Les coulisses de la com de crise

Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d'une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP. Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains. Au programme :Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la communicationL'organisation interne et le rôle du porte-parole dans la gestion des crisesLa coordination avec des acteurs externesLes principes directeurs pour une communication de crise efficaceLes préparatifs pour un événement d'envergure comme les Jeux Olympiques. Jimmy Brun partage également des retours d'expérience concrets et les enseignements tirés pour améliorer en continu les pratiques du Groupe en matière de com de crise.__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

La protection de la réputation : un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations. La réputation, actif immatériel précieux, peut faire ou défaire une entreprise. Dans cet épisode, plongée au cœur des crises réputationnelles : quelles sont les spécificités de ces crises ? Quels peuvent être les différents impacts des crises réputationnelles ? Où placer le curseur entre crise et polémique ? Quels process pour gérer ce type de crises ? Ziad Gebran, Directeur des Relations presse, de la Réputation et de la Communication actionnaires chez AXA et ancien conseiller ministériel, partage son expérience et ses enseignements.__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Attentats, catastrophes naturelles, crise sanitaire, violences urbaines, crise migratoire, … Camille Chaize a fait face à de nombreuses situations de crise en tant que porte-parole du ministère de l'Intérieur pendant 5 ans. Découvrez dans cet épisode riche en enseignements :✅ Le rôle et les objectifs d'un porte-parole de ministère régalien en situation de crise✅ Les qualités essentielles pour exceller dans ce rôle sous pression✅ La place du porte-parole aux côtés d'un ministre médiatique durant des crises Et si comme moi ce sujet vous passionne, je vous recommande chaudement le livre de Camille "Porte-parole : Réflexions personnelles de la voix officielle du ministère de l'Intérieur" aux éditions Novice !__Êtes-vous prêt à plonger dans l'univers fascinant de la communication de crise ? Dans cet épisode des Coulisses de la com' de crise, Clara Labbé reçoit Camille Chaise, ancienne porte-parole du ministère de l'Intérieur, qui nous livre des secrets inédits sur la gestion des crises les plus délicates. Avec cinq années d'expérience à son actif, Camille a été en première ligne lors de crises majeures, tels que des attentats, et elle nous révèle comment une communication efficace peut faire toute la différence.Camille nous explique que le rôle d'un porte-parole est bien plus que de défendre un ministre ; il s'agit de protéger la réputation d'un ministère tout en assurant une communication claire et précise au public. Dans un monde où les informations circulent à une vitesse fulgurante, elle insiste sur l'importance de la réactivité. La communication de crise ne se limite pas à répondre aux questions des médias, mais implique une anticipation des risques et une gestion proactive des polémiques qui peuvent surgir à tout moment.La transparence est un autre pilier fondamental que Camille souligne. En période de crise, le public a besoin de savoir qu'il peut faire confiance à ceux qui les informent. En partageant son expérience, elle nous offre un retex précieux sur les erreurs à éviter et les bonnes pratiques à adopter. Elle évoque également l'importance de l'empathie et de la pédagogie dans les interactions avec les médias et le grand public, car une communication sensible peut apaiser les tensions et renforcer la confiance.Pour les futurs porte-paroles, Camille partage des conseils essentiels pour naviguer dans le monde complexe de la com de crise. Elle met l'accent sur la nécessité de maintenir la confiance en toute circonstance et de toujours dire la vérité, car c'est ainsi que l'on contribue à renforcer notre démocratie. En écoutant cet épisode, vous découvrirez non seulement les défis auxquels font face les communicants en période de crise sociale, mais aussi les stratégies qui peuvent transformer une situation de bad buzz en une opportunité de renforcer les relations presse et d'améliorer la réputation d'une institution.Ne manquez pas cette occasion d'apprendre des meilleurs et de découvrir comment la communication de crise peut être un puissant outil d'influence et de gestion des risques. Rejoignez-nous pour cet épisode captivant et enrichissant des Coulisses de la com' de crise !__ 

