Cinkátko

Jaké jsou skutečné potřeby vašich zákazníků? Umíte je v komunikaci trefit, nebo spíš střílíte naslepo? Marketingové výzkumy vám můžou významně zkrátit cestu. Nicméně nejsou zrovna levné, takže se vyplatí k nim přistupovat chytře. Co to znamená? O tom jsme mluvili s šéfem výzkumu Behavio Vojtou Prokešem.

Ne že by reference byly nějaká raketová věda. Proč je ale všichni zjišťujeme tak málo? Markéta Pařízek na to má svůj názor, ale nezůstane jen u něj. Čekejte hlavně praktické tipy, jak z referencí vytěžit co nejlepší materiál.

Jak může vypadat vztah mezi brandovým a performance oddělením? Nebo spíš - jak by vypadat měl? I na to došlo v rámci našeho povídání s Radkem Hudákem o hiringu seniorních performance lidí. A protože se to do původního tématu nehodilo, vznikla krátká bonusová epizoda na téma, které má málokdo uchopené správně.

Seniorní PPC specialisti, performance manažerky či manažeři... Ať už je nazvete jakkoliv, stejně budete mít problém je sehnat. Radek Hudák (ex-CMO Slevomat, Shoptet) v rozhovoru prozradí prakticky vše, co potřebujete pro jejich hiring vědět. Jaké jsou typy performance lidí? Co dát do inzerátu a jak ho promovat? Na co se ptát u pohovoru a jaké úkoly zadat? Jak poznat kvalitního kandidáta? Jak vaši ppc specialistku udržet spokojenou, když už jste ji konečně našli? Dělejte si poznámky :) Bonus: Komentář od Markéty Pařízek, šéfky HR v Mitonu.

Co je tzv. šuplíková varianta ESOPové implementace? A jak vypadá rozlité mléko? Mými hosty byli kolegové z Mitonu Markéta Pařízek (HR) a Vláďa Janouš (finance), kteří portfoliovým firmám s implementací ESOPů pomáhají, a chyby tak zblízka vidí ve své praxi. Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - www.esopasap.cz. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

V čem jsou trable české legislativy? Jaké formy zaměstnaneckých programů startupy nejčastěji volí? Komu se podíly dávají a jak velké? Druhá epizoda naší třídílné ESOP série se zaměřuje na praxi v Česku. Mými hosty jsou kolegové z Mitonu Markéta Pařízek (HR) a Vláďa Janouš (finance), kteří portfoliovým firmám s implementací ESOPů pomáhají. Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - www.esopasap.cz. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

Co byste si měli promyslet, než rozdáte kus firmy? Česká legislativa ESOPům příliš nenahrává, ale všechno jde, když se chce. Jen je dobré si pár věcí nastudovat a zodpovědět. Základní přehled vám v této epizodě poskytnou Markéta Pařízek a Vláďa Janouš, kteří pomáhají zaměstnanecké programy implementovat v Miton portfoliu. Rozcestník na další praktické zdroje k ESOPům najdete na webu iniciativy ESOPasap - www.esopasap.cz. Můžete zde také podpořit lepší zakotvení ESOPů v české legislativě. Děkujeme!

Kdy budou psychedelika legální a komu mohou pomoct? Jak funguje ketaminem asistovaná terapie? A jaká jsou rizika, když si uděláte vlastní trip? Epizoda se Stanislavem Milotinským z psychedelické kliniky Psyon je určená vám všem, kteří se chcete dozvědět, co je ve světě psychedelik nového.

Nebojte, na tuhle párty nejdete pozdě. Důkazem je rozhovor s Karlem Zhengem. Ten v 25 letech stihl dva roky ve venture kapitálové firmě, pak spoluzaložil a opustil ne-krypto startup (a dostal se díky němu do Forbes 30pod30), a teď přichází do našeho krypto fondu Miton C. Jak těžké je do krypta proniknout? A pro koho jsou tu příležitosti? Poslechněte si Karlův pohled na věc.

