Podcasts about asiakaskokemus

Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy. Samalla puhelin on osa, mielellään saumatonta monikanavaisuutta. Pallon olisi pysyttävä hallussa samalla kun asiakas hyppii puhelimen, chatin, sähköpostin ja pikaviestimien välillä. Oman haasteena yrityksille tuo vielä etätyö. Pitäisi osata tunnistaa, onko työntekijä vapaana, vai esimerkiksi Teams-palaverissa. Jokainen meistä on päätynyt kiukun partaalle yrittäessään asioida puhelimella. Valitsemaan loputtomista numerovaihtoehdoista oikeaa haaraa. Joutuen pitkän odotuksen ja pomputtelun jälkeen kuolleeseen haaraan, ja aloittamaan rumban alusta. Kuuntelemaan samaa kauheaa odotusmusiikkia kuukaudesta toiseen. Ihmetellen, pitääkö asiakkaan tosiaan hallita yrityksen organisaatiokaavio saadakseen asiansa hoidettua. Mitä sitten pitää laittaa kuntoon? Kuinka myynti ja asiakaspalvelu viritetään sisääntuleviin puheluihin? Entä kuinka asiakkaiden tavoittamisesta tehdään helpompaa? Ja mitä muita keinoja asiakaskokemuksen parantamiseen löytyykään? Episodin aiheena on siis asiakaskokemus puhelimessa ja sen parantaminen, kun Antti Pietilä saa vieraakseen Line Carrierin toimitusjohtajan Niko Tarjasalon. Line Carrier jo 15 miljoonan liikevaihdon ylittänyt operaattori ja ohjelmistotalo. Mistä tarina sai alkunsa? Entä miten kovat kasvutavoitteet on tarkoitus saavuttaa? Ja kuten konseptiin kuuluu, käymme läpi myös Niko Tarjasalon matkaa Line Carrierin toimitusjohtajaksi. Kuuntele episodi YouTubessa tai suosituissa podcast-sovelluksissa. Ja kokeile sen jälkeen oman yrityksesi asiakaskokemusta puhelimitse kuin olisit ulkopuolinen. Me suomalaiset emme peukuta, emmekä kommentoi. Tee poikkeus! Auta algoritmia suosittelemaan episodia muillekin. Episodin blogijuttu: https://blog.loyalistic.com/fi/asiakaskokemus-puhelimessa-mita-pitaa-laittaa-kuntoon-vieraana-niko-tarjasalo-line-carrier Seuraa: Niko Tarjasalo https://www.linkedin.com/in/nikotarjasalo/ Line Carrier https://www.linecarrier.fi/ Antti Pietilä https://www.linkedin.com/in/anttipietila/ Loyalistic https://loyalistic.com/fi/ Loyalistic auttaa asiansa tuntevia yrityksiä luomaan ostavan yleisön. Sisällöntuotantopalvelut | koulutus ja konsultointi | teknologia Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi.

Jaksossa keskustellaan, miten asiakkaan tarpeet huomioidaan, kun palveluita uudelleenmuotoillaan ja miten hankitaan parempaa asiakasymmärrystä. Keskustelun lomassa pohditaan, voiko virkamies olla todella ketterä ja pantterin maineessa. Millainen on johtaja, joka rakastaa läpinäkyvyyden rakentamista ja miten yhdenvertaisuus otetaan huomioon toiminnassa? Avaamme jaettua johtajuutta ja sitä, millainen merkitys sillä on työntekijäkokemukseen, joka näkyy lopulta asiakkaalle asti. Vieraana asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki Verohallinnon Asiakkuusyksiköstä. Juontajina Hannele Lotsari-Coffeng ja Jussi Miettinen. Jakso tekstimuodossa: https://www.vero.fi/tietoa-verohallinnosta/uutishuone/podcastit/tulokulma-podcast-14-jakso/

Keskustelun aiheena on edelleen asiakaskokemuksen rakentaminen. Jatkamme siitä, mihin viime jaksossa jäimme – ja puhumme sen lisäksi asiakaskokemuksen onnistumisen mittaamisesta, asiakastyytyväisyyden lisäämisestä ja liiketoiminnan kehittämisestä tässä ajassa asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutustumme paremmin myös keväällä 2021 ilmestyneeseen oppaaseen, joka kantaa nimeä ”Menestys syntyy asiakaskokemuksesta.” Vieraana ihana ja inspiroiva Liisa Holma. Nappaa Liisan vinkit talteen! Podcastin jingle: Joonas Lindström Editointi & jälkityöt: Juhani Valkama

