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Fidelizar clientes é tão importante quanto atrair novos visitantes a sua loja virtual. Esse processo se baseia em mostrar o quanto os clientes são importantes para a sua empresa. Para isso, é preciso valorizá-los e oferecer estímulos para que se mantenham fieis à sua marca, preferindo você e não a concorrência.

Foi-se o tempo em que era necessário ir até uma locadora de vídeos para pegar um filme. Hoje, basta assinar um serviço de streaming e ter acesso a um grande e variado catálogo, sem sair de casa.

A fraude on-line se mostrou um braço bastante importante do crime cibernético ao longo do ano que passou. Vimos uma série de acontecimentos graves, preocupantes e até mesmo curiosos durante 2016,

O feriado de Carnaval está chegando e, com ele, também a preocupação de varejistas virtuais e lojistas com as baixas nas vendas. No entanto, existem estratégias que podem estimular o fluxo de vendas enquanto o clima festivo toma conta do país.

Caro leitor, hoje você já deve ter acessado informações por, pelo menos, quatro telas diferentes: televisão, smartphone, tablet e computador.

Fraude é um assunto sempre muito importante quando falamos de negociações virtuais. E, nesta palestra ministrada pelo Pagar.me, entendemos a forma correta de fazer gestão de risco e proteger a loja virtual contra as fraudes Confira a gravação completa: https://www.youtube.com/watch?v=CR5dehUKPC0

Muitos empreendedores não veem vantagem em utilizar o emissor de Nota Fiscal eletrônica (NFe) da Secretaria da Fazenda (Sefaz), pois o aplicativo não está vinculado às atividades da empresa, de modo que os dados relativos às compras dos clientes precisam ser redigitados a cada emissão do documento. Por isso, os gestores de pequenas e médias empresas têm preferido operar com um sistema próprio.

Com a antecipação, o varejista consegue fazer o adiantamento das transações realizadas com cartão de crédito em seu estabelecimento – normalmente, esse dinheiro só seria recebido dentro de 30 dias (no caso de compras à vista) ou em D+30, D+60, D+90 (em compras feitas de forma parcelada). Instituições financeiras como bancos, adquirentes e subadquirentes costumam oferecer esse serviço aos seus clientes – mas qual seria a principal diferença entre uma antecipação e um empréstimo?

O e-mail é fundamental para o crescimento das vendas. Apesar de críticos terem declarado em várias ocasiões a suposta morte do e-mail, as campanhas de e-mail marketing só vem aumentando sua importância no marketing de retenção e aquisição de clientes, além de confirmarem que o e-mail é a mídia que tem o maior retorno de investimento (ROI).

Planejar-se de maneira eficiente é fundamental para o sucesso em qualquer atividade, como também é no e-commerce. Após o período de boom das vendas no Natal, as encomendas online tendem a diminuir consideravelmente nas primeiras semanas do ano, do mesmo modo em que os pedidos de devoluções e trocas de produtos aumentam muito.

O empreendedor pode contar um marketing digital eficiente, ter uma plataforma de e-commerce robusta e ainda adotar as melhores soluções de SEO, mas ainda assim precisa ter algo que o diferencie dos demais concorrentes.

Nove em cada dez empreendedores sabem encontrar rapidamente a resposta para esta incômoda pergunta. É fácil: basta calcular o total de chargebacks (estornos de vendas contestadas) que a empresa recebeu das operadoras de cartão de crédito no último mês.

Com o fim do emissor gratuito de Nota Fiscal eletrônica (NF-e) da Secretaria da Fazenda (Sefaz), a partir de 1º de janeiro de 2017, cerca de três milhões de empresários precisam encontrar um novo software que emita o documento fiscal.

Quem acha que a Black Friday é um “bicho de sete cabeças” terá muitos esclarecimentos ao ler esse artigo. Mais do que apenas uma data especial para negociações, a Black Friday assemelha-se em importância ao Dia das Mães devido ao número de pedidos realizados, o que é muito expressivo para uma data que passou a ser comemorada recentemente.

Enquanto os consumidores estão se preparando para as compras na Black Friday, pequenos e médios varejistas correm para se organizar para a temporada de promoções.

A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio, no Brasil e no mundo. É uma oportunidade muito boa para os consumidores, interessados em adquirir produtos com bastante desconto, como também para as lojas virtuais, que aproveitam a época para aumentar as vendas e conquistar novos clientes. Mas como os e-commerces podem alcançar todos esses benefícios sem serem afetados pela fraude on-line de cartão de crédito?

Processos simplificados e economia de recursos são pontos que todo gestor de empresa deve dedicar atenção. Outro fator que deve ser levado em conta é a segurança dos dados gerados, como cadastros de clientes, banco de fornecedores e fluxo de despesas e lucros.