Kdy je správný čas na první brandovou kampaň a kolik si připravit peněz? Co v reklamě funguje? A jakou roli v tom hraje kreativa? Poslechněte si odpovědi od tvůrce křeččí reklamní kampaně pro Dedoles, kreativce Radovana Andreje Greža. Odkazy na zmiňovaná videa najdete v článku na www.miton.cz/podcast

Co byste si měli rozmyslet, než najmete svého prvního analytika? A jak poznat, že se bavíte se správným člověkem? O zkušenostech s budováním datového oddělení na zelené louce jsme si povídali s Antonínem Kučerou, šéfem BI v Livesportu. Antonín zde začínal jako jediný analytik a teď má jeho oddělení 10 lidí.

Potřebujete do týmu technické lidi a nechcete při jejich výběru dělat kompromisy? Stejnou cestou si loni prošla HR Shipmonku Bára Habětínková se svým týmem. 1000 oslovených lidí, 200 v technickém kole, 30 nastoupilo. Jaké jsou pro Shipmonk nejlepší zdroje kvalitních lidí? A v kolika lidech recruitují? Používají agentury?

Dozvědět se něco o trendech nikdy neuškodí. S partnerem Mitonu Michalem Jirákem jsme o nich mluvili už dvakrát a potřetí jsme si vybrali jeden konkrétní, kterému fandíme. Říkáme mu re-commerce, ale klidně to může být taky second-hand nebo pre-loved. Každému co se líbí, hlavně když obrátka věcí z druhé ruky poroste.

Příručka brandové strategie ve formě 30minutového podcastu? Se stratégem Tomášem Mrkvičkou jsme se o to pokusili. Prošli jsme jak tvorbu strategie pro značku, tak i navazující kroky k přípravě kampaně. A úplně na konci zazní i tip, co si vygooglit, když se chcete pokusit o brandovou strategii tzv. na koleni.

Je budování značek spíš umění, nebo řemeslo? Proč ho ovládá tak málo lidí a jaké jsou vůbec atributy skvělého marketéra? Proč je Rohlik.cz tak úspěšný? O tom všem jsem mluvila s Jakubem Petřinou, velkým jménem českého marketingu, architektem značky Air Bank a CMO Rohlik Group. Jakube, díky za velmi praktické a konkrétní odpovědi!

Stačí poslat hračky do dětského domova a zatleskat lékařům na balkoně? Simona Bagarová si to nemyslí a nebojí se to říct nahlas. Pokud byste se svojí firmou rádi udělali něco dobrého pro tento svět a rádi byste to udělali dobře, poslechněte si náš rozhovor. Simona v něm otevřeně vysvětluje, co definuje smysluplnou pomoc, a taky radí, jak si najít svoji neziskovku.

Kdo se jednou nachytá, už většinou nepodlehne. Své o tom ví Lukáš Hurych z Twista, který na svoje kolegy nachystal několik desítek hackerských a phishingových útoků. Poslechněte si, jaké metody používá a s jakou úspěšností. A pokud vás jeho poznatky vyděsí, na miton.cz/podcast najdete checklist, který vám pomůže k větší bezpečnosti.

S influencer marketingem už má zkušenost skoro každá firma. Jak ho ale uchopit tak, aby byznysu pomáhal dlouhodobě? A jak si spolupráci s influencery vyhodnocovat? Na tipy a zkušenosti jsem se ptala Martina Paukrta z Footshopu, což je značka, která dlouhodobě spolupracuje s 80 influencery napříč Evropou.

Značky bereme jako neměnnou věc, a to i v situaci, kdy už začnou být omezující. Občas se ale někdo k rebrandingu odhodlá. A pak je namístě se ho zeptat, jak moc těžký celý proces byl. V dnešní epizodě se o svoji zkušenost otevřeně dělí Tomáš Bártek, marketingový ředitel Lentiama, dříve VašeČočky, e-shopu s 12letou historií a 800mil. tržbami.

Produkťák není projekťák, je to spíš CEO produktu. Je to prostě komplexní role, produktoví lidé navíc mají různé backgroundy a zaměření. Udělejte si v tom pořádek, budou se vám pak lépe hledat. Svoje tipy, jak se v produktových lidech vyznat a jak je najít, do Cinkátka přinesla Markéta Nováková (ex-HR Biano a Rohlik.cz) a Michal Pařízek (Smartlook, předtím šéf produktu Rohlik.cz).