Tässä jaksossa puhutaan asiakaskokemuksen rakentumisesta ja ennen kaikkea hyvän asiakaskokemuksen rakentamisesta. Mitä kaikkea siihen liittyy? Mitä se lopulta oikein on ja miten se tehdään? Miten tämä kaikki liittyy oman liiketoiminnan kehittämiseen? Ja miksi siitä kannattaisi kiinnostua viimeistään nyt? Vieraanani on Liisa Holma, joka on toiminut liiketoiminnan kehittäjänä useissa eri rooleissa: hän on ollut sisäisenä strategiajohtajana, asiakaskokemusjohtajana ja konsulttina. Kaksiosaisen keskustelun toinen osa julkaistaan ensi viikolla. Podcastin jingle: Joonas Lindström Editointi & jälkityöt: Juhani Valkama

Tässä Visman #kasvu360 -podcastin jaksossa on vieraana ravintolamaailman sarjayrittäjä Henri Alén. Hän on tunnettu muun muassa helsinkiläisistä ravintoloistaan Muru, Pastis ja Finnjävel, sekä aktiivisesta yritystoiminnastaan koronarajoitustenkin keskellä. Jaksossa podcastin host ja Visma Softwaren toimitusjohtaja Tommi Laitinen keskustelee Alénin kanssa ravintola-alasta, jossa kohtaavat käsityötaito sekä business-osaaminen. Lisäksi kuullaan Alénin vinkit, palkintojen arvoisen asiakas- ja palvelukokemuksen luomiseen. Lue artikkeli jaksosta täältä »

Jokainen meistä kipuilee laskutuksen asiakaskokemuksen, laskutuskokemuksen, kanssa. Usein niin kuluttajana, yritysasiakkaana kuin laskuttajana. Voiko modernin laskutusohjelmiston avulla luoda kilpailuetua? Estääkö vai mahdollistaako laskutusjärjestelmä uudenlaisia liiketoimintamalleja? Good Sign väittää, että laskutuksen asiakaskokemus on seuraava tärkeä kilpailuedun lähde, ja väitteeseen on helppo yhtyä. Kappaletavaraa on ERP:eillä vielä helppo laskuttaa. Maailma on kuitenkin menossa kohti palveluita ja erityisesti jatkuvia palveluita. Softia ostetaan jo palveluna, Software-as-a-Service. Ja moni muukin tuote muuttuu jatkuvaksi palveluksi nykyisten tuotteiden rinnalle ja osin korvaamaankin. Miksi? Koska jatkuvissa palveluissa on suuri potentiaali. Samalla laskutuksesta tulee entistä monimutkaisempaa ja nykyisillä järjestelmillä usein laskuttajan ja asiakkaan päänvaiva. Laskutuksen asiakaskokemuksen tulisi olla sujuvaa, niin laskuttajan kuin laskun vastaanottajankin näkökulmasta. Sen pitäisi syntyä automaattisesti ja tulla käsitellyksi vastaanottajalla lähes yhtä automaattisesti. Vaikka bulkki olisi ehkä standardisoitavissa, isommat yritysasiakkaat hajottavat pakan helposti. Päädytään räätälöityihin sopimuksiin, hinnastoihin, maksuehtoihin, ja laskut kuka mitenkin yksiköihin tai konserniin, kustannuspaikoille, projekteille tms osoitettuna. Yksinkertaisesta tulee kompleksia. Laskutusta ei kuitenkaan voi automatisoida eikä asiakaskokemusta parantaa, ellei kehitys lähde jo tuotteistuksesta ja hinnoittelusta. Eikä, jos järjestelmät eivät taivu. Maailman muuttuessa ollaan yhä useammin tuntemattoman edessä, kuin startup. Muuttamassa oletuksia faktoiksi tai virhearvauksiksi. Tuotteistus, hinnoittelu ja siten laskutuskin on jatkuvassa muutoksessa, etsimässä menestystä. Järjestelmienkin on oltava joustavia. Tarvitaan ultimate billing machine. Tässä episodissa puhutaankin kuinka laskutuksesta ja sen asiakaskokemuksesta tehdään kilpailuetu. Samalla käydään läpi sen ratkaisemiseen erikoistuneen Good Sign Oy:n tarinaa. Good Sign sai juuri 10 miljoonaa kasvurahoitusta, joten asian tärkeyden tunnustaa muutkin kuin keskustelijat. Antti Pietilän kanssa keskustelemassa on Good Sign Oy:n perustaja ja toimitusjohtaja Taija Engman. Jos etsit menestystä, on episodi juurikin sinua varten. Menestystä Etsimässä -podcastia voit seurata myös suosituissa Podcast-sovelluksissa. Katso lista https://anchor.fm/loyalistic tai hae Loyalistic -hakusanalla podcast-sovelluksessasi. Episodin blogijuttu: Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign Seuraa meitä: Taija Engman https://www.linkedin.com/in/taijaengman/ Good Sign https://www.goodsignsolutions.com/fi/ Antti Pietilä https://www.linkedin.com/in/anttipietila/ Loyalistic tuote Https://loyalistic.com/fi/ Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi. Katso lisää https://loyalistic.com/fi/studio/

