Inbox Research

Los canales digitales y las apps se han convertido en piezas fundamentales para brindar una experiencia excepcional a los clientes, esto facilita en muchos sentidos el CX y ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo. www.inbox.mx

Como seguramente sabes, una manera de medir la lealtad de tus clientes es a través del Net Promoter Score. El NPS® es una medida de la satisfacción que has logrado en tus clientes y la lealtad que tienen hacia tu marca. www.inbox.mx

La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole. 

Escuchar a tus clientes es un punto obligatorio si quieres que tu marca crezca, pero hacerlo sin que tus empleados sean escuchados, entendidos y estén felices con su trabajo, impide garantizar que tus clientes tengan una experiencia del cliente perfecta.

Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones? www.inbox.mx

¿Sabes qué características debe tener tu sistema de NPS para que te apoye en la toma de decisiones, qué ayude a mejorar realmente como empresa? Exploramos ese tema en nuestro nuevo episodio. Página web: www.inbox.mx FB /InboxResearchMx Li /inbox-research

Aprender a lidiar con las quejas y saber solucionarlas con rapidez, es algo sumamente importante y saludable para cualquier negocio. El Net Promoter Score (NPS) es el que nos permitirá llevar las quejas a buen término al eliminarlas de raíz, y de eso hablaremos aquí. www.inbox.mx

Todas las empresas de este mundo, desde las más pequeñas a las más grandes, tienen algo en común: quejas de sus clientes. Sin embargo, la queja en sí misma puede ser un obstáculo para cualquier organización si no se sabe lidiar con ella y aún más si se desconoce su origen. www.inbox.mx

El NPS® tiene dos variantes importantes que es necesario comprender para elegir el adecuado: transaccional y relacional, con distintas ventajas y características. www.inbox.mx

El trabajo de los agentes de ventas se convierte en diferenciador de peso, ya que depende de su calidad en el servicio, si una marca logra posicionar o no, entre la amplia variedad de competidores. Si quieres lograr lealtad de tus clientes, optimizar la atención al cliente es primero. www.inbox.mx

Touch Points y Moments of Truth (MOT), son conceptos sumamente importantes que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de ventas y de fidelización. www.inbox.mx

Cuando alguien recién conoce un producto o servicio NO se enamora de inmediato, tiene que pasar tiempo para probarlo, conocerlo y considerarlo el ideal. El Buyer's Journey se ha convertido en una de las herramientas más importantes para desarrollar una estrategia digital www.inbox.mx

Poder brindarle a tus clientes una experiencia ideal para tu marca te permitirá garantizar que tu empresa se mantenga alineada con las expectativas que tiene tu audiencia de ella. www.inbox.mx

Estás de acuerdo en que impulsar la lealtad de tus clientes siempre será algo benéfico para tu empresa. Existe una amplia variedad de herramientas para lograrlo y el Net Promoter Score (NPS®) es una de ellas. En Inbox Research, hemos comprobado que es la ideal para conocer la experiencia y lealtad de los clientes. www.inbox.mx

Como cualquier herramienta de medición, el Net Promoter Score (NPS®) cuenta en el gremio social con voces a favor y en contra. Desde su lanzamiento nunca ha estado exento de polémica, sin embargo eso no frenó su rápida expansión. www.inbox.mx

En Inbox Research te brindamos la opción de realizar una medición continua en todos los puntos de contacto con tus clientes y mejora del Net Promoter Score®. www.inbox.mx FB | LinkedIn

En este podcast te daremos algunos consejos a tener en cuenta para que puedas encontrar el mejor NPS® para tu compañía. www.inbox.mx

Hablar de Net Promoter Score® (NPS®) significa hablar de un indicador que puede ser de gran ayuda para cualquier tipo de empresa. La simplicidad de este indicador es tal, que puede parecer sumamente sencillo o un esfuerzo que no arroja frutos. www.inbox.mx

Al ofrecer en el mercado un producto o servicio tienes claro cuáles son las necesidades y los beneficios que obtendrán a quienes los consuman pero debes considerar que, así como tendrás clientes satisfechos, habrá otros que no lo estén e incluso manifiesten sus quejas, de las cuales debes realizar una gestión correcta. www.inbox.mx

Atender de forma inmediata las quejas de tus clientes es posible, pero se requiere de un proceso de implementación profesional y formal. www.inbox.mx

El NPS ofrece ventajas sobre los competidores y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente porque se sienten escuchados, brindándote una perspectiva más clara sobre qué puedes mejorar. www.inbox.mx

El NPS ya es la medida universal para medir la lealtad del cliente. Miles de empresas ya confían en este método para conocer la fidelidad de sus clientes y la experiencia que viven con su producto, para así poder mejorar cada detalle de la empresa y crecer como negocio. www.inbox.mx

Las quejas de los clientes suelen ocurrir todos los días. Generalmente se debe a que alguien realizó una compra que no cumplió con sus expectativas. www.inbox.mx

Hoy en día debes asegurarte de que los clientes estén satisfechos con lo que ofreces y que, gracias a eso, lo recomienden y se hagan clientes fieles de tu marca. www.inbox.mx

Lidiar con un cliente molesto sucede en todos los negocios y el reto principal es manejar adecuadamente la situación para que este quede contento y, si es posible, se enamore de tu producto o servicio y se convierta en un defensor de tu marca. www.inbox.mx

Una buena gestión de quejas contra el servicio o producto que ofrece tu empresa te permite medir, conocer el origen y actuar con rapidez ante las mismas. Además, te ayuda a descubrir cuál es la reacción de una empresa ante las molestias e inconformidades de sus clientes. www.inbox.mx

