Cliente Cast

No nono e último papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Daniel Furtado, Head de Produtos e Design no Venturus e Creator no UXNOW. Neste papo você vai conferir tudo sobre a profissão de UX. O Daniel trouxe dados do mercado diferenças entre CX e UX, remuneração, desafios, perfil do profissional e várias dicas para quem sonha em ingressar nesta área. Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus. Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês! Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off A Freshworks está dando 25% de desconto para ouvintes. Corre para conferir com mais detalhes > bit.ly/FreshClienteCast

No oitavo papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Isabelli Gonçalves, Especialista de Chatbot, e neste papo você vai conferir tudo sobre uma profissão que vem ganhando muita força, o UX Writer, o que chamamos no papo de conteudista de robôs. A Isa trouxe dados do mercado, remuneração, desafios, perfil do profissional e várias dicas para quem sonha em ingressar nesta área. Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus. Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês! Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off A Freshworks está dando 25% de desconto para ouvintes. Corre para conferir com mais detalhes > bit.ly/FreshClienteCast

No sétimo papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Igor Murta, Coordenador educacional na Universidade Track, você vai conferir vários insights sobre educação de cliente, criação de comunidades e universidades para o cliente! Igor trouxe quais características fundamentais, competências técnicas e comportamentais, compartilha também os desafios e métricas que o profissional encontrará no mercado. Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus. Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! Ahh, caso você queira ingressar na Imersão DEV, segue o link: bit.ly/imersao-alura-clientecast E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês! Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off A Freshworks está dando 25% de desconto para ouvintes. Corre para conferir com mais detalhes > bit.ly/FreshClienteCast

No sexto papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Gustavo Molina, Success Squad Leader na Sensedata e especialista em dados, você vai conferir vários insights sobre dados para o cliente! O Molina trouxe quais características fundamentais, competências técnicas e comportamentais, compartilha com os desafios e métricas que o profissional encontrará. Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus. Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! Ahh, caso você queira ingressar na Imersão DEV, segue o link: bit.ly/imersao-alura-clientecast E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês! Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off A Freshworks está dando 25% de desconto para ouvintes. Corre para conferir com mais detalhes > bit.ly/FreshClienteCast

No quinto papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Gisele Paula, Fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI. Você vai conferir vários insights sobre sua jornada no mercado e muita informação sobre uma carreira que vem ganhando espaço a cada dia que passa! A Gisele trouxe quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os desafios e métricas que o profissional que trabalha na área de suporte encontra.  Esta temporada é um oferecimento de: Alura, Freshworks, O Manual do Customer Success, Track.co e Klaus.  Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! Ahh, caso você queira ingressar na Imersão DEV, segue o link: bit.ly/imersao-alura-clientecast  E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês!  Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off  A Freshworks está dando 25% de desconto para ouvintes. Corre para conferir com mais detalhes > bit.ly/FreshClienteCast

No quarto papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Mariana Assis, Head de CS - Latin America no Facebook. Você vai conferir vários insights sobre a área de CS e muita informação sobre uma das carreiras que mais cresce no mercado de trabalho! A Mari trouxe quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades. Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! Ahh, caso você queira ingressar na Imersão DEV, segue o link: bit.ly/imersao-alura-clientecast E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês! Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off A Freshworks está dando 25% de desconto para ouvintes. Corre para conferir com mais detalhes > bit.ly/FreshClienteCast

No terceiro papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Monise Tonoli, Head de Customer Experience na Sami. O papo está cheio de insights sobre CX e também sobre esta carreira que ainda muita gente tem dúvidas! A Monise trouxe anos de experiência na área de CX, sendo uma das maiores referências no Brasil sobre o assunto, quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades. Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! Ahh, caso você queira ingressar na Imersão DEV, segue o link: bit.ly/imersao-alura-clientecast E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês!  Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off

