Podcasts about teehan lax

Ryan Gembala is a pre-seed and seed-stage technology investor & founder of Pathbreaker Ventures. As founder of one of the first deep tech funds in Silicon Valley, he is focused on solving complex global problems through novel hardware-software systems. In 2023, Ryan was named one of the Top 100 Seed Investors by Business Insider. Prior to starting Pathbreaker, Ryan was a deal lead on the corporate development team at Facebook where he worked with product and engineering teams to landscape technology ecosystems and execute acquisitions in pursuit of Facebook's mission. Acquisitions worked on include Oculus, PrivateCore, LiveRail, Teehan Lax, and NimbleVR. Emerging areas of technology were his focus, including AI/ML, deep learning, computer vision, virtual reality, applied hardware, and infrastructure technologies across security, video, messaging, and product design. Prior to Facebook, Ryan worked in both investing and operating roles at Azure Capital, an early-stage venture capital firm with $750 million under management. In addition to series A & B investing, he worked within portfolio companies as VP of Business Development & Partnerships at Telly, the video discovery & content network, and at Convercent, the SAAS leader in employee governance, risk, and compliance.  Ryan is the co-founder of H.E.R.O. for Children, the first non-profit focused on quality of life care for children affected by HIV/AIDS. Ryan built HERO to $1 million in revenue and 2,000 volunteers. In 2019, HERO celebrated its 16th Anniversary, and Ryan continues to serve on the Board.  Ryan earned his M.B.A. from the University of Chicago Booth School of Business where he focused on finance, entrepreneurship, and early stage technology investing. While in business school, he and his team won the International Venture Capital Investment Competition (VCIC) out of 56 MBA programs.  Ryan speaks Spanish, Portuguese, and Italian and loves exploring new topics, countries, and foods. About VSC Ventures: For 20 years, our award-winning ⁠⁠PR agency VSC⁠⁠ has worked with innovative startups on positioning, messaging, and awareness and we are bringing that same expertise to help climate startups with storytelling and narrative building. Last year, general