Podcasts about touchpoints

Wie gelingt Kundenzentrierung in einem Konzern mit über 10.000 Mitarbeitenden und jahrzehntelanger Marktführerschaft? In dieser Folge spricht Jonas Rashedi mit Kevin Schmidt von Rittal über die digitale Transformation im industriellen B2B-Marketing. Kevin gewährt Einblicke in den Aufbau internationaler Prozesse: vom Aufbau von Buyer Personas bis hin zu digitalen Self-Service-Touchpoints wie dem Rechenzentrums-Konfigurator. Er zeigt, wie ein komplexes Ökosystem aus HubSpot, SAP C4C und Salesforce zusammenwächst – und warum die Integration dieser Tools die Grundlage für echte Kundennähe bildet. Ein zentrales Thema: Wie verändert KI das Informationsverhalten im B2B – und was heißt das für Suchstrategien, Touchpoints und Content? Kevin liefert praxisnahe Antworten auf große strategische Fragen. MY DATA IS BETTER THAN YOURS ist ein Projekt von BETTER THAN YOURS, der Marke für richtig gute Podcasts. Zum LinkedIn-Profil von Kevin: https://www.linkedin.com/in/kevin-schmidt-b92818246/ Zur Webseite von Rittal: https://www.rittal.com/com-en/ Zu allen wichtigen Links rund um Jonas und den Podcast: https://linktr.ee/jonas.rashedi 00:00 Einstieg & Vorstellung 04:00 Rittal & die Rolle von Kevin 10:00 Personas & Customer Journeys im B2B 18:00 Konfiguratoren & Self-Service 24:00 Marketing Automation & CRM-Verknüpfung 32:00 Lead-to-Order: Prozesse & Bewertung 40:00 Zukunft von KI, SEO & CDP im B2B

The expiration of the Cybersecurity Information Sharing Act (CISA) on September 30, 2025, has resulted in a notable decline in U.S. cyber defense capabilities, with a reported drop of over 70% in the sharing of threat indicators. This lapse has created a legal and operational vacuum, leading to increased delays in alert dissemination and a rise in cyber threats, particularly in critical sectors such as healthcare and energy. Federal agencies and private companies are now hesitant to report incidents without the liability protections that CISA previously provided, resulting in a fragmented response to cyber threats.In response to the growing concerns over cybersecurity, the U.S. Congress has included a provision in the federal government shutdown legislation to extend CISA through the end of January 2026. This extension is crucial for facilitating the sharing of threat data between businesses and government agencies. Meanwhile, the Cybersecurity and Resilience Bill introduced in the UK mandates that medium and large IT management and cybersecurity service providers comply with minimum security standards, reflecting a shift towards greater accountability in protecting critical infrastructure.Additionally, Microsoft and 1Password are advancing passwordless technology, with Microsoft enabling the syncing of passkeys across devices and 1Password integrating a new native Passkeys plugin API for Windows 11. These developments aim to enhance user convenience and security, signaling a shift away from traditional password reliance. EasyDMARC has also launched Touchpoint, an AI-driven sales enablement tool for MSPs, while Enable has introduced a cyber warranty program offering financial protection for cyber incidents.For MSPs and IT service leaders, these developments underscore the importance of adapting to evolving cybersecurity regulations and technologies. The expiration of CISA highlights the need for private networks and MSPs to fill the intelligence gap left by government agencies. As compliance requirements tighten in the UK and the U.S., MSPs that can navigate these changes and assist clients in maintaining security and compliance will find significant opportunities in a rapidly changing landscape. Three things to know today00:00 U.S. Cyber Defense Falters as CISA Act Expires, Threat Sharing Plummets 70% Amid Budget Cuts04:35 Compliance Crossroads: New EU, UK, and U.S. Rules Reshape Data Protection and Cybersecurity for MSPs09:42 Vendors Push Simpler, Smarter Security: Microsoft Syncs Passkeys, N-able Adds Cyber Warranty, EasyDMARC Targets MSP Sales This is the Business of Tech.     Supported by:  https://getflexpoint.com/msp-radio/https://cometbackup.com/?utm_source=mspradio&utm_medium=podcast&utm_campaign=sponsorship

This episode of Sell With Authority is part of our special series exploring one of the most vital dynamics inside every agency's sales process: trust and distrust. You've been hearing from agency leaders who are leaning into this issue head-on. These conversations are not only timely — they're also forming the research foundation for my next book, The Trust Architecture, and a new series of Field Guides we'll be sharing with our community. As we've seen time and again from our work alongside agency owners and their teams — trust, or the lack of it, is often the biggest obstacle to having a sales pipeline that feels like a steady stream of right-fit prospects flowing into your agency. Which makes today's conversation a perfect fit for this series. Our special guest expert is Jerry Gennaria, President and CEO of TOKY. Jerry brings more than 30 years of experience helping professional service firms tell their story more effectively, build stronger businesses, and reach their full potential. He's also the host of The Intangible Brand podcast — where he explores what brand really means beyond the surface-level tactics. Here's why Jerry's perspective matters so much for this series… In a recent LinkedIn post, he made an incredibly sharp observation — when Southwest Airlines cut away the very things customers loved most about their experience, it wasn't just a rebrand. A brand isn't just graphics or identity — it's about who you are internally and how customers experience you externally. When you change that alignment — you break trust. That ties directly to what we saw in the 2025 Edelman Trust Barometer — when trust erodes, grievance and frustration take over — but when trust grows, optimism and loyalty follow. That's exactly the kind of work Jerry and his team at TOKY do every day — helping clients align their brand and their actions so that trust is reinforced at every single touchpoint. When your agency's brand and your actions are aligned — trust isn't an abstract idea. It's felt — in every interaction, every proposal, every conversation. When trust is felt at every touchpoint — selling more of what you do stops being about persuasion — and starts being about consistency. That's why we wanted Jerry's perspective to be part of this series. When I say we — I mean Hannah Roth, our Director of Strategy and Mad Scientist, is here with me for this conversation to bring her data-driven perspective into this discussion with Jerry — because when you combine brand alignment with real-world strategy — that's when trust becomes measurable and scalable. What you will learn in this episode:  How to make prospects feel seen — and why that matters for conversion Jerry's "brand is a promise delivered" philosophy for agencies The art and science of pushing back — and how it earns deep respect from right-fit clients Why authentic storytelling aligned with your brand delivers exponential results Ways to boldly show your expertise without being self-aggrandizing Why trust is not built in the big gestures Resources: Website: toky.com LinkedIn Personal: https://www.linkedin.com/in/gennaria/ The Intangible Brand: https://www.linkedin.com/company/the-intangible-brand/ TOKY: https://www.linkedin.com/company/toky-branding/ The Intangible Brand Podcast: www.theintangiblebrand.com

What if your podcast could power your marketing, client education, and sales conversations? In today's episode, I'm talking to service-based business owners who are ready to treat their podcast like a business asset, not just a hobby. I'm breaking down the main phases of your client journey and how your podcast can impact each touchpoint along the way. Clocking In with Haylee Gaffin is produced by Gaffin Creative, a podcast production company for creative entrepreneurs. Learn more about our services at Gaffincreative.com, plus you'll also find resources, show notes, and more for the Clocking In Podcast.Find It Quickly: Main phases of your client journey (1:07)Your podcast in marketing (1:31)Your podcast in the sales process (3:34)Your podcast in the client experience (7:58)Your podcast in retention and referrals (11:00)Review the Transcript: https://share.descript.com/view/FrIEEoLrogWConnect with Haylee:Gaffin Creative: gaffincreative.comInstagram: instagram.com/hayleegaffin Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

