Actualiza Retail con Celestino Martínez

En el episodio anterior comencé una serie de tres episodios que voy a dedicar a hablar de la actualización, la dinamización y las razones por las que estas dos estrategias deben aplicarse juntas. En este segundo episodio profundizaré en la dinamización, empezando por lo que es y lo que no. También veremos cuáles son las acciones de dinamización más habituales y hasta un caso práctico. Y, como las acciones de dinamización suelen ser las más habituales entre las estrategias de apoyo al comercio local, analizaremos las ventajas e inconvenientes de las más habituales y también hablaremos de las oportunidades y los riesgos que presentan. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/dinamizacion-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hay una gran cantidad de proyectos, iniciativas y aplicaciones tecnológicas dirigidas a dinamizar el comercio local. Sin embargo, somos pocos los que pensamos que las acciones de dinamización son insuficientes y que deben ser complementadas con estrategias y acciones de actualización. Al mismo tiempo, hay bastante acuerdo en que una parte no pequeña del comercio local pasa por dificultades por su escasa conexión con las necesidades reales de los compradores actuales y, sobre todo, por el alejamiento de sus expectativas. Pero, en lugar de poner en marcha acciones de actualización, seguimos recurriendo a las campañas de sensibilización y a la incorporación de tecnología como si pudieran obrar algún milagro. Mientras llega el milagro, seguimos empleando no pocos recursos en llevar a los consumidores a visitar algunos negocios que confirmarán los peores prejuicios que existen alrededor del comercio local. La actualización mejora la situación de muchos negocios y la percepción que tienen los consumidores tanto de los comercios que se actualizan como de las áreas comerciales en las que se ubican. Por eso voy a dedicar varios episodios a hablar de la actualización, la dinamización y las razones por las que estas dos estrategias deben aplicarse juntas. Y en este primer episodio, empezaré por la actualización: sabremos qué es y qué no es, cuáles son las acciones más habituales para ponerla en práctica y alguna cosilla más. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/actualizacion-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hace unos cuantos años que me di cuenta de que, en muchas ciudades en las que trabajaba con comerciantes, se cerraban tiendas que vendían productos y, en esos mismos locales, se abrían otros negocios que vendían servicios. Hasta hace unas pocas semanas no había podido respaldar esta observación con datos. Pero hace unos días encontré unos artículos que confirman mis sospechas y, en este episodio, comparto los datos que he conseguido, analizo las razones que hay detrás de esta tendencia y propongo alguna acción y estrategia para aprovecharla en el comercio local. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/desaparecen-negocios-que-venden-productos/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Si buscas en Google “tendencias de comercio local 2024” o “tendencias de retail 2024” no vas a encontrar casi nada aplicable a tu negocio y tampoco te ayudarán demasiado las aplicaciones de Inteligencia Artificial. En su mayoría, estos recursos te mostrarán tendencias de comercio electrónico, otras orientadas al tipo de negocio que representan las grandes corporaciones y recomendaciones bastante genéricas. Entonces comprobarás que la mayoría de estas tendencias no tienen aplicación en un tipo de negocio tan distinto como el comercio local. Además, una parte de lo que encontrarás será información errónea, poco rigurosa o interesada, así que ya ves que esto de recopilar tendencias no es nada fácil. Por eso llevo cinco años haciendo un episodio en el que recopilo, selecciono, y adapto tendencias para la actualización del comercio local. Así, los comerciantes y los técnicos de comercio podéis disponer de un recurso que os ahorre el trabajo de hacerlo. No solo eso, espero que sea una información que realmente os ayude a avanzar en la actualización de vuestros comercios y vuestras áreas comerciales urbanas. Nota: Este ya es el quinto año en el que hago un listado de tendencias de actualización del comercio local. Si quieres revisar los correspondientes a los años 2021, 2022, 2023 y 2024 puedes escuchar los episodios 21, 44, 67 y 85, respectivamente. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/tendencias-actualizacion-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Las fechas navideñas son una buena oportunidad de aumentar las ventas, de captar clientes nuevos e, incluso, de fidelizar a la clientela actual. Son días de mucha actividad comercial, motivada por las celebraciones de esas fechas y de las costumbres de hacer regalos a las personas cercanas. Al mismo tiempo son días en los que se producen cambios importantes en la manera de hacer las compras e, incluso, muchos negocios ven cómo su clientela cambia durante este periodo. La razón principal es que, en estas fechas, muchos productos se compran para ser regalados y, en otros casos, cambia su uso respecto al resto del año. Para muchos comercios locales, además, en estos pocos días se concentran una parte muy importante de las ventas del año, por lo que es importante estar preparado lo mejor posible para aprovecharlos. Por eso, en este nuevo episodio, presento una serie de recomendaciones para vender más en Navidad en el comercio local. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/vender-mas-navidad-comercio-local/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

La campaña de Navidad sigue siendo una de las más importantes para el comercio local, y son muchos negocios los que consiguen en esos días una parte muy importante de su facturación anual. Y no se llega a esos resultados sin planificar bien las acciones de marketing y comunicación y plantear una ambientación adecuada de la tienda. Por eso, en este episodio comparto unas recomendaciones de todos estos aspectos, pero especialmente de la decoración y la ambientación, que son los más particulares de estas fechas. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/preparar-navidad-comercio-local/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Segunda parte del episodio doble que dedico a proponer una serie de recursos para captar clientes y que reviso en función de ciertos aspectos del negocio que pueden condicionar su uso y recomendación. Porque hay muchos factores que pueden hacer que un mismo recurso sea aconsejable o desaconsejable para un comercio, aunque sea muy similar a otro. Esto hace difícil hacer recomendaciones generales. De hecho, en el comercio local no existen soluciones universales. La respuesta a casi todas las preguntas que buscan una solución o una recomendación suele ser “depende”. Si en el episodio anterior presentaba y analizaba un conjunto de recursos de marketing online para captar clientes en el comercio local, en este episodio hago lo mismo pero con recursos de marketing tradicional. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/captar-clientes-comercio-local/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hacer recomendaciones no es fácil porque en el comercio local no existen soluciones universales. La respuesta a casi todas las preguntas que buscan una solución o una recomendación suele ser “depende”. Hace unas semanas unos comerciantes me pedían consejos para captar clientes potenciales y al principio no se creían que la respuesta no podía ser la misma para todos. Pero después de unas pocas preguntas sobre sus negocios pude hacer que vieran que lo que era recomendable para uno, no servía para otro. Y es que hay muchos factores que pueden hacer que un mismo recurso sea aconsejable o no. Por eso voy a dedicar dos episodios a proponer una serie de recursos para captar clientes y las revisaré en función de algunos aspectos que pueden condicionar su uso y recomendación. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/captar-clientes-comercio-local/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

De vez en cuando, me encuentro con comercios locales que marcan diferencias en algún aspecto del negocio y procuro guardar las referencias de estos comercios porque me sirven de casos de estudio. Siempre me viene bien tener ejemplos de modelos de negocio diferentes, servicios ingeniosos o nuevas formas de relacionarse con los clientes. Pero más allá de esta utilización, también me gusta recopilar estos casos para combatir el desánimo con el que encuentro a algunos comerciantes cuando empezamos a trabajar en un programa. Es importante tener referencias reales y asequibles que sirvan como espejo en el que otros comerciantes se puedan mirar. Hace unas semanas comentaba esto con un comerciante cuando me preguntó qué tenían en común estos comercios locales para ser los mejores, para ser una referencia que seguir. En ese momento apunté cuatro características en mi libreta, pero después añadí alguna más y pensé que tenía material para el guion de un nuevo episodio del podcast. Así que he reunido diez características que he apreciado en los mejores comercios locales que conozco. Por supuesto, he dejado fuera algunos aspectos muy específicos de algún comercio, pero creo que la selección es bastante representativa. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/mejores-comercios-locales/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Continúo el repaso a las 10 señales que anticipan un cierre en el comercio local que comencé en el episodio anterior, el 94. Como decía en ese episodio, hay ocasiones en las que, al trabajar en los Programas de Actualización de Comercios, encontramos comercios con problemas serios que nos hacen plantearnos la posibilidad de continuar la actividad, porque no solo es que no haya posibilidades de mejora del negocio, sino que hay indicadores claros de que el negocio está en una situación límite. Afortunadamente no pasa muy a menudo, pero es una lástima que no existan recursos, posibilidades ni motivación para intentar salvar el negocio. En estos casos en los que el deterioro del negocio es bastante evidente, es frecuente que se hayan pasado por alto ciertos indicadores que podrían haber avisado de lo crítico de la situación. Por eso en este episodio presento otros cinco indicadores que pueden avisar de esta situación y sobre los que damos pistas para medirlos y también para averiguar las causas que los generan. Además, proponemos algunas de las soluciones más habituales para solucionar la situación que provocan y hemos dimensionado el peligro que suponen para el futuro de cualquier negocio. En el episodio anterior, el 94, descubrirás las cinco señales restantes, y de verdad espero que no te encuentres con ninguna de las diez en tu negocio. Pero si es así, y finalmente encuentras alguna de ellas, espero que estos dos episodios te sirvan de ayuda para reaccionar a tiempo y, además de evitar el cierre, darle la vuelta a la situación y mejorar tu negocio. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/cierre-comercio/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Una parte de las partes más importantes de mi trabajo son los Programas de Actualización de Comercios. En estos programas trabajamos con comercios en el diseño de acciones de actualización y mejora que terminan formando su Hoja de Ruta de Actualización. Dependiendo del punto de partida de cada negocio, de sus recursos y posibilidades, planteamos mejoras más o menos grandes que impactarán de distintas maneras en la actualización y mejora del negocio. Pero a veces encontramos casos en los que la situación del negocio es grave. El punto de partida suele combinar pocas posibilidades, recursos escasos y muy poca motivación del comerciante y su equipo. Así que todo son limitaciones que apuntan a que las oportunidades de mejora serán insuficientes para salvar el negocio. Suelen ser casos en los que el deterioro del negocio es evidente y, en muchas ocasiones, se ha llegado a este punto sin observar ciertos indicadores que podrían haber alertado del peligro. Otras veces sí se han observado estos indicadores, pero se han tomado decisiones equivocadas, que han empeorado la situación. Y, claro, cuando un comercio está en una situación delicada y no hace caso a las señales de peligro o toma decisiones equivocadas, no pasará mucho tiempo sin que tenga que plantearse el cierre. Por eso en este episodio presento cinco indicadores que pueden avisar de esta situación y sobre los que damos pistas para medirlos y también para averiguar las causas que los generan. Además, proponemos algunas de las soluciones más habituales para solucionar la situación que provocan y hemos dimensionado el peligro que suponen para el futuro de cualquier negocio. En el próximo episodio, el 95, descubrirás otras cinco señales, y de verdad espero que no te encuentres con ninguna de las diez en tu negocio. Pero si es así, y finalmente encuentras alguna de ellas, espero que estos dos episodios te sirvan de ayuda para reaccionar a tiempo y, además de evitar el cierre, darle la vuelta a la situación y mejorar tu negocio. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/cierre-comercio/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Continúo en este episodio con las 20 claves para entender a los clientes en el comercio local que comencé en el episodio 92. Como decía en el episodio anterior, son mayoría los comerciantes que son conscientes de la importancia de entender a los clientes pero la diferencia está en lo que consideran que es entender a los clientes. Sin embargo, para un negocio es indispensable entender cómo actúan los clientes e, incluso, anticipar este comportamiento. Esta es la intención de las claves empecé a compartir en el episodio anterior. Que puedas entender mejor a los clientes de tu negocio para que puedas tomar mejores decisiones que, a su vez, hagan que tu negocio responda mejor a las necesidades y expectativas de tus clientes. Esta es la segunda parte de un doble episodio en el que comparto un total veinte claves para entender mejor a los clientes en el comercio local. Así que si quieres completar las veinte claves, no olvides escuchar también el episodio 92. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/entender-clientes/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Son mayoría los comerciantes que son conscientes de la importancia de entender a los clientes. La diferencia está en lo que consideran que es entender a los clientes. Incluso hay diferencias importantes en el concepto mismo de lo que es un cliente. También encuentro bastante desconocimiento de las expectativas del cliente, algo que es de importancia capital para diseñar experiencias de compra valiosas. Y sin experiencias valiosas es muy difícil que haya ventas, pero es imposible que haya repetición de esas ventas. Por esta razón resulta muy curioso que luego se intenten sacar conclusiones muy elaboradas del comportamiento de un cliente del que se sabe tan poco. Es decir, que no podemos entender cómo actúa un cliente si no sabemos casi nada de él. Y mucho menos podremos anticipar su comportamiento. Sin embargo, para un negocio es indispensable entender cómo actúan los clientes e, incluso, anticipar este comportamiento. Esta es la intención de las claves que voy a empezar a compartir en este episodio. Que puedas entender mejor a los clientes de tu negocio para que puedas tomar mejores decisiones que, a su vez, hagan que tu negocio responda mejor a las necesidades y expectativas de tus clientes. Esta será la primera parte de un doble episodio en el que compartiré un total veinte claves para entender mejor a los clientes en el comercio local. Así que en este episodio encontrarás las primeras diez claves y en el episodio 93 estarán las diez restantes. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/entender-clientes/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Continúo en este episodio con la docena de consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial que comencé en el episodio 90. Como decía en el episodio anterior, he recopilado estos consejos después de acompañar a muchos emprendedores en la travesía del emprendimiento comercial intentando ayudarlos a mejorar sus proyectos para que puedan competir en un mercado con un nivel de exigencia altísimo. A menudo, seguir estas recomendaciones implicará tomar decisiones dolorosas y renunciar a una parte de los puntos de partida iniciales. Pero es irremediable, el emprendimiento comercial suele ser una travesía en la que casi siempre hay que abandonar una gran parte del equipaje inicial para sustituirlo y ampliarlo por otro más adecuado. Recuerda que si quieres completar los doce consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial, deberás escuchar también el episodio 90. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/consejos-emprendimiento-comercial/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Trabajar con emprendedores de comercio es tan apasionante como delicado. Para empezar, hay que ayudarlos a que preparen su negocio para que sobreviva en un mercado con un nivel de exigencia altísimo. Pero también hay que saber manejar los cambios emocionales que van a ir experimentando en ese proceso. Porque el emprendimiento comercial suele ser una travesía en la que casi siempre hay que abandonar una gran parte del equipaje inicial para sustituirlo y ampliarlo por otro más adecuado. En esa travesía más o menos larga pero muy intensa, los emprendedores adquirirán muchos conocimientos que no sabían que necesitaban. También tomarán muchas decisiones, algunas muy dolorosas, pero necesarias para fortalecer el proyecto. Y no pocos se quedarán por el camino. Después de acompañar a muchos emprendedores en la travesía del emprendimiento comercial, he recopilado algunos de los consejos que más frecuentemente he utilizado para ayudarlos a mejorar sus proyectos. Esta será la primera parte de un doble episodio en el que compartiré un total doce consejos para mejorar un proyecto de emprendimiento comercial. Así que en este episodio encontrarás los primeros seis consejos y en el episodio 91 estarán los seis restantes. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/consejos-emprendimiento-comercial/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