partners Vijay Chattha and Jay Kapoor raised a $21M fund to co-invest in the most promising startups alongside leading climate funds. Through the conversations on our show CLIMB by VSC, we're excited to share what we're doing at VSC and VSC Ventures on climate innovation with companies like ⁠⁠Ample⁠⁠, ⁠⁠Actual⁠⁠, ⁠⁠Sesame Solar⁠⁠, ⁠⁠Synop⁠⁠, ⁠⁠Vibrant Planet⁠⁠, and ⁠⁠Zume⁠⁠ among many others.

Geoff is a designer, design leader and was one of the founders and partners at Teehan+Lax. We talked about his early career, got a glimpse into the founding of Teehan+Lax, and the rationale behind entertaining an acquisition. We spoke about design leadership and the lessons he learned while leading various teams at Facebook, and we sprinkled in many small tangents.

今天的商业，固化的不是模式，是思维，只不过我们很难自我察觉。于是，复杂的商业环境出现了模式和思维违和的景象，我们既想改变，却又难能突破。今天，在无数次追问和探索中，我们找到了一种平衡，而这种平衡，关系企业和人的终生大事。 锤子手机问世，整个互联网充斥着对产品思维的崇拜。如今，那个号称“东半球最好用的智能手机”，早已卖身字节跳动。 胖东来的神话，至今仍深受用户思维的影响。如今，5年过去了，“文字都难以描述”的极致服务，却一直没有让胖东来走出河南，走向世界。 这几年，好产品一茬接着一茬冒出来，流量从这一头涌向那一头。一场突如其来的疫情来袭，好的产品和服务，早已步履维艰…… 身处复杂的商业环境，每一个企业都在试图通过各种思维范式，拉近与人的关系和距离。 一、你真以为，这些思维就能让你高枕无忧了？ 1.产品思维 在移动互联网，盛行一句话：产品经理改变世界。 乔布斯创造iPhone，张小龙创造微信，王高飞创造微博，无招创造钉钉，马斯克创造特斯拉。 产品思维，是以产品的视角，发现问题，找到解决方案，从而形成一套方法论、流程、工具和职能。 马化腾说：“资源只是加法，产品力才是王道。10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的产品，只能减分、分散精力。行动要专注，做不好就要砍掉。” 过去10年，移动互联网兴起，用户大面积往线上迁移，只要把一款产品做到极致，就有机会享受红利。产品思维成为所有创新中特别关键的点。 但是，时代已经翻篇了。 移动互联网的红利和人口红利几近消失，再用纯产品思维的逻辑做产品，已经不能满足用户越来越多样的体验需求。 猫眼CEO郑志昊就说，“产品已死，产业方兴。” 能不能创造出业务流程上真正的增量价值，这个突破常常不是产品思维能带给我们的。 2.用户思维 用户思维，是以用户的视角，发现问题，找到解决方案，从而形成一套方法论、工具。 用户是需求的产生来源，等到用户认可之后，开始进行迭代，逐渐逼近成功的产品。微信每一次版本迭代，从来没有规划过未来，每次都是做完1.0版本再决定2.0版本要做什么，走一步看一步。 好产品是随着用户反馈不断迭代出来的、改出来的，不是规划、预测出来的。其中最重要的能力是同理心，这是做产品研发必须掌握的能力，是非常难的。如果不能形成对用户的理解，做的很多事情会徒劳无功。 然而，当年的诺基亚就是非常关心用户的。全盛时期，诺基亚建了一个全球手机用户数据库，每当要做新产品，就调出目标用户的各项数据，一张清晰的用户画像就出来了： 生活在哪里、年龄多大、做什么工作、有什么爱好、愿意花多少钱买一个手机、多长时间换机…… 这个数据库成为诺基亚的核心竞争力之一。 没想到，苹果用一个产品把诺基亚的铁桶阵颠覆了。 乔布斯说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。 因此，解决复杂问题时，光用户思维是不行的。而且，用户反馈可能是一个巨大的陷阱 用户思维的悖论就此产生： 不关注人的需求，会死；只关注人的“过去式”需求，可能死得很辛苦。 3.运营思维 运营思维，是以用户增长的视角，以数据驱动，实现从获取到转推荐的全流程管理，从而形成一套方法论、流程、工具和职能。 运营的基本思维方式是：用户使用才产生价值，使用越多产品就越有价值。最关键的是，使用越多就越知道用户喜欢什么，就可以吸引到更多的用户。 世界上最遥远的距离是，消费者在用你的商品，你却触达不到他，你不知道他的体验，也无法延伸到二次消费的可能。看似可以触达用户的企业，却和用户距离遥远。 