Ehandelstrender

Produktrecensioner är en mycket viktig funktion för att skapa trygghet hos kunderna när de handlar på nätet. Och tio positiva recensioner fördubblar konverteringsgraden. I produktutveckling är recensionerna affärskritisk information om vad kunder uppskattar och är kritiska till hos produkter. Det går också att utnyttja medelmåttiga betyg på en produkt till att pressa inköpspriser. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Henning Frettem, CEO och grundare för recensionstjänsten Lipsocore. Amazons grundare Jeff Bezos anser att produktrecensioner varit grundläggande för marknadsplatsens framgång. Samtidigt är många traditionella detaljhandlare livrädda för att öppna upp sin egen butik för kritik. Och det är olagligt att ta bort negativa recensioner. Det finns varumärken som analyserar alla recensioner och utvecklar sina produkter utifrån produktrecensioner. Andra e-handlare använder recensionerna för att pressa sina inköpspriser. 90 procent av nätkunderna läser nätrecensioner om produkter. Och om det är lätt att lämna recensioner gör många kunder det. En negativ recension är en möjlighet att kontakta kunden för att göra rätt och en positiv recension är en stark köpsignal för nya kunder. Tvärt emot vad en del tror signalerar någon enstaka negativ recension trovärdighet och erfarna kunder kan ofta se igenom gnällspikar med för högt ställa förväntningar på en produkt eller service.

JS Energi valde 2015 att utmana den konservativa hantverksmarknaden genom att sälja reservdelar till värmepumpar och nya värmepumpar på nätet. I år räknar de med att sälja för 100 miljoner kronor. Köpen ger data om vilka värmepumpar kunderna har, för att kunna rikta utskick på kvartersnivå eftersom grannar ofta har samma värmepumpar. På europeisk nivå använder JS Energi försäljning på Amazon för att kartlägga var kunderna finns för att förbereda nästa nya marknad. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Peter Borgman, vd för JS Energi – it-konsulten som vill vända upp och ner på hantverksbranschen. Vid sidan om e-handeln är JS Energi en märkesoberoende värmepumpsaktör med kontor på sju orter. Det har varit nödvändigt att bygga upp en serviceorganisation för att kunna fortsätta att växa då många lokala hantverkare vägrat att installera reservdelarna som JS Energi säljer. Kärnan i verksamheten är de sprängskisser som gör det möjligt för kunderna att välja rätt reservdelar till sina värmepumpar. Förutom att erbjuda service och nyinstallation har företaget en egen e-handel. Nästa steg blir att fram till 2026 etablera nya kontor norrut i en linje från Karlstad i väst till Gävle i öst. Värmepumpstekniker på företaget kan med hjälp av en extern partner få reservdelar levererade till servicebilen i hemmet nattetid. Digitaliseringen är hög. Arbetsordrar finns i läsplatta eller telefon och inte på papper. JS Energi har också lanserat serviceavtal för vanliga privatkunder för att slippa oroa sig för värmen.

Konsumenterna älskar videos och förväntar sig videos, men varumärkena och återförsäljarna har länge tvekat - eftersom videoproduktion kräver mer resurser än med bilder och texter. Liveshoppingtrenden sätter åter fokus på videos. Istället för liveshopping har Qiwio skapat en saas-tjänst för interaktiva on-demand videos som det går handla ifrån. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Qiwio. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Amin El-Bekery, CEO och grundare av Qiwio, en plattform för interaktiva videos för e-handlare. Google prioriterar videos i sökresultatet på samma sätt som Facebook samt Instagram prioriterar videos i feeden, eftersom det skapar engagemang och Tiktok handlar bara om korta videos. Inom svensk e-handel har videos diskuterats i åratal, men få handlare har verkligen satsat på video. Kanske har de testat med nedslående resultat eller så har resursbrist gjort att de fortsätter med bilder och text mot bättre vetande. Amin El-Bekery, vd och grundare av Qiwio, har en mission att lära företag att det är enklare och kräver mindre resurser än de flesta tror att producera videos. Har du en modern mobil och köper till lampor för några tusenlappar kan du producera videos som ger ett stort värde för kunderna. Det handlar inte om att skapa hundratals videos utan att börja med att göra interaktiva videos för toppsäljarna. Det är också viktigt att göra olika videos för att exponera på olika nivåer i funneln. Högt upp i funneln handlar det om att orientera kunderna vilka olika typer av produkter det finns inom ett särskilt segment, längre ner i funneln kan man göra interaktiva videos om enskilda produkter.

Bra Sommarmöbler är störst i Sverige på utemöbler. Det är ett familjeägt företag i Göteborg som gör saker på sitt eget sätt. Under utesäsongen är det sälj som gäller, men när sommarmöblerna plockas in finns det stort utrymme för innovation och klurigheter. Som container-spårning för automatisk uppdatering av kundernas leveranstider. För sin liveshopping använder dom en gaming streaming-plattformen Restream, de organiserar sin egen logistik i Göteborg och har automatiserat innehållsproduktionen. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Simon Forslund, e-handelsansvarig på Bra Sommarmöbler. Familjeföretaget Bra sommarmöbler grundades 1995, började tillverka egna möbler 2005 och startade e-handel redan 2006. Idag är deras fyra butiker renodlade showrooms. En spännande funktion Bra Sommarmöbler utvecklat är att de spårar alla sina leveranser från Asien i realtid för att automatiskt kunna uppdatera leveranstiderna för alla kunder som beställt varor som inte finns på lagret. Bra Sommarmöbler satsar stort på sitt innehåll. De renderar 3d-bilder utifrån 2d-fotografier för att kunna visa möblerna i miljöer. Nyligen har de startat en satsning på liveshopping, men huvudsyftet är inte själva livesändningarna utan att bygga upp en katalog av on-demand videos om produkter och skötsel av utemöbler. De har också integrerat sin e-handelsplattform med sin innehållsproducent för smidig innehållshantering på flera språk. Innehållet skapas av en extern partner utifrån den data Bra Sommarmöbler tillhandahåller.

Att lansera e-handel på flera marknader samtidigt har blivit allt vanligare hos svenska e-handlare, när man tidigare betade av en marknad i taget. Idag finns det exempel på aktörer som lanserar på 40 marknader på ett bräde. Posterbutiken Posterton lanserade på åtta marknader samtidigt i december 2020 med lokaliserat innehåll. Strategin är att växa fort för att få synlighet hos Google. I dagarna har de lanserat i Belgien och Österrike och i nästa steg ska de testa i resten av EU med en engelskspråkig sajt. Visionen att bli en av de största posterbutikerna. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Mattias Skog, vd och grundare av Posterton samt Rabie Salem vd för översättningsbyrån Contentor. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och översättingsbyrån Contentor. Vid senaste nyemissionen i november 2021 värderades Posterton till 100 miljoner sek. När Mattias Skog valde att starta posterbutiken Posterton fanns det redan 40 konkurrenter på den svenska marknaden. Men Mattias såg möjligheter att bygga företaget annorlunda än konkurrenterna och han hade stora insikter på marknaden efter att ha varit vice vd på konkurrenten Poster Store i 1,5 år. Postertons lanserade direkt i Sverige, Finland, Danmark, Frankrike, Spanien, Tyskland, Nederländerna och Polen. Nyligen gick de in i Belgien och Österrike för att snart lansera i resten av EU.

Norsk e-handel är inte lika internationell som svensk, men det finns en rad innovativa e-handlare som ligger i framkant. De mest spännande norska D2C e-handlarna som Remarkable skyltar inte heller med att de är från Norge. Samtidigt har Posten Norge utvecklat en egen marknadsplats för matbutiker, förenklat returerna och satsat på återanvändbara emballage. Och lagerautomationslösningen Autostore är norsk. Det bubblar i e-handelsnorge. I detta avsnitt samlar programledare Urban Lindstedt med Kjersti Pedersen, researchansvarig hos Bring, Alexander Haneng, direktör för digital innovation på Posten Norge samt Ole Martin Evensmo, grundare och vd Martech24. Svenska e-handlare är mycket synliga i Norge, samtidigt som få norska e-handlare säljer utanför Norge förutom en handfull premium-varumärken inom outdoor. Norrmännen brottas inte bara med krånglet att ligga utanför EU utan också deras höga betalförmåga som får leverantörer att begära mer betalt av norska företag. Posten Norge utsågs nyligen till Norges mest innovativa företag för tredje gången av tidningen Innomag. De belönas för initiativet att starta marknadsplatsen Amoi, returer via brevlådan och återanvändbart emballage. Samtidigt handlar norska konsumenter för mer pengar än sina svenska och danska bröder.