https://www.linkedin.com/in/christophkarger/https://www.linkedin.com/company/gotonetworkhttps://www.linkedin.com/in/breitinger/Summary (AI) In dieser Episode von Go To Network spricht Christoph Karger mit Max Breitinger über die Zukunft von Customer Centricity, Automatisierung und Sales Prozessen – und warum viele Unternehmen zwar digitalisieren, aber dabei den Kunden aus dem Blick verlieren. Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen dürfen. Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit: Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für sich selbst – nicht für den Kunden. Christoph und Max sprechen über Anreizstrukturen, die kurzfristige Deals fördern, aber langfristige Kundenbeziehungen verhindern, über den richtigen Einsatz von KI im Sales und darüber, wie Customer Success zur echten Growth Engine wird. Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren – sondern besser machen wollen. Takeaways Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.Customer Success ist keine Service‑, sondern eine Wachstumsrolle.Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht Volumen.Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den Menschen.Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören zusammen.Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess. Sound Bites „Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.“ „Customer Success ist kein Therapieplatz für Probleme aus dem Sales.“ „Wir bauen Prozesse für uns, nicht für unsere Kunden – das ist das Problem.“ „Digitalisierung ohne Empathie ist nur Automatisierung.“ „Sales braucht mehr Menschenverstand – nicht mehr Tools.“ „Frameworks geben Freiheit – Prozesse nehmen sie.“ „Der beste Automatisierungs‑Trigger ist immer noch gesunder Menschenverstand.“ „Customer Success entscheidet, ob Umsatz bleibt oder geht.“ „AI kann Daten lesen, aber keine Kunden verstehen.“ „Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“ Chapters 00:00 Begrüßung – vom Running Gag zur echten Folge 01:20 Was macht Max Breitinger eigentlich – und warum Customer Centricity mehr ist als ein Buzzword 03:30 Die unbequeme Wahrheit im Sales – nicht jeder Deal muss gewonnen werden 05:30 Kurzfristige Incentives und ihre Nebenwirkungen 07:40 Warum Customer Success die entscheidende Rolle für Wachstum ist 10:20 Zu viele Touchpoints – wie wir Kunden im Prozess verlieren 13:30 Customer Journey Design – Ideale Prozesse gibt es nicht 16:00 Die neue Rolle von SDRs – Awareness statt Cold Calls 20:00 Was Automatisierung leisten kann – und wo sie aufhören muss 26:00 Digitalisierung vs. Persönlichkeit – das Spannungsfeld im Sales 30:00 Warum der Mensch immer die letzte Entscheidung treffen sollte 35:00 Frameworks statt Prozesse – Freiheit für gute Seller 38:00 Pipeline ist Teamsport – Sales und CS müssen zusammen arbeiten 41:00 AI als Werkzeug für Effizienz und Relevanz 44:00 „Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“ 46:20 Wo du mehr von Max findest – LinkedIn

Produktbewertungen, KI-Beratung und Influencer-Tipps sind allgegenwärtig – doch persönliche Beratung im Store bleibt ein entscheidender Touchpoint. MediaMarktSaturn hat mit „Personalized Service“ ein Konzept entwickelt, das persönliche Beratung am Point of Sale auf ein neues Level hebt.

"Se parlo ancora della mia offerta, non rischio di annoiare?" È la domanda che sento ogni settimana dalle mie clienti. E la risposta è sempre la stessa: no, ma proprio no.In questo episodio ti spiego perché quello che a te sembra ripetizione ossessiva è appena un puntino sul radar della tua audience. Ti do tre azioni concrete per smettere di autosabotarti e iniziare a vendere davvero, con costanza e senza sensi di colpa. Scopri tutte le informazioni su Coraggiosa qui: https://silvialanfranchi.it/coraggiosa-2025..................................................................................................................................

KI im Reisebüro – was jetzt wirklich zählt Ein Travelholics Live Podcast mit Alexander Mirschel (realizing progress). Szenarien statt Dogma, Touchpoints statt Linearer Costumer Journey, Erlebnisdesign statt Preiskampf – plus Hands-on-Einstieg (kleine Budgets, große Wirkung) und Agenten-KI im Ausblick. produziert auf dem QTA Reisesommer 2025 in Mainz. Wie immer wünsche ich viel Freude beim #schlauhören Roman Borch, Podcaster & Producer travelholics.media

Shopify im Wandel: In dieser Episode blickt tante-e-Gründer Adrian auf die aktuellen Trends im Shopify-Universum und analysiert, was erfolgreiche Brands in 2025 ausmacht. Welche zehn Trends bestimmen gerade den Markt? Warum setzen immer mehr Brands auf physische Touchpoints über Shopify POS? Und wie werden KI und Automatisierung sinnvoll eingesetzt? Mit konkreten Beispielen von Brands wie Waterdrop, Feey und BRAUN BÜFFEL erfährst du, welche Strategien wirklich funktionieren und wie ein optimales Tool-Stack aussehen kann.Podcast gesponsert von fabrikatör: https://www.fabrikator.io/demo?utm_source=Tante-e&utm_medium=Shownotes&utm_campaign=251

The Trial of Evocation, Part IFour of the massive elementals battle for glory and prizes – but the reward for last-place is death. Royale Theme: “Wizard Disco” by Louie Zong: https://louiezong.bandcamp.com/album/wizard-discoOriginal Music by Griffin McElroyAdditional Music in this Episode:  "Unforeseen Consequences (Remastered)" by Techthiest: https://techtheist.ru; "Simple Song" by Jar of Flies: https://jaroffliesofficial.bandcamp.com/; "Touchpoint" by Jason Shaw: https://audionautix.com/; and "Redemption" by Scott Holmes Music: https://scottholmesmusic.com/.Border Angels: https://www.borderangels.org/

In dieser Folge gibt es alle Insights, Learnings und Best Practices aus unserem Future of Revenue Marketing Event in Berlin. Unter anderem geht es darum, wie man ein B2B Event aufsetzt, anhand welcher Kriterien man Gäste und Speaker auswählt und welche Faktoren noch für den Erfolg entscheidend sind. Diese Folge ist Pflicht für alle B2B Marketer, die Events als wertvollen Touchpoint mit potenziellen Kunden und Partnern etablieren wollen. Jetzt reinhören!

In der neusten Folge vom OMT-Podcast diskutieren Mario Jung (OMT GmbH) und Yvonne Romes-Schillack (planinja Consulting GmbH) die Zukunft der Customer Journey im digitalen Marketing. Die zentrale These: Klassische, lineare Modelle wie AIDA oder Sales-Funnels sind nicht mehr zeitgemäß. Stattdessen bewegen sich Kund:innen heute chaotisch durch Touchpoints – beeinflusst von Emotionen, externen Faktoren und situativen Bedürfnissen. Wenn Du als Online-Marketer noch in starren Phasen denkst, ist es höchste Zeit umzudenken. Yvonne stellt das von ihr entwickelte „Flipper-Modell“ vor – ein Framework, das die Realität der heutigen Customer Journey besser abbildet. KundInnen springen wie ein Flipperball zwischen verschiedenen Berührungspunkten, ohne vorhersehbare Reihenfolge. Dieses Modell hilft Dir, Marketingmaßnahmen flexibler zu gestalten und auf spontane Kundenbedürfnisse zu reagieren. Es ersetzt nicht die Strategie, sondern fordert Dich auf, dynamischer zu denken und zu planen. Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die Rolle von Künstlicher Intelligenz. KI verändert die Art, wie Du Marketing betreibst – von personalisierten Landingpages bis zur Echtzeit-Anpassung von Inhalten. Mario beschreibt ein Szenario, in dem KI auf Basis von Eventdaten und Nutzerverhalten individuelle Seiten generiert – inklusive personalisierter Bilder und Texte. Doch Vorsicht: Eine Studie zeigt, dass 80 % der Quellenangaben im Rechtsbereich durch KI falsch sind. Das zeigt, wie wichtig es ist, KI kritisch zu hinterfragen und nicht blind zu vertrauen. Mario plädiert für ein iteratives Vorgehen: Statt große Relaunches empfiehlt er, Webseiten und Kampagnen schrittweise zu optimieren. KI kann Prozesse effizienter machen – bei OMT wurden dadurch sogar Neueinstellungen vermieden. Für Dich bedeutet das: Nutze KI als Werkzeug zur Effizienzsteigerung, aber verliere dabei nicht den strategischen Blick. Zum Abschluss gibt es zwei klare Empfehlungen: Erstens, das Buch von Yvonne über das Flipper-Modell – eine praxisnahe Grundlage für alle, die sich mit der neuen Customer Journey auseinandersetzen wollen. Zweitens, der OMT Summit im März 2026 in Düsseldorf. Dort wird KI ein zentrales Thema sein – mit über 140 Vorträgen, sieben Online-Marketing-Bühnen und drei E-Commerce-Bühnen. Wenn Du am Puls der Zeit bleiben willst, solltest Du dabei sein. Fazit: Die Customer Journey ist heute ein komplexes Netzwerk aus Möglichkeiten. Wenn Du erfolgreich sein willst, musst Du Chaos akzeptieren, KI verstehen und flexibel denken. Das Flipper-Modell bietet Dir dafür eine neue Denkweise – praxisnah, dynamisch und zukunftsorientiert.

