De DiVetro Lente Podcast

De GGZ op de divan met Gloria Gribling is een bijzonder interview over haar gelijknamige onderzoek en holistich perspectief op de GGZ en op innovatie in deze sector. Gloria is directeur behandelzaken bij GGz Breburg. De Geestelijke Gezondheidszorg heeft tal van uitdagingen. GGz Brebug heeft daarin een aantal mooie stappen gezet, zoals het wegnemen van gesloten deuren tussen verschillende omgevingen, de eerste zgn. 'separeer-vrije' GGz instelling. Gloria vertelt vanuit haar perspectief als bestuurder, als zorgprofessional en als academicus over de sector, over innovatie en over de kunst van het veranderen. Deze podcast is gemaakt naar aanleiding van een presentatie die Gloria bij DiVetro gaf in de zomer van 2019 op basis van haar onderzoek samen met Arlette van Amerongen aan de Erasmus Universiteit. Dit onderzoek, getiteld 'De GGz op de Divan, van diagnose naar waardeherstel'     

Het werk dat onze interview-gast Marijn Markus graag doet met data, visualisatie en kunstmatige intelligentie is enorm belangrijk geworden in onze samenleving. Termen als 'data science' en 'machine learning' zijn heel erg actueel, maar wat hebben we een nou aan? Voor Marijn is het vooral belangrijk dat we zinnige toepassingen hebben voor de techniek en dat de zin van de onzin gescheiden wordt bij het ontwikkelen van betere oplossingen. Dat is zijn rol: zinnige toepassingen verwezenlijken, en onzinnige beelden over AI uit de wereld helpen. Hij heeft zich dan ook door een mooie combinatie van roeping en toeval kunnen inzetten voor een aantal grote uitdagingen, zoals hulp organiseren via Giro 555 aan de Filipijnen na de tyfoon Haiyan in 2013, de Ebola-uitbraak in West-Afrika in 2014 en later bij het aanpakken van criminaliteit in Rotterdam. In dit interview vertelt hij hoe hij in dit vakgebied bezig is, hoe de publieke perceptie van de term 'AI' mettertijd verandert, en benadrukt hij de voordelen van de technologie en zijn optimisme over de inzet van techniek in het algemeen en kunstmatige intelligentie in het bijzonder om de wereld te verbeteren. Onderweg bespreken we ook de adoptie van techniek in de samenleving en de veranderende aard van organisaties door digitale vooruitgang, en de uitdagingen voor organisaties die de voordelen van deze vooruitgang willen verzilveren. Marijn en ik zijn het er over eens dat de adoptie van techniek een zaak is die on allemaal aangaat, niet alleen techneuten of de IT afdeling. Hij benadrukt dat grote doorbraken vaak een slimme samenvoeging zijn van ontwikkelingen die al veel langer spelen. Verschillende stukjes techniek waar we al aan gewend zijn komen dan ineens bij elkaar in een nieuwe toepassing die revolutionair lijkt te zijn, maar eigenlijk al best lang in ontwikkeling is. Ook leuk is de balans die hij bewaart tussen enerzijds inhoudelijk werk doen met AI en anderzijds deelnemen aan het discours rondom AI. Dit is een kenmerk van steeds meer moderne professionals: enerzijds de inhoud, anderzijds de betrokkenheid bij de bredere, vaak internationale gemeenschap van vakgenoten, zowel online als offline. Geniet van dit leuke interview en deel onze podcast vooral met anderen! We zijn altijd op zoek naar leuke, interessante interview gasten en nodigen jou als luisteraar uit om deel te nemen aan het gesprek rondom techniek en de organisatie. DiVetro helpt anders te kijken en meer te zien.  Kom eens kijken op onze nieuwe website! We hebben onze waarde voor de klant beter tot uitdrukking gebracht in ons logo met het onderschrift 'Digitale Vooruitgang' en delen via onze Academy meer van onze kennis. 

"Developers, developers, developers!" riep Steve Ballmer, en hij had gelijk. De wereld draait niet meer zonder software, en veel van die software wordt gemaakt door ontwikkelaars (developers) bij bedrijven zoals Alten Nederland. In dit interview verkennen we de ontwikkeling van softwareontwikkeling anno 2019.  Leon Wolters en Hans Beugelink van Alten Nederland vertellen over hoe de dienstverlening van Alten als softwareontwikkelaar steeds verandert. Het bedrijf is groot geworden met de zgn. 'embedded software' op grote machines van bijvoorbeeld ASML. tegenwoordig doen ze naast embedded software en de meer herkenbare applicatie-ontwikkeling steeds meer dingen die diep ingrijpen op de bedrijfsprocessen van de klant zelf. Door de opkomst van Internet of Things (IoT), Big Data en analyse en grote cloudplatforms verandert zowel de rol van de IT-organisatie als van de softwareontwikkelaar. Leon en Hans vertellen hoe hun rol verandert van een meebouwer naar een meedenker. Hans gaat ook in op hoe het inkoopvraagstuk verandert voor de klant: die moet een sterke partner vinden die meekan in alle ontwikkelingen, zonder zelf de regie te verliezen, terwijl Leon benadrukt dat IT echt een strategisch thema is: bijna alles wat een organisatie doet heeft tegenwoordig een technologische component. Het interview gaat diep in op wat deze ontwikkelingen vragen van zowel klant als leverancier om een effectieve relatie te voeren en uitstekende software en dienstverlening neer te zetten. De klant is hier leidend: de vraag naar meedenken over nieuwe techniek laat ruimte om elkaar sterk aan te vullen. De vraag om een paar developers in te kunnen huren kan natuurlijk ook ingevuld worden, maar wellicht blijven er dan best kansen blijven liggen om verder te denken dan de techniek zelf. We hebben het ook uitgebreid over hoe innovatief het Nederlandse bedrijfsleven nou eigenlijk is, en wat de verschillen zijn met de Amerikaanse en Britse organisaties. Hans merkt terecht op dat sommige sectoren van nature wat behoudender zijn. Juist daarom zijn deze vatbaarder voor disruptie. Leon verkent het thema AI door te stellen dat het geen afzonderlijke ontwikkeling is maar iets dat langzaam maar zeker wordt verweven in alle software, om de slimme functionaliteit te bieden die gebruikers verwachten.  Het thema digitale transformatie komt aan bod door te kijken naar wat de impact is op de eindgebruiker. Het maakt, mits goed uitgevoerd, het leven makkelijker van zowel heel digitaal vaardige medewerkers als van mensen die wat minder met techniek hebben. Bedrijven, processen én tooling wordt krachtiger én simpeler in gebruik door slimme digitalisering en dat help iedereen. Hans zegt terecht dat de ontwikkelingen uitgerekend voor de IT medewerker soms nog wel het moeilijkst zijn. Zowel de techniek waar men zich in verdiept heeft als de manieren van werken veranderen zo snel dat het moeilijk is als specialist om bij te blijven. Het risico bestaat dat je expert bent geworden in iets waar in de markt geen vraag meer naar is. Leon en Hans worden blij van interdisciplinaire klussen waar hun expertise op de intersectie van devices, data en software ten volle benut kan worden. Dit zijn thema's die in de markt volop spelen. Meer mooie interviews luisteren? Abonneer je op de Lente Podcast via Spotify, iTunes of je podcast speler naar keuze en vertel het verder aan je collega's en zakenrelaties! We maken graag dit soort informatieve content over ons vakgebieden, in dit geval digitale transformatie en de inkoop en regie van IT dienstverlening.

In dit bijzondere interview spreken we met Norman Martijnse, voorzitter van de vakvereniging Sourcing Nederland en Manager contract- en leveranciersmanagement IV bij de politie.  Natuurlijk bespreken we wat de vereniging Sourcing Nederland biedt voor eenieder die zich bezig houdt met, of belangstelling heeft voor ICT sourcing. Norman heeft zowel vanuit zijn voorzitterschap van de vereniging Sourcing Nederland als vanuit zijn rol bij de politie een bijzonder inzicht in dit vakgebied. Bij de politie onderhoudt hij immers de relatie met een aantal grote dienstverleners, waardoor hij precies weet wat er in de markt speelt en wat nou belangrijk is om de relatie tussen klant en leverancier gezond te houden. We hebben het hier over verschillende aspecten, zoals vertrouwen en het bekend zijn met elkaars overige belangen die voor druk op de samenwerking kunnen zorgen, zoals capaciteit- en budgetkwesties. Norman maakt aan het begin het onderscheid tussen sourcing en inkoop duidelijk. We bespreken de grote trends in sourcing, zoals de nadruk op duurzaamheid en op data, de overgang van grote percelen naar het samenstellen van IV uit vele punt-oplossingen geleverd door specialisten en de trend van hybride cloudoplossingen in plaats van grote public cloud migraties. De vereniging Sourcing Nederland biedt een platform waarop eenieder die met Sourcing te maken heeft veel kan vinden. Aan het eind van het interview bespreken we nog eens wat er speelt voor de stichting en hoe deze zich ontwikkeld als het kenniscentrum in het vakgebied.   Wat is jouw uitdaging op het gebied van Sourcing? We helpen je graag verder, en kunnen wellicht ook een podcast maken van je casus! Abonneer je op de podcast en deel hem alsjeblieft met je netwerk, dan kunnen we meer mensen bereiken met dit soort interessante inhoud. 

In het prille begin van deze podcast had ik een fascinerend gesprek met Rogier Kamer van Digital Power. Het begon als interview, maar werd gaandeweg een diepgaand vergelijk over de digitalisering van de samenleving en wat dit doet met bedrijven en mensen. Het is me een genoegen om de opname van iets meer dan een uur nu alsnog integraal te publiceren. Mocht dit 'long form' interview een succes zijn, dan gaan we er daar meer van maken!

Slaapproblemen zijn erg herkenbaar voor veel mensen, en Julian Jagtenberg van Somnox heeft een heel innovatieve oplossing: een slaaprobot. Maar wat doet een slaaprobot in je bed?  In dit interview vertelt Julian hoe en waarom hij begonnen is met Somnox, dé producent van slaaprobots op Nederlandse bodem. Tijdens het gesprek verkennen we het belang van ademhaling, vertrouwde geluiden en 'knuffelbare' robots. Ook gaan we in op de rol van dit soort innovatieve oplossingen in het leven van consumenten én bij zorginstellingen, waar de robot ook populair is als hulpmiddel voor een betere nachtrust. Abonneer je op de podcast voor meer leuke interviews en interessante afleveringen over hoe de techniek jouw leven en werk verandert!