Menestyvän yrityksen juristina Jaakko Ranta alkoi ihmetellä kuinka paljon myynnin aikaa ja työtä meni myynnin sopimusvaiheeseen, eli tarjousten ja sopimusten vääntämiseen, tietojen siirtoon järjestelmistä dokumentteihin ja takaisin, sekä asiakkaan hyväksynnän saamiseen kirjallisessa muodossa. Asiakaskokemus oli mitä sattui, eikä juristin mielestä asiat useinkaan ollut dokumentoitu riittävän jämäkästi. Ongelman tunnistus johti ajatukseen ratkaisusta ja lopulta päätökseen ryhtyä startup-yrittäjäksi. Click2Contract oli syntynyt. Hyvin alkanut startup-taival pysähtyi kuin seinään kun toisen rahoituskierroksen lähestyessä ja kassan kuivuessa pandemia levisi Suomeen ja paniikki valtasi rahoittajat. Oli otettava lakki kouraan ja lähdettävä hankkimaan asiakkaita. Click2Contractin hintapisteessä se tosin tarkoitti, että asiakkaita oli hankittava runsaasti, eli kaupan hierontaan ei saanut käyttää juristimaisen pitkää kaavaa. Oli siis opeteltava myymään, hyvin ja vieläpä nopeasti. Jaakko päätti laittaa itsensä julkisesti likoon. Hän julkisti LinkedInissä Huippumyyjäksi 100 päivässä hankkeensa ja alkoi dokumentoida videopäivityksin ja -haastatteluin matkaansa. Nyt kaikki LinkedIn-kontaktit, eli vuosien ajan kerätty ammatillinen verkosto, tiesivät tavoitteesta, joten epäonnistuminen ei ollut vaihtoehto. Matka huippumyyjäksi ei kuitenkaan etene aina toivottua tietä. Miten mies kestää kovassa paineessa? Onnistuuko hän tavoitteessa? Pelastuuko firma? Kuuntele koko tarina podcastissa. Mitä ajatuksia herättää? Kommentoi YouTubessa. Ja muista peukuttaa ja tilata kanava, jos tykkäsit. Menestystä Etsimässä -podcastia voit kuunnella myös suosituissa Podcast-sovelluksissa. Katso lista https://anchor.fm/loyalistic tai hae Loyalistic -hakusanalla podcast-sovelluksessasi. ——————————————— Linkit Blogijuttu: https://blog.loyalistic.com/fi/juristista-huippumyyjaksi-100-paivassa-vieraana-jaakko-ranta-click2contract Jaakko Ranta https://www.linkedin.com/in/jaakkoranta/ Click2Contract https://www.click2contract.com/ Antti Pietilä https://www.linkedin.com/in/anttipietila/ Loyalistic tuote Https://loyalistic.com/fi/ Studio & tuotanto Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi. Katso lisää https://loyalistic.com/fi/studio/

Asiakaskokemus koostuu aivan kaikesta, mitä organisaatio tekee, väittää Attendon viestinnästä ja asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Susanna Paloheimo. Digityökalut voivat auttaa asiakaskokemuksen parantamisessa, mutta ne eivät saa olla tekosyy huonolle palvelulle. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Tekoälystä puhuu moni, mutta kuka oikeastaan tietää, mitä kaikkea tekoäly on?   Älyradion Eero ja Jenny kutsuivat studioon tekoälyprofessorina tunnetun Teemu Roosin Helsingin yliopistosta. Hän on ollut luomassa muun muassa huippusuosittua Elements of AI -kurssia. Luvassa on paljon kiinnostavaa puhetta tekoälystä ja siitä, mihin sitä oikein voi käyttää. Roosin mukaan asiakaskokemus ja sen kehittäminen ovat yksi tekoälyn avainalueista. Sen ei kuitenkaan tarvitse tarkoittaa sitä, että asiakas keskustelee chatbotin kanssa! Luvassa on myös vinkki vanhemmille ja opettajille: jälkikasvun kouluaineiden kanssa kannattaa olla tulevaisuudessa tarkkana!

