Café com CRM

Neste episódio, coautores do livro Experiências que deixam marcas vol. 3 que debateram sobre como CRM e o UX pode ajudar melhorar a experiência do cliente

Neste episódio, coautores do livro Experiências que deixam marcas vol. 3 que debateram sobre como CRM pode ajudar no objetivo e nas ações de fidelização dos clientes.

Importância dos dados e como informações de classificação e segmentação nos ajudam a conhecer melhor nossos clientes para uma maior conexão e comunicação personalizada com clientes

Bem-vindos ao nosso podcast! O tema do nosso episódio 26 é "Por onde começar uma estratégia de CRM". O CRM, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a aumentar a produtividade, aumentar a taxa de conversão de vendas, melhorar a fidelidade do cliente e aumentar a eficiência do marketing. Mas por onde começar a implementar uma estratégia de CRM? Neste episódio, vamos discutir os primeiros passos para começar a implementar uma estratégia de CRM bem-sucedida na sua empresa. Vamos falar sobre como definir objetivos e metas, escolher a ferramenta de CRM certa e implementar a estratégia de maneira eficaz. Então, se você está interessado em saber mais sobre como começar uma estratégia de CRM, fique conosco!

Neste episódio 25, reproduzimos a live com os coautores do livro Experiências que deixam marcas vol. 3 que traz como tema central o CRM. Nesta primeira live, quatro coautores do livro debateram sobre algumas questões, tais como por que implantar CRM nas empresas, se vale a pena, benefícios e também alguns mitos sobre CRM.

Seu cliente cliente tem à sua disposição vários canais para poder interagir com as marcas e seus fornecedores. Foi se o tempo que uma empresa podia se dar ao luxo de oferece como canal de contato apenas e-mail e telefone. Hoje para uma empresa estar mais próxima do seu cliente, é importante atender e interagir com o cliente através dos canais que eles mais gostam, como chat, redes sociais, whatsapp, etc. Você tem ou preparou o seu CRM para essa nova realidade?

Quando você pensa em Disney, o que vem à sua mente? Muito provavelmente serão memórias associadas a encantamento, magia, inovação, perfeição e atendimento impecável. A cultura da Disney é responsável por criar, mais do que clientes satisfeitos, mas verdadeiros fãs da marca. Talvez você não saiba, mas muito dos princípios e conceitos utilizados pela Disney também podem ser replicados em sua empresa para que sua empresa possa oferecer uma experiência de atendimento encantadora para seus clientes. Neste episódio 23 do Podcast Café com CRM, apresentamos algumas lições valiosas da Disney para encantar e fidelizar clientes.

No 22º episódio do podcast Café com CRM, Alex Mariano e Guilherme Valdemarin da Neo Solar batem um papo sobre o incremento de resultados que um CRM trouxe para a Neo Solar.

No podcast 21 do Café com CRM, Alex Mariano entrevista João Campos CEO da Nectar CRM. Durante um bate-papo incrível João Campos fala um pouco de sua trajetória na Nectar CRM.

E chegamos ao 20º episódio do podcast Café com CRM. Para esse episódio temos a ilustre presença de Théo Orosoco, CEO da Exact Sales e autor do livro de 0 a 50 milhões. Durante esse bate-papo Alex Mariano e Théo Orosco discutiram sobre a trajetória dele na Exact Sales e como alavancar vendas B2B.

No episódio 19 do podcast Café com CRM Alex Mariano recebe Diego Cordovez, host do Cast for Closers e do MeeTime. Nesse bate papo discutem sobre como o inside sales pode te ajudar à vender mais.

Nesse episódio do podcast Café com CRM, Alex Mariano entrevista Ricardo Jordão, um dos maiores especialistas de vendas do Brasil.

No episódio 17 do podcast Café com CRM, Alex Mariano entrevista Rodrigo Tavares Vice-Presidente da Recarga Pay. No bate papo eles abordam como o CX e o CRM pode ser um diferencial no âmbito comercial competitivo.

No 16º episódio do podcast Café com CRM, Alex Mariano tem um bate papo com Paulo Esteves, CEO da Nest Rental, sobre como o CRM pode contribuir como ferramenta de inteligência e gestão para a área comercial.

