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Intervista a Paolo Fabrizio, esperto di digital customer service, fondatore di SocialMediaScrum.com, Blogger e Autore. In questa puntata parliamo con Paolo della importanza di creare un Gruppo su Linkedin e di quali sono le best practice per gestirlo e alimentarlo al meglio.
"The quality of the relationship with the customer has a direct impact on the business, it determines the customer's desire to stay with you over time" - Paolo FabrizioWe discuss this very important topic in today’s episode with Paolo Fabrizio,a pioneer of Social Customer Service (SCS) in Italy and author of "La rivoluzione del customer service” (The Social Customer Service Revolution),the first book on this subject in our country. In the 90s Paolo participated in the startup of the first online insurance company in Italy, after which he explores the connection between social networks and customer service. In 2013 he launches his blog - SocialMediaScrum.com- dedicated to digital customer service, followed by his weekly podcast devoted to this topic. In 2015 he published his first book on SCS. He is a consultant, trainer, author and sought-after speaker in conferences in Italy and abroad. "You can find this episode notes and the links mentioned in the interview at this link: http://www.projectprosperity.com/005
"The quality of the relationship with the customer has a direct impact on the business, it determines the customer's desire to stay with you over time" - Paolo FabrizioWe discuss this very important topic in today’s episode with Paolo Fabrizio,a pioneer of Social Customer Service (SCS) in Italy and author of "La rivoluzione del customer service” (The Social Customer Service Revolution),the first book on this subject in our country. In the 90s Paolo participated in the startup of the first online insurance company in Italy, after which he explores the connection between social networks and customer service. In 2013 he launches his blog - SocialMediaScrum.com- dedicated to digital customer service, followed by his weekly podcast devoted to this topic. In 2015 he published his first book on SCS. He is a consultant, trainer, author and sought-after speaker in conferences in Italy and abroad. "You can find this episode notes and the links mentioned in the interview at this link: http://www.projectprosperity.com/005
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Nabil Arafin, CEO di Awahy, azienda italiana che offre soluzioni di servizio clienti 'proattivo'. Ascolta questo episodio per conoscere le modalità per ottimizzare le visite dei tuoi clienti sul tuo sito web sia lato customer service, sia lato marketing.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-71-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Nabil Arafin, CEO di Awahy, azienda italiana che offre soluzioni di servizio clienti 'proattivo'. Ascolta questo episodio per conoscere le modalità per ottimizzare le visite dei tuoi clienti sul tuo sito web sia lato customer service, sia lato marketing.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-71-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra una soluzione pratica che puoi applicare subito al tuo business per poter affermare con cognizione di causa 'il nostro servizio clienti è ottimo' (abbandonando così il rischio della presunzione).** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-70-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra una soluzione pratica che puoi applicare subito al tuo business per poter affermare con cognizione di causa 'il nostro servizio clienti è ottimo' (abbandonando così il rischio della presunzione).** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-70-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio affronta il tema del sovraccarico di informazioni a danno dei clienti: quali sono le controindicazioni per le aziende e come agire per prevenirle.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-69-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio affronta il tema del sovraccarico di informazioni a danno dei clienti: quali sono le controindicazioni per le aziende e come agire per prevenirle.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-69-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio parla di una situazione spiacevole in cui i clienti si trovano - loro malgrado - dopo aver dato disdetta. Cosa fare e non fare in questi casi.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-68-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio parla di una situazione spiacevole in cui i clienti si trovano - loro malgrado - dopo aver dato disdetta. Cosa fare e non fare in questi casi.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-68-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce due valide motivazioni per monitorare le conversazioni online.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-67-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce due valide motivazioni per monitorare le conversazioni online.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-67-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio risponde a questa domanda fornendo indicazioni pratiche e attuabili per gestire al meglio il tuo servizio clienti digitale.