Podcasts about klantgericht

Klantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe kom je nu van alleen meten van klanttevredenheid naar echt klantgerichtheid in de haarvaten van je organisatie? Daarover gaan de auteurs van het boek Klant-DNA Peter Koning, Martijn Stuiver in gesprek met Eduard van Brakel van Boom Management. Een podcast boordevol tips om een sterke, klantgerichte organisatie te bouwen bouwt die succesvol blijft in een steeds veranderende markt.

De hospitality-branche is de Champions League van het klantgericht werken. Dus laat je inspireren door de mindset en werkwijze van Soenil Bahadoer.Soenil Bahadoer is chef-kok & eigenaar van ‘twee Michelinsterren restaurant De Lindehof' in Nuenen. Hij is een expert pur sang als het gaat om gastvrijheid en klantgerichtheid. Soenil vindt overal inspiratie. Van muziek en films tot kunst en mode. Zonder moeite integreert hij deze inspiratie in zijn gerechten. 

Gelukkig nieuwjaar! Om het jaar 2023 goed te beginnen ga ik in gesprek met goede vrienden, podcast makers en gewaardeerde sprekers Arjen Banach, Sydney Brouwer en Thijs Lindhout. Arjen Banach is organisatie futuroloog en spreekt over verandering, innovatie en (hybride) samenwerken in organisaties. Hij is auteur van boeken zoals Organisatievibe, Remote Leiderschap en onlangs verschenen Een nieuwe werkrealiteit. Sydney Brouwer is spreker over klantbeleving en klantgerichtheid. Hij schreef boeken als Klantgericht leiderschap, Six star service en als de koning je klant zou zijn. Hij is podcasthost van de Over Klanten Gesproken podcast. Thijs Lindhout is geluksonderzoeker en spreekt daarnaast over duurzaamheid en ondernemerschap. De meeste mensen kennen hem van de 100% inspiratie podcast, maar de duurzame podcast (van de duurzame adviseurs) is ook zeker een aanrader. Met de hoe de f#ck vind ik geluk?! theatershow speelt hij menig theater plat. Ik vroeg de heren naar de podium avonturen van 2022. Hilarische situaties, leerrijke fuck-ups of gewoonweg momenten die nooit meer vergeten mogen worden. Dit vormt een mooie terugblik op het oude jaar en tevens een hoop praktische sprekers-tips voor jou als luisteraar. Wil je zelf praten met resultaten? Meld je aan voor de gratis Online Sprekers Academy training op: www.desprekersregisseur.nl/online-sprekers-academy. Iedere eerste en derde maandag van de maand staat er een nieuwe aflevering online. Samen met de host Glenn Vergoossen maken we korte metten met plankenkoorts en leren we spreken met meer impact.

Veel bedrijven willen het of -veel vaker nog- zeggen het te zijn. Maar Martijn Verspeek doet het écht. Een extreem klantgericht bedrijf bouwen. Waarom zet Martijn in zijn magazine dat CV-ketels van Atagwarmte.nl €400 goedkoper zijn? Waarom wil Martijn uitsluitend werken voor fans van zijn bedrijf? En waarom gaat hij daar zelfs zover in dat hij zegt: “een twijfelde fan moet je wegjagen”? Je hoort het in aflevering 41 van Current Obessions!

Kunstenares Wendy Buiter internationaal bekend om haar gedurfde kunstwerken die krachtige vrouwen met een verfijnde stijl verbeelden vertelt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast over de communicatiekracht van kunst.

Vandaag bespreken we de Hello Customer Case bij Paprika waardoor ze (klanten)feedback inzichtelijk en bruikbaar maken in heel het bedrijf om zo Customer Centric mogelijk te zijn.Dit doen we samen met Bram De Vos van Hello Customer & Geoffrey Baudts, van Paprika.Voor wie Bram De Vos niet kent. Bram is CCO & co-founder van Hello Customer, een platform dat het klantenfeedback automatiseert via algoritmes die gebruikmaken van artificiële intelligentie. Geoffrey is sinds 2014 aan de slag bij Paprika,  een kledingketen gespecialiseerd in vrouwenmode voor grotere maten en zijn vandaag actief in België, Nederland, Frankrijk & Duitsland met 150 winkels. Hun ambitie is om in Europa de beste plus size destination te worden.Bram, Geoffrey en Tim hebben een geanimeerd gesprek over de do's en dont's in het bevragen en meten van feedback en wat je daar met de hele organisatie mee kan doen.