Lagerautomatisering är ingenting nytt, men de kraftigt ökande volymerna inom e-handeln har skapat automatiseringsvåg bland Sveriges e-handlare. Och Sverige och Norden ligger långt fram inom lagerautomatisering i jämförelse både USA och Asien. Frågan är om det kommer finnas så mycket personal på framtidens lager. I framtiden kommer mjukvaruutveckling och artificiell intelligens att skapa flexiblare automatiseringslösningar. Och automatiseringen kommer att ställa nya krav på hela vårt logistiksystem i framtiden, som dygnet-runt leveranser. I det här tredje och sista avsnittet av automationsskolan samtalar programledaren Urban Lindstedt med Mikael Holmqvist, vd på Knapp i Sverige, Hilda Hultén, redaktör på tidningen Dagens Logistik samt Tobias Henriksson, projekt och försäljningschef på Knapp i Sverige. . Det här är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender, tidningen Dagens Logistik och automationsleverantören Knapp. Vi blickar framåt för att lära oss om hur framtidens automatiserade lager kommer att se ut, och hur det påverkar varuförsörjning och kompetensbehov. Vi pratar också fördelarna med omni-lager. Hårdvaran inom automationslösningar kommer naturligtvis att förändras framöver, men de stora förändringarna kommer att ske på mjukvarusidan. Här kan plocket samordnas och effektiviseras med hjälp av AI. Redan idag arbetar Knapp med AI för att lösa svårigheter som att få plockrobotarna att klara av att plocka olika typer av produkter. Här går det att utnyttja erfarenheter från ett lager i Australien i Värnamo. Automationslösningar går också att implementera i exempelvis obemannade bensinmackar så att kunderna kan handla vanliga produkter samtidigt som de tankar som sedan leveraras fram med robotar. Detta gör Knapp i Österrike idag. Automation gör det också enklare att prioritera orders från kunder i lojalitetsprogram eller de som betalar extra för snabbare leveranser. Omnikanalhandel blir allt vanligare, det är ju inte bara traditionella butikshandlare som ställer om mot e-handel, utan också rena e-handlare som skaffar sig butiker eller mindre fulfilment centers. Det skapar både nya möjligheter vid automatisering där man kan balansera arbetstoppar mot varandra inom e-handeln och butikshandeln. Att slippa lagerföra samma produkter på olika lager ger också fördelar. Detta är del tre i en serie om tre: Del 1) Så lyckas du med automation Del 2) Apoteket automatiserar 85 procent av plocket Del 3) Framtidens automatiserade lager

Nischade marknadsplatser hos återförsäljare som Stadium ger nya möjligheter för varumärken att sälja i partnerskap med stora återförsäljare istället för att konkurrera med dem. Lite i skymundan av den amerikanska e-handelsjätten Amazon dyker fler och fler nischade marknadsplatser upp och inte sällan drivs dessa av lokala och regionala detaljhandlare som redan har trafik och en tydlig inriktning. I detta avsnitt samtalar programledaren Christer Pettersson om utvecklingen av nischade marknadsplatser med Tommy Resin, Head of Digital Business på Stadium och ansvarig för marknadsplatsen Stadium Connect. Vi pratar om Stadiums erfarenheter av det första året som kurerad marknadsplats och går på djupet kring vad som skiljer dessa marknadsplatser från breda alternativ som Amazon och CDON. Marknadsplatser, där det redan finns en efterfrågan och köpvilliga kunder, kan vara en snabb väg till ökad försäljning, men vi pratar mest om Amazon som är en bred och öppen plattform där alla kan sälja och där det inte finns någon inriktning eller något kurerat sortiment. En känd nischad marknadsplats är Zalando och några namnkunniga kurerade i marknadsplatser i Norden drivs av Elgiganten, Åhléns och Stadium. Vilken plats har nischade marknadsplatser i denna mix av breda och mer spetsiga marknadsplatser? Och vilka fördelar och eventuella nackdelar kan denna typ av marknadsplatser innebära för varumärken och kunder? Avslutningsvis spanar vi framåt och går även in på hur dessa marknadsplatser och de varumärken som ansluter sig kan nyttja relevant kunddata för att utveckla såväl erbjudande som sortiment för att bättre tillmötesgå kundernas behov i olika kanaler.

Apotekets lagerautomatisering av sin e-handel gör det möjligt för dem att ta upp kampen med nätaktörerna Apotea och Meds. I Eskilstuna bygger Apoteket ett högautomatiserat lager på 20 000 kvm. Plocket automatiseras för drygt 85 procent av sortimentet och även pack och andra delar av lagerhanteringen automatiseras. Med det nya lagret tar Apoteket in e-handelslogistiken i egen regi, från att den legat hos TPL-aktören Tamro. I andra avsnittet av poddserien “Automationsskolan” samtalar programledaren Urban Lindstedt med logistikexperten Olle Carls, som ligger bakom designen av Apotekets nya lagersatsning i Eskilstuna, samt Klara Eriksson, chefredaktör på tidningen Dagens Logistik. Det här är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender, tidningen Dagens Logistik och automationsleverantören Knapp. Lagerautomation är ett område som växer – framförallt inom e-handeln – men det finns många minor att gå på, och med Automationsskolan vill Dagens Logistik hjälpa till att sprida kunskap om ett område av affärsmässig vikt för e-handlare. Olle Carls har en lång bakgrund inom logistik och lagerautomation. Han berättar om hur Apoteket planerat för och implementerar sin automation. Det är långt ifrån självklart att automatisera plocket av hela sortimentet. Olle Carls förklarar hur man planerar en automationslösning utifrån sina flöden, och hur viktigt det är att ha koll på sitt sortiment och sina flöden, veta artiklars storlek och vikt i detalj – och kanske allra viktigast; att automation är ett it-projekt som kräver stora ingripanden i systemen. Del 1) Så lyckas du med automation Del 2) Apoteket automatiserar 85 procent av plocket Del 3) Framtidens automatiserade lager

Bemz har cirkularitet inbyggd i varumärket, eftersom deras överdrag förlägger livet på Ikea-möbler. Dessutom produceras allt on-demand i Litauen och ambitionen idag är att hitta allt mer hållbara material. Vilket är en utmaning i möbelbranschen. Förra året sålda Bemz överdrag och möbelben till ett värde av 140 miljoner kronor till designintresserade på 42 marknader. Målet är att fördubbla omsättningen på tre år. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anneli Kansbod, vd Bemz och styrelseledamot hos Svensk Digital handel. Bemz grundades av Lesley Pennington för nästan 20 år sedan när hon köpte sin första Ikea-soffa och insåg att hon inte kunde köpa till annorlunda sofföverdrag. Hon är fortfarande aktiv i styrelsen. Genom att överdragen produceras on demand, även för utgångna soffmodeller, kan Bemz erbjuda kunderna 60 000 olika valmöjligheter i fråga om modeller och tyg. Bemz har en slimmad organisation på bara 15 personer. Istället arbetar de långsiktigt med duktiga partners.

Lagerautomation har blivit allt populärare hos svenska e-handlare. Men det är viktigt att ha gjort sin hemläxa för att genomföra ett lyckat automatiseringsprojekt och få ut största möjliga effekt av investeringen. Det finns inte en lösning som passar alla. Genom att automatisera kan e-handlaren öka kapaciteten och skjuta upp en lagerflytt. Men det kräver koll på sina processer och sin data. Och e-handlare har ofta för bråttom när de ska välja automationslösning. Tidningen Dagens Logistik gästar Ehandelstrender med en poddserie om lagerautomation i tre delar, som produceras i samarbete med automationsleverantören Knapp. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender, tidningen Dagens Logistik och automationsleverantören Knapp. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Hilda Hultén, redaktör på Dagens Logistik, Tobias Henriksson projekt- och försäljningschef på Knapp i Sverige och Johanna Linder, affärsutvecklare och projektledare på logistikkonsulten Proflow. I det här första avsnittet introducerar vi ämnet automation, pratar om olika tekniker, om när det är dags att automatisera, och hur man bäst går tillväga och vad man ska tänka på. Det krävs kompetens för en lyckad automatisering. Det är viktigt att verkligen analysera nuläget och veta var man är på väg. Det är också viktigt att vara transparent och öppen mot sina logistikkonsulter och automationsleverantörer. Valet av automationslösning är viktigt – det finns ingen “one size fits all”, utan man måste utgå från sin egen business. Det finns olika nivåer på automatisering där den lägsta nivån bara handlar om något mindre moment i logistikhanteringen på ett lager. Sedan går det också att automatisera hela pack-och-plock kedja – då handlar det om investeringar på några miljoner kronor till flera miljarder. När en e-handlare kommer till ett läge där volymerna växer och man trycker in mer och mer folk, men ändå inte får ut mer i andra änden, då kan automation vara lösningen. Om man saknar ett WMS-system kan det vara lösningen, men oftast är det här som automation är lösningen. För mindre e-handlare går det också att få tillgång till automation genom att tredjepartslogistik-aktörer har börjat automatisera sina lager.

Go North är Sveriges första Amazon-aggregator som köper upp varumärken på Amazon av tredjepartssäljare. Med insikter om hur man bygger varumärken på Amazon, smarta processer och kapital räknar Go North nå miljarder kronor i omsättning på tre år med lönsamhet. Det har gått fort. Förra året startade Go North helt datadrivet sitt första varumärke på Amazon i USA. Sedan i december har de köpt ytterligare 10 varumärken på Amazon och planerat att köpa ett nytt varumärke i veckan för att i år nå 100 miljoner kronor i omsättning. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Johan Hallenby, vd och grundare av Amazon-aggregatorn Go North. Efter att med analyserat hundratusentals varumärken på Amazon genom att skrapa data från e-handelsjätten, startade Johan Hallenby förra året ett eget varumärke på Amazon i USA. När hans säljarkonto frystes i fem månader, för att Johan inte kunde identifiera sig själv med en gasräkning, ägnade han tiden för att lära sig allt om Amazon. Genom smarta verktyg går det att få ut förvånansvärt mycket data om varumärkena på Amazon. Go North har identifierat 220 000 varumärken på Amazon som är värda att köpa. Genom sina egna erfarenheter att utveckla varumärken på Amazon och kapital räknar de med oerhörd snabb tillväxt. Det var 2018 som Amazon började tillåta försäljning av Amazon-konton startade de första Amazon-aggregatorna i USA. Det finns över 1,5 miljon tredjepartssäljare på Amazon som främst säljer sina egna varumärken.

