Dé Klantenpodcast | BNR

Deze 100e aflevering van Dé Klantenpodcast staat in het teken van het statement ‘Geef nooit korting!'. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge deelt samen met vakgenoot Jos Burgers tal van praktische tips, aansprekende voorbeelden en verfrissende inzichten. Waarom stellen sommige klanten de kortingsvraag? Hoe voorkom je dat het onderwerp korting op tafel komt? Welke beïnvloedingstechnieken zet je in om prijsdruk te vermijden? Hoe weet je wat je waard bent en blijf je daar voor staan? Hoe ga je om met de vraag om korting mét behoud van de goede klantrelatie? Na het luisteren van deze podcast weet je precies wat te doen met vragen als “Kan er nog iets van de prijs af” of “Kun je nog eens naar de prijs kijken”. En dat is uiteindelijk voor iedereen positief! Extra tips Meer tips over klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: In offertes is prijs het minst interessant – met Jos Burgers Stop met het Kerstgeschenk – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Jos Burgers is veelgevraagd spreker en #1 bestsellerauteur over onderwerpen als klantgerichtheid, marketing, sales en strategie. Hij schreef onder meer de ‘Klanten zijn eigenlijk nét mensen!', ‘Hondenbrokken', ‘No Budget Marketing', ‘Geef nooit korting!', ‘Gek op gaten', ‘De Wet van Snuf' en ‘Eén fan per dag!' en richt zich daarnaast volledig op het geven van presentaties, workshops en seminars. LinkedIn: www.linkedin.com/in/jos-burgers Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of wil je iets anders delen? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

E-books, gratis kennismakingsgesprekken, social media posts, blogs, nieuwsbrieven en allerlei downloads: de mogelijkheden zijn bijna eindeloos als het gaat om het delen van gratis kennis. Van die waardevolle content waarmee je mensen inspireert en tips geeft waar anderen iets aan hebben. En waardoor ze er voor kunnen kiezen om met jou zaken te doen. Wat zijn de valkuilen waardoor je zóveel weggeeft dat potentiële klanten geen klanten worden? Daarover spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Kim Suurmeijer – specialist in online marketing. Hoe benut je broncontent maximaal in diverse varianten? Welke kanalen benut je om klanten aan te trekken? Wanneer verandert kennisdelen in betaalde dienstverlening? Op welke manier creëer je conversie uit gratis kennis? Hoe doseer je promotie binnen de waardevolle content? Hoe meer je deelt, hoe aantrekkelijker je bent voor – potentiële – klanten. Met de tips uit deze podcast maak je er voor iedereen een succes van. Extra tips Meer tips over het delen van content en klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Hebben nieuwsbrieven nog wel nut? – met Kim Suurmeijer Bescheidenheid siert de mens, maar het verkoopt voor geen meter – met Jos Burgers Stelling: LinkedIn-content is lastig en kost veel tijd – met Marjolein Bongers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Kim Suurmeijer is oprichter en mede-eigenaar van Virtual Heroes, een bureau dat al ruim 10 jaar online ondernemers ondersteunt op het gebied van online marketingactiviteiten. Virtual Heroes werkt met een vast team aan virtual assistants die elk vanuit hun eigen expertise de klant ondersteunen. Denk aan teksten schrijven, marketingfunnels maken, campagnes opmaken, online leeromgevingen inrichten en het beheer van een website. Ze nemen alles uit handen, zodat de klant zich kan richten op het belangrijkste werk: het ondernemen zelf. Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Positief beïnvloeden maakt je zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk! En dat kun je uitstekend inzetten op LinkedIn. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Marjolein Bongers – LinkedInexpert en auteur van LinkedIn Power. De zeven beïnvloedingsstrategieën van Cialdini staan centraal. Wederkerigheid: wat kun je op LinkedIn allemaal geven? Sociale bewijskracht: hoe krijg je waardvolle aanbevelingen? Autoriteit: welk soorten content dragen bij aan jouw expertstatus? Sympathie: wat maakt jou online sympathiek? Consistentie: hoe krijg je een herkenbare stijl? Schaarste: hoe presenteer jij je op unieke wijze? Eenheid: wat doe je met en voor jouw volgers? Genoeg praktische tips om mee aan de slag te gaan! Speel er mee op jouw profiel en in de posts die je plaatst om te kijken wat voor jou werkt. Extra tips Meer tips over klantgerichtheid met LinkedIn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: De superkracht van LinkedIn – met Marjolein Bongers Nieuwe LinkedIn-functies voor extra klantgerichtheid – met Marjolein Bongers Zo bouw je een succesvolle online community – met Maartje Blijleven Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat hebben Scandinavische misdaadseries, kartonnen dozen en pruttelende pannen met zakelijke teksten te maken? Je hoort het in deze gloednieuwe aflevering van Dé Klantenpodcast! Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt dit keer met Eefje Gerits, schrijfcoach en -trainer. Ze geven talloze tips en technieken om je zakelijke teksten een tikkeltje creatiever te maken. Want creatieve teksten zijn leuker om te lezen, hebben meer overtuigingskracht en blijven beter tussen de oren van je klanten zitten. In deze podcast krijg je 5 quick wins waarmee je vandaag nog aan de slag kunt: Kies een pakkende invalshoek Maak je koppen onweerstaanbaar Bouw de spanning steeds verder op Geef de klant een beeldende ervaring Vermijd gaapwoorden en overtuig Een verfrissende en creatieve manier om jouw teksten meer verdieping te geven. En zo een hoger niveau van klantgerichtheid te halen. Extra tips Meer tips over zakelijke teksten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits Rake openingszinnen en uitsmijters voor zakelijke teksten – met Eefje Gerits Brieven en e-mails echt persoonlijk maken – met Eefje Gerits Creativiteit als ultieme klantenbinder – met Rico Bakker Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo's, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Veel nieuwsbrieven blijven ongelezen of verdwijnen direct in de digitale prullenbak. En dat wil je niet! Zeker met alle klantcontactmogelijkheden via social media, moet een nieuwsbrief wel echt van meerwaarde zijn om in de smaak te vallen. Hoe doe je dat? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreek podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Kim Suurmeijer – specialist in online marketing. Je krijgt antwoord op deze vragen: Hoe ontdek je of een nieuwsbrief voor jouw doelgroep zinvol is? Wat wil je meten en aan welke knoppen draai je voor meer succes? Op welke inhoud zitten de ontvangers van jouw nieuwsbrief te wachten?  Volop tips voor zowel inhoudelijke als promotionele nieuwsbrieven, zodat de – potentiële – klanten van jouw bedrijf in beweging komen. Extra tips Meer tips over klanten kennen en hen zo goed mogelijk helpen? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid – met Jos Burgers Leren van klanten: zo doe je dat – met Laura Hafkamp en Marit Klooster Bescheidenheid siert de mens, maar het verkoopt voor geen meter – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Kim Suurmeijer is oprichter en mede-eigenaar van Virtual Heroes, een bureau dat al ruim 10 jaar online ondernemers ondersteunt op het gebied van online marketingactiviteiten. Virtual Heroes werkt met een vast team aan virtual assistants die elk vanuit hun eigen expertise de klant ondersteunen. Denk aan teksten schrijven, marketingfunnels maken, campagnes opmaken, online leeromgevingen inrichten en het beheer van een website. Ze nemen alles uit handen, zodat de klant zich kan richten op het belangrijkste werk: het ondernemen zelf. Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast en je favoriete podcastapp.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Zakelijk Nederland netwerkt wat af bij seminars, congressen, bijeenkomsten van netwerkclubs en tal van andere gelegenheden. Wil je dit jaar nog meer effect van al je netwerkinspanningen, dan is deze podcast een must om te luisteren. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Judith Smits – bekend van De Netwerkshow – over: Neem zelf meer initiatief - zonder dat je verkooppraatjes gaat rondstrooien Krijg tal van nieuwe werkideeën – jouw netwerk helpt je er graag mee Maak op tijd een netwerkplanning – wees de waan van de dag te slim af Een gesprek met tal van waardevolle netwerktips waar je veel voordelen uit haalt! Extra tips Meer tips over zakelijk netwerken en klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Zo overwin je netwerkdrempels en haal je meer uit bijeenkomsten – met Judith Smits Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch – met Judith Smits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Judith Smits is netwerkexpert en presenteert De Netwerkshow: een show waarin deelnemers op een leuke manier met elkaar in contact komen. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast schreef Judith het boek De Funfactor. LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