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-66-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio risponde a questa domanda fornendo indicazioni pratiche e attuabili per gestire al meglio il tuo servizio clienti digitale.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-66-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Gabriele Antoniazzi CEO di Responsa, società che offre soluzioni digitali alle aziende in tema di servizio clienti. Ascolta come sfruttare il web self-service ed in particolar modo l'assistente virtuale. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-65-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Gabriele Antoniazzi CEO di Responsa, società che offre soluzioni digitali alle aziende in tema di servizio clienti. Ascolta come sfruttare il web self-service ed in particolar modo l'assistente virtuale. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-65-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
Se i clienti si trovano a dover ripetere informazioni già date in precedenza vi è una ricaduta negativa sia in termini di soddisfazione, sia in termini di efficienza dell'azienda. In questo episodio Paolo Fabrizio approfondisce questo tema. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-64-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
Se i clienti si trovano a dover ripetere informazioni già date in precedenza vi è una ricaduta negativa sia in termini di soddisfazione, sia in termini di efficienza dell'azienda. In questo episodio Paolo Fabrizio approfondisce questo tema. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-64-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra il legame tra i dipendenti in prima linea e i clienti finali e come la qualità di esso influisce sui risultati del tuo business. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-63-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra il legame tra i dipendenti in prima linea e i clienti finali e come la qualità di esso influisce sui risultati del tuo business. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-63-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
In questo episodio i consigli di Paolo Fabrizio per scegliere contenuti strategici da utilizzare nelle tue prossime newsletter. Obiettivo: fidelizzare i tuoi clienti.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-62-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
In questo episodio i consigli di Paolo Fabrizio per scegliere contenuti strategici da utilizzare nelle tue prossime newsletter. Obiettivo: fidelizzare i tuoi clienti.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-62-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
Quando abbandoni i tuoi clienti 'nel fango' senza fare nulla per assisterli saranno delusi e in collera con te. In questo episodio Paolo Fabrizio ti racconta un episodio emblematico (da non emulare). ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-61-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
Quando abbandoni i tuoi clienti 'nel fango' senza fare nulla per assisterli saranno delusi e in collera con te. In questo episodio Paolo Fabrizio ti racconta un episodio emblematico (da non emulare). ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-61-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce preziosi consigli e suggerimenti pratici per creare questionari che ti consentiranno di ottenere utili feedback da parte dei tuoi clienti. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-60-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce preziosi consigli e suggerimenti pratici per creare questionari che ti consentiranno di ottenere utili feedback da parte dei tuoi clienti. ** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-60-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter di Social Media Scrum: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **
Paolo Fabrizio, creatore del podcast "Social Media Scrum" (https://www.spreaker.com/show/social-media-scrum-italian_1) racconta come il podcasting ha fatto la differenza come canale di acquisizione di nuovi clienti. Tutti gli interventi del Festival sono su http://www.festivaldelpodcasting.it
Paolo Fabrizio, creatore del podcast "Social Media Scrum" (https://www.spreaker.com/show/social-media-scrum-italian_1) racconta come il podcasting ha fatto la differenza come canale di acquisizione di nuovi clienti. Tutti gli interventi del Festival sono su http://www.festivaldelpodcasting.it
Paolo Fabrizio, autore del podcast Social Media Scrum, racconta come il podcasting ha fatto la differenza per la promozione della sua attività di consulente sul Social Customer Care. Scopriamo insieme come puoi ottenere che i clienti ti conoscano e ti stimino ancora prima di incontrarti. Partecipa al Festival del Podcasting (http://www.festivaldelpodcasting.it).
Paolo Fabrizio, autore del podcast Social Media Scrum, racconta come il podcasting ha fatto la differenza per la promozione della sua attività di consulente sul Social Customer Care. Scopriamo insieme come puoi ottenere che i clienti ti conoscano e ti stimino ancora prima di incontrarti. Partecipa al Festival del Podcasting (http://www.festivaldelpodcasting.it).