Když nemáte peníze nazbyt, musíte víc přemýšlet. Své o tom ví zakladatelé knižního second-handu Knihobot. Jak se dostali do černých čísel? Na co všechno se dá použít lepicí páska? A kdy už je lepší za věci platit penězmi, a ne časem? Dozvíte se v rozhovoru s Dominikem a Davidem Gazdošovými.

Jak při produkci video kampaně zbytečně nevyhodit peníze? Pokud se chystáte na profi produkci, jsou věci, které se prostě vyplatí vědět. Ptala jsem se na ně šéfky brandu GLAMI Hanky Zachové. V GLAMI za sebou mají několik TV kampaní a hodně peněz utrácejí taky na YouTube. Kde ušetřit? A jak jim funguje jedna kreativa pro obě média? Dozvíte se v dnešním rozhovoru.

Tři reklamní videa za 40 tisíc korun? Pokud plánujete s video kampaněmi začít, je dobrý nápad neutratit za produkci příliš peněz. Zaprvé budete ve stresu a zadruhé vám nezbydou peníze na mediální investice. Tady jsou tipy z Driveta, jak za pár desítek tisíc udělat na YouTube hodně muziky. Videa, o kterých je řeč, najdete v článku na miton.cz/podcast

Vyplatí se mentor, který stojí sto tisíc korun za den? Jak dobrá je rada "běž a najmi ty nejlepší lidi"? Kolik VC musíte oslovit, abyste dostali investici? Dnešní rozhovor s CEO Rossumu Tomášem Gogárem je o tom všem, ale hlavně o rychlém učení se. Bez něj totiž nejde ve startupovém světě uspět.

Jestli jste někdy přemýšleli, proč kolem sebe v práci nemáte víc žen, tahle epizoda by vám měla napovědět. Povídala jsem si s Ditou Formánkovou (Přikrylovou), spoluzakladatelkou Czechitas, která si od podzimu přibrala novou roli v Avastu. Její název obsahuje slova jako diverzita a inkluze a i na tyhle pojmy přišla řeč. Proč byste měli chtít pestřejší týmy? Dozvíte se v Cinkátku.

Co se stane, když ve firmě nikdo nerozumí financím? Na to si odpovědět dokážete:) Co všechno ale může zkušený finanční člověk startupu přinést? Co by měl/a mít pod palcem a jak poznat, že máte před sebou toho správného člověka? O tom jsme si povídali s Janou Kovačovskou, která se v oblasti startupových strategických financí už pár let pohybuje (Deliveroo, Business of Fashion). Nezapomeňte si přihlásit její newsletter tinycfo na https://tinycfo.substack.com/

Má smysl dělat firemní podcast? K čemu všemu může být dobrý a jakou poslouchanost můžete čekat? S Danem Tržilem, tvůrcem oblíbených podcastů Na vlně podnikání a Proti proudu, jsem si povídala jak o podcastové scéně, tak i čistě prakticky. Kde vzít moderátora? Jakou koupit techniku a kde natáčet? Jaký zvolit hosting? Obsah epizody 00:41 Je tu prostor pro další firemní podcasty? 01:29 K čemu všemu může být firemní podcast dobrý? 06:00 Co odlišuje poslouchané firemní podcasty od těch neposlouchaných? 08:07 Jaké čísla může firma očekávat, když začne dělat svůj podcast? 10:54 Na jaká čísla se jako tvůrce díváš? 12:04 Kdybys měl říct jeden firemní podcast, který rád posloucháš, který by to byl? 13:49 Když se firma rozhodne, že začne dělat svůj podcast, co je podle tebe nejtěžší? 15:44 Jaký formát doporučuješ pro firemní podcasty? 19:00 Měl by firemní podcast moderovat někdo zevnitř? 20:38 Jaká délka je podle tebe ideální? 21:21 Kde natáčet? V jakém prostoru? 22:48 Technika 25:11 Mám hotovou první epizodu. Kam ji umístit? Hosting. 29:26 Marketing: Na co nesmím zapomenout, když dávám do světa nový podcast v Česku? Odkazy na podcasty a zdroje zmíněné v rozhovoru najdete na www.miton.cz/podcast - stejně jako podrobné statistiky k Cinkátku.

