Com Clareza

Participamos do podcast Conversas de Consultor, da Escola de Consultoria. Fundadora da Comunica Simples, Heloisa Fischer conversou com o consultor Fernando Barcellos Ximenes. Ouça aqui um trecho do podcast e saiba mais no nosso blog: comunicasimples.com.br/blog Escola de Consultoria: www.escoladaconsultoria.com.br Para ouvir a íntegra das Conversas de Consultor, acesse: https://www.facebook.com/groups/conversasdeconsultor).

Sexto e último episódio da Semana Com Clareza, produzida e apresentada por Heloisa Fischer. Comentário transmitido pela Rádio MEC FM do Rio de Janeiro em 13/10/2018. A série celebrou o Dia Internacional da Linguagem Clara, em 13 de outubro. comclareza.com.br heloisa@comclareza.com.br === Olá, 13 de outubro é o Dia Mundial da Linguagem Clara, razão da Semana Com Clareza ter sido apresentada pela MEC FM. Chegamos ao último episódio celebrando essa importante causa social: o direito de entender informações fundamentais para a vida cotidiana. O destaque de hoje é a cena brasileira da linguagem clara. Vou também falar do livro que escrevi sobre uso de linguagem clara em governo eletrônico. Eu descobri esse campo da linguagem clara em 2016, após ter concluído um longo período de trabalho a serviço da música clássica por meio da editora VivaMúsica!. Achei o tema fascinante, muito interessante, necessário e nada conhecido aqui no Brasil. Fui estudar, pesquisar, buscar referências brasileiras. O curioso foi que, durante esse processo,eu me dei conta de como a VivaMúsica! estava alinhada com os propósitos do movimento mundial pelo direito de entender informações essenciais para o cotidiano. Para a maioria das pessoas, a música clássica não é exatamente uma informação essencial para o cotidiano, mas para nós que amamos o universo dos concertos e colocamos a música como prioridade existencial, a gente tem o direito de entender tudinho que nos mobiliza. Os clássicos colocam uma certa barreira de entrada e até de permanência de usuários porque usam termos técnicos, jargão, muitas palavras estrangeiras, e tem ainda um código de conduta na experiência ao vivo que é bem particular. Na maioria das vezes, quem trabalha no circuito de concertos não consegue dimensionar o hermetismo dessa comunicação porque muitos profissionais são músicos clássicos e sabem muito o que significa Koechel no catálogo de obras de Mozart. E aí é comum esquecer que a maior parte do público que gosta de música clássica não é formalmente treinado nem domina esses códigos. Na minha pesquisa inicial, eu descobri que não havia no Brasil uma associação, como existe internacionalmente, nem mesmo grupos informais de profissionais e ativistas desse tema. Mas, por outro lado, fiquei sabendo que no passado já aconteceram algumas iniciativas importantes, como "A Campanha pela Simplificação da Linguagem Jurídica" em 2005, uma iniciativa da Associação dos Magistrados Brasileiros, os juízes. Descobri também que uma empresa de seguros fez campanha em 2011 chamada "Traduzindo o Segurês", para facilitar o texto das apólices de seguro. E também que um grupo de professores da USP, em São Paulo, organizou uma iniciativa importante, em 2013, chamada "Descomplica Brasil", também com o propósito de aplicar linguagem clara no dia a dia. Comecei a publicar sobre essa temática da linguagem clara num blog e nas redes sociais posts sobre isso. Convido você a conhecer o comclareza.com.br ou então acompanhar as redes sociais. É só digitar "Com Clareza" e você acha a gente no Instagram, no Facebook e no Twitter. Pesquisei a linguagem clara em um curso de especialização na PUC-Rio. Gostaria de contar também uma coisa bem bacana que começou há pouco tempo na PUC. A gente começou um grupo pioneiro no Brasil de pesquisadores com foco em linguagem clara. E, nesse processo, publiquei um livro sobre a pesquisa da especialização que tem foco em governo eletrônico, mas dá um panorama bem amplo da linguagem clara e desse contexto brasileiro que converge para considerar usar a linguagem clara. Eu estruturei essa Semana Com Clareza baseada no conteúdo que está no livro. O nome do livro é "Clareza em textos de e-gov, uma questão de cidadania". E-gov significa governo eletrônico. Você pode encontrar o livro à venda no formato e-book pela Amazon. E eu vou lançar esse livro com um debate no Rio de Janeiro no dia 23 de outubro, no espaço Co Working Templo, na Gávea. A gente vai debater a questão da linguagem, da participação social e da democracia, com convidados bem relevantes. Nas redes sociais e no site comclareza.com.br, você pode acompanhar todos os detalhes desse lançamento. Agradeço à Radio MEC pela oportunidade de organizar a Semana Com Clareza. Espero que você tenha curtido essa minissérie e, querendo saber mais sobre linguagem clara, é só me procurar. Um feliz dia da linguagem clara para todos nós! até uma próxima oportunidade!