De superkracht van LinkedIn biedt ontzettend veel kansen voor zakelijk succes! Hoe haal je er het meeste uit en zorg je er voor dat dit jaar voor jou een topjaar wordt op dit zakelijke netwerk? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met LinkedIn-expert Marjolein Bongers over: Welke nieuwe functies zijn er Wat zijn de do's en dont's voor posts Hoe laat je meer van jezelf zien Een podcasts stampvol waardevolle tips om jouw LinkedIn-activiteiten een boost te geven. Extra tips Meer tips over de inzet van LinkedIn voor meer klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: ‘Stelling: Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af' – met Marjolein Bongers ‘Stelling: Content maken is lastig en kost veel tijd' – met Marjolein Bongers ‘Zo bouw je een succesvolle online community' – met Maartje Blijleven Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast of je favoriete podcastapp.See omnystudio.com/listener for privacy information.

Loyale klanten: dat wil toch elk bedrijf? En dan wel graag actief loyaal, niet passief omdat het ‘moet' of er geen andere keuze is. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Glenn Vergoossen – nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey. Drie principes leggen de basis voor loyale klanten Maak verbinding en win klanten met nieuwsgierigheid Waarom kleine interacties het winnen van grote follow-ups Pak jij de regie voor loyale klanten, zodat zij empathie, verantwoordelijkheid en generositeit ervaren? Want hoe meer betrokken jij bent, hoe sneller en loyaler jouw klanten gaan worden. Extra tips Meer tips over de loyaliteit van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid – met Jos Burgers Leren van jouw klanten: zo doe je dat – met Laura Hafkamp en Marit Klooster van RuigrokNetpanel Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Glenn Vergoossen is een nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey Benelux. FranklinCovey is het wereldwijde leiderschapsinstituut opgericht door Stephen R. Covey. Daarnaast werkt Glenn als sprekersregisseur en is hij host van de Over Spreken Gesproken podcast. In de podcast leren luisteraars korte metten te maken met plankenkoorts en te spreken met meer impact. LinkedIn: www.linkedin.com/in/glenn-vergoossen Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Jouw stem is de versterker van jouw boodschap. Althans, als je weet hoe je die stem strategisch inzet. Dat betekent aanvoelen wat het gesprek nodig heeft en daar op inspelen door het rijke register van jouw stemgebruik aan te spreken. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met sprekerscoach Maria Punch over: In welke situaties is het slim om jouw stem bewust in te zetten? Hoe beïnvloed je met jouw stemgebruik het gesprek? Wat kun je doen om jouw stem te trainen voor strategisch gebruik? Dat er veel meer mogelijk is met je stem dan hard, zacht, snel en langzaam praten hoor je aan de vele tips in deze podcast. En die communicatieve kracht is voor iedereen bereikbaar. Extra tips Meer tips over …. van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Maria Punch is een ervaren sprekerscoach met een achtergrond in de radiojournalistiek. Ze helpt professionals om hun stem te gebruiken als een communicatief en strategisch instrument. Maria traint dwars door alle sectoren heen: ondernemers, advocaten, Kamerleden en podcastmakers schuiven bij haar aan. ‘Wij hebben altijd iets te winnen bij wát we zeggen en hóe we het zeggen, is haar motto. Je kan Maria zelf horen in de podcast Woordwaarde bij BNR waar zij ook de vaste stemcoach is. LinkedIn: www.linkedin.com/in/mariapunch Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Video doet veel in het contact met klanten van alle soorten bedrijven en organisaties. En dat betekent niet alleen maar het maken van een vlog. Integendeel! De mogelijkheden om filmpjes met een smartphone zijn talrijk en je hoeft zeker niet altijd zelf in beeld. Podcast host en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Geertje Algera over: Spreken voor de camera als basisvaardigheid. Dit kun je doen aan ‘camera-angst'. Soorten filmpjes waar mensen graag naar kijken. Inhoud die interessant is voor jouw volgers. Technische tips voor het filmen met smartphones. Met zoveel praktische input alle reden om korte, krachtige filmpjes te maken om extra aantrekkelijk te blijven voor klanten. Extra tipsMeer tips over inzet van social media voor klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Clubhouse, Tiktok, Pinterest: moet je overal aan meedoen? – met Marjolein Bongers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Geertje Algera studeerde journalistiek in Utrecht en culturele antropologie in Amsterdam. Al snel kwam zij terecht bij de KRO, waar ze jarenlang met traditionele “grote” camera's werkte als verslaggever en regisseur. In 2014 ontdekte Geertje tot haar verbazing dat ze met haar iPhone ook reportages voor televisie kon maken. Al snel werd ze de eerste smartphone verslaggever van Hilversum. In 2016 kwam een langgekoesterde wens uit, ze startte haar eigen bedrijf als smartphone journalist, trainer en spreker. Sindsdien is het haar missie om zoveel mogelijk mensen en organisaties te leren hoe ze met hun smartphone echte verhalen kunnen vertellen. Zowel het filmen, monteren en publiceren kan met de telefoon. Dit geeft de maker een enorme flexibiliteit en snelheid, en bovendien betaalbaar. Veel mensen vinden het ook ontzettend leuk en stoer om te leren hoe je zélf video's filmt en monteert. Al meer dan 4000 mensen volgden een training bij Geertje Algera. In maart 2022 publiceerde ze het handboek voor het filmen met de smartphone: “Professionele video's maken met je smartphone” bij uitgeverij Nubiz. Instagram: @geertjealgeramediaLinkedIn: www.linkedin.com/in/geertjealgera  Connect met Dé KlantenpodcastHeb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe maak je een pakkende boodschap waarin de klant zich direct herkent en die aansluit bij zijn behoefte? Storybrand is de oplossing. Geen verhaal over jouw bedrijf, je USP's en wat je allemaal doet. Wel een verhaal met de klant als centrale held en jouw bedrijf als gids om de klant te helpen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge in gesprek met Daan Schmidt, gespecialiseerd in de Storybrand-methode. Je krijgt tal van tips over: Waarom duidelijkheid in je marketing en communicatie cruciaal om het brein van klanten te prikkelen. Klanten zijn niet geïnteresseerd in jouw verhaal, wel in hun eigen verhaal. De 3 vragen die iedere klant heeft en hoe je die het beste kunt beantwoorden Deze podcast helpt je om de eeuwenoude kunst van het verhalen vertellen in te zetten voor jouw bedrijf. En precies daar trek je klanten mee aan. Extra tips Meer tips over de klant voorop zetten bij klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hostDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Daan Schmidt is de directeur van StoryBrand Nederland. Hij haalde de StoryBrand methode naar de Benelux en droeg bij aan de Nederlandse bewerking van het boek StoryBrand. Hij weet hoe hij bedrijven moet helpen om een overtuigend verhaal te vertellen. Inmiddels heeft hij honderden bedrijven in Nederland en België geholpen hun boodschap helder te krijgen zodat hun omzet groeit. Daan is getrouwd, heeft 4 kinderen en woont in Leusden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/dtschmidt Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven. Hoe je dat doet? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Zendesk-directeur Martine Niermans over: 3 P's voor optimale klantservice kastje-naar-de-muur situaties voorkomen klantenverwachtingen voorop stellen De klantenservice goed inrichten en zien als profitcenter maakt dat klanten graag zaken met je doen. Plus als jij contact hebt met positieve klanten heb je meteen nog meer lol in je werk! Extra tips Meer tips over  van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt – met Jos Burgers Customer Journey: aan de tekentafel met de klant – met Kees Kerkvliet De klantenservice als profitcenter – met Marije Sluis Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Martine Niermans leidt de Nederlandse activiteiten van Zendesk, specialist in customer support en customer experience. Ze heeft een sterk track record opgebouwd met het adviseren en begeleiden van organisaties bij het optimaliseren van de customer experience. Zo had ze onder meer een eigen CX-adviesbureau, was ze werkzaam als Chief Customer Officer bij Bynder en voerde ze de Business & Events-divisie bij Apple aan. Martine is daarnaast gepassioneerd spreker en coach voor ambitieuze jonge vrouwen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/martineniermans Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk Van aanhef tot PS: hoe maak jij je e-mails en brieven aan klanten écht persoonlijk? Vergeet one-size-fits-all! Schrijf met aandacht voor de persoon die jouw e-mail of brief leest. Want met een personal touch onderscheid je je op een positieve manier. Én kun je jullie zakelijke relatie verder bestendigen. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met schrijfcoach en -trainer Eefje Gerits. De vijf quick wins waarover je alles hoort in deze podcast: Kies een passende aanhef en afsluiting Ga voor een persoonlijke schrijfstijl Toon een vleugje empathie Beantwoord de belangrijkste vragen van je klant Spreek dezelfde taal Kies jij ook voor een klantgerichte schrijfstijl? Er is zoveel meer mogelijk dan je denkt! Extra tips Meer tips over schriftelijke communicatie naar klanten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: · Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits · Winnende offertes schrijven – met Saskia Kerkhof Modern taalgebruik volgens Onze Taal: check dit handige overzicht. Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo's, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe maak je een onuitwisbare indruk op klanten? Door jouw uitstraling strategisch te kiezen, zodat die past bij het doel dat je voor ogen hebt. En waarbij je – uiteraard! – jouw stralende zelf blijft. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met stijlstrateeg Sascha Bertus over: Klopt jouw ‘verpakking' met jouw inhoud, dan willen mensen graag zaken met je doen. Zo kies je kleding die past bij jouw zakelijke doel en gewenste uitstraling. Esthetisch versus strategisch: hier let je zoal op. Een aflevering voor man én vrouw vol praktische tips om jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te maken. Extra tips Meer tips over de uitstraling van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Een verpletterend goede online indruk maken is lastig – met Niek van den Adel Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Sascha Bertus is stijlstrateeg en personal brandingspecialist. Zij ‘verpakt' zakelijke professionals in een passende appearance zodat ze hun kwaliteiten én hun meerwaarde zichtbaar maken en hun doel(en) bereiken. Ze schreef hierover de managementboeken Verpak je Succes - Impact maken met je zakelijke profilering (2019) en Zien ze wel hoe goed je bent? In 5 stappen naar zichtbaar zakelijk succes (2010). Ze was 17 jaar managing partner van Room to Grow en is in 2022 een nieuw bedrijf gestart: House of Appearance. Beeldvorming op de werkvloer blijft haar fascineren en met House of Appearance leert ze jou als professional hoe je jouw kennis & kunde indrukwekkend en overtuigend verpakt en presenteert. Zodat je krijgt wat je echt verdient. LinkedIn: www.linkedin.com/in/saschabertus Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Online relaties bouwen kan het beste in een online community. Op een eigen platform, via een – besloten – social media groep of juist op een heel andere wijze waarop je geïnteresseerden direct betrekt: er is voor ieder bedrijf van ZZP tot multinational een geschikte manier. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met ‘Queen of communities' Maartje Blijleven over:  Waarom zijn online communities het grote geheim achter de groei en het succes van veel bedrijven, ondernemers en social movements? Vanwege welke trends hebben we ze nu nodig om relevant te zijn, te blijven en onze doelen te behalen? Welke stappen zet je zelf om een succesvolle online community op te zetten, zodat je op de makkelijkste en snelste manier online relaties opbouwt met potentiële klanten die goed bij jou en je bedrijf passen? Met een succesvolle community heb je niet alleen fans, maar ook ambassadeurs en leden die graag klant bij jouw bedrijf willen worden! Met de vele praktische tips in deze podcast kun je de eerste stappen alvast voortvarend zetten. Extra tips Meer tips over de technologische kant van klantgerichtheid? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Drie tech-ontwikkelingen om op in te spelen – met Steven van Belleghem Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en gastDaniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Maartje Blijleven (1979) is #1 bestseller auteur, keynotespreker en al 20+ jaar digital community expert voor bedrijven zoals Endemol, KLM en Facebook. Als directeur van ‘We love communities' en oprichter van de Online Community Academy, weet ze hoe je een community begint, activeert en laat groeien. Ze staat bekend als de 'queen of communities' en hielp honderden ondernemers en professionals om succesvol te zijn met hun eigen online community. LinkedIn: www.linkedin.com/in/maartjeblijleven Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcastSee omnystudio.com/listener for privacy information.

Tevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert. Zij geven je veel voorbeelden en tips over: Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast? Hoe krijg je medewerkers in de klanthousiaste stand? Op welke manieren kun je klantgerichtheid verleuken? Een energiek gesprek tussen twee professionals die elke dag bedrijven helpen om klantgerichter te werken. Extra tips Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Als je fans hebt, hoef je de basis niet op orde te hebben [stelling] – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Feike Cats is Klanthousiasme- en Verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten. Hij wordt veel gevraagd voor het verzorgen van presentaties, workshops en inspiratiesessies. Tevens ondersteunt hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken van het enthousiasmeren van Klanten en medewerkers. Uitgangspunt van Cats is dat de Klant/ Student/ Medewerker/ Patiënt/ Burger zó enthousiast moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen. Waarom? Omdat hij/zij Klanthousiast over de product en/of de ervaring is. Dat ze het leuk vinden om als Ambassadeur op te treden. Cats gelooft heilig dat Klanthousiasme altijd leidt tot meer werkplezier en een beter (bedrijfs)resultaat. Met enthousiaste medewerkers als de basis. Zij stralen dit uit naar hun Klanten. Niet voor niets schrijft Cats Klant altijd met een hoofdletter. LinkedIn: www.linkedin.com/in/feike Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Het is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat maakt een review of referentie inhoudelijk sterk? Hoe en waar breng je deze klantervaringen onder de aandacht? Wat te doen met negatieve online reviews? Een podcast met weer veel praktische tips, handige voorbeelden en interessante inzichten over de juridische kant van marketing en klantbenadering. Extra tips Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Klanten verleiden of misleiden? Pas op de valkuilen! – met Charlotte Meindersma Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Charlotte Meindersma is ondernemer en jurist. Haar juridisch advieskantoor is gespecialiseerd in marketing-, mediarecht en privacy. Ze geeft advies door middel van haar oploskoffie en maakt wekelijks een artikel, video en podcast over een (actueel) juridisch onderwerp. Van haar hand verscheen het boek ‘Echt Ondernemen' dat de link legt tussen ondernemerssucces en de bijkomende juridische aspecten. LinkedIn: www.linkedin.com/in/charlottemeindersma Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht voor je klantrelatie. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met schrijfcoach Eefje Gerits. Ze geven je talloze praktische tips over vijf technieken: Stel een verleidelijke vraag – en nee als antwoord is geen optie Maak het menselijk – en benut de kracht van anekdotes Doe iets verrassends – en zet de klant aan het denken Prikkel de voelsprieten – en creëer een goede beleving Doe een belofte – en geef iets om naar uit te kijken Genoeg inspiratie om met vlotte pen aan de slag te gaan. Winst voor de klant én jezelf waar je vandaag nog mee kunt beginnen! Extra tips Meer tips over klantgericht taalgebruik? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Maak taal onderdeel van je businessplan – met Maria Punch Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo's, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden. LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwerkdrempels: Hoe stap je af op een onbekende bij een netwerkbijeenkomst? Hoe weet je voortaan wél alle namen van de mensen die spreekt? Hoe haal je meer uit de gesprekken die je voert, uiteraard zonder daarbij je verkooppet op te zetten? Over dit én meer onderwerpen ontvang je veel handige tips, zodat je nog meer uit jouw netwerkinspanningen haalt. Extra tips Meer tips over netwerken? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch – met Judith Smits Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Judith Smits is netwerkexpert en presenteert De Netwerkshow: een show waarin deelnemers op een leuke manier met elkaar in contact komen. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast schreef Judith het boek De Funfactor. LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over: Een cultuur waarin servicemedewerkers blij zijn. De klantenservice als profit center in plaats van cost center. Customer service centraal zetten in je bedrijfsvoering. Volop tips om jouw klantenservice weer eens tegen het licht te houden. Extra tips Meer tips over klantenservice? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Leren van jouw klanten: zo doe je dat Kunnen bedrijven nog verschil maken met digitaal gebruiksgemak? Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marije Sluis is Growth Director bij weWow, een boutique customer experience agency waarin co-schalen met de klant centraal staat. Zij is een ervaren commercieel leider met aandacht voor de mens, tevens is zij co-founder van het ‘chicks of digital and innovation'-netwerk. Ze is haar carrière in 1997 gestart bij Monsterboard.nl en heeft, naast de tijd dat zij haar eigen bedrijf heeft gehad, veelal gewerkt voor snel groeiende bedrijven. Zij heeft altijd een fascinatie gehad voor de omgang met klanten en hoe organisaties dit inrichten. Dit gaat van het business model van de organisaties tot het letterlijk contact hebben met de (potentiële) klant. Zij is van mening dat er nog flink wat terrein te winnen is ten faveure van de klant en de organisaties waar zij klant zijn. Marije woont en werkt in Valencia, een stad waar zij haar hart aan heeft verpand. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marijesluis Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tips over nieuwe LinkedIn-mogelijkheden. Zo haal je nog meer uit jouw online netwerk!  Extra tips Meer tips over LinkedIn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Stelling: Klanten werven via LinkedIn is puur geluk hebben Stelling: Content maken voor LinkedIn is lastig en kost veel tijd Stelling: Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen. LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Slimme aanpassingen die de kwaliteit van jouw offertes flink omhoog brengen: wie wil dat nou niet?! Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Saskia Kerkhof – specialist in neuropsychologie in offertes. Over onder meer: Het primacy-recency-effect voor een onuitwisbare indruk Egotripperij, en dan vooral welk ego je voorrang geeft Jezelf exclusief en schaars maken met kleine-dingen-die-het-doen Veel aansprekende voorbeelden én praktische tips die maken dat jouw klanten zich gezien, gehoord en begrepen voelen als ze jouw offertes lezen. En daar dan vervolgens graag JA tegen zeggen. Extra tips Meer tips over offertes? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: In offertes is prijs het minst interessant – met Jos Burgers Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Saskia Kerkhof is directeur en oprichter van Winnende Offertes Schrijven. Haar bedrijf helpt van klein MKB tot corporate bedrijven om meer offertes te winnen in minder tijd. Ze studeerde Toegepaste Communicatiewetenschappen aan de Universiteit Twente en rondde cum laude een tweede master in Management Consultancy af in Rotterdam. Haar boek ‘Slimmer Offertes Maken' over neuropsychologie in offertes is opgenomen in het vaste curriculum van verschillende hogescholen. Ook treedt ze regelmatig op als gastdocent, spreker en columnist over neuro-offertes.   Linkedin: Saskia Kerkhof | LinkedIn Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Klanten verleiden of misleiden. De scheidslijn is soms heel dun! En misleiden gebeurt zeker niet altijd expres. Integendeel. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat zijn de ethische en juridische grenzen bij het aantrekken van klanten? Communiceer je op een bepaalde manier omdat het kan of omdat het moet? Hoe voorkom je korte termijn winst en ga je voor de lange termijn klantrelatie? Een podcast met weer veel praktische tips, handige voorbeelden en interessante inzichten over de juridische kant van marketing en klantbenadering. Extra tips Meer tips over positief verleiden en klanten beïnvloeden? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters Bromliegen: details die het gedrag van klanten sturen – met Eva van den Broek en Tim den Heijer Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Charlotte Meindersma is ondernemer en jurist. Haar juridisch advieskantoor is gespecialiseerd in marketing-, mediarecht en privacy. Ze geeft advies door middel van haar oploskoffie en maakt wekelijks een artikel, video en podcast over een (actueel) juridisch onderwerp. Van haar hand verscheen het boek ‘Echt Ondernemen' dat de link legt tussen ondernemerssucces en de bijkomende juridische aspecten. LinkedIn: www.linkedin.com/in/charlottemeindersma Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat voor gevoel geef jij klanten in een gesprek? Hoe belangrijk is wat je juist níet zegt? Wat maakt dat je krijgt wat je wilt? Remco Claassen gaat in deze aflevering van Dé Klantenpodcast in gesprek met host Daniëlle de Jonge over het beïnvloeden van klanten met Verbaal Meesterschap. Een podcast vol bijzonder praktische tips, rake voorbeelden en no-nonsense humor over onder meer: De batterijmetafoor: kost of geef je klanten energie. Pre-pumpers, anekdotes en sfeerinjecties in gesprekken. Fundamentele bouwstenen van gedrag met impact. Klanten iets laten doen, laten of nooit meer vergeten was nog nooit zo makkelijk! Extra tips Meer tips over het beïnvloeden van gedrag? Luister dan ook deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters Bromvliegen: details die het gedrag van klanten sturen – met Eva van den Broek en Tim den Heijer Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-host Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Hoe doe je dat nu, iemand iets laten DOEN, LATEN of NOOIT MEER VERGETEN...? Remco Claassen weet er alles van en helpt jou al in je volgende gesprek een betere indruk achter te laten! Hij is een rebelse spreker en trainer die al meer dan 25 jaar volle zalen trekt. Remco richt zich op leiderschap, persoonlijke ontwikkeling en communicatie en is auteur van de bestsellers IK, WIJ en Verbaal Meesterschap, waarvan begin 2022 de 10-jarige jubileumeditie uitkomt. LinkedIn: www.linkedin.com/in/remcoclaassen Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Kleine dingen met een groot effect: bromvliegen. Als je ze eenmaal herkent zie je ze overal! Sommige wil je graag vermijden, andere omarm je met vol enthousiasme. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt met Eva van den Broek en Tim den Heijer, auteurs van de bestseller Het Bromvliegeffect. Een razend interessant gesprek waar in de wetenschappelijk onderbouwde beïnvloedingstechnieken praktisch uitgelegd worden. Bijvoorbeeld: Hoe zet je sociale signalen in om positief gedrag te stimuleren? Wat maakt dat klanten trouw blijven aan hun keuze voor jouw bedrijf? Op welke manier bouw je een slimme keuzearchitectuur? Wat vinden klanten de moeite waard om aandacht aan te schenken? Hoe zorg je er voor dat je er uit springt in de markt? Genoeg inspiratie in de bromvliegen uit deze podcast om met alle goede intenties jouw klanten te verleiden. En ga op bromvliegsafari om al die bromvliegen te vinden waar jij je graag door laat verleiden. Extra tips Meer tips over gedragsbeïnvloeding? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters Het Bromvliegeffect – óók een podcast van BNR Of lees de bestseller ‘Het Bromvliegeffect' Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hosts Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Eva van den Broek studeerde Artificial Intelligence en maakte daarna een sprong naar Natural Stupidity. Ze promoveerde in experimentele economie en theoretische biologie en is verbonden aan de Universiteit Utrecht. Eva is oprichter van Behavioural Insights Nederland en heeft talloze experimenten gedaan om Nederlands beleid te verbeteren, met gedetineerden, ondernemers, kleuters, studenten en consumenten. Ze geeft regelmatig publiekslezingen, workshops en keynotes en schrijft daarnaast columns en blogs. Tim den Heijer is neerlandicus en mede-oprichter van bureau B.R.A.I.N. Creatives. Tim werkte 20 jaar als copywriter en creative director in de reclamewereld. Hij deed dat voor veel van 's werelds bekendste merken en behaalde internationaal prijzen en nominaties. Zijn specialisme: activerende campagnes die mensen bewegen. Daarbij putte hij steeds meer inspiratie uit gedragswetenschap. Zo groeide zijn overtuiging: grote problemen los je alléén op met de combinatie van wetenschap en creativiteit. Nu ontwikkelt hij als creatief strateeg campagnes, (merk)strategieën en nudges, inspired by science. Tim geeft hierover regelmatig workshops en gastcolleges. Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat kun je doen om klanten echt te begrijpen, zodat je nóg klantgerichter wordt? Hoe gedragen klanten zich als ze niet met jou in contact zijn, zodat je weet welke plek jouw product of dienst inneemt in hun leven? En welke vragen wil je zeker aan klanten stellen, zodat je jouw commerciële proces kunt verbeteren?

