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いま、CS（カスタマーサクセス）の役割は大きく進化しています。かつては継続率向上の担当でしたが、現在はプロフィットセンターとしてアップセル・クロスセルを牽引し、企業の成長エンジンへと変貌しています。そこで今回CSの第一人者 山田ひさのりさんに「最先端のCS」をお聞きいたしました。SaaS・AI企業が既存顧客からの収益を最大化するための戦略、そして生成AIで変わるCSのプロセスとは。※『カスタマーサクセス白書（2025）』に基づき、山田さんにお話しいただきました▼ ハイライトAIによって起こる変化オンボーディングはAIで代替できるのかカスタマーサクセスが高めるべき専門性と、AIに任せるべきタスクカスタマーサポート領域でAI活用を進めるためのポイントアップセル・クロスセルが上手くいく企業の共通項Expansionモデルでよくある組織作りの過ちや落とし穴について▼ スピーカープロフィール山田ひさのり合同会社sasket 代表日本カスタマーサクセス協会 代表理事大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年、Sansan株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、Sansanのバックエンドプロダクトである「名刺データ化システム」や「Sansan Open API」の開発に従事。その後、カスタマーサクセス部のDXと既存顧客へのマーケティング強化を推進。2021年よりsasket LLCとして、Sansanをはじめ多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2023年10月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』を著作。2024年11月、カスタマーサクセスの普及を目的とした「一般社団法人 日本カスタマーサクセス協会」を設立。代表理事に就任。著書：『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』神前 達哉ALL STAR SAAS FUND パートナー和歌山県出身。東京大学卒業後、ベネッセコーポレーションに入社。法人営業を経て、新規事業開発室に異動。海外スタートアップとの日本向けB2B SaaSの事業化を果たし、セールス組織開発を担当。その後カスタマーサクセスの責任者として事業成長を牽引。2021年2月よりALL STAR SAAS FUNDのPartnerに就任。
Grabamos este capítulo del podcast desde SanSan Festival, en Benicàssim, en compañía de Alizzz y dos miembros de Cariño (Paola y María). Hablamos de locuras que cometemos en un festival, como follar en un policlín, mear de mala manera o no saber ni dónde estás al final del todo.El podcast fue grabado antes de SanSan, pero insertamos audios con crónicas de conciertos a modo de WhatsApps de voz en post-producción. Te contamos cómo fueron los conciertos de Amaia, Zahara, Planetas, Dorian, Carolina Durante o Sen Senra.
Your dreams are how your soul speaks to you. — SanSan FibriHave you ever woken up from a dream and felt like it was trying to tell you something? What if your dreams weren't just random, but a secret language from your subconscious—one that holds the key to unlocking your greatest potential?Our guest today, Sansan Fibri, believes that every great transformation begins with a story—not just the ones we watch, but the ones we tell ourselves.For years, she crafted stories on screen as a Film & TV producer, working with Comedy Central, Bill Burr, and Kevin Hart. But she soon realized that the most powerful stories aren't the ones on our screens—they're the ones shaping our minds, often without us even realizing it.Now, as the Founder and CEO of Wakefully, Sansan is pioneering a new frontier in mental wellness--one that goes beyond conscious mindset shifts to rewrite the subconscious narratives driving 95% of our thoughts, decisions, and behaviors.Wakefully isn't just about understanding dreams—it's about using them. Whether it's removing inner blocks, sparking creativity, or turning sleep into the most untapped performance tool in the world, Wakefully is working with wellness leaders, executive coaches, and high-performance professionals to bring subconscious transformation into the mainstream.✨ Whether you're dreaming of flying, being chased, or reliving high school tests (ugh), your subconscious is a spiritual inbox—and your soul is leaving messages.SanSan helps you:-What your dreams really mean (no generic symbol lists here)-How to remember your dreams (if you don't already!)-Understand recurring dreams (spoiler: they're not random!)-Begin decoding your own dreams-Reconnect with your higher self—while you sleep-Plus, SanSan shares her own powerful dream stories (they involve mystical messages, ancestral visits, and—no joke—a dream that told her exactly what to do next in life).You'll laugh, you'll relate, and you might even get goosebumps. This convo is equal parts mystical + practical—and it just might change how you think about bedtime.Sansan dives into the power of subconscious transformation, the science of AI-driven dreamwork, and what happens when we wake up to the stories shaping our lives.If you've ever woken up wondering what the heck was that—this one's for you.GET WAKEFULLYWakefully is available on both app stores, iPhone, Android.For a 30 day free trial to the premium Wakefully subscription, use these links: AppleAndroid Make sure you're FOLLOWING Seeking Center, The Podcast, so you never miss an episode of life changing conversations, aha moments, and some deep soul wisdom. Visit theseekingcenter.com for more from Robyn + Karen, plus mega inspo -- and the best wellness + spiritual practitioners, products and experiences on the planet! You can also follow Seeking Center on Instagram @theseekingcenter.