Quinto episódio da Semana Com Clareza, produzida e apresentada por Heloisa Fischer. Comentário transmitido pela Rádio MEC FM do Rio de Janeiro em 12/10/2018. A série celebrou o Dia Internacional da Linguagem Clara, em 13 de outubro. comclareza.com.br heloisa@comclareza.com.br === Olá! Esse é o penúltimo episódio da Semana Com Clareza, uma programação especial da MEC FM para comemorar o Dia Internacional da Linguagem Clara, em 13 de outubro. Nos episódios anteriores, apresentei o conceito da linguagem clara, destaquei marcos do movimento mundial pelo direito de entender informações do cotidiano, falei dos baixos índices de escolaridade no Brasil e reuni algumas leis e normas do nosso país que determinam o uso de linguagem fácil de entender. Agora, chegou a vez de passar 5 regras de ouro da linguagem clara. A gente tem pouco tempo e é só mesmo para dar uma ideia, pois escrever com clareza requer treinamento e tempo. Há muitas horas de trabalho por trás de um documento, um comunicado ou um formulário escrito em linguagem clara. Mas vamos às regras de ouro. Numero 1: coloque-se no lugar da pessoa que vai ler o texto. Esse é o exercício mais fundamental e mais difícil. Estamos vivendo a era do eu, eu, eu, foco em mim, presta atenção em mim. Parece cada vez mais difícil ver o mundo pelo ponto de vista de outra pessoa. A beleza da linguagem clara mora justamente aí. Ela está a serviço de quem vai ler, se antecipa a duvidas que podem surgir e já entrega a informação descomplicada, livre de penduricalhos desnecessários. Regra de ouro número 2. Antes de começar a escrever, organize as informações que devem constar do texto e coloque-as em uma ordem lógica. É bem comum documentos e mesmo contratos irem apresentando dados fora de uma sequência ou repetirem informações. Regra de ouro número 3. Procure fazer frases curtas e na ordem direta. Tipo 15 palavras por frase é um bom número. E, por favor, corte todas as palavras desnecessárias. Regra de ouro número 4. Use sempre as palavras mais conhecidas, mais familiares e fáceis de serem identificadas. Por exemplo, entre "comprar" e "adquirir", prefira "comprar". Regra de ouro numero 5. Evite escrever uma sequencia de substantivos, isso é uma das grandes ciladas do estilo de escrita burocrática, o burocratês. Veja esse exemplo: "A modificação do consenso sobre o desenvolvimento do cenário". Tem quatro substantivos juntos, parece frase daquele site lero-lero generator. Nosso próximo episódio será o último. Além de um panorama da linguagem clara hoje no Brasil, vou contar sobre o livro que estou lançando. Espero você!