Returer, datadriven utveckling, hållbarhet och sourcing närmare Sverige är ämnen som engagerar några av Sveriges mest intressanta omnikanalsföretag i Borås. Framförallt inom modehandeln kräver returerna ett helhetsgrepp för att få ner returgraden till rimliga nivåer. Datadrivet är utan tvekan vägen framåt, men för aktörer som både säljer på nätet och i butik är det ofta svårt att spåra konsumenterna. Sourcing närmare Sverige är en utmaning för de flesta. På Digital Business Borås, som arrangeras av Ehandelstaden Borås, samtalar Ehandelstrender med Kajsa Hjelm, e-Commerce manager på Gina Tricot, Martin Richardsson, e-handelschef på Netonnet, Åse Peterson, brand & product manager på Boråstapeter samt Joachim Höök, vd Höök. Precis på väg ut från en pandemi och in i ett storkrig i Europa tar vi tempen på fyra omnikanal-aktörer i Borås. De flesta e-handlare kände av ett tapp under Q1, men det är svårt att veta vart e-handeln är på väg. Vi diskuterar också Lykos utspel att de slutar använda logistikaktörer som kör med fossila bränslen. Det borde kanske alla e-handlare kräva för framtidens skulle. Vi ser också en viss försiktighet att lyfta fram allt som görs inom hållbarhet eftersom det alltid finns problem på något område.

Hållbara leveranser har varit fokus i hållbarhetsarbetet inom svensk e-handel, där fossilfri diesel varit silverkulan som ska fixa allt. Men både fossilfria bränslen och elektrifiering är nödvändiga om vi ska hinna ställa om transportsektorn i tid, anser Cathrine Löfquist, hållbarhetschef på Bring. Dessutom måste hållbarhet även innefatta chaufförernas och terminalarbetarnas arbetsvillkor, enligt Cathrine Löfquist. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Cathrine Löfquist, hållbarhetschef på Bring. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och logistikaktören Bring. Gretaeffekten år 2019 gjorde att kunderna ville veta mer om leveransernas hållbarhet. Bring kör idag fossilfria bud-, hem- och paketleveranser i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro, samt ytterligare 495 orter i Sverige. För att komma vidare så måste e-handlarna ställa krav på logistikaktörerna om hållbara leveranser och vara tydlig i checkouten mot kunderna om leveransernas hållbarhet, enligt Cathrine Löfquist, hållbarhetschef på Bring. Bring är en av de aktörer som satsar stort på elektriska fordon både för sista kilometern och även linjetrafik mellan städer. Men det är inte lätt att köpa in hållbara fordon, därför blir fossilfri diesel viktigt för att kunna utnyttja den existerande fordonsflottan under omställningen. Målsättningen är att vara 100 procent fossilfria till 2025.

Vitvarubutiken Hemmy har gått från 0 till 103 miljoner kronor på fyra år. Grundarna hade med sig värdefulla lärdomar från konkurrenten Tretti och tidigare startups. Hemmy har valt en extremt slimmad modell med tio anställda, men med eget lager och kundservice. Låga priser och ren transaktionsmarknadsföring är två andra framgångsfaktorer och förlusterna varit låga med tanke på tillväxten. Det är också viktigt att tidigt börja förhandla fram bättre villkor från leverantörerna. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Björn Fant, vd och medgrundare av Hemmy samt Thomas Svensson, partneransvarig och e-handelsexpert på Svea. Som serieentreprenör vet Björn Fant vad som måste prioriteras i ett startup i början och vad som kan vänta till senare. Hemmy har valt open souce-plattformen Open Cart och de har byggt system för kunderna automatiskt ska få svar på de klassiska frågorna var är mina grejjor och kan jag byta eller lägga till något i ordern. I februari köpte BHG Group Hemmy och tanken är att deras dotterbolag Vitvaruexperten ska slås ihop med Hemmy.

Innehåll är ofta en flaskhals för snabbväxande e-handlare som utökar sortiment och expanderar till nya marknader. Men med en smart innehållsstrategi går det att översätta snabbare och till en tiondel av kostnaden. En innehållsstrategi ger dig ramverket för att kunna prioritera mellan olika typer av innehåll som statiska presentationstexter, kategoritexter och produkttexter för maximala intäkter. Då kan du växa snabbare till lägre kostnad. I detta avsnitt pratar programledaren Urban Lindstedt med Rabie Salem, vd på språkleverantören Contentor. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Contentor. Den som inte förstår innehållets betydelse kommer att ha svårt att lyckas utomland. En innehållsstrategi ska inte vara komplicerad. Det handlar om att identifiera innehållets syfte, hitta rätt tonalitet för målgruppen och prioritera vilket innehåll man ska lägga mest tid och kärlek på. Statiska presentationstexter och kategoritexter är viktigare än produkttexter, och produkttexter om storsäljare är viktigare än mindre populära produkter som kanske får nöja sig med maskinöversatta texter. Inom e-handel gäller ofta pareto-regeln, att 20 procent av produkterna ger 80 procent av intäkterna. Det är viktigt att ditt varumärkes tilltal behålls vid översättning till nya språk och marknader. SEO är ytterligares en viktig aspekt vid innehållskapande. Det också är lämpligt att ha en content manager som kan ta ansvar för butiken följer ramverket. Contentor arbetar också med API-er för att förenkla administrationen av översättningar av nytt innehåll. Vissa kunder har tom automatiserade system som automatiskt skickar över texter för översättning.

Länkbygge är en viktig del av growht hacking - att få bra domäner med hög auktoritet att länka mot din nätbutik. Men glöm de gamla utnötta råden om att skapa bra innehåll så kommer länkarna. Det funkar inte. Det krävs analys, bra verktyg, smarta strategier och manuellt arbete för att få till bra länkar mot en sajt som behöver ökad synlighet i Google. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jorge Castro, growht hacker på sin egen digitala byrå Growth Marketing. Han var tidigare marknadschef på ABS Wheels och vann förra året utmärkelsen Årets digitala marknadsförare. Tipset att skriva bra innehåll så kommer länkarna automatiskt är både gammalt och överskattat. Det är resurskrävande att skriva verkligen bra innehåll och det är osäkert om länkarna verkligen kommer att komma. Jorge Castro har ett stort antal tips om hur du kan generera naturliga länkar, alla tips passa inte stora varumärken och företag, men kan vara guld världa för en startup som utan pengar måste öka sin synlighet i Google. Att köpa länkar från private blog network (PBN) avråder Jorge Castro bestämt ifrån. Google blir bara bättre och bättre på att identifiera konstlade länkar. Däremot kan du själv skapa egna bloggnätverk genom att billigt bygga sajter på domäner som har hög auktoritet, men som de ursprungliga ägarna har givit ut. Men på dessa sajter ska du inte länka allt för frikostigt ifrån och innehållet på sajterna ska överensstämma med sajten länkarna pekar mot.

På den svenska marknaden är den viktigaste faktorerna för att påverka köpresan sociala bevis som recensioner och tydlig produktfakta, enligt rapporten Decoding Decision från Google. Här kan man arbeta med a/b-testning för att testa vilka produkttexter som fungerar bäst. Konsumenterna lägger allt mer tid på research på nätet inför köp. Därför blir det allt viktigare att förstå hur det går att påverka kunderna från första touchpunkten tills köpet. Och mobilen blir bara viktigare. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Hallerstedt, Industry leader för Retail hos Google Sverige. Google identifierar sex möjligheter att påverka köpresan för att få kunden att faktiskt genomföra ett köp i rapporten Decoding Decision. I studien lyckas forskarna till och med få kunderna att välja falska varumärken med rätt signaler. Emma Hallerstedt vaskar fram fem marknadsföringsråd utifrån resultaten i rapporten Decoding Decision: 1) Vara närvarande i researchfasen med hjälp av automatiserad datadriven marknadsföring. 2) Agerar på trender i realtid – ha koll på vad folk efterfrågar här och nu. 3) Lyfta fram sociala bevis som recensioner och ha tydliga produktbeskrivningar. 4) Göra det så smidigt som möjligt att gå från utvärdering till köp genom snabbladdade mobilsidor. 5) Arbeta långsiktigt för att bygga sitt varumärke. Det går inte att räkna hem all marknadsföring direkt.

Genom att utnyttja data går det att skapa en mer effektiv logistik. Artificiell intelligens gör det möjligt att prognosticera beställningar till vissa platser för att kunna leverera redan vid beställningen – tekniken finns men e-handlarna är inte riktigt redo ännu. E-handel genererar oändligt många informationspunkter som trender inom försäljning, information om kunderna och information om produkterna. Det går dessutom att köpa in data. Om du kan samlar detta på ett ställe har du goda möjligheter att prognosera försäljning och visualisera lager. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt Saman Hadiani, Head of Digital at Shelfless by Bring. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Shelfless - en fulfillmenttjänst från Bring. Med ett utvecklat it-stöd går det att ge e-handlaren full kontroll över sitt outsourcade lager. Logistiken kan optimeras mot: snabbhet genom att lager-lokation där kunderna finns tillsammans med snabba leveranser; lägre priser genom lokalisering till billigare lager och låga transportkostnader eller mot grönare logistik. Shelfless by Bring har ambitionen att demokratisera data för även mindre och medelstora e-handlare. Och skapa möjligheter är att skapa visuella modeller av ditt lager för att i realtid kunna simulera exempelvis en sortiments ökning. Det handlar om att ge e-handlare en digital upplevelse av sitt outsourcade lager.

