ISO 9001 Fácil

Para este capítulo, entrevisté a Ivonne Hernández, Director General en Innovadora de Pinturas Industriales, una empresa familiar ubicada en Tultepec, Estado de México que inició su padre haciendo su propia pintura en casa. Al inicio, comenzaron con lo que podían fabricar personalmente, pero ahora son una fábrica que atiende en toda la República y que sigue creciendo, gracias en parte al impulso que Ivonne le ha dado a la empresa y que ahora es vista como un proveedor confiable y pujante entre sus clientes. Actualmente, sus pinturas se aplican a productos de exportación gracias a su decisión de certificarse ISO 9001. En este episodio, Ivonne nos cuenta cómo fue el proceso de certificación, sus miedos antes de iniciar, los beneficios reales que le ha traído la certificación y algunos consejos para los que están en proceso de implementar la norma o aún están indecisos sobre iniciar la implementación. Si en tu empresa ya están certificados, escucha hasta el final porque cierro con algunos comentarios importantes sobre aspectos clave para tener éxito en el Sistema de gestión de calidad.

Los casos de estudio son muy útiles al exponernos a experiencias exitosas en la solución de problemas y/o en la ejecución de proyectos.En este episodio hablo con Ivonne Hernández, Director General de Innovadora de Pinturas Industriales, un cliente que ha logrado su certificación ISO 9001.En esta conversación Ivonne me ha compartido cómo han cambiado algunas de sus percepciones acerca de lo que implica tener el certificado ISO 9001 antes y después del proyecto de implementación y nos da algunos consejos útiles para considerar en los proyectos de implementación y tener una implementación exitosa.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Contar con un Sistema de gestión de calidad de alto valor para la organización no es equivalente de tener documentación excesiva o compleja. De hecho, contar con la documentación adecuada implica que sea suficiente y al mismo tiempo que no se permita la existencia de un solo documento superfluo.Contar con claridad sobre el objetivo de cada documento, sea éste un documento descriptivo o un registro, es vital para construir el soporte documental adecuado de un Sistema de gestión de calidad.Escucha los aspectos más relevantes que debes considerar para construir el soporte documental(o evaluarlo si es que ya cuentas con un Sistema de gestión de calidad).Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

En este episodio: ¿CUÁNTA INFORMACIÓN DOCUMENTADA ES SUFICIENTE EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD? Este episodio no estaba planeado, pero dada la cantidad de solicitudes para tocar el tema después del episodio anterior en el que platiqué sobre las Descripciones de puesto como uno de varios documentos que a menudo se consideran obligatorios de forma equivocada, he decidido revisar a más detalle el tema en este episodio considerando toda la información documentada del Sistema de gestión de calidad. Como siempre, la idea es proporcionarte consejos que puedas aplicar de inmediato a tu Sistema de gestión de calidad. Sé parte de la gente de calidad. Si aún no eres parte de la gente de calidad, suscríbete desde aquí y recibe avisos cada vez que se publique un nuevo episodio. Además podrás acceder a los eventos, promociones y descuentos que estarán disponibles sólo para suscriptores. ¡Trabajemos juntos! Si requieres apoyo de asesoría o capacitación para tu Sistema de gestión, llámame hoy mismo por el medio de tu elección.

  Descarga el episodio a tus dispositivos de Apple desde iTunes Descarga el epsiodio a tus dispositivos Android desde Stitcher Descarga el episodio a tus dispositivos Android desde TuneIn Escúchalo desde YouTube ¡Ahora también desde Spotify! Búscalo como "ISO 9001 Fácil" Al fin inicia la temporada 2 de ISO 9001 Fácil. Esta será diferente: con cápsulas cortas y con entrevistas que seguramente encontrarás muy interesantes y útiles para que sigas aprendiendo y mejorando tus competencias con respecto a los Sistemas de gestión de calidad. Gracias por seguir el podcast y ¡PASA LA VOZ! Ayúdame a que este podcast llegue a todo el que pueda sacar provecho de él y con esto pueda contribuir a mejorar la competitividad de tu empresa. Y ahora al tema de este episodio... LAS DESCRIPCIONES DE PUESTO NO SON UN REQUISITO DE LA NORMA ¿Te sorprende o ya lo sabías? ¿Y entonces? ¿Hacemos o no descripciones de puestos? ¿Son útiles? ¿En qué casos y por qué? Escucha las recomendaciones sobre este tema para que facilites la implementación y mantenimiento de tu Sistema de gestión de calidad. Sé parte de la gente de calidad. Si aún no eres parte de la gente de calidad, suscríbete desde aquí y recibe avisos cada vez que se publique un nuevo episodio. Además podrás acceder a los eventos, promociones y descuentos que estarán disponibles sólo para suscriptores. Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ ¡Trabajemos juntos! Si requieres apoyo de asesoría o capacitación para tu Sistema de gestión, llámame hoy mismo por el medio de tu elección desde aquí. Puedes ver más información sobre mis servicios y el perfil de mis clientes desde aquí. Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil

A lo largo de los años se han hecho populares ciertas prácticas en los sistemas de gestión de calidad. Pero popular no es equivalente de útil en todos los casos. Es por esto por lo que debemos ser muy críticos a la hora de evaluar qué prácticas adopta la organización en función del valor real que puede aportar para mejorar los resultados esperados.Desafortunadamente, algunas de estas prácticas fueron haciéndose populares porque las personas responsables de los Sistemas de gestión de calidad cometían el error de querer importar prácticas de otras empresas tomando como base que en esas otras empresas, las prácticas que habían servido para contar con evidencias que los auditores daban como buenas.Y en realidad en muchos casos, los auditores sí las daban por buenas a pesar de ser prácticas nacidas en otra organización y que había sido importadas sin considerar la realidad operativa de la empresa que las copiaba, en parte porque el auditor podría no tener el suficiente contexto y conocimiento de porqué se había decidido implantar la práctica y con la información que podía evaluar en el breve tiempo de la auditoría, parecía razonable evaluar la evidencia como suficiente para cumplir los requisitos de la norma ISO 9001.Pero el hecho de que estas prácticas cumplieran con los requisitos de la norma, no implicaba que estuvieses aportando valor.Otra posibilidad es que el propio auditor sugiriera prácticas que había visto en otras empresas (aun cuando la función del auditor no sea sugerir soluciones). Sobre todo cuando ciertas prácticas tenían más un enfoque de tener una respuesta que facilitara la evidencia para el auditor por sobre un enfoque de agregar valor a la organización.Una de las más difundidas, y que definitivamente puede aportar valor a la organización, es la descripción de puestos.Este episodio es una pequeña cápsula en donde te explico porqué la descripción de puestos NO son un requisito obligatorio, cómo puedes diseñar un Sistema de gestión de calidad sin descripciones de puesto que funcione bien y en qué casos puede ser una buena herramienta, así como de qué forma puedes generar descripciones de puestos de alto valor.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Tal vez no tienes muy claro qué cosas puedes considerar para plantear objetivos de calidad o cómo hacerlo o quizá tu sistema tiene años recibiendo auditorías y al parecer ya no hay muchas ideas para seguir mejorando el sistema.Si tus objetivos siguen siendo los mismos de hace muchos años ¿es malo o bueno?Si los objetivos de calidad no se cumplen ¿me retiran el certificado o es un motivo para no lograr la certificación ISO 9001?En este episodio te platico acerca de todo esto y muchas otras cosas importantes acerca de los objetivos de calidad.Así que escucha este episodio y aplica de inmediato las prácticas que te comparto con el fin de ayudarte a ser un profesional de la calidad que aporte un mayor valor a tu organización, planteando mejores objetivos para su Sistema de gestión de calidad.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Un Sistema de gestión de calidad que no ha implementado correctamente el enfoque a procesos, es un sistema que seguramente no está dando los resultados que la organización espera.Saber definir los procesos de la organización y después saber gestionar a la organización considerando sus actividades como procesos es una de las ideas más poderosas para lograr controlar los procesos, y controlar los procesos nos permite tener mayor certeza de que se logran los resultados que se planeen para ellos.En un Sistema de gestión de calidad, los procesos deben ser planeados de forma que terminen entregando productos y servicios que cumplan los requisitos de los clientes.Por lo tanto, si no puedes describir de forma sencilla cuáles son los procesos de tu Sistema de gestión de calidad y cómo funcionan, cómo interactúan entre ellos, va a ser mucho más difíciles que puedas entregar productos y servicios con características estables, con resultados estables que le den la confianza a los clientes de que tus productos y servicios son confiables porque entregan los mismos beneficios a lo largo del tiempo y por lo tanto pueden sentirse tranquilos y de contar contigo como proveedor de esos productos y servicios.En los episodios 7 y 8 te hablaré acerca de cómo puedes definir tus procesos de forma clara. Con esto tendrás una base sólida a partir de la cual puedes construir o mejorar tu Sistema de gestión de calidad, y por lo tanto podrás estar en una mejor posición para mejorar la satisfacción de los clientes.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Un Sistema de gestión de calidad que no ha implementado correctamente el enfoque a procesos, es un sistema que seguramente no está dando los resultados que la organización espera.Saber definir los procesos de la organización y después saber gestionar a la organización considerando sus actividades como procesos es una de las ideas más poderosas para lograr controlar los procesos, y controlar los procesos nos permite tener mayor certeza de que se logran los resultados que se planeen para ellos.En un Sistema de gestión de calidad, los procesos deben ser planeados de forma que terminen entregando productos y servicios que cumplan los requisitos de los clientes.Por lo tanto, si no puedes describir de forma sencilla cuáles son los procesos de tu Sistema de gestión de calidad y cómo funcionan, cómo interactúan entre ellos, va a ser mucho más difíciles que puedas entregar productos y servicios con características estables, con resultados estables que le den la confianza a los clientes de que tus productos y servicios son confiables porque entregan los mismos beneficios a lo largo del tiempo y por lo tanto pueden sentirse tranquilos y de contar contigo como proveedor de esos productos y servicios.En los episodios 7 y 8 te hablaré acerca de cómo puedes definir tus procesos de forma clara. Con esto tendrás una base sólida a partir de la cual puedes construir o mejorar tu Sistema de gestión de calidad, y por lo tanto podrás estar en una mejor posición para mejorar la satisfacción de los clientes.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil

En este episodio te platico acerca de los diferentes sistemas de mejora continua que puede implementar una organización. ISO 9001 es la base para la implementación de un sistema de gestión que incluye a partir de la versión del año 2000 requisitos para mejorar continuamente los procesos de la organización, y dado que es la norma de gestión más implementada en el mundo, ha generado que las prácticas de mejora más comunes en el mundo sean los que tienen relación con el ciclo de mejora PHVA. Pero al no ser el único sistema disponible, es interesante comprender qué beneficios puede entregar en comparación con otras opciones. Igual de importante, es comprender que existen diferentes grupos de interés relacionados con la implementación de la mejora continua, para luego comprender en qué grupo de interés se enfoca mayormente cada sistema de mejora.Comprender esto permite tener expectativas más realistas y plantear objetivos más coherentes con las necesidades de la empresa, al considerar qué grupo de interés atiende de forma más prominente, ya que esto permite entender mejor cuándo un objetivo es coherente con el tipo problema que busca resolver de manera primordial cada sistema de mejora.ISO 9001 pone como grupo de interés principal a los clientes, pero ¿sabías que existen sistemas de mejora cuyo grupo de interés principal no son los clientes sino los accionistas o los colaboradores de la organización? Escucha este episodio si quieres conocerlos todos, incluyendo los modelos que sí consideran a todos los grupos de interés. Con esto podrás evaluar mejor qué tipo de proyecto es más adecuado según los intereses y necesidades de tu organización.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/rvillegas75Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/rvillegas75

Descarga el episodio a tus dispositivos de Apple desde iTunes Descarga el epsiodio a tus dispositivos Android desde Stitcher Descarga el episodio a tus dispositivos Android desde TuneIn Escúchalo desde YouTube   En el episodio anterior les hablaba de una gran influencia en mi vida: Stephen Covey. En su libro más conocido “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” habla acerca de otro principio que también se podemos aplicar a los Sistemas de Gestión de Calidad: Empezar con un fin en la mente.   Este episodio trata acerca de actuar en nuestro Sistema de gestión de calidad con un fin en la mente, ya que hacerlo así es que la manera más efectiva de evitar desperdiciar tiempo y recursos. No tiene sentido hacer actividades e iniciar proyectos sin haber definido antes lo que queremos lograr.   Por eso es importante que observes si en tu caso tienes claras las respuestas a preguntas como las siguientes: ¿Para qué haces lo que haces? ¿Tu equipo tiene claridad sobre para qué les pides hacer las cosas? ¿Comprenden exactamente qué se debe lograr y para qué? ¿Saben cuándo deben lograrlo y cómo?   Como te darás cuenta, no es suficiente haber definido procesos para recoger los beneficios de un Sistema de gestión de calidad. Si no existen objetivos que perseguir, podemos caer en ejecutar procesos sin darnos cuenta si los resultados son los que se esperaban, los que se necesitan para llevar a la empresa por el rumbo definido por la dirección.   El final de año es el momento para definir los objetivos del siguiente, así que toma lápiz y papel o abre tu procesador de texto, invita a tu equipo a sentarse contigo y ponerse cómodos para que juntos escuchen el episodio 9 de ISO 9001 Fácil y definan los objetivos de su Sistema de Gestión de Calidad para el año siguiente.   Si ya tienes tus, objetivos haz lo mismo pero para revisar que tus objetivos de verdad estén bien construidos. Recuerda que sólo el planteamiento correcto de los objetivos al igual que con los problemas, son ya la mitad del logro dada la claridad que aportan para facilitar la ejecución de las proyectos y tareas que vienen detrás al perseguirlos.   Si tú tienes alguna pregunta específica acerca de los objetivos de calidad, hazme llegar tu pregunta por los canales de comunicación disponibles en ISO 9001 Fácil. Más aún, invita a tu equipo a escuchar el episodio de forma individual y anímalos a que expresen sus dudas. Eso también contribuirá a que puedan construir mejores objetivos.   Aprovecho para invitarte a  ti y a tu equipo a que se suscriban a ISO 9001 Fácil. Esto les permitirá estar enterado acerca de noticias, recursos, capacitación y servicios disponibles para nuestros suscriptores.   Es gratis, y lo puedes hacer desde aquí.   En este momento tenemos becas para el Diplomado en Implementación Efectiva de Sistemas de Gestión de Calidad que impartiré en Junio de 2018. Para obtener mayor información, puedes acceder a la página del Diplomado desde aquí.   Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil

Este episodio, es la segunda parte del tema Cómo definir tus procesos. Si nunca se han definido los procesos en la organización, si sólo se ejecutan actividades sin haber hecho un ejercicio formal de definición de procesos, éste es un episodio que te va a interesar mucho. Si ya lo has hecho, escúchalo para que puedas validar que los procesos de tu Sistema de Gestión de Calidad están correctamente definidos y que cuentan con los elementos necesarios para que puedan ser controlados y mejorados. Antes de hacer “el dibujito de cajitas” para representar tus procesos, hay algunas cosas que te conviene hacer antes. Este episodio y el anterior conforman un mini-curso acerca de cómo definir tus procesos. En ésta segunda parte, te hablo acerca de los proceso que no son los procesos centrales de tu organización y que aunque la norma no los menciona explícitamente, los requerirás para implementar de forma completa tu Sistema de Gestión de Calidad. También te hablo acerca de las reglas a las que deberían estar sujetos los procesos, y aprenderás porqué no es conveniente declarar todas las actividades de la empresa como procesos dentro de tu Sistema de Gestión de Calidad, y en qué te fijarás para saber si es conveniente declarar como proceso a un grupo de actividades.   Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil

En este episodio, te hablo acerca de cómo definir tus procesos. Si nunca se han definido los procesos en la organización, si sólo se ejecutan actividades sin haber hecho un ejercicio formal de definición de procesos, éste es un episodio que te va a interesar mucho. Si ya lo has hecho, escúchalo para que puedas validar que los procesos de tu Sistema de Gestión de Calidad están correctamente definidos y que cuentan con los elementos necesarios para que puedan ser controlados y mejorados. Antes de hacer “el dibujito de cajitas” para representar tus procesos, hay algunas cosas que te conviene hacer antes. Este episodio y el siguiente conforman un mini-curso acerca de cómo definir tus procesos. En ésta primera parte, te hablo acerca cómo puedes definir los procesos para las actividades que ya existen antes de la implementación de la norma ISO 9001 y que para la implementación de la norma, típicamente son los procesos que te permiten entregar productos y servicios a tus clientes. Definir los procesos permitirá que la organización realice mucho menos esfuerzo y consuma mucho menos tiempo en implementar el Sistema de Gestión de Calidad y en obtener resultados realmente útiles, además de que se pueden obtener las primeros resultados más pronto y eso es muy importante para el equipo, ya que podrá sentir el logro de un trabajo bien hecho lo más pronto posible y creará un círculo virtuoso de logros y esfuerzos valiosos, que permita terminar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y luego su mantenimiento continuo.   Información del ejemplo descrito en el episodio. Puedes descargar la información en un PDF desde aquí. Listado de funciones inicial y ordenado en forma secuencial: Ventas Compras Fabricación Almacenamiento Entrega Facturación Recepción de pagos Matriz para análisis de funciones y casos: Matriz con funciones y casos del ejemplo mencionado en el episodio: Matriz con procesos identificados: Diagrama de procesos general (con los procesos identificados):   Se parte de la comunidad de gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del programa para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Además con tu suscripción apara formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”. Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí. Puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse. También puedes suscribirte usando las aplicaciones Stitcher y Tune In ambas para Android y disponibles desde Google Play. Una vez instaladas en tu dispositivo, busca el programa dentro de la aplicación como "ISO 9001 Fácil". Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.   Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil   Otras fuentes mencionadas en este episodio: Página de American Productivity and Quality Center (APQC) que publica el Process Classification Framework (PCF): https://www.apqc.org/pcf Página en Wikipedia de la Information Technology Infrastructure Library (ITIL): https://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library Página de Supply Chain Council que publica el Supply Chain Operations Reference Model (SCOR): http://www.apics.org/apics-for-business/products-and-services/apics-scc-frameworks/scor

En este episodio de platico acerca de los distintos sistemas de mejora entre los cuales puede elegir una organización, considerando el objetivo para el que nació cada uno y el grupo de interés que atiende de forma primordial cada caso. Saber esto puede ser clave a lo hora de decidir por un sistema de mejora ya que te permite elegir el que tenga un enfoque más conveniente para la organización. Toma en cuenta que en todos estos sistemas de mejora, los grupos de interés más importantes son: Los accionistas, los empleados, los clientes y otros grupos de interés, incluyendo los proveedores. Algunos sistemas de mejora se centran en dar resultados para los accionistas, otros en dar resultados con un enfoque en los empleados, y otros con un enfoque en los clientes. Finalmente, otros se enfocan en dar resultados para todos los grupos de interés. Así que si la empresa implementa un sistema de mejora que se centra en los clientes y luego quiere ver un resultado inmediato para los accionistas, puede que no se cumplan todas sus expectativas. Debido a esto es extremadamente importante conocer el origen de cada uno de forma general y los grupos de interés que atienden para después elegir e implementar de forma más asertiva y para planear adecuadamente el proyecto, incluyendo los objetivos que se pretenden lograr. Dado la anterior, en este episodio reviso el objetivo de ISO 9001 tal como fue concebido en su inicio, y cuál es su enfoque actual, pero también conocer de forma general el objetivo de otros sistemas, con el fin de contrastarlos con ISO 9001, y observar en qué casos es ISO 9001 el que probablemente más convenga a las organizaciones. Con esto espero ayudarte a ampliar tu visión sobre las opciones disponibles, pero también a ayudarte a tomar un decisión más contundente sobre la implementación de ISO 9001, en caso de decidas que ésa sea la mejor opción para tu organización.   Se parte de la comunidad de gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del programa para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Además con tu suscripción apara formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”. Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí. También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.   Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otras fuentes mencionadas en este episodio: Sobre Lean: The Machine that change the world. The story of lean production. James P. Womack, Daniel T. Jones, Daniel Roos. Edit. Harper Collins 1991. Sobre TQM: http://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming Juran J M, The Quality Control Handbook – 3rd Edition, McGraw Hill, 1971, ISBN 0 07 033175 8 http://www.philipcrosby.com/ Crosby Philip B, Quality is Free - The Art of Making Quality Certain, McGraw Hill, 1979, ISBN 0 07 014512 1 http://asq.org/learn-about-quality/total-quality-management/overview/tqm-history.html https://asq.org/about-asq/honorary-members/juran https://asq.org/about-asq/honorary-members/crosby https://asq.org/about-asq/honorary-members/feigenbaum https://asq.org/about-asq/honorary-members/deming http://asq.org/learn-about-quality/total-quality-management/overview/tqm-history.html Sobre Six Sigma: http://en.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma The Six Sigma Memory Jogger II GOAL/QPC 2002 Sobre Investors in People: https://www.investorsinpeople.com/ http://www.som.cranfield.ac.uk/som/dinamic-content/news/documents/iipmikebourne.pdf  for the Canfield Report: The Impact of Investors in People on People Management Practices and Firm Performance Sobre ISO 9001 y sus orígenes: http://www.nato.int/structur/AC/250/html/english/welcomepageenglish.htm http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 http://www.iso.org Sobre Modelos de Excelencia: http://en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige,_Jr. https://www.nist.gov/baldrige http://www.pnc.org.mx Otras fuentes: Q grow Magazine January-February 2010

En este episodio te hablo de la verdadera utilidad de conocer el contexto de la organización y de usarlo como base para hacer la planeación del Sistema de gestión de calidad.Esto es igualmente importante para implementaciones de primera vez como para organizaciones que ya cuentan con un Sistema con años operando y con varias auditorías de revisión y/o recertificación.Podrás conocer problemas comunes que llevan a tomar malas decisiones en proyectos de implementación de Sistemas de gestión de calidad y al establecer planes de mantenimiento y mejora de los mismos y cómo el Análisis del contexto de la organización puede llevar luz al entendimiento de cómo puede aprovecharse el Sistema para ayudar a la estrategia de la organización y no sólo como un requisito que debe cumplirse para tener evidencia puntual en una auditoría que no necesariamente aporta valor real a la organización.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otros enlaces mencionados en este episodio:Liga al artículo original en inglés:http://www.apiweb.org/circling-back.pdfPuedes descargar el pdf complementario del episodio aquí.