AamuQAQAssa puhutaan tällä kertaa digitaalisesta palvelumuotoilusta ja siitä, miten niin työntekijä- kuin asiakaskokemuksesta saataisiin itkettävän hyvä. Vieraana hurmaava markkinointiguru, Kuulun operatiivinen johtaja Mari Kellokumpu. Sinäkin luulet todennäköisesti tekeväsi päätöksiä järkipohjalta, mutta loppupeleissä ne ovat tunteet, jotka ohjaavat. Siksi luottamuksen rakentaminen on ensisijaisen tärkeää. Se syntyy, kun osoitetaan, että ymmärretään aidosti, mikä on asiakkaan pohjimmainen ongelma ja saadaan asiakas vakuuttuneeksi siitä, että ongelma pystytään ratkaisemaan. Äärimmäisen tärkeää on myös konfliktitilanteiden hoito niin, että kaikille osapuolille jää tilanteesta hyvä maku suuhun. Parhaassa tapauksessa luottamusta saadaan syvennettyä reklamaatiotilanteen hyvällä hoidolla. Vuorovaikutuksessa on onnistuttu silloin, kun keskustelun päättyessä ollaan paremmalla mielellä kuin aloittaessa. Mari antaa myös timanttisen vinkin mini-workshopista, jonka avulla asiakaskokemusta on helppoa lähteä parantamaan: 1. Listaa ylös asiakkaiden useimmin kysymät kysymykset - saat tietoon ostamisen esteet 2. Kysy viisi kertaa MIKSI - löydät juurisyyn 3. Päätä, miten tuo juurisyy poistetaan. Mukana jaksossa myös Perffiparoneiden Uutispaneeli, jossa aiheena testiautomaatio ja sen tuomien hyötyjen aikataulu. Jos automaatiota on rakennettu vuosia, eikä se ole löytänyt yhtään bugia, onko se ollut hyvä automaatio? Ihan mahtavaa settiä siis jälleen kerran, tätä et halua jättää kuulematta!

Tässä Sales & Marketing Talk Show jaksossa keskustelemme asiakaskokemuksesta. Kutsuin vieraaksi Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Sepän. Keskustelemme jaksossa seuraavista aiheista: ✔️Miksi niin monet yritykset tyytyvät keskinkertaisuuteen ja kuinka opittaisiin tavoittelemaan suuria asiakaskokemuksen osalta? ✔️Mistä hyvä asiakaskokemus koostuu? ✔️Ihmiset ovat asiakaskokemuksen ytimessä. Kuinka NBF varmistaa, että kaikki heidän työntekijät & kumppanit tekevät töitä asiakaskokemuksen eteen? ✔️ Kuinka asiakaskokemusta tulisi johtaa? Linkki jaksossa mainittuun kirjaan: https://shop.almatalent.fi/menestys-syntyy-asiakaskokemuksesta

Asiakaskokemus yhdistää. Kolme eri alojen asiantuntijaa yhdistävät voimansa, kun Joonas Korgan, Katja Hautoniemi ja Juha-Matti Hyttinen käyvät läpi asiakaspalvelukokemuksen merkitystä. Minkälaiset tekijät liittyvät hyvään asiakaspalveluun ja millä perusteella tarjouskilpailuja ratkaistaan? Jaksossa tarjoillaan myös konkreettisia keinoja hyvän asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.