No segundo papo da 2º temporada do Cliente Cast, recebemos Laryssa D'alama, Gerente de Customer Success na Resultados Digitais. E, não podia ser diferente: a discussão é totalmente direcionada para o tema da nossa temporada: as carreiras relacionadas com clientes! Lary, trouxe anos de experiência na área de onboarding, sendo uma das maiores referências no mundo sobre o assunto, quais características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades. Link da Alura para entenderem mais sobre profissionais em T: www.alura.com.br Benefícios para os ouvintes: A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês! Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off Intensivão em Health Score, Churn e Expansão nos dias 8, 9, 10 e 11 de março, com Luciana Teles e Lilian Oliveira! E o melhor: 10% de desconto com o cupom CLIENTECAST www.sympla.com.br/intensivao-em-health-score-churn-e-expansao__1125454

Começando a segunda temporada do Cliente Cast, neste episódio recebemos Dedila Costa, diretora de Customer Success da Gupy. E, não podia ser diferente: a discussão é totalmente direcionada para o tema da nossa temporada: as carreiras relacionadas com clientes! Dedila, além de falar das carreiras mais promissoras, características fundamentais e competências técnicas e comportamentais, compartilha com os ouvintes médias salariais e oportunidades.. Link da Alura para entenderem mais sobre profissionais em T: www.alura.com.br Link da matéria sobre Business of Experience, citada pela Dedila: bit.ly/businessexperiencededila Benefícios para os ouvintes: Intensivão em Health Score, Churn e Expansão nos dias 8, 9, 10 e 11 de março, com Luciana Teles e Lilian Oliveira! E o melhor: 10% de desconto com o cupom CLIENTECAST www.sympla.com.br/intensivao-em-health-score-churn-e-expansao__1125454 A Alura está dando também 10% de desconto em todos os cursos para nossos ouvintes. É só acessar este link: alura.com.br/promocao/clientecast e escolher o módulo que mais tem fit com você! E o curso inspirado no livro 2x top de vendas da Amazon, Manual do Customer Success, também dá desconto para vocês! Basta usar o cupom: CLIENTECAST20, no link: bit.ly/cursohiram20off

Seeeeegunda temporada do Cliente Cast chegando! Estamos muito felizes em trazer para vocês mais uma série de conteúdos de qualidade. Fique ligado que logo mais vamos lançar os primeiros episódios focado totalmente em carreiras no atendimento ao cliente. Nos siga no LinkedIn e no Instagram para acompanhar a Lu Teles, Robs e o Bento falando com os melhores especialistas em cliente do Brasil.

Olá, neste episódio nos reunimos para dar um recado bem importante e pedir uma ajuda para você que acompanha semanalmente o Cliente Cast s2. Link da pesquisa > bit.ly/clientecast61

Neste episódio Scaff conversou com Daniella Mello, CEO da Cheftime, ela nos trás um pouco de como a Cheftime vem ganhando força colocando o cliente no centro. Você vai entender também o que é sucesso para o cliente da Cheftime e como eles estão lidando com o momento atual de pandemia e várias dicas praticas. Papo imperdível. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Dani > amzn.to/2YTlaVN | Dica do Scaff > www.producttalk.org/

Nesse episódio Edu e Scaff receberam Otávio Gianotti, Coordenador de Customer Success na Goomer, uma empresa que leva a tecnologia para bares e restaurantes. Diante da pandemia do COVID-19, a Goomer se viu em grande risco por conta do impacto causado no setor alimentício, mas conseguiu rapidamente alterar toda a estratégia para 2020, e entendendo a fundo a dor de seus clientes, reinventar a forma como lhes atendia, gerando números de fato impressionantes. Uma história inspiradora e cheia de dicas práticas! Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff59 | Dica do Edu > bit.ly/DicaEdu59 | Dica do Otávio > bit.ly/DicaOtavio59

Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done. - O que significa esse termo? - Como mapear as JTBD de seus clientes? - JTBD pode substituir personas? Essas e muitas outras perguntas foram respondidas nesse papo, cheio de dicas bem práticas. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Link para o curso do Sérgio: productcrafters.com.br Cupom de desconto: clientecast Dicas do Sérgio > bit.ly/DicaSergio1 > bit.ly/DicaSergio2 > bit.ly/DicaSergio3 | Dica do Scaff > bit.ly/DicaScaff58

Neste papo você vai ouvir o 3º episódio da série Por dentro da operação, e dessa vez Bento e Robs conversaram com Lucas Cheschin, CEO da James Delivery, a primeira empresa de Delivery de tudo no Brasil, uma empresa em rápido crescimento e de alto impacto. Veremos um pouco sobre como funciona a operação da James, como os consumidores mudaram ao longo dos anos e várias dicas sobre empreendedorismo. Eventos > casestartupsummit.com.br | premioexperienciadocliente.com.br Dica da Robs > bit.ly/refreshyourcx | Dica do Lucas > https://bit.ly/DicadoLucas | Dica do Bento > bit.ly/DicadoBentoep57

No papo de hoje Vinicius Bento e André Scaff, conversaram com Alexandre Beirith sobre a transição entre carreira de CS e Produto. Alexandre contou pra gente como foi todo o preparatório para transição, como ele pensou que a área de produto seria um próximo passo interessante para carreira e contou um pouco como tem sido seus primeiros meses como Product Manager. Dica do Scaff > bit.ly/Dica1Scaffep56 > bit.ly/Dica2Scaffep56 | Dica do Beirith > bit.ly/DicaBeirith > svpg.com > productbackstage.com.br | Dica do Bento > sorteio-kit-cs-cx-indecx.contato.site > bit.ly/Dica2bentoep56

Neste episódio Scaff e Robs bateram um papo muito bacana com a Juliana Grunwald que já passou pelas áreas de CS e CX da Resultados Digitais, Vtex, 99 e agora está na gigante BASF com mais de 150 anos de história. Você vai ouvir neste papo as principais dificuldades de implantar CX em mercados tradicionais, jornada de cliente e várias dicas e insights sobre a estrutura de Customer Experience no Agronegócio. Dicas >> bit.ly/DicadoScaff55 | Pesquisa > http://marketing.saleshackers.com.br/customer-success-benchmark-brasil

O papo dessa semana contou com um assunto bastante diferente. Robs e Edu receberam a Fernanda Macário, Head de CX na Audaces, uma empresa global, líder no mercado de software e hardware para o segmento de moda. Para quem está acostumado com o tema CS e CX em SaaS B2B, dessa vez conversamos sobre um mercado super tradicional e iniciativas disruptivas que a empresa está promovendo. Se você atua com hardware, indústria ou segmentos diferentes de software e tecnologia, vale muito ouvir esse papo. E se ficou curioso, vale ouvir também! Dica da Robs: https://bit.ly/sorteio-12-kits-cx-cs | Dica do Edu >> https://bit.ly/DicadoEdu | Dica da Fe >> https://bit.ly/DicadaFeep54

Nesse episódio com o time completo do Cliente Cast, você vai conhecer mais sobre as funções encontradas atualmente nas principais operações de Customer Success. São 12 diferentes papeis com diferentes perfis e habilidades, mas algo em comum, o foco no sucesso do cliente. Se você está chegando agora nesse universo, ou planejando a sua carreira, esse papo irá te ajudar.

Nesse episódio a Robs e o Edu receberam o Andrea Iorio, empreendedor, palestrante, autor de livro e com passagem pelo Groupon, L´oreal e Tinder. Em um papo super descontraído e divertido abordaram o tema revolução digital e como empresas como o Tinder, que entrou com os dois pés na porta, conseguem revolucionar diversos fatores de nossas vidas, e no outro extremo como empresas historicamente tradicionais como a L´oreal, enfrentam os desafios dessa revolução. Nesse papo você vai descobrir que nem todo churn é ruim! Dá o play para ouvir! Dica do Andrea >> bit.ly/DicaAndreaep52 | Dica da Robs >> bit.ly/dicaRobsep52

Nesse papo a Robs e o Edu receberam o Gilberto Vieira (Giba) da Loupen para nos contar como funciona o dia a dia da operação de suporte ao cliente. Conheça o perfil do profissional, métricas de sucesso, contribuição na entrega de sucesso ao cliente e outras curiosidades sobre essa operação tão importante nas empresas. Dica do Giba >> bit.ly/DicaGibaep51 | Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep51

No papo de número #50 do Cliente Cast, Robs - Roberta Silva e Vinicius Bento falaram com Arthur Vicente Fabris, Coordenador de Customer Success na Involves, uma empresa que já trabalha com CS a bastante tempo e tem muito aprendizado para compartilhar. Atuando em mais de 20 países, possuem uma cultura que pode te ajudar a ter vários insights para a sua operação. Dica da Robs >> bit.ly/DicaRobsep50 | Dica do Arthur >> bit.ly/DicaArthurep50 | Dica do Bento >> bit.ly/DicaBentoep50

Neste papo, Bento e Robs trocaram uma ideia com a Head de CS da Conta Azul sobre o momento atual em que vivemos e como a Conta Azul tem enfrentado e tentado superar este momento. Também falaram sobre como a empresa está estruturada para entregar sucesso para seus clientes. Papo imperdível. Dica da Robs >> www.csxweek.com.br | Dica da Dani >> bit.ly/DicaDaniep49 | Dica do Bento >> bit.ly/DicadoBentoep49

Nesse episódio o Edu recebeu a Renata Centurion, da Winning by Design, e o papo foi sobre um tema bastante novo por aqui, que é o modelo de trabalho em PODs. Como subdividir a sua operação, utilizando todos os seus times e criar um modelo de atuar que pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa, seu time e principalmente, seus clientes!

Nesse episódio o Edu e o Scaff conversaram com um especialista em reviews de softwares, Eduardo Muller, Founder e CEO da B2B Stack, um marketplace com avaliações de mais de 15 mil softwares. Eles conversaram sobre a importância e benefícios para as empresas que incentivam seus clientes a avaliarem o seu produto, e como isso pode impactar no crescimento do negócio, além de várias outras curiosidades. Dica do Edu >> bit.ly/DicadoEduep47

No papo desse semana, a Robs e o Scaff conversaram com o João, Coordenador de Customer Success na Geekhunter sobre a figura do treinador dentro das empresas e a relação com a liderança de cada time, tipos de treinamento, como medir resultado da equipe pós treinamento e um monte de outras coisas legais. Um papo bem interessante para você pensar em como vai escalar o aprendizado dentro do seu time. Dica do Scaff >> bit.ly/DicadoScaffep46 | Dica da João >> bit.ly/DicadoJoaoep46 | Dica da Robs >> bit.ly/DicadasRobsep46

Neste episódio Robs e Scaff conversaram novamente com o diretor LATAM de CS da Zendesk, Rogério Perez, que dessa vez trouxe um apanhado de dicas sobre Customer Experience e tendências sobre o assunto. Entenda qual a diferença de CS e CX, quais empresas são referência e várias dicas sobre o assunto neste papo mega rico. Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep45 | Dica da Rogério >> bit.ly/dicaRogerioep45

O financeiro pode ser mais que pagar e receber boletos! No episódio dessa semana a Robs e o Edu falaram com Luis Felipe Rodrigues, CFO da Zygo e especialista em estratégias financeiras, relação de métricas e planos de ação entre a área financeira e a de sucesso do cliente, como começar, como lidar com crises e muito mais! Dica do Edu > bit.ly/Dicaeduep44 Dica da Robs > bit.ly/dicaRobsep44