就像大多数会员卡，只是一张可有可无的积分卡，既不能触达用户，又不能洞察用户。 于是，开始重视活数据的价值。星巴克会员卡“星享卡”就是典型案例。这是一个忠诚计划，里面有三神券：三张咖啡买一赠一券、一张早餐咖啡券、一张免费赠杯券。这个会籍里还有很多权益的设计。 过去，为了触达用户，获取数据，运营思维的顶层设计一直是“免费或低价的入口级产品+高GMV（成交总额）”，砸钱、砸资源，大规模、高速度获客。 瑞幸咖啡以流量池见长，以咖啡为媒介换取流量，然而一味补贴的成本是巨大的，而且随着流量的争夺和厮杀，流量成本越来越昂贵。 二、为何企业还是纷纷遭遇失速点？ 在新的时代面前，诺基亚、瑞幸、大润发、柯达、尼康……都纷纷遭遇了滑铁卢。诺基亚CEO在被收购时说：“我们不知道做错了什么，但是我们就是输了。” 变量从何而来？正是基于商业与人群的基本盘发生巨变和迭代。商业日趋复杂性，人群日趋多样性。 不仅辉煌如上的企业，还有更多在大潮中的企业亦是不知所措。很多企业想把这些思维装到一个大箩筐里，把所有思维一网打尽，武装到牙齿，以为就可以立于不败之地，就可以高枕无忧。 加上内部理解各自不同，又无法打破部门鸿沟，最后的结果是，每个团队依然行着“以用户为中心”之名，却还是常常做着“以企业领导者为中心”或“以部门为中心”之事。 每时每刻大家都在拼，拼产品，拼用户，拼运营，实际到底应该拼什么？ 拼体验。 无论什么“价值”，只有被感知到，才是价值。 我们究竟如何拼体验？思维。 你有没有拼体验的思维，考验着你能不能在复杂的商业环境里，拥有比别人更系统的、对体验价值的理解。 脱离单一视角，以体验驱动商业整体创新，持续创造人们可感知的价值。这就是体验思维的深度内涵。 如果我们将拼体验这件事放在一个更长的周期里来看，就会发现，它就是一点一点积累起来的一种用户体验所形成的认知要素： 时代发生了变化，我们就去迭代，如果这个过程中，客户的需求有了更加丰富或者更加立体性的范式转移，我们就要奋不顾身去满足客户需求。 今天，坚持用户体验至上，和用户建立长期关系链，才是必须坚持的长期主义。也只有这样，才能打破创新者窘境，实现跨越发展的非连续性，跳出供给与需求的周期性单元关系。 疫情催生了一大批在线办公软件的新生，也有很多品牌遭到了人们的抱怨——线上互动体验差。 但是用过Zoom会议室的人都说好，并且会主动把自己企业变成付费会员。这恰恰是因为10年来，Zoom的核心始终是坚持用户体验至上，并且把用户口碑满意度和推荐成功率作为重要内部KPI写进招股说明书。 4年前，加拿大数字体验公司Teehan+Lax调查发现，注重提供美好体验的品牌将在股价上获得回报。它们的验证方式很简单，在2006年分别购买10家提供美好体验的上市公司股票：苹果、谷歌、奈飞、耐克等。 这些公司在2006年并没有现在这么成功，那时苹果还没有发布iPhone，谷歌还没推出安卓系统，奈飞也没推出流媒体服务。但是这10家自那时起就着力于为其核心人群带来行业中最佳的体验。 拼体验，拼出来的是可观的前景与回报。 颠覆性体验，成就颠覆性品牌。 微软曾经只顾自己的“帝国思维”，在一段长期的时间里，所有的一切是为Windows开发的，一切以自己为中心，而整整错过移动互联网时代。 如今，它再次重回王位，就在纳德拉出任CEO之后，他说：“今天，我的首要任务是满足我们的数十亿用户的需求，无论他们使用何种手机和平台。” 是的，不管用户使用什么设备，微软都愿意合作，这其中就包括苹果的IOS和Google的安卓平台。 宜家还原了居家生活场景，它不是用品类去划分家具，而是从用户角度出发的整体体验，它不是从企业角度或企业部门角度出发的商品思维、营销思维。 用户思维是“点”，产品思维是“线”，运营思维是“面”，体验思维是“体”，体验思维应运而生。 好的加法，是让整体体验满分。 现在的人群越来越分化，圈层分化如岛屿，比如不明就里的鄙视链。但每个人又逐渐原子化，空巢青年、佛系男子、御宅族、丁宠族、独居主义者等独身倾向的群体不断出现。 如果说以前的品牌更关注“如何服务好所有人”，那么现在则应该聚焦在“如何持续服务好一群人”。 人是一切商业变化的本源，也是所有颠覆的原点。 小罐茶正式进入茶行业才3年半，十足的行业颠覆者。从2016年起步到2018年，零售额就从0做到20亿，成为零售额第一的中国茶品牌。 中国茶行业有历史悠久，但分散落后，大而不强。反观咖啡，叫得出口的全球知名品牌，有雀巢、麦斯威尔、星巴克等。 4700年的中国茶，到了今天，很多人的印象还是：土、老、繁、乱。包装千篇一律，品质和价格参差不齐，分不清楚其中的差异与门道。小罐茶如何从7万茶企中突围？ 小罐茶定位于正在崛起的年轻客群体，不太懂茶，但是关注品牌、注重品质，工作繁忙、经常出差，不是在开会，就是在开会的路上。想送茶，但不懂茶，所以对送茶很谨慎。 小罐茶4克标准“一罐一泡”，并且配套茶具，从容量到设计，解决了自饮、招待、差旅3大场景的问题。方便好用，这就是口碑。 然后进行全局品牌体验规划，带来颠覆茶行业的零售体验、营销广告、包装、服务设计、数字化，360°体验设计，形成一个整体，让用户满意。 带有雪茄和酒窖文化的小罐茶第一家体验旗舰店开业时，其和苹果体验店设计师TimKobe的对话活动，在网易新闻的直播吸引了230万网友在线观看。落地旋转门，通透。店员不推销，需要才出现，舒服。 体验思维，以找到核心人群为第一步，整合360°整体体验。