https://www.linkedin.com/in/christophkarger/https://www.linkedin.com/company/gotonetworkhttps://www.linkedin.com/in/dirkrosomm/Summary (AI) In dieser Episode von GoToNetwork spricht Christoph Karger mit Dirk Rosomm über das Thema Veränderung im Vertrieb – und warum Sales und Change Management mehr gemeinsam haben, als vielen bewusst ist. Dirk erklärt, warum viele Softwareprojekte eigentlich Transformationen sind, und warum Veränderung ohne klares Enablement scheitert. Im Gespräch geht es darum, wie Führungskräfte und Vertriebsteams Vertrauen aufbauen können – intern wie extern. Warum es im B2B eigentlich immer zwei Verkaufsprozesse braucht und wie gute Vertriebsarbeit mit persönlichem Nutzen, klarer Kommunikation und emotionaler Sicherheit verbunden ist. Dirk teilt praktische Ansätze, wie man Stakeholder intern „mitnimmt“, Veränderung strukturiert begleitet und Menschen motiviert, auch wenn sie nicht von sich aus wollen. Dabei geht es um Bedürfnisse, Selbstverantwortung, Klarheit – und die Frage, wie man als Organisation Menschen nicht überfordert, sondern aktiviert. Außerdem sprechen Christoph und Dirk über CRM-Systeme, Pflichtfelder, psychologische Sicherheit – und warum Klarheit der größte Hebel für Vertrauen und Veränderung ist. Eine Folge für alle, die nicht nur verkaufen, sondern echte Wirkung erzielen wollen. Takeaways Sales ist immer auch Veränderungsbegleitung.Menschen kaufen nicht das Produkt, sondern den Weg zum besseren Zustand.Ohne emotionalen Nutzen keine Verhaltensänderung.Veränderung muss intern „weiterverkauft“ werden – das braucht Enablement.Klarheit ist die wichtigste Führungsqualität im Change.Jede Veränderungsblockade ist eine Bedürfnisstörung.Menschen folgen nur Veränderungen, die ihre Bedürfnisse berücksichtigen.Tools ohne Klarheit und Akzeptanz schaffen Frust statt Fortschritt.Selbstverantwortung entsteht durch Kompetenz, nicht durch Ansagen.Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Trigger für Veränderung.Veränderung braucht Vertrauen – Vertrauen entsteht durch Verstehen.Komplexität hemmt Umsetzung – Einfachheit aktiviert.CRM-Felder lösen kein Verhalten aus – nur Sinn und Kontext tun das.Nicht alle Entscheidungen sind rational – viele sind absichern vs. loslassen.Profile helfen nur, wenn man sie situativ versteht – Menschen sind keine Typen.„Verkaufen“ bedeutet, schon Antworten zu geben, bevor die Fragen da sind.Transformation ist kein IT-Projekt, sondern ein Haltungswechsel.Ein strukturierter Veränderungsplan schafft Sicherheit im Prozess.Verantwortung lässt sich nicht verordnen – sie muss entstehen.Führung beginnt beim Zuhören – nicht beim Entscheiden. Sound Bites „Wir verkaufen eigentlich zweimal – einmal an den Käufer, und einmal an das Team.“ „Klarheit führt. Wo keine Klarheit ist, fehlt Vertrauen.“ „Menschen laufen nur, wenn die Möhre lecker ist.“ „Jede Veränderungsblockade ist eine Bedürfnisstörung.“ „Nicht jeder Mensch braucht dasselbe – Gleichbehandlung blockiert oft.“ „Du musst nicht jede Frage beantworten – aber einen klaren Plan dafür haben.“ „Transformation ohne Enablement ist wie ein Flugzeug ohne Tragflächen.“ „Wenn du Veränderung willst, brauchst du Vertrauen, keine Excel-Logik.“ „Sales ist nichts anderes als Verhaltensänderung durch Kommunikation.“ „Selbstverantwortung entsteht, wenn Menschen sich kompetent fühlen.“ Chapters 00:00 Einführung & warum Sales eigentlich Change ist 01:08 Dirks Leitmotiv: Veränderung vereinfachen 02:56 Verkaufen ≠ überzeugen – sondern Verhalten verändern 05:01 Warum Logik im Change-Prozess nicht reicht 07:58 Zweimal verkaufen – intern & extern 08:59 Akzeptanz entsteht durch persönlichen Nutzen 12:04 Enablement: Der versteckte Schlüssel im Sales 14:28 Wie du Touchpoints und Fragen systematisch planst 16:44 Fragen als Vertrauensbrücke im Sales-Prozess 17:53 Champion Enablement – ein konkretes Beispiel 20:56 Warum Stress im Hirn Veränderung blockiert 25:33 Warum viele ihre eigenen Bedürfnisse nicht kennen 26:45 Kritik an Profilen – Menschen ticken je nach Rolle anders 30:08 Wie Sinn & Kontext Fähigkeiten aktivieren 34:22 Jede Blockade ist eine Bedürfnisverletzung 38:27 Entscheidungen brauchen Klarheit über Preis & Nutzen 39:11 Warum Menschen Verantwortung oft ablehnen 40:53 Kommandostrukturen vs. Selbstverantwortung 41:32 IT-Projekte = Kulturveränderung = Transformation 42:51 Overengineering & Feature-Overload im B2B 44:46 CRM-Pflichtfelder & die Illusion von Steuerung 45:57 Gleichbehandlung als Feind echter Veränderung 47:28 Abschluss & wo man Dirk findet

Heute freue ich mich, Julius Wuhnsen als Gast begrüßen zu dürfen. Julius ist Creative Director bei TOWA Digital und sorgt dort dafür, dass digitale Transformation im B2B nicht trocken und abstrakt bleibt, sondern sich gut anfühlt – und dabei auch noch hervorragend aussieht. Gemeinsam mit seinem Experience Team gestaltet er Plattformen, digitale Erlebnisse und Strategien, die starke, messbare Ergebnisse liefern.TOWA Digital unterstützt B2B-Champions und mittelständische Unternehmen End-to-End in ihrer digitalen Transformation – von der Strategieentwicklung bis zur technischen Umsetzung komplexer Programme. Der Fokus liegt dabei auf der Kundenschnittstelle: Marketing, Sales, Commerce und Services. Immer mit dem Ziel: exzellente Customer Experience über alle Touchpoints.Bevor Julius in die Welt des digitalen Designs eingetaucht ist, stand er als Musicalsänger auf der Bühne – heute ist sein kreatives Spielfeld alles, was mit Gestaltung, User Experience und Markenauftritt zu tun hat. Seine Inspiration findet er in Sideprojects, kulinarischen Erlebnissen und kulturellen Begegnungen, die seinen Blick auf Design und Nutzerverhalten erweitern.Julius und ich sprechen darüber, wie Design Sprints B2B-Projekte massiv beschleunigen, warum „Timeboxing“ und schnelle Prototypen echte Gamechanger sind und warum Julius selbst im Winter auf Eiskaffee schwört.Julius LinksJulius LinkedInTOWA WebsiteIch hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster - ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com.Ihr findet mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes.UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.