Comment se préparer à gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le cadre d'un événement planétaire ? Comment gérer les interactions avec des millions d'internautes ? Quelles clés pour maximiser la visibilité de l'événement tout en maîtrisant les risques ? De la constitution des équipes à la gestion en temps réel des crises potentielles, Philippe Goavec présente les coulisses d'une communication olympique qui a généré plus de 2,5 milliards de vues. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Crise du Covid, épisodes climatiques extrêmes, crise énergétique, cyberattaques… les communicants de l'État affrontent des défis multiformes, exigeant d'eux qu'ils informent, mobilisent ou rassurent les citoyens dans l'urgence.Hugo Pourtout, Responsable de la communication de crise au SIG, nous emmène dans les coulisses de la com de crise l'État. Il présente le fonctionnement de la cellule interministérielle de crise, expose les mécanismes mis en place pour assurer une réponse rapide et cohérente face aux situations d'urgence et partage les principes directeurs de la stratégie de communication de crise de l'État. Un épisode riche en enseignements et en conseils qui pourront être appliqués par d'autres types d'organisations. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Vous écoutez la deuxième partie de l'épisode consacré aux biais cognitifs en cellule de crise. Je reçois Raphaël de Vittoris qui partage ses observations, ses expériences et ses recommandations pour éviter les biais et favoriser une prise de décision éclairée en situation de crise. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Avocats et communicants en crise : duel ou duo ? Sur les sujets de crise, communicants et avocats doivent régulièrement collaborer. ⚖️ /

Éléments centraux de la communication de crise, les éléments de langage permettent de garantir la cohérence de la communication, assurent la viabilité des informations et données partagées, visent à gagner en efficacité dans la déclinaison des outils de communication ou encore d'anticiper et de répondre aux attentes de différents publics. Richard Wawrzyniak, ancien Responsable communication de crise au sein du ministère de l'Intérieur, partage ses conseils pour préparer des éléments de langage en situation de crise et revient sur les leçons tirées de la crise Covid et de la préparation des Jeux Olympiques et Paralympiques. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Dans un contexte géopolitique perturbé, les entreprises sont de plus en plus attendues, voire prises à partie sur ces sujets qui dépassent leur cœur d'activité. Appels au boycott, name and shame, manifestations, … les attentes de l'opinion publique en la matière peuvent prendre des formes variées et entacher la réputation des entreprises. Alphonse Daudré-Vignier, vice-président exécutive chez Weber Shandwick EMEA, nous livre sa grille de lecture du sujet et ses conseils pour naviguer dans ce contexte. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Mediator, affaire Kerviel, AZF, affaire Tapie-Crédit Lyonnais, procès Cahuzac, affaire Carlos Ghosn, …De plus en plus de procès défraient la chronique et peuvent susciter une couverture médiatique défavorable avant même que le verdict soit rendu. Face à cet emballement, comment protéger la réputation des accusés ? Comment conjuguer le temps long de la justice avec le rythme des médias et réseaux sociaux ? Quels risques à communiquer en marge d'un procès ? Guillaume Didier, Président France de Forward Global, partage son expérience en matière de communication judiciaire et ses conseils en la matière. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Ransomware, piratage de compte, hameçonnage, attaque en défiguration, en déni de service, exfiltration de données, … le risque cyber prend des formes variées et concerne tous les types d'organisations avec 69 % des cyberattaques qui visaient des entreprises, 20 % des collectivités territoriales et 11 % des établissements de santé en 2023. L'ANSSI, l'Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information, accompagne des entreprises victimes de cyberattaques sur le volet technique de la résolution de la crise mais aussi en matière de communication. Les spécificités de la crise cyber impactent la communication de crise de l'entreprise concernée et nécessitent d'être prises en compte par les communicants. Margaux Vincent, Cheffe du bureau Projets et Crise au sein de la division Communication de l'ANSSI, nous partage dans cet épisode les recommandations qu'elle partage aux entreprises et entités accompagnées lors de crises cyber. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Comment réagir face à une accusation de greenwashing ? Faut-il présenter ses excuses ? Retirer sa campagne ? Qui sont les acteurs décryptant les campagnes des annonceurs pour dénoncer une récupération illégitime de l'écologie ? Comment échanger avec eux ? Dans cet épisode, Yonnel Poivre Le Lohé partage ses conseils pour communiquer en cas d'accusation de greenwashing. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Les fake news ne se limitent pas à la sphère politique et peuvent toucher les entreprises, avec des impacts sur leur réputation, la confiance des consommateurs ou encore leur cours de bourse. 