Vibrátory, Venušiny kuličky i další produkty, které Anna Marešová navrhuje pod svojí značkou Whoop.de.doo, odlišuje od konkurence jedna věc. Jsou krásné (a funkční k tomu). Jaká cena se platí za to, když chcete mít věci perfektní? Jde dělat designové produkty levně? A čím se odlišuje její menstruační kalíšek od té spousty ostatních, které už jsou na trhu? To všechno se dozvíte, když si uděláte 20 minut čas na Cinkátko o důležitosti designu. A nezapomeňte: "Podobné není stejné!"

OKRs jako systém pro nastavování cílů adoptoval a zpopularizoval Google a používá ho čím dál víc firem. V 70členném týmu GLAMI už s OKRs pracují čtvrtý kvartál, proto jsme se jich ptali na jejich praktické zkušenosti. Jak novinku prodávali manažerům a do týmu? Jak OKRs zapracovali do organismu firmy a co se jim nepovedlo? Poslechněte si rozhovor s Pavlínou Paškovou a dozvíte se to.

Jsme jen bezbranné oběti technologických firem? Dokument Social Dilemma, který v rozhovoru zmiňujeme, už je na Netflixu a na úvodní otázku odpovídá jednoznačným "ano". S Karolínou Presovou z Replug.me jsme se na téma (ne)etických technologií zkusily podívat z více stran: - Máme jako uživatelé šanci vyhrát boj s Facebookem, Instagramem a dalšími giganty, s jejich znalostí lidských slabin a sofistikovaným využíváním závislostních prvků? - Budeme za pár let žalovat technologické firmy, jako se to stalo tabákovým společnostem? - Kde vede hranice pro (ne)etickou technologii či produkt? - Z čeho jsou naštvaní uživatelé v USA a jak jsme na tom v Evropě? (Pozadu.) - Budou etické technologie dalším trendem, jako se to stalo s udržitelností v módě?

Je doba strávená na mobilu tím správným indikátorem, zda máte problém? Máte pocit, že technologie ovládají vás, místo aby tomu bylo naopak? Co se s tím dá dělat? Po poslechu této epizody Cinkátka byste měli být o něco moudřejší. Povídaly jsme si totiž s Karolínou Presovou z Replug.me, organizace, které prošly rukama tisíce dětí i dospělých. Karolína, která je vystudovaná socioložka, tak přináší unikátní poznatky z terénu.

S Michalem Jirákem, který patří mezi zakládající partnery Mitonu, už jste mohli dvě epizody Cinkátka slyšet. Bavili jsme se v nich o technologických trendech pro letošní rok. Od té doby uplynulo pár měsíců a hodně věcí se změnilo. Kterých trendů se tedy koronakrize dotkla nejvíce, ať už v pozitivním nebo negativním smyslu? Poslouchejte a dozvíte se to. Obsah epizody 01:58 Wellbeing neboli lepší život 03:40 Lidstvo jakožto platforma 09:03 Všechno se streamuje 15:33 Svět plný kamer 24:28 D2F neboli direct-to-consumer 29:33 Blockchain Slíbené odkazy na relevantní zdroje najdete v článku na našem webu na www.miton.cz/podcast

Na povídání o LinkedINu jsme si vzali na pomoc hned dva hosty. Petru Nulíčkovou, která pracuje jako HR Business Partner v Alze. A Elišku Vyhnánkovou, spoluautorku knihy Jak na sítě a ostřílenou školitelku. Bavily jsme se o LinkedINu z pohledu hiring manažerů, tedy ne-HR lidí, kteří tuhle síť mohou těžko ignorovat, pokud si k sobě mají najít lidi do týmu. Obsah epizody - Pro obsazování jakých pozic je LinkedIN vhodný - Kolik je tu Čechů a jak jsou aktivní - Nemůže za vás práci na LinkedINu udělat vaše HR? - Co jsou základy pro slušný osobní profil - Vyhledávání a oslovování na LinkedINu - K čemu jsou firemní profily

Co dělat, když vám ze dne na den zmizí celý byznys? Na to jsme se ptali Jarmily Kowolowské a Karla Maříka, zakladatelů Grasonu. Ten se změnil z platformy, která propojovala restaurace s personálem, na univerzální místo, kde najdete práci nebo pracovníky napříč obory. Urychlí krize rozmach tzv. gig economy (flexibilní práce)? I o tom byla řeč.