Que o email marketing é a mídia com o maior ROI na Internet, ninguém discute. Assim como ninguém discute que uma imagem, ou no caso um vídeo, vale mais do que mil palavras. Mas, então, por que o vídeo no email marketing ainda não decolou? Especialmente após o HTML 5incorporar o streaming de vídeo como uma das suas principais inovações?

Site congestionado ou fora do ar, falta de estoque, problemas na finalização da compra, demora na entrega do produto. Esses são apenas alguns dos problemas mais recorrentes durante a Black Friday – e que acabam impactando, diretamente, a experiência de compra do consumidor (e, consequentemente, o índice de conversão de vendas esperado para o período)

A gestão de estoque é uma das grandes dificuldades das pequenas empresas – além de consumir o capital de giro, pode estagnar o fluxo de caixa e deixar o dinheiro parado. Baixe o e-book: http://site.dotstore.com.br/loja-virtual/sobrou-produtos-no-estoque-saiba-o-que-fazer-com-estoque-parado/

Manter uma loja virtual representa uma série de desafios para os empreendedores. Um dos mais importantes, claro, é o da segurança das transações efetuadas no site do varejista.

Quando falamos em mensuração e resultados de uma loja virtual, o que vem à sua mente? Taxa de conversão, certo? Pois é, a grande maioria dos lojistas do mercado virtual tem essa visão. Mas o que, de fato, a taxa de conversão revela sobre o meu negócio, e porque ela é a mais falada, quando há inúmeros outros KPI’s que, também, merecem atenção? É sobre este tema que discorreremos neste artigo.

Embora a economia do país atravesse um momento delicado, as vendas no comércio eletrônico brasileiro seguem melhorando nos últimos meses. Uma prova disso foi o bom resultado das vendas online no Dia das Crianças. Segundo a projeção do Ebit, a expectativa é que o e-commerce registre nesta data sazonal um faturamento de cerca de R$ 1,64 bilhões, aumento de 11,5% em relação ao mesmo período de 2015.

Você saberia dizer qual o período do dia em que há mais tentativas de compras fraudulentas na internet? E qual o dia da semana em que a atividade dos criminosos se intensifica?

Os empresários que trabalham com vendas no e-commerce conhecem os desafios de gerir o estoque e acompanhar o fluxo das transações. Entre os fatores que devem ser administrados estão a disponibilidade das mercadorias e a atualização das quantidades, tópicos que exigem atenção para evitar divergências na gestão interna e na comunicação com o cliente.

Onde se perdem a maior parte das vendas de um e-commerce? É justamente na hora do pagamento. São diversas causas e este é o maior dos gargalos. Todo o processo, todo o clique, toda a propaganda que trouxe o cliente para aquele momento, nada disso serviu para conversão. E agora? O que fazer? Tem como reverter isto?

Falar sobre conversão significa explorar um assunto que ainda é entrave para grande parte dos varejistas brasileiros – atualmente, o Brasil mantém uma das taxas de conversão mais baixas do e-commerce mundial (1.65%, enquanto a média global está no patamar dos 3.89%, segundo pesquisa divulgada pela Experian Hitwise, no começo deste ano).

A data mais aguardada pelo e-commerce brasileiro, a BLACK FRIDAY, está agendada para o dia 25 de novembro. Comece a preparar a sua loja online agora e garanta as vendas da data mais forte do varejo.

O mês de dezembro vai representar uma mudança drástica para os varejistas online, sobretudo às mais de 40 mil micro, pequenas e médias lojas virtuais em todo o Brasil. Aceito em larga escala por vendedores e compradores, os boletos sem registro, que hoje representam algo em torno de 15% do comércio eletrônico brasileiro, deixarão de ser emitidos

Empreendedores que recentemente começaram a vender pela internet costumam ter um choque quando recebem o primeiro chargeback e descobrem que são eles quem deverão fazer o estorno daquela compra ao cliente.

Há uma fábrica de sopa de letrinhas em permanente produção. Mas existem termos que vieram para ficar,neste ou no século passado. Se repete como um mantra atualmente que o conteúdo é rei.

Já diz aquele ditado: “quem avisa amigo é…” e, neste artigo, nós falaremos um pouquinho sobre mobile. Por isso, considere o nosso título, e continue a leitura.

O primeiro semestre do ano já se foi, e para o e-commerce as notícias são ótimas. Ainda que tenha apresentado 2,35% de retração nesses seis primeiros meses; levando em conta a situação econômica atual do país, os números são muito bons e promissores.