Grèves, manifestations, restructurations, plans sociaux, … la crise sociale peut prendre des formes variées. Dans cet épisode, je reviens avec Édouard Siméon de BCW sur les particularités de la crise sociale et des impératifs de communication de crise, entre contraintes légales, de confidentialité, de timing ou encore d'ordre de publics à adresser en priorité. Bonne écoute ! __ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Comment s'organise la communication de crise au sommet de l'État ? En tant que communicant, comment faire face à un drame comme les attentats de 2015 ? Quelles différences entre la communication de crise d'un dirigeant d'entreprise et celle du Président de la République ? Dans cet épisode, Gaspard Gantzer revient sur son expérience en tant que conseiller de François Hollande de 2014 à 2017 et nous livre ses conseils en matière de com de crise. __ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Com sensible ou com de crise ? Si les crises restent des événements exceptionnels pour les entreprises, les sujets sensibles, eux, peuvent empoisonner leur quotidien et entraver la communication courante des organisations. Dans cet épisode, Cyrille Arcamone et Stanislas Barnett de l'agence MAARC reviennent sur les enjeux de l'issue management et de la communication sensible pour gérer les sujets sensibles, irritants quotidiens de nombreuses organisations. __ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Comment utiliser l'IA pour la communication de crise, de l'anticipation jusqu'au RETEX ?Hallucinations de ChatGPT, biais cognitifs, phénomène de boîte noire, sécurité et confidentialité des données : comment prendre en compte les limites de cette technologie ?Utiliser l'IA pour sa communication, est-ce le risque de manquer d'authenticité pour une organisation en crise ? Une techno peut-elle prendre en compte le facteur humain et intégrer de l'empathie à ses recommandations ? Les apports de l'IA à la com de crise soulèvent de nombreuses questions auxquelles Ksenia Etcheverry, Fondatrice d'Equanimity, tâche de répondre dans ce nouvel épisode. Bonne écoute !__ Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn

Qu'est-ce qu'une simulation de crise ? Pourquoi entrainer les équipes avec ce format ? Comment prépare-t-on une simulation de crise ? Dans cet épisode Louis Bernard, Fondateur de Crisotech, fait la lumière sur les simulations de crise. Il partage notamment son retour d'expérience sur un exercice inédit de grande ampleur auquel il a été associé. Bonne écoute !__ Si vous voulez poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn !

Auprès de qui et à quel moment communiquer en situation de crise ? Peut-on mentir ? Comment construire sa stratégie de communication de crise ? Quel porte-parole pour répondre aux interviews ? Vous écoutez la deuxième partie du premier épisode des Coulisses de la com de crise. Je reçois Vincent Prevost, Directeur d'Opinion Valley, pour revenir sur les bonnes pratiques de la communication de crise. Bonne écoute ! __ Si vous voulez poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn !

Auprès de qui et à quel moment communiquer en situation de crise ? Peut-on mentir ? Comment construire sa stratégie de communication de crise ? Quel porte-parole pour répondre aux interviews ? Dans ce tout premier épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois Vincent Prevost, Directeur d'Opinion Valley, pour revenir sur les bonnes pratiques de la communication de crise. Exceptionnellement, cet épisode est en deux parties. Ne passez pas à côté de la deuxième partie qui est déjà disponible. Bonne écoute ! __ Si vous voulez poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn !