Podcast appearances and mentions of paolo fabrizio

Che avvengano con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Paolo Fabrizio illustra 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni - e di conseguenza - su tempi, costi di gestione e relazione con il cliente!Articolo completo QUI >>

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza per aiutarti a investire in modo consapevole.Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>

Molti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfidanti' da conseguire. Paolo Fabrizio condivide esempi concreti e suggerimenti utili per agire in modo chirurgico, ottimizzando investimenti e qualità del servizio al cliente. Articolo completo QUI >>

Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il flusso delle interazioni regalandoci esperienze che vorremmo ripetere. Alcune conversazioni in particolare saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura. Ne parla Paolo Fabrizio con due esempi legati a doppio filo, l'uno con l'altro.Articolo completo su CustomerServiceCulture >>

Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza.  Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori privilegiati. Paolo Fabrizio condivide alcuni esempi concreti e ti invita a sfruttare la Customer Culture Academy nel 2025.Articolo completo QUI >>

Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite.

What's the department in charge of solving problems? I bet you'd answer 'customer service'. However, the current scenario requires us to embrace a broader vision because customer service can't fix everything. Paolo Fabrizio explains WHY and HOW in this podcast.

Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene nel Digital Customer Service. Paolo Fabrizio condivide due esperienze che ha vissuto, prima di iniziare un percorso di up-skilling. Puntata imperdibile, da condividere in azienda!Leggi l'articolo completo >>

Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti.Leggi l'articolo completo >>

Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari. 

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. Articolo completo QUI >>

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>

Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. Articolo completo QUI >>

Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. Articolo completo qui >>

In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio. Qui l'articolo completo >>

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il rischio di burnout! Paolo Fabrizio ti aiuta in questa puntata. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-193

Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-192

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191

Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-190

Definire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-187

Ascolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. Articolo completo >> https://bit.ly/2Qon2V5

Today we talk about digital customer service with author, speaker, and customer service expert Paolo Fabrizio. Paolo helps clients integrate digital channels and coaches them on the importance of hiring and training the right digital customer service assistants. In this conversation with Gabe, Paolo touches on the importance of emotional intelligence and the relevant role reps play in taking care and retaining happy customers. Is it different hiring agents for traditional channels vs digital channels? Listen to the full conversation for Paolo’s take. About Paolo 0:54Something often Paolo sees in organizations 2:38How he trains and hires employees differently 6:57Some of the differences he sees between these channels and the typical channels of phone and email 10:31Get in contact with Paolo 14:16“Digital customer service is not just using digital tools, digital platforms, or digital channels. It’s taking care of each digital conversation you have with your customers in order to leverage conversations to retain and attract customers.” 2:08https://customerserviceculture.com/

The way we're engaging with our consumers is changing. People are talking about how to engage customers in the current environment, and a big part of that dialog centers around digital life. How can you get closer than ever to your customer through digital engagement? On this episode of CXNext, I interview Paolo Fabrizio, who holds 25 years of customer service experience primarily in the Italian market. We discussed how companies can provide effective and consistent support through social media, chat, or messaging apps. What we talked about: Cultural hurdles to embracing digital customer service The two main pillars of an effective digital customer service plan Using social media to create a positive outcome that becomes a driver for more positive outcomes ...and how COVID-19 may affect digital brand engagement. If you want to hear more AI episodes like this one, check us out on Apple Podcasts here. If you don’t use Apple Podcasts, you can find every episode here.

In questo podcast Paolo Fabrizio risponde alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service che gli sono state rivolte nel corso di quest'anno. Articolo completo: http://bit.ly/pod-160

In questo podcast Paolo Fabrizio risponde alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service che gli sono state rivolte nel corso di quest'anno. Articolo completo: http://bit.ly/pod-160

Sono davvero felice di partecipare a FreelanceCamp a Roma con la mia esperienza di podcasting. Perché News per Freelance è un progetto che nasce dal cuore e dall'esigenza di condividere espeirenze, positive e negative, ma anche conoscenze e informazioni utili alla nostra vita di liberi imprenditori di noi stessi.Perché quando ho iniziato non avevo accanto nessuno che mi desse conforto e mi spiegasse cosa fare. Per fortuna però avevo vicino un compagno meraviglioso che mi ha sempre sostenuta.L'episodio di oggi è una sintesi del mio intervento al Camp e cerco di trasmettere - perché ho pensato di fare podcasting- chi mi ha ispirato (Giulio Gaudiano)- come ho cominciato a studiare (con Mario Moroni e Paolo Fabrizio)- come ho osato iniziare.A meno di un anno sono qui a parlarvene. News per Freelance è tra gli emergenti del Festival del Podcasting e anche se sono piccolina e sto ancora imparando, ho dato inizio a un progetto in cui credo molto. Perfettibile sempre, migliorabile grazie a voi e ai vostri feedback. Ma, di questo ne sono certa, utile a chi vuole iniziare la vita da freelance e a chi trova spunti per migliorarla.Grazie!