这是以全局角度考量不同干系、不同利益、不同组织、不同角色，寻求更一致而深入的平衡，以整体策略引领变革。 体验不仅是CEO工程，更是全员工程。 我们熟知的迪士尼、苹果、招商银行等知名品牌，都是从“产品与服务体验”、“沟通体验”、“环境体验”、“行为体验”四个层面，给用户带来卓越的整体体验。 不重视体验者，终将被淘汰。 三、体验思维，让长期主义可落地 目前，体验思维已经在餐饮、金融、零售等各个行业慢慢延伸开来。百年历史的汽车行业亦如是。作为工业皇冠上的明珠，至今已经兴盛了130多年的汽车行业如何进行整体创新呢？ 人群分层、需求更迭，一个崛起的新能源汽车品牌最需要思考的问题是： 谁是核心用户？如何让核心人群感知？ 同时，不能只从销售的角度看用户，还要明白：谁会成为影响人群传播品牌（他可能不是主要的购买人群，但可以帮你传播）？ 2015年创立之初，威马汽车迅速建立了将近40万人的粉丝群。在威马产品依旧在概念设计、还没有可被触摸的实体产品阶段时，就已经接到1.7万个订单，对于汽车这样的大宗、低频消费品而言，令人震惊。 2019年，威马汽车旗下第一款“威马EX5”以1.6万辆销量，成为造车新势力单一车型销量最高者。 威马是如何做到的？ 其实，品牌与人接触的每一个环节，都在加强或减弱对品牌的认知与信任。换句话说，品牌想要被认知、被信任，必须用好品牌与人关系模型：陌生人——熟人——友人——家人。 从陌生人到熟人阶段，往往是品牌拉新的关键时期，这个阶段，品牌与人互不了解。 威马的第一步，是明确核心人群——泛90后。威马走进他们，深入了解他们的多元出行场景需求。这批人在互联网环境中成长，消费观念和生活方式与以往代际差异明显，比起产品功能的满足，他们更乐于追求情感体验和价值认同。 他们的购车需求从过去的“有面子”、“社会地位”、“趋同消费”，转变为“我喜欢”、“我需要”、“个人价值”、“个性消费”。车对于他们而言，是代步工具，更是自己生活方式的外显。 在陌生人阶段，要以强接触的方式刷新弱感知，不断刷存在感，混个脸熟。因此，威马主打生活方式服务，通过品牌宣传、营销活动、到店体验等多种方式，来与他们建立联系、加深印象、增进好感。 威马成立之初就定期与40万“威盟”粉丝共同举办各类潮流活动，如“威盟卡丁车极限竞速赛”、“威马故事王校园行脱口秀”等，并通过KOL扩大活动影响力，借助爱奇艺、哔哩哔哩等平台进一步延伸口碑传播。 基于粉丝间具有相近的兴趣爱好及价值观，“威盟”活动不仅拉近粉丝间彼此的距离，也进一步拉近好感。 靠着对用户体验的不断加持，好体验带来关系的递进。经市场检验，威马在拉新阶段表现不俗。体验思维还加速了威马的产品研发与迭代周期，将原来所需的4年缩短至2年。 虽然从陌生人进阶到熟人、友人，再到家人，人群数量会越来越少，但双方的关系价值却越来越大。 熟人阶段，人们对品牌略有印象，但并不深刻，品牌需要通过更好的产品与服务进一步加深关系。 友人阶段，品牌与人的关系趋于稳定，人们有购买需求时能在短时间内想到该品牌，也会主动推荐给其他人。 家人阶段，是品牌与人关系的最深层次，品牌重视这些顾客的反馈，人们是品牌最忠实的粉丝，关注品牌动向并积极参与，甚至会在品牌有负面消息时主动站出来，维护品牌声誉。 米兰·昆德拉说，我们的每一步都决定着最后的结局，我们的脚正在迈向我们自己选定的终点。 四、结语 拥有了用户思维、产品思维和运营思维，真的可以高枕无忧了吗？ 疫情后的新周期甚至新常态中，商业环境更加复杂。我们的思考需要更整体、更可持续，落地需要更精确、更可感知。 创新不止，道阻且长，行则将至。责任编辑：子墨主播：世维

今天的商业，固化的不是模式，是思维，只不过我们很难自我察觉。于是，复杂的商业环境出现了模式和思维违和的景象，我们既想改变，却又难能突破。今天，在无数次追问和探索中，我们找到了一种平衡，而这种平衡，关系企业和人的终生大事。 锤子手机问世，整个互联网充斥着对产品思维的崇拜。如今，那个号称“东半球最好用的智能手机”，早已卖身字节跳动。 胖东来的神话，至今仍深受用户思维的影响。如今，5年过去了，“文字都难以描述”的极致服务，却一直没有让胖东来走出河南，走向世界。 这几年，好产品一茬接着一茬冒出来，流量从这一头涌向那一头。一场突如其来的疫情来袭，好的产品和服务，早已步履维艰…… 身处复杂的商业环境，每一个企业都在试图通过各种思维范式，拉近与人的关系和距离。 一、你真以为，这些思维就能让你高枕无忧了？ 1.产品思维 在移动互联网，盛行一句话：产品经理改变世界。 乔布斯创造iPhone，张小龙创造微信，王高飞创造微博，无招创造钉钉，马斯克创造特斯拉。 产品思维，是以产品的视角，发现问题，找到解决方案，从而形成一套方法论、流程、工具和职能。 马化腾说：“资源只是加法，产品力才是王道。10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的产品，只能减分、分散精力。行动要专注，做不好就要砍掉。” 过去10年，移动互联网兴起，用户大面积往线上迁移，只要把一款产品做到极致，就有机会享受红利。产品思维成为所有创新中特别关键的点。 但是，时代已经翻篇了。 移动互联网的红利和人口红利几近消失，再用纯产品思维的逻辑做产品，已经不能满足用户越来越多样的体验需求。 猫眼CEO郑志昊就说，“产品已死，产业方兴。” 