Podcasts about kundtj

AI inom Bank och Finans, diskuterar vi hur artificiell intelligens revolutionerar bank- och finanssektorn. Med gästen Patrik Wallander (VD på Bizzdo) utforskar vi både möjligheterna och utmaningarna som AI medför i en traditionellt konservativ bransch. Vi reflektera över hur AI har blivit en naturlig del av digitaliseringen och hur det påverkar bank- och finanssektorn. Patrik delar med sig av sin långvariga passion för AI, som började med hans intresse för science fiction och ledde till att han följde utvecklingen av OpenAI sedan 2017. AIs roll i Bank och Finans Vi diskuterar hur AI redan används inom områden som bedrägeribekämpning och kreditbedömning. Patrik betonar att många banker nu inser att generativ AI är en omvälvande teknik som de måste anpassa sig till, trots att det finns många regler och riktlinjer att följa. Vi pratar också om den rädsla som finns kring AI, både hos banker och deras kunder. Exempel på AI-tillämpningar Patrik ger konkreta exempel på hur AI kan effektivisera processer inom bank och finans. Kreditprocessen: AI kan snabbt analysera stora mängder data för att underlätta kreditbedömningar, vilket sparar tid och minskar riskerna. Förberedelse inför kundmöten: AI kan hjälpa rådgivare att förbereda sig inför möten genom att ge insikter om branschtrender och kundens situation. Kundtjänst: AI-baserade lösningar kan förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda snabb och effektiv service dygnet runt. Utmaningar och säkerhet Vi berör också de säkerhetsutmaningar som följer med att använda AI, särskilt i en bransch där konfidentialitet och compliance är avgörande. Patrik förklarar hur företag kan använda AI på ett säkert sätt genom att skapa privata kontexter för sina data. Framtiden för AI inom Bank och Finans Avsnittet avslutas med diskussioner om hur viktigt det är att skapa låga trösklar för användning av AI i bankernas processer. Patrik påpekar att det är avgörande att tekniken är lättanvänd för att säkerställa att den verkligen används effektivt. Patrik Wallander, Jonas Jaani (23:19) Videoversion av avsnittet: https://youtu.be/ygqQNmFikBU Tiita på YouTube Länkar / mer information: “Så ska hans AI kapa mantimmar hos banker”.  Fun fact: På fritiden skriver Patrik böcker och driver en podd om “nördkultur”. Hans första fantasyroman kommer att släppas i höst (2024) Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten Prenumerera: Apple Podcasts Spotify: https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm Är du vår nästa gäst? Maila oss på info(a)effekten(punkt)se

I Japan ska kunder som ringer in till kundtjänst bli snällare med hjälp av AI. Men kan Eftermiddag i P3:s programledare Christopher och Hanna också bli vänligare med hjälp av tekniken? Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play.

Kris har upplägg med DAZNs chatbot. Vi kastar in guld och diamant i tipsets prispott och drar en lans för Christian iklädd polo, numera i helvetet. Poddens main event - Mäxîmûm mälé mödęls. Bland mycket annat. Fullsmetad show!

Jon har fått nog och går full Karen på svensk kundtjänst, det unikt svenska i att kunna vara värdelös på sitt jobb och inte få sparken, och att ingen i det här landet verkar finna stolthet i att erbjuda service över förväntan. Enjoy! Stötta oss på Patreon för regelbundna bonusavsnitt + mer! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Nyheterna Radio 08.00

Det påstås ofta att kunderna är illojala. Men lojalitet är på många sätt ett missförstått begrepp inom handeln. Lojalitet är en relation som förtjänas – inte en mått på antal transaktioner. Att en kund väljer att återkomma betyder inte att hen är lojal – det kan handla om slentrian eller att det saknas alternativ. Många lojalitetsprogram fokusera enbart på transaktionerna och det skapar inte rätt förutsättningar för lojalitet. Att vara kundfokuserad på riktigt, som att agera på input från kunderna, är det bästa sättet att skapa lojalitet hos kunderna. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Margareta Boström som affärsutvecklare och insight-ansvarig på Jula. Hon är aktuell med boken Lojalitet på riktigt som hon skrivit tillsammans med forskaren Malin Sundström. Lojalitet är ett svar på ett grundläggande behov hos människan att känna trygghet, gemenskap, enkelhet och förutsägbarhet. Lojaliteten har inte minskat i samhället, men konsumenterna har allt fler produkter och tjänster att dela sin lojalitet med. Varumärken skapar lojalitet genom att interagera med konsumenterna och låta konsumenterna vara med och dela sina erfarenheter av varumärket. Men grundkravet är att företaget är kundcentrerade på riktigt. Kundtjänsten är ofta en bra plats för att förstå kundernas behov. Det går att skapa återkommande kunder genom exempelvis att dela ut poäng via lojalitetsprogram, men det är inte samma sak som lojalitet som är en verklig relation.