Daniëlle is de Jonge is spreker, auteur en trainer in klantgerichtheid. Daniëlle maakt samen met andere klantexperts zoals Jos Burgers de Klantenpodcast van BNR.  Daniëlle schreef drie boeken over klantgerichtheid: ‘Verleid de klant' (2013), ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' (2015) en ‘Extreem klantgericht' (2019).Je hoort: Wat er volgens Daniëlle bij 9 van de 10 bedrijven misgaat als het om klanten gaat; Hoe het dan wel moet; Hoe je betere klanten vindt die passen bij jouw tribe; Waar je moet beginnen als je een stap wilt zetten in het verbeteren van jouw relatie met klanten.Een aantal handige linkjes:Bestand netvliesmanagement: https://www.danielledejonge.nl/wp-content/uploads/2021/04/Voorbeeld-netvliesmanagementbestand.pdfExtreem klantgericht, inclusief inkijkexemplaar: https://www.danielledejonge.nl/diensten/boeken-verkoop-klantgerichtheid/extreem-klantgericht/InkijkexemplaarHuman2Human: de nieuwe klantrelatie, inclusief inkijkexemplaar: https://www.danielledejonge.nl/diensten/boeken-verkoop-klantgerichtheid/human2human-de-nieuwe-klantrelatie/Verleid de klant, inclusief inkijkexemplaar: https://www.danielledejonge.nl/diensten/boeken-verkoop-klantgerichtheid/verleid-de-klant/Dé Klantenpodcast: https://www.bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastVeel luisterplezier! Gerhard te Veldegerhard@groeivoer.nlZullen we verbinden?Zijn we nog niet verbonden met elkaar? Voeg mij, Gerhard te Velde, toe op LinkedIn. Ik leer je graag kennen! Wat is Groeivoer?Groeivoer helpt ondernemers groeien. Dat doen we met 1-op-1 business coaching, Het Geniaal Groeien programma en de Groeiclub voor Ondernemers.  Voor meer informatie ga naar de website of neem contact op via info@groeivoer.nl en 030-2072333.KennismakenWil je vrijblijvend kennismaken met Groeivoer? Neem dan een keer deel aan een Groeisessie voor Ondernemers. Plan via deze link snel en eenvoudig jouw vrijblijvende kennismaking in. Deze podcast wordt mede mogelijk gemaakt door Eager People - for a Better Workplace.

Daniëlle is de Jonge is spreker, auteur en trainer in klantgerichtheid. Daniëlle maakt samen met andere klantexperts zoals Jos Burgers de Klantenpodcast van BNR.  Daniëlle schreef drie boeken over klantgerichtheid: ‘Verleid de klant’ (2013), ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ (2015) en ‘Extreem klantgericht’ (2019).Je hoort: Wat er volgens Daniëlle bij 9 van de 10 bedrijven misgaat als het om klanten gaat; Hoe het dan wel moet; Hoe je betere klanten vindt die passen bij jouw tribe; Waar je moet beginnen als je een stap wilt zetten in het verbeteren van jouw relatie met klanten.Een aantal handige linkjes:Bestand netvliesmanagement: https://www.danielledejonge.nl/wp-content/uploads/2021/04/Voorbeeld-netvliesmanagementbestand.pdfExtreem klantgericht, inclusief inkijkexemplaar: https://www.danielledejonge.nl/diensten/boeken-verkoop-klantgerichtheid/extreem-klantgericht/InkijkexemplaarHuman2Human: de nieuwe klantrelatie, inclusief inkijkexemplaar: https://www.danielledejonge.nl/diensten/boeken-verkoop-klantgerichtheid/human2human-de-nieuwe-klantrelatie/Verleid de klant, inclusief inkijkexemplaar: https://www.danielledejonge.nl/diensten/boeken-verkoop-klantgerichtheid/verleid-de-klant/Dé Klantenpodcast: https://www.bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastVeel luisterplezier! Gerhard te Veldegerhard@groeivoer.nlZullen we verbinden?Zijn we nog niet verbonden met elkaar? Voeg mij, Gerhard te Velde, toe op LinkedIn. Ik leer je graag kennen! Wat is Groeivoer?Groeivoer helpt ondernemers groeien. Dat doen we met 1-op-1 business coaching, Het Geniaal Groeien programma en de Groeiclub voor Ondernemers.  Voor meer informatie ga naar de website of neem contact op via info@groeivoer.nl en 030-2072333.KennismakenWil je vrijblijvend kennismaken met Groeivoer? Neem dan een keer deel aan een Groeisessie voor Ondernemers. Plan via deze link snel en eenvoudig jouw vrijblijvende kennismaking in. Deze podcast wordt mede mogelijk gemaakt door Eager People - for a Better Workplace.