能不能创造出业务流程上真正的增量价值，这个突破常常不是产品思维能带给我们的。 2.用户思维 用户思维，是以用户的视角，发现问题，找到解决方案，从而形成一套方法论、工具。 用户是需求的产生来源，等到用户认可之后，开始进行迭代，逐渐逼近成功的产品。微信每一次版本迭代，从来没有规划过未来，每次都是做完1.0版本再决定2.0版本要做什么，走一步看一步。 好产品是随着用户反馈不断迭代出来的、改出来的，不是规划、预测出来的。其中最重要的能力是同理心，这是做产品研发必须掌握的能力，是非常难的。如果不能形成对用户的理解，做的很多事情会徒劳无功。 然而，当年的诺基亚就是非常关心用户的。全盛时期，诺基亚建了一个全球手机用户数据库，每当要做新产品，就调出目标用户的各项数据，一张清晰的用户画像就出来了： 生活在哪里、年龄多大、做什么工作、有什么爱好、愿意花多少钱买一个手机、多长时间换机…… 这个数据库成为诺基亚的核心竞争力之一。 没想到，苹果用一个产品把诺基亚的铁桶阵颠覆了。 乔布斯说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。 因此，解决复杂问题时，光用户思维是不行的。而且，用户反馈可能是一个巨大的陷阱 用户思维的悖论就此产生： 不关注人的需求，会死；只关注人的“过去式”需求，可能死得很辛苦。 3.运营思维 运营思维，是以用户增长的视角，以数据驱动，实现从获取到转推荐的全流程管理，从而形成一套方法论、流程、工具和职能。 运营的基本思维方式是：用户使用才产生价值，使用越多产品就越有价值。最关键的是，使用越多就越知道用户喜欢什么，就可以吸引到更多的用户。 世界上最遥远的距离是，消费者在用你的商品，你却触达不到他，你不知道他的体验，也无法延伸到二次消费的可能。看似可以触达用户的企业，却和用户距离遥远。 就像大多数会员卡，只是一张可有可无的积分卡，既不能触达用户，又不能洞察用户。 于是，开始重视活数据的价值。星巴克会员卡“星享卡”就是典型案例。这是一个忠诚计划，里面有三神券：三张咖啡买一赠一券、一张早餐咖啡券、一张免费赠杯券。这个会籍里还有很多权益的设计。 过去，为了触达用户，获取数据，运营思维的顶层设计一直是“免费或低价的入口级产品+高GMV（成交总额）”，砸钱、砸资源，大规模、高速度获客。 瑞幸咖啡以流量池见长，以咖啡为媒介换取流量，然而一味补贴的成本是巨大的，而且随着流量的争夺和厮杀，流量成本越来越昂贵。 二、为何企业还是纷纷遭遇失速点？ 在新的时代面前，诺基亚、瑞幸、大润发、柯达、尼康……都纷纷遭遇了滑铁卢。诺基亚CEO在被收购时说：“我们不知道做错了什么，但是我们就是输了。” 变量从何而来？正是基于商业与人群的基本盘发生巨变和迭代。商业日趋复杂性，人群日趋多样性。 不仅辉煌如上的企业，还有更多在大潮中的企业亦是不知所措。很多企业想把这些思维装到一个大箩筐里，把所有思维一网打尽，武装到牙齿，以为就可以立于不败之地，就可以高枕无忧。 加上内部理解各自不同，又无法打破部门鸿沟，最后的结果是，每个团队依然行着“以用户为中心”之名，却还是常常做着“以企业领导者为中心”或“以部门为中心”之事。 每时每刻大家都在拼，拼产品，拼用户，拼运营，实际到底应该拼什么？ 拼体验。 无论什么“价值”，只有被感知到，才是价值。 我们究竟如何拼体验？思维。 你有没有拼体验的思维，考验着你能不能在复杂的商业环境里，拥有比别人更系统的、对体验价值的理解。 脱离单一视角，以体验驱动商业整体创新，持续创造人们可感知的价值。这就是体验思维的深度内涵。 如果我们将拼体验这件事放在一个更长的周期里来看，就会发现，它就是一点一点积累起来的一种用户体验所形成的认知要素： 时代发生了变化，我们就去迭代，如果这个过程中，客户的需求有了更加丰富或者更加立体性的范式转移，我们就要奋不顾身去满足客户需求。 今天，坚持用户体验至上，和用户建立长期关系链，才是必须坚持的长期主义。也只有这样，才能打破创新者窘境，实现跨越发展的非连续性，跳出供给与需求的周期性单元关系。 疫情催生了一大批在线办公软件的新生，也有很多品牌遭到了人们的抱怨——线上互动体验差。 但是用过Zoom会议室的人都说好，并且会主动把自己企业变成付费会员。这恰恰是因为10年来，Zoom的核心始终是坚持用户体验至上，并且把用户口碑满意度和推荐成功率作为重要内部KPI写进招股说明书。 4年前，加拿大数字体验公司Teehan+Lax调查发现，注重提供美好体验的品牌将在股价上获得回报。它们的验证方式很简单，在2006年分别购买10家提供美好体验的上市公司股票：苹果、谷歌、奈飞、耐克等。 这些公司在2006年并没有现在这么成功，那时苹果还没有发布iPhone，谷歌还没推出安卓系统，奈飞也没推出流媒体服务。但是这10家自那时起就着力于为其核心人群带来行业中最佳的体验。 拼体验，拼出来的是可观的前景与回报。 颠覆性体验，成就颠覆性品牌。 微软曾经只顾自己的“帝国思维”，在一段长期的时间里，所有的一切是为Windows开发的，一切以自己为中心，而整整错过移动互联网时代。 如今，它再次重回王位，就在纳德拉出任CEO之后，他说：“今天，我的首要任务是满足我们的数十亿用户的需求，无论他们使用何种手机和平台。” 是的，不管用户使用什么设备，微软都愿意合作，这其中就包括苹果的IOS和Google的安卓平台。 