Wat kun je doen om klanten echt te begrijpen, zodat je nóg klantgerichter wordt? Hoe gedragen klanten zich als ze niet met jou in contact zijn, zodat je weet welke plek jouw product of dienst inneemt in hun leven? En welke vragen wil je zeker aan klanten stellen, zodat je jouw commerciële proces kunt verbeteren? Podcasthost Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Laura Hafkamp en Marit Klooster – beide werkzaam bij Ruigrok Netpanel – over leren van klanten. Want blije klanten helpen jou graag om beter te worden. Minder blije klanten overigens ook: daar kun je van leren! Ze spreken over: Op safari met de klant voor ultieme eyeopeners Van life journey naar customer journey naar mini-journeys Klantervaringen mixen met data om nieuwe ideeën te krijgen Of je nu ZZP-er bent of voor een multinational werkt: de vele tips in deze podcast helpen je zonder twijfel om de band met jouw klanten te versterken én jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. Extra tips Meer tips over leren van klanten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid – met Jos Burgers Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen – met Jos Burgers Artikel over customer journey en whitepaper met meer informatie. Meer artikelen lezen? Check dan deze pagina. Meer inspiratie over klantgerichtheid? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid'. Host en co-hosts Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant', ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie' en ‘Extreem klantgericht'. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Laura Hafkamp (Research Consultant) is gefascineerd door het bereiken en beraken van klanten, omdat dát de sleutel tot een commercieel succesvolle organisatie is. En om klanten te kunnen raken, moet je weten wat ze doen, hoe ze denken en wat ze willen. In haar werk als research consultant gaat ze op zoek naar gedrag, behoeften en wensen van doelgroepen door met die doelgroep in gesprek te gaan. Onder meer door customer journey in kaart te brengen. Met de inzichten uit die onderzoeken helpt ze haar opdrachtgevers om nog klantgerichter en dus succesvoller te worden. Marit Klooster (Algemeen Directeur) begon ruim 20 jaar geleden wat sceptisch als stagiair bij marktonderzoeksbureau Ruigrok NetPanel: als goede marketeer weet je toch wat je doelgroep doet en wil? Daar kwam ze echter snel van terug toen ze ontdekte hoe waardevol het is om met je doelgroep in gesprek te gaan. Je krijgt nieuwe inzichten, snapt welke motivaties achter gedrag liggen, leert behoeften en wensen kennen. Inzichten uit onderzoek bevestigen vaak vermoedens of het onderbuikgevoel van de marketeer én geven daarnaast zoveel details, nuances en nieuwe inzichten. Pas als je jouw klant echt goed kent, kun je relevant voor hem zijn. En als organisatie succesvol. Laura en Marit roepen alle organisaties op om naar hun klanten te luisteren, met ze in gesprek te gaan en beschikbare data te bestuderen. Dat kun je al grotendeels zelf. En als nodig helpen zij je graag verder op weg. Ruigrok NetPanel: hét Amsterdamse marktonderzoeksbureau met ruim 30 jaar ervaring in kwalitatief en kwantitatief onderzoek, zowel online als offline. Connect met Dé Klantenpodcast Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast See omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat hebben de professoren Daniel Kahneman, Brian Jeffrey Fogg en Robert Cialdini met elkaar gemeen? Ze zijn alle drie gespecialiseerd in het zeer effectief en ethisch beïnvloeden van gedrag. En precies dat kan je helpen om jouw klanten nóg meer te overtuigen om voor jou en jouw bedrijf te kiezen.