Era il 2016 quando ho iniziato a sperimentare il podcasting per condividere i miei contenuti. Già da qualche anno avevo iniziato a seguire regolarmente dei podcaster americani e lo strumento mi piaceva tantissimo: potevo informarmi, aggiornarmi, divertirmi in macchina, in palestra, quando portavo fuori il cane, mentre facevo la spesa.... e direttamente dal mio telefono.La cosa che mi piace dei podcast, rispetto ad altri canali di condivisione di contenuti, è proprio questa: li ascolti come, quando e sul dispositivo che vuoi, senza dover essere per forza davanti a uno schermo e senza senza dover “guardare”. Le voci dei podcaster entrano nella tua quotidianità, ti fanno compagnia, insegnano, fanno cultura, intrattengono.Ho invitato per questo episodio due esperti di podcasting, Paolo Fabrizio e Mario Moroni, per raccogliere con loro un po’ le idee sullo stato del podcasting in Italia, capire se le nostre imprese sono pronte a investire in maniera strategica nei contenuti audio e digitali, e se questa forma di diffusione dei contenuti si presta meglio a certi settori rispetto ad altri.Per riascoltare l'episodio e accedere alle show notes, visita: https://www.projectprosperity.com/062prosperitylive

Era il 2016 quando ho iniziato a sperimentare il podcasting per condividere i miei contenuti. Già da qualche anno avevo iniziato a seguire regolarmente dei podcaster americani e lo strumento mi piaceva tantissimo: potevo informarmi, aggiornarmi, divertirmi in macchina, in palestra, quando portavo fuori il cane, mentre facevo la spesa.... e direttamente dal mio telefono.La cosa che mi piace dei podcast, rispetto ad altri canali di condivisione di contenuti, è proprio questa: li ascolti come, quando e sul dispositivo che vuoi, senza dover essere per forza davanti a uno schermo e senza senza dover “guardare”. Le voci dei podcaster entrano nella tua quotidianità, ti fanno compagnia, insegnano, fanno cultura, intrattengono.Ho invitato per questo episodio due esperti di podcasting, Paolo Fabrizio e Mario Moroni, per raccogliere con loro un po’ le idee sullo stato del podcasting in Italia, capire se le nostre imprese sono pronte a investire in maniera strategica nei contenuti audio e digitali, e se questa forma di diffusione dei contenuti si presta meglio a certi settori rispetto ad altri.Per riascoltare l'episodio e accedere alle show notes, visita: https://www.projectprosperity.com/062prosperitylive

Cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service↓

Cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service↓

Per fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo podcast. Impara a prevenirle con questi consigli pratici..↓

Per fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo podcast. Impara a prevenirle con questi consigli pratici..↓

Serie speciale Festival del Podcasting. Le prime 8 interviste per capire come migliorare con tutti gli strumenti a disposizione e come il podcast oggi abbia un ruolo privilegiato.Paolo Fabrizio, storico podcaster, ci introduce nel mondo del podcast delle aziende per i clienti.

Serie speciale Festival del Podcasting. Le prime 8 interviste per capire come migliorare con tutti gli strumenti a disposizione e come il podcast oggi abbia un ruolo privilegiato.Paolo Fabrizio, storico podcaster, ci introduce nel mondo del podcast delle aziende per i clienti.

Festival del Podcasting 2018: panel su "Podcast e Inbound Marketing" moderato da Paolo Pugni con Alessio Beltrami, Fabio De Vita e Paolo Fabrizio.Partecipa al Festival del Podcasting e agli altri eventi dal vivo ( http://festivaldelpodcasting.it ) o impara a fare podcasting con il corso online ( https://udemy.com/farepodcasting ) o con il libro Fare Podcasting ( https://amzn.to/2CwLR8w ).

Festival del Podcasting 2018: panel su "Podcast e Inbound Marketing" moderato da Paolo Pugni con Alessio Beltrami, Fabio De Vita e Paolo Fabrizio.Partecipa al Festival del Podcasting e agli altri eventi dal vivo ( http://festivaldelpodcasting.it ) o impara a fare podcasting con il corso online ( https://udemy.com/farepodcasting ) o con il libro Fare Podcasting ( https://amzn.to/2CwLR8w ).

In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Ascolta 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa.

In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Ascolta 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa.

Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.

Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.

⭐ 17 Novembre PODCASTING ⭐Con l'amico Paolo Fabrizio abbiamo ideato una giornata formativa in Talent Garden Calabiana per realizzare insieme il tuo primo canale.➡️ ISCRIVITI QUI:https://www.eventbrite.it/e/biglietti-corso-podcasting-4855…Se sei un professionista o lavori in un'azienda, guarda il video e scopri come lo strumento Podcasting può essere utile per il tuo business.

⭐ 17 Novembre PODCASTING ⭐Con l'amico Paolo Fabrizio abbiamo ideato una giornata formativa in Talent Garden Calabiana per realizzare insieme il tuo primo canale.➡️ ISCRIVITI QUI:https://www.eventbrite.it/e/biglietti-corso-podcasting-4855…Se sei un professionista o lavori in un'azienda, guarda il video e scopri come lo strumento Podcasting può essere utile per il tuo business.

Intervista a Paolo Fabrizio, esperto di digital customer service, fondatore di SocialMediaScrum.com, Blogger e Autore. In questa puntata parliamo con Paolo della importanza di creare un Gruppo su Linkedin e di quali sono le best practice per gestirlo e alimentarlo al meglio.

In questa puntata Paolo Fabrizio ti suggerisce 1 attività da mettere subito in pista ad agosto per preparare il customer service per la prossima stagione. ↓Contatti:paolo@socialmediascrum.com

In questa puntata Paolo Fabrizio ti suggerisce 1 attività da mettere subito in pista ad agosto per preparare il customer service per la prossima stagione. ↓Contatti:paolo@socialmediascrum.com

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in azienda. ↓Domande? paolo@socialmediascrum.com

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in azienda. ↓Domande? paolo@socialmediascrum.com

Per assicurarti che un progetto di Digital Customer Service abbia successo non puoi prescindere da due ingredienti fondamentali. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