11/22開催のデータサイエンスイベント「Delight Biz x Analytics Night with Sansan, Atrae」はこちら 書籍「やっぱり宇宙はすごい」が2025年1月8日に発売します！Amazonでは限定音源特典付き。カテゴリー1位達成！予約受付中！ https://amzn.to/3UAeSr9 集英社連載最新回「アルテミス計画を徹底解説！【中編】月面基地から火星を目指す！ その先に広がる世界とは」 を公開しました！ Youtubeチャンネルも更新中！ Instagram（ryo_astro） 個人ホームページはこちら！ Twitter（_ryo_astro) もう1つのチャンネル「となりのデータ分析屋さん」はこちら！ Spotify / Apple Podcast 初書籍「超入門はじめてのAI・データサイエンス」出版しました！ お便りコーナーはこちら！ ジングル作成：モリグチさんfromワクワクラジオ ソース https://www.space.com/the-universe/moon/india-plans-to-build-a-moon-orbiting-space-station-by-2040
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「日本承継寄付協会、元陸上選手の為末大氏とSansan創業者の寺田親弘氏が理事に就任」 一般社団法人日本承継寄付協会は12月20日、「遺贈寄付に関する実態調査」の結果を公表した。調査は今回で4回目、対象条件を50代～70代から初めて20代以降に広げている。 10月31日〜11月6日にインターネットで実施、サンプル数は1000。The post 日本承継寄付協会、元陸上選手の為末大氏とSansan創業者の寺田親弘氏が理事に就任 first appeared on サステナビリティ・ESG金融・投資メディア - HEDGE GUIDE.
従業員数が50名、100名と増加する過程で、人事責任者やCHROの配置を真剣に考え始める企業が増えてきます。しかしながら、どのような人材が人事責任者やCHROとして適切であるのか、明確にイメージしきれず悩む経営層も多くいます。 そこで今回は、初期のステージでSansanにセールスとして参画し、従業員が100名規模となるタイミングで採用人事に異動。現在は1,000名を超える組織でCHROとして活躍されている大間 祐太さんをゲストにお迎えしました。人事領域のキーパーソンとして期待される役割や素養について、大間さんの現体験を通じて理解を深めていきます。 ハイライト なぜSansanへ入社したのか セールス時代に直面した壁 断り続けた「人事」への異動を決意した理由 SansanにおけるCHROの役割 CHRO着任後に受けた、手痛い指摘 大間さんが思う、人事を担う人に大切なこと CHROや人事責任者になりうる方の人事経験の必要性 大間さんから見たCEO寺田さんはどんな人か 今後CHROを採用したい企業に向けて一言 大間 祐太 取締役/執行役員/CHRO 人材系ベンチャー企業へ入社し、営業担当として採用コンサルティング事業の立ち上げを経験し、独立。その後、取締役として採用メディアや採用コンサルティング領域のベンチャー企業の立ち上げに携わる。2010年にSansan株式会社へ入社。営業部門でマネジャーを務めた後、人事部門へ異動。採用全体を統括し、2016年には人事部長に就任。現在はCHROとして、人材価値を高めるための人事戦略を指揮する。
Close the Door: Game of Thrones, A Song of Ice and Fire Podcast
Spoilers, profanity, Jaime x Brienne. It's time to get your PEEEETYR on, as Littlefinger moves from his Tiny House in the Fingers to a deluxe apartment in the sky. Will Sansa move from pawn to player? Could GRRM possibly have more SanSan foreshadowing in this chapter? A Song of Ice and Fire. A Storm of Swords - Sansa VI. Originally recorded in 2018. Close The Door And Come Here - Episode 518
Esta semana tenemos invitados: La Paloma. Hablamos con Lucas Sierra (co-vocalista) que nos cuenta como preparan el concierto de la próxima semana en Valencia, lo que está por venir y algunos secretos de la joven banda madrileña. Escuchamos las novedades que firman Vuelo Fidji, Camellos, Carmen 113, Amigas!, Atlàntic, Deseo Blinsen, Mr Sánchez, Tiburona, 3 Cómplices, Speaker Cabinets, Joven Dolores, Últim Cavall, Marc Mata, Fumi Suzuki, Emilia Pardo y Bazán, Nudovaca, Sexy Zebras, Siloé, La La Love You y Neverland Bari en el apartado nacional. Y en nuestro repaso a la actualidad internacional escuchamos lo nuevo de Camera Obscura, C'Mon Tigre y Cigarettes After Sex que además firman nuestra versión de la semana con un clásico de Radiohead. Completamos el programa hablándote de los festivales SanSan de Benicàssim, Les Arts de Valencia y Mediterránea de Gandía. Te damos todos los detalles de sus próximas ediciones mientras escuchamos algunas de sus bandas participantes.