Neste episódio Bento e Scaff conversaram com a coordenadora de Customer Success da Kenoby, Micaela Burcatovsky que trouxe várias dicas para você que está buscando entrar na área de CS/CX e quer melhorar o CV e a abordagem nos processos seletivos. Também falaram bastante sobre a visão do contratador, o que ele busca e onde encontrar os melhores talentos. Dica do Scaff >> bit.ly/dicaScaffep43 | Dica da Micaela >> bit.ly/dicaMicaep43 | Dica do Bento >> bit.ly/dicaBento43

Um ano da história do Cliente Cast resumido nesse emocionante papo entre os 4 fundadores e apresentadores. Descubra o impacto na vida e carreira deles e de alguns dos nossos ouvintes. Qual episódio mais marcante para cada um? O que aprenderam, evoluíram e mudaram do primeiro episódio até aqui? Dá o play e acompanhe essa história!

Essa semana André Scaff e Edu Tavares falam com Jim Nicholson, VP de Operações na Loadsmart, para entender um pouco como a indústria da logística está lidando com a crise do Covid-19 e mantendo o alto nível de serviços a seus clientes . Foi uma oportunidade incrível de entender um pouco mais desse mercado tão diferente e diferentes maneiras de gerenciar clientes. No final a mensagem é sempre a mesma, foco em entregar resultados incríveis para seus clientes e seja a ponte de ajuda para que consigam superar esse crise. Dica da Edu > bit.ly/dicaeduep41 | ___ This week André Scaff and Edu Tavares talked to Jim Nicholson, VP of Operations at Loadsmart, to understand how the logistic industry is dealing with the covid-19 crisis and still delivering an amazing service to their customers. It was an amazing opportunity to get to know a completely different market and a different way of managing customers. In the end the message is always the same, focus on delivering outstanding results to your customers and help them get over this crisis.

No papo de numero 40, Bento e Robs falaram com Vitor Freitas, head de CS para micro e pequenas empresas na TOTVS (uma das maiores empresas de tecnologia da America Latina). Neste papo falaram sobre inadimplência, como a área de CS pode ajudar a empresa neste tema e quais técnicas podemos usar para evitar que seu cliente deixe de pagar. Dica da Robs > bit.ly/dicarobsep40 | Dica do Vitor > bit.ly/dicavitorep40 | Dica da Robs > https://bit.ly/dicabentoep40 |

Dessa vez, Robs e o Bento falaram com Rogerio Perez, Diretor Latam de Customer Success na Zendesk. Os 3 bateram um papo sobre experiência do cliente relacionado ao momento atual que estamos vivendo. O que eles falaram: - Como manter o time engajado mesmo a distância; - Quais estratégias de CX são recomendadas para momentos assim; - Como a Zendesk tem feito para ajudar seus clientes. E Muito mais. Dica do Bento > Aqui Dica do Rogerio > Aqui Dica da Robs > Aqui

Neste episódio recebemos uma das pessoas que ajudou a construir o que é Customer Succes no mundo, Dan Steinman, do Gainsight. André Scaff bateu um papo bem legal com ele sobre a história e o futuro do Customer Success no mundo. Uma conversa cheia de aprendizados com esse ícone do CS mundial. Se você nunca ouviu falar do Dan, pode conferir o livro que ele escreveu sobre CS link do livro aqui e seguir ele no Linkedin. ------------- In this episode we interviewed one of the people who helped to build what Customer Success is today. Dan Steinman from Gainsight. Andre Scaff had a really nice talk about the history and the future of Customer Success. A very insightful conversation with a lot of learning from the Customer Success legend. If you have never heard of Dan, you can check his book Link Here and follow him on Linkedin.