Depois de um tempo fora do ar, o podcast Café com CRM, volta com a participação de grandes especialistas em relacionamento com cliente, vendas e marketing. Nesse episódio Alex Mariano entrevista Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz.

A integração de sistemas é um tema muito presente quando vamos implementar uma estratégia de CRM, em especial a integração com o ERP. Um dos papeis do CRM é concentrar todas informações relevantes dos clientes e para isso é necessário muitas vezes obter dados de outros sistemas da empresa. Neste podcast eu compartilho algumas oportunidades de integração que farão com que o seu CRM tenha informações vitais para potencializar o relacionamento com clientes e facilitar todo processo de vendas. ================= ✔ ACOMPANHE MAIS CONTEÚDOS: http://www.alexmariano.com.br ✔ Siga no Instagram: http://instagram.com/alexmarianobr ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador Contato: ✉ alex@alexmariano.com ================= NÃO CLIQUE AQUI - http://bit.ly/naocliquealex

Tanto o cross-sell, quanto o up-sell são estratégias de crescimento de vendas que podem melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, ajudar a sua empresa a vender mais. Mesmo se você já conhece os conceitos e aplica o up-sell e o cross-sell no seu negócio, é importante lembrar a essência das estratégias e aprender novas formas de colocá-las em ação no dia a dia, seja na loja física ou no e-commerce. Afinal, o digital e o físico estão cada vez mais se tornando um único canal. Confira neste podcast como utilizar cross selling e up selling para aumentar seus resultados, fidelizando ainda mais seus clientes. ================= ✔ ACOMPANHE MAIS CONTEÚDOS: www.alexmariano.com.br ✔ Siga no Instagram: instagram.com/alexmarianobr ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador Contato: ✉ alex@alexmariano.com

Qual é o valor de um cliente? Essa pergunta pode parecer impossível de responder. Afinal, nenhum negócio sobrevive sem clientes, e só quem é empreendedor sabe o esforço necessário para conseguir cada um deles. Porém, as ferramentas digitais mudaram a forma com se faz negócios, e um dos motivos é a possibilidade de medir quase tudo em uma estratégia de marketing e vendas. Entre os elementos que você pode (e deve) conhecer bem, está o lifetime value ou LTV. Na prática, essa métrica pode ensinar muito sobre vários aspectos da empresa e ajudar você a se organizar melhor para garantir um futuro saudável para o seu empreendimento. ================= ✔ ACOMPANHE MAIS CONTEÚDOS: http://www.alexmariano.com.br ✔ Siga no Instagram: http://instagram.com/alexmarianobr ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador Contato: ✉ alex@alexmariano.com ================= Seja bem-vindo(a) ao canal Alex Mariano! Com vídeos periódicos, como objetivo compartilhar de uma forma simples e direta um rico conteúdo para empreendedores e gestores de vendas que buscam aumentar seus resultados. Quero inspirar essas pessoas para que consigam produzir mais, implementar as melhores estratégias de CRM e transformar seus processos de vendas. ======================== NÃO CLIQUE AQUI - http://bit.ly/naocliquealex

Nesse episódio Simone Figueira, explica o modelo PERMA, modelo criado por Martin Seligman e com raízes na Psicologia Positiva, e como ele pode ajudar dentro das organizações.

No 10º episódio do nosso podcast, Alex Mariano tira a dúvida de um de nossos ouvintes, será que as plataformas de CRM estão fadadas ao fracasso? Você descobrirá nesse episódio. ================= ✔ ACOMPANHE MAIS CONTEÚDOS: www.alexmariano.com.br ✔ Siga no Instagram: instagram.com/alexmarianobr ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador Contato: ✉ alex@alexmariano.com ================= Seja bem-vindo(a) ao canal Alex Mariano! Com vídeos periódicos, como objetivo compartilhar de uma forma simples e direta um rico conteúdo para empreendedores e gestores de vendas que buscam aumentar seus resultados. Quero inspirar essas pessoas para que consigam produzir mais, implementar as melhores estratégias de CRM e transformar seus processos de vendas. ======================== NÃO CLIQUE AQUI - bit.ly/naocliqueale