En el episodio anterior de Actualiza Retail decía que añadiendo servicios que resulten valiosos para nuestros clientes podemos mejorar la venta de productos y conseguir otros objetivos como aumentar su fidelidad. Por eso parece una buena idea incorporar estos servicios, pero no es fácil diseñar buenos servicios. El diseño de servicios es una metodología que se utiliza para crear y optimizar las interacciones que se dan entre un negocio y sus clientes antes, durante y después de la prestación de un servicio. En este episodio, explico qué es el diseño de servicios y presento una adaptación de esta metodología a las necesidades y posibilidades del comercio local, así que espero que te animes a crear un servicio valioso para tus clientes. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/diseno-servicios-comercio-local/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Puede que no te suene mucho esto de la servitización, pero si te digo que es una estrategia que consiste en añadir servicios adicionales a la venta de un producto, seguro que sabes de qué estoy hablando. Bien, pues en este episodio conoceremos un poco mejor esta estrategia para saber cómo utilizarla en el comercio local. Y veremos que añadiendo servicios podemos facilitar la venta de productos y conseguir muchos otros objetivos interesantes. También haremos un repaso de los tipos de servicio más habituales y sus ventajas para que puedas elegir los servicios que mejor se adaptan a tu actividad y a tus propias estrategias. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/servitizacion-comercio-local/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