Klantgericht adviseren, de klant centraal stellen of je proces inrichten als een customer journey: het zijn allemaal manieren om je klant het gevoel te geven dat het om hem draait. Maar vaak raak je daardoor het contact met jezelf kwijt. Hoe vindt je het balans tussen je eigen kwetsbaarheid en de ontvankelijkheid voor de behoeftes van de klant? Ontmoet Richard de Kray! De klantbetekenaar. Hij verdiende zijn sporen als verkoper en salestrainer in de financiële dienstverlening. Zijn bewijsdrang was de motor achter zijn succes, totdat hij in 2004 crashte. Vanaf dat moment koos hij ervoor om echt van betekenis te zijn voor klanten. Hieruit groeide de succesvolle training Sales vanuit je Hart. Voor alle verkopers, beïnvloeders, en mensen die communiceren met een doel. En ja, dat zijn we stiekem allemaal. Dit is een kwetsbaar gesprek van twee authentieke gasten die niet onbaatzuchtig zijn maar de wereld wel een klein beetje mooier willen maken. In de interview leer je het kader en de tools om echt van betekenis te zijn voor je klant, zonder dat je jezelf hoeft te vergeten. Speciale dank aan Christiaan Streefkerk van BOS Reclame voor het lenen van de ruimte. Check www.bosreclame.nl voor meer informatie: bedenkers en makers voor creatieve communicatie. Check voor meer info over Richard www.deklantbetekenaar.nl. Lees zijn boek Sales vanuit je Hart. Voor meer info over de podcast check www.glennvergoossen.nl. Maak een connectie met ons aan op LinkedIn. Iedere eerste, derde en vijfde maandag van de maand staat er een nieuwe aflevering voor je klaar. Samen maken we korte metten met plankenkoorts en leren we spreken met meer impact.

Hoe ontwikkel je een SaaS product rondom de klantwens? Hoe beslis je over het toevoegen van nieuwe features en wat is er nodig om je product te verkopen? In deze aflevering hoor je Johan de Wit in gesprek met Jurjen van Bunningen van BRIXXonline, software voor vastgoedbeheer. Jurjen vertelt over zijn rol bij het ontwikkelen van de software en deelt zijn ervaringen met marketing en sales en vooral: hoe hij ervoor zorgt dat het team klantgericht blijft werken. https://www.brixxonline.nl/ https://nordhaven.io/ Website van onze nieuwe partner: https://www.secity.nl/

Interview met Karl Gilis over hoe je echt klantgericht wordt. Enkele tipsPraat met je klant. In plaats van te brainstormen over de klant.Verschuil je niet achter tools en cijfers.Doorbreek de silo's door samen te werken aan 1 gemeenschappelijk doel. Niet alleen binnen je bedrijf maar ook in je digitale team. Want daar beginnen de problemen.Gebruik geen vuile verkooptrucjes. Ga voor de blije klant. Je bedrijf écht doen groeien, doe je door je klanten een goed gevoel te geven. Door hen gelukkig te maken. Besef dat design belangrijk is. Maar laat designtrends voor wat ze waard zijn: niets.Zoek het beste design voor jouw merk. Volg niet je gevoel. Onderzoek, test en meet.Doorbreek de redesigncyclus. Maak niet om de 3 tot 6 jaar een nieuwe site, maar optimaliseer voortdurend. Spreek de taal van je klanten. Letterlijk. Gebruik hun woordenschat. En hoe je dat doet? Daarvoor moet je luisteren natuurlijk.