E-handel är fortfarande en tekniktung verksamhet, men knepet för icke-tekniker som ska upphandla e-handelsplattformar är att kartlägga köpresan från marknadsföring till retur. Då blir det tydligt vilka funktioner som krävs för internationella e-handel. Trots att e-handelsplattformen Centra identifierade 1000 konkurrenter vid starten upplevde grundarna att det saknades rätt stöd för varumärken som vill sälja på många marknader och till återförsäljare. De hittade ett hål på marknaden. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Martin Jensen, vd och medgrundare till e-handelsplattformen Centra. Att starta varumärken är ofta ett passionsprojekt och sannolikt hör vi aldrig talas om dem som misslyckas med att nå ut på marknaden. Centras medgrundare och vd Martin Jensen tror på direktförsäljning i kombination med ett nära partnerskap med sina återförsäljare. Han är mer skeptisk till att sälja via marknadsplatser. Martin Jensen tycker också att termen headless mer är ett marknadsföringsbegrepp, än en tydlig funktion, som skapats för att locka detaljhandlarnas it-avdelningar. Det är mycket teknik att hålla reda på vid internationella lanseringar av varumärken. Översättningar och alla google-feeder ska vara korrekta. Rätt produkter ska visas mot rätt marknader. Här fanns smärtpunkter att lösa tyckte Centras grundare. Centra har valt att fokusera på konsumentvarumärken som kommit en bit på väg på sin e-handelsresa och har fångat upp många svenska D2C-varumärken med internationella ambitioner som Stronger och Ideal of Sweden. Förra året omsatte Centra 30 miljoner och med 100 miljoner nya kronor i riskkapital ska de anställa fler utvecklare och satsa på nya marknader. De är inställda på att först bli starkare i Norden, för att sedan öppna lokala kontor runt om i Europa, följt av Nordamerika och Asien.

Det påstås ofta att kunderna är illojala. Men lojalitet är på många sätt ett missförstått begrepp inom handeln. Lojalitet är en relation som förtjänas – inte en mått på antal transaktioner. Att en kund väljer att återkomma betyder inte att hen är lojal – det kan handla om slentrian eller att det saknas alternativ. Många lojalitetsprogram fokusera enbart på transaktionerna och det skapar inte rätt förutsättningar för lojalitet. Att vara kundfokuserad på riktigt, som att agera på input från kunderna, är det bästa sättet att skapa lojalitet hos kunderna. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Margareta Boström som affärsutvecklare och insight-ansvarig på Jula. Hon är aktuell med boken Lojalitet på riktigt som hon skrivit tillsammans med forskaren Malin Sundström. Lojalitet är ett svar på ett grundläggande behov hos människan att känna trygghet, gemenskap, enkelhet och förutsägbarhet. Lojaliteten har inte minskat i samhället, men konsumenterna har allt fler produkter och tjänster att dela sin lojalitet med. Varumärken skapar lojalitet genom att interagera med konsumenterna och låta konsumenterna vara med och dela sina erfarenheter av varumärket. Men grundkravet är att företaget är kundcentrerade på riktigt. Kundtjänsten är ofta en bra plats för att förstå kundernas behov. Det går att skapa återkommande kunder genom exempelvis att dela ut poäng via lojalitetsprogram, men det är inte samma sak som lojalitet som är en verklig relation.

2022 blir ett historiskt rekordår för logistikbyggen i Sverige, med närmare 1,4 miljoner kvm planerade nya ytor. Samtidigt börjar planlagd mark för logistikbyggnader att ta slut. Vi kan därför räkna med 10-20 procent högre lagerhyror i framtiden. Att Göteborg petas ner från toppen från topplistan över Sveriges 25 bästa logistiklägen, som varje år tas fram av tidningen Intelligent logistik, beror på bristen på planlagd mark. Men bristen på mark öppnar möjligheter för andra logistiklägen längre ner på topplistan. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Hilda Hultén, redaktör på Dagens Logistik och Intelligent logistik om Sveriges bäst logistiklägen och den senaste utvecklingen av krisen för de internationella fraktkedjorna. Sedan 2005 har tidningen Intelligent Logistik årligen listat Sveriges bästa logistiklägen, som en vägledning den som vill etablera ett centrallager för konsumtionsvaror i Sverige. I år petade Helsingborg ner Göteborgsregionen från topplistan över Sveriges bästa logistiklägen. Men det logistikläget är inte allt. Det finns många mjuka värden som möjligheter att rekrytera engagerade medarbetare. Det är exampelvis Lykos stora lager i Vanbro ett bra exempel på. För tio år sedan byggdes det 300 000 kvm lager om året för att i år nå 1,4 miljoner kvm. Idag står investerarna i kö för att investera i lager, när vanlig handel och kontorsfastigheter blivit allt mer osäkra investeringar. Den växande e-handeln är anledningen till den ökade efterfrågan på lagerytor, eftersom ett e-handelslager behöver tre gånger mer yta än ett vanligt butikslager. I USA ser vi dessutom att man lägger till tio procent yta bara för att kunna säkra upp leveranserna när de internationella leveranskedjorna har problem. Vi följer också upp avsnitt om fraktkrisen i höstas, med en något mer hoppfull prognos när containerfrakten kan stabiliseras. Kolla in listan för Sveriges 25 främsta logistiklägen: https://intelligentlogistik.com/logistiklagen/

TPL-aktören Dreamlogistics startades 2008 av tre barndomsvänner som drivit e-handel i många år. Tre grabbar som drog pall blev ett av de största företaget i Habo som omsatte 400 miljoner kronor 2021. När de 13 år senare behövde kapital för fortsatt expansion var riskkapitalisterna inte intresserade eftersom de inte hade en exitplan. Istället blev Posten Norges Bring delägare och gjorde Dreamlogistic till den svenska delen av deras TPL-satsning Bring Shelfless. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jonas Ahlgren vd och medgrundare av TPL-aktören Dreamlogistics. Detta är ett betalt samarbete med Shelfless - fulfilmenttjänsten från Bring. Jonas Ahlgren startade för 14 år sedan Dreamlogistics tillsammans med barndomsvännerna Lars Brånedal och Tommy Palmén. År 2021 drev de lager i Habo, Borås och Ängelholm och omsatte 400 miljoner kronor. Men det mest spännande ligger i framtiden. Förra året köpte Post Norges Bring en majoritetsandel i Dreamlogistics för att göra Dreamlogistics till navet för Brings satsning på fulfillment i Sverige - Bring Shelfless. Bring Shelfless har sedan tidigare lager i Oslo, öppnar ett lager i Stockholm under Q1 2022 och ska i framtiden öppna i Köpenhamn. Sannolikt kommer Bring öppna lager även utanför Norden. Jonas Ahlgren vill inte avslöja hemligheterna bakom att bygga ett framgångsrikt tpl-bolag, men fokus på smart it-stöd och möjligheten att hantera små till stora kunder är säkert två framgångsfaktorer. När det gäller att lyckas med e-handel framhåller Jonas Ahlgren att fokus på businessen är viktigt. Det går inte att sköta e-handeln med vänsterhanden om man vill växa.

Onlineapoteket Meds snabba tillväxt visar att framtiden lovar mer än direct-to-consumer och marknadsplatser. Meds serviceinriktade satsning visar på styrkan hos återförsäljare med brett sortiment, snabba leveranser och god service. Onlineapoteket Meds har tydligt profilerat sig med leveranser på några timmar och service sju dagar i veckan. Under förra årets nio första månader växte Meds växte med 121 procent till 317 miljoner kronor. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Björn Thorngren, vd och medgrundare Meds. Den svenska apoteksmarknaden är med 20 procent näthandel den mest digitaliserade i världen. Och de svenska onlineapoteken har gått före inom svensk e-handel när det gäller snabba leveranser och service. Björn Thorngren är riskkapitalisten som blev e-handlare. Det gav honom vissa fördelar när han skulle resa kapital till onlineapoteket Meds – han vet vad riskkapitalister förväntar sig av en investering. Egentligen var Meds en gammal idé hos Björn, men det var först 2018 som tiden var mogen. Eftersom Björn saknade erfarenhet av apoteksmarknaden arbetade han målmedvetet att hitta medgrundarna Adham Shawwaf och Joanna Elmes. Metoden var enkel - han sökte på Linkedin och tog många möten. Service är en nyckelkomponent hos Meds. Kundtjänsten är öppen mellan kl 8:00-22:00 alla dagar i veckan och deras farmaceuter svara på frågor alla dagar i veckan med nästa lika generösa telefontider. Den andra viktiga komponenten är möjligheten till extremt snabba hemleveranser på ett par timmar i Stockholm. Standard är hemleverans samma kväll i hela Stockholm och nästkommande kväll i Göteborg, Malmö, Norrköping, Linköping, Växjö, Uppsala, Västerås, Enköping, Jönköping, Borås, Örebro, Helsingborg, Karlstad, Eskilstuna, Halmstad, Nyköping, Trollhättan, Uddevalla och Vänersborg. Meds kommer i närtid att lansera egna varumärken inom kosttillskott.

Den österrikiska dataskyddsmyndigheten har beslutat att användande av Google Analytics bryter mot GDPR. Och vi kan räkna med liknande beslut av svenska Integritetsskyddsmyndigheten inom kort. Beslutet kommer utifrån domen Schrems II som har mer än 1,5 år på nacken. Det är verkliga värden som står på spel när amerikanska nätjättars intressen mot medborgarnas integritet. Det finns inga ursäkter längre för att inte Schrems II-anpassa sin verksamhet. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Fatima Ekekrantz är COO hos Symplify och Daniel Melin, Moln- and Datacenterstrateg på Skatteverket. Domen Schrems II förbjuder företag, myndigheter och organisationer att dela personuppgifter med amerikanska bolag, eftersom amerikanska underrättelsemyndigheter har rätt att begära tillgång till personuppgifter från amerikanska företag. Vi vet dessutom att Sverige är ett land av tio som amerikanska myndigheter pekat ut som särskilt intressanta ur underrättelsesynpunkt. Det är lätt att skratta åt att företag bötfälls för att de använt Google Fonts på sin hemsida, men amerikanskt industrispionage hotar i allra högsta grad vår framtida välfärd. Däremot skrattar vi åt att Meta hotar med att lägga ner tjänster som Facebook och Instagram i Europa och därmed tacka nej till en fjärdel av sina intäkter. Schrems II har större implikationer än att e-handlare måste välja bort Google Analytics, att mäta marknadsföring genom Facebooks pixel eller använda Facebook Connect. Det är inte heller tillåtet att lagra kunders mejladresser eller ip-nummer hos Amazon Webservice och andra amerikanska molntjänster. Den självklara frågan att ställa vid alla upphandlingar är: Är era tjänster Schrems II-säkrade?

