Merca Plus

Charla con Denisse Melero y Rodolfo GuerreroVayamos pues y hablemos en la misión sobre enamorar yconservar personas o sobre cómo es más rentable retener que prospectarclientes, la desgracia de "robotizar" el feedback, la latenterebelión de los decepcionados así como de tratar a los demás como quisieras sertratado, sobre la psicología del post-consumo, la deficiente atenciónpost-venta, los terribles call centers y del juego de sentimientos y  emociones durante el customer journey.Vayamos pues y hablemos en la misión sobre enamorar yconservar personas o sobre cómo es más rentable retener que prospectarclientes, la desgracia de "robotizar" el feedback, la latenterebelión de los decepcionados así como de tratar a los demás como quisieras sertratado, sobre la psicología del post-consumo, la deficiente atenciónpost-venta, los terribles call centers y del juego de sentimientos y  emociones durante el customer journey.

Invitado: Salvador Leaños, Rector del Instituto de Especialización para Ejecutivos.Memorizar para aprender del pasado y no volvernos a equivocar en el presente o en el futuro, al menos de la misma manera; reconsiderar y aplicar la inteligencia intuitiva que seguirá teniendo una gran valía, por más tecnificados y robotizados que estén los comandos del management en las empresas; imaginar y fantasear como punto de partida para la creatividad y la innovación indispensables para competir en los mercados y la simplicidad, algunos dirían complejidad, para observar lo obvio y agregarlo en la toma de decisiones, serán satélites de suma relevancia para tu desarrollo personal y profesional, los cuales visitaremos en esta nueva expedición.

Invitados: Profesor Juan Carlos Díaz y sus alumnos de mercadotecnia Regina González y Angel ZamoraCuáles son sus inquietudes, dónde ven retos y desafíos, qué áreas les atraen, cuáles son las herramientas a las que encuentran más utilidad, cómo mantener vigente el pensamiento estratégico y cómo seguir siendo éticos y humanos al hacer marketing así como entender a los centenials en su forma de dignificar y seguir dándole valor a la profesión, serán parte de los tópicos que abordaremos con nuestros invitados: profesor y alumno.

Invitado: Sergio Rodea, Director general de LamarcalabCuáles son sus inquietudes, dónde ven retos y desafíos, qué áreas les atraen, cuáles son las herramientas a las que encuentran más utilidad, cómo mantener vigente el pensamiento estratégico y cómo seguir siendo éticos y humanos al hacer marketing así como entender a los centenials en su forma de dignificar y seguir dándole valor a la profesión, serán parte de los tópicos que abordaremos con nuestros invitados: profesor y alumno.

Charla entre Denisse Melero y Rodolfo GuerreroGarantías y reembolsos, definición de políticas, la confianza en una marca, la tasa de retención de clientes y la calidad como un factor en ella, las tres recoms de Merca-Plus, el empoderamiento actual del cliente yel potencial de las redes sociales para dictar sentencia de mercado, serán tópicos a orbitar en esta misión.

Invitado: José Medina Mora, fundador y presidente del Consejo de Administración de CompuSolucionesSeremos positivos y dejaremos de lado las lamentaciones, que nunca han servido de mucho, para pasar al qué hacer con la tecnología, la innovación, la política, la economía, los ambientes productivos. La cultura empresarial, la responsabilidad social y obviamente el liderazgo. Un contenido bien pensado y el mejor experto para desarrollarlo

Cómo renovar un producto tan consolidado, dónde innovar y qué conservar, cómo crecer con los indicadores realmente importantes expo joya, cómo implementar una visión fresca de una nueva generación y el reto de aglutinar voluntades para que un gremio ya consolidado crezca aún más, serán puntos a tratar en esta expedición.

Invitado: Sebastián Guerrero, Fundador de FreelaLa narrativa será en torno a otro relato de esos que merecen ser contados y que nos ilustrará sobre una travesía de negocios y marketing en medio oriente, desarrollada en el sector servicios y tecnología.Porqué ir tan lejos, cómo vencer la nostalgia, cómo tocar puertas, la resiliencia, el carácter, la creatividad, las ventas, la persuasión, la integración de equipos de trabajo multinacionales y otros aspectos más estarán en este contenido.