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Spoilers, profanity, Jaime x Brienne. Sansa turns from porcelain, to ivory, to steel, but finds herself fleeing from one terrible situation to another. Littlefinger's plots make almost as much sense as his ways of wooing women. We mourn the lack of SanSan in the show, and wonder if Sansa will ever get to actually kiss a half decent man. A Song of Ice and Fire. A Storm of Swords - Sansa V (repost). Originally recorded in 2018. Close The Door And Come Here - Episode 511
This episode covers;The Power of AI in Dream Analysis Wakefully utilizes advanced AI technology to offer personalized, contextualized, and actionable dream analysis. By asking specific questions about dream symbols and linking them to users' real-life contexts, the app provides insights that go beyond generic interpretations, distinguishing it from conventional methods like searching on Google or using dream dictionaries.Sansan's unique approach to entrepreneurshipSansan is driven by her passion for storytelling, combining her experience in the film and TV industry with her fascination for dreams. The development of Wakefully, with its AI-guided dream analysis, stems from her realization that our own minds create rich and impactful stories through dreams, and she aims to make this experience accessible to everyone.Always lead with your 'WHY'Sansan emphasizes the importance of understanding the "why" behind your business. She encourages aspiring entrepreneurs to tap into their unique backgrounds and drive, unapologetically pursue their ideas, and be prepared for the diverse skill set required in the early stages of a startup. Additionally, she highlights the significance of mindset, urging entrepreneurs to stay rooted in their belief, overcome skepticism, and focus on the end goal. FOLLOW US:@sheleadstheway_@nicki_bedfordVISIT US:sheleadstheway.comnickibedford.comCONTACT US:hello@sheleadstheway.com
Before establishing herself as a tech entrepreneur, Sansan was a successful Film & TV Producer, who collaborated with renowned platforms and personalities such as Comedy Central, Bill Burr, and Kevin Hart.Sansan's career took a turn when she founded Wakefully (wakefully.io), a mental wellness app providing AI-guided dream analysis and coaching. Wakefully's advanced Dream Decoder™ technology gives users personalized daily insights on their dreams, so they can make meaningful changes in their waking life. Sansan's life is a testament to the power of dreaming big and the determination to make dreams a reality.Enhance Your Mental and Emotional ClarityUncover dream clues, decode messages, and gain emotional insights. Wakefully's Dream Decoder™ interprets dreams, reveals patterns, and offers guidance for mental balance improvement.Supercharge Your Sleep with WakefullyPersonalized recommendations reduce anxiety, combat nightmares, and promote positive dreams. Understand your sleep patterns and improve sleep quality. Create an ideal sleep environment and adopt healthy habits.Sansan visits with Mark Alyn on this edition of Late Night Health. Learn more at wakefully.io
Before establishing herself as a tech entrepreneur, Sansan was a successful Film & TV Producer, who collaborated with renowned platforms and personalities such as Comedy Central, Bill Burr, and Kevin Hart.Sansan's career took a turn when she founded Wakefully (wakefully.io), a mental wellness app providing AI-guided dream analysis and coaching. Wakefully's advanced Dream Decoder™ technology gives users personalized daily insights on their dreams, so they can make meaningful changes in their waking life. Sansan's life is a testament to the power of dreaming big and the determination to make dreams a reality.Enhance Your Mental and Emotional ClarityUncover dream clues, decode messages, and gain emotional insights. Wakefully's Dream Decoder™ interprets dreams, reveals patterns, and offers guidance for mental balance improvement.Supercharge Your Sleep with WakefullyPersonalized recommendations reduce anxiety, combat nightmares, and promote positive dreams. Understand your sleep patterns and improve sleep quality. Create an ideal sleep environment and adopt healthy habits.Sansan visits with Mark Alyn on this edition of Late Night Health. Learn more at wakefully.io