A menudo, cuando hablo con comerciantes, les digo que lo que marca diferencias no son los productos sino la manera en la que se venden. Y en este cómo, el modelo de atención es tan poco valorado por el comerciante como fundamental para el cliente. Y aunque no es fácil explicar en pocas palabras lo que es el modelo de atención ni los aspectos que incluye, te diré que, por ejemplo, el modelo de atención determina si tu cliente puede servirse el producto o necesita asistencia, si puede pagar con tarjeta de crédito o si las devoluciones se hacen en vale o en efectivo. Y esto son solo unas pinceladas, así que ya te imaginas lo determinante que es para posibilitar experiencias valiosas y fidelizar a la clientela. Por eso vamos a dedicar el episodio de hoy a saber qué es el modelo de atención y cómo hay que diseñarlo en el comercio local. Porque es muy habitual que se confunda con la atención al cliente y que se improvise. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/disenar-modelo-atencion-retail/ Recibe en tu email totalmente gratis la "Guía 2024 para la actualización del comercio local" con más de 150 páginas de inspiración para conocer, mejorar y actualizar el comercio local. Solo tienes que suscribirte a mi newsletter mensual en http://actualizaretail.substack.com/embed Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hace unos días leía un artículo en prensa que decía que “la 'generación Z' y los 'Millennial' vascos apenas consumen en el comercio local”, algo extensible a otras regiones. Así que he decidido comentar el artículo y alguno de los datos del estudio en el que se basa, aunque también pensé que se le podía dar la vuelta al título y hacernos preguntas desde ahí. Es decir, que podría ser válido preguntarse si “el comercio local apenas se preocupa de la 'generación Z' y los 'Millennial' vascos”. Porque, como suelo insistir en mis charlas y proyectos con comerciantes locales, las ventas llegan cuando el comprador potencial encuentra una propuesta para satisfacer sus necesidades pero cumpliendo con sus expectativas. Y, como veremos, los jóvenes no encuentran fácilmente propuestas que cumplan estos dos puntos. Así que quizás en el comercio y en todo su entorno tengamos que plantearnos que lo más importante no es lo que los jóvenes puedan hacer por el comercio local, sino qué puede hacer el comercio local por los jóvenes. Y tendrás que escuchar el episodio para saber cómo me ha inspirado esta frase y cómo la he relacionado con su contenido. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/jovenes-no-compran-comercio-local/ Estudio “El comercio vasco ante el desafío de captar a las nuevas generaciones de consumidores”: https://www.euskadi.eus/contenidos/documentacion/obs_mer_estinf_est_prop2023/es_def/adjuntos/desafio_nuevos-consumidores_resumen_ejecutivo.pdf Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Si buscas “tendencias de comercio local 2024” en Google no vas a encontrar casi nada aplicable a tu negocio. En su mayoría, el buscador te mostrará tendencias de comercio electrónico. Si lo intentas con el término “tendencias de retail 2024” encontrarás tendencias orientadas principalmente al tipo de negocio que representan las grandes corporaciones. Y comprobarás que la mayoría de estas tendencias no tienen aplicación en un tipo de negocio tan distinto. Incluso puede que utilices algún recurso de Inteligencia Artificial, pero los resultados no serán mucho mejores porque son tendencias muy genéricas y vuelven a referirse al comercio de las grandes compañías. También hay que contar con que una parte de lo que encontremos será información errónea, poco rigurosa o interesada, así que ya ves que esto de recopilar tendencias no es nada fácil. Por eso llevo cuatro años haciendo un episodio de tendencias para la actualización del comercio local. Así, los comerciantes y los técnicos de comercio podéis disponer de un recurso que os ahorre el trabajo de hacerlo. No solo eso, espero que sea una información que realmente os ayude a avanzar en la actualización de vuestros comercios y vuestras áreas comerciales urbanas. Nota: Este ya es el cuarto año en el que hago un listado de tendencias de actualización del comercio local. Si quieres revisar los correspondientes a los años 2021, 2022 y 2023 puedes escuchar los episodios 21, 44 y 67, respectivamente. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/tendencias-actualizacion-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, la empresa española líder en soluciones tecnológicas innovadoras para digitalizar y dinamizar la vida urbana. Más información en https://www.neuromobile.es/

Por tercera vez, cierro el año con los resultados de la III Encuesta sobre la Evolución del Comercio Local. Esta es una pequeña que hago entre comerciantes locales para saber qué tal les ha ido el año. Aunque es una encuesta que hago con muy pocos medios y entre los comerciantes que tengo alrededor, los resultados me parecen muy interesantes y creo que pueden ser útiles e inspiradores para los comerciantes. Y es que no siempre es fácil para un comerciante poder conocer las experiencias y aprendizajes de otros comerciantes. Así que vas a conocer la valoración y los aspectos positivos y negativos del año, pero también los retos que se les han presentado en 2023 y las acciones que han puesto en marcha los comercios participantes en la encuesta. Y no solo eso. También vas a saber cómo esperan los comerciantes que sea 2024, los retos que creen que tendrán que enfrentar y las acciones que pondrán en marcha para hacerlo. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/evolucion-del-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y al diseño de las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hace tiempo que quería dedicar un episodio al marketing sensorial para el comercio local, sobre todo por dos razones. La primera razón y más importante es porque el marketing sensorial es uno de los aspectos más diferenciales del comercio físico sobre otros formatos como el comercio electrónico. Porque cuando puedes tocar, oler y hasta probar un producto es cuando realmente te impacta... o no. Y la segunda razón es porque, a menudo, se le llama marketing sensorial a cualquier cosa, como utilizar un ambientador, poner música ambiental o colocar una pantalla con imágenes. Pero el marketing sensorial es mucho más que eso, como veremos en este episodio en el que repaso cada uno de los sentidos y el uso que se le puede dar tanto en el comercio local como en el área comercial urbana. Y, como veremos, hay muchas oportunidades y maneras de aplicar el marketing sensorial y de conectar con los clientes. Porque, a través de los sentidos es más fácil llegar a las emociones. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/marketing-sensorial-comercio-local Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y al diseño de las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

A nuestro alrededor hay decenas de nuevas tendencias, avances tecnológicos y acontecimientos inesperados que impactan a diario en nuestras vidas y en los hábitos de los consumidores. La adaptación no es sencilla porque ni siempre es suficiente con adoptar nuevas tecnologías y desarrollar nuevas estrategias ni siempre es sencillo determinar cuánto nos afectan todos estos cambios. Pero parece bastante lógico pensar que la adaptación supone hacer cambios en ciertos aspectos del negocio. Por eso me sorprende mucho cuando voy a una actividad relacionada con el comercio local y me encuentro con asistentes que emplean su energía en intentar demostrar que no necesitan cambiar ni mejorar. Es entonces cuando me pregunto cuál era el objetivo que tenían para asistir a la actividad. Por eso, hoy hablamos del pack de actitudes y cualidades que debería integrar el punto de partida de la mejora del comercio local. Es decir, de las actitudes que debería reunir cualquier comerciante que quiera mejorar su negocio y de las cualidades más aconsejables para afrontar el proceso. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/mejora-comercio-local Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y al diseño de las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