Onlineapoteket Meds snabba tillväxt visar att framtiden lovar mer än direct-to-consumer och marknadsplatser. Meds serviceinriktade satsning visar på styrkan hos återförsäljare med brett sortiment, snabba leveranser och god service. Onlineapoteket Meds har tydligt profilerat sig med leveranser på några timmar och service sju dagar i veckan. Under förra årets nio första månader växte Meds växte med 121 procent till 317 miljoner kronor. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Björn Thorngren, vd och medgrundare Meds. Den svenska apoteksmarknaden är med 20 procent näthandel den mest digitaliserade i världen. Och de svenska onlineapoteken har gått före inom svensk e-handel när det gäller snabba leveranser och service. Björn Thorngren är riskkapitalisten som blev e-handlare. Det gav honom vissa fördelar när han skulle resa kapital till onlineapoteket Meds – han vet vad riskkapitalister förväntar sig av en investering. Egentligen var Meds en gammal idé hos Björn, men det var först 2018 som tiden var mogen. Eftersom Björn saknade erfarenhet av apoteksmarknaden arbetade han målmedvetet att hitta medgrundarna Adham Shawwaf och Joanna Elmes. Metoden var enkel - han sökte på Linkedin och tog många möten. Service är en nyckelkomponent hos Meds. Kundtjänsten är öppen mellan kl 8:00-22:00 alla dagar i veckan och deras farmaceuter svara på frågor alla dagar i veckan med nästa lika generösa telefontider. Den andra viktiga komponenten är möjligheten till extremt snabba hemleveranser på ett par timmar i Stockholm. Standard är hemleverans samma kväll i hela Stockholm och nästkommande kväll i Göteborg, Malmö, Norrköping, Linköping, Växjö, Uppsala, Västerås, Enköping, Jönköping, Borås, Örebro, Helsingborg, Karlstad, Eskilstuna, Halmstad, Nyköping, Trollhättan, Uddevalla och Vänersborg. Meds kommer i närtid att lansera egna varumärken inom kosttillskott.

Förra året gick Viasat ihop Canal digital och skapade storbolaget Allente som säljer tv-abonnemang och bredband. Men klagomålen mot bolagets kundtjänst väller in till Konsumentverket. Lyssna också på reportage om hur du ska tänka när du inreder och finansierar hemmakontoret. Och så ger Sofie Jugård Löfgren på Friluftsfrämjandet sin bästa köptips om begagnade skidor. Vår expert på pensionsfrågor Mikael Nyman svarar på veckans lyssnarfrågor.

En viktig del av skönhetsspecialisten Lykos fantastiska tillväxtresa är viljan att skapa en wow-känsla hos kunderna. Hos Lyko får varje medarbetare en särskild wow-peng för att skapa glädje hos kunderna. Och även om kunden inte alltid har rätt så låter Lyko kunden tro det. Under kundtjänsten ligger dessutom Lykos ambitiösa satsning på att bygga ett livskraftigt och vänligt community kring skönhet Lyko Social. Och kundtjänsten är också brohuvudet för Lyko-familjen vid utlandsetableringar. I detta avsnitt besöker programledaren Urban Lindstedt Lyko i Vansbro för att samtala med Elin Trapp, chef för kundservice hos Lyko och Tony Andersson, ansvarig för Lyko Social. Kundtjänsten hos Lyko är ansvarig för kundsupport, att skapa innehåll till butiken samt att driva Lyko Social. Dessutom är en lokal kundtjänst det första som skapas inför en lansering på en ny marknad. Lyko skulle aldrig outsourca sin kundtjänst som i allra högsta grad bär företagskulturen. En företagskultur som genomsyras av transparens, samhörighet, fri tyglar och tillåtelse att göra fel. Lykos kundkommunikationen ska alltid vara präglad av den enskilda kundtjänstmedarbetaren och Lyko uppmuntrar ett personligt språk gärna kryddad med emojis. Lyko Group säljer till Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Österrike och Polen respektive Nederländerna. Den svenska verksamheten står för cirka 70 procent av bolagets intäkter.