Een succesvol format om de samenwerking tussen ICT’ers en niet-ICT’ers te bevorderen   We eindigden de vorige podcast met de uitspraak 'techies trainen niet'. Nu zijn er gelukkig uitzonderingen. DiVetro heeft een format ontwikkeld om met een groep ICT’ers een simulatie te doen waarin nieuwe of bestaande processen worden geoefend. Dit hebben we nu herhaaldelijk succesvol toegepast in de praktijk, en het levert altijd geweldig resultaat op. In de voorbereiding van transities van de ene ICT-dienstverlening naar de andere bijvoorbeeld, in het geval van outsourcing, en soms als interventie om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.   Begin deze maand deden we nog een simulatie met zo’n 30 experts van verschillende betrokken partijen die binnenkort moeten samenwerken om één van onze ministeries van bepaalde IT-diensten te voorzien. De ene helft van de groep bestond uit techneuten die gewend zijn om sterk agile te werken. De andere helft van de groep bestond uit managers die gewend zijn om heel procesmatig regie te voeren en te sturen op behaalde niveaus van dienstverlening, de beruchte SLA’s. Dit was op zijn zachtst gezegd interessant! Het doel van deze simulatie was om de samenwerking te oefenen voordat het de dagelijkse praktijk zou worden. Duizenden collega’s rekenen na de transitie immers op een goede dienstverlening. En die dienstverlening kan enkel goed zijn… als er goed samengewerkt wordt.   Een soort escape room waarbij elk scenario wordt opgelost door slim samen te werken   Onze workshop is een soort escape room, waarbij elk scenario moet worden opgelost door slim samen te werken, informatie te delen en er achter te komen hoe de vork nou echt in de steel zit. Een collega van DiVetro is daar dan als dagvoorzitter bij om het proces te begeleiden, de groepsdynamiek te beïnvloeden en de groep door het leerproces te coachen. Tijdens de dag vinden we tientallen verbeterpunten. Deze worden dan ook omgezet in concrete actiepunten met eigenaars en een belofte ten overstaan van de hele groep om de actie uit te voeren. Een sterke stap vooruit in de verandering van organisatie en cultuur!   Technische discussies gaan vaak niet over techniek   Dit format heeft ook andere voordelen. Kenniswerkers, en met name ICT’ers, zijn vaak zulke intelligente en analytische mensen dat alle problemen, ook de interpersoonlijke, worden verplaatst naar het intellectuele domein. Dit laat geen ruimte voor de meer basale aspecten van het mens zijn. Ik heb vaak lange debatten gehoord over de voor- en nadelen van bepaalde programmeertalen, frameworks of technieken, die eigenlijk niet over de techniek gingen maar over de mensen aan tafel.   Het waren gewoon jonge mensen die bezig waren om uit te vogelen wie de slimste is, wie de leider is of wat er gebeurt als iemand ongelijk heeft. Het kost erg veel tijd en adem om onderlinge verhoudingen te bepalen aan de hand van een discussie over technische zaken, zeker als de deelnemers aan het debat niet toegerust zijn met het begrippenkader om het éigenlijke gesprek te voeren, in plaats van het gesprek dat ze aan de oppervlakte lijken te hebben.   Alle snaren in harmonie   Als begeleider heb je bij dergelijke simulaties een belangrijke rol. Een goed uitgevoerde simulatie zorgt er immers voor dat de groepsdynamiek gevormd wordt voordat de deelnemers echt samen aan het werk gaan. Een vertrouwde derde kan er voor zorgen dat de discussie op het juiste niveau gevoerd wordt en dat iedereen zich bewust is van wat er tijdens de dag met de groep gebeurt. Er zijn geen duels bij het ochtendgloren nodig, of een felle discussie over Amazon cloud versus Heroku. Een goede groepscoach stemt de hele viool als het ware, zodat alle snaren in harmonie zijn.   Door met de simulatie de toekomst van ná een project te verkennen komen alle verborgen aannames, wensen en angsten naar boven. Niemand ziet de toekomst, en dat is de clou. Iedereen maakt voor zichzelf een voorstelling van de toekomst die ze vervolgens vermijden of er juist naartoe werken. Door samen te komen en een rollenspel te spelen worden deze toekomstmodellen geharmoniseerd. Dit vergroot de kans dat we richting dezelfde toekomst werken. Daarbij vinden we ook vaak de wortel van eventuele weerstand, en wellicht kunnen we hier met simpele maatregelen wat aan doen.   Een goede simulatie geeft een realistische blik van de toekomst   Een goed gedraaide simulatie verplaatst de horizon van de groep en laat iedereen een stuk meer zien van hoe de toekomst er nou echt uit ziet. Meestal zijn de voordelen niet zo groot als gehoopt en de nadelen niet zo erg als gevreesd. Eigenlijk lijkt de toekomst in de meeste gevallen nog het meest op het heden, met een paar belangrijke verschillen. Deze zijn nu beter gedefinieerd en herkenbaarder. Een zeer gezonde oefening voor alle betrokkenen. Het doen van simulaties is dan ook deel van nieuwe frameworks zoals Site Reliability Engineering of SRE, waarin het een "Wheel of misfortune" oefening wordt genoemd, vrij vertaald 'Rad van Tegenslag', waarbij wordt geoefend om problemen in diverse systemen en processen te herkennen en op te lossen.   Interesse? Neem even contact met ons op   Wil je ook weten hoe de toekomstige samenwerking van jouw team eruit ziet? Wil je deze samenwerking nu alvast optimaliseren? Neem even contact ons op. We bekijken graag welke simulatie goed past bij jouw traject van organisatieverandering.   Bel DiVetro op +31 (0) 88 000 54 00 of stuur ons een berichtje op LinkedIn.