En el comercio local es muy habitual que las decisiones sobre el negocio se tomen a partir de percepciones y de unos pocos datos. Sin embargo, no siempre se escogen los mejores datos y tampoco se interpretan adecuadamente, por lo que las acciones no tienen los efectos deseados y, todavía peor, es difícil saber las razones por las que han fracasado. Por eso, en este episodio utilizo un informe sobre el tráfico peatonal en las calles comerciales para saber, por un lado, cómo influye este aspecto en los negocios locales. Pero, sobre todo, utilizo el informe para compartir unas cuantas claves para empezar a manejar e interpretar datos de estudios e informes como este a la hora de tomar decisiones en el negocio. Y, claro, para intentar que estas decisiones sean lo más efectivas posible. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/trafico-peatonal-negocios-locales Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y al diseño de las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

En artículo, charlas y otros formatos dirigidos al comercio local es muy habitual encontrar recomendaciones sobre cómo vender más, pero no es frecuente que se hable de crecimiento. Esto es curioso porque vender más es crecer, pero para vender más hay que crecer. Luego ya cada uno puede ajustar a qué le llama crecimiento y en qué aspectos de su negocio lo va a basar, pero tiene que tenerlo en cuenta porque las tensiones que se crean en un negocio que crece de manera descontrolada pueden costarle caro. Precisamente el contenido de este episodio está inspirado en tres historias reales de comercios que han sufrido estas tensiones debido al crecimiento. A partir de ahí, vas a encontrar dos estrategias distintas para enfocar el crecimiento, las ventajas y los desafíos que supone y el repaso de los aspectos del negocio que hay que tener en cuenta para afrontar el crecimiento. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/crecimiento-comercio-local Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y al diseño de las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Bien porque estoy trabajando en algún programa o por cualquier otra razón, casi todas las semanas hablo con comerciantes. En estas últimas semanas, ha coincidido que, en dos de estas conversaciones, hemos hablado sobre las copias dentro del comercio local, y es algo muy poco frecuente porque no es un tema del que se hable demasiado. Además, ha coincidido que los planteamientos de estas conversaciones eran distintos y contrarios: un comerciante que se planteaba copiar ciertos aspectos de un negocio y otro que estaba preocupado porque le habían copiado el suyo. Así que en este episodio veremos, por un lado, qué aspectos se suelen copiar más a menudo, cuáles son más fáciles o difíciles de copiar y cuáles son los que implican más peligros y riesgos. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/copiar-en-el-comercio-local Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y al diseño de las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Cuando estoy preparando un proyecto o cuando me estoy documentando, suelo encontrar afirmaciones o ideas preconcebidas erróneas que sirven de base a estrategias y acciones de mejora tanto de comerciantes como de instituciones. Como imaginarás, cualquier acción o estrategia que se base en un principio erróneo no conseguirá su objetivo. Incluso puede volverse en contra y conseguir el objetivo contrario. Pase lo que pase, será un desperdicio tanto de recursos como de la ilusión y las ganas de intentar nuevas estrategias y acciones. Por eso he decidido comenzar esta quinta temporada recopilando algunos de estos principios erróneos y presentándolos con un pequeño análisis para que comerciantes y técnicos de comercio los eliminen de sus estrategias y acciones de mejora. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/10-principios-erroneos-mejora-comercio-local Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y al diseño de las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hace unos días surgió una conversación interesante en un taller que impartí para emprendedores de comercio. Estábamos en la pausa del café y ya era habitual que se formase una tertulia informal entre los participantes, que solían compartir experiencias o lanzar preguntas. Y eso fue lo que hizo uno de estos participantes, que me preguntó por el tipo de comercio que yo creía que era más sencillo de sacar adelante. Y más que tipos de negocio o sectores, me vinieron a la mente ejemplos de comerciantes que conozco y que están consiguiendo grandes resultados en sus negocios, incluso en sectores que otros consideran complicados. Entonces pensé que lo que hace que un negocio avance, se actualice y consiga resultar más atractivo a su clientela es el comerciante que está detrás. Por eso hoy voy a hablar de la actitud de los comerciantes que podemos considerar actualizados, de los rasgos en común que he encontrado en ellos. Y, asumiendo que cambiar de actitud es difícil, el objetivo es dar una referencia para quien quiera trabajar estas habilidades. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/como-es-la-actitud-de-los-comerciantes-actualizados/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y a las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