Cette semaine LeChair' reçoit le philanthrope Adama Camara. Né à Paris, Sansan comme il se fait surnommer arrive à Garges les Gonesse à l'âge de 5 ans. Second d'une fratrie de huit enfants, Adama a, très jeune, endossé son rôle de "Grand frère". C'est en 2011 que sa vie a basculé. Rappel des faits : son petit frère Sada est assassiné par ses propres amis. Animé par un sentiment de vengeance, il passe à l'action et tire à bout portant sur les assaillants de son frère. Résultat des courses, jugement aux assises pour tentative de meurtre, Adama a écopé de huit ans de prison. Il co-réalise également la série à succès "RIXES" avec Street Press et revient cette année avec une deuxième saison. Cette série donne la parole à des victimes de règlements de comptes, des familles endeuillées... Tout au long de cet échange Sansan nous livre un poignant témoignage et nous parle des combats qu'il mène.
Kwento tungkol sa aming mga first crushes at sa mga latest sa Pinas. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Kwentuhan tungkol sa mga reklamador, pagiging usisero nating mga Pinoy at mga gate-crashers. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Kwentuhan tungkol sa experience namin tungkol sa mga manghuhula. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Kwentuhan tungkol sa bakasyon namin sa Bohol. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Kwento tungkol sa pag-attended namin ng funeral and workshop about fixing ceramic plates and bowls with gold. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Kwentuhan tungkol sa issue sa podcast ni Slater Young na Sky Podcast. Okay lang ba na magfantasize ng mga babae at ishare sa mga group chat? If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Kwentuhan tungkol sa iba't ibang halo halo at sa pagrereview ng mga pagkain. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Kwentuhan tungkol sa COVID, sa pinakabagong mall sa BGC, ang mga malulupit na foodcourt sa Pilipinas, at mga summer activities na ginagawa ng mga kabataan ngayon. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions para sa random kwentuhan.
Dapat nga bang sundan ang passion pagdating sa pagbubusiness? Paano kung wala kayong passion na pwedeng gawin? If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast.
Kwentuhan tungkol sa holy week memories namin nung kami at bata pa. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast.
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ビジネスの場でしか解消できないような悩みを解消する、ということはコーチングがもたらす大事な価値のひとつかもしれません。その効力に気づき、社内制度として設けるだけでなく、社員が社員にコーチングを行なう「内製化」も実現しているのが、営業DXサービス「Sansan」やインボイス管理サービス「Bill One」を手掛けるSansanです。今回は、社内制度としてコーチングを内製化する中で尽力されてきた三橋新さんと、実際にコーチングを受けて変化を実感した久米志穂子さんを招き、コーチングがもたらした変化などについて伺いました。 ハイライト 社内コーチング制度が生まれた理由 SaaS特有の連携の多さに着目し、チームコーチングもスタート “スタートアップあるある”な課題に効いたコーチング 相談や協力を我慢することは、事業成長を阻んでいる？ Sansan株式会社 人事本部 Employee Success部 Learning & Developmentグループ 三橋新 Sansan株式会社 Bill One営業部 西日本 SMB グループ グループマネジャー 久米志穂子
Kwentuhan tungkol sa summer sa Pilipinas, concert ng Blackpink, sa pagiging elder millenial, sa pagpili ng magiging karelasyon at ang di pagkakaintindihan ng mga lalake at babae. ⏱ Chapter Markers: 00:00 Intro 00:13 Summer Heat 5:37 Black Pink Concert 11:51 Priorities Naming Matatanda 18:07 Ayaw sa Older Women? 34:37 Men are Clueless 45:13 Ending If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast.
A few days ago, naipasa na sa committee level ng House of Representatives o kongreso ang divorce bill. Bakit nga ba kailangan ng divorce? Ano ang negatibong epekto nito sa mga tao. Yan ang ating pagkwewentuhan sa episode na eto ng Kwentuhan Sessions. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast.