宜家还原了居家生活场景，它不是用品类去划分家具，而是从用户角度出发的整体体验，它不是从企业角度或企业部门角度出发的商品思维、营销思维。 用户思维是“点”，产品思维是“线”，运营思维是“面”，体验思维是“体”，体验思维应运而生。 好的加法，是让整体体验满分。 现在的人群越来越分化，圈层分化如岛屿，比如不明就里的鄙视链。但每个人又逐渐原子化，空巢青年、佛系男子、御宅族、丁宠族、独居主义者等独身倾向的群体不断出现。 如果说以前的品牌更关注“如何服务好所有人”，那么现在则应该聚焦在“如何持续服务好一群人”。 人是一切商业变化的本源，也是所有颠覆的原点。 小罐茶正式进入茶行业才3年半，十足的行业颠覆者。从2016年起步到2018年，零售额就从0做到20亿，成为零售额第一的中国茶品牌。 中国茶行业有历史悠久，但分散落后，大而不强。反观咖啡，叫得出口的全球知名品牌，有雀巢、麦斯威尔、星巴克等。 4700年的中国茶，到了今天，很多人的印象还是：土、老、繁、乱。包装千篇一律，品质和价格参差不齐，分不清楚其中的差异与门道。小罐茶如何从7万茶企中突围？ 小罐茶定位于正在崛起的年轻客群体，不太懂茶，但是关注品牌、注重品质，工作繁忙、经常出差，不是在开会，就是在开会的路上。想送茶，但不懂茶，所以对送茶很谨慎。 小罐茶4克标准“一罐一泡”，并且配套茶具，从容量到设计，解决了自饮、招待、差旅3大场景的问题。方便好用，这就是口碑。 然后进行全局品牌体验规划，带来颠覆茶行业的零售体验、营销广告、包装、服务设计、数字化，360°体验设计，形成一个整体，让用户满意。 带有雪茄和酒窖文化的小罐茶第一家体验旗舰店开业时，其和苹果体验店设计师TimKobe的对话活动，在网易新闻的直播吸引了230万网友在线观看。落地旋转门，通透。店员不推销，需要才出现，舒服。 体验思维，以找到核心人群为第一步，整合360°整体体验。这是以全局角度考量不同干系、不同利益、不同组织、不同角色，寻求更一致而深入的平衡，以整体策略引领变革。 体验不仅是CEO工程，更是全员工程。 我们熟知的迪士尼、苹果、招商银行等知名品牌，都是从“产品与服务体验”、“沟通体验”、“环境体验”、“行为体验”四个层面，给用户带来卓越的整体体验。 不重视体验者，终将被淘汰。 三、体验思维，让长期主义可落地 目前，体验思维已经在餐饮、金融、零售等各个行业慢慢延伸开来。百年历史的汽车行业亦如是。作为工业皇冠上的明珠，至今已经兴盛了130多年的汽车行业如何进行整体创新呢？ 人群分层、需求更迭，一个崛起的新能源汽车品牌最需要思考的问题是： 谁是核心用户？如何让核心人群感知？ 同时，不能只从销售的角度看用户，还要明白：谁会成为影响人群传播品牌（他可能不是主要的购买人群，但可以帮你传播）？ 2015年创立之初，威马汽车迅速建立了将近40万人的粉丝群。在威马产品依旧在概念设计、还没有可被触摸的实体产品阶段时，就已经接到1.7万个订单，对于汽车这样的大宗、低频消费品而言，令人震惊。 2019年，威马汽车旗下第一款“威马EX5”以1.6万辆销量，成为造车新势力单一车型销量最高者。 威马是如何做到的？ 其实，品牌与人接触的每一个环节，都在加强或减弱对品牌的认知与信任。换句话说，品牌想要被认知、被信任，必须用好品牌与人关系模型：陌生人——熟人——友人——家人。 从陌生人到熟人阶段，往往是品牌拉新的关键时期，这个阶段，品牌与人互不了解。 威马的第一步，是明确核心人群——泛90后。威马走进他们，深入了解他们的多元出行场景需求。这批人在互联网环境中成长，消费观念和生活方式与以往代际差异明显，比起产品功能的满足，他们更乐于追求情感体验和价值认同。 他们的购车需求从过去的“有面子”、“社会地位”、“趋同消费”，转变为“我喜欢”、“我需要”、“个人价值”、“个性消费”。车对于他们而言，是代步工具，更是自己生活方式的外显。 在陌生人阶段，要以强接触的方式刷新弱感知，不断刷存在感，混个脸熟。因此，威马主打生活方式服务，通过品牌宣传、营销活动、到店体验等多种方式，来与他们建立联系、加深印象、增进好感。 威马成立之初就定期与40万“威盟”粉丝共同举办各类潮流活动，如“威盟卡丁车极限竞速赛”、“威马故事王校园行脱口秀”等，并通过KOL扩大活动影响力，借助爱奇艺、哔哩哔哩等平台进一步延伸口碑传播。 基于粉丝间具有相近的兴趣爱好及价值观，“威盟”活动不仅拉近粉丝间彼此的距离，也进一步拉近好感。 靠着对用户体验的不断加持，好体验带来关系的递进。经市场检验，威马在拉新阶段表现不俗。体验思维还加速了威马的产品研发与迭代周期，将原来所需的4年缩短至2年。 虽然从陌生人进阶到熟人、友人，再到家人，人群数量会越来越少，但双方的关系价值却越来越大。 熟人阶段，人们对品牌略有印象，但并不深刻，品牌需要通过更好的产品与服务进一步加深关系。 友人阶段，品牌与人的关系趋于稳定，人们有购买需求时能在短时间内想到该品牌，也会主动推荐给其他人。 家人阶段，是品牌与人关系的最深层次，品牌重视这些顾客的反馈，人们是品牌最忠实的粉丝，关注品牌动向并积极参与，甚至会在品牌有负面消息时主动站出来，维护品牌声誉。 米兰·昆德拉说，我们的每一步都决定着最后的结局，我们的脚正在迈向我们自己选定的终点。 四、结语 拥有了用户思维、产品思维和运营思维，真的可以高枕无忧了吗？ 疫情后的新周期甚至新常态中，商业环境更加复杂。我们的思考需要更整体、更可持续，落地需要更精确、更可感知。 创新不止，道阻且长，行则将至。责任编辑：子墨主播：世维

