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Mi aspetto che la montatura degli occhiali pagata diverse centinaia di euro mi duri più di 2 anni e mezzo. Chiedo troppo? Preciso: non mi aspettavo che mi si regalassero gli occhiali, ma 'offrirmi' di riacquistarne un paio simili (ma più brutti) mi sembra un po' di cattivo gusto. Avrebbero fatto una più bella figura fermandosi al "ci dispiace ma non li produciamo più".LINK: Occhiali (i miei e quelli proposti) a confronto La ditta veneta di occhiali LiòLa app per imparare il giapponese Human JapaneseTRASCRIZIONE [ENG translation below]Due anni e mezzo fa ho comprato un paio di occhiali da vista per vedere da vicino, quindi per il computer, leggere. Però devo dire che li ho usati pochissimo, ho iniziato a usarli più o meno sei mesi fa, quando mi sono resa conto che effettivamente avevo mal di testa quando stavo molto davanti al computer, infatti questi occhiali hanno anche delle lenti che tagliano le luci blu.Sono degli occhiali che per la mia tasca ho pagato un sacco di soldi, perché solo la montatura mi è costata quasi 300€. Sono molto particolari, sono rotondi, sono di metallo, molto appariscenti, hanno una finitura molto, molto particolare.Ecco, un mese fa, più o meno, mi sono accorta che questa finitura molto particolare era scheggiata, nel senso che si vede, sta perdendo la vernice e si vede il metallo sotto. Allora sono andata nel negozio dove li ho acquistati, ho detto guardi questi occhiali che ho pagato un sacco di soldi si stanno già rovinando dopo due anni che li ho acquistati. Eh sì signora, mi dispiace ma lei li ha acquistati due anni e mezzo fa non sono più coperti dalla garanzia.Allora ho provato a contattare la ditta che li produce, Occhiali Liò, ditta veneta hand made in Veneto ,e nel sito si vantano di eccellenza, unicità, etica, competenza tecnica produttiva, "Il valore di un oggetto è dato da quello che ci sta dietro." No miei cari, il valore di un oggetto è dato da quello che li ho pagati. E niente mi hanno detto no, questi occhiali non li produciamo più, peccato, ci dispiace.Poi mi hanno ricontattato e mi hanno mandato la foto di questi occhiali molto simili ai miei, però erano di metallo, appunto rosso, e poi ci avevano disegnate delle nuvolette argentate, non lo so, ma una cosa, una ciofeca. E mi hanno detto, guardi, avremmo questi, ci dica un po'. Io ho detto, vabbè, diciamo che non sono la cosa migliore, però non voglio andare in giro con gli occhiali sbreccati che sono proprio brutti, si vede proprio il metallo, eh vabbè, che volete che vi dica? Mandatemeli. E loro mi hanno risposto dicendo, ah bene, perfetto. Allora se ci fa avere il contatto diretto del negozio, glieli mandiamo, così li può acquistare.Ma cioè, ma voi me li volete, cioè voi pensate che io spenda altri 300€ per comprare una montatura che nemmeno mi piace, quando so già che la prima che ho acquistato si è già rotta dopo due anni e mezzo? Cioè voi non ragionate bene. Ecco quindi ci sono rimasta abbastanza male e gli ho detto no grazie teneteveli, i soldi li spenderò diversamente.Niente perché ve l'ho raccontato? Perché contemporaneamente in questi giorni invece una ditta che produce una app per imparare il giapponese, Human Japanese, che io acquistai sotto COVID che però adesso non mi ritrovo più, non la ritrovo più questa app che costa 11€, mi pare. Ho contattato la persona che l'ha prodotta, e l'autore dispiaciuto, ha detto, mi dispiace, gliene mando un'altra copia gratis. Diverso servizio clienti.TRANSLATIONTwo and a half years ago I bought a pair of eyeglasses to see up close, so for the computer, for reading. But I must say that I have used them very little, I started using them more or less six months ago, when I realized that I actually had a headache when I was in front of the computer a lot, in fact these glasses also have lenses that cut out the blue lights. They are glasses that I paid a lot of money for my budget, because the frame alone cost me almost €300. They are very particular, they are round, they are metal, very showy, they have a very particular finish.Well, a month ago, more or less, I realized that this very particular finish was chipped, in the sense that you can see it, it's losing the paint and you can see the metal underneath. So I went to the shop where I bought them, I said look at these glasses that I paid a lot of money they are already chipped after two years. Oh yes ma'am, I'm sorry but you bought them two and a half years ago they are no longer covered by the guarantee.So I tried to contact the company that produces them, Occhiali Liò, a Venetian hand made company in Veneto, and on the site they boast about excellence, uniqueness, ethics, technical production competence, "The value of an object is given by what is behind." No my dears, the value of an object is given by what I paid them. And anyway they said no, we don't produce these glasses anymore, too bad, we are sorry. Then they contacted me again and sent me a photo of these glasses very similar to mine, they were made of metal, red, and then they had little silver clouds drawn on them, I don't know, but you know, horrible. And they said, look, we've got these, let us know. I said, oh well, let's say they are not the best, but I don't want to go around with chipped glasses because they are really ugly, you can see the metal, oh well, what shall I say? Send them to me. And they answered me like, ah well, perfect, if you let us have the direct contact of the shop, we'll send them to them, so he can buy them.So, let me understand, you want tme to buy, that is, you think that I spend another 300€ to buy a frame that I don't even like, when I already know that the first one I bought has already chipped after two and a half years? I mean, you are not thinking clearly. Anyway, I was pretty disappinted and I said no thanks, keep them, I'll spend the money somewhere else.Anyway why am I telling you? Because at the same time a company that produces an app for learning Japanese, Human Japanese, which I bought under COVID but now I can't find anymore, I can't find this app that costs €11, I think. I contacted the person who produced it, and the author, said I'm sorry, I'll send you another copy for free. Different customer service.