Para que tu negocio se desarrolle continuamente, debes estar al tanto de la satisfacción de tus clientes, para así lograr que se vuelvan clientes fieles de tu marca. Este es un punto vital para que tu negocio tenga éxito. www.inbox.mx

Para cualquier empresa que quiera crecer en ventas y mantener a sus clientes fieles por mucho tiempo, es necesaria la implementación del Net Promoter Score (NPS) ya que es una poderosa herramienta que te ayudará en diversos aspectos. www.inbox.mx

Para obtener éxito, una marca debe centrar sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus clientes. Este es un proceso continuo de mejora y requiere escuchar atentamente la opinión de ellos. www.inbox.mx

El NPS es una herramienta muy útil y sencilla de aplicar para conocer el nivel de lealtad de tus clientes. www.inbox.mx

La base para cualquier empresa que quiera sobresalir ante su competencia, vender su producto y mantener un buen posicionamiento online, son los clientes, y la opinión final de lo que vendes, también es de ellos. www.inbox.mx Facebook: https://www.facebook.com/InboxResearchMx LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/inbox-research/

El NPS® se ha posicionado como una de las encuestas de satisfacción y lealtad del cliente más importantes para las compañías, de cualquier sector comercial y en cualquier parte del mundo. www.inbox.mx Facebook: https://www.facebook.com/InboxResearchMx LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/inbox-research/

Una de las herramientas más eficaces para conocer el nivel de lealtad de los clientes hacia tu marca, es el Net Promoter Score (NPS), de fácil aplicación y con información que permite establecer comparaciones. www.inbox.mx FB: https://www.facebook.com/InboxResearchMx Li: https://www.linkedin.com/company/inbox-research/

Conocer lo que los clientes opinan sobre tu marca es fundamental para diseñar estrategias que hagan crecer tu negocio. www.inbox.mx FB: https://www.facebook.com/InboxResearchMx Li: https://www.linkedin.com/company/inbox-research/

¡Que buena charla! Con Raúl Rodríguez, CX Directo QuestionPro LATAM, y Javier Vázquez Coria, Director de Inbox Research; quienes nos proporcionaron información de alto valor para conocer el Net Promoter Score - NPS®, las ventajas que proporciona a las empresas y la importancia de su medición continua.

Las malas experiencias para una empresa, para un cliente, para un trabajador, son inevitables. www.inbox.mx Facebook LinkedIn

Las recomendaciones originadas en nuestras conversaciones diarias son un canal muy importante para que las marcas den a conocer sus productos. www.inbox.mx Facebook LinkedIn

No es de extrañarse que las empresas destinen cada vez más recursos para publicidad en redes sociales. Pero este no es el único objetivo de las inversiones, también impulsados por las medidas restrictivas. www.inbox.mx Facebook LinkedIn

Los clientes son la razón de ser de las empresas, sin embargo, muchas de ellas aún desconocen cuál es la percepción real que estos consumidores tienen hacia su marca. www.inbox.mx Facebook LinkedIn

Muchas empresas tienen cierto nivel de conocimiento o cuando menos una idea, de que la satisfacción y la experiencia del cliente son factores importantes que pueden potenciar toda su operación. Página web Facebook LinkedIn

Hay un concepto muy sonado en el ámbito empresarial y que está relacionado con las ventas: la experiencia del cliente. No obstante, existe también su equivalente para los trabajadores de una compañía. Página web Facebook LinkedIn

La era tecnológica, que incluye las redes sociales y al internet, está transformando al sector salud, especialmente, la forma que tienen los usuarios de interactuar si surge alguna necesidad que afecte su salud. Página web Facebook LinkedIn

¿Qué ocurre cuando enfocas correctamente el marketing y lo empleas en la promoción de cultura y promoción de libros? Es satisfactorio ver que un libro se agota de las estanterías, sin mencionar la ventaja de tener en tu catálogo editorial a autores que se encuentran felices con el movimiento que tiene su obra. Página web Facebook LinkedIn

Es un error común pensar que los clientes en su totalidad van a comportarse de la misma forma. La personalidad define lo que somos y nos acompaña en todo momento, incluso cuando se asume el papel de consumidor y se elige un producto sobre el resto. Página web Facebook LinkedIn

Cuando un cliente adquiere algún servicio o realiza una compra, atraviesa una serie de pasos. Durante ese proceso, existe un contacto con la empresa en cuestión y, por más mínimo que sea, éste brinda la oportunidad de que el consumidor perciba muchas cosas acerca de ese negocio. Página web Facebook LinkedIn

La rotación de personal, especialmente en niveles altos, provoca muchos efectos negativos dentro de una organización, aunque algunas de las consecuencias son más visibles que otras. Página web Facebook LinkedIn

El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala. Página web Facebook LinkedIn

El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores. Por ello, es importante comprender cómo es que el coronavirus cambió la experiencia del cliente, con la intención de ajustar la mira y poder regresar a números positivos en ventas y contrataciones. Página web Facebook LinkedIn

En este artículo de colaboración Question Pro e Inbox Research, te hablaremos de las ventajas de medir el NPS en tu negocio. Además de los mejores consejos y herramientas para lograrlo de forma rápida y efectiva. www.inbox.mx LinkedIn Facebook

Conseguir un embajador de tu marca es un logro importante para ella. Sin embargo, elevar la fidelidad de las personas para desempeñar ese papel tiene su nivel de dificultad. www.inbox.mx LinkedIn Facebook

Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu ella. www.inbox.mx LinkedIn Facebook