Oefening baart kunst   Op Mendix World 2019, dé conferentie voor iedereen die zich bezighoudt met de ontwikkeling van low-code applicaties en digitale innovatie, had ik de eer om te praten met Andreas Ekström. Ekström is de Zweedse Spreker van het Jaar 2019 en een geducht criticus van de grote techbedrijven. Na zijn perfecte speech op dag één van de conferentie kon ik hem even spreken toen ik een van de eerste exemplaren van zijn nieuwe boek, On Finding, kocht.   Ik vroeg hem: ‘Andreas, ik kan best aardig speechen maar jij bent hier écht goed in. Dank je wel dat deze dag nog interessanter is geworden. Zou je wat tips willen delen over je aanpak?’   4 cruciale investeringen voor betere resultaten   Ekström was zo aardig de volgende inzichten met ons te delen (vrij vertaald): Investeer in tijd om te trainen. Doe het gewoon. Oefen voor de spiegel, neem jezelf op. De beste manier om beter te worden is om de oefenen! Investeer in coaching. Zorg dat er iemand is om je de waarheid te vertellen over wat er beter kan, en niet je vrouw ofzo, maar iemand die je echt vertelt waar het op staat. Dit stelt je in staat om zonder blinde vlekken over je kwaliteiten echt te werken aan verbetering. Investeer in een team van mensen die heel goed kunnen waar jij niet goed in bent. Als je geen held bent met slides maken, laat dat doen. Als je niet houdt van de administratie en planning, besteed dat dan uit. Focus je op waar jij vol van bent, in mijn geval een geweldige speech houden, en laat anderen doen waar zij goed in zijn. Investeer in je onderwerp. Neem de tijd om je goed in te lezen en de ins en outs te kennen. Nog belangrijker is om te praten over onderwerpen waar je echt gepassioneerd over kunt vertellen, onderwerpen die voor jou echt enorm belangrijk zijn om een boodschap over te delen met volle overtuiging.   Geweldig advies als je het mij vraagt, en heel erg herkenbaar ook buiten het vlak van publiek spreken. Ik denk dat het op alle vormen van prestatie toepasbaar is, maar helaas wordt hier nog te weinig mee gedaan.   Training, coaching vragen, hulp inroepen… is GEEN teken van zwakte   Veel professionals zien oefenen en gecoacht worden als iets voor beginners. Toegeven dat je sommige dingen niet zo goed doet of dat je nog niet alles van een onderwerp weet, wordt soms als teken van zwakte gezien. Maar het staat als een paal boven water dat al deze dingen doen -trainen, coaching vragen, overdragen waar je niet goed in bent en tijd nemen voor studie- allemaal enorm bijdragen aan kwaliteit! De essentie van geweldige prestaties is focus en oefenen. Sterker nog, een échte professional vindt al deze zaken vanzelfsprekend!   Atleten trainen de hele tijd, en presteren af en toe. Commando’s trainen totdat er nog maar een paar kadetten overblijven, en trainen dan nog meer. Piloten trainen heel veel op de simulator. Zelfs chefs en keukenbrigades in restaurants trainen om zeker te weten dat hun prestaties geweldig zijn op het moment dat het er op aan komt.   Techies trainen niet, met alle gevolgen van dien   Met de uitzondering van sommige programmeurs zijn er maar weinig techneuten die echt bezig zijn met oefenen. Zoals alle kenniswerkers zijn techneuten gewend om heel snel kennis tot zich te nemen, te integreren en toe te passen terwijl ze werken. Dit leidt er toe dat er, sommige specialisten daargelaten, veel mensen rondlopen bij de IT die van veel dingen een beetje weten, maar nergens écht meester in zijn. Doordat ze veel meer technische kennis hebben dan de mensen buiten de IT-afdeling valt het ook niet zo op. Iemand die zelf niet kan zwemmen is immers ook niet zo bezig met of de zee twee meter of tien meter diep is; ze kunnen er zelf toch niet veilig in zwemmen.   Maar ondertussen leidt het gebrek aan oefenen wel tot minder goede prestaties van de IT-afdeling. Iedereen die ooit op zo een afdeling heeft rondgelopen herkent de symbolen wel:  er is te veel werk tegelijk onderhanden, er zijn te veel aannames in het spel en de planning wordt te vaak ‘onverwachts’ niet gehaald. Geen wonder: als je iets voor het eerst in de praktijk toepast kun je niet echt inschatten hoeveel werk het is, wat er onderweg mis kan gaan en hoe snel het resultaat binnen is.   Af en toe wordt er wel iets geoefend zoals een disaster recovery scenario, het herstellen van de dienstverlening bij uitval van een stuk infrastructuur, omdat normen voor de bedrijf continuïteit dat afdwingen. Maar dat is heel wat anders dan het oefenen van de dagelijkse praktijk om dingen te doen op de manier zoals ze bedoeld zijn, in één keer goed. Kortom, “techies trainen niet”. Ben je nieuwsgierig geworden hoe dit patroon doorbroken kan worden? In onze volgende podcast gaan we in op het doen van rollenspellen en simulaties met IT teams om te oefenen hoe men beter samen kan werken. Abonneer je daarom op de podcast en vertel het verder. Aan de hand van onze vorige aflevering over het innovatiecentrum hebben we veel leuke reacties gekregen van binnen en buiten de sector. Ook kom ik, net als Andreas graag een praatje houden over de ins en outs van digitale transformatie en innovatie op jouw bedrijfsevenement, als dat goed in jullie thema past. Zo zijn er meer DiVetrojanen met een interessant verhaal, zoals bijvoorbeeld mijn collega Marc Mathot, die docent is aan de Hogeschool van Amsterdam en onder meer het vak Strategic Sourcing geeft. En ja, we oefenen! Bel DiVetro op +31 (0) 88 000 54 00 of stuur ons een berichtje op LinkedIn. Tot de volgende keer!