Uhmaamon vieraana on Seravo Oy:n toimitusjohtaja Otto Kekäläinen. Jaksossa Nico ja Otto keskustelevat siitä, mikä tekee verkkosivuprojektista onnistuneen – Mitä se vaatii niin asiakkaalta kuin palveluntarjoajalta! Aikajana: [00:33] Vieraana Seravo Oy:n toimitusjohtaja Otto Kekäläinen [01:01] Päivän aihe: Kuinka hostingpalvelu on mukana digitaalisessa markkinoinnissa? [01:23] Mikä erottaa Seravon muista hostingpalveluista? [02:29] Palveluntarjoajan valinnan tärkeys. [03:28] Kasvuhakkerointi – Mitä se on? [04:29] Pitkien kumppanuuksien hyödyt [05:10] Miten asiat tulisi tehdä, jotta digitalisaatio tulisi hyödynnettyä oikealla tavalla verkkosivuprojektissa? [05:52] Verkkosivut ovat elävä organismi. Kuinka oikea yhteistyökumppani vaikuttaa verkkosivuprojektiin? [09:58] Miten oikeasti vaikutetaan asiakkaan ostopäätöksiin? [11:17] Mikä tulisi olla graafisen ulkoasun osuus verkkosivuista? [11:37] Onnistuneen verkkosivuprojektin mittari [12:30] Asiakaskokemus verkkosivuilla [13:13] Ajattele kuin myyjä, älä kuin graafikko kun rakennat verkkosivuja. [14:55] Kasvutiimi osaksi myyntikoneistoa [18:03] Liian hitaan palvelinympäristön vaikutus myyntiin! [20:21] Suhteuta hostingpalvelu omaan verkkomyyntiisi [22:20] 3 vinkkiä: Mihin kannattaa kiinnittää huomiota, kun lähtee tekemään verkkosivu-uudistusta? [26:25] Verkkosivut on 24/7 paiskiva myyjä! Se mahdollistaa yhteydenoton. [27:23] Kiitos Otto ja kiitos kuuntelijat! Jätä meille palautetta: Mistä meidän pitäisi puhua seuraavaksi? Jätä ihmeessä alle palautetta, vastasiko tämä jakso odotuksiasi, saitko uusia ideoita toimintaasi?

Mistä markkinoinnin automaatiosta on kyse? Mitä datakeskeisyys myynnissä ja markkinoinnissa tarkoittaa tänä päivänä? Asiakaskokemus ja asiakaspolku – Mistä pitäisi lähteä liikkeelle asiakaspolun käsikirjoituksen suhteen? Mira Vaurulan vieraana studiossa on Jouni Koistinen Coco Investiltä ja Eliisa Puikkonen Elisalta. Aiheena on vaatimattomasti ”Digitaalisen asiakaspolun ja markkinoinnin automaation käsikirjoittaminen”. Tämän KonversiO-Optimistit-jakson sinulle tarjoaa kaupallinen yhteistyökumppanimme Coco Invest.

Tässä Sales & Marketing Talk Show jaksossa keskustelemme Kirstin & Hennan kanssa: ✔️ Mikä on asiakaskokemus ja mitä tarkoittaa Shit happens toiminnasta Shift happens -toimintaan siirtyminen? ✔️ Mikä on asiakkaan matka ja minkä takia siitä pitäisi olla kiinnostunut? ✔️ Miten myynti & markkinointi voi tehdä asioita paremmin asiakkaan matkalla?

Kuinka luoda maailman luokan asiakaskokemusta? Vieraana mahtava mentorini, yritysjohdon konsultti Tuija Seipell.  ***Diippii shittii - tunteet työelämässä on Camilla Tuomisen samannimisen radio-ohjelman remasteroitu comeback. Hänellä oli ohjelmassaan vieraana 43 suomen eturivin asiantuntijaa. Camilla (KTM, psykologian perusopinnot) on tunnekouluttaja, kirjailija ja vuoden business vaikuttaja 2019. Hän työskenteli aiemmin liikkeenjohdon konsulttina kunnes vuonna 2012 irtisanoutui ymmärrettyään, että tulevaisuuden kilpailukyky riippuu siitä kuinka hyvät taidot yksilöillä ja yrityksillä on ymmärtää ja johtaa tunteita. Hän perusti tunnestartupin, jonka toimitusjohtajana hän toimi kunnes myi sen vuonna 2019. Hän on kirjoittanut ja kuvittanut kaksi tunteiden johtamista työelämässä käsittelevää kirjaa  ja syksyllä 2020 häneltä ilmestyy uusi:  "Tunteet ei kuulu työpaikalle" (Otava), jossa hän pureutuu arjen tunteiden johtamisen esteisiin ja ratkaisuihin.  Lisätietoa: www.camillatuominen.com.***