Quarto episódio da Semana Com Clareza, produzida e apresentada por Heloisa Fischer. Comentário transmitido pela Rádio MEC FM do Rio de Janeiro em 11/10/2018. A série celebra o Dia Internacional da Linguagem Clara, em 13 de outubro. comclareza.com.br heloisa@comclareza.com.br === Olá, mais um vez juntos para refletir sobre a linguagem clara, essa causa social pelo direito de entender informações de interesse coletivo. Um tema novo no Brasil, mas com histórico de décadas em alguns países que conseguiram melhorar a vida de milhões de pessoas simplificando documentos, formulários, contratos e até leis. Ninguém mais tem tempo nem paciência para ler textos escritos em burocratês ou juridiquês, textos complicados e floreados sem necessidade. A MEC FM celebra 13 de Outubro, o Dia Internacional da Linguagem Clara, apresentando essa Semana Com Clareza. Hoje, vamos dar uma repassada rápida por leis e normas brasileiras que determinam informação clara e linguagem fácil de entender. Quando se fala em direito à informação, vale mencionar que a Declaração Universal dos Direitos Humanos garante que "Todo o indivíduo tem direito a receber e difundir informações." A Constituição Brasileira também diz estar "assegurado a todos o acesso à informação". O Código de Defesa do Consumidor determina a "informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços". Mas não é bem isso que a gente vê por aí, não é mesmo? Outro exemplo. A Federação Brasileira de Bancos tem uma norma determinando que o consumidor seja sempre informado sobre serviços financeiros em linguagem clara e objetiva. Agora pensa na maneira que os bancos informam cobrança de juros. Nada claro e nada objetivo. Um ultimo exemplo é a Lei do Acesso à Informação, de 2011, a mais importante legislação brasileira em prol da transparência de dados públicos. A lei diz assim: 'É dever do estado garantir a informação de forma transparente, clara e em linguagem de fácil compreensão." Se existem tantas leis e normas e se o povo brasileiro tem escolaridade tão baixa, por que as informações de interesse coletivo continuam sendo divulgadas em um estilo de linguagem que ninguém entende? A resposta mais óbvia: quando uma organização coloca os interesses coletivos na frente, os lucros diminuem. Isso faz sentido. Deixa de lado então as empresas privadas e pensar só nos órgãos públicos. Um comunicado para informar grávidas cadastradas do Bolsa Familia que tem repelente grátis para elas? Todas elas precisam conseguir ler um aviso assim, né? Outro exemplo: comunicado sobre campanha de vacinação. Quanto mais gente entender, melhor, não é mesmo? A meu ver, falta primeiro apontar e problematizar existência desses textos confusos para transmitir informação de interesse coletivo. Depois, é preciso fazer alguma coisa para melhorar a situação. No próximo episódio, que será o penúltimo, algumas dicas para escrever textos com clareza. Aguardo você.

Terceiro episódio da Semana Com Clareza, produzida e apresentada por Heloisa Fischer. Comentário transmitido pela Rádio MEC FM do Rio de Janeiro em 10/10/2018. A série celebrou o Dia Internacional da Linguagem Clara, em 13 de outubro. comclareza.com.br heloisa@comclareza.com.br === Olá! Nesse terceiro episódio da Semana Com Clareza, um aspecto da realidade brasileira que muito requer linguagem clara. A baixa escolaridade da nossa população. Lembrando que essa é uma minissérie para celebrar o 13 de outubro, Dia Internacional da Linguagem Clara. Em episódios anteriores, já apresentei o que é a linguagem clara e dei umas pinceladas sobre o histórico do movimento mundial pelo direito de entender textos importantes para o nosso dia a dia. Se você está chegando agora, explico que história é essa: linguagem clara é uma causa social e uma técnica de comunicação com força em vários países pelo menos desde a década de 1970. O objetivo é tornar textos e documentos mais fáceis de ler. A pessoa consegue localizar rápido a informação, entendê-la e usá-la. É um campo de trabalho, pesquisa e ativismo muito novo no Brasil. A MEC FM está dando uma grande colaboração para divulgar o tema por meio dessa Semana Com Clareza. Observando alguns aspectos do contexto brasileiro, a gente se pergunta o que falta para a linguagem clara ganhar espaço na agenda de políticas públicas ou ao menos entrar para o debate social mais amplo. Vou destacar apenas um aspecto, o da baixa escolaridade da nossa população. Os índices de alfabetismo no Brasil são assustadores. A última pesquisa do INAF, o Indicador de Alfabetismo Funcional, apontou que só 8% da população entre 15 e 64 anos é proficiente em leitura. Proficiente em leitura é quem não tem praticamente restrição para compreender e interpretar textos. É quem consegue comparar e avaliar informações. É quem consegue distinguir fato