Welkom bij de DiVetro Lente podcast. Afgelopen vrijdag waren we met een paar collega’s op bezoek in een innovatielab voor de zorg. Het Innovatiecentrum van ’s Heeren Loo in Apeldoorn om precies te zijn. Ik was diep onder de indruk van hun geweldige werk – en van de vele virtual-reality brillen, gigantische beeldschermen en krachtige computers. En ondanks al deze technologische snufjes werd ik toch nog het meest geraakt door… een bus met scheerschuim! Hoe dat kwam? Dat vertellen we je in deze podcast! Ja, het innovatielab had interessante virtual-reality brillen, gigantische beeldschermen en waanzinnige computers. Maar uiteindelijk werd ik nog het meest geraakt door een bus met scheerschuim, en de bescheiden maar zeer krachtige houding van behoefte-gebaseerde innovatie die dit innovatielab zo bijzonder maakt. Dat zit namelijk zo… Het kleine, grootse innovatiecentrum  Het is mijn genoegen om veel ondernemers, oprichters en innovators te spreken. Deze mensen zijn vaak over de hele wereld bezig met de jacht naar contracten en schaalvergroting om hun grootse ambities waar te maken. Dit gun ik ze van harte. Het insipreert mij en ik vind het erg leuk om ze te helpen met het oplossen van sommige van hun uitdagingen. Het is wel zo dat vaak de kern van hun propositie ligt in het incrementeel verbeteren van de levens van mensen die al een erg fijn leven hebben, of het maken van betere software voor grote bedrijven die al best goede software hebben. Niettegenstaande de grootse visie en strategie van deze bedrijven, worden er weinig levens veranderd. Dat is wel anders in het innovatiecentrum van 's Heeren Loo. Dit zorg innovatielab is een onderdeel van een organisatie waar mensen met meervoudige, zware handicaps vaak levenslang verzorgd worden. Eén cliënt is bijvoorbeeld een jonge voormalige ondernemer, die hersenletsel heeft opgelopen bij een ongeval. Zijn motoriek is nu erg schokkerig en zijn reactietijd is meer dan zes seconden. Een andere cliënt is een intelligente, mondige jonge dame die aan een rolstoel gekluisterd is en vanwege haar zware autisme nogal een gebruiksaanwijzing heeft. Bij de clienten die hier komen is zware epilepsie vaak één van de minst serieuze dingen waar ze dagelijks mee te stellen hebben, kun je nagaan... De mensen die dit lab bezoeken, leven in een erg kleine wereld. Ze zijn totaal afhankelijk van hun verzorgers en begeleiders. En techniek die voor jou en mij een fluitje van een cent is, is voor hen eigenlijk niet te gebruiken. Er is ook geen antibioticum of vaccin of behandeling die hen echt in staat stelt om hun enorme uitdagingen te overkomen. Techniek kan ze, in het beste geval, een beetje afleiden. Maar soms betekent een beetje al heel erg veel.  Wat als we nou eens één probleem per keer oplossen? Maak kennis met Johan Elbers. Een lange, vaderlijke man met een geweldige radiostem (ik hoop dan ook dat hij snel een keer te gast is op deze podcast). Hij is bezig met een aanpak die bijna niemand anders in de jachtige wereld van technische innovatie labs hanteert: Hij lost één probleem tegelijk op, voor één individuele client, met de simpelste en goedkoopste techniek die tien keer het resultaat oplevert van hoe het voorheen ging. Johan geeft meer om de mensen dan om de techniek, maar hij weet als geen ander dat de júiste techniek alle verschil maakt voor het leven van zijn cliënten. Zijn missie staat in grote letters boven de deur van het laboratorium: “Maak het leven leuker, mooier en gemakkelijker”. Hij is elke dag bezig om de wereld waar zijn clienten in leven groter en interessanter te maken. Dit gebeurt vaak door middel van techniek. Maar waar een hoop labs en start-ups in de zorg bezig zijn met het maken van een zogenaamd ‘minimal viable product’ dat in potentie kan schalen naar heel veel klanten, is Elbers steeds heel bewust bezig met het individiuele geval. Tot zijn verassing blijkt juist vaak dat de oplossing die hij voor één client maakt, met kleine aanpassingen ook geschikt is voor anderen. Scheerschuim als wondermiddel Een mooi voorbeeld hiervan is… een bus met scheerschuim. Op tafel, voor een jonge man die zo bang is voor zijn eigen handen dat hij ze vaak beschadigt, spuit een collega van Elbers een toefje scheerschuim. Voorzichtig steekt de jongen er een vinger naar uit. Hij raakt het vreemde goedje aan, trekt zich een stukje terug. En dan nog een keer. Hij knijpt er in. Wat een verbazing! Het maakt geluid! Het kraakt en piept als je het plat duwt. Het ruikt naar menthol, naar de kaak van een vader in de ochtend. Het plakt, maar is niet vettig of slijmerig. Een half uur alter zit de jongen nog steeds gebiologeerd met het schuim te spelen, met een glimlach op zijn gezicht. En dat niet alleen, hij is urenlang