Kundernas förväntningar på logistiken har ökat de senaste två åren. Men norrmän accepterar längre leveranstider än svenskar och danskar. Norrmännen returnerar dessutom i mindre utsträckning än sina skandinaviska grannar. Bekvämlighet är det som driver e-handeln framåt i Norden, i takt med att snabba hemleveranser och leveransboxar byggs ut utmanas de traditionella butikerna allt mer. Inom segment med hög konkurrens är snabba, transparenta och träffsäkra leveranser är en nyckel för att lyckas. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Kjersti Pedersen, ansvarig för Bring Research samt Peter Brühl, head of commercial Bring Shelfless. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Shelfless - en fulfillmenttjänst från Bring Det går att prata om nordisk e-handelsmarknad trots EU-gränser. Det som fungerar i Sverige brukar även fungera i Norge, medan danskarna kräver mer erbjudande för att slå till. Lokalisering till svenska, norska och danska marknaden är en hygienfaktor när man säljer till grannländerna. Samtidigt överväger likheterna i Norden – vilket gör det möjligt att tala om en nordisk e-handelsmarknad. Svenska varumärken har ett gott rykte i Norge, men det är viktigt att själv tulla in varorna i Norge så det inte kommer en räkning på moms och tull efteråt. Logistikaktören Bring Shelfless storsatsar på Norden genom nya automatiserade lager utanför Oslo, Köpenhamn och Stockholm. Bring har också köpt in sig i den svenska tpl-aktören Dreamlogistics med lager i Borås, Habo och Ängelholm. Shelfless - en fulfillmenttjänst från Bring https://direc.to/h1NH

Sydkorea är världens femte största e-handelsmarknad och sydkoreanerna är intresserade av tydliga nordiska varumärken. Sydkorea är den perfekta inkörsporten till Kina och Japan, eftersom koreanska influencers påverkar konsumenter i hela regionen. Men bered dig på att ompröva gamla sanningar om lokalisering när du vill lyckas i Sydkorea. Och du kanske måste titta på köpdatan på ett nytt sätt när du vill utröna den koreanska efterfrågan. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Moon-Suck Song, vd och medgrundare av den digitala byrån Panagora. Han har insiderinformation om hur den sydkoreanska marknaden fungerar. Det finns ett intresse för skandinaviska varumärken i Sydkorea, men där europeiska varumärken är minimalistiska kräver koreanerna att det syns vilket varumärke det handlar om. Det är en materialistisk kultur där man gärna vill visa upp sina varumärken för världen. E-handeln i Sydkorea, med 51 miljoner invånare, har kommit mycket längre än den svenska marknaden. 2020 omsatte koreansk e-handel 136 miljarder dollar. Här är det andra marknadsföringskanaler som gäller än i Europa, med undantag för Instagram som också är populärt i Sydkorea. Den viktigaste kanalen är portalen Naver som både är sökmotor och en klassisk portal. Här använder man också lokala meddelartjänster som Kakao. Moon-Suck Song rekommenderar att e-handlare främst säljer från sina egna nätbutiker framför att utnyttja de lokala marknadsplatserna.

Med tjänsten Hyreshyllan testar Netonnet att hyra ut hemelektronik till privatpersoner. Netonnet har identifierat att det finns en efterfrågan hos kunderna och att uthyrning är en möjlighet till mera hållbara affärsmodeller. Netonnet har tagit fram en enkel och flexibel modell där kunderna via nätet kan välja att hyra en produkt 6 till 48 månader. Frågan är hur stor hyresmodellen kan bli inom svensk e-handel? I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Margareta Törnblad, chef Strategisk tjänsteutveckling hos Netonnet och ansvarig för Hyreshyllan hos Netonnet. På 1980- och 90-talet var tv-uthyrning med Thorn Tv-uthyrning stort i Sverige, men bättre delbetalningstjänster och billigare tv-apparater fick kunderna överge hyresmodellen. Nättjänster som Netflix och Spotify har fått konsumenterna allt mer bekväma med att hyra en tjänst istället för att köpa en produkt. Privatleasing av bil blir allt vanligare samtidigt som nya aktörer hyr ut kläder och sportutrustning. Hyresmodellen tar allt större utrymme. Netonnet vill utveckla sitt tjänsteutbud. Vid sidan om uthyrning arbetar Netonnet på att förbättra sina installationstjänster och förra året började Netonnet att sälja begagnade produkter.

Instabox har sedan starten 2015 drivit utvecklingen inom svensk e-handel mot leveransboxar. Data visade redan från starten att kunderna uppskattade att hämta sina varor från leveransboxar. Idag täcker Instabox in alla postnummer i Sverige och har även lanserat hemleveranser. Förra året omsatte de 700 miljoner kronor och värderas till mer än sju miljarder kronor. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Alexis Priftis, vd och medgrundare av Instabox. Instabox har valt att göra flera saker annorlunda än konkurrenterna, som att anställa sina chaufförer. De var också först ut med att garantera att alla deras leveranser var fossilfria. Det finns ett starkt patos i företaget att göra saker och ting rätt. Vid starten 2015 hade Instabox grundare svårt att övertyga riskkapitalister. Vändpunkten kom när de fick möjlighet att placera sina leveransboxar hos Pressbyrån och 7-Eleven. Samma dag som Alexis Prifitis gästar Ehandelstrender släpps nyheten att Instabox köper den norska lastmile-aktören Portabuddy. Och snart ska Alexis Priftis flytta ner till Berlin med sin familj för att leda exansionen av Instabox på den tyska marknaden. Instabox finns i Sverige, Norge, Danmark samt Nederländerna och kommer att lansera i Tyskland i år med terminaler i Berlin och Düsseldorf. Lyssna också på Iboxens 50 000 boxar sätter en ny spelplan för den sista kilometern. Lyssna också på Leveransboxarna kräver nya samarbeten inom e-handeln. Kontakta Urban Lindstedt via https://www.linkedin.com/in/urbanlindstedt/ Kolla in våra samarbetspartner Bring - Shelfless - en fulfilmenttjänst från Bring https://www.bring.se/ehandel/shelfless Treyd är en köp nu, betala senare-tjänst för internationella leverantörskedjor. https://www.treyd.io/ehandelstrender Svea erbjuder tjänster som företagslån, krediter, fakturaservice, factoring, fakturaköp, kreditinformation och inkasso har vi bland annat smarta betallösningar för e-handel, mobil och butik. https://www.svea.com/se/sv/foretag/

Vi kan förvänta oss en allt snabbare e-handel under 2022. Ultrasnabb e-handel kommer att bredda sig utanför rena restaurangleveranser. Vi räknar också med fortsatta konsolideringar inom dagligvaruhandeln på nätet i kölvattnet av det strategiska samarbetet mellan Mathem och Axfood. Vi ser också att begagnathandeln på nätet kommer bli allt viktigare under 2022. En utveckling som Postnords rapport E-barometern kommer att följa allt mer noggrant framöver. Att ledningen för auktionssajten Tradera köpt upp den auktionssajten från Paypal utlovar en spännande framtid för den ikoniska begagnatmarknaden. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Arne Andersson, e-handelsrådgivare för Postnord i trettio år som snart böjar arbeta för organisationen Svensk Digital Handel. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Postnord. Eftersom Arne Andersson lämnar Postnord efter 30 år för Svensk Digitalhandel försöker vi göra det omöjliga att sammanfatta e-handelutvecklingen under tre decennier. En tydlig trend är D2C som har kommit för att stanna och vi förväntar oss en breddning inom direct-to-consumer utanför mode och skönhet. Vi gör dessutom en kort uppsamling av julhandeln på nätet. Det mest utmärkande är hur väl logistiken faktiskt fungerade julhandeln 2021. E-handeln lyckas numer hantera julens extrema toppar.

Martech är infrastrukturen för marknadsföring och e-handel. Problemet är att företagen nästan drunknar i olika system som överlappar varandras funktionalitet, underutnyttjas eller kanske inte ens används. Idag finns det 10 000+ martech-tjänster. Frågan är hur du bringar ordning bland systemen för maximalt utnyttjande? I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Martin Edenström är regionchef på konsultbolaget Concid och han driver bloggen MKSE.com. Han är något av en martech-expert. Martech är ett samlingsbegrepp för 10 000-tals saas-tjänster som hjälper företag att digitaliseras. Efterfrågan drivs av behoven att förenkla och effektivisera digital kommunikation och försäljning. Utbudet drivs av en stark startup-kultur som vill hitta verkliga problem att lösa och oändligt med riskkapital. Det finns ett stort värde i att systematiskt gå igenom vilka martech-verktyg ditt företag använder och se till att de används och används på rätt sätt. Säga upp dubletter och kanske hitta bättre martech-verktyg. Som alltid när det gäller teknik bör man börja med den egna personalen och se till att de hänger med i utvecklingen.