Kwentuhan tungkol sa fengshui at iba pang paniniwala ng mga Filipino-Chinese sa Pilipinas. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast.
Kwentuhan tungkol sa VUL at sa mga insurance companies. Konting kwentuhan tungkol sa mga investments at financial advice. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast. ⏱ 0:00 - Intro 3:53 - Inflation Rate 6:20 - Bank Run 8:42 - VUL / Life Insurance 24:30 - Insurance Experience 34:55 - Stock Market 38:40 - Eat Bulaga 39:12 - Ending
Kwentuhan tungkol sa mga nakawang nangyari sa Ninoy Aquino International airport at ang napipintong pagsasara ng Eat Bulaga. Chapter Markers: 0:00 - Intro 4:00 - Airport Problem 20:35 - Magsasara na ang Eat Bulaga? 37:05 - Transportation Strike 38:35 - Ending If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast.
First episode of the year! Kwentuhan tungkol sa travel ni Sansan sa Japan! If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also follow Sansan's IG account @nasaansisansan, my twitter @wazzupchichi para sa mga hanash ko sa buhay haha and www.youtube.com/kwentuhansessions for the video podcast.
前回のPodcastから2年経過し、カスタマーサクセスという概念は一通り浸透し、一般化したと言えます。SaaS企業に限らずあらゆるビジネスモデルでも強調される場面が増え、お客さまとのリレーションシップのあり方に徐々に変化が生まれはじめています。 そして2023年は、市況がRecession局面に入る中で、カスタマーサクセス、抽象化するとポストセールス全体としては、IT予算や投資額が減額によるチャーンやダウンセルのリスクをどのように最小化しリテンション・エクスパンションに取り組むかという命題が重要になります。 また、一部のトップTierのSaaS企業（Salesforce、Snowflakeなど）においては、CSMの役割や存在意義の見直しがなされているように思われます。特に高ACVを対応するCSチーム組成においては、CSMというよりはカスタマーエグゼクティブとセールスエンジニア、一部コンサルがタッグを組み、果敢にエクスパンションを狙う、収益向上の役割も帯びてきています。 このような環境の中でカスタマーサクセスの今後の存在意義や役割について山田さんと、ALL STAR SAAS FUNDのパートナーである神前達哉がディスカッションしました。 ハイライト 不況期におけるカスタマーサクセスの役割 チャーンリスクの最小化のためにCSができること CSのパフォーマンスをどのように測るか プロダクト価値を定義し言語化すること。そこから全てが始まる。 エンプラのポストセールスにCSは必要か？ カスタマーサポートとカスタマーサクセスの明確な違いとは？ SaaS企業に止まらないCSの影響。2Cビジネスにおけるサクセスについて VCから見た2023年の市況環境 ゲストプロフィール 山田 ひさのり 合同会社sasket 代表 大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、SansanのプロダクトアライアンスマネージャーとしてSansan Open APIの開発に従事。その後、カスタマーサクセス部のDXと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在はsasket LLCとして、Sansanをはじめ多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。
In this episode of #VINIAR, Pee Wee Gaskins talk about the past Anti-PWG waves that threaten their lives and how they cope with loss and heartbreak through their newest album, "Get Well Soon". Listen to the "Get Well Soon" Album by Pee Wee Gaskins https://open.spotify.com/album/34mlaXTaClliF8ol5Hudz2?si=T49GE6HqRya0ntipFyrkDg VOLIX. Make us rich. Subscribe to our channel! Instagram: https://www.instagram.com/volix.media/ Tiktok: https://www.tiktok.com/@volix.media #VOLIX #VINIAR #CultivateYouthCulture Starring: Pee Wee Gaskins Instagram: https://www.instagram.com/pwgofficial/ Dochi: https://www.instagram.com/pwgdochi/ Sansan: https://www.instagram.com/limatiga/ Omo: https://www.instagram.com/rezaomosatiri/ Ayi: https://www.instagram.com/ayimahardhika/ Aldy: https://www.instagram.com/aldyisaboy/ Hosted by: Basboi Instagram: https://www.instagram.com/bas.boi/ YouTube: @basboi4259 TikTok: https://vt.tiktok.com/ZSdWgw7C1/ Executive Producer: Trivet Sembel Mieska Alia Farhana Producer: Valerian Pradovi Indira Anisa Editor: Willy Rahman Videographer: Leonardo Rakha Joevany Anjas
Kwentuhan tungkol sa mga kakaibang pangyayari dito sa Pilipinas at ang birthday ni Sansan. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also support us through paypal at www.paypal.me/kwentuhansessions
Horas! Kali ini Bacotrista lagi ada di Medan dan untuk edisi pertama di Medan gue mampir ke Sansan Coffee atas rekomendasi dari temen-temen Jakarta Coffee Spot. Di sana gue langsung ketemu dan ngobrol banyak sama salah satu empunya dan juga penyeduh Sansan Coffee, yaitu Zizi Siregar. Pastinya selain ngobrolin soal konsep, awal mula terbentuknya Sansan Coffee, di obrolan kali ini pun Zizi bercerita soal customer behaviour yang ada di Medan. Untuk lebih lengkapnya silahkan langsung didengarkan!