En este episodio te platico acerca del Análisis del contexto de la organización, pero no para cumplir con el requisito de la norma. En las empresas que están evaluando la implementación de un proyecto ISO 9001, a menudo se generan expectativas poco realistas sobre lo que un proyecto un Sistema de gestión de calidad en el corto plazo. Es por eso que es muy útil realizar un análisis del entorno de la organización y si es necesario, una planeación estratégica que defina los temas más relevantes para la organización, dado que lo normal es que un Sistema de gestión de calidad compita en tiempo y recursos asignados con otras actividades de distinta importancia para las organizaciones. Si se inicia la implementación de un proyecto de mejora en la organización sin saber qué es lo realmente importante y prioritario y sin tener claro para qué se implementa, podría convertirse en un proyecto mucho más largo y complejo o que no de los resultados en los tiempos y proporciones esperadas. ¿Qué sucede si la empresa pasa por una crisis operativa, financiera o de alguna otra naturaleza? ¿Y si lo mejor es realizar algún proyecto de menor alcance, más enfocado o relativo a un tema distinto al de la calidad? ¿No sería mejor estar seguros que lo que vayamos a decidir esté bien fundamentado? Durante este episodio podrás conocer qué puedes hacer para aclarar el panorama sobre qué es lo realmente importante y sobre qué prioridad tiene un proyecto de mejora dentro de la organización, aún antes de decidirte por ISO 9001 como tu sistema de calidad y mejora.   Se parte de la comunidad de gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del programa para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Además con tu suscripción apara formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”. Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí. También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.   Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otros enlaces mencionados en este episodio: Sobre el análisis Cuadro de Mando Intergral (Balanced Scorecard): https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral Sobre el análisis FODA: https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO Sobre el Premio Nacional de Calidad (Modelo de excelencia de México) http://www.pnc.org.mx/ http://www.pnc.org.mx/e-book-modelo-nacional-para-la-competitividad/ Para comprar la norma ISO 9004: En inglés: https://www.iso.org/standard/41014.html https://dgn.isolutions.iso.org/obp/ui/#iso:pub:PUB200001:en En español: http://www.ance.org.mx/ArchivosPaginas/Venta%20de%20Normas/Listado%20de%20precios.Ed.09.08.06.2017.pdf Enlaces a la página de la APQC para descarga del modelo de referencia: Modelo de procesos general (todas las industrias, versión 6.1 en inglés): https://www.apqc.org/pcf Modelo de procesos general (todas las industrias, versión en 3.0 en español): https://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process-classification-framework-pcf-version-30-spanish Modelos de procesos por industria: https://www.apqc.org/industry-specific-process-classification-frameworks

En este episodio te hablo acerca de los temas más apasionantes para un profesional de la calidad que es cómo mejorar, los procesos, los productos y servicios, los resultados en general, forma permanente, de forma continua, específicamente del ciclo Deming.Este episodio está basado en el artículo de Noviembre de 2010, Circling Back o Dando vueltas de Ronald D. Moen y Clifford L. Norman publicado por la revista Quality Progress de la Sociedad Americana de la Calidad o ASQ.Y escogí este artículo para comentarlo aquí contigo porque cualquiera que participe en un SGC, seguramente escuchará y aplicará el ciclo PHVA (que son las iniciales de las palabras Planear, Hacer, Verificar, y Actuar) o el ciclo PHEA (que sustituye el Hacer por el Estudiar).En mi experiencia, siempre es bueno conocer el origen de las herramientas que ocupamos en nuestro trabajo diario porque entonces al exponernos a los principios en los que se basa y entenderlos, puedes comprender mejor la teoría y saber cómo aplicarla y eso es lo que deseo exponer aquí: los principios sobre los que se basan los ciclos de mejora.Escucharás acerca del desarrollo del ciclo Deming y te mencionaré los motivos por los cuales yo prefiero el ciclo PHEA sobre el ciclo PHVA en el que está basada la norma ISO 9001. Aunque lo que realmente busco, es que tú mismo conozcas analices ambos ciclos y llegues a tus propias conclusiones.Sé parte de la gente de calidad.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil.Con tu suscripción a la lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”.Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas. Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otros enlaces mencionados en este episodio:Liga al artículo original en inglés:http://www.apiweb.org/circling-back.pdfPuedes descargar el pdf complementario del episodio aquí.

En este episodio, les hablo acerca de la familia de normas de calidad ISO 9000 y otras normas de calidad sectoriales.Cuando se está evaluando la implementación de una norma de gestión de calidad, es importante conocer cuales existen, y también es necesario saber si estamos obligados o nos conviene implementar alguna otra norma ISO relativa a la calidad en la organización, lo cual puede ser confuso al inicio.También hablo acerca de otros documentos que ha publicado ISO en apoyo a las organizaciones que están implementando la norma ISO 9001 o que ya la han implementado pero que la mantienen y mejoran.Saber que existen y usar toda esta amplia gama de documentos puede facilitar un mejor diseño y aprovechamiento del Sistema de Gestión de Calidad.Estoy seguro que encontrarás de mucha utilidad este episodio, junto con los consejos de calidad de la semana, y por supuesto, los enlaces a la información mencionada en el episodio.A continuación te comparto el listado de guías y otros documentos que pueden ayudar a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y que la norma ISO 9001:2015 enlista en el Anexo B de la misma.1. ISO 9002. Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la Aplicación de la Norma ISO 9001:2015 Ayuda a los usuarios a aplicar los requisitos del sistema de gestión de la calidad de la Norma ISO 9001.2.ISO 10001 Guía para códigos de conducta en organizaciones. Útil para lograr y mejorar la Satisfacción del Cliente3.ISO 10002 Guía para manejar quejas de clientes. Útil para lograr el cumplimiento de las expectativas de los clientes y para tratar adecuadamente las quejas y reclamos4.ISO 10003 Guía para la resolución de conflictos externos a las organizaciones. Útil para el tratamiento eficaz y eficiente de quejas y reclamos relacionados con los productos, y orientada a la implementación de un proceso de solución de conflictos que junto a un código de satisfacción de clientes y un proceso interno de tratamiento de quejas, eviten que los conflictos escalen a disputas legales.5.ISO 10004 Guía para el seguimiento y medición. Útil para la identificación de oportunidades de mejora de productos, servicios y sus características, así como en los procesos, a través del seguimiento y medición y que puede llevar al incremento en la satisfacción de los clientes6.ISO 10005 Guía para planes de calidad. Útil para implementar y usar planes de calidad que son el medio a través del cual se determinan métodos y prácticas de trabajo con el fin de asegurar el cumplimiento de los requisitos de un proceso, proyecto o contrato con lo que se incrementa la confianza de los clientes en que la organización tendrá los procesos bajo control y se cumplirá con los requisitos establecidos.7.ISO 10006 Guía para la gestión de calidad en proyectos. Útil para asegurar que las organizaciones que gestionan proyectos, aplican las prácticas de calidad tanto en los procesos como en los productos de los proyectos, y que repercuten en el logro de los objetivos de calidad de los proyectos.8.ISO 10007 Guía para la gestión de la configuración. Útil para ayudar a las organizaciones que aplican la gestión de la configuración a mejorar su rendimiento. La gestión de la configuración documenta la configuración del producto y proporciona identificación y trazabilidad, por lo que puede utilizarse para cumplir con los requisitos de identificación y trazabilidad del producto, especificados en ISO 9001.9.ISO 10008 Guía para las transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores. Útil para implementar un sistema eficaz y eficiente de transacciones de comercio electrónico entre la empresa y sus consumidores, lo que ayudar a aumentar la capacidad de la empresa para satisfacer a los consumidores, reducir quejas y conflictos, y por lo tanto, a aumentar la confianza de los mismos en la organización.10.ISO 10012 Requisitos de aseguramiento de calidad para equipo de medición. Útil para implementar un sistema de gestión que gestione los procesos de medición y la confirmación metrológica del equipo de medición, con el fin de asegurar que cumplen los requisitos metrológicos.11.ISO 10013 Directrices para la documentación del SGC. Útil para definir adecuadamente la documentación y el mantenimiento de la documentación de un Sistema de Gestión, no sólo de Sistemas de Gestión de Calidad, sino también otros Sistemas de Gestión, como el ambiental, de seguridad, etc.12.ISO 10014 Directrices para la obtención de beneficios económicos y financieros. Útil para el diseño y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad con el fin de obtener beneficios económicos y financieros por medio de la aplicación de los principios de calidad mediante la aplicación de métodos y herramientas orientados a lograr el éxito sostenido de la organización13.ISO 10015 Guía para la formación. Útil para interpretar las referencias a Educación y Formación dentro de las norma ISO 9001.14.ISO 10017 Guía en técnicas estadísticas Útil para identificar las técnicas estadísticas que son útiles para desarrollar, implementar, y mejorar continuamente la calidad de los productos y los procesos y por lo tanto lograr la satisfacción del cliente, por medio de la aplicación de técnicas estadísticas15.ISO 10018 Guía sobre la participación activa y la competencia de las personas. Útil para determinar, desarrollar y evaluar los conocimientos, habilidades, comportamientos y ambiente de trabajo requerido para la participación activa y efectiva de las personas con el fin de lograr los resultados del Sistema de Gestión de Calidad.16.ISO 10019 Directrices para la selección de consultores para el SGC y la utilización de sus Útil para seleccionar y evaluar la competencia de un consultor del Sistema de Gestión de Calidad y proporcionar confianza en que sus servicios cumplirán las necesidades, expectativas y objetivo de la organización. 17.ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. Útil para la gestión de un programa de auditorías, y sobre la planeación y realización al sistema de gestión, así como para la determinación de las competencias requeridas en el equipo auditor y la evaluación de las mismas.Otros documentos adicionales que pueden ser útiles:•Orientación sobre requisitos de Documentación•Orientación sobre terminología usada en la familia de normas ISO 9000•Orientación sobre el concepto Enfoque basado en procesos•Orientación sobre procesos contratados externamenteNo olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil.Con tu suscripción a la lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”.Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas.

Hola, me da mucho gusto compartir contigo este primer episodio de ISO 9001 Fácil.Decidí comenzar este primer episodio de ISO 9001 Fácil sin hablar de forma directa de ISO 9001, sino haciendo una revisión del documento El Nuevo Desafío de la Profesión de la Calidad, escrito por el Chartered Quality Institute que es el Cuerpo Colegiado para Profesionales de la Calidad en el Reino Unido.En él se hace un repaso de la profesión de la calidad iniciando con las contribuciones que ha hecho la calidad a la sociedad y hace una revisión crítica de lo que pudo haberse hecho mejor, hasta mencionar abiertamente fallas y oportunidades perdidas en el pasado, y después habla de los retos y oportunidades para los profesionales de la calidad en contexto con el presente y futuro.Leerlo, me hizo reflexionar sobre mi propia carrera y sobre todo lo que puedo contribuir a mis clientes y a la sociedad al ejercerla.Encontré una re-afirmación a mis motivos para la creación de este espacio ISO 9001 Fácil, así que decidí compartirlo con ustedes con la intención de que a ustedes les motive a reafirmar, revisar, o si es el caso replantear sus objetivos y su visión profesional, generando una motivación realmente retadora y enriquecedora para el ejercicio de su profesión.Así que este primer episodio es especial y distinto a los demás, y realmente creo que te agregará mucho valor su contenido.Creo que también es una oportunidad ideal para que iniciemos un diálogo muy interesante sobre lo que percibes de los temas que trataré así que te recuerdo que puedes enviarme tus comentarios en un mensaje de voz dando clic en la pestaña que aparece a la derecha en la página, o al correo contacto@iso9001facil.com, los cuales siempre son bienvenidos.El contenido de este episodio lo puedo resumir en dos partes:1. Cuáles son las aportaciones históricas de la profesión de la calidad2. En qué ha fallado y qué retos enfrenta actualmente y de cara al futuroHago un énfasis especial aquí sobre la importancia de comprender cuál es la realidad de los profesionales de la calidad y cómo debería cambiar la profesión de la calidad para responder adecuadamente a los retos que tiene, y espero que este episodio te ayude a reflexionar al respecto y sea una aliciente para que sigas aprendiendo para convertirte en un profesional de la calidad cada vez más preparado y listo para los retos que vienen.Sobre ISO 9001 Fácil.No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales.Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil.Con tu suscripción a la lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”.Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas.Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.comLinked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75 Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otros enlaces mencionados en este episodio:Sobre el reporte del Conference Board 2013: https://www.conference-board.org/retrievefile.cfm?filename=CEO-Challenge-Charts-and-Tables_FINAL1.pdf&type=subsite Sobre el Premio Baldrige a la Excelencia en el Desempeño (USA): https://www.nist.gov/baldrige Sobre el Premio Deming: https://www.juse.or.jp/deming_en/award/03.html Sobre el Premio Nacional de Calidad: http://www.pnc.org.mx/ - http://www.pnc.org.mx/e-book-modelo-nacional-para-la-competitividad/