Invitado: Manuel Díaz, Director General y fundador de PlexonDe la mano de Plexon, firma líder en el sector, con su CEO y fundador hablaremos en torno al proceso creativo (desde la idea, la metodología y la comercialización hasta los socios) para organizar eventos de gran alcance, donde como es habitual las anécdotas y la narrativa serán parte medular nuestro contenido: el primer evento, el más exitoso, el más desafiante, errores y aprendizajes y cómo mantener vivo el espíritu innovador, serán aspectos interesantes para el programa.

Invitada: María Bezanilla, experta en Desarrollo HumanoNo cabe duda que uno de los mejores "estragos", si se nos acepta la expresión, de la pandemia fue el de mirarnos a nosotros mismos, a nuestro interior, a lo que debería realmente interesarnos.

Invitado: Moises Galindo, The Retail AuthorityY todo esto a raíz de la histórica compra de Liverpool de la departamental norteamericana Norstrom y nadie mejor para guiarnos en el viaje que la autoridad del retail y conocedor de las entrañas de la mexicana líder en el segmento de las departamentales.Quédate en esta nueva misión y aprendamos de visión estratégica, de crear experiencias de compra y no solamente vender, de sentirte capaz de competir en mercados internacionales y del financiamiento y la tecnología para desarrollar clientes entre muchos otros apartados.

Invitado: Alfredo Gómez González, Consultor en I.P.En esta misión salpicada de casos y anécdotas orbitaremos a satélites trascendentes como la construcción de marcas personales, comerciales y organizacionales, cómo proyectarlas, cómo lograr y cuidar el prestigio y la reputacióny el manejo de crisis de opinión pública; en fin, a aspectos que nos lleven al correcto entendimiento del concepto y las herramientas. 

Invitados: Daniela Uresti y Rodolfo Castro, Co propietarios de Bendito MarlinLas condiciones para emprender, de una buena idea a una mejor lmplementación, la viabilidad financiera, las claves de un buen marketing (aunque seas una microempresa), la proyección y las habilidades de ventas, el networking, la propuesta de valor, la diferenciación así como el análisis y el potencial del mercado y otros aspectos más estarán en la órbita de esta misión.

Invitados: Alejandro Uresti Padilla y Cecilia Uresti Collado, Fundadores de Café 1795

Invitado: Francisco Santana Villegas, Direntor de Int. Global y catedrático de la Universidad Panamericana

Invitado: Padre Gerardo Torres, Diócesis de Guadalajara Desprenderte y dar tu tiempo de convivencia, cómo va la iglesia católica con su estrategia de comunicación con sus fieles y qué pudo haber descuidado para que otras creencias religiosas le hayan quitado adeptos, diríamos aquí participación de mercado, serán temas a tratar.

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero Las fuentes de aprendizaje son tan diversas y particulares como cada persona, aprendemos de las experiencias, aprendemos de la teoría, aprendemos de los errores, pero las lecciones más estimulantes y reconfortantes tienen que ver con el pegamento emocional de los casos de éxito, esas historias que merecen ser contados en este espacio.

Invitados: Samantha Rodríguez y Abraham Flores, Socios de Nexus Human Services. Tips para detectar los ambientes adecuados para tu crecimiento personal y profesional y cómo colocarte en los lugares correctos así como tips para encontrar, reclutar y desarrollar a los colaboradores comprometidos en detonar tu empresa u organización, serán los dos grandes apartados de los que nos ocuparemos en una amena charla, rica en anécdotas y propuestas basadas en la trayectoria de nuestros expertos invitados.

