTRATEGIAS

    Play Episode Listen Later Dec 12, 2020 4:05


    La economía circular es una estrategia de negocios que ofrece muchas posibilidades siendo amigables con la naturaleza e implica nuevas formas de hacer las cosas. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    CARACTERÍSTICAS DE LA ECONOMÍA CIRCULAR

    Play Episode Listen Later Dec 11, 2020 5:22


    Reparar, remanufacturar, restaurar, reutilizar, regenerar, reciclar, reducir residuos, reemplazar recursos no renovables por renovables, extender la vida útil de las cosas; diseñar e innovar para la circularidad económica son ideas que encontrarás en esta cápsula. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ECONOMÍA CIRCULAR OBJETIVOS Y PROPÓSITOS

    Play Episode Listen Later Dec 10, 2020 2:41


    Cero residuos es el horizonte de la economía circular y su reducción paulatina implica trazar estrategias y definir acciones viables y efectivas. La eficiencia es el resultado de aceptar el modelo de la economía circular como guía con el consiguiente incremento de los beneficios. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ECONOMÍA CIRCULAR COMO ESTRATEGIA: DEFINICIÓN

    Play Episode Listen Later Dec 9, 2020 2:32


    La economía circular es una alternativa para impulsar la sustentabilidad de la economía y del medio ambiente; es afín al lean management. Aquí te explicamos en qué consiste. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

    Play Episode Listen Later Dec 8, 2020 2:28


    El diagrama de Ishikawa es una herramienta para la resolución de problemas y para la mejora continua, permite explorar en diferentes áreas o ámbitos las relaciones de causa y efecto de manera visual lo que la hace muy atractiva y popular. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

    Play Episode Listen Later Dec 7, 2020 1:46


    Prácticamente todo el circulo de contacto de una empresa debe ser tratado como un cliente, pues este es un eje rector en el manejo de un negocio para su correcto funcionamiento y sustentabilidad. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    10 CRITERIOS PARA EVALUAR DECLARACIONES DE MISIÓN

    Play Episode Listen Later Dec 4, 2020 1:54


    En esta cápsula se presenta una breve guía para saber si nuestra declaración de Misión ha sido redactada con los elementos suficientes para ser bien evaluada en un proceso de certificación, pero sobre todo para que sea útil a la organización. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ENFOQUE AL CLIENTE

    Play Episode Listen Later Dec 3, 2020 2:42


    No solo el producto esta enfocado al cliente, también los procesos, la administración y toda la organización. Piensa obsesivamente en el cliente para consolidar tu mercado. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    METODOLOGÍA LEAN DESDE LA EXPERIENCIA DE TOYOTA

    Play Episode Listen Later Dec 2, 2020 4:10


    La metodología lean es una metodología probada y convergente con los sistemas de gestión de la calidad, aglutina una gran cantidad de herramientas de gestión que en esta capsula se mencionan. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    ESTABLECIMIENTO DE UNA GESTIÓN POR PROCESOS

    Play Episode Listen Later Dec 1, 2020 1:10


    Antes de emprender diseña los procesos que comprende el servicio que ofrecerás, en ese momento te darás cuenta de las capacidades que debes desarrollar y los recursos que deberás invertir, esta tarea te llevará de manera lógica a la planeación. En esta cápsula se presentan los pasos que de manera ordenada debes seguir. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    FILOSOFÍA LEAN

    Play Episode Listen Later Nov 30, 2020 3:52


    Adoptar la filosofía lean te permitirá ser más productivo, competitivo e incrementar tus beneficios mediante prácticas orientadas a evitar todo tipo de despilfarro. Podrás mejorar tus procesos en términos de costos utilizando herramientas como el Just in Time, Kaizen y otras. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    DISEÑO DE PROCESOS

    Play Episode Listen Later Nov 28, 2020 1:12


    EL CLIENTE ESTA EN EL CENTRO DEL DISEÑO DE PROCESOS Y SIEMPRE DEBE ESTAR EN TU MENTE --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    REGLAS FUNDAMENTALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN LEAN

    Play Episode Listen Later Nov 27, 2020 1:37


    LA OPERACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEBE REALIZARSE CON MÉTODO Y CON NORMAS PARA QUE SEA FUNCIONAL HE AQUÍ ALGUNAS DE ELLAS QUE SON FUNDAMENTALES. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    PRINCIPIOS LEAN

    Play Episode Listen Later Nov 26, 2020 3:16


    EL SISTEMA DE GESTIÓN LEAN ES UNA VARIANTE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EN ESTE EPISODIO TE MOSTRADOS SUS PARTICULARIDADES ORIENTADAS POR EL ADELGAZAMIENTO Y AGILIDAD EN LOS PROCESOS PARA PERMITIR UNA MAYOR EFICIENCIA, EFICACIA Y RENTABILIDAD. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    MEJORA CONTINUA USANDO LEAN MANAGEMENT

    Play Episode Listen Later Nov 24, 2020 4:19


    LEAN MANAGEMENT TE AYUDA A INCREMENTAR TUS BENEFICIOS EN BASE A LA REDUCCIÓN DE COSTOS Y A PROCESOS PRODUCTIVOS ÁGILES Y FLEXIBLES. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

    Play Episode Listen Later Nov 23, 2020 3:14


    Una breve revisión de la trayectoria histórica del concepto de calidad nos permitirá clarificar su significado y sus alcances. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    7 RAZONES PARA CREAR UNA VISIÓN DE FUTURO

    Play Episode Listen Later Nov 18, 2020 3:04


    TENER SUEÑOS O UNA VISIÓN DE FUTURO SON FORMAS DE ORIENTAR NUESTROS ESFUERZOS, ASÍ COMO DE CANALIZAR MEJOR NUESTRAS ENERGÍAS Y CONSTITUYEN UN ELEMENTO CLAVE EN EL PROCESOS DE PLANEACIÓN. SI QUIERES CONOCER OTRAS RAZONES ADICIONALES PARA CREAR UNA VISIÓN DE FUTURO TE INVITO A ESCUCHA ESTA CÁPSULA. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    11 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE PROCESOS

    Play Episode Listen Later Nov 18, 2020 2:18


    LOS SISTEMAS DE CALIDAD ESTÁN BASADOS EN PROCESOS, POR LO QUE AQUÍ TE PRESENTAMOS LAS ACTIVIDADES BÁSICAS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    4 FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

    Play Episode Listen Later Nov 18, 2020 4:21


    DE MANERA SUCINTA AQUI TE DECIMOS EN QUE CONSISTE LA CALIDAD, CÓMO GENERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD Y LOS BENEFICIOS QUE REPORTA --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    DIEZ ATRIBUTOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

    Play Episode Listen Later Nov 9, 2020 4:42


    Muestra como debe desarrollarse un servicio de calidad para lograr una mayor satisfacción del cliente --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    TRECE CONDUCTAS QUE CREAN CONFIANZA

    Play Episode Listen Later Nov 5, 2020 2:39


    Consejos para mejorar tus relaciones personales y laborales como forma de agregar valor a tu empresa y a tus clientes. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    LAS CINCO ESES

    Play Episode Listen Later Nov 5, 2020 3:39


    Consejos básicos para tener un ambiente laboral óptimo para ser más productivos. Aunque basado en entornos de manufactura, estos sencillos tips son aplicables a entornos de prestación de servicios. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/javier-martinez64/message

    Claim CALIDAD EN EL SERVICIO

    In order to claim this podcast we'll send an email to with a verification link. Simply click the link and you will be able to edit tags, request a refresh, and other features to take control of your podcast page!

    Claim Cancel