As promised, we are back with a second helping of everyone's favorite fandom commentator, essayist, and dad expert, Patrick Sponaugle! Episode 6 was just so HUGE (Ryan Condal called it a second pilot) we had to break the discussion into 2 parts. This time we're back to finish off by focusing on the parents. The Dad Duo of Laenor and Harwin scored major points with the three of us. We talk about Laena and Daemon's marriage, what her fate says about their relationship and Daemon's parenting style. Alicent, feeling alone and at a disadvantage, resorts to some low blows against Rhaenyra and Laenor. As appalling as that was, it was also exciting to see two powerful women debating policy and "peace" in the highest halls of power in Westeros. A detail noticed in this episode led to much speculation on its possible ripple effects for the main cast: the promotion of Orwyle to Grand Maester. We revisit an earlier discussion of a House Strong theory that was shared by Micah of Clark in podcast episode 7, and Larys Strong's shocking reveal left us terrified for Alicent -- and scrubbing our minds with bleach! For a much needed palate cleanser, we had to do some gushing over our newest ship, the S.S. Rhaewin! (which has nothing to do with Sansan at all). Special Guest: Patrick Sponaugle: Twitter | Website | Game of Thrones Essays | Watchers on the Wall The Silent Sisters Podcast: Website | Tumblr | Twitter High Heretic: TheBlueLemonTree: Tumblr | Twitter High Heretic: LittleWolfBird: Tumblr | Twitter Music by MattstaGraham Logo Art by Clara aka Mondongo Inspiration by George R. R. Martin --- Support this podcast: https://podcasters.spotify.com/pod/show/silent-sisters-podcast/support
Isa sa mga kinakaaliwang panoorin ni Sansan ngayon ay ang Rupaul's Drag Race. Nagsimula ang addiction na eto nung nakita nya ang mga performances ng mga drag queens sa Butterboy. Namangha kami sa kanilang talent at yan ang paguusapan natin ngayon sa episode na eto ng Kwentuhan Sessions. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph. You can also support us through paypal at www.paypal.me/kwentuhansessions
Close the Door: Game of Thrones, A Song of Ice and Fire Podcast
Spoilers, profanity, Jaime x Brienne. Sansan shippers beware as we close out Sansa's Battle of the Blackwater chapters with the phantom kiss encounter. We'd like to remind everyone that she's twelve years old. Renly is popular, but Santa's popular too. Sadly, Dontos is the only one Sansa can celebrate with. Close The Door And Come Here - Episode 441
永遠のベータ版として常にアップデートと機能開発が求められるSaaS企業において、その開発の優先順位を決めることは非常に難しい意思決定となります。 そのような状況において、PdMがより良いプロダクトを開発することに集中できるよう、プロダクトがローンチする「最後の砦」として、Bizサイドのさまざまな職種と連携をしながら「どのようにプロダクトの価値を市場に創造するのか」に責任をもつのが、PMMに求められる重要な役割になります。 今回は、SansanのPMMである川村さんをゲストにお招きし、SansanがPMMを設置した背景やPMMの具体的な仕事内容、PdMとの連携、新規プロダクトや機能におけるVoCの回収のポイントなど、日々の業務の中で意識されていることをお伺いしました。PMMとは何か？そしてPMMを目指す人に非常に参考になるエピソードです。 ■ ハイライト プロダクトが複数になると、PMMは必要になる PMMとプロダクト戦略室の違い 優先順位をどのようにつけるか？ VoCをどのように回収し機能開発に繋げるか PMMからPdMへのインプット PMMとして苦労した、2つの軸の確立 PMMの評価とは？ どのような人・キャリアが向いているか？ ■ ゲスト 川村 良太 Sansan株式会社 Sansan Unit Product Marketing Manager 兼 カスタマーサクセス部 Operational CSMs シニアマネジャー 音楽系フリーランス3年、ITベンチャーでの営業職2年を経て、2018年Sansan入社。 SMB領域のCSM（カスタマーサクセスマネジャー）としてキャリアを開始し、セミナー施策、オンラインコミュニティ設計、新サービスのCS組織の立上げを担当。現在は営業DXサービス「Sansan」のPMMとして、CSマネジメント兼任で双方の視点から、既存顧客に向けたサービスプロモーションを担当。