Diminuir o número de churn é algo que toda a empresa, especialmente SaaS, precisa perseguir. É algo essencial para o crescimento e saúde de qualquer operação. Como projetar crescimento, atrair investidores se a retenção de clientes falha dentro das organizações? Quando um cliente dá churn, e isso se repete com outras pessoas, um sinal bem grande alerta precisa ser ligado. Veja neste vídeo o que é o churn e como você poderá monitorar este indicador em sua operação. ================= ✔ ACOMPANHE MAIS CONTEÚDOS: http://www.alexmariano.com.br ✔ Siga no Instagram: http://instagram.com/alexmarianobr ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador Contato: ✉ alex@alexmariano.com ================= Seja bem-vindo(a) ao canal Alex Mariano! Com vídeos periódicos, como objetivo compartilhar de uma forma simples e direta um rico conteúdo para empreendedores e gestores de vendas que buscam aumentar seus resultados. Quero inspirar essas pessoas para que consigam produzir mais, implementar as melhores estratégias de CRM e transformar seus processos de vendas. ======================== NÃO CLIQUE AQUI - http://bit.ly/naocliqueale

Como você pode todos os dias gerar leads para sua equipe de vendas? Nesse episódio Alex Mariano te mostrará. ✔ Siga no Instagram: http://instagram.com/cafecomcrm ✔ Siga no Twitter: @cafecomcrm ✔ Siga no Facebook: /cafecomcrm ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador ✔ Aproveite também nossos conteúdos em todas as plataformas de Streaming de Podcasts ( Spotify | Itunes | Deezer | SoundCloud )

Nesse episódio Simone Figueira, mostra como podemos melhorar nossas ações tendo nossos pontos fortes alinhados. ✔ Siga no Instagram: http://instagram.com/cafecomcrm ✔ Siga no Twitter: @cafecomcrm ✔ Siga no Facebook: /cafecomcrm ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador ✔ Aproveite também nossos conteúdos em todas as plataformas de Streaming de Podcasts ( Spotify | Itunes | Deezer | SoundCloud )

Como escolher um software de CRM? Uma das dúvidas mais recorrentes será solucionada nesse novo episódio do Podcast Café com CRM, apresentado por Alex Mariano. ✔ Siga no Instagram: http://instagram.com/cafecomcrm ✔ Siga no Twitter: @cafecomcrm ✔ Siga no Facebook: /cafecomcrm ✔ Inscreva-se no canal ✔ Selecione para receber notificações clicando no sininho pelo seu celular e/ou computador ✔Aproveite nossos conteúdos também em todas as plataformas de Streaming de podcast (Spotify | Deezer | Itunes | SoundCloud )

No episódio 5 do podcast Café com CRM, Alex Mariano mostra como a gamificação pode ser uma poderosa estratégia para engajar sua equipe e aprimorar sua estratégia de CRM.

Nesse episódio do Café com CRM, Simone Figueira conta um pouco sobre si e sobre sua jornada de engajamento de equipes, e como você também pode fazer isso.

Você sabia que segmentar sua base de clientes é fundamental para ter mais sucesso em sua estratégia de CRM? A segmentação de clientes permite que sua empresa conheça melhor os seus clientes e com isso, direcione ações mais personalizadas, com eficiência, gerando muito mais resultados. Veja neste vídeo como fazer a segmentação de clientes, usando dados demográficos, bem como também utilizar a segmentação comportamental de clientes, a partir da análise de curva ABC e RFV. Sem dúvida a segmentação de clientes permitirá levar seus resultados em vendas para um outro patamar.

No episódio número 2 do podcast Café com CRM, recebemos Felipe Matheus, especialista em Social Selling que compartilhou um pouco de sua experiência e apresentou como esta metodologia pode ajudar as empresas a venderem mais e melhor.

Esse é o episódio introdutório do Podcast Café com CRM. Aqui vamos contar um pouco sobre nós e como nossa relação funcionará a partir de agora.