Liian moni yritys rakentaa verkkosivunsa ilman myyntiä tukevaa strategiaa. Kun asiakas on löytänyt yrityksen verkkosivuille, on hän jo aika pitkällä ostosmatkassaan. Tämän vuoksi yritysten verkkosivustot ja -palvelut tulee tukea ensisijaisesti asiakkaan ostoprosessia. Kivan designin ympärille rakennetut sivustot, jotka ovat yritystä itseään täynnä, eivät palvele ketään. Kun asiakkaat jäävät ilman lisäarvoa, investointisi valuvat hiekkaan. Verkkosivujen tulosta tulee mitata onnistuneena kytkentänä myyntiin ja myytäviin palveluihin. Verkkosivusto on tärkeä osa yrityksen isompaa verkkostrategian ekosysteemiä, joka taas on kytköksissä kaikkeen mitä asiakas verkossa kuluttaa. Yritys saa asiakkaita ja asiakas saa itselleen juuri sitä arvoa, jota hän tuli alunperin hakemaan. Asiakaskokemus on tässä keskiössä. Kuuntele Lead & Trust by Jani ja Ruba sponsored by Dustin Jaksossa mainitut lähteet: https://blog.marketveep.com/web-design-statistics-on-growth-driven-design www.freska.fi www.honka.com Sponsorimme www.dustin.fi tarjoaa ilmaiseksi WorkPlace -trendiraportin, josta selviää mihin työnteko on menossa. Käy lataamassa raportti ja voita itsellesi Dustinin VOXICON-kuulokkeet: www.salescommunications.fi/janijaruba

Digitalisaatio ja erilaiset tekniset ratkaisut luovat uusia mahdollisuuksia kaupan alle. Tietoa tulevasta -podcastin vieraana on tällä kertaa Keskon CDO Anni Ronkainen, joka kertoo miten K-ryhmässä hyödynnetään digitaalisuuden mahdollisuuksia osana henkilökohtaisempaa asiakaskokemusta. Tietoa tulevasta -podcastissa liike-elämän kovimmat nimet pureutuvat datan mahdollisuuksiin. Tilaa nyt, niin et missaa yhtään jaksoa!

Mitä kaikkea liittyy asiakaskokemukseen ja miten sitä voidaan parantaa? Mikä on henkilöstökokemuksen ja asiakaskokemuksen suhde? Keskustelemassa on Johanna Sinkkonen Lumoame Oy:stä.

Miten äänikirjapalvelu sai asiakkaat kirjoittamaan itselleen rakkauskirjeitä? Asiakaskokemus syntyy tehokkuudesta ja nopeudesta, mutta myös tunteesta. Tässä Näkemysräpin jaksossa BookBeatin Sari Forsström kertoo, miten yritys puhuu asiakkaille omalla äänellä, datalla ja aidolla tunteella. Näkemysräppi-podcastin juontaa A-lehtien Päivi Vaipuro.

Miten markkinointia johdetaan datalla? Millaista kyvykkyyttä se vaatii yritykseltä ja yhteistyökumppaneilta? Studiossa Päivi Vaipuron vieraana on digi- ja asiakaskokemusjohtaja Johanna Kuosmanen Kotipizzasta, yhdestä datan hyödyntämisen edelläkävijäbrändistä. Tässä jaksossa kuulet myös, miten pizzat tilataan tulevaisuudessa ja miten data taipuu tuotekehitykseen. Näkemysräpissä esitetään kiinnostavia näkemyksiä ihmisten käyttäytymisen ja maailman muutoksesta. Podcastin juontaa A-lehtien myyntijohtaja Päivi Vaipuro. Kuuntele kaikki jaksot A-lehdet.fissä, Spotifyssa tai Apple Podcasteissa.www.a-lehdet.fi#näkemysräppi #alehdet