Ilaria e Chiara oggi incontrano Carlotta Carucci, founder di una web agency ed esperta di Customer Care e Customer Service. Con Carlotta parliamo di quanto sia importante gestire questo flusso di comunicazione che arriva dal cliente, dall'utente, dal potenziale cliente che cerca un dialogo diretto col brand nei canali social e digItal. Parliamo di chat bot, gestione utenti durante le campagne influencer, tono di voce del brand, e come portare a casa nuvoi clienti e vendite senza incappare nei soliti errori che molte aziende commettono. Buon ascolto!

Noto uno strafalcione in inglese sulla confezione di un prodotto italiano. Penso di aiutarli contattandoli per farglielo notare e loro come reagiscono? Malissimo. Ma quando imparerò a farmi i fatti miei? Boh!

Bisogna sempre festeggiare le piccole vittorie della vita quotidiana, come riuscire a cambiare la password di Aruba senza finirla a testate contro il muro.

La maggior parte degli imprenditori si focalizzano sulle strategie di acquisizione di nuovi clienti ma si dimenticano di quelli vecchi con un'assistenza clienti non sempre al massimo. Vediamo in dettaglio cos’è il customer care o assistenza clienti e come funziona in tutte le sue fasiOTTIENI GRATIS IL LIBRO "Vendere su Amazon dalla A alla Z":►https://www.scuolaecommerce.com/libro-yt Iscriviti al nostro corso gratuito sulla vendita su Amazon:►https://www.scuolaecommerce.com/webinar-yt CONTENUTO DEL VIDEO: Cos’è Customer Care o l'assistenza clienti Come funziona l'assistenza clientiQuali sono i punti essenziali per un miglior customer care o un'assistenza clientiUn buon servizio clienti aumenta e rafforza la notorietà del tuo brandIl servizio di customer service consiste nel mettere a disposizione del cliente tutta l'assistenza personale di cui ha bisognoEsperienza di acquisto di VadimConsigli di Vadim come migliorare il servizio clienti ----------------------------------------­-------------------ScuolaEcommerce.com è la prima scuola online che ti insegna a progettare, realizzare e sviluppare il tuo E-commerce di Successo. Aumenta le tue vendite online grazie ai nostri consigli. ► GUIDE E RISORSE GRATUITE: Iscriviti al nostro corso gratuito sulla vendita su Amazon:►https://www.scuolaecommerce.com/webinar-yt ----------------------------------------­-------------------► ISCRIVITI AL CANALE PER NON PERDERE I PROSSIMI VIDEO!Clicca qui: http://bit.ly/ScuolaEcommerceYouTube

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Come garantire un ottimo clienti nella nuova normalità? Come motivare i membri del tuo team? Ascolta nella puntata 170 le risposte per gestire il servizio clienti da remoto. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-170

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'Compro o non compro?' Un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone una domanda fondamentale prima di prendere questa decisione. Spesso però non te la rivolge in maniera esplicita, perché per lui è molto più comodo fare le proprie valutazioni 'in privato'...buon ascolto↓

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L’esperienza d'acquisto e di consumo sono solo alcune delle tappe del viaggio di un cliente in relazione ad un dato prodotto o servizio. La loro cura e progettazione è diventata il vero focus all’interno delle aziende e la nuova ossessione dei Team di Marketing. Vediamo insieme alcune delle nuove dinamiche emergenti legate all’Experience Marketing .