Klarnas förlängning av kredittiden till 30 dagar samt avskaffade av uppläggningsavgifter, oändliga krediter och påminnelseavgiften sände en chockvåg i betalbranschen i Sverige. Klarna, som dominerar betalmarknaden i Sverige, vill göra konsumentkrediter mer kundvänliga. Frågan är dock om det är e-handlarna som ska betala för Klarnas generositet i framtiden? I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sebastian Siemiatkowski, medgrundare och vd på Klarna och Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk. Klarna har synts mycket i nyhetsflödet i höst. För svensk e-handel är det de förändrade kreditvillkoren för kunder som använder Klarna. Men även köpet av prisjämförelsetjänsten Pricerunner för nio miljarder kronor kommer att förändra svensk och internationell e-handel. Sebastian Siemiatkowski är väldigt tydligt i intervjun att Klarna aldrig kommer att bli en marknadsplats, men det kommer att vara möjligt att köpa synlighet i Klarna-appen i framtiden.

2021 har präglats av en snabb förändring av detaljhandeln. Vi ser nya trender som quick commerce, obemannat och cirkulär handel ta plats, samtidigt som vi undrar när de stora detaljhandelskedjorna på allvar ska börja konkurrera med de renodlade e-handlarna. Och vi kan vara helt säkra på att omvandlingen av svensk detaljhandel fortsätter 2022. Vi kommer säkert att se hemelektronikaktörer börja sälja begagnat. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Emma Hernell, vd på HUI Research, med lång erfarenhet som detaljhandelsanalytiker. Omvandlingen inom detaljhandeln fortsätter. En viktig trend under 2021 är quick commerce där matbuden utökade sortimentet med dagligvaror samt detaljhandelsprodukter från vanliga butiker. Quick commerce är bekvämlighet drivet till sin spets. En annan trend är obemannade livsmedelsbutiker och vi får kanske se ombemannat inom andra segment i framtiden. Vi ser också att cirkulär handel ökar kraftigt på nätet och sprider sig till nya segment. Begagnade kläder och heminredning är inget nytt och snart kommer stora hemelektronik-aktörer börja sälja begagnat. Det drivs av en konsumentefterfrågan och brister på varor och insatsvaror. Försäljning från konsument till konsument fortsätter också att öka. Vi funderar dessutom på varför få stora detaljhandelskedjor inte kvalificerar in sig på topplistan över konsumenternas favoritnätbutiker. Konsumenternas favoritföretag och röstandel Fjolårsplacering inom parentes, Företag Röstandel 1 (1) Apotea 15,3 % 2 (2) Zalando 5,0 % 3 (5) H&M 4,1 % 4 (4) Adlibris 3,9 % 5 (3) CDON 3,2 % 6 (7) Webhallen 2,6 % 7 (6) Tradera 2,3 % 8 (10) Bokus 1,8 % 9 (29) ICA 1,6 % 10 (8) Amazon 1,5 % 11 (15) Netonnet 1,5 % 12 (16) Matsmart 1,5 % 13 (9) Boozt 1,4 % 14 (18) Lyko 1,4 % 15 (12) Asos 1,3 % 16 (11) Wish 1,2 % 17 (20) Åhléns 1,2 % 18 (14) Ellos 1,1 % 19 (21) Inet 1,1 % 20 (22) Skincity 1,1 % Källa: E-barometern årsrapport 2020

Artificiell intelligens kommer att förändra världen som vi känner den i grunden. Här är e-handeln inget undantag där aktörer som Amazon sedan länge ökar sin försäljning med artificiell intelligens. AI underbarnet Oliver Edholm, som numera är 19 år, har en vision med sitt bolag Depict.ai att tillhandahålla tjänster baserat på AI till e-handlare så att spelplanen utjämnas mellan giganter som Amazon och vanliga svenska e-handlare. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Oliver Edholm, som intresserade sig AI redan som 12-årig, och som har grundat bolaget Depict.ai som utnyttjar AI för att göra bättre produktrekommendationer för aktörer med begränsat med användardata. Ett problem är att artificiell intelligens används som ett buzzword för att få kapital och uppmärksamhet. Men Oliver Edholm, som programmerat sedan han var åtta år och arbetade på Klarna som 15-årig, gör AI på riktigt för att revolutionera produktrekommendationer i grunden. Och det är bara början. Redan idag skapar aktörer som Amazon massiv affärsnytta med hjälp av artificiell intelligens. Men om 50 år kommer artificiell intelligens kunna skapa bättre artificiell intelligens som i sin tur skapar ännu bättre artificiell intelligens och det blir den största händelsen i mänsklighetens historia tror Oliver Edholm.

Hästsportskedjan Hööks firar 90-årsjubileum med stark tillväxt och goda resultat. För den renodlade fackkedjan Hööks är vanliga butiker fortfarande centrala även om e-handeln växer. Därför går Hööks mot strömmen genom att bygga ut butiksnätet, eftersom tillväxten i butiksledet är fortsatt stark – pandemi till trots. En viktig orsak till den positiva utvecklingen är att Hööks för tio år sedan utökade satsningen på egna varumärken. Något som ligger väl i tiden med tanke på dagens trend med många framgångsrika D2C-varumärken. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender besökte programledaren Urban Lindstedt Viared utanför Borås för att samtala med Joachim Höök, CEO på Hööks samt Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk. Hööks öppnade fem butiker i år och räknar med att bygga ut ytterligare fem butiker nästa år trots att e-handeln växer snabbare. Även om besökarna har minskat under pandemin konverterar besökarna bättre än tidigare. Idag är 20 procent e-handel och Joachim Höök tror inte att den andelen kommer att öka allt för mycket de närmaste åren. Berättelsen om Hööks börjar redan 1931 som ett litet sadelmakeri i Eksjö. Sedan dess har företaget utvecklats och 1976 startades Hööks Hästsport AB av Bengt Höök. Hööks omsätter över 500 miljoner SEK och har cirka 400 engagerade medarbetare. Sedan 2019 ägs Hööks av Jula Holdingkoncernen.

En viktig del av skönhetsspecialisten Lykos fantastiska tillväxtresa är viljan att skapa en wow-känsla hos kunderna. Hos Lyko får varje medarbetare en särskild wow-peng för att skapa glädje hos kunderna. Och även om kunden inte alltid har rätt så låter Lyko kunden tro det. Under kundtjänsten ligger dessutom Lykos ambitiösa satsning på att bygga ett livskraftigt och vänligt community kring skönhet Lyko Social. Och kundtjänsten är också brohuvudet för Lyko-familjen vid utlandsetableringar. I detta avsnitt besöker programledaren Urban Lindstedt Lyko i Vansbro för att samtala med Elin Trapp, chef för kundservice hos Lyko och Tony Andersson, ansvarig för Lyko Social. Kundtjänsten hos Lyko är ansvarig för kundsupport, att skapa innehåll till butiken samt att driva Lyko Social. Dessutom är en lokal kundtjänst det första som skapas inför en lansering på en ny marknad. Lyko skulle aldrig outsourca sin kundtjänst som i allra högsta grad bär företagskulturen. En företagskultur som genomsyras av transparens, samhörighet, fri tyglar och tillåtelse att göra fel. Lykos kundkommunikationen ska alltid vara präglad av den enskilda kundtjänstmedarbetaren och Lyko uppmuntrar ett personligt språk gärna kryddad med emojis. Lyko Group säljer till Sverige, Norge, Finland, Danmark, Tyskland, Österrike och Polen respektive Nederländerna. Den svenska verksamheten står för cirka 70 procent av bolagets intäkter.

Anders Halvarsson startade Netonnet redan år 1999, han engagerade sig senare i Ellos och Junkyard, för att 2017 bli delägare och vd för Scandinavian Photo. Anders Halvarsson är en doldis som använder radiohandlarens blick för försäljning till att utveckla mogna e-handelsbolag. I Scandinavian Photo identifierade han personalens djupa kunskaper om produkterna, men processerna och erbjudandet till kunderna hade inte hängt med i en allt mer prispressad värld. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anders Halvarsson, vd för Scandinavian Photo och investerare samt Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk. Efter att han lämnade Netonnet har Anders Halvarsson investerat i och utvecklat bolag som Ellos, Junkyard och Teenage Enginering och idag är han vd för Scandinavian Photo och en aktiv investerare. Från att ha varit en superkändis inom e-handel har valt att bli doldis, för att hushålla med sin tid. I Scandinavian Photo såg en ett bra bolag med repor i lacken. Det starka varumärket hade tillåtit bolaget att behålla sin omsättning trots att inte hade koll på alla sina processer och sitt erbjudande till kunderna. Scandinavian Photo vågar ta betalt för frakt. I en bransch med magra marginaler måste man visa värdet på frakten. I en bransch med tunna marginaler är det ärligare mot kunderna att ta betalt för frakten än att lägga fraktkostnaderna på produktpriserna.