de opinião. Veja bem: só 8% dos brasileiros entre 15 e 64 anos são proficientes em leitura. Então imagine como ficam os 92% que não têm proficiência? Como ficam essas pessoas na frente de um contrato de crédito consignado? E o que dizer das condições para receber benefícios do INSS? Ou mesmo um texto que seja mais curto, como por exemplo, uma instrução de emergência em caso de incêndio. Por que esse tipo de documento é sempre escrito com termos técnicos, palavras difíceis e desnecessárias, estilo pomposo? Por que, se 92% dos brasileiros têm restrição para compreender e interpretar textos? E os 8% que até têm instrumental para processar aquela linguagem obscura, não têm tempo e menos ainda paciência para lidar com aqueles blocos gigantes de texto. É muita falta de empatia com os leitores. Em um contexto delicado como esse da baixa escolaridade, escrever textos com clareza é uma questão de cidadania. Porque é praticamente garantir o acesso a direitos civis dos brasileiros. No próximo episódio, normas e leis do Brasil que determinam informação clara e linguagem fácil de entender. Até lá!

Segundo episódio da Semana Com Clareza, produzida e apresentada por Heloisa Fischer. Comentário transmitido pela Rádio MEC FM do Rio de Janeiro em 09/10/2018. A série celebrou o Dia Internacional da Linguagem Clara, em 13 de outubro. comclareza.com.br heloisa@comclareza.com.br === Olá! Esse é o segundo episódio da Semana Com Clareza, a série que celebra o Dia Internacional da linguagem clara em 13 de outubro. Já apresentei o que é a linguagem clara e hoje eu vou dar uma pincelada nesse movimento mundial pelo direito de entender textos que orientam o cotidiano. Se você perdeu o primeiro episódio, aí vai uma pequena cola para contextualizar a nossa série. A Associação Internacional de Linguagem Clara diz assim: "Uma comunicação está em linguagem clara quando o texto, a estrutura e o design são tão claros que o público-alvo consegue encontrar facilmente o que procura, compreender o que encontrou e usar a informação.O objetivo é entender um documento escrito em linguagem clara logo na primeira leitura." Já pensou que sonho ler qualquer documento e entender logo de primeira? Pensa só no último contrato que você assinou ou no último formulário que precisou preencher! Teve que ler mais de uma vez, não foi? Aí entra a linguagem clara para facilitar a leitura e a compreensão. No Brasil, o tema é novíssimo. São poucos os que, como eu, trabalham para estabelecer esse campo por aqui. Mas há países onde ele já é bem conhecido e, melhor ainda, adotado por governos e empresas. Quando se fala em linguagem clara mundo afora, o mais comum é usar o termo em inglês "plain language". "Plain" quer dizer simples, claro. "Plain language" é linguagem clara. Super voltando no tempo, lá no século XIV, no livro "Contos da Cantuária", o escritor britânico Chaucer dizia: "Fala de forma simples, despojada, para entendermos tudo o que nos narra." E, no século XV lá na Suécia, um rei exigia que todas as autoridades da côrte falasse de um jeito mais simples, que desse para entender. Para você ver que o problema da linguagem obscura não é de hoje. Não importa a época, país, cultura. O problema está lá. Parece ser da psiquê humana criar barreiras linguísticas para separar as pessoas. O movimento mundial pela linguagem clara começou a pegar embalo na década de 1940, quando funcionários públicos americanos e britânicos se mobilizavam para simplificar textos da burocracia. Nos anos 60 e 70, consumidores e cidadãos começaram a pressionar as autoridades dos Estados Unidos e Reino Unido para que os documentos fossem mais claros e objetivos. Nos anos 70, que foi um período bem decisivo para esse movimento, o governo da Suécia contratou o primeiro linguista. O profissional foi contratado para modernizar a escrita jurídica do governo. Naquela mesma época, anos 70, começava na Grã-Bretanha a campanha pelo inglês claro, a Plain English Campaign, movimento fortíssimo que conseguiu muitos avanços. Em outros países, também temos exemplos. Na África do Sul, em 1996, a constituição teve consultoria de especialistas em linguagem clara. No México, em 2004, o governo lançou um programa para implementar o que chamou de linguagem cidadã. Mas o grande marco do movimento mundial foi em 2010, quando o presidente americano Barack Obama assinou o Plain Writing Act, a Lei da Redação Clara, que obrigou todos os órgãos federais dos Estados Unidos a se comunicarem com os cidadãos usando linguagem clara. Passou a ser comum funcionários públicos americanos receberem treinamento para escrever com clareza. Um avanço realmente fantástico. No episódio de amanhã, o nosso tema será um aspecto da realidade brasileira que muito requer linguagem clara: a baixa escolaridade da população. Espero você!