Creativiteit helpt je om klantgerichter te zijn! Maar hoe ben je creatief? Het goede nieuws is: iedereen kan die creativiteit aanboren! Er liggen eindeloos veel innovatieve en vernieuwende ideeën voor het oprapen, alleen zijn we vaak niet in staat om ze te zien. Daarvoor moet je buiten de kaders stappen, klanten verrassen en je onderscheiden van anderen.

Eén op de drie Nederlandse werknemers heeft te maken met agressie op de werkvloer door klanten, burgers of patiënten. Eén op de drie, een ongekend groot aantal mensen dus. Soms is die agressie verbaal er wordt nogal eens flink gescholden. Veel en veel vaker is het psychisch door intimidatie denk: als jij niet doet wat ik wil dan .... haal ik jouw kinderen wel even uit school / moeten we het er na werktijd maar eens over hebben / kun jij je baantje wel gedag zeggen. En ook fysiek geweld komt helaas voor.

Met vijf quick wins schrijf je voortaan boeiende teksten voor offertes, e-mails, verslagen, campagnes en social media posts. Van die teksten waar klanten enthousiast van worden, zichzelf in herkennen én waardoor ze graag zaken met je willen blijven doen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Eefje Gerits, allround communicatieadviseur en schrijfcoach.

Wie Steven van Belleghem kent wéét dat hij ontzettend veel kennis heeft van de toekomst van technologie en klantgerichtheid. In eerdere podcasts deed hij al tal van tips uit de doeken. Deze aflevering staat in het teken van drie technologische ontwikkelingen die veel impact gaan hebben op klantgerichtheid. Toekomstmuziek? Nou, het is maar hoe je het bekijkt. Want het is van belang om nu al kansen en bedreigingen te zien en waar het kan in te spelen op zaken die voor jouw bedrijf en jouw klanten relevant zijn. En dat zijn er al heel wat.

Een podcast mét livemuziek! En niet voor niks, want muziek is emotie en beleving. Voor jou én voor jouw klanten, iets wat je dus uitstekend kunt inzetten voor klantgerichtheid. Over dat onderwerp praat klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met muzikaal spreker Nicolaas Duin.

Grofweg heb je twee opties: of je gaat voor de transactie of voor de relatie in het zakenleven. Klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt hierover in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Richard van Kray, De KlantBetekenaar. Het gedachtegoed van hen beide verklapt de koers van het gesprek al: focus op de relatie is vele malen meer waard en maakt het makkelijk om je zakelijke doelen te bereiken.

Kunstenares Wendy Buiter internationaal bekend om haar gedurfde kunstwerken die krachtige vrouwen met een verfijnde stijl verbeelden vertelt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast over de communicatiekracht van kunst.

Eerst even drie misverstanden over Pinterest uit de weg ruimen. 1) Het is geen sociale media maar een zoekmachine. 2) Het is niet gericht op plaatjes-kijken, maar zet aan tot kopen, maken of doen. 3) Het is niet alleen voor vrouwen, het aandeel mannen op Pinterest groeit explosief! Genoeg redenen voor klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge om in gesprek te gaan met Maarten Bierman, oprichter van het eerste Nederlandse Pinterest-marketingbureau.

Hoe beter de klantreis, hoe makkelijk je nieuwe klanten aantrekt en bestaande weet te behouden. Ieder zichzelf serieus nemend bedrijf is daarom op een of andere manier bezig met de customer journey. Zon klantreis die past bij de strategische doelstellingen van de organisatie, klanten meeneemt in een vormgegeven beleving en bijdraagt aan het commerciële succes. In deze aflevering praat podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Kees Kerkvliet, een outside-in denker met als doel Nederland elke dag een stukje klantgerichter te maken.

Ben je op zoek naar slimme tips, handige hacks en andere inspiratie om veel meer uit LinkedIn, Instagram en Google Mijn Bedrijf te halen? Dan wil je deze aflevering van Dé Klantenpodcast niet missen. Klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Marjolein Bongers, LinkedIn-expert en eigenaar van House Of Social Media.

Ruim een jaar na het begin van de coronapandemie maakt de retailsector de balans op. En kijkt vooruit! Het gaat niet langer enkel over het verkopen van producten, de focus ligt meer en meer op ervaringen die de relatie tussen verkopers en klanten versterken. Daarover spreek ik met Diana van Roest, directeur Retail bij Google Noord-Europa.

Van zzp'er tot multinational: ieder bedrijf kan doelwit zijn van cybercrime. En in het verlengde daarvan kunnen jouw klanten daar flink de dupe van worden, wat natuurlijk weer zijn weerslag heeft op de samenwerking die je met hen hebt. Hoe zorg je er voor dat jouw klantrelatie zo min mogelijk beschadigd als jou zoiets overkomt? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Yosra Ameziane, advocaat met als specialisatie cybercrime.

Wil je deelnemers van een bijeenkomst écht betrokken houden, zorg dan elke zeven minuten voor interactie. En maak je al gebruik van quizopties (fanatiek meedoen gegarandeerd!), fysieke activiteiten (mondkapje-op-mondkapje-af-hilariteit) en het zorgen voor meer beleving en een persoonlijke noot? Klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge en netwerkexpert Judith Smits geven je de béste tips voor dynamische online bijeenkomsten.

Zon digitale revolutie waarbij je van kantoor en vergaderruimte naar online zakendoen gaat, dat vraagt nogal wat. Nog steeds en dat blijft ook zo! Want online klantcontacten zijn vast onderdeel van het dagelijkse werk.