Vandaag het gesprek met Daniëlle de Jonge. Daniëlle is expert in eigentijdse klantrelaties. Met een praktische en inspirerende aanpak helpt zij (sales)professionals en ondernemers om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Haar stijl is nuchter, heel erg praktisch en met humor. Ze is spreker, trainer en auteur. Haar vorige boeken, Verleid de klant (2013) en Human2Human: de nieuwe klantrelatie (2015) werden bestsellers. Dit verwacht ik zeker van haar nieuwste boek Extreem klantgericht. In 2018 richtte zij de sociale onderneming Seeds op – www.Enjoytheveganmove-ment.nl, met ondertussen een team van 7 mensen. Ze is sinds enkele jaren voorzitter en mede-eigenaar van DierenDonatie – www.dierendonatie.nl – het crowdfundingsplatform voor projecten van dierenopvangcentra.   We spraken af op haar kantoor in Breda. Een mooi gesprek waarbij ik veel aandacht voor het eerste onderdeel uit het boek, maatschappelijke impact. We hebben het daarbij ook uitgebreid over Seeds en andere aspecten over wat maatschappelijke impact betekent voor je klanten.   Een super interessant gesprek dat over veel meer ging dan Extreem klantgericht.   Veel plezier met de inzichten van Daniëlle. Luister hier de vorige aflevering met Daniëlle. Influence  Ijs verkopen aan eskimo's   Boek LinkedIn Website Twitter

Vandaag het gesprek met Daniëlle de Jonge. Daniëlle is expert in eigentijdse klantrelaties. Met een praktische en inspirerende aanpak helpt zij (sales)professionals en ondernemers om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Haar stijl is nuchter, heel erg praktisch en met humor. Ze is spreker, trainer en auteur. Haar vorige boeken, Verleid de klant (2013) en Human2Human: de nieuwe klantrelatie (2015) werden bestsellers. Dit verwacht ik zeker van haar nieuwste boek Extreem klantgericht. In 2018 richtte zij de sociale onderneming Seeds op – www.Enjoytheveganmove-ment.nl, met ondertussen een team van 7 mensen. Ze is sinds enkele jaren voorzitter en mede-eigenaar van DierenDonatie – www.dierendonatie.nl – het crowdfundingsplatform voor projecten van dierenopvangcentra.   We spraken af op haar kantoor in Breda. Een mooi gesprek waarbij ik veel aandacht voor het eerste onderdeel uit het boek, maatschappelijke impact. We hebben het daarbij ook uitgebreid over Seeds en andere aspecten over wat maatschappelijke impact betekent voor je klanten.   Een super interessant gesprek dat over veel meer ging dan Extreem klantgericht.   Veel plezier met de inzichten van Daniëlle. Luister hier de vorige aflevering met Daniëlle. Influence  Ijs verkopen aan eskimo's   Boek LinkedIn Website Twitter

Het begin van een nieuwe reeks Glitches. Gesprekken met slimme gasten over hoe je je (digitale) producten beter kunt maken. Beter voor je klanten en je gebruikers. Maar ook: beter voor de wereld. Hoe voorkom je dat jouw startup straks de nieuwe Facebook wordt. Of erger: de nieuwe Uber. En wat kun je daarbij leren van anderen. In deze aflevering bespreken Laurens en David hun plannen met Joost en Reinier. Een net iets te ongestructureerd gesprek over de Eighties en ethiek, over time well spent en witruimte in je hoofd. Renier heeft het over Mike Monteiro en zijn visie op hoe designers verantwoordelijk zijn voor de producten die ze maken. Een mooie talk van @monteiro vind je hier: How to Build an Atomic Bomb - Mike Monteiro (https://www.youtube.com/watch?v=ZGsYHws-hbc) Ken je mensen die we zouden moeten uitnodigen? Laat het ons weten in jouw review over deze podcast in de iTunes store. Wie weet zit jouw suggestie hier volgende aflevering aan tafel. Mixage: Matthijs Hage. Muziek: Big Orange Music

Klantgericht leiderschap staat centraal in dit gesprek met Sydney Brouwer. Eind maart verscheen zijn eerste boek en daaarin behandeld hij de 8 principes voor een klantgerichte cultuur. Dit en nog veel meer bespreken wij in deze aflevering van Marc Onderneemt Audio. Boek kopen? Ga naar http://www.klantgerichtleiderschap.nl. Mis geen enkel online marketing en ondernemers inzicht meer en volg de content van Marc ook hier: - Online marketing blog - Online Marketing video's - Webwinkel Marketing Platform

In deze aflevering heb ik collega, woordkunstenaar en held Jan van Setten te gast. Jan is één van de meest gevraagde sprekers van Nederland als het gaat om gedragsverandering, persoonlijk leiderschap en klantgerichtheid. Hij heeft net zijn nieuwe boek L.I.V.E. uitgebracht, wat staat voor 'Leven Is Verwarrend Eenvoudig'. In deze aflevering hebben we het over onze gemeenschappelijk passie, klantgerichtheid. Wat blijkt? Klantgericht is ook verwarrend eenvoudig. Luister één van de meest energieke afleveringen van Over Klanten Gesproken ooit!