Invitado: Leo Mora, Socio fundador de Casa Diseño y catedrático de la UdeG De repente sucede que ves decenas de campañas de comunicación con pésimos gráficos y fotografías, con textos ilegibles, pero sobre todo sin dirección ni conceptualizaciones claras: a quién le quiere hablar la marca, qué le quiere decir y cómo se lo quiere decir son preguntas que parece no haber hecho nadie antes de invertir y propagar mensajes.Definitivamente hay una verdadera crisis en las CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA en las organizaciones y sobre esa tela cortaremos en la Exploración 812 por el Planeta Marketing, en la que hablaremos del tema con el Dr. Leonardo Mora, un profundo estudioso del asunto.Concepto y gestión de marca, concepto y plan de campaña, la meta, los públicos, los objetivos, los contenidos y medios, así como el presupuesto, los resultados y la evaluación serán satélites a orbitar en la misión.

Invitado: Alejandro Ortiz Malcher, Director de Banca Patrimonial y Privada de Multiva. Batallas por la energía, mercados convulsos, paridades cambiarias especulativas, decisiones políticas con fuertes repercusiones económicas y de consumo, pandemias, búsqueda de recursos humanos, naturales y tecnológicos; guerras bélicas, mediáticas y comerciales; transformaciones, variables micro y macroeconómicas . .

Invitado: Sergio Salgado, Fundador y Director General de Custom Retail Experience. Nuestro invitado está en la nave para guiarnos en el descubrimiento del diseño de retail como diferenciador de las marcas, del retail design en México vs. los mercados internacionales, de los elementos culturales, sociales y económicos que influyen en la ambientación y disposición de los locales comerciales, de la innovación en la experiencia y el servicio del cliente dentro de los puntos de venta, así como de varios tópicos más.

Porqué valorar la planeación, la improvisación como un mal hábito, la carencia de datos, el nulo análisis de la competencia, la visión nublada por el exceso de entusiasmo, la idea equívoca de que planear es solamente futurear, el cortoplacismo de los resultados, la trascendencia de la proyección financiera, la flexibilidad y el arte de pivotear (como en el basquet-bol) y la incomprensión de la nueva era de los negocios, así como la importancia de documentar y sistematizar para planear, serán parte de la trayectoria.

Invitado: Roberto Serrano, Director de Operaciones de Todo Empanadas. Cómo elegir las ubicaciones de las sucursales (¿en calle o en centro comercial?), la contratación y capacitación del nuevo personal, la promoción de la marca o franquicia, cómo medir la respuesta y aceptación del mercado local, el retorno de inversión y la paciencia por los resultados, las complejidades de la operación, la tramitología, el análisis de la competencia y otros tópicos por demás interesantes.

Invitadas: Esmeralda Brito y Karen Rodríguez, Expertas en marketing digital. La inteligencia artificial para crear campañas personalizadas y segmentadas, el conocimiento de la audiencia y la creación de contenido de valor y auténtico, el hastio de la publicidad tradicional; qué tipo de artículos, blog, guías, vídeos o podcasts publicar para los clientes y la optimizacion de la experiencia en cada punto de contacto con ellos, desde la navegación en la web hasta el servicio postventa; el marketing en plataformas emergentes, así como el fin del marketing invasivo, serán satélites a orbitar en esta misión.

Invitados: Samantha Rodríguez y Abraham Flores, Socios de Nexus Human Services El rol del salario emocional, el contraste generacional en las motivaciones, el promedio de estadía de un colaborador en una empresa en México, los costos financiero y organizacional de la rotación constante de personal y el reto de entender a la generación Z en el sector productivo y cómo las empresas se están adaptando a ellos, así como las recompensas y programas que mejor funcionan para retener, son satélites sobre los cuales orbitaremos en esta ocasión.

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero Como nunca olvidamos el valor de vivir y entender "in situ" la psicología de compra y las dinámicas de mercado propias de un tianguis, no tuvimos la menor duda de dedicar a estos mercadillos ambulantes, o sobre ruedas dirían los clásicos, la exploración 804 por el Planeta Marketing, donde orbitaremos en torno a "Laboratorios de Consumo".