En el episodio anterior compartíamos las primeras 10 ideas para mejorar tus escaparates y aquí tienes otras 10. En este episodio tratamos otros temas como la necesidad de aportar información y damos recomendaciones para mostrarla de la mejor manera. Hasta recomendamos las tipografías más claras y legibles. hay temas conocidos, como el de la limpieza y la seguridad, y otros no lo son tanto, como los "ladrones de atención" o el "no escaparate". Por supuesto, también hablamos de cómo usar la tecnología, pero sin olvidar algunos recursos tradicionales. Lo cierto es que hay muchas maneras de hacer escaparates efectivos, y espero que después de escuchar este episodio lo tengas más claro y construyas escaparates que te ayuden a conseguir los objetivos de tu negocio. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/20-ideas-para-mejorar-tus-escaparates/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y a las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Siempre se ha dicho que el escaparate es la carta de presentación de una tienda. También que es una pequeña ventana a la que el comprador potencial se puede asomar desde la calle. Y una de las mejores maneras de capturar la atención de los transeúntes y de comenzar un proceso de venta. En los últimos años, con la aparición de internet, han ido apareciendo otras cartas de presentación, que podríamos llamar digitales y que cumplen una función similar. Estos recursos son pequeñas o grandes ventanas a las que el comprador potencial se puede asomar desde su casa, desde el autobús o delante de la fachada de nuestra tienda. Esto no quiere decir que la importancia del escaparate sea menor. Al contrario, estos recursos ofrecen nuevas maneras de traer clientes a la tienda. Clientes que, más pronto o más tarde, pasarán por delante del escaparate. Un escaparate que, precisamente, puede y debe aprovechar todos estos nuevos recursos para ser más atractivo y efectivo que nunca. Los escaparates siguen siendo un factor determinante en la decisión de un comprador potencial de entrar o pasar de largo. Y en un entorno con una competencia cada vez más dura, tener un escaparate atractivo y efectivo puede ser la clave para destacar y atraer a más clientes. Por eso, en este episodio compartiremos 10 ideas que pueden mejorar tus escaparates, incrementar la tracción de clientes, aumentar las ventas y mejorar la rentabilidad de tu negocio. He seleccionado estas ideas para que sean aplicables a una amplia gama de negocios, así que no importa lo que vendas, porque seguro que vas a encontrar muchas claves en las que apoyarte para mejorar tus escaparates. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y a las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Habrás escuchado en muchas ocasiones frases como “la prioridad en nuestro negocio son las necesidades de nuestros clientes”. O esa otra que dice que “nuestro objetivo es superar las expectativas de nuestros clientes”. Incluso alguna parecida a “trabajamos para satisfacer los deseos de nuestros clientes. Hasta es muy posible que utilices alguna de ellas habitualmente. Bien, pues te contaré un secreto. He trabajado con muchos comerciantes que, después de utilizar cualquiera de estas frases, no saben responder cuáles son esas necesidades que son tan prioritarias en su negocio, ni las expectativas que quieren superar ni los deseos que van a satisfacer. Lo más habitual es que sean frases que se utilizan indistintamente para expresar que son sensibles a las peticiones de sus clientes. Pero no son literales. Sin embargo, durante el desarrollo del episodio vas a comprobar que es fundamental conocer, entender y alinearse con las necesidades, deseos y expectativas del consumidor. Y es en ese punto donde se pueden comprender mejor algunas decisiones de los compradores. También ayuda a explicar las razones por las que funciona o no funciona una acción e, incluso, por qué se vende o no se vende un producto, independientemente de su precio. Así que en este nuevo episodio vamos a ver qué son las expectativas del consumidor, cómo se relacionan con los distintos aspectos de un negocio, cuáles son los principales grupos de expectativas y, sobre todo, cómo el conocimiento de estas expectativas ayudará a mejorar tu negocio. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/que-son-las-expectativas-del-consumidor-y-como-afectan-sus-cambios-tu-negocio/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y a las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Estamos en un punto en el que muchos comerciantes locales están saturados de tanta formación. De hecho, cada vez es más difícil conseguir que un comerciante asista a una actividad formativa. Y no se les puede reprochar nada, porque seguro que han asistido a muchas formaciones que no les han resultado útiles, e incluso puede que les hayan intentado vender alguna moto. Sin embargo, la formación es fundamental para la actualización del comercio local. Pero, claro, es fundamental si genera cambio. Para ello, cada vez es más habitual encontrar distintos formatos de actividad formativa e incluso que se combinen con otras actividades complementarias para conseguir resultados personalizados y acciones de mejora que tengan impacto en los comercios y en las áreas comerciales urbanas. Por eso, en este episodio hablamos de la formación para el comercio local y, para hacerlo, repasamos las actividades formativas más habituales y abordamos otros aspectos que nos ayudarán a programar mejor estas actividades si somos técnicos. O a elegirlas mejor, si somos comerciantes. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/formacion-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y a las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hay dos tipos de comerciantes. Unos se limitan a exponer productos en sus escaparates o en sus redes sociales y se quedan esperando en sus tiendas a que los clientes entren a comprar sus productos. Pero hay unos pocos comerciantes que aprovechan los recursos que tienen a su alcance para proponer a los compradores potenciales soluciones basadas en sus productos. Desde los escaparates, las redes sociales y cualquier otro medio que tengan a su alcance, estos comerciantes van más allá de exponer productos. Proponen soluciones, planes, experiencias y mucho más. Esto es lo que suelo llamar comercios propositivos y en este episodio explicaré cómo son estas propuestas y cómo convertirse en un comercio propositivo para atraer más clientes y vender más. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/como-ser-un-comercio-propositivo/ Este episodio está patrocinado por Neuromobile, especialistas en ofrecer soluciones que añaden una capa digital a la gestión y a las acciones de dinamización de los entornos comerciales. Más información en https://www.neuromobile.es/

Hoy analizamos diez mitos del comercio local. Diez ideas más o menos extendidas entre los comerciantes locales, algunas de ellas desde hace décadas. Como los mitos más clásicos, pueden ser falsos o ciertos. O, mejor dicho, pueden tener una base cierta, ser no del todo falsos y todo al mismo tiempo. Porque, como casi todo en el comercio local, es matizable e interpretable. Lo importante, entonces, será saber cómo de ciertos son estos mitos y cuáles son los matices y las interpretaciones. Porque, en caso de ser ciertos, ayudarían a los comerciantes a tomar decisiones de manera fácil y rápida. Pero, de ser falsos, los llevarían a lo contrario: a frenar sus negocios y a tomar decisiones sobre supuestos erróneos. Como los mitos, ¿no? Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/mitos-comercio-local/

Esta es la segunda parte de los dos episodios que he dedicado a compartir un total de 20 claves para que sea más fácil comprar en el comercio local. Estas claves habían surgido del trabajo con comerciantes en las últimas semanas y se originaban a partir de ciertos aspectos de los negocios que he visitado que suponían dificultades para comprar en ellos y que los comerciantes no habían observado. Como decía en el episodio anterior, lo peor es que muchas de estas dificultades suponen la interrupción del proceso de compra y la pérdida de una venta, incluso algunas pueden originar la pérdida de clientes. Así que continúo repasando las fases del proceso de compra para ordenar estas claves. Por esta razón te recomiendo que, si no has podido escuchar el episodio 69, que empieces por hacerlo y que luego vuelvas a este punto, para que puedas escuchar las veinte claves en el orden de cada una de las fases del proceso de compra. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/facil-comprar-comercio/

En este episodio me gustaría compartir una serie de claves que han surgido del trabajo con comerciantes en las últimas semanas. En este trabajo he observado ciertos aspectos que muchos comerciantes dan por entendidos y por buenos y que, en realidad, son obstáculos que hacen que el comprador potencial encuentre dificultades para comprar en el comercio en cuestión. Lo peor es que muchas de estas dificultades son insalvables y suponen la interrupción del proceso de compra, lo que quiere decir que el comerciante pierde esa venta. Precisamente he utilizado las fases del proceso de compra para ordenar estas claves para que sea más fácil comprar en el comercio local. Al final he reunido veinte claves, que he repartido entre este episodio y el siguiente. Así que ahora te compartiré las diez primeras claves y tendrás que escuchar el próximo episodio, el 70, para conocer las diez restantes. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/facil-comprar-comercio/