We look at Japan's bid to compete with Silicon Valley. Japan is well known for innovations such as the walkman, bullet trains and Nintendo games, but the country hasn't produced a killer product to really wow the world for decades. The government wants to change that by increasing the number of start-ups by ten-fold over the next five years. In this episode Mariko Oi travels across her home country to meet with the next generation of entrepreneurs hoping to make Japan Asia's Silicon Valley. She hears from Chikahiro Terada, the boss of Tokyo-based start-up Sansan, which specialises in the digitalisation of business cards. Chikahiro is opening a special new school for tech-savvy young entrepreneurs in Tokushima on the southern island of Shikoku. Mariko also meets the founder of a mobile supermarket business and speaks to the country's former digital minister, Karen Makishima, who says there will be fewer rules for digital start up companies and that the government will be encouraging more diverse entrepreneurs to set up businesses in rural as well as urban areas. Presenter: Mariko Oi Producer: Jagdip Cheema Image: Mariko Oi in Tokushima; Credit: BBC
Ang kwento tungkol sa pag-uwi ni Sansan last week sa Roxas para bisitahin ang kanyang lola. If you like this podcast, we would be more than happy if you can give us a thumbs up or a 5-star rating and subscribe. You can also send us messages, comments, and suggestions through our IG @kwentuhansessions / FB fan page @kwentuhansessionsph.
Close the Door: Game of Thrones, A Song of Ice and Fire Podcast
Spoilers, profanity, Jaime x Brienne. Why is SanSan a thing? Cersei is the oversharing coworker who wants to tell you all her pregnancy horror stories when you're pregnant with your first kid. George once again displays his ignorance of female biology. A Song of Ice and Fire. A Clash of Kings - Sansa IV. Close The Door And Come Here - Episode 431
Haru & Caesar comes from KTop10 to deliver the top hits coming out of Japan! This week, the chart list is shaken by an abundance of new songs, including hits from Kenshin Yonezu, Bump of Chicken, and much more! -------------Scripted & Quality Assured by: StuartHosted by: Haru & Caesar (from KTop 10)Audio Edited by: VincentUploaded by: Jack Songlist:10) NAMELY ／ UVERworld [NEW]9) なないろ (Nanairo) - BUMP OF CHICKEN [NEW]8) 紫の夜を越えて (Murasaki no yoru o koete) (Beyond the purple night) - スピッツ (Spitz) [NEW]7) INTO THE DEEP - MAN WITH A MISSION [NEW] 6) Kirari - Fujii Kaze [-2]5) 怪盗 (Phantom thief) - back number [NEW]4) Until you know love - Aimyon [-1]3) Strange - 星野源 Gen Hoshino [+4]2) ごめんね (Gomen ne) Fingers crossed (I'm Sorry, Fingers Crossed) - 乃木坂46 (Nogizaka46) [NEW]1) Pale Blue - 米津玄師 (Kenshin Yonezu) [NEW]Extra songs:Indie Spotlight: KOJI The Planet Stoned Plus - Black Painted Beastie BellJ-Rock Extra: CreepHyp - 憂、燦々 (Yu, Sansan) (2020)2010's flashback/ K-Pop crossover: GFRIEND - Memoria (2018)Support this podcast at — https://redcircle.com/japan-top-10-ri-ben-nototsupu10-jpop-hits/donationsAdvertising Inquiries: https://redcircle.com/brandsPrivacy & Opt-Out: https://redcircle.com/privacy
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