Vijf ondernemerslessen in 20 minuten. In deze aflevering staat de volgende vraag centraal: hoe onderneem ik nou echt klantgericht? Klantenfluisteraar Jan van Setten: 'Elke ondernemer heeft natuurlijk de intentie om klantgericht te werken. Vraag je het aan de klant, dan blijken er toch nog wat gaten in te zitten.'  #1 ‘Wees ergens schaars en aantrekkelijk in' Jan: 'als je ergens voor kiest als ondernemer, probeer dan twee vragen helder te beantwoorden: waar sta ik voor en waar ga ik voor? Vergelijk het met een TomTom. Dat apparaat wil weten waar je staat en waar je naartoe wilt. Als dat bekend is, dan kun je onderweg keuzes maken om er te komen. Ergens moet je iets beter zijn dan het gemiddelde, anders word je de V&D van je branche. Je klanten kunnen je daarbij helpen. Vraag bijvoorbeeld eens aan je klant: Wat zou je nou missen als wij er niet meer zouden zijn?'#2 Besteed je marketing zo snel mogelijk uitJan: 'Ik ga 'm iets nuanceren. Mijn stelling naar ondernemers is: als je ongelooflijk goed met je werk bezig bent, dan maak je die carrière vanzelf. Klanten gaan dan die marketing en sales voor je uitvoeren, want ze gaan over je praten. Bij sommige bedrijven loopt de marketing zo ver uit op het gedrag.' #3 In de Shi(f)t zit de FunJan: 'Dat moet ik even uitleggen. Ik zou hiervoor bijna zeggen, kies de top-3 waaraan je je ergert aan je klanten. Daar zitten leuke kansen in om je te gaan onderscheiden voor je klanten. (...) Voor welke klanten wil je er graag zijn en voor welke niet? Die laatste groep die gun je aan je concurrent. Breek dat gesprek ook open met de klant.'#4 Alles wat je onder-neemt, moet je boven-geven'Jan: 'Simpele tip: Zorg dat bij alles wat je doet, dat dat is uit te leggen aan je klant. Bij alle beslissingen die je neemt, moet je even kijken wat voor consequenties het heeft voor de klant. Zorg dat de klant wel ergens zijn belang kan herkennen, anders gaat het mis.'#5 'Wees klant-gericht, niet klant-gezwicht'Jan: 'Ik wil nog even iets tegenover de veelgehoorde opmerking 'klant is koning' zetten. Doe niet alles wat die klant vraagt en verlangt. Sterker nog, het kan zelfs gevaarlijk zijn als jij doet wat die klant vraagt en niet probeert te doorgronden wat die klant echt nodig heeft. (...) Ergens moet je schaars en aantrekkelijk in zijn, als je dat doet op een manier die de klant werkelijk beleeft gaat 'ie ook nog reclame voor je maken. Wees ook oprecht naar die klant dat je soms niet de juiste partij bent. Als je dan ook meent wat je doet, krijg je nog rendement. Met plezier.' Meer ondernemerslessen? Volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram of blijft op de hoogte via onze nieuwsbrief. 

Vijf ondernemerslessen in 20 minuten. In deze aflevering staat de volgende vraag centraal: hoe onderneem ik nou echt klantgericht? Klantenfluisteraar Jan van Setten: 'Elke ondernemer heeft natuurlijk de intentie om klantgericht te werken. Vraag je het aan de klant, dan blijken er toch nog wat gaten in te zitten.'  #1 ‘Wees ergens schaars en aantrekkelijk in' Jan: 'als je ergens voor kiest als ondernemer, probeer dan twee vragen helder te beantwoorden: waar sta ik voor en waar ga ik voor? Vergelijk het met een TomTom. Dat apparaat wil weten waar je staat en waar je naartoe wilt. Als dat bekend is, dan kun je onderweg keuzes maken om er te komen. Ergens moet je iets beter zijn dan het gemiddelde, anders word je de V&D van je branche. Je klanten kunnen je daarbij helpen. Vraag bijvoorbeeld eens aan je klant: Wat zou je nou missen als wij er niet meer zouden zijn?'#2 Besteed je marketing zo snel mogelijk uitJan: 'Ik ga 'm iets nuanceren. Mijn stelling naar ondernemers is: als je ongelooflijk goed met je werk bezig bent, dan maak je die carrière vanzelf. Klanten gaan dan die marketing en sales voor je uitvoeren, want ze gaan over je praten. Bij sommige bedrijven loopt de marketing zo ver uit op het gedrag.' #3 In de Shi(f)t zit de FunJan: 'Dat moet ik even uitleggen. Ik zou hiervoor bijna zeggen, kies de top-3 waaraan je je ergert aan je klanten. Daar zitten leuke kansen in om je te gaan onderscheiden voor je klanten. (...) Voor welke klanten wil je er graag zijn en voor welke niet? Die laatste groep die gun je aan je concurrent. Breek dat gesprek ook open met de klant.'#4 Alles wat je onder-neemt, moet je boven-geven'Jan: 'Simpele tip: Zorg dat bij alles wat je doet, dat dat is uit te leggen aan je klant. Bij alle beslissingen die je neemt, moet je even kijken wat voor consequenties het heeft voor de klant. Zorg dat de klant wel ergens zijn belang kan herkennen, anders gaat het mis.'#5 'Wees klant-gericht, niet klant-gezwicht'Jan: 'Ik wil nog even iets tegenover de veelgehoorde opmerking 'klant is koning' zetten. Doe niet alles wat die klant vraagt en verlangt. Sterker nog, het kan zelfs gevaarlijk zijn als jij doet wat die klant vraagt en niet probeert te doorgronden wat die klant echt nodig heeft. (...) Ergens moet je schaars en aantrekkelijk in zijn, als je dat doet op een manier die de klant werkelijk beleeft gaat 'ie ook nog reclame voor je maken. Wees ook oprecht naar die klant dat je soms niet de juiste partij bent. Als je dan ook meent wat je doet, krijg je nog rendement. Met plezier.' Meer ondernemerslessen? Volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram of blijft op de hoogte via onze nieuwsbrief. 

Vijf ondernemerslessen in 20 minuten. In deze aflevering staat de volgende vraag centraal: hoe onderneem ik nou echt klantgericht? Klantenfluisteraar Jan van Setten: 'Elke ondernemer heeft natuurlijk de intentie om klantgericht te werken. Vraag je het aan de klant, dan blijken er toch nog wat gaten in te zitten.'  #1 ‘Wees ergens schaars en aantrekkelijk in’ Jan: 'als je ergens voor kiest als ondernemer, probeer dan twee vragen helder te beantwoorden: waar sta ik voor en waar ga ik voor? Vergelijk het met een TomTom. Dat apparaat wil weten waar je staat en waar je naartoe wilt. Als dat bekend is, dan kun je onderweg keuzes maken om er te komen. Ergens moet je iets beter zijn dan het gemiddelde, anders word je de V&D van je branche. Je klanten kunnen je daarbij helpen. Vraag bijvoorbeeld eens aan je klant: Wat zou je nou missen als wij er niet meer zouden zijn?'#2 Besteed je marketing zo snel mogelijk uitJan: 'Ik ga 'm iets nuanceren. Mijn stelling naar ondernemers is: als je ongelooflijk goed met je werk bezig bent, dan maak je die carrière vanzelf. Klanten gaan dan die marketing en sales voor je uitvoeren, want ze gaan over je praten. Bij sommige bedrijven loopt de marketing zo ver uit op het gedrag.' #3 In de Shi(f)t zit de FunJan: 'Dat moet ik even uitleggen. Ik zou hiervoor bijna zeggen, kies de top-3 waaraan je je ergert aan je klanten. Daar zitten leuke kansen in om je te gaan onderscheiden voor je klanten. (...) Voor welke klanten wil je er graag zijn en voor welke niet? Die laatste groep die gun je aan je concurrent. Breek dat gesprek ook open met de klant.'#4 Alles wat je onder-neemt, moet je boven-geven'Jan: 'Simpele tip: Zorg dat bij alles wat je doet, dat dat is uit te leggen aan je klant. Bij alle beslissingen die je neemt, moet je even kijken wat voor consequenties het heeft voor de klant. Zorg dat de klant wel ergens zijn belang kan herkennen, anders gaat het mis.'#5 'Wees klant-gericht, niet klant-gezwicht'Jan: 'Ik wil nog even iets tegenover de veelgehoorde opmerking 'klant is koning' zetten. Doe niet alles wat die klant vraagt en verlangt. Sterker nog, het kan zelfs gevaarlijk zijn als jij doet wat die klant vraagt en niet probeert te doorgronden wat die klant echt nodig heeft. (...) Ergens moet je schaars en aantrekkelijk in zijn, als je dat doet op een manier die de klant werkelijk beleeft gaat 'ie ook nog reclame voor je maken. Wees ook oprecht naar die klant dat je soms niet de juiste partij bent. Als je dan ook meent wat je doet, krijg je nog rendement. Met plezier.' Meer ondernemerslessen? Volg ons op LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram of blijft op de hoogte via onze nieuwsbrief. 