Na Donio.cz už jste dost možná byli, když jste českým vědcům posílali peníze na plicní ventilátory CoroVent nebo zdravotníkům balíčky v rámci kampaně #energiilekarum. Donio je totiž dárcovská platforma a také nový přírůstek do naší rodiny firem. S Ladou Brůnovou a Davidem Procházkou jsme si povídali o tom, jak chtějí změnit crowdfunding k lepšímu.

Nejdřív paralýza a pak překvapení, jaké věci jsou najednou myslitelné. Tak se dá shrnout reakce CEOs českých startupů, kterých jsme se ptali v naší anketě. Jejich největší aha momenty z posledního měsíce si můžete poslechnout v nové epizodě Cinkátka.

Díl o tom, jak na účinnou video reklamu, jsme natáčeli ještě v před-covidové éře, takže na své zveřejnění dlouho čekal. Jenže víte co? Některá témata neztrácejí na platnosti ani v téhle době. Možná jste svoje marketingové rozpočty osekali, možná ne. Určitě se ale daleko víc koukáte na efektivitu svých kampaní. V tom případě poslouchejte. Protože video reklama je dost drahá záležitost na to, aby se dělala špatně. V jakékoliv době.

Měříte si NPS? A kolik vám to vyšlo? NPS je metrika, kterou všichni znají, a číslo, které je zábava si porovnávat. I když samo o sobě přílišnou vypovídací hodnotu nemá. Na praktické tipy, jak měřit a chápat NPS správně, jsem se ptala Ondřeje Sedláčka ze startupu SatisMeter.

V prvním díle podcastové minisérie jsme si s Michalem Jirákem povídali o trendech v e-commerce. Druhý díl rozebírá dalších devět technologických trendů. Řeč samozřejmě přijde na bitcoin a AI, ale taky na vzdělávání budoucnosti nebo jak nám technologie pomohou žít lepší život. 01:07 Trend šestý: Wellbeing neboli lepší život Máme víc času a peněz, které technologické trendy tomu půjdou naproti? Budeme většinu času trávit ve VR? Zachrání nás meditační appky od stresu? Nahradí lidi stroje u činností, které nám nebudou dávat smysl? 06:10 Trend sedmý: Svět plný kamer Je na něm vůbec něco dobrého? 09:00 Trend osmý: Budoucnost vzdělávání Všichni se shodneme, že současný vzdělávací systém není správně nastavený, nikdo ale moc nevíme, jak by měl vypadat. Jaké vzdělávání by si pro svoje děti představoval Michal? 12:09 Trend devátý: Lidstvo jakožto platforma Jak se budou lidé propojovat v post-facebookové éře? Ze které oblasti vzejde nástupce Facebooku? A pomohou technologie k většímu porozumění mezi lidmi? 17:58 Trend desátý: AI jakožto nová architektura Proč o AI mluvit v roce 2020? Jak vypadají firmy, jejichž produkt už AI používá jako základní architekturu? 21:39 Trend jedenáctý: Blockchain Obvyklý podezřelý. Stane se v téhle oblasti (konečně) něco velkého? 26:35 Trend dvanáctý: Na křídlech hlasu Jaké produkty vzniknou na zádech hlasových asistentů od Googlu, Applu a Amazonu? 30:27 Trend třináctý: Big data a cloud Proč stojí big data za zmínku? Stanou se bezcenné frmy znovu cennými díky datových archivům, které vlastní? 34:39 Trend čtnáctý: Všechno ostatní spolkne teleport Náš nejoblíbenější trend:)

Jaké technologické trendy budou typické pro rok 2020? O tom jsme si povídali s Michalem Jirákem, jedním z partnerů Mitonu. V prvním díle podcastové minisérie jsme se zaměřili na pět trendů z oblasti e-commerce a spotřebitelského chování. 01:01 Trend první: Nákupy z druhé ruky Zažívají second handy novou vlnu? Může mít oblečení z druhé ruky na celkovém trhu s módou výraznější podíl? Nebo je to jen PR velkých značek? Co dalšího kromě módy budeme z druhé ruky kupovat? 07:12 Trend druhý: Hotovost bude brzy passé Čeká nás budoucnost bez cashe? Jaký dopad to bude mít na naše spotřebitelské chování? A co dobírka?:) 13:29 Trend třetí: D2C a D2F Co tyhle pojmy znamenají? Proč tak rádi kupujeme od D2C značek? A co nezávislí tvůrci - bude se díky přímému vztahu s fanoušky v budoucnu každý druhý živit vytvářením vlastního obsahu? 25:13 Trend čtvrtý: Všechno se streamuje Co dalšího je na řadě po filmech a hudbě? Bude se nám za pár let do telefonu streamovat celý operační systém? 28:30 Trend pátý: Firmy jako nový otevřený trh Sežeňte si ve firmě dostatek fanoušků. Ti si vás nainstalují a za chvíli vás bude používat celá firma. Nevídané ve světě, kdy notebooky patřily zaměstnavatelům a ti lidem zakazovali si do nich cokoliv instalovat.