rustiger en minder zelfdestructief na een speelsessie met het schuim. Dit maakt een groot verschil in zijn leven, en dat van de verzorgende en begeleiders om hem heen. Het scheerschuim kent breed success onder de clienten en is het meest populaire ding in het lab geworden. Een andere typische innovatie van Elbers, en eentje die wat meer high-tech is, is het gebruik van spraakassistenten om de cliënten meer mogelijkheden te geven om dingen zelf te doen. Met aangepaste activatie-woorden en veel consumenten-domotica zoals Hue lampen van Phillips maakt hij omgevingen waar mensen weer dingen zelf kunnen doen, die eerst alleen met hulp van een begeleider konden. Simpele dingen zoals het licht of de televisie aanzetten bijvoorbeeld. Er is inmiddels zelfs een spraakgestuurd koffie-apparaat. Dit brengt wat zelfbeschikking terug in het leven van mensen die totaal afhankelijk zijn. Het geeft mensen meer gevoel van eigenwaarde en maakt het leven ook een stuk makkelijker voor de begeleiders en verzorgenden. Niet dat die het erg vinden om het licht aan te doen, of de TV, of koffie te zetteen, integendeel. Maar doordat sommige cliënten het nu zelf kunnen, zijn de cliënten rustiger en blijer. Dit leidt ertoe dat hele afdelingen veel rustiger plekken zijn dan voorheen.  Eindelijk weer achter het stuur  Voor de ondernemer met hersenletsel is ook iets bijzonders gedaan. Elbers kwam er achter dat de grote passie van de man was om in zijn mooie blauwe BMW te rijden. Binnen een paar dagen was er in het lab een bijzonder bureau gemaakt, met allemaal grote drukknoppen en een joystick, aangesloten op de bijzondere Adaptive Controller van Microsoft, en een Xbox met een racespelletje er in met, jawel een auto die lijkt op de blauwe BMW van de cliënt. De cliënt wordt naar binnen gereden en het spel wordt opgestart. Je moest erbij zijn om te beleven wat hier gebeurde. Maanden van hevige somberheid werden doorbroken terwijl de man met een grote grijns gas gaf. Hij zat weer achter het stuur! Het hele leven van deze meneer ging alleen nog maar over zijn beperkingen, over wat er niet meer kon. Hij beleefde dagelijks de vele, kleine maar onterende dingen die een intelligent, ondernemend mens ondergaat als hij ineens zit opgesloten in een gehandicapt lichaam. Maar hier zat hij dan, en scheurde met veel lol door de bochten van het virtuele circuit. Waardevolle techniek hoeft niet intelligent te zijn Dit is nou het verschil maken met behulp van techniek. Het is niet intelligent, laat staan kunstmatig intelligent. Het draait niet op enige vorm van blockchain. Er wordt geen data verzameld, laat staan big data (alhoewel we naar de mogelijkheden aan het kijken zijn). Er is geen cloud aan de hemel. Er is geen durfkapitaal betrokken dat loopt de duwen om snel een winstgevend product op de markt te krijgen. Er is geen social media strategie. Het is echt geweldig. De les voor mij is dat de beste techniek die je kunt hebben, het spul is dat het grootste verschil maakt in je leven en werk. Het is niet helemaal de minimalistische gedachte, maar eerder bruikbaarheid boven specificaties stellen. Het gaat er niet om of je telefoon de meeste pixels of megahertz of gigabites heeft, maar dat het de apps en diensten levert waar jij je leven mee versoepelt. Ik heb de grote 5.7 liter pick-up truck helemaal niet nodig (alhoewel het jongetje in mij het geweldig zou vinden), want mijn trouwe 1.4 liter wagentje doet het prima, ook op vakantie met het hele gezin. Er is weinig nodig om een groot verschil te maken De les voor onze klanten is ook simpel. Ja, in theorie is het nieuwste ook het beste. Ja, er kan zeker nog veel verbeterd worden aan de techniek die men nu gebruikt. Maar nee, we hebben Het Nieuwste lang niet zo hard nodig als een gedegen begrip van welk probleem we nou aan het oplossen zijn, en een praktische houding bij het oplossen ervan. En dat onderscheid DiVetro wel.  Geïnspireerd door Johan Elbers en zijn team, focussen we nog meer op het oplossen van de uitdaging van een individuele klant of collega, om het tien keer beter te doen met de meest doeltreffende aanpak die we kunnen toepassen. Daarna zien we wel in hoeverre dit ook vertaalt naar andere situaties. Ik heb mijn eerste bus scheerschuim in de afgelopen 15 jaar gekocht, als herinnering aan dit buitengewone kleine lab en diens krachtige boodschap: de beste techniek die je kunt hebben is dat wat het leven leuker, mooier en gemakkelijker maakt. Er is weinig nodig om een groot verschil te maken.  Ben jij ook geïnspireerd door mijn belevenissen in het zorg innovatielab? Laten we praten over wat voor lab het verschil zou kunnen maken voor jouw organisatie, klanten en collega’s. Bel DiVetro op +31 (0) 88 000 54 00. Tot snel!