Tina har hittat den gamla tidens trollkonto och vi svarar på lyssnarfrågor!Stötta podden och få exklusivt material på patreon.com/underallkritik Merch: podstore.se Instagram: @personligoutveckling See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Entreprenören och chattexperten Anna Marberg gästar podden Framtidens E-Handel och delar med sig av allt som har med kundservice att göra. Hur viktigt är det egentligen att ha telefon som service alternativ? Ta del av Annas grymma tips i detta avsnitt i Framtidens E-handel. Anna berättar om hur bra vs. dålig kundservice ser ut, hur olika kanaler har olika fördelar, och hur man garanterar grymt värde till kunden. Hon förklarar även hur otroligt viktigt det är med oslagbar kundservice för att konvertera en potentiell kund, och hur hon tror framtiden ser ut med AI och deras potentiella brister. Anna berättar slutligen om hur du kan göra för att förbättra dina kunders upplevelse. Här hittar du Anna & Imbox:https://se.linkedin.com/in/anna-marberg-32ba3990 https://imbox.se/ Gillar du podden? Stötta oss & donera en slant

En radiobrevväxling om att göra sig fin för telefonens ansiktsidentifikation, motorjournalistik och spabehandlingen syltrygg. Med radions Annika Lantz och satirikern Eric Ericson.

Det är inte lätt när det är svårt, och svårare blir det nu när det blir allt jobbigare att jobba. Risken finns att du i framtiden kommer önska att du hade en tolk vid din sida, varje gång du måste prata med någon form av kundtjänst. För hur länge kommer det finnas svenskar som faktiskt står ut med att jobba inom det yrket, i det mångkulturella Sverige? Häng med i det här programmet, så får du höra hur det faktiskt är när kvinnan från kundtjänst måste ringa till Mohammed.TACKAR OCH BOCKAR FÖR DITT STÖD!Swish: 073 846 37 64Meddelande: Gåva(17 April 2021)* Kinesen, som inte vill bli kallad kines berättar varför "icke-vita invandrare hatar Sverige."* Han uppmanar till total diskriminering i hela landet.* Fru kundtjänst och Mohammeds kebabknivar.* Lärarens svar på att invandrare är överrepresenterade inom våldtäkter: "Det går INTE att LITA PÅ sådana studier!"* Han tog livbåten, och flydde Sverige.MEDVERKANDE:Programledare: Lelle Johansson.Gäster: Elisabeth Engman, Lennart Matikainen & Johan WidénVI SÖKER NYA GÄSTER:VERKLIGHETSCHECKEN@GMAIL.COMFörra programmet:"MAMMALEDIGA GRUNDSKOLEELEVER" - ASYLKÄMPE BLEV ASYLMOTSTÅNDAREhttps://www.spreaker.com/user/verklighetschecken/mammalediga-grundskoleelever-asylkaempe-_2Alla program:https://www.spreaker.com/show/verklighetscheckenNÄSTA NYA PROGRAM:Lördagen den 24 April.Du hittar även Verklighetschecken här:PODDTOPPEN:https://poddtoppen.se/podcast/1516623687/verklighetscheckenSPOTIFY:https://open.spotify.com/show/3Lvy0LS8zfffv7ad60LwqoiTUNES:https://podcasts.apple.com/us/podcast/verklighetschecken/id1516623687?uo=4VECKANS TIPSLELLEEnya - May it be (Sagan om ringen)https://youtu.be/_8u4VLk0iTIJOHANLeif & Billyhttps://www.svtplay.se/leif-och-billyLENNARTVeckans Nyhetsanalys nr 6 om avlyssning, mordstatistik och Hilda - med Magnus Stenlund.https://swebbtv.se/videos/watch/8c6047a9-ff40-4982-8e7e-0a09369478d9ELISABETHLady Gaga, Bradley Cooper - Shallowhttps://www.youtube.com/watch?v=bo_efYhYU2A

Vilka områden är de viktigaste att ha koll på för att möta kraven på framtidens kundservice? I takt med att digitaliseringen i världen ökar kräver vi konsumenter också mer sömlösa kundresor från företag. Hur bör man tänka och hur kan digital service bli en marknadsföringskanal? Vi har bjudit in en expert för att besvara våra frågor.  Glöm inte prenumerera och följ oss på instagram Dagens avsnitt görs i samarbete med Freshworks

