Minimum Viable Podcast

Luboš Malý je skúsený transformačný líder s backgroundom v riadení výroby P&G či vo vedení globálnych inovácií LEGO Group. Od roku 2021 vedie platformu Red Button EDU, kde ako transformačný architekt pomáha klientom implementovať strategické zmeny v oblastiach udržateľnosti, inovácií, digitalizácie a firemnej kultúry.V Minimum Viable Podcaste s Michalom Blažejom rozoberajú dôležitosť inovácií pre udržanie relevantnosti, prístupy k inováciám v rôznych firmách aj krajinách, a kľúčovú úlohu ľudí a ich rozvoja v inovačnom procese. Diskutujú tiež o výzvach celoživotného vzdelávania a potrebe systematického prístupu k rozvoju kompetencií.Viac od Lighting Beetle*:⁠⁠LB* web⁠⁠⁠⁠Instagram⁠⁠ ⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠⁠Facebook⁠⁠⁠⁠Twitter⁠⁠⁠⁠Medium⁠

Ako to v skutočnosti funguje v najväčšom dizajnovom štúdiu na Slovensku? Pozvali sme Barboru Marekovú, ktorá moderuje náš obľúbený podcast Ľudskosť, aby pri príležitosti 15. narodenín Lighting Beetle* vyspovedala zakladateľov a súčasných konateľov Michala Blažeja a Mareka Šolca.Hovoria o tom, ako okrem zákazníckej skúsenosti dizajnujeme aj tú zamestnaneckú. Barbora sa pýta hlboké otázky o podnikateľských hodnotách aj experimentoch, ktoré im pri vedení firmy nevyšli podľa predstáv. Veríme, že nahliadnutie do zákulisia Lighting Beetle* bude pre vás inšpirujúce. Ak by ste sa nás predsa chceli opýtať na čokoľvek, čo v epizóde nezaznelo, napíšte nám na podcast@lbstudio.skViac od Lighting Beetle*:LB* webInstagram LinkedInFacebookTwitterMedium

Z nárastu popularity eshopov môžete mať dojem, že fyzické predajne sa stávajú minulosťou. Offline priestor však dokáže ponúknuť zákazníkom zážitky, aké v online prostredí nikdy nezažijú.Vo februári sme v našom office zorganizovali ďalšiu časť Lighting Talks*, v ktorých sa venujeme zákazníckej skúsenosti. V panelovej diskusii sme sa s hosťami z MTBiker, optiky ZITA a DrMax pozreli na to, ako meniace očakávania zákazníkov ovplyvňujú zmysel a budúcnosť predajní v digitálnej dobe.Špeciál nahrávame aj vo video formáte, takže si ho môžete okrem vypočutia a pozrieť. Video tejto diskusie je dostupné na Spotify. Celé Lighting Talks* spolu s Luciinou prezentáciou o nových spotrebiteľských trendoch a ich dopade na nakupovanie nájdete na našom YouTube kanáli.https://www.youtube.com/watch?v=3jjy3Qlfwyk&t

Dr. Max má najväčšiu sieť predajní na Slovensku, no známy je aj prinášaním inovácií. Ako manažujú spokojnosť 1,5 milióna zákazníkov, ako využívajú dáta a aké sú ich plány do budúcna?Dnešným hosťom Minimum Viable Podcast je Jana Kutlíková, ktorá sa v Dr. Max venuje marketingu a zákazníckej skúsenosti.Ak máte záujem zúčastniť sa štvrtkovom evente, viac informácií nájdete na https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/lighting-talks-o-buducnosti-predajni

Dizajnéri vždy pri dizajne fyzického alebo digitálneho “sveta” berú do úvahy koncového používateľa resp. zákazníka. Zaujíma ich aby riešenie bolo žiadané a použiteľné. Biznis dizajn do toho pridáva aj ďalší faktor, aby bolo riešenie profitabilné. Ďalším hosťom Minimum Viable Podcastu je Alžbeta Ivanovičová, ktorá sa už niekoľko rokov venuje servis dizajnu a biznis dizajnu. Michal Blažej s ňou diskutuje o tom, čo predstavuje business dizajn, ako vyzerá v praxi a ako ho môže využiť každý. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Pri platbe dane sa často cítime tak, že pre štát sme poslednou prioritou. Musíme študovať paragrafy zákonov a na kalkulačke počítať, čo treba doplniť do kolonky, ktorej názvu celkom nerozumieme. Pár ľudí na bratislavskom magistráte sa postavilo tejto výzve a pokúsili sa platbu dane zredizajnovať.  Piatu sériu Minimum Viable Podcastu začíname so Slavom Oslejom, ktorý metódou servis dizajnu navrhol nový spôsob, akým Bratislavčania platia daň. Michal Blažej s ním diskutuje o tom, čo je náplňou práce servis dizajnéra a ako navrhovať služby, ktoré v prvom rade myslia na zákazníka. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Úspešná implementácia inovácii býva v nadnárodných korporátnych sieťach náročná najmä pre komplikované a nepružné procesy rozhodovania. To však nie je prípad skupiny COOP. Ich decentralizovaná štruktúra vedenia umožňuje, že aj v strednej Európe úspešne uvádzajú do praxe inovácie, o ktorých sa aktuálne rozpráva na veľkých zahraničných Expo výstavách. V 26. epizóde Minimum Viable Podcasu sa Michal Blažej rozpráva s lídrom inovácii Skupiny COOP, Lukášom Němčíkom, o tom, čo znamená, že COOP je spotrebné družstvo, aké výhody ponúka táto forma podnikania, a ako im umožňuje prinášať inovácie, ktoré priamo zvyšujú komfort obyvateľov českých regiónov. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Náš minuloročný prieskum o Customer Experience zrelosti slovenského trhu ukázal, že počet CX špecialistov v organizáciách neustále rastie. Napriek tomu ľudia z biznisu priznávajú, že je pre nich stále ťažké dostať dáta o zákazníkoch do rozhodovacieho procesu firmy.  Naše posledné podujatie Lighting Talks* sme preto venovali téme Zvyšovania CX zrelosti vo firme. Súčasťou eventu bola aj panelová diskusia na tému "Ako podporiť zákaznícku centricitu", ktorú vám teraz prinášame vo forme špeciálneho vydania podcastu. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Michal Šimkovič, alias Musho je ostrieľaný dizajnér s dlhoročnou praxou, ktorý to dotiahol až do Silicon Valley. Počas svojej kariéry robil mnoho vecí od vizuálnych zadaní, cez branding, headhunting, rozbiehanie startupov až po investovanie a strategické poradenstvo. V 24. epizóde Minimum Viable Podcastu, Musho rozpráva o tom, čo všetko sa zmenilo od jeho začiatkov, v akých rôznych podmienkach pracoval, ako pristupuje k odlišným typom zadaní, čo ho inšpiruje alebo na čo sa díva pri hiringu. Ku koncu tiež prezradil aká je jeho predstava o budúcnosti dizajnu s príchodom AI. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Logistika je komplexná disciplína s mnohými premennými. O to ťažšie sa v nej buduje dobrý zákaznícky zážitok. Packeta je ale dôkazom toho, že sa to dá. Každoročne sa umiestňuje v TOP 10 rebríčku zákazníckej skúsenosti, ktorý zostavuje KPMG. V 23. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Managing Directorom Packety pre Slovensko, Alexandrom Jančom. O tom, ako Packeta vôbec vznikla, ako sa buduje zákaznícky zážitok naprieč tisíckami výdajných miest či kde vidí budúcnosť doručovania tovaru. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Opakom neistoty nie je istota, ale otvorenosť voči neznámemu. Future Thinking nie je o predvídaní budúcnosti, ale o kreslení možných scenárov na základe aktuálnych dát. Toto umožňuje vytvoriť súboru stratégií za účelom pripraviť sa na situácie, ktoré by mohli nastať. V 22. epizóde MVP sa Michal Blažej rozpráva s Design & Innovation specialist na Úrade vlády SR, Luciou Ciranovou, o tom, prečo je pre organizácie kľúčové rozmýšľať nad budúcnosťou, ako identifikovať a správne aplikovať trendy, či prečo je pohľad do budúcnosti kľúčový pre prítomnosť a udržateľnosť. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

“Aj banku môžete mať radi.” Tak znie slogan značky, o ktorej sa budeme rozprávať v dnešnom podcaste. Do veľkej miery je to práve zákaznícky zážitok, ktorý Air Bank odlišuje od konkurencie. Nie je náhoda, že podľa rebríčka KPMG je Air Bank na prvom mieste a vidieť to aj na raste počtu klientov. V 21. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Head of Market Research, Petrom Šmídom, o tom, ako funguje research tím v Air Bank, aké metriky používajú na meranie CX či prečo je v kvalitatívnych prieskumoch diabol v detailoch.  Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

O tom, ako dostať zákazníka na prvé miesto, často hovoríme s expertmi z veľkých organizácií. Málokedy však počuť inšpiráciu spomedzi malých či stredných firiem. V 20. epizóde Minimum Viable Podcastu sa Michal Blažej rozpráva s Luciou Čiškovou, riaditeľkou Busines Lease Slovakia. Firma, ktorú vedie má iba 50 zamestnancov, no v prieskume CX vyspelosti slovenského trhu (na stiahnutie: Správa o stave CX na Slovensku), ktorý sme robili v prvej polovici roka, sa umiestnila medzi najviac rozvinutými spoločnosťami. Lucia v podcaste vysvetľuje, ako s kolegami s pomocou design thinkingu zmenili spôsob dodávania služieb svojim zákazníkom. Okrem iného sa im podarilo skrátiť rýchlosť riešenia reklamácií z trinásť dní na štyri, zdvihnúť NPS zo 41 na 64 bodov či šetriť akvizičné náklady na marketing. Ak sa chcete 20. septembra zúčastniť podujatia o servis dizajne, ktoré Michal spomína v úvode epizódy, zaregistrujte sa na tomto odkaze: Lighting Talks* on Impactful Services Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Aj tento rok vám prinášame kľúčové zistenia z výskumu, ktorým sme zmapovali úroveň CX vyspelosti slovenských organizácii. Ktoré odvetvia sú na tom najlepšie a ktoré, naopak, zaostávajú? Michal Blažej sa v 19. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o komplexnom pohľade CX na slovenskom trhu s Jurajom Blichárom, riaditeľom produkcie v Lighting Beetle*. Vypočujte si, aká je úroveň CX vyspelosti za posledný rok, ktoré faktory za tým stoja a akým výzvam budú firmy čeliť v najbližšom období. Zaujíma vás na akej úrovni je vaša organizácia? Zistite to za pár sekúnd odpovedaním na týchto 6 otázok.

Zákaznícka skúsenosť by mala byť dôležitou súčasťou každej spoločnosti. Čím je však firma väčšia, tým ťažšie je udržiavať ju na vysokej úrovni naprieč celou zákazníckou cestou. Michal Blažej sa v 18. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o riadení CX vo veľkých organizáciach s Evou Šípkovou, hlavou CX v Alze. Eva s kolegami v Alze razí cestu dôležitosti zákazníckeho zážitku a snaží sa o to, aby bol zákazník na prvom mieste v každom oddelení.

Vo väčšine zamestnaní vás za zlyhanie môžu vyhodiť. Keď ale pracujete v exploračnom oddelení, zlyhania si tu dávajú na raňajky, obed aj večeru. A dokonca to označujú za úspech. Michal Blažej sa v 17. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o explorácii s Tomášom Ulejom, hlavou exploračného tímu v Martinuse. Tomáš s kolegami v Martinuse objavuje nové príležitosti, ktoré ponúkajú priestor pre rast biznisu alebo majú potenciál zlepšiť zákaznícky zážitok.

Slovenská národná galéria má svojho UX dizajnéra, prevádzkuje vlastný systém na digitalizáciu umenia a nedávno spustila novú aplikáciu, ktorá návštevníka sprevádza galériou. Nahliadnite s nami za múry SNG a zistite, aké problémy pomáha CX riešiť vo svete umenia a kultúry. Michal Blažej sa v 16. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o CX v kultúre s Michalom Čudrnákom, Head of Digital Collections and Services v Slovenskej národnej galérii.

Ešte aj v dnešnej dobe je veľa firiem, ktoré pracujú s waterfall prístupom. Vyvíjajú funkcie bez spätnej väzby zákazníka či validácie. Dual-track agile tieto nedostatky eliminuje priorizáciou výskumu a simultánnou spoluprácou naprieč tímami. Zavedenie takejto zmeny ale nie je jednoduché. Michal Blažej sa v 15. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o agile a discovery fáze s BoBom Marvanom. Bob bol v čase nahrávania epizódy Discovery manager v Avaste, kde mal na starosti podporu spôsobu práce s využitím dual-track agile metód.

The 14th episode of the Minimum Viable Podcast introduces a special guest – Johannes Helberger, a sound artist from Berlin who used his artistic experience to become one of few pioneer experts in the uncharted field of UX in sound design. Johannes told our Managing director and the show host Michal Blažej about his work at the Sound Innovation Lab, about past, present and future of sonic UX and they also touched on cultural differences in this field. They discussed that even the biggest players on the market haven't figured out yet how sound should be used for interaction design. The Minimum Viable Podcast is brought to you by the CX design studio Lighting Beetle* and is usually recorded in the Slovak language. For more content in English, including case studies and handouts, visit our website www.lbstudio.sk.

Ondrej Homola má pre všetkých dizajnérov nesmierne vzrušujúci job – dizajnuje rozhrania v autách. Ondra sme spoznali na začiatku spolupráce Lighting Beetle* so Škodovkou. Dnes je z neho Lead UX dizajnér vo švédskom Volve. Digitálny automobilový dizajn je pre nás veľkou témou, odkedy pracujeme pre automobilku Škoda. Preto sa Michal Blažej v 13. epizóde Minimum Viable Podcast zaujíma najmä o to, čo tvorí používateľský a celkovo zákaznícky zážitok v automotive a ako bude vyzerať jeho budúcnosť. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium

Covid masívne zasiahol kamenné prevádzky. Odhady hovoria, že retailoví predajcovia sa budú z pandémie spamätávať celé dva roky. Výskumy renomovaných konzultačiek zase predikujú, že retail sa už nikdy nevráti späť do predcovidovej doby a čaká ho transformácia. Michal Blažej z Lighting Beetle* sa v 12. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o budúcnosti retailu s Milanom Novotom. Milan je CEO a spoluzakladateľ analytickej platformy Pygmalios, vďaka ktorej je možné analyzovať správanie zákazníkov a zlepšovať ich zákaznícke cesty aj vo fyzických predajniach. Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe. Viac od Lighting Beetle* LinkedIn Instagram Facebook Twitter Medium

Každý robí UX. Alebo aj nie? Aj keď o User Experience počúvame z každej strany, vždy nás zaujímalo, aký je skutočný stav slovenských firiem. Ako veľmi sa venujú zákazníkom? Testujú len občas alebo tvoria služby tak, aby naplnili vyskúmané zákaznícke potreby? Začiatkom roka náš tím výskumníkov zmeral úrovne vyspelosti Customer Experience medzi slovenskými firmami podľa škály zrelosti od Nielsen Norman Group. Podrobnú štúdiu s komentárom a praktickými ponaučeniami si môžete voľne stiahnuť z nášho blogu www.lbstudio.sk. V jedenástej epizóde Minimum Viable Podcast prebral Michal Blažej výsledky výskumu s kolegyňou Dominikou Babulicovou. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium

Z dizajnu sa za posledných 30 rokov stal kľúčový nástroj transformácie firiem. Michal Blažej z Lighting Beetle* v desiatej epizóde Minimum Viable Podcast skúma, ako sa rokmi menil a vyvíjal segment dizajnu aj rola dizajnérov. Za mikrofón si pozval Antona Schuberta, britského dizajnéra a konzultanta, ktorý pred rokmi LB* priúčal design thinkingu. Anton začal svoju kariéru ako automechanik a dizajn robí už od roku 1993. Viac ako dekádu pracoval pre tak významné firmy ako IDEO či Futurice a dnes má vlastnú firmu, ktorá sa venuje udržateľnému dizajnu. Podcast sme nahrali v angličtine, ale jeho slovenský prepis si už tradične môžete prečítať na našom blogu. LB* web Instagram Facebook Twitter Medium

Inovovať znamená robiť niečo celkom novým spôsobom. Pre komerčné spoločnosti je inovácia cestou ako zásadne zmeniť trh, optimalizovať svoj biznis model alebo zaujať. Ale načo sú inovácie Bratislave? V deviatej epizóde MVP sa Michal Blažej rozpráva s Petrou Dzurovčinovou, ktorá je Chief Innovation Officer hlavného mesta. Petra viedla SAPIE, založila vlastný startup Freya a dnes na bratislavskom magistráte buduje inovačný tím. V podcaste vysvetľuje, čo sú inovácie v meste a ako ich efektívne zavádzať. Diskutujú aj o tom, čo inovatívne už jej tím dosiahol, čo plánuje a ako to ovplyvní životy nás, obyvateľov a návštevníkov hlavného mesta. LB* web Instagram Facebook Twitter Medium

Jedinečný zákaznícky zážitok vzniká tam, kde sa spája racionalita zákazníckych dát a schopnosť produktu vyvolať v zákazníkovi emócie. Kým my pochádzame z pragmatického UXka, hosť ôsmej epizódy Minimum Viable Podcast je z mäkšieho sveta brandu. Martin Jenča, ktorého poznáte skôr pod prezývkou Žltý, je zakladateľom dizajnového štúdia Milk a vie úžasne hovoriť o tom, ako dosiahnuť, aby tieto svety fungovali v harmónii. S Michalom Blažejom sa rozprávajú o tom, prečo nemožno ignorovať zákazníkove pocity a aký je rozdiel medzi user experience, customer experience a brand experience. LB* web Instagram Facebook Twitter Medium

Uvažovanie o produktoch sa vo firmách výrazne mení. Stále viac si uvedomujú, že tvoriť zákaznícky zážitok je náročné, možno až nemožné bez produktového manažmentu. Tému sme otvorili už v tretej epizóde Minimum Viable Podcast s Mariánom Hollerom, v siedmej epizóde Michal Blažej rozoberá tému o niečo hlbšie s produkťáčkou Alžbetou Ivanovičovou. Betka je senior produktová manažérka pre digitálne produkty v Martinuse a pre LB* konzultuje strategické projekty. S Michalom hovoria najmä o tom, ako identifikovať digitálne produkty vo firme a ako organizovať ľudí a prácu tak, aby sme zákazníkom zabezpečili skvelý zákaznícky zážitok. LB* web Instagram Facebook Twitter Medium

Facilitácia je najviac etablovaná v žargóne psychológie, čoraz viac ju však skloňujú aj dizajnéri. Čo je to facilitácia, načo sa využíva a prečo sa teší stále väčšej popularite, o tom sa Michal Blažej rozprával so svojou kolegyňou z LB*, dizajnérkou a skúsenou facilitátorkou Kristínou Malíkovou. Kika v šiestej epizóde Minimum Viable Podcast veľmi prakticky vysvetľuje hodnotu facilitácie aj ako s facilitovaním začať. Na skúsenostiach z projektov v LB* popisuje, že facilitáciou sa dá dosiahnuť lepší výkon pri dizajnovaní kvalitných produktov a služieb, ale aj kultúrna zmena v organizáciách. Sledujte nás: LB* web Instagram Facebook Twitter Medium

Hosťom Michala Blažeja v piatej epizóde Minimum Viable Podcastu je Dodo Dobrík, dizajnér s mimoriadne širokým portfóliom – od motion dizajnu cez dizajn knižných obálok či chatbotov až po branding. S Dodom sme sa stretli, keď sme sa v LB* snažili presnejšie zadefinovať, ako prebieha náš kreatívny proces. Prekvapil nás tým, ako prozákaznícky hovoril o grafickom dizajne a aký až pragmatický je jeho tvorivý proces. V podcaste vysvetľuje, prečo je pri dizajnovaní dôležité kvalitné zadanie a získanie kompetencie v biznis doméne klienta, aj to, ako mu v kreatívnom procese pomáha nízka latentná inhibícia.

Štvrté pokračovanie Minimum Viable Podcastu skúma prepojenie dizajnu s e-commerce. Michal Blažej si za mikrofón až z ďalekého Bonnu pozval Martina Horvátha, ktorý vedie európsky e-commerce v Deutsche Telekom. Martin má za sebou bohatú manažérsku kariéru v digitálnom svete. Bol CEO Pelikánu, šéfom marketingu v Etargete, šéfom digitálu v Slovak Telekom a mal aj vlastný startup s názvom Thapir. Michal zisťuje, ako Martin so svojím tímom tvorí a sleduje napĺňanie stratégie pre viac ako desiatku európskych trhov, prečo digitál treba prestať chápať ako oddelenú časť biznisu, ktorá ho má spasiť, aj to, aký vplyv na výkon digitálu má dizajn.

Tretím hosťom Michala Blažeja v Minimum Viable Podcaste je Marián Holler, ktorý sa už dvanásť rokov venuje produkťáckej práci. Ako Head of Product mal na starosti GPS navigáciu Sygic a dnes je VP of Product v Pygmaliose. Zažil si, aké je to manažovať vývoj produktu v rozličných fázach jeho životného cyklu, či išlo o rast, zrelosť, ale aj pokles. A naučil sa, že základnými stavebnými kameňmi jeho práce sú misia a vízia. Michal v podcaste zisťuje, ako produktový manažér priorizuje a vplýva na dizajn produktu, aké vlastnosti definujú skvelého produkťáka či kedy by firmy mali začať uvažovať nad obsadením tejto pozície.

Michal Blažej sa v druhej epizóde Minimum Viable Podcastu rozpráva s Annou Ulahelovou, grafickou dizajnérkou a doktorandkou VŠVU. Anna vo svojej dizertačke skúmala vývoj grafického dizajnu na Slovensku po roku 1989 a snažila sa nájsť odpoveď na otázku, aká je úloha dizajnéra budúcnosti. S Michalom sa rozprávajú o tom, aký je typický slovenský dizajnér, aký je rozdiel medzi dizajnom s veľkým “D” a dizajnom s malým “d”, aj o tom, prečo sa absolventi dizajnu často stavajú do roly kultivátora, a pritom zabúdajú na problémy klienta.

V prvej epizóde Minimum Viable Podcastu sa Adam Marek a Michal Blažej rozprávajú aj o tom, ako vyhodnotiť, či má nápad na nový biznis zmysel alebo nie. Keď sme sa s Adamom stretli na jednom klientskom projekte, nikdy nám nedovolil rozhodnúť sa na základe pocitov a emócií. Má vycibrené kritické myslenie a vždy dôkladne študoval dáta, aby sme urobili rozumné rozhodnutie. Študoval informatiku v Londýne, biznis na francúzskom INSEAD a pritom stihol spoluzaložiť a tri roky viesť Viamo. Dnes je riaditeľom odboru na Útvare hodnoty za peniaze na ministerstve financií. Sledujte nás na: Intagram Facebook Twitter Medium