Když chcete začít s PR, první otázka je jasná: Musíme za to platit? Ondřej Krátký se jako šéf Liftaga staral o publicitu sám a se skvělými výsledky, takže koho jiného se ptát, jak na PR bez agentury? A kdy nastává ten správný čas začít někomu za PR platit? To vše se dozvíte v první z epizod Cinkátka na téma PR. Obsah epizody 00:44 Jak se dá dělat PR bez agentury? Kdy to dává smysl? A jak na to šel na začátku Liftaga Ondřej? 07:25 Jaké jsou nevýhody přístupu “udělej si sám”? 08:20 Pohled na PR, co to z Ondřejova CEO pohledu přináší? Proč ho dělají? 09:42 Jak si vybral svoje agentury? Kolik je ochotný platit? Jak změřit, že dělá svoji práci dobře? Jak agenturu řídit, aby výsledky byly co nejlepší? 17:02 Jak PR zorganizovat uvnitř firmy, aby to odsýpalo? 18:46 Kdo v Liftagu generuje témata pro PR? Jaká má v tomto ohledu očekávání od agentury? Je cit pro témata něco, co jde natrénovat? 23:37 Co se mu v minulosti nepovedlo? 25:33 Jak pozná, že PR funguje, má pozitivní vliv na byznys? Měří si Liftago vliv na značku? 27:36 Kolik času PR aktivitám věnuje?

Je lepší, když novináře osloví neznámý founder/ka, nebo známá agentura? Má cenu posílat tiskové zprávy a chodí ještě někdo na tiskové konference? Když už o vás Forbes napíše, dá vám šanci zasáhnout do výsledného textu? Na praktické aspekty spolupráce s médii jsem se ptala redaktora Forbesu Zdravka Krstanova. Obsah epizody 00:36 Co je lepší, mail od neznámého foundera, nebo od známé agentury? Co napsat? Je pak nutná osobní schůzka? 03:49 Je píárista parťák, nebo brzda, kterou se novinář snaží obejít? 05:50 Jsou tiskové zprávy mrtvé? 07:20 Jaké jsou největší zdroje frustrace pro novináře na ose novinář-firma? Co firmy (ne)mají dělat, pokud chtějí, aby se o nich psalo? Jaká jsou kritéria mediální atraktivity? 10:47 Jak funguje autorizace novinářských textů? 11:55 Chodí ještě někdo na tiskové konference? Kdy dává smysl je dělat? 12:50 Kdo podle Zdravka dobře komunikuje s médii? 13:40 Jak se dostat na obálku Forbesu a jak do 30 pod 30?:)

Z předchozích epizod na téma PR už od Ondřeje Krátkého víte, že PR se dá dělat i vlastními silami, a jaké jsou hranice DYI přístupu v public/media relations. Co obnáší spolupráce s PR agenturou? Podle čeho si ji vybrat a jak ji řídit, aby výsledky byly co nejlepší? Dozvíte se to od majitelů PR agentury FYI Františka Brože a Honzy Řezáče. Obsah epizody 00:46 Pro jaké klienty FYI pracuje. 02:12 Jaký je rozsah aktivit, které PR agentura může a umí zajistit? Co od agentury chtít a čekat od agentury? 06:19 Proč PR dělat a proč za něj platit? Kdy s PR začít? V jakém režimu má PR agentura fungovat, jak moc uvnitř dění má být? 13:12 Agentura vs. interní PR člověk. Co je lepší a kdy? A jde dělat PR dobře i bez agentury nebo interního specialisty? 17:20 Jak poznat a vybrat dobrou agenturu? A jak poznat, že spolupráce funguje? Jakou míru proaktivity můžete čekat? Na doplnění bych určitě zmínila ještě jednu důležitou věc, na kterou jsem v rozhovoru zapomněla: Chtějte vidět předchozí výsledky práce daného člověka. Dělal už pro podobné klienty? Zná novináře v médiích a rubrikách, které jsou pro vás důležité? Pokud máte možnost, klidně o referenci poproste některého z relevantních novinářů. 21:10 Co ovlivňuje úspěch PR? (Jak to udělat, aby byly výstupy? Co agentura potřebuje?) + Související: Režim práce s agenturou: Jak často se vidět a být v kontaktu? 24:51 Odměňování agentury, pevné fee vs. success fee. 26:37 Co klienti chtějí a agentura jim to nemůže dát. 28:52 Co agentury chtějí po klientech a často to nedostávají.