Avsnittet om prestationsångest, bryggeriguide och arkadhallsbesvikelser. Patrik snackar spelreleaser och Ferhat har mailat snackstillverkare. Veckans tips: Who is america Omnämnt: Spike Beerbliotek Vega Stigbergets Borat

Henke hittar en hund i Burlöv, Joel ringer flertalet idiotiska samtal och vi får veta vad både Joel och Henkes porrnamn är. Dessutom: uppdatering av "Minus 20 2020"! Vi har blivit med Patreon! Vill man stötta podden kan man gå in på www.patreon.com/pissveckan och bli vår Kompiss. Det är frivilligt men fett. Annars: betygsätt oss gärna på iTunes, berätta om podden för en vän, eller kanske dela dina egna pissiga ögonblick från veckan med oss - det blir vi dunderglada för! www.instagram.com/pissveckan/

I DAGENS PROGRAM:Vår serie om integration fortsätter. I dag handlar det om att rika kommuner anklagas för att dumpa nyanlända i ekonomiskt svagare kommuner.Telia valde sin nye ordförande i dag. Hör honom i Ekonomistudion.Europas största techmässa Slush har just avslutats. Vi har varit där.Och så kommer vår utrikesredaktör Carl Thulin till ES och pratar om Världen i veckan. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

02:45 Vi har varit och kollat på WWE-wrestling vilket var Amats b-daypresent från förra året. Det var verkligen en upplevelse. 11:40 Jon ger svar på tal på Peters påstående från förra veckans "beef". 25:40 Hur beter vi oss mot kundtjänst när vi har ett klagomål? Klagar vi alls? Och hur kan Jons mamma kan få någon att tro att de blir cussed out utan att använda svordomar?36:00 Vår standard en-vecka-försenad-GoT-recap. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Linus Frost gästar: "Från kundtjänst till topp-1000" by Source – en podd om tennis

Stötta oss på Patreon: http://patreon.com/tombola Skicka in ämnen till tombolan: tombolapodcast@gmail.com Köp en Tombola-tröja: http://shirtpod.se/products/tombola Instagram: @carlstanleyy & _marcusberggren Tombola Podcast klipps av Niklas Runsten @niklasrunsten  

I det här avsnittet ska vi fokusera på ledarskap för kundtjänst och hur man coachar medarbetare. Vi kommer att utgå från 5 vanliga problem och hur vi som chefer ska coacha och hantera dem: 1. Medarbetare som varit med länge och är lite svårhanterade 2. Yngre medarbetare som blivit curlade 3. Det blir lätt lite släntrian i verksamheten, Veckomötena blir tråkiga 4. Kundtjänst vill inte gärna sälja 5. Svårt att rekrytera rätt personal Programledare: Christian Nilsson . Är utbildad personalvetare inom förändringsledning, ledarskap och coaching. Är nu chef på en kundtjänst inom teknisk support med 10 personer med B2B och B2C som kunder. Innan dess säljchef för 15 säljare inom eldistribution och dessutom har han under ett par år innan studierna jobbat på en kundtjänst.. Programledare: Göran Vernersson. Säljocach och utbildare här på Säljcoachen. Varit försäljningschef på 8 säljavdelningen och kundtjänter genom åren och kommer senast från Agria djurförsäkringar där han jobbade med 16 säljledare och ca 120 telefonsäljare har även jobbat på Ledarna som är Sveriges fackförbud för chefer med fokus på coaching som ledarskapsverktyg Säljcoachen AB är ett utbildningsföretag som stadde sin verksamhet 2009 och har 6 stycken säljcoacher. Vi har öppna säljkurser i Stockholm och Göteborg, och företagsanpassade säljutbildningar i hela Sverige för företag i alla branscher. Vår säljmetod är att sälja utan att "kränga " genom att coacha kunden till köp. www.saljcoachen.se

Att vara frivilligt barnlös verkar vara någonting som många med barn tar personligen, Bettina har ångest kring detta som vi pratar om. Dessutom har vi båda råkat ut för dålig service..