De IT-afdeling als thuishonk van de technisch onderlegde medewerkers is aan het verdwijnen. Ergens is dat wel jammer. Straks is er geen plek meer in het pand waar ik ongegeneerd mijn Star Wars t-shirts kan dragen. Anderzijds is het niet meer dan natuurlijk dat de jongens en meisjes van de automatisering vroeg of laat zelf weg-geautomatiseerd worden. Klinkt dit als science fiction? Wel... in deze podcast bespreken we een aantal ontwikkelingen die toch in die richting wijzen. 1. Sourcing plaatst IT'ers buiten de organisatie. Organisaties betrekken hun IT steeds vaker buiten de deur via outsourcing. Hierdoor plaatsen ze IT'ers, de echte techneuten van de organisatie, buiten de eigen organisatie. In plaats daarvan hebben organisaties mensen zoals inkopers, leveranciersmanagers en servicemanagers die de regie over de interne en externe medewerkers en projecten voor IT-ontwikkeling en IT-beheer voeren. Deze tendens naar sourcing is het resultaat van een aantal factoren. Enerzijds woedt er binnen de IT een hevige strijd om talent waar de meeste organisaties niet in mee kunnen. Veel techneuten werken voor gespecialiseerde IT-bedrijven of als zelfstandige en piekeren er niet over om bij een traditionele IT-afdeling te gaan werken. De meeste organisaties die zelf geen IT-bedrijf zijn, zijn aangewezen op de markt voor hun IT-dienstverlening omdat ze met geen mogelijkheid zelf de mensen in dienst kunnen houden. Anderzijds kopen organisaties via sourcing een stukje flexibiliteit. Organisaties hoeven immers niet langer zelf alle mensen en middelen paraat te hebben om mee te gaan in de vele, snelle ontwikkelingen in de IT. Mensen en middelen gaan over naar de dienstverlener, die deze veel beter in kan zetten omdat ze als dienstverlener schaalvoordeel hebben en veel meer gespecialiseerd zijn te specialiseren dan enige klant. Zo kunnen externe IT-dienstverleners hun klanten optimaal bedienen. IT-sourcing is een vak apart. IT is steeds meer bedrijfskritisch en daarom is het maken van de juiste keuze erg belangrijk. Het zelf blijven doen is vaak geen optie meer. 2. De IT-afdeling verhuist naar de cloud.   Steeds meer IT verhuist naar de cloud. Hierdoor verhuist ook het onderhoudswerk en de IT-afdelingen naar de cloud. Cloudproviders kunnen het ‘echte’ IT-werk steeds beter automatiseren. In feite is dit een bijzondere vorm van sourcing, waarbij bepaalde functionaliteit wordt ingekocht in plaats van dezelfde spullen en applicaties door iemand anders te laten beheren. De functionaliteit die men uit de cloud betrekt, zoals bijvoorbeeld het chatten met collega’s of het inroosteren van diensten, is vrij eenvoudig te beheren. Organisaties hoeven niet meer na te denken over de servers, updates, databases en andere ondersteunende middelen. Hier tegenover staat dat cloudsoftware vaak moeilijker aan te passen is dan traditionele bedrijfsapplicaties. De cloud biedt meer flexibiliteit met op- en afschalen maar minder flexibiliteit met het aanpassen van de standaard mogelijkheden van de software. We zien nu dat er tussen clouddiensten een nieuw ecosysteem ontstaat met plug-ins en koppelingen die verschillende clouddiensten aan elkaar knopen. Ook hier is relatief weinig beheer en ondersteuning op nodig. Afdelingen van grote organisaties kunnen ook steeds meer vanuit een eigen budget IT-functionaliteit inkopen, in plaats van dat centraal te doen. Dus ook hier zien we dat de functie van de IT-afdeling verdwijnt.   3. Low Code vergemakkelijkt ontwikkeling en koppeling van bedrijfsapplicaties. Een derde, meer technologische, ontwikkeling die de traditionele IT-afdeling onder druk zet is Low Code. De ontwikkeling en het onderhoud van  bedrijfsapplicaties en koppelingen worden namelijk steeds makkelijker dankzij Low Code. De ontwikkeling van low-code platforms zoals Mendix en Betty Blocks maakt het gemakkelijk om data en bedrijfsregels bij elkaar te brengen in een applicatie zonder complexe programmeertalen. Zo gemakkelijk dat een beetje technisch onderlegde eindgebruiker een heel eind komt. Dit betekent dat zelfs minder technische bedrijven die naast hun kernactiviteit ook applicaties ontwikkelen steeds meer kunnen doen zonder een eigen IT-afdeling. Organisatieonderdelen worden dankzij low-code zelf in staat gesteld om geschikte software in elkaar te zetten, al dan niet met hulp van een implementatiepartij. Een ander voordeel van low-code is dat de ontwikkeling veel minder lang duurt dan het maken van een volledige applicatie met programmeurs en vaak ook minder lang dan een heel selectietraject voor een pakket. 4. AIOps verbetert de kwaliteit van de externe dienstverlening. AIOps is een portmanteau van artificial intelligence en operations. Ontwikkelingen op het gebied van big data en machine learning stellen externe dienstverleners steeds meer in staat om de werkzaamheden van interne IT-afdelingen over te nemen en de kwaliteit ervan te verbeteren. AIOps stelt externe dienstverleners immers in staat om heel goed te voorspellen waar onderhoud en ondersteuning nodig zijn en ze kunnen hier handig, snel en goedkoop op inspelen. Dankzij AIOps kan de kwaliteit van de dienstverlening van een professionele partij veel beter worden dan wat een organisatie met een eigen IT-afdeling kan bewerkstelligen. Door AIOps wordt sourcing een nóg aantrekkelijkere optie voor organisaties. Een interne IT-afdeling heeft in tegenstelling tot grote IT-dienstverleners immers veel minder de beschikking over grote hoeveelheden data en kennis over machine learning en visualisatie. 5. Agile werken zorgt voor snelheid en innovatie. De vijfde factor die de traditionele IT-afdeling onder druk zet is de verspreiding van het Agile gedachtengoed. Steeds meer organisaties pakken hun eigen verandering anders aan dan vroeger. Agile werken was juist iets van IT'ers. Nu zie je dat ook banken, verzekeraars en zelfs overheidsorganen agile gaan werken. In plaats van af en toe een reorganisatie door te voeren en daartussen redelijk stabiele situaties te creëren, is een agile organisatie constant in beweging. Er worden voortdurend slimme, kleinschalige puntoplossingen ingezet in plaats van grote, centraal beheerde infrastructuur en applicaties. Een team of afdeling in een Agile organisatie is qua techniek ook steeds meer zelfsturend en zelfvoorzienend. In dit soort agile organisaties is een interne IT-afdeling, als die er nog is, vaak de remmende factor voor innovatie. En dat is niet zo gek. Heel lang was het zo dat de IT-afdeling de digitale omgeving opbouwde en beheerde. Stabiliteit, voorspelbaarheid en zekerheid waren heel belangrijk. Verandering was dus iets dat heel langzaam, voorzichtig en met mondjesmaat werd uitgevoerd door de IT-afdeling. Alle stappen in het change management proces (verzoek, een uitgebreide analyse, goedkeuring, plannen, ontwerp, bouw, implementatie, controle en goedkeuring) waren gericht op het in stand houden van de omgeving zoals die ooit bedacht was. Niet bepaald agile dus. Sommige dienstverleners lijden ook nog aan dit syndroom. Zulke dienstverleners kun je herkennen aan het aanvraagformulier voor wijzigingen dat naar de servicedesk gestuurd moet worden. Hier zit een beetje product owner niet op te wachten! Geen wonder dat in agile organisaties allerlei teams zelf het heft in handen nemen en ervoor zorgen dat ze de beschikking hebben over de IT-functionaliteit die voor hun het meest belangrijk is, zonder tussenkomst van de nee-afdeling... Ik bedoel de IT-afdeling. Wordt alle IT extern geplaatst? Wat blijft er dan over? Het is onontbeerlijk dat een organisatie een paar cuciale diensten centraal beheert om haar verantwoordelijkheid te nemen in het maatschappelijk verkeer. Wat de IT betreft zijn dit het identiteitsbeheer, met inloggegevens en dergelijke, het informatiemanagement (inclusief data governance en security) en het voorzien van medewerkers van veilige, kwalitatief goede apparatuur en netwerkverbindingen op hun werkplek, waar dat ook moge zijn.