Pen Store har byggt en affär inom nischen konstnärsmaterial för både professionella användare och amatörer i Norden, Frankrike och Irland. Fler marknader är på gång Det har skett misstag på vägen, men magkänsla och en omsorg kring detaljerna både i fråga om produkter, paket och plattform fick Pen Store att under senaste redovisningsperioden växa med 40 procent till 82 miljoner kronor. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jacob Bergström, grundare och vd för Pen Store. Pen Store grundades i början av 2010 av Jacob Bergström. Han ville starta en nätbutik och hade tidigare drivit ett forum på nätet om gatukonst. Jacob Bergström erkänner utan omsvep att han gjort många fel under resans gång, men han har gjort mycket rätt också. Annars hade inte nätbutiken och deras enda fysiska butik omsatt 82 miljoner kronor under den senaste redovisningsperioden. Han har låtit magkänslan styra och det har fungerat. Omsorgen om detaljerna har gjort arbetet med att lägga upp nya produkter blivit en flaskhals. Pen Store lägger både tid och känsla på alla fylliga produktbeskrivningar och bilder. Efter att Pen Store förra året bytt e-handelsplattform och upphandlat ett affärssystem har en viss it-trötthet inträtt. Jacob Bergström jämför ett plattformsbyte med en hjärttransplantation. Hans bästa råd vid plattformsbyte är att vara detaljerad och noggrann med kravspecen. Det senaste it-projektet har varit att byta ett pappersbaserat plocksystem till ett digitalt plocksystem. Kolla in våra sponsorer: https://www.treyd.io/ https://www.svea.com/se/sv/foretag/betallosningar/ https://www.postnord.se/foretagslosningar/e-handel Kontakta programledaren Urban Lindstedt https://www.linkedin.com/in/urbanlindstedt/

Eton Shirts har gått från en lång tradition att enbart sälja via återförsäljare till att börja sälja direkt till konsumenterna via egna butiker och nätet. Och med 50 olika storlekar för bästa passform finns det utmaningar med att sälja på nätet. Sin långa historia till trots innoverar Eton med skjortor on-demand och nya sätt att hjälpa nätkunderna att hitta rätt storlek. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Hedlund, Strategy and Business Transformation Director på Eton Shirts samt Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk. Premiumvarumärket Eton Shirts har tillverkat världens bästa skjortor i 90 år med bas i Gånghester utanför Borås. Med 50 olika storlekar och passformer är det en utmaning att guida e-handelskonsumenterna till rätt storlek. Efter att ha testat olika tredjepartslösningar för att hjälpa konsumenterna att välja rätt storlek har Eton utvecklat en egen lösning som bygger på maskininlärning och enkelhet. Eton Shirts arbetar också med on-demand produktion av skjortor i Baltikum för att alltid kunna tillhandahålla de flesta varianter av deras skjortor till kunderna. Familjeföretaget Eton Shrits grundades för mer än 90 år sedan i Gånghester utanför Borås. Fortfarande ligger huvudkontoret och originalfabriken på samma plats som företagets allra första skjorta syddes. Eton är ett globalt premiummärke som säljs hos flera stora återförsäljare som bland annat Harrods, Selfridges, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Bloomingdales och Le Bon Marché. Eton har även en global e-handelsbutik samt 50 egna fysiska butiker i världens olika storstäder som New York, Los Angeles, London, Stockholm, Malmö, Köpenhamn och Frankfurt.

E-handlare varnar för att lagren kommer att vara tomma nästa kvartal. Och oron för varuförsörjningen skapar osäkerhet hos e-handlarna som tvingas beställa allt tidigare och betala allt mer för frakten. Vilken ökar på problemen ytterligare. Det är många olika faktorer som drivit fram dagens fraktkaos: Pandemin, hackerattacker, allt svårare väderförhållanden, energibrist i Kina, chaufförsbrist i världen samt handelskriget mellan USA och Kina har skapat en perfekt storm på logistikmarknaden. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Hilda Hultén, medgrundare och ansvarig utgivare på tidningen Dagens Logistik samt Arne Andersson, e-handelsexpert knuten till Postnord. Detta bär ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord. Fraktpriserna från Kina har ökat från 1800 till 20 000 dollar per container trots att volymerna bara ökat med tre procent. Men det största problemet med dagens fraktkaos är att det är omöjligt att veta när varorna kommer fram. Hilda Hultén tror att det nya normala kommer att inträffa först år 2023 och då med fraktpriser som är 2-3 gånger högre mot tidigare mycket låga nivåer. Samtidigt funderar allt fler företag på att flytta tillverkning till Sverige och Europa för att inte vara lika beroende av globala frakter. I podden pratar vi också om att cirkulära affärsmodeller blir nödvändiga för en hållbar framtid. Det är ju egentligen ingen brist på varor utan mer på affärsmodeller som gör att vi kan ta han om alla produkter som köps för att slängas eller läggas i garderober och lagerutrymmen.

Cyberphoto är en av Sveriges äldsta e-handlare. Efter 26 år lyckas de fortfarande vara relevant för sina kunder och kan uppvisa en stabil tillväxt och resultat. Hemligheten går att läsa av - personalens engagemang och kundfokus. Vi presenterar också rykande färska siffror från rapport Digital Försäljning 2021 som tagits fram av Svea. B2B-företagen måste börja ta digital handel på allvar. I detta avsnitt av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Patrick Ohlsson, vd på Cyberphoto samt Thomas Svensson, partneransvarig och e-handelsexpert på Svea. Cyberphoto startade e-handel redan år 1995. Men nätbutiken har sina rötter i Te-Ges foto, en fotobutik på Västra Esplanaden i Umeå som startats 1955. Cyberphoto verkar inom en bransch med trådsmala marginaler. Produkterna och priserna är samma för alla i branschen. I slutändan bara är personalen och kundfokus som gör skillnad. Med kunniga och entusiastiska medarbetare går det att växa i en bransch som minskat med 70 procent i antal kameror de senaste sju åren. Därför kommer aldrig Cyberphoto flytta lagret från Umeå trots lockande propåer varje vecka. Det gör skillnad att personalen kan hämta en kamera från lagret för att kunna svara på alla frågor från kunden. Cyberphotos målsättning är inte stora vinster. Kravet är att de ska växa organiskt, finnas kvar i Umeå och personalen ska ha kvar sina jobb utan krav på höga vinster. Cyberphoto gör ingen skillnad mellan företag och privatkunder. Deras produktpresentationer passar både privatpersonen som köper med magen och företagaren som kollar in tekniska specifikationer. Företagskunderna kan kräva mer tid vid köp, men ofta blir ordervärdet större. Svea har utvecklat sin rapport Digital Försäljning 2021 till att gälla både B2C och B2B. Årets rapport visar att sex av tio företag inte arbetar med digital försäljning till andra företag genom exempelvis en webbutik eller återförsäljningssida. Hos nästan hälften av dessa företag är det inte heller aktuellt att implementera det i sin verksamhet. Oviljan att digitalisera försäljningen förvånar podden. Att våra produkter inte funkar att sälja på nätet är en dålig ursäkt.

ICA Gruppen driver sedan fyra år innovationshubben ICAx som testar olika framtidsinriktade projekt och tjänster. Det kan handla om automatiserad paketutlämning, obemannade butiker eller att fundera på vilken roll framtidens fysisk butiker ska fylla. E-handeln är en motor för förändring inom dagligvaruhandeln. Men framtiden handlar lika mycket om vilken roll den fysiska butiken ska få för kunderna – kanske både hälsocoach och inspiratör. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Lotta Wollentz, head of Strategy på ICAx och Peter Hesslin, e-handelschef på Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk. ICAx är en innovationshub för hela ICA Gruppen. De arbetar för alla ICA:s bolag med research, digitala utvecklingsprojekt, strategiska samarbeten med andra företag och investeringar i start-ups. ICAx testar för närvarande automatiserade utlämningsskåp hos flera ICA-handlare med gott resultat för att snabba upp utlämningen hos på ICA. Preliminära resultat visar att kunderna gärna väljer de automatiska skåpen när de får välja. ICA testar också att låta kunder handla efter öppningstid med hjälp av en app som används för att låsa upp butiken samt skanna varor och betala.

Black Friday har blivit e-handelsårets höjdpunkt när organisationen sätts på sitt största prov. Hur optimerar man lager, kundtjänst och it när försäljningen slår i taket samtidigt som man håller personalen på gott humör? I Gävle finns Partykungen och BGA som regelbundet byter erfarenheter, samtidigt som de upprätthåller en vänlig tävlan. Här finns 19 år av samlade e-handelserfarenheter. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Joel Svensson, grundare och vd för Partykungen samt Björn Andersson, vd och grundare av BGA. Black Friday började uppmärksammas av svenska kedjor och e-handlare redan år 2013. Sedan några år tillbaka är Black Friday, som i år infaller den 26 november, den verkliga starten på julhandeln i Sverige. Hos Partykungen och BGA börjar förberedelserna för Black Friday redan när Black Friday pågår. Det är mycket som ska klaffa med bemanning, lagerhållning och it. Lägg de aktuella problemen med att få hem varor från Asien och målet är rörligare än någonsin. Partykungens bästa försäljningsdag är inför Halloween, men de har ordentlig fart på försäljningen under hela julhandeln för ytterligare en peak inför nyår. BGA dubblar försäljning under Singles Day den 11 november trots blygsamma rabatter på 11 procent. Hos BGA handlar inte erbjudanden om att sälja ut hyllvärmare utan att ge bra priser på populära produkter. Hos Partykungen säljs hyllvärmare ut automatiskt när de säljer under en viss nivå och deras populäraste kampanj är Free Crap Week när de ger bort sånt som inte ens går att sälja till rabatterade priser. BGA planerar att börja tillverka produkter i Sverige, först lite ovanligare storlekar, men på sikt kanske allt om de höga fraktpriserna håller i sig. Både BGA och Partykungen menar att det finns utrymme för nya e-handlare eftersom många existerande e-handlare gör det dåligt. Det krävs ett fullständigt fokus på kunden och en överblick på alla detaljer som måste bli rätt för att lyckas. Och en förmåga att hantera misstag.

Med tiden har e-handeln fått kundvänliga betalsätt och smidiga e-handelsplattformar. Det lämnar kvar leveransen som den mest smärtsamma delen av ett nätköp - där varken kunden eller e-handlaren har kontroll. Fraktkassan Ingrid har ambitionen att lösa upp denna smärtpunkt både i fråga om vilka fraktalternativ som presenteras för kunden och att förbättra upplevelsen av fraktspårningen. Bättre kontroll över frakten gör det också möjligt att sänka e-handlarens kostnader. I detta avsnitt av Ehandelstrender eTalk samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anders Ekman, COO och medgrundare, Ingrid.com och Peter Hesslin, e-handelschef Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord eTalk. En studie vid Stockholms universitet som gjorts i samarbete med fraktkassan Ingrid visar att optimerat antalet leveransalternativ ger högre konvertering. I nästa steg förbättrar en tydlig och kundvänlig tracking av försändelsen kundupplevelsen. Och slår fast att hemleveranser ökar konverteringen. Vi frågar oss också hur många leveransskåp Sverige kan klara av. Dessutom diskuterar vi svårigheterna med att få de olika logistikaktörerna att samordna leveranserna den sisa kilometern.