Voor mijn boek over Klantgericht Leiderschap (dat waarschijnlijk begin 2018 uit komt) heb ik Bas van der Veldt, CEO van AFAS geïnterviewd. Dat interview is zo interessant geworden, dat ik het nu alvast publiceer. AFAS heeft misschien wel één van de sterkste bedrijfsculturen van Nederland. Er is zelfs een boek over geschreven, “De Sekte uit Leusden“. […] Het bericht OKG 42- Klantgericht leiderschap met Bas van der Veldt (AFAS) verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

"Moderne organisaties willen op gelijke voet staan met hun publiek. Maar meestal staan ze langs de zijlijn als ouders op een schoolfeest.” Jeroen Disch, Design Director bij grrr.nl vertelt hoe hij het publiek van z’n opdrachtgevers wel centraal stelt in z’n proces. Hij werkt met zijn ontwerpteam aan UX, visual identities en campagnes voor klanten als Artsen zonder Grenzen, het Haags Filmhuis, het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid. Jeroen Disch studeerde aan de Hogeschool voor de Kunsten Utrecht en het Sandberg Instituut. Hij heeft meer dan 10 jaar ervaring als ontwerper en creatief strateeg, bij oa. LAVA en Edenspiekermann. Glitch is een podcast over en met makers uit de wereld van design, technologie en media: glitch.show Deze aflevering wordt mede mogelijk gemaakt door Edenspiekermann. Een leuke plek om te werken!jobs.edenspiekermann.com Vind je Glitch leuk? Laat het anderen weten! Deel ons op je favoriete sociale netwerk of schrijf een recentie in iTunes. Of mail ons: redactie@glitch.show We hadden het over: -Moral Machine van MIT en Google tr.im/moralmachine ⁃IA chatbot menselijker maken door menselijke input tr.im/itskoko ⁃Snapchat en Instagram Stories ⁃Pikachu vangt mensen tr.im/basel ⁃Reinier geblockt door Wilders ⁃Air BnB is een designstudio begonnen tr.im/samara ⁃Wat doet Grrr? tr.im/grrr ⁃Hoe werkt Design en Scrum met elkaar? ⁃Een identiteit scrummen ⁃Hoe ga je om met externe Product Owners ⁃Open API voor schooldata ⁃Multidisciplinair werken ⁃Pistool emoji Apple ⁃Emoji domeinnamen http://???.tk ⁃Tattoo robot tr.im/tattoorobot ⁃Geld stelen van Instagram, Microsoft en Google ⁃Security bij internet of Things tr.im/iotsecurity ⁃Waar kun je het beste inbreken? tr.im/inbreken ⁃Stranger Things met vrije uitloop kinderen tr.im/scharrelkids ⁃Tokyoifying the world tr.im/tokyoifying ⁃Wat maakt Grrr Grrr -Grrr maakt Fietsy tr.im/fietsy Coverart: Linda Tetteroo tr.im/Linda Muziek: BigOrange Music tr.im/bigorange Special Guest: Jeroen Disch.

Afgelopen april was het eindelijk zover. BMW Nederland won de Customer Centric DNA Award voor het meest klantgerichte bedrijf in Automotive. De beloning van een traject dat jaren geleden al is ingezet. Dit traject had tot doel om BMW Nederland te transformeren van een productgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie. In deze aflevering vertelt Daniëlle Dieben, Manager Customer Experience, hoe ze dit voor elkaar hebben gekregen.