​“We only hire A-Players” That’s what Jon Lax, founder of Teehan Lax (acquired by Facebook in 2015), once said to Kyle at a conference. An A-Player is someone who closely resembles you as the founder. They are driven, passionate, and committed to the company. They embody your core values. They’re versatile and adaptable, jumping into any role at a moments notice and getting done whatever needs to be without complaint. They are excellent at their craft, among the best you’ve ever worked with. Even if you could hire all A-players, would you want to? Kyle suggests we should stop using terms like A, B, and C-players all-together. Instead look at whether your employees are in the right position, and if they align with your core values.

We sit at the table of Jon Lax and he shares his reaction to the backlash on the internet when they closed TeeHan and Lax. Jon also gives us insight into how he sees the future of design playing out.

This week Jon is joined by Dylan Baskind - designer/developer and founder of proposal writing tool Qwilr. We speak about Dylan's journey from working in the agency world, having direct clients and hitting frustrations with creating proposals in the ‘print’ mentality of an A4 PDF doc that takes way too much time to create and delivers an inferior experience for both creator and client. We talk about how Qwilr came to be and what goes into making a great proposal.Dylan also shared with us his top tips for making sure your proposal has the best chance of helping you win the work:Make sure it looks fantastic. You can’t put a price on first impressions and if the first thing a potential client sees from you has a design that is not pleasing to look at, then you’ve almost already lost. That first impression must be made immediately, as they will form an opinion within the first few milliseconds. Web users judge sites in the blink of an eye.Use data-driven quantitative proof to back up your claims for case studies. Tie your work directly to project success metrics to validate the worth and investment in your input.Use a compelling story to communicate past case studies to clients. Teehan+Lax used to write case studies in a wonderful way. An approach we've started experimenting with at Every Interaction.