Primeiro episódio da Semana Com Clareza, produzida e apresentada por Heloisa Fischer. Comentário transmitido pela Rádio MEC FM do Rio de Janeiro em 08/10/2018. A série celebrou o Dia Internacional da Linguagem Clara, em 13 de outubro. comclareza.com.br heloisa@comclareza.com.br === Olá, aqui fala Heloisa Fischer. É uma alegria começar hoje a Semana Com Clareza, minisserie em 6 episodios sobre linguagem clara. Participei da rádio por muito tempo apresentando programas sobre o mundo dos clássicos em nome da VivaMúsica!. Quando a VivaMúsica! terminou, em 2016, eu descobri a temática da linguagem clara, tão útil e necessária, e ainda pouco conhecida no Brasil. Eu comecei um site chamado Com Clareza e estou lançando um livro sobre esse tema. 13 de outubro é o Dia Internacional da Linguagem Clara. Por isso, de hoje até lá, ao longo da semana, vamos conhecer um pouco desse movimento pelo direito de entender textos que orientam o cotidiano. O mundo está cheio de textos confusos, com frases complexas, palavras que ninguém entende, jargão, termo técnico, juridiquês, burocratês, informação mal distribuída pelo texto. Eu me refiro a documentos, formulários, instruções, avisos. Sabe quando você lê, relê e continua sem entender? Muitas vezes, a gente se perde naquele amontoado de frases e não entende o que está sendo dito ali. É importante problematizar isso, pois a maioria de nós se acostumou a não entender e pronto. É assim, sempre foi assim. Acontece que textos confusos sobre coisas essenciais não só nos prejudicam mas também aumentam a desigualdade. Só uma minoria vai conseguir vencer aquela linguagem obscura e, talvez, quem sabe, ter acesso à informação que está soterrada por um monte de frases que dizem pouco ou nada. A pessoa acaba pensando assim: "Isso aqui não é para mim. Não estou entendendo, o problema deve ser meu. Deve precisar de mais estudo do que eu tenho." E aí ela desiste. Acontece que muitas vezes o problema é do texto, que expulsa o leitor. E a pessoa fica sem acesso a informação sobre vacina, benefício social, edital do Enem, mudança de linha de ônibus. Sem falar de contrato de aluguel, contrato de crédito consignado, termos de serviço online. A boa notícia é que esses textos e documentos podem ser mais simples e fáceis de entender. É aí que entra a linguagem clara, uma causa social, um propósito e também um conjunto de práticas de comunicação que ajudam a deixar uma informação mais fácil de ler. Viu como o assunto é interessante? Temos mais 5 episódios para conversar sobre linguagem clara. Vamos repassar o movimento mundial, a baixa escolaridade brasileira, leis e normas que exigem informação clara e dicas para escrever com clareza. E, por fim, em 13 de outubro, celebrando o Dia Internacional da linguagem clara, um resumo da situação da linguagem clara no Brasil hoje. Até o próximo episódio. Aguardo você!

A Rádio MEC FM do Rio de Janeiro veiculou esta chamada entre os dias 4 e 7 de outubro de 2018.