För chefer och kundtjänst - Lyssna på Säljcoachens tips om hur man kan få försök till merförsäljning i alla samtal utan att"kränga" eller vara "för på" vid inkommande samtal till kundtjänst. Vår metod är coacha kunden med rätt frågor som skapar intresse för våra produkter och tjänster. Frågan om merförsäljning måste uppfattas som en service från kunderna. I det här avsnittet går vi också igenom hur man kan få säljfokus och en säljkultur på kundtjänst. Programledare Christian Nilsson: Är utbildad personalvetare inom förändringsledning, ledarskap och coaching. Är nu chef på en kundtjänst inom teknisk support med 10 personer med B2B och B2C som kunder. Innan dess säljchef för 15 säljare inom eldistribution har även under ett par år jobbat på en kundtjänst. Programledare: Göran Vernersson, säljocach och utbildare på Säljcoachen. Har varit försäljningschef på 8 säljavdelningen och kundtjänter genom åren och kommer senast från Agria djurförsäkringar där jag jobbade med 16 säljledare och ca 120 säljare har även jobbat på Ledarna som är Sveriges fackförbud för chefer med fokus på coaching som ledarskapsverktyg Säljcoachen AB är ett utbildningsföretag som stadde sin verksamhet 2009 och har 6 stycken säljcoacher. Vi har öppna säljkurser i Stockholm och Göteborg, och företagsanpassade säljutbildningar i hela Sverige för företag i alla branscher. Vår säljmetod är att sälja utan att "kränga " genom att coacha kunden till köp. Se säljutbildning för kundtjänst på saljcoachen.se under företagsanpassade säljutbildningar

Berzani Anter är chef och kompetenscoach vid Kundtjänst i Globen. Vi pratar om förutsättningarna att vara chef och kompetenscoach och hur lokalt lärande kan se ut i framtiden.

Veckans gäst är Alexandra Strömberg, Kundtjänstchef på Klarna där hon leder serviceteamen i Europa. Hon arbetade från början inom HR och rekrytering men har sedan gått över till mer operationella roller och kundservice, där hon verkligen brinner för kundupplevelsen. Alexandra är uppvuxen i en stor familj och är äldst av sex syskon, så att leda och organisera människor är inget nytt för henne. Idag leder hon 240 medarbetare på det spännande bolaget Klarna, men vägen dit har inte varit spikrak. Att hitta sin egen väg har varit en stor drivkraft genom livet och Alexandra flyttade hemifrån redan som 17 åring för att stå på egen ben. Det blir ett spännande samtal där vi pratar om karriären, vikten av sponsorer, motgångar längs vägen och hur hon hanterar tempoväxlingar i livet. Följ med och lyssna och låt dig inspireras av härliga Alexandra! See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Kundtjänst i Karlskoga är i full fart sedan slutet av våren 2016 med Kompetenslyftet. En stor bidragande orsak till det är den lyckade samverkan mellan kompetenscoacherna och cheferna. Heidi Schwenk berättar om hur de arbetar. Dessutom får du veta vilka insatser som är aktuella i Kompetenslyftet och hur lärande och KASAM hänger ihop.

I veckans pod hänger vi med hårt grindande komikern Ato Karlsson. Han beklagar sig över att bli sedd som söt, Peter bekänner att hans boxning mest handlade om att vinna sin fars respekt, Amat berättar om ghanansk byråkrati och Jon fasar över svensk kundtjänst. Och så en het debatt om föräldrar som pussar deras barn på munnen. De e fuckn weird att göra. Seriöst. /P. See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

Att man har rätt mot ett företag innebär inte alltid att man får rätt. Kontakterna med ett företags kundtjänst kan vara både frustrerande och tålamodskrävande och de negativa exemplen blir allt fler i takt med att vi handlar alltmer via internet. Lauritz Brännström har, efter att ha debiterats dubbelt, försökt få sina pengar tillbaka i flera månader, utan framgång. Hur ser reglerna ut för hur ett företag får sköta sin kundtjänst? Skydda hus och bil Vilka trender kommer inom säkerhetsbranschen och vad händer med identifikation via fingeravtryck och ögats iris, är det verkligen framtidens sätt att hålla boven borta? Tommy Sköld från stöldskyddsföreningen är gäst i programmet. Bojkottar fördummande reklam Vilken reklam säljer och vilken skriver oss på näsan så pass att vi istället vänder oss emot produkten? En del går så långt att de inte köper de produkter som de tycker marknadsför sig på ett dumt sätt. Expertsvar Annika Creutzer, Plånbokens expert på frågor som rör privatekonomi svarar på lyssnarnas frågor om bland annat placeringar och hur man gör för att få ekonomin att gå ihop efter sommaren. Veckans lista - fördomsfull design I förra veckan tog vi upp fördomsfull design. Nu får vi höra vad lyssnarna stör sig på när de ska handla till sina barn.