Hoy hablamos de conceptos como la propuesta de valor y la percepción de valor y de problemas que casi ningún comerciante cree tener y que a muchos les cuesta el cierre. Porque muchos comerciantes locales siguen creyendo que lo realmente importante es tener los productos (que ellos consideran) adecuados y que lo demás no importa. Sin embargo, ahora sobran los lugares en los que comprar productos, así que los compradores valoran otras cosas. Y es muy curioso que eso que buscan los compradores también lo tienen algunos comerciantes locales pero no lo consideran valioso, así que no lo transmiten. Por tanto, será difícil que los compradores perciban ese valor... A estas alturas ya habrás adivinado que estoy hablando de conceptos como la propuestas de valor, la percepción de valor o el valor añadido, que con conceptos no muy fáciles de explicar ni de entender. Pero no te preocupes porque en este episodio he puesto muchos ejemplos y creo que lo explico todo de manera sencilla. Porque al final, simplificando mucho, hoy voy a hablar de la diferencia entre lo que los comerciantes (creen que) venden y lo que los clientes compran (en realidad). Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/percepcion-de-valor/

A estas alturas del año es bastante habitual encontrar artículos de tendencias de todo tipo, salvo que necesites tendencias para el comercio local. Porque si buscas tendencias para el comercio local, lo que realmente vas a encontrar son tendencias para comercio electrónico y para el retail más corporativo, el comercio de las grandes empresas. Así que, aunque siempre es un ejercicio arriesgado, en este episodio intento adelantar las tendencias para la actualización del comercio local en 2023. Para ello, he recopilado las principales tendencias que se han hecho para el sector retail. Después he seleccionado las que creo que pueden tener impacto en el comercio local y, por último, las he adaptado a sus características específicas y las he presentado en este listado. Espero que estas tendencias te ayuden a planificar mejor el año y a actualizar tu comercio y tu área comercial urbana. Nota: Este ya es el tercer año en el que hago episodio de tendencias de actualización. Si quieres revisar los correspondientes a los años 2022 y 2021 puedes escuchar los episodios 44 y 21, respectivamente. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/tendencias-actualizacion-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

A finales de 2021 organicé una pequeña encuesta entre comerciantes locales para saber qué tal les había ido el año. Aunque hice la encuesta casi sin medios y un poco abusando de la confianza de muchos comerciantes, los resultados me parecieron muy interesantes. Este año he repetido la encuesta y, además de obtener datos muy interesantes, hemos podido contrastar algunas impresiones de la encuesta anterior. Así que, siempre que no esperes un estudio muy científico, te invito a conocer qué tale les ha ido el año a una selección de comercios locales y cuáles son los retos que han enfrentado y cómo lo han hecho. Y para terminar, también vas a saber cómo esperan que sea 2023 y qué retos creen que les traerá. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/evolucion-del-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Si has leído el título de este episodio, seguramente pensarás que hemos vuelto atrás en el tiempo, porque llevamos años hablando de omnicanalidad en el comercio local. Pero resulta que últimamente he visitado muchos comercios en muy poco tiempo y en algunas de estas visitas he podido charlar un rato con los comerciantes y preguntarles por su negocio. Bien, pues en muchas de estas visitas me ha llamado la atención la manera en la que se está entendiendo y aplicando la omnicanalidad en ciertos comercios locales. Y esto es lo que me ha inspirado a hablar de este tema, que muchos consideran superado. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/omnicanalidad-comercio-local/ Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Cuando insistimos en acompañar al cliente durante todo el proceso de venta, significa que el número de clientes que podemos atender es igual al número de vendedores, y esto es algo que ningún comercio local puede permitirse. Además, en cuanto haya un cliente más que el número de vendedores, ese cliente tendrá que esperar, y cada minuto de espera será un tiempo de mala calidad, algo que difícilmente podrá remediar después una atención brillante. Con estos argumentos creo que se entiende mejor la importancia de que la tienda sea el primer vendedor. Y, para ello, es necesario profundizar en el conocimiento y la aplicación de las principales técnicas del visual merchandising. Y eso es, precisamente, lo que haremos en el episodio de hoy. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/que-es-el-merchandising-y-por-que-hace-que-la-tienda-sea-tu-primer-vendedor/ Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

En otras ocasiones te he contado que cuando pregunto a un comerciante por lo que diferencia a su negocio de sus competidores, me suelen decir que buen producto y buena atención al cliente. Sobre la atención al cliente he hablado en otros episodios, pero en esta ocasión vamos a ocuparnos de la otra parte de la frase. ¿Qué es un buen producto? ¿Qué características tiene en cuenta el comprador para considerarlo así? ¿Qué argumentos harán que, además, compre ese producto en una u otra tienda? En este episodio intentaremos responder a esas preguntas y descubriremos que es algo más complejo de lo que pensábamos y que hay un montón de aspectos que tenemos que tener en cuenta. Por supuesto, también veremos qué podemos hacer para que nuestros clientes valoren mejor los productos que ofrecemos en la tienda y, si lo hemos hecho bien, que los compren. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/que-es-un-buen-producto-como-hacer-que-tu-cliente-lo-valore/ Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