Tämänkertaisessa Loyalisticin podcastissa Antti Pietilän vieraana on digitaalimaailman "mielensäpahoittaja", asiakaskokemuksen analysoija, mittaaja ja kehittäjä Marko Filenius. Marko on kirjoittanut kirjan Digitaalinen asiakaskokemus. Hän on perustaja ja toimitusjohtaja asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistuneessa Tridea Oy:ssä ja partnerina matkailumarkkinointiiin erikoistuneessa Flowhouse Oy:ssä. Keskustelemme siis asiakaskokemuksesta erityisesti B2B-yrityksissä. Käymme läpi mm. - Asiakaskokemuksen ja -polun mallintaminen. Kosketuspisteet - Asiakaskokemuksen mittaaminen - Asiakaskokemuksen kehittäminen - Miten asiakaspalaute tulisi hoitaa asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta? - Uusien asiakkaiden sisäänajo, eli onboarding, ja miksi se on tärkeää ja kuinka se tulisi tehdä. - Kuinka huolehditaan siitä, että asiakas saa tuotteesta tai palvelusta hyödyn, eli nk. Customer Success-toiminta. - Some ja asiakaskokemus - Mikä on myynnin asiakaskokemus - Ja paljon muuta. Muista tilata kanava. Yhteyden Markoon ja Anttiin saat mm. seuraavilla tavoilla. Marko Filenius: +358 50 336 5447 marko.filenius(at)tridea.fi https://www.linkedin.com/in/markofilenius/ https://tridea.fi https://flowhouse.fi/ Antti Pietilä +358-50-5002300 Antti.Pietila(at)loyalistic.com https://loyalistic.com/ https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Asiakaskeskeisyys näyttää näinä aikoina korostuvan yrityksissä. Kallea tämä jopa hieman hymyilyttää, koska eikö se pidä sisällään ajatuksen, että ennen ei mietitty asiakkaita? Vai oliko niin, että mietittiin, mutta ei ymmärretty? Sinä aikana, kun Esson baarissa ei räplätty digivehkeitä, korkeintaan mekaanista Jassoa, asiakaskokemus tarkoitti, oliko siellä pehmeät penkit, joissa höpötellä porukassa, saiko hyvät pullat ja kertoiko kassahenkilö päivän kuulumiset. Miten tästä on tultu maailmaan, jossa firmojen kalvoissa korostuu ”asiakaskeskeisyys”? Asiakaskokemus on holistinen termi, joka Kallen ja Jaakon mielestä on yhtä kuin mikä tahansa tapa, jolla brändi koetaan. Miten siis mitata asiakaskokemusta? Esimerkiksi NPS:ää eli suosittelijaindeksiä tuijotetaan liian usein yksittäisenä lukuna. Jaakon mielestä NPS on yksi väärinkäytetyimmistä asiakaskokemuksen mittareista. Ja maistellaan jaksossa tietysti perinteisesti myös olutta. Saksalaista, tällä kertaa.

"Asiakaskokemus on ihan kaikki, mitä organisaatio tekee." Asiakaskokemuksesta väittelemässä ovat Susanna Paloheimo, yrittäjä Muutostoimisto Flow sekä Riikka Tanner, Digitalist Groupin Business Director. Podcastin vetää Bonfiren Elisa Kitunen. Susanna ja Riikka vastaavat mm. näihin kysymyksiin:

Asiakaskokemus tuli. Ja sitten oli aika repiä Suomalaisten anti-sosiaaliset päät pois perseestä ja kysyä, että miten asiakkaan odotukset ylitetään? Perttu Ahvenainen, Viiden tähden asiakaskokemus-kirjan kirjoittaja kertoo millainen on asiakaskokemuksen jälkeinen maailma.

Jokaisen yrityksen asiakaskokemuksesta löytyy jotain parannettavaa. Asiakaskokemus ei ole pelkästään asiakaspalvelijoiden vastuulla, vaan jokainen työntekijä vaikuttaa siihen. Opastusta kohti parempaa asiakaskokemusta antavat Solteqin digipalveluiden myynnistä ja markkinoinnista vastaava johtaja Minna Ruusuvuori ja Muutostoimisto Flown asiakaskokemuksen parantamisen asiantuntija Susanna Paloheimo. Toimittajana on Ani Rumpu.

Laatupuhetta-podcastin ensimmäisessä jaksossa keskustelemme siitä, mitä laatu on ja miten hyvä asiakaskokemus ja laatu kulkevat käsi kädessä. Pureudumme erityisesti siihen, mikä on laadukkaan asiakaskokemuksen merkitys, kun kyseessä on ihmisten tärkein elämänalue: koti. Ensimmäisen jakson vieraina ovat IKEA Suomen asiakkuusjohtaja Tarja Sallanen sekä Grabbarna Flytt -muuttopalveluyrityksen Helsingin aluepäällikkö Ingmar Söderblom. Tarja on alansa ykkösasiantuntija, kun halutaan tietää, mitä suomalaiset arvostavat kotiin liittyvissä hankinnoissa. Ingmar taas edustaa yritystä, joka on hionut asiakaskokemuksen huippuunsa muuttotilanteessa, joka on useille asiakkaille hyvin tunteita herättävä ja herkkä. Podcastin juontaa Sini Koskenseppä.