Muitos lojistas se preocupam com a logística do seu negócio, e não há nada de errado nisso. Afinal, todo consumidor deseja receber, no prazo, aquilo que comprou na loja virtual, sem nenhum transtorno. Garantir que isso aconteça é parte fundamental do sucesso no e-commerce.

Os grandes índices de faturamento do e-commerce nacional atraem, constantemente, novos empreendedores ao mercado virtual. E, com a chegada de novas lojas virtuais, diferenciar-se já é uma questão de sobrevivência para conquistar a preferência do consumidor, cuja exigência está mais aprimorada.

Neste mês de agosto, recebemos a PayU para um webinar inédito sobre funil de conversão. Diferente do funil de vendas, que é muito comentado, a palestra destaca o processo satisfatório de conversão.

Existe no mercado virtual muitas dúvidas quando o assunto diz respeito aos comentários feitos em lojas virtuais. A grande questão para os lojistas é: “todo mundo pode comentar no meu e-commerce, ou é melhor deixar somente os clientes que compraram comentar”?

Já chegaram a pensar que o e-mail marketing iria acabar, mas isso não aconteceu. Pelo contrário, muito embora outras mídias sejam eficazes no relacionamento virtual, a ferramenta de e-mail é a mais assertiva e pessoal quando o assunto é comunicação com o cliente.

O dia a dia empresarial envolve muitas burocracias administrativas, como controle de estoque, saídas de vendas, entradas de compras, devoluções, registro de recebimentos parcelados e emissão de notas fiscais. Fazer isso tudo manualmente demanda muito tempo e, em alguns casos, um funcionário só para atender a essas demandas.

Ao comprar em sua loja virtual, o consumidor passa por uma jornada. Durante este trajeto ele pode desenvolver amor por sua loja, ou simplesmente desistir da negociação, e não voltar nunca mais. Nesse processo, como seu e-commerce deve agir para conquistar esse cliente? Confira algumas estratégias:

Existem inúmeros artigos por aí descrevendo os tipos mais comuns de fraudes no e-commerce. Uma delas é conhecida como fraude amiga, termo que gera uma certa curiosidade, afinal… como uma fraude pode ser considerada “amiga”?

Blacklists são listas com aqueles que mais praticam spam. Blacklists são criadas tanto por grandes empresas do setor de internet, quanto por iniciativas independentes que visam o combate ao spam. O acesso à estas listas pode ser cobrado ou oferecido gratuitamente.

Conhecer a realidade do mercado virtual brasileiro, é fundamental para quem deseja ser participante do crescimento das vendas virtuais, montando seu próprio negócio. O E-Commerce Brasil divulgou recentemente o mapa do e-commerce no Brasil; mas como esses dados afetam o seu negócio?

Nada simboliza mais o distanciamento do modelo tradicional de atendimento ao consumidor do que saudá-lo com “Prezado senhor” quando ele pede ajuda ao suporte. A troca de mensagens entre a empresa e o usuário pode – e deve – ser mais personalizada e intimista, mas mantendo-se o respeito.

Datas comemorativas são atrativas para aumento de vendas – muitas vezes não apenas pelo presente, mas também porque muitos consumidores aproveitam a data para comprar produtos e serviços com desconto ou condições de pagamento melhores.

Segundo a Exame.com, três em cada dez brasileiros, com idade entre 18 e 64 anos possuem uma empresa ou estão envolvidos com a criação de um negócio próprio. Entendendo essa realidade, separamos alguns processos importantes, que devem ser considerados por quem deseja abrir sua própria empresa.

Quais as principais métricas do seu e-commerce quando o assunto é análise risco? Este artigo é justamente para explicar mais alguns desses tópicos. Vamos lá:

Manter o backoffice da empresa ágil e organizado se torna mais fácil quando você conta com um bom sistema de gestão online (ERP). A constante demanda por rapidez e eficiência leva muitos empresários a procurarem formas mais eficientes de gerir seu negócio, como o uso de um bom ERP.

Já há quem esqueça as chaves e os documentos em casa, mas não o celular. No Brasil, mesmo com a crise atual, mais de 40 milhões de smartphones são vendidos por ano. Seus usos são tão diversos que é difícil imaginar alguma função que eles ainda não provenham.

Embora o tema pareça pretensioso, o mercado está em constante evolução e alguns pontos são importantes para quem busca investir em seu próprio negócio. Pensando nisso, listamos alguns processos importantes, que devem estar presentes na construção de um plano estratégico para quem busca criar um negócio de alto impacto.

Recentemente, recebemos o Mercado Pago para um webinar importantíssimo sobre uma parte fundamental da negociação virtual: o checkout . E por que agora ele deve ser transparente? É o que você vai entender nesse webinar.