Hola soy Roberto Villegas, creador del Método ISO 9001 Fácil. Me da mucho gusto poder compartir contigo a través de este Podcast ISO 9001 Fácil.Permíteme presentarme. Mi misión personal es ayudar a lograr el uso eficiente de recursos y tiempo y el aprovechamiento del talento en las organizaciones, por medio del diseño e implementación de proyectos estratégicos en mejora de procesos, calidad y productividad.Durante mi carrera, he ayudado a diseñar Sistemas de Gestión de Calidad orientados a lograr resultados financieros y a su implementación práctica, efectiva y usando un lenguaje coloquial que todos sus colaboradores puedan entender.A través de esto, he ayudado a mejorar los resultados de los procesos de forma planeada y continua hasta un nivel significativo previamente establecido y a incrementar el crecimiento planeado y controlado de las organizaciones en las que he participado.Mis áreas de experiencia incluyen Calidad y Productividad a través de ISO 9001, Mejora de Procesos BPM, Lean, Gestión de Proyectos, así como con la formación de equipos de alto desempeño, formación de líderes y con capacitación relativa a estos temas.Junto con mi equipo de colaboradores hemos ayudado a empresas de diferentes sectores:•En empresas del giro metal-mecánico automotriz•En la industria de artes gráficas•En la industria química•En la de transformación de vidrio y aluminio•En la industria de la construcción•En la industria de energías renovables•En empresas comerciales•En empresas de servicios (contables, fiscales, y financieros, legales, de capital humano, de TI y mantenimiento industrial, servicios diversos para la industria y servicios profesionales).A través de ISO 9001 Fácil, tengo la oportunidad de compartir una mezcla de conocimiento y experiencia, compartiendo prácticas efectivas muy específicas, y con materiales cuidadosamente preparados con el fin de no tengas que pasar por los mismos errores, cometer las mismas decisiones equivocadas, ni asumir los mismos costos que los profesionales y organizaciones asumen, como aquellas en las que participé al inicio de mi carrera, principalmente debido a la falta de conocimiento y experiencia.De esta manera espero contribuir a evitar una curva de aprendizaje larga y costosa para ti, tal como la que tienen que pasar tantos profesionales y organizaciones en México y Latinoamérica.Esto es especialmente valioso para las PYMEs en México y Latinoamérica ya que es crítico para elevar su competitividad tanto regional como globalmente.Este podcast puede interesarte si eres un:Dueño, Director, Gerentes que necesita tomar la decisión de iniciar o no un Sistema de gestión de calidad o que ya tiene uno implementado en su organizaciónEres un profesional de la calidad con la responsabilidad de la coordinación de un proyecto de implementación o mantenimiento un Sistema de Gestión de Calidad o que simplemente esté interesado en el tema, pero también,O si eres una persona que independientemente de tu profesión, quieres avanzar en tu carrera por medio del conocimiento y aplicación buenas prácticas, principios, métodos y herramientas de calidad.En ISO 9001 Fácil hablaré cada dos semanas acerca de un tema de relacionado con los Sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001.Compartiré contigo consejos relativos al tema de cada episodio, que serán de gran utilidad para comprender en lenguaje coloquial las implicaciones prácticas de la norma y que a menudo podrás llevar a la práctica de inmediato.En www.iso9001facil, también podrás encontrar enlaces a todas las fuentes de información mencionadas durante el episodio, herramientas que te permitirán poner en acción los consejos compartidos en el Podcast, además de material adicional que seguramente será de tu interés.Puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página de inscripción al podcast que puedes ver en el menú del sitio, para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible.También puedes inscribirte al feed desde iTunes, Stitcher o TuneIn.Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o en la página de contacto del sitio.También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil.Para iniciar en grande, tengo un regalo para todos aquellos que se suscriban a lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad.Este regalo consiste en el curso gratuito "ISO 9001 Fácil para PyMES".Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas.Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí.Si en tu empresa ya tienen un Sistema de gestión de calidad y quieres tener una comprensión básica más clara de lo que implica ISO 9001 para tu organización, el curso será de mucha utilidad para ti también.Si bien el curso es de gran utilidad para que las organizaciones puedan tomar una decisión más informada sobre si iniciar un proyecto ISO 9001, puede ser que seas alguien interesado en avanzar en tu carrera incrementando tus conocimientos y competencias sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.Si es así, para ti y para la gente de calidad como tú, que quiere avanzar en su carrera, el curso te brindará la oportunidad de aportar mucho más valor en tu organización, ya sea como tomador de decisiones al respecto de un proyecto ISO 9001, o como un profesional que comprende de forma clara sus alcances, beneficios, retos y demás implicaciones para ti y para tu organización y que por lo tanto se desempeña mejor dentro del Sistema de gestión de calidad.Y para que te animes, te comentaré rápidamente el contenido del curso. Como lo podrás comprobar, este curso te dará toda la información que requieres para poder tomar una decisión bien informada sobre si te conviene iniciar un Sistema de Gestión de Calidad y si actualmente es un buen momento para hacerlo:• ¿Qué es ISO?• ¿Qué es ISO 9001?• ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?• ¿Quién puede implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001?• ¿Cuáles son los beneficios que se pueden obtener?• ¿Cuáles son los problemas y los riesgos a los que se enfrentan las organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de Calidad?• ¿Cómo se realiza el proceso de certificación?Finalmente, lo más importante: podrás conocer 14 mitos comunes con respecto a ISO 9001 que a menudo son motivo para retrasar la decisión sobre si implementar o no un Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo los mitos relacionados con la realidad sobre la inversión requerida y los tiempos de implementación, y todo lo que debes saber para tomar la decisión correcta sobre si te conviene contratar ayuda externa para implementar ISO 9001 o implementar de forma autónoma.Así que aprovecha esta oportunidad, independientemente de si estás participando o no en la toma de la decisión sobre iniciar un Sistema de Gestión de Calidad.El curso te será útil incluso si en tu organización ya cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad.Incluso si ya cuentas con la ayuda de un consultor especializado, ya que podrás conocer los diferentes roles que puede jugar un consultor y así identificar el rol actual del consultor en tu organización, junto con los beneficios y retos de cada rol, lo que te permitirá a tu organización aprovechar mejor los servicios que hayan contratado.Así que no lo pienses más, el curso “ISO 9001 Fácil para PyMES” es gratuito, aprovecha y suscríbete a la lista porque no sé por cuánto tiempo permanecerá disponible de forma gratuita. Todo lo que tienes que hacer es suscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí.Además, un beneficio adicional al curso, es que podrás estar enterado sobre los nuevos episodios y sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil.Espero que lo encuentres interesante y de mucho valor para ti.Bienvenido.Enlaces a las fuentes de información del episodio:Enlaces de ISO 9001 Fácil:Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil

En este episodio te hablo acerca de los temas más apasionantes para un profesional de la calidad, que es cómo mejorar; cómo mejorar los procesos, los productos y servicios, los resultados en general, forma permanente, de forma continua, específicamente del ciclo Deming. Este episodio está basado en el artículo de Noviembre de 2010, Circling Back o Dando vueltas de Ronald D. Moen y Clifford L. Norman publicado por la revista Quality Progress de la Sociedad Americana de la Calidad o ASQ. Y escogí este artículo para comentarlo aquí contigo porque cualquiera que participe en un SGC, seguramente escuchará y aplicará el ciclo PHVA (que son las iniciales de las palabras Planear, Hacer, Verificar, y Actuar) o el ciclo PHEA (que sustituye el Hacer por el Estudiar). En mi experiencia, siempre es bueno conocer el origen de las herramientas que ocupamos en nuestro trabajo diario porque entonces al exponernos a los principios en los que se basa y entenderlos, puedes comprender mejor la teoría y saber cómo aplicarla y eso es lo que deseo exponer aquí: los principios sobre los que se basan los ciclos de mejora. Escucharás acerca del desarrollo del ciclo Deming y te mencionaré los motivos por los cuales yo prefiero el ciclo PHEA sobre el ciclo PHVA en el que está basada la norma ISO 9001. Aunque lo que realmente busco, es que tú mismo conozcas analices ambos ciclos y llegues a tus propias conclusiones.   Sé parte de la gente de calidad. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil. Con tu suscripción a la lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”. Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas. Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí.   Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otros enlaces mencionados en este episodio: Liga al artículo original en inglés: http://www.apiweb.org/circling-back.pdf Puedes descargar el pdf complementario del episodio aquí.

En este episodio, les hablo acerca de la familia de normas de calidad ISO 9000 y otras normas de calidad sectoriales. Cuando se está evaluando la implementación de una norma de gestión de calidad, es importante conocer cuales existen, y también es necesario saber si estamos obligados o nos conviene implementar alguna otra norma ISO relativa a la calidad en la organización, lo cual puede ser confuso al inicio. También hablo acerca de otros documentos que ha publicado ISO en apoyo a las organizaciones que están implementando la norma ISO 9001 o que ya la han implementado pero que la mantienen y mejoran. Saber que existen y usar toda esta amplia gama de documentos puede facilitar un mejor diseño y aprovechamiento del Sistema de Gestión de Calidad. Estoy seguro que encontrarás de mucha utilidad este episodio, junto con los consejos de calidad de la semana, y por supuesto, los enlaces a la información mencionada en el episodio. A continuación te comparto el listado de guías y otros documentos que pueden ayudar a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y que la norma ISO 9001:2015 enlista en el Anexo B de la misma. ISO 10001 Guía para códigos de conducta en organizaciones. Útil para lograr y mejorar la Satisfacción del Cliente ISO 10002 Guía para manejar quejas de clientes. Útil para lograr el cumplimiento de las expectativas de los clientes y para tratar adecuadamente las quejas y reclamos ISO 10003 Guía para la resolución de conflictos externos a las organizaciones. Útil para el tratamiento eficaz y eficiente de quejas y reclamos relacionados con los productos, y orientada a la implementación de un proceso de solución de conflictos que junto a un código de satisfacción de clientes y un proceso interno de tratamiento de quejas, eviten que los conflictos escalen a disputas legales ISO 10004 Guía para el seguimiento y medición. Útil para la identificación de oportunidades de mejora de productos, servicios y sus características, así como en los procesos, a través del seguimiento y medición y que puede llevar al incremento en la satisfacción de los clientes ISO 10005 Guía para planes de calidad. Útil para implementar y usar planes de calidad que son el medio a través del cual se determinan métodos y prácticas de trabajo con el fin de asegurar el cumplimiento de los requisitos de un proceso, proyecto o contrato con lo que se incrementa la confianza de los clientes en que la organización tendrá los procesos bajo control y se cumplirá con los requisitos establecidos. ISO 10006 Guía para la gestión de calidad en proyectos. Útil para asegurar que las organizaciones que gestionan proyectos, aplican las prácticas de calidad tanto en los procesos como en los productos de los proyectos, y que repercuten en el logro de los objetivos de calidad de los proyectos. ISO 10007 Guía para la gestión de la configuración. Útil para ayudar a las organizaciones que aplican la gestión de la configuración a mejorar su rendimiento.  La gestión de la configuración documenta la configuración del producto y proporciona identificación y trazabilidad, por lo que puede utilizarse para cumplir con los requisitos de identificación y trazabilidad del producto, especificados en ISO 9001. ISO 10008 Guía para las transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores. Útil para implementar un sistema eficaz y eficiente  de transacciones de comercio electrónico entre la empresa y sus consumidores, lo que ayudar a aumentar la capacidad de la empresa para satisfacer a los consumidores, reducir quejas y conflictos, y por lo tanto, a aumentar la confianza de los mismos en la organización. ISO 10012 Requisitos de aseguramiento de calidad para equipo de medición. Útil para implementar un sistema de gestión que gestione los procesos de medición y la confirmación metrológica del equipo de medición, con el fin de asegurar que cumplen los requisitos metrológicos. ISO 10013 Directrices para la documentación del SGC. Útil para definir adecuadamente la documentación y el mantenimiento de la documentación de un Sistema de Gestión, no sólo de Sistemas de Gestión de Calidad, sino también otros Sistemas de Gestión, como el ambiental, de seguridad, etc. ISO 10014 Directrices para la obtención de beneficios económicos y financieros. Útil para el diseño y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad con el fin de obtener beneficios económicos y financieros por medio de la aplicación de los principios de calidad mediante la aplicación de métodos y herramientas orientados a lograr el éxito sostenido de la organización ISO 10015 Guía para la formación. Útil para interpretar las referencias a Educación y Formación dentro de las norma ISO 9001. ISO 10017 Guía en técnicas estadísticas Útil para identificar las técnicas estadísticas que son útiles para desarrollar, implementar, y  mejorar continuamente la calidad de los productos y los procesos y por lo tanto lograr la satisfacción del cliente, por medio de la aplicación de técnicas estadísticas ISO 10018 Guía sobre la participación activa y la competencia de las personas. Útil para determinar, desarrollar y evaluar los conocimientos, habilidades, comportamientos y ambiente de trabajo requerido para la participación activa y efectiva de las personas con el fin de lograr los resultados del Sistema de Gestión de Calidad. ISO 10019 Directrices para la selección de consultores para el SGC y la utilización de sus Útil para seleccionar y evaluar la competencia de un consultor del Sistema de Gestión de Calidad y proporcionar confianza en que sus servicios cumplirán las necesidades, expectativas y objetivo de la organización. ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. Útil para la gestión de un programa de auditorías, y sobre la planeación y realización al sistema de gestión, así como para la determinación de las competencias requeridas en el equipo auditor y la evaluación de las mismas.   Otros documentos adicionales que pueden ser útiles: Orientación sobre requisitos de Documentación Orientación sobre terminología usada en la familia de normas ISO 9000 Orientación sobre el concepto Enfoque basado en procesos Orientación sobre procesos contratados externamente   No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio en www.iso9001facil.com o en un mensaje de voz, para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil. Con tu suscripción a la lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”. Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas. Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí.   Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil Otros enlaces mencionados en este episodio: Liga a la carpeta del Grupo de Prácticas de Auditoría de ISO 9001 http://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=3541460&objAction=browse&sort=name Liga a la descarga de la Guía ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems http://isotc.iso.org/livelink/livelink/3554880/Process.doc?func=doc.Fetch&nodeid=3554880 Liga a la página de la librería del Comité Técnico N ° 176 de la SO, Subcomité N ° 2 (ISO / TC 176 / SC 2), el cual es responsable del desarrollo de las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004, así como de otras Normas Internacionales y documentos de la Familia ISO 9000. www.iso.org/tc176/sc02/public  

Hola, me da mucho gusto compartir contigo este primer episodio de ISO 9001 Fácil. Decidí comenzar este primer episodio de ISO 9001 Fácil sin hablar de forma directa de ISO 9001, sino haciendo una revisión del documento El Nuevo Desafío de la Profesión de la Calidad, escrito por el Chartered Quality Institute que es el Cuerpo Colegiado para Profesionales de la Calidad en el Reino Unido. En él se hace un repaso de la profesión de la calidad iniciando con las contribuciones que ha hecho la calidad a la sociedad y hace una revisión crítica de lo que pudo haberse hecho mejor, hasta mencionar abiertamente fallas y oportunidades perdidas en el pasado, y después habla de los retos y oportunidades para los profesionales de la calidad en contexto con el presente y futuro. Leerlo, me hizo reflexionar sobre mi propia carrera y sobre todo lo que puedo contribuir a mis clientes y a la sociedad al ejercerla. Encontré una re-afirmación a mis motivos para la creación de este espacio ISO 9001 Fácil, así que decidí compartirlo con ustedes con la intención de que a ustedes les motive a reafirmar, revisar, o si es el caso replantear sus objetivos y su visión profesional, generando una motivación realmente retadora y enriquecedora para el ejercicio de su profesión. Así que este primer episodio es especial y distinto a los demás, y realmente creo que te agregará mucho valor su contenido. Creo que también es una oportunidad ideal para que iniciemos un diálogo muy interesante sobre lo que percibes de los temas que trataré así que te recuerdo que puedes enviarme tus comentarios en un mensaje de voz dando clic en la pestaña que aparece a la derecha en la página, o al correo contacto@iso9001facil.com, los cuales siempre son bienvenidos. El contenido de este episodio lo puedo resumir en dos partes: Cuáles son las aportaciones históricas de la profesión de la calidad En qué ha fallado y qué retos enfrenta actualmente y de cara al futuro Hago un énfasis especial aquí sobre la importancia de comprender cuál es la realidad de los profesionales de la calidad y cómo debería cambiar la profesión de la calidad para responder adecuadamente a los retos que tiene, y espero que este episodio te ayude a reflexionar al respecto y sea una aliciente para que sigas aprendiendo para convertirte en un profesional de la calidad cada vez más preparado y listo para los retos que vienen.   Sobre ISO 9001 Fácil. No olvides que puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página www.iso9001fácil.com para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible y podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o directamente en www.iso9001fácil.com. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil. Con tu suscripción a la lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”. Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas. Sólo tienes que inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí.   Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75 Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil   Otros enlaces mencionados en este episodio: Sobre el reporte del Conference Board 2013: https://www.conference-board.org/retrievefile.cfm?filename=CEO-Challenge-Charts-and-Tables_FINAL1.pdf&type=subsite Sobre el Premio Baldrige a la Excelencia en el Desempeño (USA): https://www.nist.gov/baldrige Sobre el Premio Deming: https://www.juse.or.jp/deming_en/award/03.html Sobre el Premio Nacional de Calidad: http://www.pnc.org.mx/ http://www.pnc.org.mx/e-book-modelo-nacional-para-la-competitividad/