En principio, el de la propuesta de valor es un concepto que no resulta fácil de explicar ni tampoco de entender. Pero el esfuerzo merece la pena porque es un elemento central de la estrategia de cualquier negocio y uno de los puntos de partida para la actualización del comercio local. Por eso, para hablar de la propuesta de valor, empezaremos por definir qué es y qué no. También presentaremos una manera sencilla de formularla y pondremos ejemplos asequibles y aplicables al comercio local. Además, veremos las relaciones que tiene con otros aspectos del negocio y entenderemos por qué es tan importante, especialmente para el comercio local. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/propuesta-de-valor-retail Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Seguro que más de una vez te has sentido incómodo con los argumentos que se utilizan en algunas campañas de apoyo al comercio local. Aunque la intención suele ser buena, demasiadas campañas tienen un fondo triste, resaltan ventajas muy colaterales o dejan fuera aspectos importantes. Por eso hoy hablaremos de las ventajas de comprar en el comercio local. Algunas van a ser más evidentes que otras, pero encontraremos un buen conjunto de ellas. Además, también plantearemos cuáles son las ventajas más adecuadas para que las argumenten los propios comercios y las asociaciones de comerciantes y cuáles deberían utilizar las instituciones. Por último, también compartiré mi opinión sobre cómo debemos argumentar estas ventajas y cómo no. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/ventajas-comprar-comercio-local Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Es muy habitual que cuando hablamos de innovación en el comercio, se equipare a la implantación y el uso de recursos digitales y tecnológicos. Lo mismo pasa con la transformación digital. Por eso, en el episodio de hoy me gustaría ofrecer una visión más amplia de la innovación aplicada al comercio local y compartir los pasos para diseñar, implementar y ajustar procesos transformadores en los negocios locales. Como suele ser habitual, el contenido está inspirado en varios proyectos en los que he participado en los últimos meses y en los que podido acompañar a comerciantes locales en el diagnóstico de su negocio y en el diseño de los procesos de mejora. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/innovacion-comercio-local Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

En los últimos meses hemos estado trabajando en programas de formación y consultoría para comerciantes locales en los que hemos analizado un buen número de aspectos de sus negocios. Esto nos ha permitido identificar decenas de oportunidades de mejora para las que hemos propuesto otras tantas soluciones, pensadas desde la óptica de un comercio local. Mientras avanzábamos en este trabajo, hemos observado que muchos de estos comercios compartían los mismos errores y, por tanto, las mismas soluciones. Por eso he pensado que podría ser interesante que presentase una lista de los errores más frecuentes que hemos encontrado. Y, por supuesto, las soluciones que hemos propuesto para que estos comercios locales mejoren la atracción de compradores, sus ventas y la fidelidad de sus clientes. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/soluciones-comercio-local Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Comenzamos esta cuarta temporada analizando cómo es el proceso de compra. A través del análisis de cada fase intentaremos entender cómo compran nuestros clientes y cómo ha cambiado el papel del vendedor dentro de ese proceso de compra. Precisamente por ello, veremos qué espera el cliente del vendedor en cada fase. Y también qué tiene que tener en cuenta para que su ayuda sea percibida como valiosa, algo necesario para que estos procesos terminen de manera exitosa. Al contrario, cuando el vendedor no sabe qué hacer o en qué fase se encuentra el cliente, aumentan las posibilidades de que los procesos de compra no se completen. O que ni siquiera lleguen a iniciarse. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/proceso-de-compra-como-compra-tu-cliente Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

En el comercio local llevamos meses hablando de la inflación y de la reducción de la rentabilidad que supone para los negocios. Y preocupa especialmente la pérdida de poder adquisitivo que está originando a nuestras clientelas. Por eso, muchos comerciantes locales están renunciado a parte de su margen comercial para evitar repercutir las subidas a sus clientes. Pero esta opción comienza a ser insostenible y peligrosa para muchos negocios. Así que no son pocos los comerciantes que están pensando en qué estrategia adoptar para los próximos meses. Modificar el surtido, hacer cambios en la tienda, modificar los precios, ajustar los gastos y las inversiones… Estas decisiones y alguna más son las respuestas a la inflación que algunos comerciantes locales me han ido comentando en las últimas semanas. Pero, como siempre, creo que es importante tener datos de partida para tomar estas decisiones. Además, y como vamos a ver, no todos los retos van a ser iguales para todos los sectores y para todos los planteamientos. Por ello, en este episodio voy a tratar de reunir datos y pautas para que cada negocio pueda tomar la mejor decisión para responder a la inflación. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/inflacion-en-el-comercio-local Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

En los últimas semanas he asistido a un congreso de dinamización, he hablado con comerciantes, me he reunido con técnicos y políticos que trabajan con el comercio local y, en todas las conversaciones, ha salido el tema de la dinamización del comercio local. En todos esos viajes he podido conocer el comercio local de varias ciudades y comunidades distintas, y en todas ellas he encontrado necesidades más o menos acuciantes de actualización. Sin embargo, nadie había hecho una referencia a la necesidad de actualización de su comercio. Pero la realidad es que, sin actualización, las acciones de dinamización no son demasiado efectivas. Incluso, en algunos casos, pueden tener el resultado contrario al que se busca. ¿No me crees? Tendrás que escuchar este nuevo episodio… Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/dinamizar-el-comercio-sin-actualizacion Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Puede que sea por el crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia o por las dificultades por las que están pasando muchos comercios. El caso es que ya no es raro que un comercio se plantee añadir el punto de recogida a su lista de servicios. Y, algo importante: empezamos a tener experiencias de comercios locales que llevan un tiempo siendo puntos de recogida. Incluso empezamos a conocer experiencias de comercios que han dejado de serlo. Como la que ha inspirado este episodio, la historia de un negocio que firmó un contrato para ser punto de recogida y, dos años después, decidió dejarlo porque encontraba más inconvenientes que ventajas. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/puntos-de-recogida-para-el-comercio-local Tuit de Héctor Mainar citado en el episodio: https://twitter.com/hectormainar/status/1531714089394765824 Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.

Hoy vamos a hablar del uso de WhatsApp Business para el comercio local, y lo haremos de la mano de Javier Sancho Boils. Javier nos contará cómo utilizar WhatsApp Business a través de muchos ejemplos, y también cómo lo utiliza en sus empresas, donde a través de este medio han ampliado la oferta formativa para impartir formación en fotografía y desarrollo personal a través de WhatsApp. Como veremos, WhatsApp Business es una fantástica herramienta que tiene múltiples aplicaciones en el comercio y, además, es la red social más universal. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/whatsapp-business-para-el-comercio-local-javier-sancho-boils Este episodio está patrocinado por Bolsalea, tu empresa especializada en confeccionar y personalizar embalaje sostenible. Si visitas https://www.bolsalea.com/ y añades el código Actualiza, te harán un descuento especial en tu pedido de bolsas, guardatrajes y fundas.