Afinal, o que é Customer Marketing? E deve ficar dentro de CS ou de Marketing? Essas perguntas e muitas outras foram respondidas pela Mayra, uma das pioneiras nesse tema no Brasil em um papo cheio de curiosidades com o Edu e o Scaff! Dica do Edu > https://bit.ly/dicadoeduep37 > Dica do Scaff > https://bit.ly/dicadoscaffep37

Neste papo Bento e Scaff falaram com a lenda vida do CS no Brasil, André Denófrio! Falamos muito sobre o Sucesso do Colaborador, como preparar o time que precisa pensar no sucesso do cliente, quando é hora de criar hierarquia dentro do time, metas individuais. Um papo super aberto sobre colaborador, liderança no universo de Customer Success. Dicas do episódio Dica Scaff >>> http://bit.ly/dicascaffep036 > http://bit.ly/dicabendo036 > http://bit.ly/dicaandre1 > http://bit.ly/dicadenofrio2

Neste episódio a Robs conversou com a Lilian Oliveira, Luciana Teles e Mariana Assis sobre como é ser mulher no mercado de trabalho, quais os preconceitos enfrentados todos os dias, quais barreiras ela estão quebrando, como é a visão dos "perrengues" lá fora e muitos outros temas polêmicos. Um papo super aberto e recomendado a todos!

Neste episódio, Scaff e Robs conversam com Alexandre Spengler, Head de produto B2B (PJ) do Nubank e Podcaster do Product Backstage. No papo ele nos trouxe toda sua experiência de anos trabalhando com desenvolvimento de produtos e principalmente, como colocar o cliente no centro, antes mesmo da concepção do produto. Um papo incrível!! Dicas Robs >>> http://bit.ly/aeuacreditolivro > http://bit.ly/Inspiredlivro > https://www.producttalk.org/

Neste papo, Bento e Scaff falaram com Diego Azevedo, Founder do CS Academy sobre o HYPE do Customer Success. É só moda? Será que a profissão vai deixar de ter relevância? Como podemos levar para um novo nível o Customer Success? Essas e outras perguntas foram debatidas neste papo mega divertido. Dicas: Diego deu a dica do livro 'Pipeline de Liderança'. Scaff deu a dica >> https://www.youtube.com/watch?v=aIAbNeqn9K8

No episódio dessa semana, Bento e Robs bateram um papo bem diferente no que se refere a experiência do cliente. A experiência positiva do cliente com a empresa e o produto não precisa dar uma pausa, ou uma quebra, na hora de assinar aquele contrato com letras miúdas cheio de "juridiquês". O convidado, advogado especialista Sergio Cemin, fala sobre Legal Design e Visual Law, técnicas que estão chegando ao mercado nacional, e internacional, trazendo o design para a área jurídica. Ele explica o que é e como essas técnicas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, como pode afetar o entendimento dos contratos padrões e da LGDP (Lei Geral de Proteção de Dados) que vem por aí... Exemplo de contrato Visual Law >>>>> http://bit.ly/contratolegaldesign

No segundo episódio em inglês do Cliente Cast, o Scaff e o Edu receberam uma das maiores referências de nosso mercado, Emilia D'anzica, sócia da Winning by Design. Nesse papo ela nos contou como tem ajudado diversas operações de vendas e customer success a desenharem e estruturarem seus processos e playbooks, preparando essas empresas para escalarem suas operações com sucesso.

Você sabe o que faz uma Executive Business Partner - EBP? Não? Então ouve esse papo que a Robs e o Edu bateram com a Renee Sturcq, EBP da Movidesk, e descubra porque o papel dela e de um profissional da área de CS, tem muitas coisas em comum!

No primeiro episódio internacional do Cliente Cast (papo em inglês) Edu Tavares e André Scaff conversam com Wes Bush sobre Product Led Growth (PLG). Wes é o Autor do Livro Product Led Growth. No papo conversamos sobre como começar uma estratégia guiada pelo produto, qual a responsabilidade do departamento de CS nesse tipo de estratégia e quais maiores erros e acertos que Wes já vivenciou ao implementar esse tipo de estratégia. On the first internacional episode of Cliente Cast Edu Tavares and André Scaff talk to Wes Bush about Product Led Growth (PLG). Wes is the author of the Product Led Growth Book. We had a nice conversation about how to start a PLG strategy, what are the responsabilities of the Customer Success departament in a PLG strategy and what were the biggest mistakes and learnings that Wes has experienced implementing PLG throughout his carrer.