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Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.

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Quanto è considerato il customer service nella tua azienda? Scoprilo in questa puntata del podcast nella quale Paolo Fabrizio ti indica il posto giusto per il servizio clienti affinché possa giocare un ruolo strategico.↓

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Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service adatta alle tue esigenze specifiche? In questo podcast Paolo Fabrizio ti svela come aiuta le imprese in questa attività.

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Il SOUVENIR DIGITALE di questa settimana è Zendesk Chat ( https://www.zendesk.com/chat/ ) un serivio online per vedere e chattare con chi visita il tuo sito Web. Scopriamo insieme come creare valore per i tuoi visitatori o per i tuoi clienti attraverso una relazione personale e un'interazione di valore che parte da una chat e si espande sui social media e sui contatti diretti come email e numero di telefono per aiutarti a fare lead generation. Vuoi provare come funziona? Vieni su http://youmediaweb.com e mandami un messaggio :-)☞ ISCRIVITI, CONDIVIDI, SCRIVI UNA RECENSIONE o FAI UNA DOMANDA > http://strategiadigitale.info

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Paolo Fabrizio ospita In questo podcast Mario Massone, fondatore del Club Cmmc. Mario ci illustra obiettivi e categorie dei prossimi premi Cmmc 2018. Per le imprese all'ascolto che desiderano partecipare è un'ottima occasione per confrontarsi su un tema fondamentale: oggi vince la partita chi è in grado di curare e innovare la relazione con il cliente.

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Sfatiamo un falso mito: le conversazioni non sono gratis poiché assorbono il tuo tempo e quello dei i tuoi clienti. Dunque perché perderlo o farlo perdere quando offri loro assistenza? In questo podcast un esempio da non seguire...

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Non basta contendersi i clienti a colpi di sconti e offerte imperdibili. Bisogna consolidare giorno dopo giorno la fiducia iniziale che ci hanno gentilmente concesso 'a tempo determinato'. Scopri come riuscirci ascoltando questo podcast.

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Paolo Fabrizio si racconta: scopri cosa ha imparato nei primi anni di carriera nel customer service che oggi, a distanza di vent'anni, si rivela innovativo. ↓

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Puoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure ottimizzare le interazioni coinvolgendoli, rendendo il tuo customer service una leva di business rapporto cliente. Paolo Fabrizio va dritto aI punto. Scopri capitoli qui sotto↓

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Informi o comunichi? La differenza sta nel saper valorizzare le informazioni offrendo di fatto molto più di un servizio. Ascolta questa puntata del podcast.↓

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Errare è umano, ma negare l'evidenza di fronte ad un cliente è un errore imperdonabile. Prendendo spunto da una sua recente customer experience, Paolo Fabrizio offre indicazioni pratiche per rispondere a lamentele in modo efficace.↓

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Un ottimo servizio non è sufficiente per fare la differenza. Per prevenire malumori sui costi, devi far percepire al cliente il valore aggiunto. In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta a 'vendere' la qualità del servizio che offri.↓

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Non tutte le aziende hanno la giusta taglia per il Social Customer Service. Tuttavia nessuna può più permettersi di ignorare i canali digitali. In questa puntata i consigli di Paolo Fabrizio per valutare se e come integrarli. Capitoli di approfondimento qui sotto↓

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Per offrire un social care di successo devi pianificare per tempo le risorse necessarie e organizzare una struttura dedicata all'assistenza clienti digitale. Paolo Fabrizio entra a piè pari in questo tema 'caldo' per un numero crescente di imprese italiane: scopri i capitoli di approfondimento qui sotto↓

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Paolo Fabrizio racconta la sua recente partecipazione a 2 eventi sul customer service: 'Chatbot4enterprise' a Firenze e 'CustomerDay' a Milano. In temi salienti, gli spunti di riflessione ed i casi studio in questo podcast. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

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Non importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide la comunicazione incomprensibile di una banca italiana. Articolo blog http://bit.ly/Podcast-103-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

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Episodio n° 100! Paolo Fabrizio riporta le opinioni di alcuni ascoltatori di questo podcast. Scopri che cosa apprezzano di più e per quali motivi. #Grazie100 a tutti voi! Capitoli di approfondimento qui sotto↓

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In questo episodio Paolo Fabrizio indica i 3 pilastri essenziali sui quali costruire una road map efficace di Social Customer Service per la tua azienda Link di approfondimento qui sotto.

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Hai già scelto quali canali integrare nel servizio clienti? Ora è il momento di selezionare il team di Social Customer Service. Ascolta i consigli di Paolo Fabrizio in questo podcast. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-97-SMS

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