In questo episodio ti fornisco suggerimenti utili per fidelizzare i tuoi clienti. Inoltre ti illustro l'esempio pratico di una compagnia di assicurazioni inglese.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/podcast-35-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
In questo episodio ti fornisco suggerimenti utili per fidelizzare i tuoi clienti. Inoltre ti illustro l'esempio pratico di una compagnia di assicurazioni inglese.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/podcast-35-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
Quando non rispondi alle domande dei clienti si genera un cortocircuito che mina la fiducia. Ne parlo in questo episodio citando alcuni casi concreti e statistiche riguardo il servizio clienti online.** ** **Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-34** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
Quando non rispondi alle domande dei clienti si genera un cortocircuito che mina la fiducia. Ne parlo in questo episodio citando alcuni casi concreti e statistiche riguardo il servizio clienti online.** ** **Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-34** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
In questo episodio ti illustro 3 ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti online eccellente.** ** **Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-33** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
In questo episodio ti illustro 3 ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti online eccellente.** ** **Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-33** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
In questo episodio ti parlo di come avere cura del cliente PRIMA della vendita.** ** **Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1NqTHxZ** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
In questo episodio ti parlo di come avere cura del cliente PRIMA della vendita.** ** **Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1NqTHxZ** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **
In questo episodio scoprirai le 3 peggiori risposte da (NON) dare ai clienti e le conseguenze che ne derivano, con altrettanti esempi pratici.Link all'articolo –> http://bit.ly/1NIAD0N*** *** ***Iscriviti alla newsletter –>http://eepurl.com/batABj *** *** ***Video e canale YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R
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In questo episodio ospito Francesco Baschieri CEO & Founder di Spreaker, la piattaforma podcast che stai utilizzando in questo momento.Link all'articolo –> http://bit.ly/1jPxXS3*** *** ***Iscriviti alla newsletter –>http://eepurl.com/batABj *** *** ***Video e canale YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R
In questo episodio ospito Francesco Baschieri CEO & Founder di Spreaker, la piattaforma podcast che stai utilizzando in questo momento.Link all'articolo –> http://bit.ly/1jPxXS3*** *** ***Iscriviti alla newsletter –>http://eepurl.com/batABj *** *** ***Video e canale YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R
In questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problemaLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPVGli highlight di questo podcast:[00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'?[00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente?[01:23] Storia una pessima customer experience: la mia[02:13] Perché ogni azienda deve evitare che il disagio del cliente servizio si prolunghi nel tempo[02:37] Come evitare la frattura tra azienda e cliente[03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*][04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano...[05:25] Chiusura e salutiLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV
In questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problemaLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPVGli highlight di questo podcast:[00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'?[00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente?[01:23] Storia una pessima customer experience: la mia[02:13] Perché ogni azienda deve evitare che il disagio del cliente servizio si prolunghi nel tempo[02:37] Come evitare la frattura tra azienda e cliente[03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*][04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano...[05:25] Chiusura e salutiLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2Gli highlight del podcast:00:19 Intro e benvenuto00:41 Perché quando sei in vacanza vesti i panni del cliente al 100%.01:21 Quando apri il portafogli la tua soglia di attenzione è massima.03:15 Prelevare denaro al bancomat: come una banca di Taiwan sta superando le nuove frontiere tecnologiche delle customer experience.03:51 Perché la nostra realtà sembra sempre più avvicinarsi ai racconti di alcuni film di fantascienza.04:51 Chiusura e saluti Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2Gli highlight del podcast:00:19 Intro e benvenuto00:41 Perché quando sei in vacanza vesti i panni del cliente al 100%.01:21 Quando apri il portafogli la tua soglia di attenzione è massima.03:15 Prelevare denaro al bancomat: come una banca di Taiwan sta superando le nuove frontiere tecnologiche delle customer experience.03:51 Perché la nostra realtà sembra sempre più avvicinarsi ai racconti di alcuni film di fantascienza.04:51 Chiusura e saluti Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2