Hola soy Roberto Villegas, creador del Método ISO 9001 Fácil. Me da mucho gusto poder compartir contigo a través de este Podcast ISO 9001 Fácil. Permíteme presentarme. Mi misión personal es ayudar a lograr el uso eficiente de recursos y tiempo y el aprovechamiento del talento en las organizaciones, por medio del diseño e implementación de proyectos estratégicos en mejora de procesos, calidad y productividad. Durante mi carrera, he ayudado a diseñar Sistemas de Gestión de Calidad orientados a lograr resultados financieros y a su implementación práctica, efectiva y usando un lenguaje coloquial que todos sus colaboradores puedan entender. A través de esto, he ayudado a mejorar los resultados de los procesos de forma planeada y continua hasta un nivel significativo previamente establecido y a incrementar el crecimiento planeado y controlado de las organizaciones en las que he participado. Mis áreas de experiencia incluyen Calidad y Productividad a través de ISO 9001, Mejora de Procesos BPM, Lean, Gestión de Proyectos, así como con la formación de equipos de alto desempeño, formación de líderes y con capacitación relativa a estos temas. A lo largo de mi carrera he tenido la oportunidad de participar en empresas de diferentes sectores: En empresas del giro metal-mecánico automotriz En la industria de artes gráficas En la industria química En la de transformación de vidrio y aluminio En la industria de la construcción En empresas comerciales De servicios contables, fiscales, y financieros, legales, de capital humano y de TI A quién está dirigido ISO 9001 Fácil A través de ISO 9001 Fácil, tengo la oportunidad de compartir una mezcla de conocimiento y experiencia, compartiendo prácticas efectivas muy específicas, y con materiales cuidadosamente preparados con el fin de no tengas que pasar por los mismos errores, cometer las mismas decisiones equivocadas, ni asumir los mismos costos que los profesionales y organizaciones asumen, como aquellas en las que participé al inicio de mi carrera, principalmente debido a la falta de conocimiento y experiencia. De esta manera espero contribuir a evitar una curva de aprendizaje larga y costosa para ti, tal como la que tienen que pasar tantos profesionales y organizaciones en México y Latinoamérica. Esto es especialmente valioso para las PYMEs en México y Latinoamérica ya que es crítico para elevar su competitividad tanto regional como globalmente. Este podcast puede interesarte si eres un: Dueño, Director, Gerentes que necesita tomar la decisión de iniciar o no un Sistema de gestión de calidad o que ya tiene uno implementado en su organización Eres un profesional de la calidad con la responsabilidad de la coordinación de un proyecto de implementación o mantenimiento un Sistema de Gestión de Calidad o que simplemente esté interesado en el tema, pero también, O si eres una persona que independientemente de tu profesión, quieres avanzar en tu carrera por medio del conocimiento y aplicación buenas prácticas, principios, métodos y herramientas de calidad. Periodicidad y secciones del podcast En ISO 9001 Fácil hablaré cada dos semanas acerca de un tema de relacionado con los Sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001. Compartiré contigo consejos relativos al tema de cada episodio, que serán de gran utilidad para comprender en lenguaje coloquial las implicaciones prácticas de la norma y que a menudo podrás llevar a la práctica de inmediato. En www.iso9001facil.com, también podrás encontrar enlaces a todas las fuentes de información mencionadas durante el episodio, herramientas que te permitirán poner en acción los consejos compartidos en el Podcast, además de material adicional que seguramente será de tu interés. Sé parte de la gente de calidad Puedes inscribirte a la lista de correo del podcast desde la página de inscripción al podcast que puedes ver en el menú del sitio, para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible. También puedes inscribirte al feed En iTunes, sólo teclea ISO 9001 fácil para encontrarlo y una vez seleccionado, da clic en Suscribirse. Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias en las notas de cada episodio para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si lo prefieres, escríbeme al correo contacto@iso9001facil.com. Si estás interesado en que trabaje contigo o con tu organización, o quieres que dé una plática en tu escuela, institución u organización, contáctame por el canal de comunicación de tu preferencia, ya sea desde la página, al correo, o en un mensaje privado en redes sociales. Puedes encontrar mis datos en LinkedIn, Twitter y Facebook o en la página de contacto del sitio. También puedes agendar una sesión gratuita de asesoría virtual de 30 minutos desde www.calendly.com/iso9001facil. Curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES” Para iniciar en grande, tengo un regalo para todos aquellos que se suscriban a lista de correo del podcast para formar parte de la comunidad de la gente de calidad. Este regalo consiste en el curso gratuito "ISO 9001 Fácil para PyMES". Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas. Sólo tienes que  inscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí. Si en tu empresa ya tienen un Sistema de gestión de calidad y quieres tener una comprensión básica más clara de lo que implica ISO 9001 para tu organización, el curso será de mucha utilidad para ti también. Si bien el curso es de gran utilidad para que las organizaciones puedan tomar una decisión más informada sobre si iniciar un proyecto ISO 9001, puede ser que seas alguien interesado en avanzar en tu carrera incrementando tus conocimientos y competencias sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad. Si es así, para ti y para la gente de calidad como tú, que quiere avanzar en su carrera, el curso te brindará la oportunidad de aportar mucho más valor en tu organización, ya sea como tomador de decisiones al respecto de un proyecto ISO 9001, o como un profesional que comprende de forma clara sus alcances, beneficios, retos y demás implicaciones para ti y para tu organización y que por lo tanto se desempeña mejor dentro del Sistema de gestión de calidad. Y para que te animes, te comentaré rápidamente el contenido del curso. Como lo podrás comprobar, este curso te dará toda la información que requieres para poder tomar una decisión bien informada sobre si te conviene iniciar un Sistema de Gestión de Calidad y si actualmente es un buen momento para hacerlo: ¿Qué es ISO? ¿Qué es ISO 9001? ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad? ¿Quién puede implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001? ¿Cuáles son los beneficios que se pueden obtener? ¿Cuáles son los problemas y los riesgos a los que se enfrentan las organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de Calidad? ¿Cómo se realiza el proceso de certificación? Finalmente, lo más importante: podrás conocer 14 mitos comunes con respecto a ISO 9001 que a menudo son motivo para retrasar la decisión sobre si implementar o no un Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo los mitos relacionados con la realidad sobre la inversión requerida y los tiempos de implementación, y todo lo que debes saber para tomar la decisión correcta sobre si te conviene contratar ayuda externa para implementar ISO 9001 o implementar de forma autónoma. Así que aprovecha esta oportunidad, independientemente de si estás participando o no en la toma de la decisión sobre iniciar un Sistema de Gestión de Calidad. El curso te será útil incluso si en tu organización ya cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad. Incuso si ya cuentan con la ayuda de un consultor especializado, ya que podrás conocer los diferentes roles que puede jugar un consultor y así identificar el rol actual del consultor en tu organización, junto con los beneficios y retos de cada rol, lo que te permitirá a tu organización aprovechar mejor los servicios que hayan contratado. Así que no lo pienses más, el curso “ISO 9001 Fácil para PyMES” es gratuito, aprovecha y suscríbete a la lista porque no sé por cuánto tiempo permanecerá disponible de forma gratuita. Todo lo que tienes que hacer es suscribirte a la lista de correo del podcast desde aquí. Además, un beneficio adicional al curso, es que podrás estar enterado sobre los nuevos episodios y sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, disponibles en ISO 9001 Fácil. Espero que lo encuentres interesante y de mucho valor para ti. Bienvenido.   Enlaces a las fuentes de información del episodio: Enlaces de ISO 9001 Fácil: Correo: contacto@iso9001facil.com Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/ Twitter: https://twitter.com/rvillegas75 Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/ Mi agenda personal para sesiones gratuitas de asesoría: www.calendly.com/iso9001facil