Café Comunicação

Uma das melhores formas de aumentar o valor médio do cliente numa loja online é aumentar o valor médio de encomenda antes de finalizar a compra. Levar os clientes a gastar mais não significa necessariamente aumentar os preços. Por exemplo, pensa como pequenos ajustes no fluxo de checkout da tua loja online podem resultar em mais vendas...

Sabes quanto valem os teus clientes? Sim, é verdade que não deves colocar um preço nas pessoas que te ajudam a manter o negócio em funcionamento mas deves ter uma noção de quanto estão a gastar contigo, qual a regularidade com que compra e durante quanto tempo permanecem como clientes. Sim, também é verdade que isto depende de cada negócio. A boa notícia é que se já tens uma lista de clientes, já fizeste o mais difícil...

Como é que comunicas com os teus clientes sobre temas difíceis? Como é que envias uma mensagem, por escrito ou por voz, sobre questões complicadas? Este é um tema sempre presente na vidas das empresas, sendo ainda mais importante em momentos como aqueles que estamos a viver. Hoje vamos dar-te uma ajuda…

Mesmo quando falas para muitas pessoas é importante fazeres com que cada uma delas sinta que estás a falar em particular e específico para essa pessoa. Como se fosse uma conversa de um para um. Criar mensagens que sejam e pareçam íntimas e pessoais vai acelerar a confiança entre a tua empresa e os teus clientes. Porque quando te vêem, ouvem e lêem, vão sentir que as entendes, compreendes e queres ajudar a resolver os seus problemas.

Falar sobre as funcionalidades e, mais importante, apresentar os benefícios dos teus produtos e serviços é essencial para o sucesso de uma boa comunicação. No entanto, pode não valer de nada se não souberes quais são as motivações dos teus clientes. Aquilo que pretendem alcançar. As pessoas compram por diversos motivos. Basta pensar nas tuas próprias opções de consumo. O que te leva a comprar algo? Há muitos motivos e alguns deles são óbvios...

Já todos ouvimos falar da importância de falarmos dos benefícios e não tanto das funcionalidades dos nossos produtos e serviços. Na verdade, a maior parte das pessoas não quer aquilo que um determinado produto faz mas o resultado que esse produto lhe oferece. Ninguém quer uma forma de bolos porque é bonita e agradável ao toque. O que as pessoas querem é o gosto de desfrutar ou dar a desfrutar um bolo de qualidade, bonito, fofo e cheio de sabor. Hoje vamos conversar sobre como podemos chegar da funcionalidade ao principal benefício.

Depois de obteres a opinião dos teus clientes (ou, nalguns casos, dos teus potenciais clientes) sobre os produtos e serviços, sobre o teu negócio e empresa, está na altura de saberes como usar essas opiniões e conselhos. Pedir a opinião dos clientes é pedir o seu tempo para preencher um formulário ou responder a um inquérito. Logo, é importante que tires o melhor proveito desta acção. Por isso...

Com o Black Friday e com o Natal é provável que a tua loja (online, física ou ambas) tenha registado novos clientes e o regresso de clientes repetentes. Esta é uma oportunidade de outro para criar e reforçar relacionamento com estes clientes, procurando converter em clientes que regressam uma e outra vez. Uma das melhores formas de o fazer é abrir conversas com estas pessoas. Em particular, pedindo a sua opinião. Mas isso nem sempre é fácil...

Podes criar o melhor assunto de todos os tempos. Podes ter a melhor conteúdo de email que o mundo já viu. Mas se o teu email, a tua newsletter, não chegar à caixa de entrada principal das pessoas, os teus esforços vão resultar num fracasso. Hoje vamos conversar sobre algumas formas de tentar evitar que as tuas newsletters vão parar à caixa de spam ou ao separador de promoções, por exemplo.

Mais que ter uma lista de email marketing cheia de contactos, é importante ter contactos envolvidos, que reajam às tuas mensagens e que atuem em conformidade com os teus objectivos. Aqui ficam algumas dicas de como podes obter estes resultados, sabendo que estás numa maratona que não tem fim e não numa corrida de 100 metros...

A pergunta chegou por email: “Como havemos de fazer para sair deste marasmo de ter apenas X número de subscritores da newsletter. Precisava de, pelo menos, mais Y contactos”. Hoje vamos conversar sobre como podes fazer crescer a lista de email marketing ao longo do tempo. Para o final, deixamos a mais importante de todas as sugestões.

Há uns dias, um cliente fez-nos uma pergunta: “vale a pena pagar para ter uma base de dados”? A nossa resposta foi simples e curta: NUNCA aconselhamos a compra de base de dados de contactos. Hoje vamos falar de 5 grandes motivos pelos quais não deves comprar estas bases de dados de emails.

O que devo publicar nas redes sociais nesta altura para a minha empresa? Este é um tópico recorrente nas nossas conversas com clientes e parceiros. E é o tema da nossa conversa de hoje. Com o ênfase em publicações NESTA ALTURA. Quando se trata de redes sociais, sabemos que o envolvimento é a prioridade neste momento. O objectivo é simples: abrir diálogos online com os teus seguidores.

Como criar a melhor mensagem para a minha empresa? Esta foi uma pergunta que nos fizeram depois do último episódio. Nele dizíamos que quem vai ganhar no mercado é “quem tiver a melhor mensagem. Quem a souber comunicar melhor. Com clareza e simplicidade”. Agora a questão que se coloca é: Como criar a melhor mensagem?

Estamos a entrar numa nova fase no mundo do marketing e da comunicação. É uma etapa que estava prevista há já algum tempo, que foi acumulando sinais. Foi-se instalando e agora está a consolidar a sua posição. Neste nova fase não é quem tem as melhores tácticas que vai ganhar. Não é quem melhor domina - do ponto de vista técnico - as redes sociais e até mesmo as ferramentas de publicidade online, incluindo Facebook, Instagram e Google Ads, que vai ganhar. Não é quem sabe velhos truques, que funcionaram no passado mas já não funcionam. Não é quem faz malabarismos para tudo e para nada, no marketing e no remarketing. Quem vai ganhar é...

A pergunta deste episódio parece atrevida ou uma espécie de chamariz para cliques. Não é. Esta pergunta: “O Facebook e Instagram ainda são úteis para a tua pequena e média empresa?” faz sentido neste momento? Compreendo a tua dúvida. Esse teu sobrolho levantado não deixa dúvidas de que poderás estar a questionar a nossa sanidade mental.​ Já te explico tudo...

Este é o momento final para fazeres o teu planeamento para a operação de Black Friday. Se andaste a adiar, a empurrar o assunto para a frente, agora é o momento decisivo em que não podes atrasar mais as tuas decisões. Esta é uma fase promocional que exige muita preparação. Daí que, se ainda não fizeste as tuas opções, deixamos aqui as sugestões finais da etapa preparatória para que possas dar os passos seguintes. Vamos a isso…

Uma palavra poderosa pode ser definida como uma palavra que evoca uma emoção e uma resposta. Causa nas pessoas a vontade ou a necessidade de responder aquilo que lhes está a apresentar. Por isso, deves usar palavras poderosas para captar a atenção dos teus clientes e leva-los a agir. Mas quais são essas palavras poderosas e como as usar?

As mensagens de texto para telemóveis, as vulgares SMS, continuam a ser poderosas ferramentas de comunicação que podes aproveitar para o teu negócio. Podem proporcionar óptimos resultados, desde que cumpras algumas regras simples, básicas e importantes. É sobre isso que conversamos hoje. Enquanto indivíduos temos uma tendência para gostar de mensagens. Tanto que até usamos diversas aplicações de mensagens, além dos SMS. Por norma, damos uma atenção particular aos SMS, superior, por exemplo, aos emails. É uma oportunidade para te ligares a clientes e potenciais clientes. No entanto, isso não significa que tenhas um sucesso instantâneo. Primeiro, precisas saber como criar as mensagens adequadas.

“Não tenho ideias nenhumas.” “Não sei por onde começar, não tenho ideias.” Ouvimos estas frases, e umas quantas derivações, com regularidade. Ditas por clientes, por pessoas que nos solicitam serviços de consultoria, até por amigos, que procuram ajuda para as suas comunicações, marketing e sites. Queres ter mais ideias? Sim? Óptimo. Aqui ficam 3 coisas que deves fazer...

Faltam pouco mais de 2 meses para a Black Friday e a Cyber ​​Monday. O que significa que está na hora de começar a preparar as iniciativas do teu negócio para aquele que é o maior fim de semana de compras online do ano. Se pensas que é cedo, está na hora de repensares. Digamos que tens 2 a 3 semanas, a partir de agora, para planear a estratégia, um mês para preparar tudo, incluindo anúncios, e umas semanas para implementar e ajustar a estratégia. Como deves fazer?

Dizem que precisamos de incluir emoções na comunicação das empresas. Como posso fazer isso, no caso da minha empresa? Esta é uma pergunta que nos fazem de vez em quando. São, por norma, pessoas que têm alguma dificuldade a assimilar a ideia da importância de transmitir emoções nas mensagens que a sua empresa passa para os clientes e potenciais clientes. Por vezes, dizem-nos “se a minha empresa apresentar emoções demonstra fragilidade” aos olhos das pessoas. É neste momento que suspiramos… inspiramos profundamente e expiramos de forma sonora… ummmmmmm… (pausa) ussshhhhhhhh. Não há nada mais errado que isso.

Daqui a pouco tenho uma pergunta muito importante para te fazer. E podes não gostar da resposta que tu próprio vais dar. Para já deixa-me contar-me uma história...

Com que frequência comunicas com os teus clientes e potenciais clientes? Como comunicas com essas pessoas? Envias apenas as promoções e campanhas de saldos ou mostras um genuíno interesse nelas, queres sabes o que pensam e como estão?

Há uns dias perguntaram-nos a nossa opinião sobre links no rodapé para o programador/designer do site. Hoje vou partilhar contigo algumas ideias sobre este assunto em mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Pedir a opinião dos teus clientes, seja aos produtos, serviços ou qualidade de atendimento, é essencial para o teu negócio. Esta é a segunda parte sobre este tópico. Na primeira parte falamos sobre porque deves pedir a opinião, as sugestões e conselhos dos teus clientes, bem como falamos de algumas das regras para teres melhores resultados. Hoje falamos sobre o conteúdo da tua mensagem para pedir essas opiniões. Hoje vou partilhar contigo algumas ideias em mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Pedir a opinião dos teus clientes, seja aos produtos, serviços ou qualidade de atendimento, é essencial para o teu negócio. É algo que deves integrar no teu dia-a-dia. Podes faze-lo de diversas formas, incluindo conversas pessoais ou via telefone. Podes ainda usar outros meios, incluindo o email. O objectivo é simples: aprender com as opiniões e ideias dos clientes e melhorar, sempre que possível, os produtos e serviços. As opiniões e conselhos dos clientes devem fornecer as respostas que precisas. Para obteres os melhores resultados precisas, em primeiro lugar, de conhecer algumas regras.

Deixa-me fazer-te uma pergunta: daria os teus dados pessoais e dinheiro a quem não confias? Imagina que uma pessoa desconhecida te aborda na rua e te pede os teus dados (como a morada, email e número de telefone por exemplo) e te pede dinheiro. Para te facilitar a vida até está disponível a que lhes envies dinheiro via Multibanco, cartão de crédito, transferência bancária e outros meios… O que farias numa situação deste género? Arrisco dizer, sem grande margem para errar, que irias recusar e, tanto quanto possível, fugir a sete pés. Se é assim, porque é que estás à espera de convencer as pessoas a comprar na tua loja online se não lhes ofereces confiança?

Quantas vezes sentiste que apesar de falares com os teus filhos eles nem sempre te ouvem. E quantas vezes sentiste o mesmo quando tentas passar a tua mensagem para os teus clientes. Quando sentimos que a nossa mensagem não passa para os nossos clientes, focamos demasiado naquilo que dissemos, sem entender que o que importa não é aquilo que dizemos ou quantas vezes dizemos, mas o que realmente os clientes ouvem. Hoje vou partilhar contigo algumas ideias em mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Por onde começas a escrever os teus artigos, emails, publicações nas redes sociais e anúncios? Pelo título ou pelo ‘texto' (sim, o título também é texto mas percebeste o que quis dizer)? A minha sugestão é que comeces sempre, sempre pelo título. O que não quer dizer que não possas fazer alterações, depois. O título (ou a primeira frase de uma publicação) é a mais importante de todas as frases. Se o título for mau, as pessoas não continuam a ler.

No nosso dia a dia, é normal entrarmos em modo rotina, ou até andar tão ocupados que não nos apercebemos de como realmente andamos. Nós costumamos dar a dica de hoje a clientes e amigos, mas muitas vezes esquecemo-nos de a usar. Hoje vou partilhar contigo em mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Olha para o teu site e procura pelos pontos de interrogação. Vai às tuas publicações nas redes sociais e procura por ponto de interrogação. Procura aqueles locais onde fazes questões ao teu público-alvo. Talvez não tenhas feito perguntas… e nesse caso isto não é para ti OU talvez esteja na hora de começares a fazer algumas questões ao teu público e isto também é pata ti. Agora que resolvemos este tópico, seguimos em frente… As questões que fazes ao teu público possibilitam respostas de ‘sim/não'? Se a tua resposta é ‘sim' então está na hora de refazeres as tuas perguntas.

Por vezes, potenciais clientes pedem-nos a nossa opinião sobre o seu site, e se podemos ajudar a conseguirem vender, ou vender mais. É frequente que muitos sites não sejam rentáveis e sendo rentáveis, não correspondam às expectativas iniciais do projeto. Hoje vamos falar sobre o que um site deve ser e habitualmente não é. É mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Por regra, qualquer acção ou elemento numa página do teu site que não ajude as pessoas a atingirem o objetivo desejado é uma distração. Dito assim, a frio, pode ser algo difícil de aceitar mas acompanha-me por um pouco. Imagina tentares concentrar-te numa tarefa no teu trabalho e seres constantemente chamado, seja de viva voz, seja através de telefonemas, mensagens, e-mail e outros meios de conversação. Esta é a sensação da maioria das pessoas quando visitam alguns sites. Estas são distrações que poderás estar a oferecer aos utilizadores do teu site, levando-os a não darem o passo seguinte que queres que seja dado.

Há um teste simples e rápido, de até 10 segundos, que deves fazer para saber se o teu site está a comunicar de forma clara aquilo que vendes, aquilo que fazes, qual é o teu negócio. Este é um teste que deves fazer para a página inicial do teu site e para as páginas que vendem produtos e/ou serviços. São precisos apenas 5 passos.

A pergunta é lógica e simples: “É possível ter clientes que compram de forma regular sem oferecer descontos?”. A questão foi-nos apresentada no contexto de um e-commerce, em concreto de uma loja online implementada no mercado mas sem grande volume de vendas. A resposta é também ela simples: “sim, claro que é possível ter compradores regulares sem fazer descontos”. Já consegues imaginar a pergunta seguinte: “então, como devemos fazer?”. Aqui a resposta não tem segredos obscuros. É válida tanto para e-commerce como para outros tipos de negócios.