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作为旅游季结束后回归的第一期节目，大家久等了。一段日子没有录节目，聊着聊着就忘记了时间，竟然又把节目时长拉到了50分钟以上，我们对此深感抱歉，今后一定注意！！！本期主播JJ Ying UI 设计师，设计博客图月志博主Leon Gao UI 设计师，张江搬砖男内容提要00:16 新 • 开场白00:48 作为一家负责任的电台...01:47 从听众反馈开始03:08 JJ 说他要讲故事了07:51第二个故事，关于 Tim 的13:46 老司机说说自己的体会24:52 不负责任推荐之列表计分法29:23 面对物质要求，坦率一点更好32:30 不新的新闻之 HP 新品牌形象37:33 国际友人 Eli Schiff 又来喷了40:33 很热的热点之 Supercell 新游戏51:33 尾声参考链接来自加拿大的 Teehan + Lax 设计工作室（公司名字即来自两个主要创始人 Geoff Teehan 和 Jon Lax）关于 Teehan 和 Lax 关闭工作室加入 Facebook 的始末，可以查阅他们的博客原文或爱范儿上的简报对于包括我在内的广大伸手党来说，Teehan + Lax 最出名的就是那个「基友牌」iOS 控件 PSD 素材即使在加入 Facebook 之后这个优良传统也还在继续今年 Teehan 写的怀旧文：I miss my partner （需翻墙）Teehan + Lax 工作室给 Medium 做的第一版设计的完整 case study第二个故事的主角：Tim Van DammeTim 先后效力的几家公司：Gowalla、Instagram、Facebook、Dropbox感受一下 Dribbble 上的 Dropbox 插画风格JJ 在 2015 年参观硅谷科技公司时的见闻随录老友记 S02E08：清单百度交互设计师 Alan 分享的设计方案记分对比法The Verge 上的 HP 新 logo 发布通稿HP logo 的历代变迁操刀了最新这个 logo 的英国设计公司 Moving Brands大喷子 Eli Schiff 的博客他的三部曲 You Could Almost Do Anything 第一部喷了 HP 新 logo 和麻省理工学院出版社的 logo第二部又喷了同样由 Moving Brands 操刀的 deviantART 新 logoSupercell 今年最新的现象级手游部落冲突：皇室战争（Clash Royale）Alan Kay 的名言：People who are really serious about software should make their own hardware.面向对象编程和图形用户界面开创者 Alan Kay 的名言有很多，简直就是电脑科学界的米兰昆德拉联系我们邮箱：hello@anyway.fm微博：@Anyway-FM官网：http://Anyway.FM

For episode 63 we sat down with Jon Lax, one of the design directors at Facebook overseeing the Utility Org. Jon is well-known for his writings during his time at Teehan+Lax, the design agency he co-founded with Geoff Teehan. In this show we talk about his work at Facebook, design culture, designing at scale, and of course, Jon's backstory as a designer.

What really differentiates you as a professional or business? If all you are selling is your service, you are losing in the big picture. There is a lot of parity in the creative services industry. Talent is at an all-time high it seems if one takes a look at places such as Dribbble, Behance or Instagram. We have to find a way to stand out fromt the crowd. In this episode of Halftime, Adam discusses the benefits of positioning, focusing on vertical markets versus horizontal markets and gives a few pointers on how to make yourself stand out from the talented crowd by writing a positioning statement. Mentions Include: Dan Simon, Studio Simon Joe Bosack & Co. Joe Bosack's episode Tyson Beck Posterizes.com Positioning for Professionals Win Without Pitching Teehan+Lax Our next guest is TJ Harley, founder of Harley Creative. Before founding his own design company, TJ was a creative director at the Collegiate Licensing Company, a division of IMG, where he lead branding and creative on over 200 IMG clients. Be sure to follow Adam and the podcast on Twitter, as well as on Dribbble. Did you get value from this episode? Then please rate and/or write a review of the show on iTunes.

With many of today's industry leading studios closing up shop for one reason or another we are left with a lot of questions. Why are they closing? What does the future hold for design agencies? Funsize sits down with Greg Storey, former President and Partner at Happy Cog, to discuss. Show Notes 00:00 Introductions 02:20 News of the design agency being dead 04:00 The client is changing 15:30 The big small shop, design agency sizes today 20:40 Differentiate? Price, specialization, and great client experience 26:20 Distributive team? Play Halo 31:25 Teehan+Lax, what's an agency actually worth? 38:54 Career ceilings at agencies Links Greg on Twitter @brilliantcrank The Bureau of Digital Affairs Airbag Industries Teehan+Lax closing its doors San Francisco Design Agencies Feeling the Squeeze by Peter Merholz Visit the Funsize website Subscribe to The Funsize Digest Check out Funsize on Instagram

In this interview, Geoff Teehan reveals what it was like working on Medium. We talk about remote collaboration and killing good ideas. He also explains what makes a good designer and what it takes to build a great product