O podcast da geração da experiência. Nele conversamos sobre como você pode conquistar seus clientes e a criar relacionamentos duradouros com eles.
We're live! Broadcasting straight from Israel, we're kicking off this third season with another amazing episode for you
Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você
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Nesse episódio conversei com o Denilson Marcelino, coordenador de Voz do Cliente no iFood, sobre o que significa a sigla VoC e como podemos aplicá-la em diferentes negócios. Aproveita que esse episódio está cheio de conteúdos interessantes para você poder aplicar também na sua marca.
Nesse episódio conversei com a Tatiana Araujo, Coordenadora Educacional no Cesupa, e com a Hannah Marques, Estudante de Administraçao no Cesupa, sobre o grupo de estudos organizado por elas que usou como base o CX Generation. Esse papo foi cheio de insights sobre como estudar CX de forma divertida e descontraída. Inclusive, serve de ideia para você também poder estudar dessa forma
Nesse episódio conversei com a Queila Moore, Associate Product Manager no Grupo JCPM, sobre as diferenças entre CX e atendimento. Papo cheio de polêmicas, mas divertido e educativo. Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Contatos da Queila: Linkedin Instagram Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Posts da Queila no Linkedin Post 1 Post 2 Post 3
Nesse episódio conversei com a Gabriela Amaral, CX na Ambev, sobre como empresas tradicionais também conseguem criar uma estratégia de foco no cliente. Foi uma conversa bastante rica e interessante. Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Contatos da Gabi: Linkedin Instagram Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Nesse episódio conversei com o Bruno Guimarães, fundador da maior comunidade de CX do Brasil, exatamente sobre esse tema. Falamos sobre como criar e engajar uma comunidade, principalmente em momentos de pandemia e contato remoto. Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Referências comentados no episódio: Podcast Arroz com Feijão Cast Podcast CX na Real Livro Experiência do cliente na teoria e muita prática Livro Experiência do colaborador na teoria e muita prática Contatos do Bruno: Instagram Amigos do CX Linkedin Amigos do CX Linkedin Bruno Meus contatos Canais CX Generation Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Site
Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio. Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente. E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo. Assuntos comentados no episódio: Livro The effortless experience Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019 Contatos do Guilherme: Linkedin Meus contatos Canais CX Generation Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Site
Nesse episódio conversei com a Mariana de Marchi, Professora do MBA da Seda sobre como criar uma cultura centrada no cliente. Foi uma conversa super legal com dicas práticas para você aplicar na sua empresa. Entra lá para ver depois! Contatos da Mari Instagram Linkedin Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Nesse episódio conversei com o Rafael Kiso, CMO da mLabs sobre como se adaptar à mudanças que o mercado impõe. A mLabs, passou por uma restrição imposta pelo Facebook em 2021 e entramos no assunto de como ela se readaptou a isso de forma que continuasse entregando uma experiência elevada aos consumidores. O papo está super interessante e cheio de insights para você que também tem um pequeno ou médio negócio. Dá um confere! Contatos do Kiso: mLabs, Kiso Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Nesse episódio conversei com o Daniel Furtado sobre user experience (UX) Você vai descobrir que pequenos e médios negócios também podem pensar em UX. Então aproveita porque tá cheio de dicas importantes para você aplicar já amanhã! Contatos do Daniel Instagram Youtube Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Esse episódio foi uma experiência prática de como você pode se tornar a Disney do seu mercado. Conversei com a Priscila Jardim, que trabalha há mais de 5 anos com experiência do consumidor e Disney. Dá um confere aí pra poder aplicar as dicas também! Instagram da Priscila E pra acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir. E aqui o contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Esse episódio foi uma aula de oratória, para você que quer aprender a conquistar seus clientes além do seu produto. Conversei com o Nelio Xavier, professor de oratória no Clube da Fala e host do Insider podcast. Dá um confere aí pra poder aplicar as dicas também! Contatos do Nelio: Linkedin Nelio Instagram Nelio Podcast Insider Instagram Insider Instagram Clube da Fala E pra acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir. E aqui o contato do nosso parceiro, PeopleXperience
Quer saber como ser escolhido em primeiro lugar pelo seu cliente? Então dá uma olhada neste episódio que está demais. Aperta o play e bora lá! Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.
Esse episódio é para você que está tentando entender o que é esse tal de CX Generation. Vem nos conhecer! Te convido a fazer parte dessa jornada junto comigo. Aperta o play e bora lá! Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.
Esse episódio foi uma retrospectiva do que foi essa primeira temporada e um spoiler do que será a segunda. Não esquece de adicionar na sua agenda o evento de lançamento da 2ª temporada. É só clicar aqui. Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos
Esse episódio também foi uma live, que eu fiz em junho. Também gostei e quis trazer aqui para você. Eu e o Kaian conversamos sobre a experiência do consumidor nos negócios online. O episódio está cheio de conteúdo! Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos
Esse episódio foi um pouco diferente dos outros. Ele foi uma live que eu fiz em março, mas que gostei tanto que quis trazer aqui para você. Eu e a Sylvia conversamos sobre as diferenças entre CX (customer experience) e CS (customer success). O episódio está incrível! Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos
Conversei nesse episódio com o Alexandre Spengler sobre product market fit. Contatos do Alexandre: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alexandrespengler/ Coisas mencionadas: Livro: Crossing the Chasm Podcast Masters of Scale: https://open.spotify.com/show/1bJRgaFZHuzifad4IAApFR Podcast Product Backstage: https://open.spotify.com/show/3sYHAEEYA9GL6ofW7ZM430 Cursos Product Crafters: https://productcrafters.com.br/ Blog do Alexandre: https://spengler.io/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos
Conversei nesse episódio com a Monise Tonoli sobre Jornada do cliente. Contatos da Monise: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/monisetonoli/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: http://bit.ly/karenkligerman-78
Conversei nesse episódio com o Andre Diamand sobre Sexy Canvas. Contatos do Andre: Instagram: @andrediamand Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCkg7kOXPyAleW6rjolfQyPg Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos
Conversei nesse episódio com a Betty Wainstock sobre Entrevista em profundidade. Contatos da Betty: Betty@ideiaconsumerinsights.com.br https://www.linkedin.com/in/betty-wainstock-68461622/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos
Conversei nesse episódio com a Melba Porter sobre Marketing de relacionamento. Contatos da Melba: @melbaporter https://www.linkedin.com/in/melba-porter-18aa7229/ melba@melbaporter.com www.melbaporter.com Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos
Conversei nesse episódio com o Marcelo Abreu sobre Continuous Discovery. Contatos do Marcelo: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marceloamiranda/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o Lucas Terra sobre o papel do designer na experiência do consumidor. Coisas mencionadas: Série no Netflix: Abstract: the art of design - Ep: Ian Spalter: Design de produtos digitais Contatos do Lucas: Twitter: https://twitter.com/himynameislt?lang=pt Site: http://lucasterra.com/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com a Izabela Escanhoela sobre User Research. Contatos da Izabela: izabela.amescanhoela@gmail.com https://www.linkedin.com/in/izabela-amaral-uxresearcher/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o Hélder Alves sobre Product Discovery. Coisas mencionadas: Mihaly Csikszentmihalyi (FLOW) - https://www.amazon.com.br/Flow-Edi%C3%A7%C3%A3o-revista-atualizada-psicologia/dp/8547001131/ref=pd_lpo_14_t_0/141-8791945-0147805?_encoding=UTF8&pd_rd_i=8547001131&pd_rd_r=b56e6cba-5d56-4da7-bcbd-8915f1705bec&pd_rd_w=CyXnP&pd_rd_wg=vjQhs&pf_rd_p=db376f82-c0ea-4aab-a0d6-5e957a2950ee&pf_rd_r=FTVCAY5Y1229RNDBENGA&psc=1&refRID=FTVCAY5Y1229RNDBENGA Contatos do Hélder: https://www.linkedin.com/in/helderalves-it/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o Jonas Sadcovitz sobre o Big Brother Brasil do ponto de vista de CX. Coisas mencionadas: Publicidade no BBB21 faz marcas registrarem picos de até 9.985% nas buscas https://www.b9.com.br/138946/publicidade-no-bbb21-faz-marcas-registrarem-picos-de-ate-9-985-nas-buscas/ Contatos do Jonas: @cinefilocarioca cinefilocarioca.com.br @jonassadcovitz jonassadcovitz@gmail.com https://www.linkedin.com/in/jonascs/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o Marcell Almeida sobre a função de um PM e como ela está ligada a geração de experiência para o cliente. Coisas mencionadas: Livro The checklist https://www.amazon.com.br/Checklist-Manifesto-How-Things-Right/dp/0312430000/ref=sr_1_2?adgrpid=80797872665&dchild=1&gclid=Cj0KCQiAj9iBBhCJARIsAE9qRtAVmInT3VTVtyfGN1k9Gp4dBaNu4Whz0eE7xp5ASzjody5neVt5mz8aAgjxEALw_wcB&hvadid=426015735740&hvdev=c&hvlocphy=1001655&hvnetw=g&hvqmt=e&hvrand=4559944805995906080&hvtargid=kwd-409731460026&hydadcr=5625_11235136&keywords=livro+checklist&qid=1614199346&sr=8-2&tag=hydrbrgk-20 Contatos do Marcel: @cursospm3 https://www.linkedin.com/in/almeidamarcell/ https://twitter.com/almeidamarcell Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o André Soutilha sobre um tipo de pesquisa em profundidade: o Focus Group. Contatos do André: andre@ideiaconsumerinsights.com.br https://www.linkedin.com/in/andr%C3%A9-soutilha-b1088731/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com a Roberta Silva sobre como estruturar uma cultura com foco no cliente baseado em pessoas, processos, disciplina e ferramentas. Artigos mencionados: "Estruturando a mudança cultural" "CS: A cultura do sucesso" "A jornada do cliente baseada em valores" Ferramenta de wow moment: https://aumentarconversao.conpass.io/ferramenta-wow-moment-experiencia-do-usuario Contatos da Robs: https://www.linkedin.com/in/robs/ https://www.instagram.com/robs.cs/ https://www.instagram.com/consultoriadesucesso.cs/ Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o Ivan Biava sobre user onboarding, sua importância e como aplica-lo para gerar experiência para o consumidor. Coisas mencionadas: - Portal http://useronboarding.com.br/ - Instagram da Conpass: https://www.instgram.com/conpass.io/ - Blog do Lincoln Murphy: https://sixteenventures.com/ - Blog Growth Hacking: https://growthhackers.com/posts Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o Paulo Abel sobre: - os 5 absolutos da qualidade - a qualidade na comunicação - a experiência na comunicação - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com o Paulo Abel sobre: - a experiência do ponto de vista do produto - a liderança pelo exemplo - o recrutamento de pessoas - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com a Mary Drumond sobre: - o passo a passo da criação da experiência - a diferença entre frequência e impacto das reclamações de clientes - o que é valor para o cliente - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com a Mary Drumond sobre: - o momento em que começa a criação da experiência - o empoderamento do cliente - o valor de marcas que apostam em experiência - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
Conversei nesse episódio com Bruno Gobbato sobre: - como mapear a jornada do consumidor sem saber nada sobre ele - skills do profissional de CX - a falta de profissionais qualificados no mercado de CX - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78 Confira nas minhas redes também para ver um resumo desse episódio.
Conversei nesse episódio com Bruno Gobbato sobre: - o que significa experiência - por onde começar para criar uma experiência - como mapear uma jornada do cliente - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78 Confira nas minhas redes também para ver um resumo desse episódio.
Conversei nesse episódio com a Verônica Marques sobre: - como medir o resultado de uma experiência - como ganhar experiência no mercado de experiência - o momento de economia da experiência que vivemos hoje - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78 Confira nas minhas redes também para ver um resumo desse episódio.
Conversei nesse episódio com a Verônica Marques sobre: - a importância do design de experiência hoje - como começar a aplicar o design de experiência na prática - as habilidades do designer de experiência - e muito mais Me conta o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78 Confira nas minhas redes também para ver um resumo desse episódio.
Esse episódio conta a história de como surgiu este podcast. Me conta depois o que você achou. É só mandar uma mensagem pelo canal que você preferir. Qualquer feedback, sugestão ou recomendação são bem vindos! Meus contatos: bit.ly/kligermankaren-78
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