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Quais as empresas que mais o fascinam como cliente?   Startups e empresas de alto crescimento sacaram que precisam investir no Sucesso do Cliente, mas poucas pessoas sabem como bem estruturar as estratégias de retenção, adoção, expansão e satisfação por meio da base de clientes.   Em Estruturando Customer Success, Lui von Holleben, especialista em construir operações de Sucesso do Cliente ao longo de quase uma década, compartilha suas experiências e conhecimentos sobre como desenvolver estratégias para contratar e desenvolver um time de primeiro escalão e entregar resultados de forma efetiva, mesmo quando não existem respostas prontas ou quando as coisas dão errado, funcionários se demitem, clientes viram detratores ou pedem para cancelar.   Estruturando Customer Success traz ensinamentos práticos para transformar sua carreira, melhorar o desempenho de seu negócio e aprimorar o relacionamento com seus clientes. Com orientações claras e exemplos reais, o autor ajuda os leitores a adotarem abordagens mais eficazes para enfrentar desafios, superar erros e criar laços mais fortes com os clientes.   E no episódio de hoje, Romualdo e Santiago conversam com Lui von Holleben sobre o livro e o mundo do Customer Sucess. Vem com a gente! Participantes do Episódio: Romualdo Silva — CEO CRMThink Lui von Holleben – CSbyLui Santiago Bezerra – CRMThink Material de apoio: Conheça o livro Adquira o seu livro na Amazon 24Cast #207 | Customer Success (com Robs) 24Cast #15 – Customer Success  

Nesta edição, a ADUFRGS-Sindical apresenta mais um episódio da série em homenagem aos seus 45 anos. Desta vez, nossa convidada é a professora aposentada do Departamento de Química da UFRGS, Maria Luiza Ambros Von Holleben, que foi presidenta da ADUFRGS-Sindical duas gestões (2011 a 2013 e 2013 a 2016).

Recebemos para um mega papo o Especialista em Customer Success, Lui Von Holleben. Ele traz consigo uma larga experiência gerenciando times em startups e decidiu se aprofundar no mundo do Customer Success. Esta é a área responsável em uma empresa por ajudar os clientes a se engajarem e obterem sucesso na sua jornada utilizando uma ferramenta ou serviço.

Er lässt auf seinen Bildern Kinder fliegen: Mr. Ralf (Ralf Schweikart) Dr. Stefan (Stefan Hauck) sprechen mit dem bekannten Berliner Fotografen und Büchermacher Jan von Holleben über seine Arbeit, behandeln ein Hörerproblem und 2 Bücher.

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é Onboarding em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos: 1.Conceitos iniciais 2.Onboarding Tech-Touch 3.Onboarding Human-Touch 4.Velocidade do Onboarding

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta "Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?" passando pelos seguintes pontos: 1.Sou favorável a salário variável voltada a resultados, para times de CS-CX com certa estrutura 2.A tendência da meta é o time querer bater a meta - cuidado com as metas criadas 3.Quais elementos poderiam beneficiar os clientes para a variável? 4.Separe as principais métricas em metas para depois criar a variável

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?" passando pelos seguintes pontos: 1.Os objetivos da reunião (call) de ambas as partes foi cumpridos ou bem direcionados? 2.O cliente evoluiu rumo ao sucesso? 3.Gerei uma experiência memorável na reunião (call)? 4.Os próximos passos ficaram alinhados?

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Vale a pena promover alguem de vendas para CS?" passando pelos seguintes pontos: 1.Cuidado! Customer Success não pode ser uma válvula de escape 2.Qual o objetivo dessa mudança? 3.Faça testes para esse rotation acontecer (CS não pode ser uma porteira aberta) 4.Caso a pessoa passe, motive trocas de um antigo vendedor com CSMs!

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é SaaS? (Software-as-a-Service)" passando pelos seguintes pontos: 1.SaaS = Software como um Serviço 2.Citação de "Economia do Acesso", Vindi (Rodrigo Dantas) 3.O que mais vale é o acesso e não a propriedade: "o furo e não a furadeira" (Murilo Gun) 4.Na época do CD ROM tínhamos propriedade: Antivírus, Photoshop, etc. 5.SaaS traz agilidade na assinatura; na utilização; e até no cancelamento 6.Conceitos de SaaS 7.Os 4 tipos de modelos de SaaS 8.SaaS é habilitado pela nuvem (cloud) 9.Customer Success começou em SaaS com a Salesforce

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Um CSM precisa saber vender?" passando pelos seguintes pontos: 1.Sim! 2.Tem pessoas que defendem que o CS não pode ser responsável por Upsell-Crossell, etc., outros sim 3.Um CSM precisa saber se comunicar e vender para persuadir clientes ao sucesso 4.Se a call não é interessante e não gera valor, tendência é cliente não dar importância para as calls 5.Vendas e CSM podem se ajudar

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Uma Central de Ajuda pode ajudar CS?" passando pelos seguintes pontos: 1.Sim! O cliente que tem "sede" precisa ter aonde "beber" 2.Cliente precisa ser educado para entrar na Central de Ajuda 3.Muitas vezes uma pessoa fica responsável pela Central de Ajuda para atualizar e ajudar os clientes

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como fazer simulações de calls para CS?" passando pelos seguintes pontos: 1.Mapeie o objetivo da simulação 2.Construa um case (fake ou não) para a simulação 3.Tenha um "scorecard", ou seja, uma pontuação clara para pontuar cada simulação a partir de elementos essenciais

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como contratar uma boa pessoa-profissional Customer Success Manager?" passando pelos seguintes pontos: 1.Contratar uma pessoa "professora", que tenha "explicabilidade" 2.Uma pessoa que seja "aluna", que goste de aprender e evoluir 3.Uma pessoa positiva 4.Uma pessoa paciente 5.Uma pessoa empática no palco e nos bastidores 6.Uma pessoa que faça gestão de tempo e energia 7.Uma pessoa que tem visão de crescimento nos atuais clientes, e que seja Data Driven

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Por onde começar a estruturação de um time de CS?" passando pelos seguintes pontos: 1.Entenda o que é sucesso para seu cliente 2.Mapeie a Jornada do Cliente 3.Estruture uma parte da Jornada, o Onboarding

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?" passando pelos seguintes pontos: 1.Cultura segundo Yuval Harari, do livro Sapiens 2.Seja positivo mesmo fora de calls com clientes 3.Melhore a experiência dos clientes 4.Crie métricas e metas voltadas ao sucesso do cliente, e não pensando só no time 5.Premiações e benefícios para destaques do período em CS 6.Boa comunicação com outras áreas: Vendas, Marketing, Financeiro, Produto, por exemplo

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é um Playbook em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos: 1.Playbook: um guia prático 2.O objetivo de um Playbook: caia na rotina! 3.Exemplos de Playbooks "versão 1.0" 4.O Playbook precisa ser vivo 5.Citação do livro "O lado difícil das situações difíceis" de Ben Horowitz 6.Trago 3 Dicas finais: Não crie um Playbook-bíblia de primeira; peça colaboração do time; faça treinamentos e simulações para apoiar este Playbook

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Qual a relação entre Suporte e Customer Success?" passando pelos seguintes pontos: 1.Suporte como atendimento reativo x CS como atendimento proativo 2.Suporte como "defesa do time" x CS como "ataque do time" 3.É normal parte do time de Suporte se transformar em CS aos poucos

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Como nasceu Customer Success?" passando pelos seguintes pontos: 1.O início de CS no CRM Vantive 2.O primeiro case em larga escala: Salesforce 3.Leitura do livro "Customer Success" de Dan Steimann e cia. com o case Salesforce 4.CS nasce em SAAS mas vem evoluindo em outros setores também

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é Customer Success e por que voce deve adotar na sua empresa?" passando pelos seguintes pontos: 1.Conceitos de Customer Success: criar sucesso para a empresa, por criar sucesso para os clientes 2.Benefícios de Customer Success 3.A Fórmula de Customer Success: RR (Resultado Requerido) + XA (Experiência Adequada) 4.Customer Success como Filosofia x como Setor 5.A novidade é a gestão de sucesso do cliente

A conversa de hoje é com o Lui Holleben, Head of Sales and Customer Success na Geekhunter. O Lui une conhecimento de diversas áreas por ter um background diverso: fez curso de agronomia, ciências sociais e comunicação. Quando formou, começou a sentir a impotência de estar no mercado de trabalho, sem saber qual o melhor caminho seguir, e foi se encontrar de fato no mercado de startups, como um dos primeiros funcionários da Resultados Digitais. Desde então, Lui ajudou setores de vendas e Customer Success, e foi para a Geekhunter, também estruturar vendas e Customer Success. Hoje o Lui mantém um blog pessoal onde compartilha conhecimento, é professor de MBA e palestra sobre diversos temas. Quais as habilidades que o Lui precisou para liderar e chegar onde chegou, quais NÃOs teve que dar, e quais aprendizados foram necessários? Ouça a conversa para descobrir!

Diesmal sitzt Leander Baerenz neben mir, das "Stockfotografie-Alter Ego" von Jan von Holleben, dessen Bilder ihr garantiert schon mal in großen Werbekampagnen gesehen habt. Wir reden über den Bilderverkauf, die Agenturentwicklung, die Unterschiede in seiner Arbeitsweise, Plagiate und Kopien sowie die Gründe für das baldige Ende seines Projekts. SHOWNOTES auf der Podcast-Webseite.

Seit vielen Jahren bewundere ich die kreativen, bunten Arbeiten des Fotografen Jan von Holleben. Vor paar Wochen habe ich die Chance genutzt, beim Tag der offenen Ateliers sein Berliner "Sonnenstudio" zu besuchen und ihn um ein Interview zu bitten. Ausführlich reden wir über seine Anfänge in England, den Rummel um seine "Dreams of Flying"-Serie, die Schwierigkeiten bei der Arbeit mit Erwachsenen sowie Inspirationen und Plagiate. SHOWNOTES auf der Podcast-Webseite.

Jan von Holleben’s work has been exhibited internationally and published widely throughout the world. He talks in the podcast about how he never wanted to be a photographer at the start. See his portfolio at www.janvonholleben.com

Der Admiral und Fotograf Jan von Holleben ist zu Besuch. Wir talken mit ihm über seine einmaligen Fotos. Jan wird uns einzelne Fotoserien vorstellen und somit seine einmalige Arbeitsweise darstellen. Wir erörtern, warum das Spiel so wichtig ist und letztendlich beleuchten wir auch noch die geschäftlichen Aspekte The post OBT028 Jan von Holleben im Fokus appeared first on Olaf Bathke Talk - Video.

Der Admiral und Fotograf Jan von Holleben ist zu Besuch. Wir talken mit ihm über seine einmaligen Fotos. Jan wird uns einzelne Fotoserien vorstellen und somit seine einmalige Arbeitsweise darstellen. Wir erörtern, warum das Spiel so wichtig ist und letztendlich beleuchten wir auch noch die geschäftlichen Aspekte The post OBT028 Jan von Holleben im Fokus appeared first on Olaf Bathke Talk - Audio.