In questo episodio ospito Paola Devescovi, consulente web esperta in Personal Branding.Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1AqGbYrGli highlight dell'intervista:00:27 Intro e benvenuto a Paola.00:59 risposta 1 –> Paola ci illustra la sua 'mission' e le sue attività di consulenza, coaching e formazione.02:39 Risposta 2 –> il Personal Branding per convogliare un messaggio coerente per farci conoscere le modo giusto e sviluppare collaborazioni con professionisti adatti. N.B. Ascolta questa sezione per approfondire le 2 componenti basilari del personal branding.09:27 Risposta 3 –> non vi è una netta separazione tra l'essere online ed offline ma vi è la necessità di essere coerenti con ciò che siamo e valorizzarlo al meglio. In caso di incoerenza si trasmettono messaggi poco chiari ed ambigui verso l'esterno che si traducono in clienti non acquisiti, oppure partnership con colloaboratori non adatti alle nostre esigenze. 16:11 Risposta 4 –> Project Prosperity nasce alcuni anni fa come blog ma poi diventa un progetto vero e proprio; il concetto di prosperità diventa l'obiettivo della consulenza dedicata a professionisti che si sono già affacciati alla soglia dei 50 anni. Numerose interviste a professionisti nell'ambito delle piccole e medie imprese (PMI). 22:15 Momento egocentrico: interrompo le domande per farmi complimenti da solo per l'andamento di questo podcast! ;-)22:45 Risposta 5 –> Personal Branding, social media e customer experience sono elementi distinti ma da integrare tra loro. L'esempio di Instagram e Pinterest che utilizzano le immagini per veicolare messaggi dei brand suscitando emozioni. Azienda e cliente sono due mondi che si incontro sui social che diventano luoghi privilegiati ci dialogo ed ascolto per migliorare la customer experience. Un caso di successo che nasce da una scelta coraggiosa: l'esempio di Copyblogger. 38:01 Risposta 6 –> Nell'era social il cliente ha un ruolo attivo ed esprime con convinzione le proprie idee, esperienze e desideri. 40:39 Risposta 7 –> Paola racconta i propri progetti futuri web ed editoriali oltre ad un nuovo portale web totalmente differente che non ti aspetteresti... 44:47 Chiusura e saluti.Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1AqGbYr
In questo podcast parlo di te: perché a volte è difficile concretizzare i sogni in obiettivi?Gli highlight di questo podcast:00:25 Oggi parlo di te.00:53 Volere è potere?01:25 Quando la volontà rimane impantanata.02:09 Anche le aziende faticano a trasformare i loro propositi in obiettivi03:13 Perché hai bisogno di costruire il tuo itinerario.04:05 Migliorare la qualità della tua vita non è un reato.05:03 Chiusura e saluti.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1c2L8eJ
In questo podcast parlo di te: perché a volte è difficile concretizzare i sogni in obiettivi?Gli highlight di questo podcast:00:25 Oggi parlo di te.00:53 Volere è potere?01:25 Quando la volontà rimane impantanata.02:09 Anche le aziende faticano a trasformare i loro propositi in obiettivi03:13 Perché hai bisogno di costruire il tuo itinerario.04:05 Migliorare la qualità della tua vita non è un reato.05:03 Chiusura e saluti.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1c2L8eJ
In questo podcast di 5 minuti ti fornisco alcune indicazioni per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e far sì che utilizzino il passaparola online a tuo vantaggio.Gli highlight di questo podcast:00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali03:35 Ascolta per conoscere le esigenze04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online04:39 Chiusura e salutiLeggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1KgHTMw**************************Guarda i miei VIDEO su YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R
In questo podcast di 5 minuti ti fornisco alcune indicazioni per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e far sì che utilizzino il passaparola online a tuo vantaggio.Gli highlight di questo podcast:00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali03:35 Ascolta per conoscere le esigenze04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online04:39 Chiusura e salutiLeggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1KgHTMw**************************Guarda i miei VIDEO su YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R
In questo episodio ti parlo di come integrare Social Media nel tuo Servizio Clienti. Gli highlight di questo podcast:0:25 Intro e benvenuto.0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni.1:18 Fai scelte proporzionate alla tua struttura aziendale.2:25 Cosa significa Integrare Social Media e Servizio clienti.3:20 I pre-requisiti per garantire un servizio clienti di qualità.3:36 I 4 pilastri del Social Customer Service.4:00 Il caso di successo di Flybe*.4.57 Chiusura.5:09 Save the date: dal 13 gennaio 2015 i miei video sul Social Customer Service.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1w9KHCu