Kilpailu verkkokaupassa kiihtyy. Kovassa kilpailutilanteessa verkkokaupan pitää erottautua ominaisuuksilla, asiakaspalvelulla, hinnoittelulla ja laadulla. Miten verkkokaupasta saadaan kauppiaan näköinen, todellinen myynnin jatke? Where IT meets business -podcast-sarjan kolmannessa osassa vieraana on verkkokauppaohjelmistoja tarjoavan Vilkas Group Oy:n teknologiajohtaja Timo Kallela. Podcastin isäntänä toimii DataCenter Finlandin myynti- ja markkinointijohtaja Antti Kivalo. Jaksossa käsitellään digitaalista asiakaskokemusta sekä verkkokaupan käytettävyyttä ja näkyvyyttä. Poimi vinkit menestyvän verkkokaupan reseptiin!

Toinen Digital Sales Day pidettiin syksyllä 5.9.2017. Verkon yli pidetyssä tapahtumassa oli mukana 16 eri myynnin ja markkinoinnin huippuasiantuntijaa vetämässä online-sessioita sekä yli 1 000 myynnin kehittämisesta kiinnostunutta osallistujaa mukana kuuntelemassa ja keskustelemassa. Puheenvuoroista saat rautaista faktaa myynnistä sekä kasoittain konkreettisia työkaluja myynnin kasvattamiseen verkon avulla. Tämän session aihe: 5 tähden asiakaskokemus Viiden tähden asiakaskokemus -kirjan kirjoittajat: Janne Gylling, Partner / Creative, Moretag Agency Sani Leino, Sales Director Europe, ThingLink Perttu Ahvenainen, Partner, CMO & Head of Sales, Taitori https://twitter.com/JanneGylling https://twitter.com/SaniLeino https://twitter.com/Perttuah http://www.5tahdenasiakaskokemus.fi/ Ilmoittaudu seuraavaan Digital Sales Day -tapahtumaan tästä: http://www.digitalsalesday.fi/

Asiakaskokemus puhuttaa valtavasti. Moni yritys on vienyt verkkoon asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin. Prosesseja automatisoidaan ja tehostetaan. Yritys omalla toiminnallaan vaikuttaa asiakkaan kokemukseen. Verkossa kaikki tapahtuu nopeasti ja heikolla palvelulla karkoitat asiakkaasi jo ennen kuin olet saanut häntä edes tavata. Kun olet saanut verkon toimimaan, seuraavaksi asiakkaasi kääntyy keskustelemaan kanssasi henkilökohtaisesti. Tämän kohtaamisen täytyy myös olla kunnossa. Kuule kuinka: - johdat asiakaskokemusta oikein. - asiakaskokemuksesta muodostetaan yhtenäinen eri kanavissa. - varmistat, että asiakkaasi ovat huomenna tyytyväisempiä kuin tänään. Käymme konkreettisten casejen kautta läpi asiakaskokemusta ja tarjoamme vaihtoehtoja parantaan nykyistä toimintaa. Podcastissa vieraana ja Sales Communicationssin haastateltavana Jani Aaltonen psykologi Ilona Rauhala. Ilona Rauhala, PsM, on monipuolinen hybridiosaaja, joka kirjoittaa, esiintyy, ajattelee ja auttaa toisia onnistumaan. Rauhalalla on 15 vuoden kokemus organisaatioiden kehittämisestä ja valmentamisesta. Hän on ollut mukana julkaisemassa useita kirjoja, joista viimeisin on ’Pääasia – Organisaation Psykologinen Pääoma’ Talentum (2013). Ilona on tunnettu tarkkanäköisyydestä, kannustavasta elämänasenteesta ja suorapuheisuudesta.

#vaiheessa kausi 2, osa 8: Asiakaskokemus. Tuotteita ja palveluja tulee ja menee, mutta asiakaskokemus on uusi musta. Vieraanamme on Vanessa Lehtinen, Telian Head of (Digital) CX, jonka kanssa perustimme salaseuran. Onko kokemuksen kehitys ja innovointi yrityksen tärkein tehtävä?