No episódio de encerramento da série especial CX Summit 2019, a Robs e o Edu receberam um convidado super especial e carismático, o Pipoqueiro Valdir. Ele nos explicou (e mostrou) que experiência do cliente é fundamental em qualquer tipo e modelo de negócio, do carrinho de pipoca à global produtora de softwares. Passando por extremas dificuldades, desafios e obstáculos ele se tornou referência em um cenário extremamente competitivo, como nos conta em detalhes no episódio. Dá o play para conferir essa emocionante história de empreendedorismo e superação!

Robs e Edu conversaram com a Erika, diretora de CS da RD que trouxe o tema "tendências" para o papo. Ela que lidera cerca de 170 pessoas, com passagens por Microsoft, American Express e Vivo, nos conta um pouco do que viu mudar ao longo dos anos e o que acredita que virá nos próximos. Um papo bem "prático", cheio de dicas para colocarmos em nossos lembretes!

Nesse papo a Robs e o Edu conversaram com o diretor de CX do iFood, que contou alguns dos maiores desafios em liderar a operação de um modelo de negócios tão desafiador, e que atende clientes com fome :) Um pouco do que rolou no papo: - Como o iFood planeja fornecer 90 refeições por mês para cada um dos seus clientes - O papel da humanização na crescente expansão da tecnologia - Como lidar com o desafio de intermediar um serviço que envolve pessoas com fome :) - E claro, qual a diferença entre CS e CX

No segundo episódio gravado no CX Summit, a Robs e o Edu conversaram com uma das maiores referências de Experiência do Cliente no Brasil, Claudia Vale! Nesse papo eles falaram muito sobre Cultura Centrada no Cliente e alguns dos desafios que as empresas tem enfrentado: - Por que as empresas não conseguem virar a chave para serem de fato focadas nos clientes? - Qual o papel dos líderes nessa mudança? - Qual o impacto das emoções dos colaboradores na cultura da empresa e na experiência do cliente? - Qual a diferença entre CX e CS? Ouve lá e confere tudo que eles conversaram!

Cliente Cast diretamente do CX Summit | Customer Experience Summit o maior evento de experiencia do cliente da América Latina. Dessa vez o Edu Tavares e a Robs cobriram o evento e trouxeram para nós 5 papos imperdíveis com alguns dos palestrantes mais esperados do evento, e o primeiro convidado foi logo de cara o dono da festa, Tomás Duarte, uma das maiores referências no Brasil sobre NPS e CX! Nesse papo ele conta o que rolou no evento, novidades do mercado de CX e muito mais.

Nesse episódio Guilherme Lopes, um dos fundadores da Resultados Digitais e podemos dizer, do CS no Brasil, nos conta sua trajetória de quase 10 anos envolvido com sucesso do cliente. - Como tudo começou - O que mudou - Dicas para quem está começando - Por que deixou a operação de CS da RD E muito mais Dicas: Post do Gui sobre Leading indicators Post do Gui sobre como ele mudou de CS para PLG Primeiro livro sobre CS do Brasil

No quarto e último episódio da série especial gravada direto dos estúdios do RD Summit, conversamos com o CEO da linkedyoubr. No papo o especialista em hacks do Linkedin discutiu com Vinicius Bento e a Robs técnicas para ser mais relevante nesta rede social corporativa que é o linkedin e várias dicas relacionadas ao cliente. Não perca este papo!

No terceiro episódio da série especial RD Summit, conversamos com o CEO da Supersonic, Rafael Damasceno. No papo discutimos sobre onboarding de clientes, trabalho remoto de equipes de alto impacto e muito mais. Confere o papo que está muito bacana!