In deze aflevering kijken we naar de cultuur van start-ups en disruptie die vaak geassocieerd wordt met het thema Digitale Transformatie. We bekijken hoe bestaande organisaties van start-ups kunnen leren. Als je deze inzichten toepast op je bedrijf, dan hoeft innovatie niet meteen een radicale koersverandering voor het hele bedrijf te zijn. We illustreren een en ander aan de hand van opdrachtgevers die we momenteel bij hun digitale transformatie ondersteunen.

In deze aflevering geven we een recensie van het boek Leading Digital van George Westerman, Didier Bonnet en Andrew McAfee. Het boek is gericht op leiders die met de digitale transformatie van hun organisatie beginnen, en zich willen oriënteren op deze organisatieverandering. 

Download de show notes Dankzij de digitale transformatie van de samenleving is er een nieuw type bedrijf mogelijk. De exponentiële organisatie. Onder andere Uber en AirBnB zijn hier voorbeelden van.  In deze aflevering vertellen we in tien korte hoofdstukjes het verhaal van twee fictieve consultancybedrijven. Ze worden tegelijk opgericht en houden zich allebei bezig met het onderwerp digitale transformatie. Het ene bedrijf, Charlie Brown, doet alles goed en groeit gestaag. Het andere bedrijf, Snoopy, begint veel kleiner en is meer tijd kwijt aan experimenteren met verschillende concepten. Echter, Snoopy is een exponentiële organisatie. Door de verhalen van deze twee bedrijven naast elkaar te zetten verkennen we het onderwerp exponentiële organisatie en kijken we wat het zou kunnen betekenen voor ons eigen vakgebied. Download de show notes  

Download de show notes Wat is digitale vaardigheid, en waarom is het belangrijk? Digitale vaardigheid betekent zoveel als in staat zijn om met behulp van digitale techniek zoals computers en smartphones te doen wat je wilt in je dagelijkse bestaan. Als je je dagelijkse zaken allemaal digitaal kan doen en daar geen problemen bij ondervindt, ben je digitaal vaardig. Werkgevers en werknemers weten vaak niet precies wat ze nou van elkaar mogen verwachten, en hebben allebei stappen te zetten om digitale vaardigheid vanzelfsprekend te maken. In deze podcast bespreken we vijf stappen: Houding van eigen verantwoordelijkheid en eigenaarschap Duidelijke verwachtingen ten aanzien van digitale vaardigheid Tijd en budget om te leren, zeker bij grote veranderingen zoals werkplektransities Vertrouwde bronnen van informatie beschikbaar stellen met mentale modellen en handige tructjes Feedback van de medewerkers meenemen in de keuze van nieuwe middelen. Download de show notes

Download onze shownotes De mens maakt technologie, en de technologie maakt de mens. We hebben enorme macht over onze wereld gekregen door technologie, en zijn er vaak van afhankelijk. Hoe gemakkelijk we technologie gebruiken in ons dagelijks leven is bepalend voor ons succes in werk en leven. In deze aflevering kijken we naar het gebruiksgemak en de beleving van de techniek. De vaardigheid om een prettige beleving te creëren maakt een enorm success van bijvoorbeeld Netflix en Apple. Toch slagen veel ICT bedrijven er niet in om deze prettige beleving te vertalen naar de werkplek die we dagelijks gebruiken. De servicedesk moet er nog regelmatig aan te pas komen. Wat ligt er aan ten grondslag dat de IT op werk complexer en minder prettige te gebruiken is dat de IT thuis? En wat kan een bedrijf doen om niet alleen de beste techniek, maar ook de beste beleving in te kopen voor haar medewerkers? Luister mee! We kijken naar wat de belangrijke aspecten van beleving zijn, en hoe dit meetbaar en stuurbaar te maken is in een klant-leverancier relatie. Download onze shownotes

Download hier de show notes als bijlage. Digitale transformatie is de verandering van processen, bedrijven en hele sectoren die mogelijk gemaakt wordt door informatisering en digitalisering. Hierbij wordt informatie minder tijds- en plaats gebonden, en kunnen mensen daarop op andere manieren samenwerken. Deze verandering wordt gedreven vanuit de technologische innovatie, en verandert de aard van ons werk en de manier waarop we samenwerken. Bijvoorbeeld het bestellen van een taxi gaat nu veel makkelijker via een app dan via een taxicentrale, en daardoor verandert of verdwijnt deze organisatievorm. Soms digitaliseren bedrijven wel bepaalde processen, maar maken ze nog niet de stap om te transformeren, de manier waarop ze werken verandert dat weinig. Digitaal vaardige mensen gedijen goed bij en na een digitale transformatie. Voor digibeten is dit veel moeilijker. In de volgende aflevering kijken we naar hoe organisaties hier mee om kunnen gaan. Download hier de show notes als bijlage.

Welkom op de DiVetro Lente Podcast!    Elke week maken we nieuwe afleveringen. Abonneer je via onze website www.divetro.nl/lente om steeds de laatste aflevering te beluisteren. We krijgen graag feedback en suggesties voor volgende afleveringen. Laat ons vooral weten over welke onderwerpen jij meer wilt weten, dan gaan wij daar een aflevering over maken. Fijn dat je luistert, en tot de volgende keer!