Invitada: Liz Madrazo, fundadora y propietaria de D'lizia Pareciera que podríamos afirmar que todo mundo en algún momento de su vida ha tenido una idea, una corazonada y la confianza para iniciar con una actividad comercial o negocio: eso aunado al “mientras trabajes para otro no lograrás el suficiente patrimonio para ti” nos lleva a desear nuestro plan b con mayor intensidad. En esta misión hablaremos de diferenciación, de qué hace única a una marca, de branding y posicionamiento, de estrategias para vender, de canales y métodos de distribución, de marketing digital, de medios para comunicar y de cómo utilizar las opiniónes de los clientes para mejorar, así como de proyecciones y estrategias para el crecimiento.

Invitada: Marisol Galván, propietaria de Maya Make up Fracasar o crecer en el emprendurismo pasa por cómo aproveches las oportunidades y cómo reacciones frente a las adversidades que se presenten; así de fácil, así de difícil. Y como siempre, no hay mejor forma de abordar y aprender sobre un tema que a través de un caso ejemplar, una de esas historias que merecen ser contadas en primera persona y que nos encanta escuchar en este espacio.La promesa del contenido de hoy irá, entre varios apartados, de leer las señales que los clientes te van mandando y prepararte para atenderlas; del trabajo como constante para crecer; del aprovechamiento de tus habilidades y talentos y de cómo autorrealizarte con tu capacidad creativa pero también de cómo facturarla.

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero ¿Tienes una estrategia de marketing?, o si no entonces de qué hemos estado hablándote y tratando de convencerte los últimos 17 años.   Vayamos pues a orbitar en la Exploración 801 sobre la ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA, recapitulando pero sobre todo actualizando las variables medulares su estructuración.   Las misión nos llevará por ocho apartados clave para lograr resultados con una buena estrategia: detección de oportunidades, definición de metas claras, público objetivo, diseño de propuesta de valor, elección de tácticas, asignación de presupuesto, implementación puntual así como evaluación y flexibilidad.

Invitados: Leonardo Mora y Carlos Guerrero Tiempo de celebración, tiempo de decirte ¡gracias amigo mercadoide! por 800 misiones en la creatósfera para hablar y generar contenidos inteligentes en torno a esto que hace 17 años definimos como "el espacio donde le hacemos marketing al marketing" Orbitemos sobre la omnicanalidad, la dificultad actual para que te vea un cliente si sólo apuestas a las redes; el retorno de la prospección en frío; la tendencia de la nueva publicidad como reina del diseño; de las relaciones públicas y el contacto humano y directo que nunca debimos olvidar y el involucramiento de toda la pirámide organizacional en la toma de decisiones, hasta llegar a la búsqueda de la experiencia con las marcas así como de esos huecos espirituales que ahora buscan ser llenados por estas, entre otros temas.

Invitado: Mauricio Tapia, Director General de Pro 1Wash La apuesta es que hoy sepamos más sobre cómo reclutar, entrenar y concientizar a la gente; la confianza del cliente como factor determinante, la supervisión y el liderazgo, la comprensión del recurso humano, cómo reaccionar cuando se falla, así como el perfeccionamiento de un modelo de servicio tan arriesgado como demandante y la negociación con centros comerciales y el factor ecológico dentro de la misma.

Invitados: Arlette Pérez, Profesora de la UAG, Edgar Márquez, Director Académico UAG y Rodolfo Hernández, Profesor Asociado UAG. Universidad Autónoma de Guadalajara. Con nuestros catedráticos invitados orbitaremos en la importancia y esencia del marketing, en sus tendencias, retos y desafíos, en cómo se ha consolidado como una herramienta imprescindible y estratégica en el mundo actual de los negocios, así como en la necesidad de capacitarse y reinventarse de los colegas mercadólogos, entre otros aspectos.

Invitado: Ricardo Minakata, Decano y vendedor con 5 décadas de experiencia. No desaprovecharemos la ocasión de todo lo que nos puede contar nuestro invitado para preguntarle y charlar sobre cómo ha visto evolucionar la función de ventas en cinco décadas, cuáles son las claves para ser un buen vendedor, las mejores técnicas para persuadir al comprador, cuál es la diferencia entre hacer ventas y hacer clientes, cómo se conserva el apetito para seguir vendiendo y los errores imperdonables de un vendedor, entre otros aspectos.Si abandonas la nave te perderás de una gran misión porque al final la frase es muy cierta: “todo el tiempo, todo el mundo estamos vendiendo algo, empezando por nosotros mismos”.

Invitado Sebastián Guerrero Cofounder de la startup Freela Desde el lejano Dubai, nos traerán info e ideas sobre modelos de negocio, financiamiento, capitalización y expansión de esta categoría de empresas sobre las que poco se sabe a detalle. La falta de rentabilidad inmediata, la aversión al riesgo, la inestabilidad laboral, la dependencia excesiva de las inversiones, el espejismo del éxito inmediato, la innovación y el plagio, serán detonadores de la charla con nuestro invitado.

PROGRAMA 17 ANIVERSARIO

Charla con Carlos Guerrero y Rodolfo Guerrero Charlemos sobre el discurso y los mensajes, los medios, la narrativa, los consumidores acostumbrados a la mediocridad, la ausencia de propuestas, el tratar de competir con un líder monopólico y la disyuntiva de renovarse o morir, así como la falta de atención al cliente.

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero ¿Qué es este sentimiento de incomodidad y arrepentimiento después de una compra?, ¿Cuáles son los factores que propician este sentimiento?, ¿Qué pueden hacen las marcas para evitar este fenómeno en el cliente?, ¿Cómo controlar y evitar que surja este comportamiento?, quédate en la nave para descubrir juntos estas interrogantes.

Invitada: Abigaíl Pérez, Co-fundadora y Directora General de Capability Cómo ayudar a que las personas con habilidades diferentes para se integren naturalmente al mundo laboral y cómo las empresas que quieren pasar de la pose y la imagen solamente a la inclusión verdadera lo logren: de eso hablaremos en esta misión con casos, con ejemplos, con anécdotas, pero sobre todo con resultados que remuneran bolsillos, que estimulan vidas pero que sobre todo reconfortan almas.

Invitado: Sergio Rodea, Socio fundador de Lamarcalab No cabe duda que vivimos tiempos de farsantes en donde la ética profesional se fue de paseo y la “era de la auto-proclamación de los influencers” permite que los que no saben o saben poco sobre algo se presenten como expertos y vendan humo.Así que es momento de ponernos serios, de recurrir al que sabe de verdad, el que basa su autoridad en su trayectoria, estudio y conocimiento en una materia; vayamos pues a aclarar el tema de las súper maquilladas y contrastantes preferencias pre-electorales.

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero ¿Por qué las marcas deberían invertir en este apartado estratégico?, el factor humano y los colaboradores como los últimos responsables de propiciar esas experiencias, las claves para diseñar un customer journey adecuado, ¿una micro pequeña empresa puede también trabajar con esta metodología?, son algunos de los cuestionamientos que marcarán la ruta de navegación en esta nueva expedición.

Invitada: Lourdes Cázares, Presidenta de la Cámara de la Industria Joyera La actualidad del sector joyero, los desafíos de la internacionalización y la preparación para semejante reto-oportunidad, la conversión de comerciantes de joyería en verdaderos empresarios y la consolidación de este importante gremio, el marketing en el sector, así como las certificación y las garantías de las joyas, serán objeto de la plática.

Invitado: Jorge Ramos, Director de la escuela de futbol Titanes. Cómo reinventarse y detectar nuevas oportunidades, tener visión y pasar a la acción, la diferenciación como estrategia en un mercado sobre ofertado, el entendimiento de quién es el cliente (o los clientes) y la importancia de la comunicación con ellos, así como la trascendencia de los colaboradores, serán tópicos a tratar con nuestro peculiar invitado.

Invitado: Eduardo Caccia, Estratega de marcas Eduardo Caccia está nuevamente en Merca-Plus y con él charlamos sobre la manipulación actual (fondo y formas), el manejo y el chantaje emocionales en la comunicación, el mentir con tal de persuadir, la falta de discernimiento como desafortunado complemento de nuestros tiempos, la fe ciega en el medio, el sofisma de querer relativizar la verdad, así como la utilización de la tecnología para desinformar.

Invitado: Edgardo López, CEO de Mishtech, agencia de publicidad. Analizamos y reflexionamos sobre aspectos como el trabajo de las agencias serias, los básicos del marketing, cómo utilizarlos óptimamente y diferenciar a los pseudomercadólogos de los auténticos profesionales; el marketing comprometido con resultados y, ¿por qué no?, plantear una guía de lo que, sí o sí, tiene que incluir una estrategia que se jacte verdaderamente de serla, entre otros tópicos

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero Hablamos sobre excusas, desidia y cosas peores como la procrastinación, las batallas por la voluntad individual y colectiva, el porqué no suceden las cosas que se planearon, la disciplina corporativa como el paso previo, los premios o los castigo como consecuenciascontra el pretextario, entender qué tanto se nace o no con más o menos voluntad, así como el alto precio de no hacer lo que se debió hacery los ambientes que favorecen el Excusismo en el clima y la cultura organizacionales.

Invitada: Martha Padilla, Directora General de la Asociación de Parques Industriales del Estado de Jalisco (APIEJ). n esta misión orbitaremos alrededor de los sectores industriales más destacados en el estado, las estrategias para atraer nuevas empresas a los parques industriales, el nearshoring y su alta demanda de espacios, el modelo de negocio ¨build to suit¨, los retos y desafíos del sector, el medio ambiente y qué elementos son importantes para ubicar un parque industrial, entre otros tópicos.

Invitado: Diego Preciado, Presidente de la Asociación de Padel de Jalisco La misión nos llevará, de la mano de uno de los personajes más enterados de esta tendencia en el país, a conocer y aprender sobre la experiencia del consumidor-practicante, el distribuidor como aliado del deporte, los clubes de padel (exclusivos y pequeños), el rol de losembajadores del deporte (marca), factores que detonaron el boom del pádel,expectativas de crecimiento,las redes sociales como clave de su propagación,el padel vs el pickleball y vs el tennis y otros aspectos de esto que se ha convertido en un próspero negocio.

Invitado: Carlos Guerrero, Socio fundador de Proyectiva Condomino Creativo Persuasión o sugestión, la carencia del juicio crítico, el sesgo cognitivo de las fake news, la jerga retórica y los sofismas; los consumidores -ciudadanos indiferentes, desinformados y sumisos; los medios electrónicos al servicio de la manipulación; el cómo es que tenemos tanta información y sabemos tan poco, así como la mentira, la seducción, la coacción, la amenaza y otras técnicas psicológicas que nos darán una visión más amplia y sensata para entender el fenómeno, objeto de esta misión.

Invitado: Jesús Gómez Espejel, Fundador y director general de Estratégica Ervox En la charla con nuestro experto invitado, toda una autoridad en la materia, hablaremos sobre qué tanto se trata del producto y qué tanto del vendedor para alcanzar las metas, la preparación del vendedor y la preparación de la negociación, cómo desarrollar confianza y habilidades persuasivas para vender, el trabajo en equipo y la competencia entre vendedores, los 7 secretos del súper vendedor, así como de anécdotas y casos de éxito.

Invitado: Jorge Ríos, Presidente de AFAMJAL. Definitivamente es la competencia lo que detona y desarrolla la competitividad; ambas indispensables para salir a medir fortalezas en mercados internacionales y estas sólo son posibles “haciendo las cosas bien, a la primera y siempre”, dirían los japoneses.

Invitado: Pepe Macías, Director Creativo e Inteligencia Lúdica de La Caravana Gamelab El contenido nos hará orbitar en temas como la inteligencia lúdica, el juego como instrumento de aprendizaje, la apuesta por la convivencia humana como pilar empresarial, el descubrir nuevas oportunidades de mercado y sobre la clave de un buen mix marketing y branding, la experiencia y el viaje del cliente de un lugar con un encanto especial y del cual aprender bastante con su innovador modelo de negocio.