Rozhovor s lovebrandem Seznamu jsme si udělali tak trochu pro radost. Zajímalo nás, jak to Mapy.cz dělají, že obstojí i v zahraničí, ale žádné rozhovory s lidmi z Map jsme nenašli. Tak jsme poprosili Martina Jeřábka, aby odpověděl na naše otázky. P. S. Co se týče Mapy.cz a Windy Maps v zahraničí, v době rozhovoru ještě Martin nemohl naznačovat, ale už je to venku: https://www.seznam.cz/vychytavky/mapy-cz/797

Segmentace zákazníků na základě historických dat je už docela běžná věc. Podstatně méně firem segmentuje na základě predikce jejich budoucího chování. Pavel Jašek z Googlu je jedním z největších expertů na téma customer lifetime value neboli celoživotní/dlouhodobé hodnoty zákazníka, takže pokud máte rádi čísla, statistiku a prediktivní modely, určitě si poslech užijete.

Rohlik.cz je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, ve čtyřčlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení. Rohlik.cz je moje srdcovka, zákaznickou spokojenost jsem tam měla svého času na starost. Proto mě vůbec nepřekvapilo, kolik věcí se za ty dva roky změnilo. Křivka učení je v Rohlíku extrémně strmá.

Co Alza považuje za svoji nejvetší slabinu v oblasti customer experience? Jak jim funguje Premium? Proč (zatím) nepersonalizují? A na jaké metriky se v oblasti CX dívají? Díky otevřeným odpovědím Vladimíra Dědka, jednoho z ředitelů Alzy, dostanete poměrně ucelený obrázek toho, jak v Alze nad CX přemýšlejí. A můžete si být jistí, že už za půl roku u nich bude všechno jinak. Vladimír Dědek je skvělý respondent. Odpovídá upřímně, věcně a promyšleně, navíc prokázal velkou trpělivost s rozličnými technickými neduhy v průběhu natáčení. S lidmi z Alzy je vždycky přínosné si povídat, protože v přemýšlení o různých tématech bývají hodně daleko a nebojí se netradičních přístupů.

Ombudsman zákazníků Filip Trčka představuje příjemné vybočení z online světa. Restaurační síť Ambiente je známá vysokou a konzistentní kvalitou služeb ve svých podnicích. Protože celý jejich byznys spočívá v práci s lidmi, zajímalo mě, jaké tipy a triky mohou předat. Není jich málo a jsou rozhodně relevantní i pro online společnosti, které s offline zákaznickou zkušeností velmi často neúspěšně bojují. Rozhovor s Filipem Trčkou mi výrazně změnil život. Po jeho hodinovém zapáleném povídání na téma piva už si objednávám jen šnyt. Bohužel v té době už jsme měli vypnuté nahrávání.

Pokud čekáte obecné konzultantské poučky, budete velmi příjemně překvapení. Tomáš Potměšil má už řadu let na starost žebříček českých firem s nejlepší customer experience, takže o úrovni v této oblasti má velmi slušný přehled. Čekejte užitečné zarámování pojmu CX v českém kontextu a taky pár "aha" momentů u chyb, kterých se firmy často dopouštějí. Omluvte prosím zhoršenou kvalitu zvuku. V dalších dílech už měli hosté mikrofon natočený správnou stranou a taky jsme s hodným pánem ze správy budovy přišli na to, kde se vypíná čerpadlo v našem "studiu".