Muitas empresas queixam-se que a comunicação e a relação com os seus clientes, parceiras e até dentro da sua equipa, caiu na monotonia. Vamos falar do impacto que o inesperado pode ter no teu negócio. #kaksimedia

Todos gostamos de automatizações no nosso negócio. ​​Poupa-nos tempo e o aborrecimento do trabalho repetido e chaaaatttooooooo. Porque fazem muito por nós, é tentador delegarmos muitas acções regulares em processos automáticos. Daqueles que criamos uma vez e… já está. Acontece que as automatizações não têm apenas vantagens. O problema das automatizações, em particular em lojas de comércio electrónico, é que lhes falta um elemento fundamental para o sucesso de um negócio: o toque pessoal, o toque humano.

Eis o problema: ao longo dos próximos meses o teu negócio vai enfrentar dificuldades. A menos que faças parte de um sector específico de actividade. O que está a acontecer? Como podes responder a esta situação?

A propósito das aulas de Empreendedorismo e de mais um projeto Kaksi Media que está a arrancar, nos próximos vídeos iremos abordar a jornada empreendedora que vai desde o momento em que temos uma ideia até chegarmos ao primeiro cliente. Prontos para a viagem? ALL ABOOOAARDDDDD!!!!!! #kaksimedia

O email é uma excelente forma de consolidar relacionamentos com clientes e leva-los a fazer novas compras. Mas é também uma boa forma de conquistar novos clientes? Em particular para comércio electrónico? A resposta é esta pergunta é simples: sim, o email marketing é uma fantástica ferramenta para conseguir novos clientes. Começa por aqui...

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Quando estás num sector de actividade com elevada concorrência como te podes distinguir dos demais? Quando aquilo que vendes é também comercializado por outras empresas, como te podes afirmar e destacar-te? Em particular neste novo ‘tempo novo'? Se está numa destas situações, vamos hoje partilhar algumas ideias que podes usar para te distinguires de outros.

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A tua missão se a decidires aceitar é a seguinte: Captar rapidamente a atenção do teu público para a tua empresa, produtos e serviços. Comunicar os detalhes essenciais de forma clara e convincente. Aqui ficam 5 sugestões para conseguires este objectivo... #kaksimedia

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É muito provável que os primeiros textos que fazes para o teu site não sejam os melhores. Se forem, parabéns. És um génio e farias Hemingway, se fosse vivo, corar de vergonha. Lembra-te que escrever bem para o teu público não significa usar palavras ‘caras' e frases complexas. Há uns dias falamos sobre como criar os textos para o teu site em 3 passos. Hoje vamos oferecer-te 4 regras obrigatórios para escrever os textos do teu site (ou para publicações em redes sociais). Vamos a isso…

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“Não sei o que colocar no meu site. O que dizer.” Ouvimos isto muitas vezes de clientes, potenciais clientes e pessoas que procuram as nossas sessões de consultoria em busca de soluções para os seus problemas de comunicação com clientes. Criar os conteúdos para um site parece-lhes muito. Difícil. Demasiado. Difícil. Hoje deixamos aqui 3 dicas para escrever os textos de um site de forma personalizada e a pensar em quem interessa: os utilizadores do teu site.

A propósito das aulas de Empreendedorismo e de mais um projeto Kaksi Media que está a arrancar, nos próximos vídeos iremos abordar a jornada empreendedora que vai desde o momento em que temos uma ideia até chegarmos ao primeiro cliente. Prontos para a viagem? ALL ABOOOAARDDDDD!!!!!!

As pessoas ‘compram' a mudança que lhes proporcionas, o teu compromisso e a tua consistência. A palavra secreta, uma espécie de segredo de polichinelo, é esta: consistência. Consistência tem a prioridade total na obtenção de relevância nas redes sociais. Se tens um problema de consistência, temos 3 sugestões para te dar... #kaksimedia