Smarta marknadsföringstips kan utan budget lyfta din e-handel. Growht marketer Jorge Castro tänker alltid utanför boxen och vågar vara sig själv även som marknadsförare. Det finns en annan väg än att bara köpa räckvidd via Google, Facebook och instagram. Du kan nå 10 miljoner i omsättning på ett par månader utan att spendera några pengar. Galna tävlingar kan ge dig många nya kunder, smarta kodhacks kan ge dig tusentals nya mejladresser eller varför inte starta en podd bara för att få högoktaniga länkar. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jorge Castro, growth marketer som driver byrån Growth marketing (AI). Tidigare var han marknadschef på ABS Wheels. Digital marknadsföring är ett rörligt mål där mycket ändras snabbt. Därför gäller det att hela tiden gå kurser och inspireras av andra. Idag delar Jorge Castro med sig både av smarta marknadsföringshacks och sina bästa verktyg. Ett annat tips är att skippa istockbilder och ta egna bilder för att flyga i bildsöket. Här funkar det med texter i bilder.

Förra året var en viktig vändpunkt för bokhandeln Adlibris som vände två år av rekordförluster till vinst. Vändningen beror på renodlingen av produktutbudet tillsammans med ökad efterfrågan pga pandemin. Efter luftiga idéer om att bredda sortimentet är Adlibris helt fokuserad på att sälja böcker igen. Adlibris har också tagit stora steg för en mer inspirerade nätbutik. Med hjälp av nya smarta verktyg kommer varje användare att presenteras för ett allt bättre urval av Adlibris 13 miljoner titlar. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jonas Karlén, CEO på Adlibris samt Peter Hesslin, e-handelschef på Postnord. Detta avsnitt är ett betalt samarbete mellan Ehandelstrender och Postnord eTalk. Adlibris tidigare satsning på att bredda sortimentet misslyckades, eftersom många av de nya segmenten fungerade dåligt i logistikflödena tillsammans med böcker. Det resulterade i problem med leveranserna av böcker. Under 2018 och 2019 landade de sammanlagda förlusterna på 350 miljoner kronor. Den tidigare vd-n fick gå och Jonas Karlén som tidigare varit vd för Viaplay och Linas Matkasse tog över. Sedan såldes flera av de nya produktsajterna av. Och 2020 kom vändningen med ett rörelseresultat på 50 miljoner kronor samtidigt som omsättningen ökad med 19 procent till 2,7 miljarder kronor.

Maya Delorez är fyra år efter starten på väg mot 100 miljoner kronor i omsättning utan något externt kapital. Grundaren Madelene Törnblom har en tydlig vision om hur moderna ridkläder ska se ut och fungera - parat en stark vilja att genomföra sin vision. Hon startade Maya Delorez på flickrummet som 20-åring och har nu 22 anställda. Efter att ha ridit i hela sitt liv är Madelene Törnblom förankrad mitt i sin målgrupp. Och hon har haft visionen och självförtroendet att bryta mot förlegade traditioner inom hästsporten. I detta avsnitt samtalar programledaren Urban Lindstedt med Madelene Törnblom, CEO och grundare Maya Delorez som på bara fyra år närmar sig 100 miljoner i omsättning. Trots att Madelene Törnblom bara var 20 år när hon startade Maya Delorez har hon skapat ett D2C-varumärke som skulle kunna fungera som en handbok för hur du lyckas med ett varumärke som säljer direkt till slutkunden. Visionen är ridkläder i moderna material som syns i ridhuset. Startplåten var 120 000 kronor för en såld häst. Efter att ha beställt de första ridbyxorna och fixat ett aktiebolag fanns det inte så mycket pengar kvar för marknadsföring. Madelene Törnblom hackade ihop sin första nätbutik med hjälp av videos på Youtube samtidigt som hon fyllde sitt Instagram-konto med hästbilder. Flickrummet i föräldrahemmet var första lagret. Och genom att ge bort byxor till microinfluensers i ridvärlden, sälja på mindre ridtävlingar samt Instagram såldes de första hundra ridbyxorna slut på en månad. Det tog flera år innan hon spenderade pengar på marknadsföring. Inom kort relanseras nätbutiken på plattformen Centra. Ambitionen är att sälja till hela världen. Och hon är nominerad till Årets digitala handel – D Award.

Framtidens e-handelsplattform är ett ekosystem av integrerade funktioner. E-handelns tekniska ekosystem ger idag nya möjligheter att bygga ett nytt varumärke snabbt och effektivt. Från de första stegen på entreprenörsresan med billiga saas-lösningar som kan lanseras på några veckor till optimerade lösningar som klarar extrem höga trafiktoppar. E-handelsplattformarnas historia har gått från pionjärernas dyra hemmabyggen, till standardiserade saas-lösningar för någon tusenlapp i månaden, till dagens tekniska ekosystem där olika tjänster och funktioner enkelt integreras via API-er för högsta flexibilitet och kapacitet. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Christian Zanders, head of ecommerce och partner hos Wellstreet investerare i tech och e-handel, samt Peter Hesslin, e-handelschef på Postnord. Detta är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord. Christian Zanders byggde sin första nätbutik 1995, vilket blev grunden för den framgångsrika e-handelsplattformen Jetshop. Han har lämnat Jetshop och är idag partner och e-handelsansvarig hos investeringsbolaget Wellstreet. Han har engagerat sig mycket i plattformen Brink Commerce som Wellstreet har investerat i. Vi pratar bland annat om varför de flesta svenska e-handelsplattformar aldrig tagit steget ut på den internationella marknaden.

Priset är en av de viktigaste komponenterna för att lyckas med försäljning på nätet. En framgångsrik dynamisk prissättning kräver en ordentlig analys av konkurrenter och sortiment, för att i nästa steg sätta upp en fungerande prisbevakning. Med en utvecklad prisstrategi kan e-handlare både öka försäljningen och lönsamheten, samt utveckla sitt sortiment och effektivisera din marknadsföring. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Martin Granberg, Chief Strategy Officer på Saas-bolaget Priceindx. En dynamisk prissättning är nödvändigt för e-handlare inom segment där prisjämförelser är standard. Efter en analys av konkurrenterna tar man fram en tydlig strategi som passar ditt varumärke I prissättningen ska flera faktorer vägas in som konkurrenternas pris, butikens varumärke och saldot. Utifrån konkurrenternas priser och prisstrategin sätts sedan ett antal regler upp och mjukvara för att skrapa konkurrenternas priser. Konkurrensanalysen ger också möjligheter att hitta hål i sitt eget sortiment som kan fyllas med egna varumärken. Och prisrobotar har inte pressat ner priserna till nollmarginalen som man tidigare fruktat. Rätt pris behöver inte vara lägsta priset.

Med en tillväxt inom svensk e-handel på 16 procent under andra kvartalet är det tydligt att det inte finns någon gräns för hur stor e-handeln kan bli - en ny verklighet har tagit form. Även mogna segment som böcker och media växte snabbt under andra kvartalet, enligt E-barometern Q2. Redan om nio år kan e-handeln tagit 40 procent av detaljhandeln, tror Carl-Fredrik Teder, detaljhandelsanalytiker på Postnord. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Carl Fredrik Teder, detaljhandelsanalytiker hos Postnord samt Peter Hesslin, e-handelschef hos Postnord. Ehandelstrender eTail är ett betalt samarbete mellan podden Ehandelstrender och Postnord. Vi pratar också om att andelen e-handlare som alltid erbjuder fria returer har ökat från 16 till 22 procent, senaste året. Vi kan konstatera att returerna är en viktig del av e-handeln eftersom provrummet flyttat hem. Men e-handlarna borde kunna hitta sätt snabba på returprocessen för att snabbare kunna sälja returnerade varor. Inom last mile identifierar E-barometern en trend att leveransboxarna ökar med flera olika aktörer på marknaden.

Vad ska vi äta ikväll? Det är frågan som kunderna ständigt söker svar på. En fråga som blir skärningspunkten för recept, teknik och insamlad data inom Coops framgångsrika mathandel på nätet. Och de nya konsumenterna är mer intresserad av bekvämlighet och service än tillfälliga priskampanjer. Coop har besvarat middagsfrågan med ett kunderbjudande där kunderna prenumererar på en leveransslot och en kundvagn som enkelt kan modifiera varje vecka utifrån bra recept. Det är viktigare än rabattkoder. Trots att Coop är en över 120 år gammal organisation finns det ett entreprenörskap inom den digitala organisationen. Ett entreprenörskap som gjort att Coops e-handel vuxit snabbare än marknaden i 17 månader raken. Och kunde rädda försäljningen i butik när kassasystemet låg nere efter en internationell hackerattack. I detta avsnitt av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sara Mundt-Petersen, e-handelschef och ansvarig för det digital kundmötet på Coop Sverige. Mobilen är helt central för att sy ihop kanalerna hos Coop och andra mataffärer. I våras lanserade Coop appen Scan and Pay som gör det möjligt för kunderna en smidig digital upplevelse i butiken och att äga sin egen data. Scan and pay blev också räddningen när en hackerattack mot en underleverantör slog ut den vanliga kassan i butikerna. Coop arbetar också med att vässa kunderbjudandet för att alltid kunna svara på frågan. Vad ska vi äta ikväll? Här vänds logiken ut och in så att kunderna kan prenumerera på en varukorg och leveransslott för att sedan bara komplettera ordern eller dra bort varor från varukorgen.