In questo episodio ti parlo di come integrare Social Media nel tuo Servizio Clienti. Gli highlight di questo podcast:0:25 Intro e benvenuto.0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni.1:18 Fai scelte proporzionate alla tua struttura aziendale.2:25 Cosa significa Integrare Social Media e Servizio clienti.3:20 I pre-requisiti per garantire un servizio clienti di qualità.3:36 I 4 pilastri del Social Customer Service.4:00 Il caso di successo di Flybe*.4.57 Chiusura.5:09 Save the date: dal 13 gennaio 2015 i miei video sul Social Customer Service.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1w9KHCu
Gli highlight del podcast2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu
Gli highlight del podcast2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu
Gli highlight di questo Podcast:0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).4:20 Cosa devi evitare.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c
Gli highlight di questo Podcast:0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).4:20 Cosa devi evitare.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c
I momenti salienti di questo Podcast:0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?3:10 Il cliente vuole decidere3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu
I momenti salienti di questo Podcast:0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?3:10 Il cliente vuole decidere3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu
3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care.In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti. Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa
3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care.In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti. Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa
Benvenuto alla 2° tappa (su 3) dedicata al Social Customer Care. Dopo aver identificato la domanda del cliente nel precedente Podcast, oggi ti aiuto a creare una solida struttura per prevenire possibili cortocircuiti con il cliente. Leggi l'articolo qui -->http://bit.ly/1qrfbxB
Benvenuto alla 2° tappa (su 3) dedicata al Social Customer Care. Dopo aver identificato la domanda del cliente nel precedente Podcast, oggi ti aiuto a creare una solida struttura per prevenire possibili cortocircuiti con il cliente. Leggi l'articolo qui -->http://bit.ly/1qrfbxB
Questa è il primo di 3 Podcast che dedico al Social Customer Care.In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect. Leggi l'intero articolo qui -->http://bit.ly/WEyv24
Questa è il primo di 3 Podcast che dedico al Social Customer Care.In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect. Leggi l'intero articolo qui -->http://bit.ly/WEyv24
In questo Podcast ti illustro come utilizzare l'ascolto online per ottenere risultati di Business tangibili.In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso.Trovi ulteriori approfondimenti e slide nel Posthttp://bit.ly/SX5iwk
In questo Podcast ti illustro come utilizzare l'ascolto online per ottenere risultati di Business tangibili.In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso.Trovi ulteriori approfondimenti e slide nel Posthttp://bit.ly/SX5iwk
Nel Podcast #2 ti parlo di Social Selling come nuovo modello di Business per acquisire informazioni utili su clienti e prospect.Segui il mio Blog www.socialmediascrum.com
In questo podcast ti illustro perché aprire un Blog aziendale e come fare business.Ulteriori approfondimenti su www.socialmediascrum.com
In questo Podcast ti parlo di Customer Experience.Il cliente vuole raccontare le proprie sensazioni, le proprie esperienze e diffonderle sui Social Network.Il tam-tam dei giudizi sulla tua azienda si è spostato online.Questo e molto di più su www.socialmediascrum.com
In questo Podcast ti dò 5 consigli per comunicare con i Social Media in modo creativo.N.B.: al minuto 2:49 irrompe un ospite musicale...;)Tratto dal Post a 6 mani con Francesca Borghi e Daniele Imperi pubblicato su www.socialmediascrum.com
Nel Podcast #2 ti parlo di Social Selling come nuovo modello di Business per acquisire informazioni utili su clienti e prospect.Segui il mio Blog www.socialmediascrum.com
Il Podcast riassume la 4 tappe del Social CRM Trip - un viaggio nella galassia del servizio clienti attraverso i Social Network. Rivivi le 4 tappe su socialmediascrum.com:- http://bit.ly/SocialCRM-Trip1 - http://bit.ly/SocialCRM-Trip2- http://bit.ly/SocialCRM-Trip3- http://bit.ly/SocialCRM-Trip4
In questo podcast ti illustro perché aprire un Blog aziendale e come fare business.Ulteriori approfondimenti su www.socialmediascrum.com
In questo Podcast ti parlo di Customer Experience.Il cliente vuole raccontare le proprie sensazioni, le proprie esperienze e diffonderle sui Social Network.Il tam-tam dei giudizi sulla tua azienda si è spostato online.Questo e molto di più su www.socialmediascrum.com
In questo Podcast ti dò 5 consigli per comunicare con i Social Media in modo creativo.N.B.: al minuto 2:49 irrompe un ospite musicale...;)Tratto dal Post a 6 mani con Francesca Borghi e Daniele Imperi pubblicato su www.socialmediascrum.com
Il Podcast riassume la 4 tappe del Social CRM Trip - un viaggio nella galassia del servizio clienti attraverso i Social Network. Rivivi le 4 tappe su socialmediascrum.com:- http://bit.ly/SocialCRM-Trip1 - http://bit.ly/SocialCRM-Trip2- http://bit.ly/SocialCRM-Trip3- http://bit.ly/SocialCRM-Trip4
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