Praxismarketing 2030: Was wird für deine Zahnarztpraxis unverzichtbar? In dieser ganz besonderen Episode tauchen wir tief in die Zukunft des Praxismarketings ein! Gemeinsam mit einer Runde hochkarätiger Experten (Dr. Sebastian Schulz, Markus Reif, Alex Gutinger, Christian Finke) diskutieren wir, was ab morgen für dein Praxismarketing in der Zukunft unverzichtbar ist. Das Kernthema ist die Verbindung von technologischer Intelligenz und Menschlichkeit in einer zunehmend digitalisierten Welt. Du erfährst, wie du durch Daten, Automatisierung und KI deine Prozesse optimieren kannst, ohne dabei den entscheidenden „Human Factor“ zu vergessen. Wir beleuchten die wachsende Bedeutung des „Bullshit-Filters“ bei Konsumenten und wie du mit Authentizität und Glaubwürdigkeit Vertrauen aufbaust. Ein zentrales Learning ist die Patientenreise, also die gesamte Customer Journey deiner Patienten, die du aktiv gestalten und orchestrieren musst. Wir betonen, dass ein solides Fundament aus Positionierung, Branding und strategischer Ausrichtung entscheidend ist, bevor du dich in die Flut der Features stürzt. Und keine Sorge: Neue Medien werden alte nicht komplett ersetzen, sondern immer nur ergänzen – es geht darum, die richtige Balance zu finden, die zu deiner Praxis und deinen Zielen passt. Die wichtigsten Erkenntnisse in kurzen Schlagzeilen: - Menschlichkeit + KI = Dein Erfolgsgeheimnis. Auch wenn datenbasierte Entscheidungen und Automatisierung durch KI immer wichtiger werden, ist der menschliche Touch unverzichtbar für deine Relevanz und Differenzierung. Dein „Warum“ und deine Werte sind dabei entscheidend. - Bleib authentisch: Dein Bullshit-Filter entscheidet. Konsumenten werden kritischer gegenüber digitalen Inhalten. Echte Glaubwürdigkeit und wahrhaftige Kommunikation sind der Schlüssel, um Vertrauen in einer KI-getriebenen Welt zu schaffen. - Die Patientenreise: Dein Dreh- und Angelpunkt. Verstehe und gestalte die Reise deiner Patienten von A bis Z. Entlang der 14-15 Kontaktpunkte bestätigst du Erwartungen und entlastest gleichzeitig dein Personal. Fundament vor Features: Strategie geht vor! Bevor du dich in SEO, Social Media oder KI-Suchen stürzt, investiere in ein starkes Fundament: klare Positionierung, Branding und eine solide Marketingstrategie. Ohne sie bricht jede Kampagne zusammen. - Analoge Präsenz zählt: Der Mix macht's! Trotz aller Digitalisierung bleiben analoge Touchpoints wie Print oder der persönliche Anruf wichtig. Neue Medien ergänzen die alten – finde den perfekten Mix für deine Zielgruppe. Hier die LinkedIn-Profile unserer Gäste: Dr. Sebastian Schultz > https://www.linkedin.com/in/dr-sebastian-schulz-5bb510150/ Alex Gutinger > https://www.linkedin.com/in/alex-gutinger/ Markus Reif > https://www.linkedin.com/in/markusreif/ Christian Finke > https://www.linkedin.com/in/christian-finke-84067756/ Kontakt zu Patrick und Klaus: - [Patrick > LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/patrick-neumann-3bb03b128) - patrick.neumann@parsmedia.info - [Klaus > LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/klausschenkmann) - klaus.schenkmann@parsmedia.info - Telefonat mit Klaus: [Buche gerne einen Termin](https://doodle.com/bp/klausschenkmann/marketing-talk-mit-klaus) Immer für Dich am Start: - [parsmedia Website](https://parsmedia.info) - [Praxismarketing-Blog](https://parsmedia.info/praxismarketing-blog) - [parsmedia Instagram ](https://www.instagram.com/parsmedia.praxismarketing) - [parsmedia Facebook](https://www.facebook.com/parsmedia.praxismarketing) - [parsmedia YouTube](https://www.youtube.com/@die.praxismarketing.agentur/podcasts) - [parsmedia alle Episoden auf einen Blick](https://parsmedia.info/marketing-podcast/) - Intro-Stimme: [Annette Hardinghaus](https://annettesprecherin.de) - Soundfiles: [DJ ActiMax](https://www.instagram.com/actimaxdj) – Produktion: [Podcast-Agentur Podcastliebe](https://podcastliebe.net/)

On this episode of Game Makers, we explore three critical topics: how Delta Force's mobile revenue soared past PUBG's by 75% , why the "Take-Two Mafia" thesis is a myth centered on the wrong company , and a powerful framework for fixing your recruiting process by treating candidates like customers.In this episode, you will learn:MACRO: How Delta Force's monetization and LiveOps strategy led to a 6x revenue spike, and what its 97% revenue concentration in China means for Western studios.ALPHA: Why the popular "Take-Two Mafia" thesis is flawed and how the timeline points to Peak Games, not its publisher, as the true source of a mobile gaming "mafia effect".GAME DEV: How to apply the "Customer Journey and Touchpoints" concept from Tony Fadell's book Build to your candidates to create a recruiting process that attracts and wins 10x talent.Episode Timestamps:(02:20) Macro: Delta Force vs. PUBG Mobile Analysis (11:40) Alpha: Debunking the Take-Two "Mafia Effect" (22:30) Game Dev: Optimizing the Candidate Journey For charts and a full transcript, subscribe to our newsletter at: https://www.gamemakers.com/ Follow Game Makers and subscribe for more insights into the business and craft of making games.

Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle WeltenKundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden herzustellen.Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25 Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner Beobachtung oft tun. Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch mit Knut Besold (KPMG) geht es Relevanz, um Themen und Touchpoints. Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum Kunden?Im Talk erwähnt werden:Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024 Die Corporate Influencer Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&utm_source=aem Der CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn: https://cex-trendradar.com/ Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren.

"Sprache ist mehr als nur der Inhalt Deiner Webseite - sie hat die Macht, ein Gefühl zu vermitteln. Die Art wie Du mit Dir selbst sprichst, bestimmt darüber was Du dir selbst zutraust." Wenn Du Deine Selbstständigkeit wachsen lassen möchtest, ist Deine Sprache der direkte Schritt, das was Du als Vision von Dir im Kopf hast, in die Realität umzusetzen. Sprache ist überall - in jedem Social Media Post, jeder E-Mail, jedem Gespräch und auch in der Art, wie Du mit Dir selbst sprichst. In dieser Folge teile ich 5 Geheimnisse für eine hochwertige Markensprache mit Dir, damit Du einen bleibenden Eindruck hinterlässt, der vermittelt: Das hier ist Dein Geld wert. Themen: • Warum Sprache über Deine Preise entscheidet • Sprache ist überall: Von der Webseite bis zum Selbstgespräch • Die 5 Geheimnisse für eine hochwertige Markensprache • Brand Story entwickeln: Deine Geschichte in Deinen Worten • Brand Personality definieren: Dein charakteristischer Ton • Brand-Wörterbuch erstellen: Positive Begriffe vs. No-Go-Wörter • Konsistenz über alle Touchpoints schaffen • Klarheit in der Sprache: Klare Nische, klares Problem • Warum "Ich mache alles" Amateur signalisiert • Sprache als Weg, neue Glaubenssätze zu leben • Der Unterschied zwischen austauschbar und unvergesslich Wenn Dir diese Episode gefallen hat, abonniere meinen Podcast, hinterlasse soooo gerne eine Bewertung und teile ihn mit deinen Freundinnen. Besuche FEMschool für weitere Ressourcen und folge uns auf Instagram für tägliche Inspirationen und Tipps [@FEMschool](https://www.instagram.com/femschool). You can do it! • Verkaufe Dein Produkt mit Instagram in 30 Tagen mit [Easy Insta Sales](https://shop.femschool.de/easy-insta-sales) • Dein [Reichweite-Komplettpaket](https://shop.femschool.de/5000-insta-follower) für Selbstständige Frauen • Bleibe motiviert – jeden Tag: [Abonniere unseren Newsletter](https://go.femschool.de/newsletter) • Folge uns auf Instagram: [@FEMschool](https://www.instagram.com/femschool) [Impressum](https://femschool.de/impressum/)

The promise of technology is efficiency, but the core of community building still lies in authentic human connection. The current nonprofit sector finds it hard to balance automation with meaningful touchpoints that foster trust, vulnerability, and genuine relationships. This conversation explores the intersection of community and technology, emphasizing how nonprofit organizations can avoid over-engineering relationships, understand the ebb and flow of engagement, and harness the power of simple but personal gestures.  Tasha Van Vlack is the CEO of Community Hives, a global peer-connection platform that helps organizations to strengthen their communities, whether through technology, strategy, or hands-on consulting. With a passion for bringing people together and with the belief that right connections can change everything, Tasha's diving headfirst into scaling relational tech and dreaming up what's next for human-first connection tools. She sits down with Mallory to talk about how nonprofits can leverage modern technologies not to replace but to support authentic communities by blending automation with personal touchpoints.  In this episode, you will be able to: - Learn how to balance automation with authentic human touchpoints. - Learn the importance of embracing the natural ebb and flow of engagement. - Discover how simple but personal gestures can have an enormous impact on relationships. - Learn why vulnerability, flexibility, and active participation is essential in building trust.  Get all the resources from today's episode here.  Support for this show is brought to you by Practivated. Practivated delivers AI-powered donor conversation simulations that let fundraisers practice in a private, judgment‑free space—building confidence, refining messaging, and improving outcomes before the real conversation even begins. Developed by fundraising experts with real‑time coaching at its core, it's the smart way to walk into every donor interaction calm, prepared, and ready to connect. Learn more at practivated.com Connect with me:  Instagram: https://www.instagram.com/_malloryerickson/ Facebook: https://www.facebook.com/whatthefundraising YouTube: https://www.youtube.com/@malloryerickson7946 LinkedIn: https://www.linkedin.com/mallory-erickson-bressler/ Website: malloryerickson.com/podcast Loved this episode? Leave us a review and rating here: https://podcasts.apple.com/us/podcast/what-the-fundraising/id1575421652 If you haven't already, please visit our new What the Fundraising community forum. Check it out and join the conversation at this link. If you're looking to raise more from the right funders, then you'll want to check out my Power Partners Formula, a step-by-step approach to identifying the optimal partners for your organization. This free masterclass offers a great starting point.

In dieser neuen Folge erfährst du, warum es oft dauert, bis aus ersten Kontakten echte Kunden in deinem Buisness werden. ⏳ Dieses Video zeigt, wie viel Zeit zwischen dem ersten Kontakt mit einem potenziellen Kunden und einer Buchung liegen kann und was Touchpoints, also alle kleinen Berührungspunkte wie Social-Media-Posts, Newsletter oder Videos, dazu beitragen Vertrauen aufbauen und diese Zeit zu verkürzen.Viel Spaß beim Anschauen!Sicher dir jetzt dein kostenloses Strategiegespräch: https://sales-by-women.de/

How well do you know your ideal customers? Is this something you put the necessary time and attention into? A recent visit at Virgin Hotels in Nashville reminded me just how important this is and how far you can go to surprise and delight as I found lube and a vibrator at the bottom of their nightstand.  We'll talk through how this applies to your business, retention and referrals, and why we should be friends if you feel the same way.   Time Stamps:   (0:10) The Backstory (2:30) Knowing Your Customer (4:12) The Parent Letter (4:43) The Touch Points (6:10) Retention and Referrals ----------

In dieser Folge des Marketing Transformation Podcasts spricht Erik Siekmann mit Bastian Siebers, CEO von Flaconi, und Julia Piep, Head of CRM bei Flaconi. Flaconi ist eines der führenden E-Commerce-Unternehmen im Beauty-Bereich – stark wachsend, profitabel und in den letzten Jahren zunehmend international aktiv. Unter dem Motto „Beauty in your Pocket“ verfolgt Flaconi eine mobile- und social-first Strategie. Im Gespräch geht es um die zentrale Rolle von Kundenbindung und CRM für Wachstum und Profitabilität. Das CRM-Team ist in den letzten Jahren von 3 auf 15 Mitarbeiter angewachsen und setzt auf Maßnahmen wie Automatisierung, Segmentierung und Gamification. Weitere Themen des Gesprächs sind: • Wie KI-basierte Segmentierung Newsletter-Kampagnen personalisiert und die Relevanz steigert • Welche Rolle Lifecycle-Kampagnen für Wiederkäufe und langfristige Kundenbindung spielen • Wie Automatisierungen Prozesse effizienter machen und Touchpoints entlang der Customer Journey optimieren • Warum Gamification-Elemente wie Gewinnspiele, Wettbewerbe und Belohnungssysteme das Engagement erhöhen • Wie Flaconi durch kontinuierlichen Austausch mit anderen Unternehmen und Konferenzen neue Impulse erhält und diese schnell umsetzt • Welche organisatorischen und technologischen Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um CRM erfolgreich zu skalieren Über Bastian Siebers & Julia Piep Bastian Siebers ist seit 2022 CEO von Flaconi und treibt die strategische Weiterentwicklung des Unternehmens mit Fokus auf internationales Wachstum, Profitabilität und Kundenzentrierung voran. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Führung von E-Commerce- und Digitalunternehmen und gilt als ausgewiesener Experte für Transformation und Skalierung. Julia Piep leitet als Head of CRM das stark gewachsene CRM-Team von Flaconi. Mit ihrem datengetriebenen Ansatz verantwortet sie die Konzeption und Umsetzung von Retention-Maßnahmen, Segmentierungen und Lifecycle-Programmen und gilt als Expertin für kundenzentrierte CRM-Innovationen. Der Marketing Transformation Podcast wird produziert von TLDR Studios.

Your branding isn't just your logo or your website—it's every single interaction a customer has with your business. From your voicemail greeting to the shirt you wear on the job, small details shape how customers perceive you. In this episode, we'll cover the overlooked touchpoints that can either build trust—or cost you the job—and how dialing them in can help your lawn care or landscaping business stand out, get found, and win more work. Important Links: https://www.brandedbull.com/  https://www.instagram.com/brandedbull/ https://www.facebook.com/brandedbullinc

Families are writing universities directly to ask if it's safe to send their children to the United States. Institutions are also facing longer visa backlogs and growing competition from abroad. In this episode of the Changing Higher Ed® podcast, Dr. Drumm McNaughton speaks with Dr. Roger Douglas, Dean for International Programs and Development at St. Martin's University, about how leaders can strengthen international enrollment pipelines, improve retention, and protect graduate research capacity. Topics Covered: The 23-touchpoint recruitment model that keeps students and families engaged until they commit How graduate applicants often choose the first institution to deliver admissions and aid Families' growing concerns about campus safety and how institutions can respond Why outcome-driven marketing and peer-to-peer outreach build more trust than traditional tactics The effect of shrinking U.S. research funding on graduate student pipelines Retention strategies such as host family placements, faculty check-ins, and cultural immersion Three Key Takeaways for Leadership: Presidents and trustees should engage directly with international students to understand barriers and improve the climate. Retention investments—host families, advising, and cultural programming—are as critical as recruitment for revenue stability. Boards must integrate international enrollment into institutional strategy, requiring documented plans, outcome-based marketing, and active policy advocacy. Recommended For:  Presidents, trustees, enrollment leaders, and academic administrators responsible for sustaining institutional revenue, research, and reputation through international education. Read the transcript: https://changinghighered.com/international-student-recruiting-in-higher-education/ #HigherEducation #InternationalStudentRecruiting  #HigherEducationPodcast   

https://verhandlungs-bootcamp.com/Im zweiten Teil geht es darum, wie du deine Pipeline dauerhaft füllst, mit Social Proof Vertrauen aufbaust und Abschlussgespräche so führst, dass der Kunde am liebsten sofort unterschreibt – und gleich den nächsten Auftrag mitnimmt.In dieser Folge erfährst du:1. Nachfrage erzeugen, bevor du sie brauchstMarketing ist keine Feuerwehr – sondern tägliche kleine Funken.3 Touchpoints pro Woche halten dich im Kopf der Zielgruppe präsent.Wer nicht unter Druck akquirieren muss, verhandelt souveräner.2. Verknappung & Social Proof nutzenEchte Knappheit („nur 2 Plätze frei“) erzeugt Handlungsdruck – Fake-Knappheit zerstört Glaubwürdigkeit.Social Proof: Kundenstimmen, Fallstudien, Presse.3. Abschlussgespräche führen – und Upsells & Cross-Sells platzierenNach dem Auftrag ist vor dem Auftrag, so machst du das Abschlussgespräch zum Start für eine langfristige So hilfst du deinem Kunden noch erfolgreicher zu werden und gleichzeitig deinen Umsatz zu erhöhen.Du willst souverän verhandeln und gleichzeitig ausgebucht sein?Dann lass uns sprechen:

Windermere Coaching Minute Podcast - Show NotesHost: Erin WrightWindermere Coaching Minute PodcastGuest: Christina Griffith19-year licensed real estate professionalSpecializes in Washington County area of Portland suburbs (Beaverton, Hillsboro)Same Windermere office throughout entire careerFocus: First-time sellers and relocation clientsChristina GriffithEmail: christinagriffith@windermere.comInstagram: @csgriffithFacebook: Christina GriffithMarket: West Portland suburb areaConnect with Windermere:Path Calls: Every Thursday at 10:00 AM (for Windermere agents)Show Contact: fanning@windermere.comWrote handwritten notes to everyone she knew announcing her real estate careerVolunteered for open houses that experienced agents didn't want to holdParticipated in community events (including borrowing her broker's dog for farmer's market networking!)Lesson: Old-school relationship building still works todayAfter 18 years, realized she was rushing between work and home responsibilitiesWanted to grow but felt overwhelmed by existing workloadSolution: Invested in professional coaching for 4 months to create structureStruggled with analysis paralysis and perfectionismWanted everything "perfect" before implementingBreakthrough: "Done is better than perfect" mindset shiftProfessional Collateral:Comprehensive buyer's and seller's guidesProfessional listing presentationsUsed Canva templates as starting pointsImpact: Built instant credibility, especially in competitive relocation scenariosMarketing System (36+ Touch Points):12 monthly postcards6 bi-monthly "item of value" postcards12 e-newsletters4 pop-bys2 client eventsPhone calls, text messages, coffee meetingsTools Used: Reminder Media (postcards), Boomerang (item of value), Cloze CRMOrganization Systems:Detailed checklists for consistent client experienceScorecard system for daily business activitiesCalendar blocking for specific tasksComprehensive spreadsheet tracking client interactionsChristina shared how a random reconnection with a past client (who kept shipping packages to her old address) led to discovering major life changes and resulted in 4 transactions worth over $4 million in sales. This reinforced the critical importance of consistent follow-up systems.Podcasts:Ninja Selling PodcastWindermere Podcasts (2 different ones)Life at 10 TenthsMillionaire Real Estate AgentPath Calls (Windermere agents)Tools & Services:Close CRMReminder Media (postcards)Boomerang (item of value postcards)Canva (design templates)"Done is better than perfect.""Every client is precious and every client is important, and every client that you handle with grace and they walk away being satisfied means you're just that more likely to get a referral from them.""You really can't grow alone... You need to get support from somebody to push you forward. Or you're always going to be focusing on something that is maybe easy to do, but not the thing that will move you forward."Start Small: If not ready for professional coaching, begin with quality real estate podcastsCreate Professional Collateral: Develop buyer's and seller's guides using templatesImplement Checklists: Ensure consistent client experience across all transactionsBuild a Follow-Up System: Track all client interactions and schedule regular touchpointsGet Accountability: Find a coach, accountability partner, or managing broker for supportFocus on Lead Generation: Once systems are in place, prioritize meeting new peopleChristina's journey from a successful but overwhelmed agent to a systematized professional demonstrates that even experienced agents can benefit from stepping back, creating structure, and investing in professional development. Her transformation shows that the right systems don't just organize your business—they free you up to focus on what really matters: building relationships and growing your client base.

This is how I keep client relations equal and visible. Learn how to balance your time and energy more effectively. #ThePitch #INICIVOX #VirtualMentorship

Your weekly dose of information that keeps you up to date on the latest developments in the field of technology designed to assist people with disabilities and special needs. Special Guest: Vicki Mayo – Founder and CEO – The Touchpoint Solution Website: ilovetouchpoint.com Discount code – assist For more about Bridging Apps: www.bridgingapps.org —————————— If […]

https://verhandlungs-bootcamp.com/verhandeln-mentoring-anmeldungNeukunden auf Autopilot? Diese 3 Quellen funktionieren wirklichViele Selbständige und Unternehmer:innen hoffen auf den einen magischen Post, der viral geht – und Kunden bringt. Die Wahrheit? Kundengewinnung ist kein Zufall, sondern ein System. In dieser Folge zeige ich dir die drei besten Quellen, mit denen unsere Mentees planbar neue Kunden anziehen – und wie du das auch schaffst. Ohne jeden Tag zu posten oder dich zu verbiegen.In dieser Folge erfährst du:1. Warum du mehr Touchpoints brauchst als je zuvorFrüher reichten 2–3 Kontakte zum Kunden – heute sind es im Schnitt 8 bis 15 Touchpoints, bis jemand kauft. Kundengewinnung ist ein Prozess, keine spontane Entscheidung.2. Quelle #1: Longform-Content (z. B. Podcast, Newsletter, YouTube)Longform-Content schafft Vertrauen, Tiefe und Positionierung. Du wirst als Expert:in wahrgenommen – nicht als Verkäufer:in.3. Quelle #2: Shortform-Content (z. B. Reels, LinkedIn, TikTok)Sichtbarkeit entsteht durch Wiederholung + Relevanz. Kurze Formate helfen, neue Zielgruppen zu erreichen – gerade bei jüngeren Entscheider:innen.4. Quelle #3: Analoges Marketing / Wow-MarketingEmpfehlung schlägt Algorithmus – immer. Handschriftliche Karten, physische Pakete, gezielte Präsenz auf Events oder 1:1-Aktionen bringen dich emotional in Erinnerung.5. System schlägt Spontanität: So gewinnst du unabhängig von MotivationEin Content- & Sichtbarkeitssystem verhindert, dass du nur postest, wenn du Lust hast. Plane wöchentlich fixe Touchpoints: z. B. 1 Longform, 3 Shortform, 1 persönlicher Kontakt. Ergebnis: Klarheit, Routine und planbarer Zulauf statt Aktionismus.Jetzt ins Verhandlungs-Mentoring startenDu willst nicht länger auf Zufallskunden hoffen, sondern gezielt neue Anfragen gewinnen? Dann sichere dir jetzt deinen Platz im Verhandlungs-Mentoring:

Happy Summer Forged Fans and Welcome back to the Forged Ingold Podcast! In today's episode, Alec talks about how we all fall in and out of faith throughout time. How does he try to get closer to God? Alec finds touch points. What does that look like for someone new in faith? Or what about for those deep in faith looking to get closer? This episode details the times of thriving and surviving. Dive right in.If you like the show please subscribe and leave a 5 star rating - that and texting it to a friend are the easiest ways you can help us grow. Follow the podcast on Instagram: @ForgedIngold and email the show at forgedingoldpodcast@gmail.comAlec Ingold is an author, speaker, philanthropist, and professional football player. Learn more at alecingold.com

Guest None today; just me reflecting on recent events. Summary In this episode, I recount my recent fly fishing trip to Alaska, reflecting on how various organizations shaped my experience. Delta Airlines impressed him with personalized service and proactive rebooking. In contrast, an overpriced and unwelcoming airport hotel in Detroit left a negative impression. The Bear Trail Lodge in Alaska, however, stood out for its commitment to guest experience, environmental consciousness, and celebration of local culture, reinforcing the idea that a brand is defined by a series of customer touch points, not just its primary service. Key Points: A successful vacation, and by extension, a positive organizational experience, depends on mindset, handling unexpected issues, and interactions with external organizations. Organizations like Delta Airlines and the Bear Trail Lodge demonstrate an understanding that their overall brand and reputation are built upon numerous customer touch points, not just their core service. Personalized service, attention to detail (like a handwritten note or addressing customers by name), and embodying a brand's values contribute significantly to customer loyalty and satisfaction.

Navigating Industry Volatility: How Insurance Agents Can Thrive in a Changing Medicare LandscapeThe latest episode of the Insurance Business Babes podcast brings together host Kathe Kline, co-host Joanna Wyckoff, and industry powerhouse Neil Reich for an honest discussion of the current turbulence in the Medicare insurance world. With plan exits, shrinking commissions, regulatory uncertainties, and unprecedented price hikes, agents must now adapt, diversify, and deepen relationships to stay successful.Industry Upheaval: What's Changing in Medicare AdvantageAccording to guest Neil Reich, the past year has brought volatility unlike anything he's seen in his 27-year career. Major Medicare Advantage carriers like Humana and Aetna have pulled out of some markets due to soaring medical loss ratios, leaving consumers scrambling for alternatives and further concentrating business among remaining giants like United. Commission structures are shifting, and the legal landscape is uncertain, with the Department of Justice and new CMS rules causing ongoing anxiety about the future of FMOs (Field Marketing Organizations).Diversification Is EssentialNeil isn't deterred by the disruption—instead, he emphasizes the need for insurance agents to diversify their offerings. His new agency, Care Connect Advisors, has quickly added Medicare Supplement plans, Index Universal Life, final expense, hospital indemnity (with popular guaranteed-issue options for ages 64-70), cancer, dental, and even annuities to the product mix. This mirrors Kathe and Joanna's advice that now, more than ever, agents should be “multi-product” — cross-selling to better serve clients and protect their own earnings in the face of shrinking Medicare Advantage opportunities.Relationship Building and Technology: The Agent's GoldmineStaying connected to clients is a major theme. The podcast highlights how agents are successfully blending manual outreach (calls and texts to educate and cross-sell) with automation (drip campaigns, retention videos, and CRM tools). Touchpoints aren't just for selling—they reinforce trust, increase retention, and open natural conversations about needs like hospital indemnity or annuities.The Path Ahead: AI, FMOs, and the Advisor MindsetWhile regulators mull the impact of overrides and marketing practices, agents are also looking to the future with AI poised to disrupt the sales process. Still, both Neil and the hosts remain optimistic: FMOs like Spark are evolving, offering powerful tech and support. The key message? Agents must evolve from “order takers” to true advisors—guiding clients comprehensively through industry changes and personalized solutions.In summary, claim your power as an agent by diversifying your product line, leveraging smart tech, nurturing relationships, and embracing your advisory role. In a shifting Medicare world, these strategies are more essential—and more rewarding—than ever.This episode is sponsored by ⁠CertifiedMedicareAgents.com⁠. Use the coupon code BABES2024 for a free lifetime BRONZE membership.

July 2025 marks the 100th anniversary of the Scopes Trial – a trial that exposed profound divisions in America over religion, education, and public morality. This was a legal case in Dayton, Tennessee, where high school teacher John Scopes was prosecuted for teaching evolution, violating the state's Butler Act. The Butler Act was a 1925 Tennessee law that prohibited public school teachers from teaching any theory that denied the biblical account of human creation, specifically targeting the teaching of evolution. But believe it or not, this entire trial was orchestrated. Local leaders had the teacher volunteer to be charged as a publicity stunt to boost the town's economy and gain national attention. But it soon gained far more attention than anyone expected, as it touch a nerve on the national clash between an increasingly secular scientific establishment and religious fundamentalists. Battle lines were drawn in the courtroom. Clarence Darrow, a renowned agnostic lawyer and advocate for civil liberties, defended Scopes, while William Jennings Bryan, a prominent Christian populist, three-time presidential candidate, and anti-evolution crusader, prosecuted, highlighting their contrasting worldviews. The trial became a media sensation due to its clash of science versus religion, drawing hundreds of reporters, radio broadcasts, and public fascination with the dramatic courtroom exchanges, particularly Darrow’s cross-examination of Bryan. To discuss the legacy of the case is today’s guest, Brenda Wineapple, author of “Keeping the Faith: God, Democracy, and the Trial that Riveted America.”See omnystudio.com/listener for privacy information.

Jacob Kleinman Phillips is one student of the No BS Master program who I've been delighted to watch grow and blossom over the last few years. He is a shining example of our community in the way that he shows up full of energy, open and ready to share his wins, his challenges, to ask questions, and to support others. I am so excited for you to hear his story.Jacob is the founder of Touchpoint, a branding studio helping purpose-driven businesses and nonprofits turn their mission into a movement. Known for his strategic clarity and human-first approach. He blends storytelling with design to craft brands that don't just look good, they move people.Tune into this episode to hear:How Jacob's own commitment to giving back shows up in the work that he does and fuels his businessThe client experience that taught Jacob to lean in to his niche and good client fitsHow the LP interview has allowed him to incorporate unexpected, highly impactful details that perfectly align with clientsWhat dressing up in a chicken suit taught JacobJacob's “aha” moment about the difference between a commodity and a transformationLearn more about Jacob Kleinman Phillips:Touchpoint DesignInstagram: @jacob.kleinmanphillipsResources:FREE GUIDE - Goodbye GenericNo BS Agencies MasteryThe Price to Freedom Calculator™No BS LaunchpadNo BS Agency Owners Free Facebook GroupStart reading the first chapter of my bookPiasilva.com

Our next podcast takeover episode is with the amazing Jeni Bukolt from GSD with Jeni. We discuss the biggest mistakes business owners make when it comes to referrals and how to shift your mindset to see results. We also touch on protecting your mindset as an entrepreneur, the importance of building authentic relationships, and overcoming self-sabotage. Resources and links mentioned in this episode can be found on the show notes page at http://www.staceybrownrandall.com/370

On this episode of Coffee with a Journalist, we're joined by Nicole Silberstein, editor in chief at Retail TouchPoints. She shares how she keeps a zeroed-out inbox, what makes a pitch actually stand out, and how she and her team sift through nonstop retail news to find the stories worth telling. We get into the nitty-gritty of PR pitches, sourcing experts who aren't just selling something, and why a subject line can make or break your shot. Nicole also walks us through her day—from breaking news to podcast prep—and reflects on how AI is reshaping the newsroom. If you've ever wondered how to get on a journalist's radar (and stay there), you'll want to hear this one.

The customer journey is the backbone of any small business. Today, we're mapping out and enhancing every interaction to drive loyalty and growth for YOUR business.

What if every step of your patient's journey—not just your care—felt extraordinary? In this episode, Michael sits down with Santosh Patel for a deep dive into building a practice where being obsessed with patient experience is the rule, not the exception. From the very first online interaction to the moment patients step out the door, you'll discover how reputation and practice growth thrive when you exceed expectations at every touchpoint.Together, Michael and Santosh uncover the real-world challenges that often separate intention from impact, such as misaligned messaging, outdated office systems, and the disconnect between online presence and in-person encounters. You'll hear practical strategies for transforming first impressions, converting inquiries into appointments, leveraging technology, and instilling a team-wide obsession with patient experience. Drawing on examples from world-class brands and healthcare innovators, this conversation provides a blueprint for building—or reinventing—a truly patient-centered practice from the ground up.What You'll Learn in This Episode:The hidden gaps in patient experience that could be costing your practice trust and growthHow to seamlessly align your website, ads, and in-office experience for a unified brandProven methods for converting patient inquiries into booked appointmentsWhy empathetic communication and confident call handling lead to higher conversionsThe impact of role-playing and staff training for delivering consistent excellenceThe most important KPIs for measuring true patient satisfaction—not just reviewsTips for designing a patient-focused culture from scratch, borrowing lessons from top hospitality and service brandsAction steps to ensure every team member—from front desk to clinical—is invested in the patient journeyInsights into upcoming industry events and resources for ongoing learningHit play now to discover practical steps for creating a practice patients rave about—and a team that takes pride in every interaction.‍Sponsors:‍CareStack: Modern, Secure, Cloud-Based Dental Software for Growing Your Practice! With state-of-the-art features including Online Appointments, Integrated Payments, Text Reminders and more. Click the link here for a special offer: thedentalmarketer.lpages.co/carestack‍Guest: Santosh PatelBusiness Name: Complete Specialty SolutionsCheck out Santosh's Media:‍Website: completespecialty.comWebsite: subscribili.comLinkedIn: linkedin.com/in/santosh-patel-8849a013CareStack Inner Circle Event‍Download the Patient-Obsessed Practice Blueprint for FREE today! (A step-by-step guide to implement everything Santosh talked about today.)‍Host: Michael AriasJoin my newsletter: https://thedentalmarketer.lpages.co/newsletter/‍Join this podcast's Facebook Group: The Dental Marketer Society‍Love the Podcast? Let Us Know How We're Doing on Apple Podcasts!

André Jonker, Gründer von Mozart Bett, gibt dir Einblicke in den Aufbau eines der erfolgreichsten Premium D2C-Unternehmen Deutschlands. Mit individualisierbaren Boxspringbetten hat Mozart in nur drei Jahren 25 Millionen Euro Umsatz erreicht – komplett bootstrapped und profitabel. André teilt, wie das Unternehmen ohne Lagerbestand arbeitet, warum methodisches Wachstum der Schlüssel zum Erfolg ist und wie sie durch cleveres Performance Marketing die richtigen Kunden erreichen. Was du lernst: On-Demand Produktion und Supply Chain: Wie Mozart Bett ohne Lagerbestand arbeitet und Lieferzeiten von 3-4 Wochen realisiert Die Bedeutung strategischer Partnerschaften mit Herstellern für individualisierbare Produkte Performance Marketing im Premium-Segment: Warum Mozart Bett auf Performance statt Brand Marketing setzt Wie das Unternehmen mit 25-35% Werbekostenquote profitabel wächst Methodisches Wachstum: Die Bedeutung von Fokus und klaren Prioritäten beim Skalieren Warum Mozart Bett erst die Kernkanäle optimiert, bevor neue erschlossen werden Teamaufbau und Leadership: Wie sechs Gründer erfolgreich zusammenarbeiten Die Bedeutung von Selbstverwirklichung und klaren Verantwortungsbereichen Zukunftspläne und Visionen: Der Weg zu 40 Millionen Euro Umsatz in 2025 Warum Showrooms und neue Produktkategorien wichtige Wachstumstreiber sind ALLES ZU UNICORN BAKERY: https://zez.am/unicornbakery  Mehr zu André: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/andre-jonker/  Website: https://mozart-bett.de/  Join our Founder Tactics Newsletter: 2x die Woche bekommst du die Taktiken der besten Gründer der Welt direkt ins Postfach: https://www.tactics.unicornbakery.de/  Kapitel: (00:00:00) Kundenzufriedenheit trotz längerer Lieferzeiten sichern (00:03:13) Produzenten von der Vision überzeugen (00:07:07) Fluch und Segen Premium-D2C (00:16:57) Bestandskunden reaktivieren - was verkaufe ich, wenn alle ein Bett haben? (00:23:11) Team bei Mozart Bett: Wie schaffen sie es, so klein zu bleiben? (00:29:56) Entscheidungsprozess und Touchpoints auf dem Weg zum Mozart Bett (00:35:08) Performance Marketing vs. Brand Marketing bei Mozart Bett (00:49:23) Mozart Bett goes Retail: Wie plant man so einen Store? (00:55:38) Rabattaktionen & Shareability (01:03:17) Wachstum auf 100 Mio Umsatz

Neste episódio do Agro & Tech, Lucas Ordonha recebe Felipe Spina e Bernardo Madeira, fundadores da Maestro ABM, para um papo sobre como a metodologia Account-Based Marketing pode revolucionar a forma como startups e empresas de tecnologia se comunicam com os diferentes elos do agronegócio. Personalização, planejamento e foco para transformar conexões em negócios reais #agroetech FICHA TÉCNICAApresentação: Lucas OrdonhaProdução: Agro ResenhaConvidado: Felipe Spina e Bernardo MadeiraEdição: Senhor A - https://editorsenhor-a.com.brSee omnystudio.com/listener for privacy information.

In today's MadTech Daily, we discuss a US federal court backing Anthropic on an AI training copyright lawsuit, Japan's FTC penalising Dentsu and others over Olympic bids, as well as  IPA's TouchPoints data revealing mobile topping TV in UK consumers' screen habits.

What is a Micro-Dose of Mindfulness? We often think mindfulness has to mean 20 minutes on a cushion, a silent retreat, or a full yoga class. But Ayurveda and yogic wisdom remind us that it's not about how long you practice — it's about how often you return to presence. Where to connect with Andrea Website: https://andreaclaassen.com/ Instagram: https://instagram.com/seasonalandrea Perimenopause Support Quiz: https://quiz.tryinteract.com/#/681d3069f79fde0015c88d8c Wise Woman Reset: https://andreaclaassen.com/wisewomanreset Andrea Claassen Bio Andrea Claassen is an Ayurvedic Wellness Counselor, RYT 500 hour yoga teacher, and personal trainer who has been in the wellness space since 2007. She specializes in cyclical living. Her mission is to help women learn how to slow down, tune in and connect to their inner wisdom. The three pillars she focuses on are movement, mindfulness & mother nature through an Ayurvedic lens. You can hear more from Andrea on her Peaceful Power Podcast where she aims to deliver actionable takeaways for you to live a more holistic lifestyle. Connect with Andrea on her website at www.andreaclaassen.com

Beyond 100K mastermind is open for application now. Join us for our July cohort by applying now www.themfrcoach.com/beyond-100K Bonus offer ends at 11:59pm May 6th. See website for details.

Struggling to create fresh content consistently?In this episode of the Dietitian Boss, Libby Rothschild, CEO and founder of Dietitian Boss shares the game-changing strategy of repurposing—transforming a single piece of content into multiple touchpoints to maximize reach and impact. Whether you're a seasoned dietitian running a thriving practice or just starting out, repurposing will save you time, boost visibility, and reinforce your messaging. Tune in to learn practical steps to streamline your content strategy without burnout. What You'll Learn in This Episode: Why repurposing is essential to avoid content creation burnout How to turn one blog post, podcast episode, or webinar into multiple content pieces The benefits of repurposing—visibility, engagement, and efficiency Examples of repurposing content across platforms (social media, email, podcast, etc.) Actionable tips to implement a seamless repurposing strategy Tools, templates, and automation hacks to make the process easier Connect with Libby: Instagram: @libbyrothschild | @dietitianboss YouTube: Dietitian Boss

Discover what makes the Disney customer experience world-class in this exclusive conversation with keynote speaker Danny Snow.In this episode, Danny—whose career is deeply rooted in Disney's magic—breaks down how any company can craft unforgettable moments just like Disney does. Whether you're a business owner, manager, entrepreneur, or team leader, you'll learn how to elevate your customer service game and create lasting impressions.We explore the Disney experience customer service model and why Disney continues to dominate in customer experience innovation. Danny dives into behind-the-scenes strategies used at Disney World, shedding light on the mindset of a true customer service expert. He shares how the Disney customer service approach can be taught, scaled, and applied to any organization through Disney customer service training and real-life examples.Learn how to:Wow customers at every touchpointCreate magical moments that drive brand loyalty through customer experienceEngage employees with purpose, inspired by employee engagement lessons from DisneyStand out with Disney-inspired business strategiesTransform routine tasks into moments of delight using customer touchpoint optimizationIf you're searching for how Disney creates magical experiences and how that translates into actionable business tactics, Danny offers the insights you need. As a customer experience keynote speaker, he outlines practical frameworks for training employees for service excellence and creating wow customer moments that keep customers coming back.Whether you're in hospitality, retail, healthcare, or tech—this episode provides the blueprint to make your brand unforgettable through a customer-first approach.0:00 – Introduction to Danny Snow1:00 – Growing up inside Disney culture2:15 – What makes Disney's customer experience so iconic4:10 – Touchpoints that create magical moments6:00 – Turning long lines into part of the experience8:00 – Innovating beyond nostalgia at Disney10:00 – Competing on experience vs price12:00 – Advice vs. transaction: building emotional loyalty14:00 – Healthcare & hospitality lessons from Disney16:00 – How to train employees for engagement17:30 – Where to connect with Danny SnowTo check out the YouTube (video podcast), visit: https://www.youtube.com/@drchrisloomdphdDisclaimer: Not advice. Educational purposes only. Not an endorsement for or against. Results not vetted. Views of the guests do not represent those of the host or show.  Click here to join PodMatch (the "AirBNB" of Podcasting): https://www.joinpodmatch.com/drchrisloomdphdWe couldn't do it without the support of our listeners. To help support the show:CashApp- https://cash.app/$drchrisloomdphdVenmo- https://account.venmo.com/u/Chris-Loo-4Spotify- https://podcasters.spotify.com/pod/show/christopher-loo/supportBuy Me a Coffee- https://www.buymeacoffee.com/chrisJxClick here to schedule a 1-on-1 private coaching call: https://www.drchrisloomdphd.com/book-onlineClick here to check out our bookstore, e-courses, and workshops: https://www.drchrisloomdphd.com/shopClick here to purchase my books on Amazon: https://amzn.to/2PaQn4pFor audiobooks, visit: https://www.audible.com/author/Christopher-H-Loo-MD-PhD/B07WFKBG1FFollow our YouTube channel: https://www.youtube.com/chL1357Follow us on Twitter: https://www.twitter.com/drchrisloomdphdFollow us on Instagram: https://www.instagram.com/thereal_drchrislooFollow our Blog: https://www.drchrisloomdphd.com/blogFollow the podcast on Spotify: https://open.spotify.com/show/3NkM6US7cjsiAYTBjWGdx6?si=1da9d0a17be14d18Subscribe to our LinkedIn newsletter: https://www.linkedin.com/build-relation/newsletter-follow?entityUrn=6992935013231071233Subscribe to our email list: https://financial-freedom-podcast-with-dr-loo.kit.com/Thank you to all of our sponsors and advertisers that help support the show!Financial Freedom for Physicians, Copyright 2025

It's the start of Q2 and time for a quick quarterly referral review. Are you ready? Learn my proven methodology for conducting a quarterly review that can revolutionize your referral process. I'll explain how to create a simple yet powerful tracking system to monitor your referrals, understand client conversion rates, and assess revenue generation. Resources and links mentioned in this episode can be found on the show notes page at http://www.staceybrownrandall.com/355

The series of events that have led today's guest to industry-leading success and innovation in the herb harvesting space almost feels like the plot to an old Nic Cage action flick.Blackleaf is joined in the FSOTD studio by Jay, founder of DriFlower, to discuss their patented HangHarvesting™ Systems, along with his insane journey that involves smuggling Mexican brick